【精華】售後服務方案3篇

【精華】售後服務方案3篇

　　為確保事情或工作高質量高水平開展，時常需要預先制定一份周密的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那麼方案應該怎麼制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的售後服務方案3篇，歡迎閱讀與收藏。

售後服務方案 篇1

　　一、售後服務宗旨

　　服務宗旨是“專業、規範、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效

　　率提供承諾的各項規範、專業的服務，使您滿意。

　　二、 售後服務承諾

　　我公司售後服務資訊中心在接受到使用者資訊完整的報修後，資訊中心在10

　　分鐘以內將維修、除錯等具體服務任務進行落實並回覆信息源；服務人員在2小時以內到達現場解決問題。並配用常年備品備件庫以用於為客戶提供最好的售後服務。我公司對所售產品實行終生服務。

　　三、 服務人員配置

　　售後服務中心有全國售後服務經理等管理人員68人，並有多名技術全面、

　　服務周到的服務主管和技術支援人員。山東省主要城市共設立23個售後服務中心，29家維修站，維修除錯服務人員共有110名。售後服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業維修工具20餘套，多名專業維修人員，同時常年派駐專業售後工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售後服務水平。

　　售後服務資訊中心，面向全國受理產品報修及投訴服務：

　　四、 保修服務內容

　　1）本工程提供自除錯驗收後36個月的保修期。

　　其中電氣管線、給排水管道、裝置安裝工程為3年；

　　供熱與供冷系統為3個採暖期、供冷期。

　　2）對於重大工程專案，售後服務中心根據使用者或安裝單位的要求，在裝置安裝和除錯階段將派人到現場作技術指導，並對施工質量作監督，協助業主進行工程安裝驗收；

　　3）保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件並維修產品至正常狀態。

　　五、 保修期內免責申明

　　產品以下幾種情況不屬於保修之內，但公司可以為使用者提供優惠的收費服務：

　　1）因使用者使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；

　　2）由於當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定，造成的損壞；

　　3）由於使用者非正常使用：如安裝使用環境惡劣，自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞；

　　4）無保修憑證的；保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理空調產品的名稱、型號、編號不符或塗改的；

　　5）因不可抗拒力、自然災害（暴風雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；

　　六、 延伸售後服務

　　為免除業主對我公司產品保修期外的後顧之憂，保障產品能夠正常執行，根據業主的需要，我公司售後服務為業主提供價格優惠的保修期外的維修及保養服務，並簽訂保外維修保養合同，提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養合同為準。

　　1.裝置巡檢服務：空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次,並做詳細的記錄,一式三份一份留交使用者,一份交售後服務中心備檔。

　　2.裝置保養服務：每年將提供兩次免費保養（每年首次開製冷時與首次開制熱時）。

　　保養服務的具體工作內容如下：

　　1）清洗室內機迴風過濾網；

　　2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連線點並緊固，檢測機器執行電壓及執行電流是否在額定範圍內；

　　3）氟路系統檢查：檢查壓縮機執行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；

　　4）風管路系統檢查：檢查室內機、冷卻塔風機執行工況，空調機組出口靜壓是否正常；

　　5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

　　6）檢查機器執行有無異常聲音。

　　3、裝置維修服務：

　　在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現場並解決問題；配件採購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

　　七、 配件供應

　　為保障產品維修正常進行，即使以後產品更新，售後服務中心對此專案所銷售的

　　機型的配件仍然保證叄年內供貨，並在保修期外以優惠的價格供應給使用者。

　　八、 服務監督和投訴

　　1）為了保證各級售後服務人員全面貫徹服務宗旨，製造商售後服務中心對各項維修專案進行電話跟蹤回訪；

　　2）如果使用者對產品質量以及售後服務有不滿意的，可以直接向售後服務中心投訴，售後服務中心將在最短的時間內；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答覆；

　　3）為了能夠更好地為使用者提供滿意的增值服務，售後服務中心將立建立了完善的使用者檔案資料庫，由售後服務中心資訊部門負責管理。每位業主將享受會員制服務，業主所採用的機器資訊在資料庫中都有詳細的記錄，包括使用者使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

　　九、機組維修保養工作內容（保修期內服務）

　　1只針對機組本身的.保養工作內容

　　1.1 空調使用季節開機前的檢查（每個使用季節一次）

　　1.1.1檢查外接供電是否正常。

　　1.1.2檢查製冷劑靜態壓力。

　　1.1.3清潔機組翅片式換熱器。

　　1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。

　　1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。

　　1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

　　1.1.7檢查測試機組故障保護功能。

　　1.1.8啟動機組，檢查整機執行狀況，記錄機組執行引數。

　　1.1.9根據執行記錄，分析處理機組問題，並報告需要更換或修理的零部件。

　　1.2使用季節關機前的檢查（每個使用季節一次）

　　1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

　　1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。

　　1.2.3根據故障記錄分析機組問題，提供報告並列出需要更換或修理的零部件。

　　2、針對水系統的保養工作內容

　　2.1空調使用季節開機前的配合檢查（每個使用季節一次）

　　2.1.1檢查系統壓力，必要時補水排空。

　　2.1.2檢查溫度計，對壓力錶是否正常工作按需更換。

　　2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。

　　2.1.4檢查清潔水過濾網。

　　2.1.5檢查水系統有無洩漏。

　　2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

　　2.1.7檢查管路保溫狀況。

　　2.1.8檢查水泵執行狀態。

　　2.1.9檢查水流開關狀態。

售後服務方案 篇2

　　技術服務：

　　1、技術方案設計：通過了解使用者的需求及現有的客觀條件為使用者提供完美的解決方案；

　　2、施工技術指導：專案實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量；

　　3、提供諮詢：在不洩漏我公司技術機密的前提下，為使用者提供技術諮詢；

　　4、使用者培訓：專案實施後，對使用者進行使用培訓。

　　售後服務：

　　“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明。”

　　本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，並通過了ISO9001：20xx國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無後顧之憂。為方便使用者，本公司實行三級售後服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統執行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時提供上門服務，接到使用者通知後，12小時內派人到現場排除故障。特別說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答覆使用者提出的問題。公司還為客戶建立使用者檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

　　1、保修期內售後服務承諾

　　本公司鄭重承諾：太陽能裝置主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叄年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務。

　　以下是我公司具體的保修範圍：

　　1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換；

　　2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；

　　3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；

　　4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換；

　　2、保修期外售後服務承諾

　　對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明並出示收費標準，徵得貴方同意後，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發票或收據。

　　3、售後服務工作安排

　　（1）年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行；

　　（2）應急維修。

　　4、維修或維護服務收費標準

　　保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下情況不屬保修範圍，我們將實行收費服務：

　　（1）使用者自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞；

　　（2）使用者自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；

　　（3）主要部件超過相應的保修期的；

　　（4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。

　　對由上述情況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的提供的售後配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。

　　5、人員培訓安排

　　安裝除錯驗收完畢，驗收合格投入執行以後，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：

　　時間：工程驗收合格後2日內；

　　地點：具體地方需要貴方協助安排；

　　物件：裝置管理人員、水電工及相關使用者

　　內容：（1）本太陽能熱水器的執行原理及控制過程；

　　（2）太陽能熱水器各裝置大體結構和工作原理；

　　（3）控制系統的引數設定及操作；

　　（4）太陽能熱水器執行及使用過程中的注意事項；

　　（5）系統常見的故障及解決辦法。

　　目標：（1）使使用者能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；

　　（2）使使用者能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；

　　（3）使裝置管理人員及水電工能夠詳細瞭解太陽能熱水器的執行原理及執行方式，並且能夠對簡單故障進行維修。

售後服務方案 篇3

　　一、客戶投訴及維修

　　1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話後，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤後， 立即填寫維修反饋單下發給工程部，維修反饋單必須填清維修的業主姓名、電話、地址、內容及業主要求。

　　2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查捲進行再次確定，必須親自到現場檢視真實情況，鑑定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

　　3、如果是材料供應商的產品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。

　　4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，並提出協助方案，幫助客戶一起解決問題。

　　5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修專案及工程量，將維修專案及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，並採用數碼相機拍照取證，確定維修專案及工程量後，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修專案、工程量、每一維修專案的處理方法以及工料費用，經工程部經理核後報總經辦。

　　6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯絡，認真地予以維修。

　　二、維修施工隊服務行為規範

　　1、 所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統一製作的工服並不得有任何破損。

　　2、 維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

　　3、 維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規範得體，自進入小區就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。

　　4、 進入樓道後，不許大聲喧譁，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

　　5、 禮貌的回答客戶的問話並主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。

　　6、 進入戶門後，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。

　　7、 入戶後應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那麼以竣 工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。

　　8、 維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成

　　9、 本維修可要求客戶購買維修材料)

　　10、 請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免汙染。

　　11、 保修工程中，若使用客戶電話、衛生間等設施應事先得到客戶同意，使用

　　12、 完畢後，應將物品恢復原狀和放回原位。

　　13、 維修完畢後，應將所有雜物、剩餘材料等清理乾淨。

　　14、 向客戶說明維修後的使用注意事項後再離開。離開時，不得在小區內遊蕩，

　　15、 應與來時一樣，注意公司形象的離開。