服務相關的發言稿範文（精選12篇）
服務相關的發言稿範文（精選12篇）
在社會發展不斷提速的今天，發言稿在我們的視野裡出現的頻率越來越高，發言稿以發表意見，表達觀點為主，是為演講而事先準備好的文稿。你知道發言稿怎樣寫才規範嗎？下面是小編精心整理的服務相關的發言稿（精選12篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務相關的發言稿 篇1
大家好，今天我帶來的演講主題是《誠信服務的重要性》。
誠實守信是中國人民的傳統美德。從古至今，恪守誠信一直是衡量一個人的行為、品質和性格的標準。
在今天社會主義市場經濟的建設中,我們注意到“誠信”,是因為在現實生活中嚴重缺乏誠信,從假香菸,假葡萄酒,假檔案,假錢等等事情中,讓很多消費者心理產生了陰影。
作為一名服務行業的員工，尤其是一名“金穗”，該如何面對實際工作呢?在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即良好的態度=良好的服務。其實不然，服務有更深的內涵，而且與規章制度的實施密切相關。
每個人都知道直接和客戶打交道是很累很繁瑣的，但是我喜歡這份工作，我喜歡看到客戶的期望和滿意的表達。酒店和顧客的利益是透過堅持原則而得到保護的。
我認為我們前臺的工作就是我們酒店的招牌和立面，這是一個展示“金色釘子”精神的視窗。關於酒店前臺服務就是顧客第一印象形成的地方。這是客戶接觸的第一個地方，也是客戶離開的最後一個地方。
這裡的服務質量在很大程度上決定了顧客整體的心情以及離開後的心理感受，所以我把我的工作看成是莊嚴和神聖的，同時也感受到我的責任和壓力。
在第一時間去工作,我們不僅要注意自己的儀表,注意自己的語言,更重要的是要注意自己的情緒和心態。
只有這樣，你才能全心全意為客戶服務，全心全意為企業著想。我的工作中心是:一切為了客戶。酒店開展服務工作不是一件容易的事情,我們每天都接觸陌生的面孔,接觸各種各樣的客戶的身份,接觸不同的個性特徵,所以我們都需要使用最熱情和優質的服務來完成。
當然，我們也是人,也有自己的情緒變化。無論如何,我們都必須調整自己的心態,讓客戶滿意。畢竟從顧客的微笑中，我也得到了很大的精神上的滿足。
我們沒有花言巧語，只有平淡的言行;沒有光榮的事蹟，只有平凡的工作;沒有英雄形象，只有忙碌的身影。但正是這簡單、平凡和忙碌，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。
我希望用我們的努力，用我們的優質服務，用我們的誠信，在這裡走進客戶的家，客戶的避風港，客戶的加油站!
服務相關的發言稿 篇2
尊敬的各位董事、領導、親愛的各位同事們：
大家下午好！
非常榮幸能獲得XXXX酒店2011年度“優秀員工”的榮譽稱號，並代表2011年度全體員工做獲獎發言，在此，我要感謝各位領導一直以來對我的工作的支援與肯定，感謝營銷部這個團隊及公司所有同事對我的幫助與鼓勵。
從酒店籌備開始，我便加入了這個團隊，幾年來，我不斷的勉勵自己：任何時候，也不把工作當成一種負擔，保持工作中良好的心態，所以一直以來我都覺得自己生活在XXXX這個大家庭裡面非常的開心，工作起來也很有勁頭。
曾經有人這樣說過：“細心只能將事情做對，用心才能將事情做好！”，一直以來，我都本著踏實、用心的工作態度，默默的努力做好工作中的每一件事情，雖然我在工作上並沒有取得特別值得炫耀可喜的成績，更沒有為公司作出驚天動地的貢獻，但在不知不覺中已經慢慢成長，今天，有幸成為優秀員工，我很榮幸，它既是公司領導及同事對我工作的肯定，同時也印證了我工作的進步和成績，同時，它也是一種動力，促使我會以更高的目標來要求自己。
榮譽屬於昨天，重要的是今天怎麼做，在新的一年裡，我一定不辜負“優秀員工”這個光榮稱號，再接再厲，戒驕戒躁，嚴格要求自己，同時希望能一如既往得到大家的肯定和支援。
最後我與我的同事一起共勉：沒有企業的發展就沒有事業的輝煌，讓我們用感恩的心面對公司、面對工作，用感恩的心做人，去化解工作中的消極與不愉快，凝心聚力，登高望遠，為公司的壯大而共同努力！
恭祝各位：工作順利！身體健康！萬事如意！
謝謝大家！
服務相關的發言稿 篇3
尊敬的社群工作者同仁，上午好！
我所在的友新街道友三社群是蘇州社群價格監督服務的第一個試點單位。友三社群價格服務監督點自本年度執行以來，在市、區物價局領導的關心和指導下，主要做了三樁事情：
一、 建立組織、制定制度、配置電腦之類的硬體設施、形成價格服務監督點的執行機制。經社群議事會提議，社群居民代表大會透過，決定由居委會、議事會部分同志組成服務監督點班子，採用主任負責制、兼職物價員主持日常事務、其他成員予以配合的運作模式。班子成立以後，在區物價局的指導下，擬定規章制度，並公示上牆，再加區物價局電腦之類的硬體投入到位，友三社群價格服務監督點就正式進入執行階段。
二、 強化宣傳力度，在規模、多樣的宣傳模式中見成效。剛成立的價格服務監督點其宣傳內容有兩項，
一是價格政策宣傳
二是站點的自身宣傳。為了使我們的宣傳家喻戶曉、深入人心，我們採用了數字化和活動型的兩種宣傳辦法：眾所周知，友三社群一主四輔的數字化資訊釋出體系享譽全國，我們把價格服務監督點成立資訊、及其規章制度、及其有關價格政策、價格投訴案例等等內容都發表在友三網、友三qq群、友三部落格圈、友三電子資訊屏，從而引發了社群居民有關商品價格的大討論；各位也清楚，友三社群的朝迎拳操歌舞瀟灑客、暮送琴棋書畫逍遙士遐邇聞名，本年度連續舉辦的“釣魚舞會”、“狂歡元宵節”、“新城文藝會”、“銀齡藝術節”次次都有千人規模，在這些大範圍、大規模的活動中穿插價格宣傳，其效率、效應、效果，“嘎啦啦”地棒！就因為我們宣傳得太到位，竟然引起蘇州三大報刊記者的高度關注。在今年2月份，《蘇州日報》、《姑蘇晚報》、《城市商報》先後刊登有關我們價格服務監督點的報道，把我們的宣傳效應更延伸到了全市範圍，也對今日的“推進動員大會”起到區域性的鋪墊作用。
三、 指導、監督轄區經營者執行物價政策，維護居民的消費利益。在“315”消費者維權日那天，我們走訪轄區經營戶，在發放價格政策宣傳資料的同時，進行物價政策知識輔導。三個月來，兼職物價員仇春芳、人民調解員俞振毅相互配合，成功處理了三起物價投訴案。居民王潔潔多付吃飯發票的10元“扣稅費”，被我們要了回來；居民張根土維修剛安裝幾天的防盜窗，被我們判定不必付維修費；居民顧亮亮購買手機被強行綁上“協會費用”，我們正在交涉中。很多老百姓評價，社群設立價格服務監督點，對百姓有關消費方面的投訴，有著處理及時的神效。
尊敬的領導，尊敬的社群工作者。友三社群價格服務監督點成立時間短，很多工作還沒來得及做，很多知識還來不及學。我相信，在物價局領導的關心、指導下，我們的工作會越做越好，老百姓也會越來越滿意的。歡迎來到演講稿 。
服務相關的發言稿 篇4
尊敬的各位領導、同志們：
大家好！新年的喜慶剛剛退去，美好的春光才悄悄來臨，我們鎮的經濟建設已經如火如荼。我們棤樹村位於鎮工業園區和規劃建設的集鎮新區，隨著鎮黨委、政府集鎮東擴工程和工業園區重大工業建設專案的推進，我們村將成為今年鎮黨委、政府經濟工作的主戰場、推進工業化和城鎮化發展的主陣地，我們村也將迎來前所未有的發展機遇。為此，我們確定今年村級工作的重點在“服務”二字上，切實做好服務文章，全力助推經濟發展是我們責無旁貸的工作責任。
一是全力服務專案建設。永鑫大道、玉煤大道兩條骨幹道路的修建和民灣傢俱、三彩油墨等專案的建設施工，必然涉及到徵地、拆遷問題。作為專案建設的主陣地，我村將緊緊圍繞全鎮工作大局，進一步統一思想，突出徵地、拆遷工作重心，在鎮黨委的正確領導下，充分調動黨員、幹部、群眾的積極性，做到心往一處想，勁往一處使，推進徵地、拆遷工作順利開展。我們將積極配合鎮黨委、政府做好政策的宣傳和拆遷動員工作，協調解決因拆遷而發生的利益矛盾問題，積極協助做好拆遷安置工作，維護好群眾的合法權益，為拆遷做好保障工作。
二是全力服務企業發展。坐落於我村的青山煤礦、順得鞋業、海通新材料、紅翔塑業等企業為廣大群眾提供了許多工作崗位，大大促進了農民增收致富和村級經濟發展，企業的興衰與村級經濟發展息息相關。今年，我們將加大對企業的服務力度，大力最佳化經濟發展環境，積極為企業排憂解難，幫助企業排除各種消極因素干擾，讓企業把全部精力投入到發展生產經營上去，加快把企業做大做強。我們將樹立一個信念：企業的困難就是我們的困難，企業發展了我們才能更好更快地發展。在此我鄭重承諾：凡是涉及與村有關的問題，我們將以最大的力度和最高的效率處理解決；不是村裡的問題，我們也將盡最大努力提供幫助。
當前，發展的機遇已經擺在我們眼前，我們將立足服務本職，大力發揚實幹精神，牢固樹立服務經濟的意識，加大服務經濟的力度，確保專案建設順利推進，促進企業發展壯大，為村級經濟和鎮域經濟的更快發展作出積極貢獻。
謝謝大家！
服務相關的發言稿 篇5
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好，公共衛生工作是當前衛生院的重點工作，經過幾年的努力我鄉的公共衛生工作已步入正常化，以下將我院的主要工作向大家做一簡要彙報：
一、提高認識，加強領導
我院領導高度重視基本公共衛生工作，將公共衛生工作納入主要議事日程，常抓不懈。專門安排副院長兼公共衛生科科長，同時抽調6名業務骨幹服務於公共衛生科。
二、完善制度，狠抓落實
1、進一步完善各項規章制度，衛生院與各科室及各村衛生所層層簽訂目標責任書，同時實行全院職工包村制，工作效績與職工績效工資掛鉤，透過此項舉措提高了工作人員的工作積極性。
2、全面落實績效工資制。將各項工作步入績效考核，工作質量實行減分值、工作數量實行加分制，量化細化各個細則，堅持多勞多得、少勞少得的原則，極大的提高了職工及村醫的工作積極性。
3、公共衛生科安排每月公共衛生工作任務，由公共衛生管理人員稽核工作成果，做到發現問題，隨時解決問題，對工作中表現突出的給予獎勵。
4、加大公共衛生工作宣傳力度，利用衛生宣傳日及本鄉逢十趕集活動，抽調人員採用發健康教育材料和設定健康諮詢點等方式，進一步提高群眾對公共衛生服務工作的認可。
三、存在的問題
1、鄉村兩級醫務人員業務素質較低，技術水平參差不齊，開展工作存在困難，公共衛生均等化服務主體基本是衛生院醫務人員承擔。
2、鄉衛生院人員編職不夠，業務量大，對公共衛生均等化服務認識不夠，沒有從基本醫療服務轉變到公共衛生服務為主的服務模式，對公共衛生專案內容理解不透。所以給工作質量帶來影響。
3、對慢性病、重性精神病的訪視困難較多。
（1）、轄區內地廣人稀，人口分佈較散。
（2）、部分居民文化程度很低，甚至不識字，健康意識太差，在一定程度上制約基本公共衛生服務工作的開展和推進。
四、今後的打算
1、加大對鄉、村醫務人員的業務培訓。特別是健康教育知識、慢性病管理。加強對村衛生室督導。明確承擔的公共衛生服務的工作、任務、職責。保證公共衛生服務落到實
處。真正使老百姓得到實惠。
2、改變工作作風，充實衛生院公共衛生科隊伍建設，建立一批技術過硬、用得上隊伍。保障公共衛生服務質量，進一步完善資料、歸檔工作。
3、繼續加大宣傳，使農村居民知道實施公共衛生均等化服務的好處。讓農村居民逐步享有均等化的公共衛生服務。
服務相關的發言稿 篇6
尊敬的各位領導、各位來賓、親愛的居民朋友：
金秋時節，百菊爭豔，在這碩果累累的豐收喜悅之時，又迎來了我們xx社群居民難以忘懷的大喜之日。居民翹首期盼的社群辦公服務大樓竣工落成了!大樓的總面積1600多平方米，投資98萬餘元，是一棟集社群服務、社群娛樂、社群辦公學習的綜合性服務大樓。值此大樓落成慶典之時，我謹代表中共xx社群黨總支、社群居委會對各位的光臨指導表示最熱烈的歡迎!
一年來在上級領導的關懷重視下，在各位同仁、各界朋友的關心支援下，在社群單位及全體居民的'共同努力下，我社群呈現出人氣旺盛，文化豐富，經濟繁榮，社會治安穩定的良好局面，各項工作取得了顯著的成績。值此大樓竣工慶典之際，讓我代表社群黨總支、居委會向關心支援社群建設和社群工作的各級領導、各界朋友、以及全體居民朋友們表示衷心的感謝!
家庭是社會的細胞，社群是家庭的組合。“一切為了居民，一切依靠居民”是我們的服務宗旨。也是我們社群的承諾。不斷滿足社群居民的需要是我們不懈的追求，我們將竭誠關注居民的生活，為居民排憂解難，我們一定紮實工作，開拓進取，以人為本，服務於全體社群居民，努力創造高尚、文明、平安、祥和的生態型社群。為社群居民更好的工作、學習、生活創造條件。在這裡我衷心的期盼社群的單位和居民一如既往地關心支援社群的工作!真正實現共駐共建、共同創造美好家園!
我們也熱忱歡迎各界人士來我社群投資創業、定居安家、求知學習和旅遊觀光。我們相信：有上級的正確領導、有大家的共同參與，xx社群將是一個設施更完善、功能更齊全、環境更優美、服務更周到、社群更文明的美麗家園!
最後，我衷心地祝願各位工作順利、家庭幸福、生活愉快、萬事如意!
服務相關的發言稿 篇7
尊敬的各位評委、領導、同志們：
大家好!首先要感謝領導和同志們對我的信任，使我有機會在這裡發表演講。金秋十月，大地豐收，面對充滿生機和活力，挑戰和希望並存的偉大時代，看著我們離石蓬勃發展、奮發向上的喜人形勢，我覺得作為一名勞動就業服務中心工作人員，在“樹形象、做表率、比貢獻”的主題活動中，要做到“用心服務，務實工作”，為離石的發展貢獻出全部力量。
服務不是一個空泛的概念，而是導向性標誌，是實實在在的內容。我們勞動就業服務中心工作人員做到用心服務，就是要讓每一位群眾到我們勞動就業服務中心有賓至如歸的感覺，深刻感受我們勞動就業服務中心真誠殷勤的服務。對群眾做到用心服務，就是要用自己的思想，用自己的知識，用自己的技能，全心全意，毫無保留地辦好群眾的所有要求；要用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓群眾感到親切、愉悅和滿意。在用心服務中，要有一顆“忠誠”的心，忠誠我們的祖國，忠誠我們的離石，忠誠我們的事業，忠誠我們的群眾。要學習我們中華民族的傳統優秀文化，用中華先烈的崇高思想情操和優良道德品質武裝自己的頭腦，象諸葛亮“鞠躬盡瘁，死而後已”那樣，為服務群眾，為離石的發展殫精竭慮、奮勇奮搏，奉獻自己的全部聰明才智。
務實就是腳踏實地、勤奮努力工作，不敷衍塞責，不做表面文章。務實就是不管自己的能力如何，工作環境如何，具有崗位責任心，勇於承擔責任，認真做好每一件工作，只要人在崗位，事情就要做足到最後一分鐘。務實就是要有工作成果，沒有工作成果，就是空耗時間，虛度人生。因為衡量事業的成功與否，是不看起點看終點，不看苦勞看功勞，不看過程看結果。世界上最優秀的人，就是想方沒法完成任務的人，是不達目的誓不罷休的人，是頑強拼搏最終實現結果的人。所以在“樹形象、做表率、比貢獻”的主題活動中，我們每個勞動就業服務中心工作人員要下定決心，勇於擔責，瞄準目標，誠實而自信地努力，要有鍥而不捨、永不放棄的精神，要有范仲淹“先天下之憂而憂，後天下之樂而樂”的崇高品德思想，為離石的美好明天，流淌自己的全部辛勤汗水。
各位評委、領導、同志們，大地之所以這樣綠意盎然，是因為有了草和樹木；離石之所以這樣蓬勃發展，是因為有了全體離石人民的共同努力與辛勤勞作。為了離石的明天更美好，我們每個勞動就業服務中心工作人員要象大自然中的草和樹木，當我們是一棵青草的時候，就把綠色和生機帶給世界；當我們是一棵樹的時候，就把濃蔭和清涼帶給人間；把自己的每一滴汗水，都融入離石發展的萬里春色，把自己的每一分光熱，都注入離石建設事業的燦爛輝煌！
我的演講完了，謝謝大家！
服務相關的發言稿 篇8
尊敬的各位領導、各位同事：
作為一名普通員工，每天上班前準備好紙筆並隨身攜帶，上班後注意行為舉止，嚴格遵守勞動紀律，對顧客語言文明、態度溫和、禮貌待人；認真學習《加氣站安全手冊》，仔細檢查車輛的氣瓶，規範車輛加氣的手續，規範車用氣瓶的充裝作業，認真履行自己的職責；提高責任心，做好清潔衛生工作，堅守崗位，努力完成上級領導佈置的各項工作任務。
作為一名普通員工，對個別因加氣問題而發牢騷、耍脾氣的顧客，用文明的語言、溫和的態度、熱情周到的服務來感化他們，不意氣用事去激化矛盾，化解顧客的怒氣和埋怨。有一次，一位老大爺在對自己車輛加氣過程中，突然轉過身對我進行指責甚至辱罵，指責我拍打其車輛後備箱。當時我默默忍受，在按照加氣流程對氣瓶進行充裝作業後，誠懇地對其進行了解釋和規勸，但該顧客依舊不依不饒直至開車離開。
加氣站是個大家庭，我作為這個大家庭中的一員，努力做好自己分內事，服從上級領導的工作安排，團結好周圍各班組的同事，遇到不懂的多請教、多彙報，把工作隱患消滅在萌芽狀態，努力提高工作效率，使工作充滿祥和愉快的氛圍，為顧客提供優質高效的服務。
我只是在本職崗位上做了應該做的事，卻獲得“優秀服務明星”的榮譽，這份榮譽不僅是對我工作的肯定，更多的是給了我責任和使命。我將以此為新的起點，不斷鞭策和激勵自己，在工作崗位上再創佳績，將優秀服務進行到底。
服務相關的發言稿 篇9
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領導和同事們一直以來對我的關心和信任是分不開的。
在工作中，是那些工作表現好、業務技能高的同事們的工作精神，工作態度感染並激勵著我，使我能在為客戶服務工作中能以你們為榜樣，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現，再次感謝大家！
作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環境，我和同事們每天打掃和集中清理營業室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務環境；端正自己的服務態度，進行換位思考，把客戶當家人、當朋友，把三尺櫃檯變成傳遞溫馨服務的視窗，把客戶的事當成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這裡解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環節，不讓客戶帶著遺撼離開工行！
在服務中，我們還要學會察言觀色，針對不同的客戶採取不一樣的服務措施，對待客戶態度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。
當我為客戶辦理業務時，特別是遇到青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行並使用自助裝置省去了排隊的時間，小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹並推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可透過我行的電子銀行轉帳，匯款，繳費，理財等，足不出戶，輕鬆辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了櫃面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導至關重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會採納的。
無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業務的講解員和宣傳員。當遇到對我行業務有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應該做的一點小事，當看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的讚許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。
新的一悄然而至，我要以更加努力地的學習來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰，以積極踏實地工作態度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關懷和厚望的行領導及我的同事，朋友們！
服務無止境，服務靠大家，讓我們團結起來，同努力，相信在新的一里，我行的服務工作一定會有新的突破！
謝謝大家！
服務相關的發言稿 篇10
各位領導，各位朋友：
大家下午好！
我叫王愛琴，是宏大製冷的一名接線員，感謝81890給我這樣一個發言的機會，讓我在這裡把做為接線員的感受與觀點與大家交流，》。我主要從以下幾方面談一下怎樣做一個合格的接線員。
一、服務業中接線員的重
服務業面對的群眾為居民等終端客戶，服務企業透過網路廣告或81890這個平臺讓終端客戶認知自己，以便在他們需要服務時找到自己，在當今時代，這個媒介絕大多數是透過電話，首先接收資訊和反饋資訊的就是接線。對於任何一個服務性企業而言，如果沒有接線員，從事工作的難度可想而知。一個服務性企業需要一個優秀的接線員至關重要。
二、接線員的職責
做為一個接線員，他工作的任務就是把客戶需求的資訊與企業的服務有機地結合起來，客戶在什麼時間、什麼地點、需要什麼樣的服務等這些資訊反饋給企業，企業根據客戶的需求作出回應，接線員再把企業服務的質量價格等資訊反饋給客戶，達成一致後進行服務。
三、接線應具有的品質與素質
接線工作是一個繁瑣的工作，接線員不但面對客戶需求還要面對客戶投訴，甚至有些客戶因種種原因還會謾罵，說風涼話等等，要合理處理好這些問題，這就需要接線員具有良好的心理素質，性格有韌性有彈性，能站在顧客的立場上考慮問題，有機智敏銳的頭腦，能化解客戶誤解，能應付突發性事件並能有效的解決，能理解客戶需求的迫切性和認真性，打消他們的顧慮，能維護企業的形象，有正義感，有同情心，能辨別是非。
四、接線員所要接受的培訓
接線員工作與所在企業的服務性質密不可分，具體說來接線員不但要口齒伶俐，普通話標準（在寧波還要學會聽講寧波話），其次他還要熟悉他所在企業的業務範圍，也就是說他要有專業性。就拿宏大製冷來說，我們的業務包含製冷上的很多方面，很廣泛，這就要求接線員對這些工作有一個大致的瞭解。所以我剛進宏大製冷就進行了製冷方面的專業培訓，以便能適應接線員這個工作要求。所以，一個合格的接線員要進行語言規範性以及服務專業性這兩方面的培訓。
五、接線員所要面對的問題及應對措施：
當今的社會日新月異科技飛速發展，新的事物不斷擁現，這也給接線工作提出了許多新的挑戰，接線員要想永遠勝任這個工作就要不斷的學習，更新自己的認識和了解拓展自己的知識空間，在製冷行業中新技術不斷的出現，從非變頻到變頻，從R12、R22到R134A、R410A等等，要想把客戶的資訊及時、準確、有效的傳達給單位，就需要自己不斷的學習，以使自己能夠適應時代的進步。
以上這些就是我對接線工作的感受與看法，對怎樣做一個合格的接線員的理解，有不妥的地方希望領導及同行指正。在這裡我想用幾句話勉勵我們在座的同行，81890是一個明星品牌，對於我們自己而言，加入81890比我們做任何廣告都有效，因為客戶信任81890，同時也信任了我們，正因為如此，我們要規範我們的服務行為，提高我們的服務質量及效率，提升我們的誠信度和美譽度，不能給81890抹黑。最後我祝願81890越辦越好！祝願在座的各位工作順利！謝謝！
服務相關的發言稿 篇11
我於1996年3月參加稅務工作，先後在化龍國稅分局、城區管理分局、辦稅服務廳工作，從事農村稅收管理、街道個體稅收管理、視窗辦稅工作。12年來，我始終牢記“為人民服務”的宗旨，熱愛稅收工作，恪盡職守，堅持原則，紮實工作，在平凡的工作崗位上，做出了我應做的一些工作，較好地完成了各項工作任務。現將我開展的工作情況向各領導和同仁們作以彙報：
在過去的一年，在辦稅大廳這個平凡的工作崗位上，我始終堅持盡責以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“嚴”，以年輕稅官的那份愛心、那股幹勁、那份執著，以紮實的業務功底、優質的高效服務，去贏得納稅人的滿意，去樹立國稅人的良好形象。
每天在納稅服務工作崗位上，面對數以百記的納稅人，我常想，如果我們是“魚”，納稅人就是“水”， “魚兒離不水”，是納稅人養育了我們，賦予了我們神聖的職責，我們只有用“文明辦稅，熱情服務”的實際行動，才能回報納稅人，回報人民，才能無愧於“人民稅官”的光榮稱號。
去年11月一天快到下班時間，稅源管理二股的一位稅收管理員拿著幾十戶鄉鎮納稅人委託代報的稅款急匆匆的趕到視窗前：“可算趕回來了，還能申報嗎？”當天是申報的最後一天，如果不及時把完稅證打印出來，不僅會造成這幾十戶納稅人不能按期申報，而且將直接影響全域性徵管質量。我二話未說，埋頭開始按戶核對稅款，列印稅票。當幾十餘張稅票全部列印完畢後，已經是晚上7點多了。這時，我才想起兒子一人在家中飯都沒吃上，才匆匆趕回家中。
“寧願自己苦一點，不讓納稅人多跑路；寧願自己累一點，不浪費納稅人一分鐘；寧願自己委曲一點，也要讓納稅人滿意”是我為納稅人服務的準則和堅守的信念。有一次,一位納稅人在徵期過後的第二天早上來繳納稅款的，當我拿出罰款收據跟他說有罰款的時候，他接著就火冒三丈了，說來晚了才幾個小時就要罰款，並說我們稅務局不講道理，甚至大發雷霆說出一些不講道理的話來。我面對這種情況不急不躁，微笑面對他的無理取鬧，耐心給他講解稅收政策。功夫不負有心人，他終於在我的熱情服務下羞愧地低下了頭，並解釋說是自己知道繳納稅款有十天的期限，認為等到最後一天繳也晚不了，可是沒有想到徵期最後一天自己有事出門，所以沒有及時繳上。最後，他還是主動繳齊了稅款和罰款，並表示今後一定支援稅收工作。像這類平凡的小事，每天、每月不知要發生多少次，而我每次都能夠做到以法理服人，以真情感人，文明辦稅，悉心服務，從未發生過一起納稅人投拆事件。
作為一窗式視窗的辦稅員，我的崗位可謂平凡之極。但我卻十分看重這份平凡的積累，感知工作的快樂。僅以2007年為例，我累計列印稅收完稅憑證 4555份、收繳稅款10892326.51元。發售發票2572戶次，認證專票2000餘份。長期工作在電腦旁，我的頸椎常常痛得難以忍受，但我毫無怨言，沒有叫過一聲苦，沒有請過一天假，始終默默地堅守在服務崗位上。歲歲年年多少事，迎來送往何其多。雖然工作枯燥而又繁瑣，但從一個個納稅人滿意的笑容中，我找到了自己的價值，我看到了辦稅員的價值；我整天做的是一件件小事，但從一件件小事中，我體會到了平凡中的偉大，選擇了這一行，我就要熱愛這一行，幹好這一行。
實踐證明，只有不斷地探索和創新富有自己特色的服務方法，才能卓有成效地為納稅人服好務。工作中，我對個體申報堅持創新，堅持巧幹，在求實效上動腦筋、下功夫，較好地履行了服務職能。我所在的一窗式申報視窗，每個月十日前要對幾百個體戶進行納稅申報服務。個體申報要求方便、快捷、準確，但實際申報中有許多納稅人記不住稅務登記證號，反覆要求視窗人員為其查詢號碼，這樣不僅耽誤了正常的申報速度，而且也容易引發其
他納稅人的焦燥情緒。“世上無難事，只怕有心人”。為節省納稅人的時間，我反覆琢磨，絞盡腦汁，終於摸索出了一些“土”辦法：每月徵收期內都把應申報資訊導在電子表格，遇到納稅人不記得稅號的我直接可以查詢。還建議讓納稅人把號碼記在手機的電話簿上。這個小小的建議，迅速在納稅人中廣泛應用，得到納稅人的好評。也使我所在的服務視窗，經常出現納稅人交稅直接遞上手機的現象。這樣不僅方便了納稅人，而且使申報資料更加準確了。 在過去的一年中，我始終堅持文明辦稅，熱情為納稅人服務，勤奮工作，擔任的工作從沒有發生過差錯、事故，樹立了國稅幹部的良好形象，受到了領導和群眾的好評。 雖然我在工作中取得了一些成績，但這些成績的取得只能屬於過去，未來才是開拓的新篇。今後，我決心把過去的成績作為新的工作起點，以更高的標準嚴格要求自己，認真履行崗位職責，真心關愛納稅人，踏實工作，愛崗敬業，始終保持著飽滿的工作熱情和良好的精神風貌，全心全意地投入工作，哪怕是再苦、再累，我也無怨無悔。我甘願用自己的青春熱血為莊嚴的稅徽增光添色！
服務相關的發言稿 篇12
尊敬的各位領導、各位同事，大家好！
我是來自XXX安裝分公司的XX，被評為2016年上半年服務標兵，我感到非常榮幸，這是公司領導對我在客戶服務工作中的肯定。今天有幸作為服務標兵代表在這兒發言，把我對服務的理解和在施工服務中的一些做法向大家交流彙報一下：
一、服務工作的目的意義
在現代社會中，服務貫穿於每個領域，每個環節，涉及每一個人，每一個企業，每一個國家。國家服務於人民，公務員是人民的公僕；醫院服務於患者，醫生護士就是患者的救星；學校服務於學生，教師就是園丁，是學生的啟蒙者、引導者；企業服務於客戶，企業的員工是客戶的排憂解難者 。服務澤而廣，服務大而細。服務又有雙重性，作為燃氣公司的員工。公司客戶是我們的服務物件，作為商品的消費者。我又是其他企業的服務物件。因此我認為服務好客戶就是服務好自己，每個行業，每個工作服務工作都極其重要，都應樹立良好的服務意識。
“客戶就是上帝，客戶是我們的衣食父母”，對客戶服好務是我們的本分，是我們的責任。公司屬於燃氣行業，在都江堰市區域是壟斷企業，做好優質服務尤為重要。透過公司員工優質、高效的服務贏得天然氣使用者的認可。對公司開展工作的理解和支援，都建立在對使用者服好務的基礎上。為公司在社會樹立良好的形象，就是要在優質服務上下功夫，動腦筋，不斷提高服務質量水平，提高使用者的滿意度和美譽度，才能得到使用者認可，社會肯定，政府滿意。
在服務工作中，我們要本著勤勤懇懇，一絲不苟、積極主動的態度，堅持創新提高，不斷總結，不斷進步，儘可能的提高服務質量。要以客戶為導向，用心服務，我們要具備良好的職業操守和過硬的專業技術，堅持誠實守信，用我們的耐心、細心、熱心為每一位使用者服好務。
二、立足本職，認真做事，用心服務
我作為XXX安裝分公司戶安安裝工，可以說每天都在跟使用者接觸。在公司已工作多年，服務工作公司領導都提的很重，每年都在講，每年都有新的要求，且透過各種培訓教育，很大程度上提高了公司全體員工的服務意識和服務水平，我一樣在成長，吸收學習很多服務知識技能。公司今年提出全面優質服務，我認真參加培訓學習，將服務意識深深紮根於腦海中。在安裝分公司也作了很多相關優質服務的培訓學習，對《燃氣服務導則》和公司制定的《社會服務承諾制》、《首問責任制》、《員工基本行為規範總則》等組織專題學習，再學習，及對服務語言溝通交流技能的培訓，我從中受益匪淺，服務意識進一步加強。
在實際施工服務中，我主要承擔使用者通氣、改管、安檢整改、維護維修等工作，接觸了各類使用者，年輕的、年長的，有好說話的，有不好說話的。但我始終堅持為每一位使用者服好務是我的本職工作，不與使用者爭吵，不推諉搪塞使用者，透過我的耐心、細心、熱心來化解使用者的怨氣。我始終堅信自己的付出終會得到回報，深入同用戶交流，瞭解其需求，自己能辦的事立即辦，最終獲得了使用者的理解和支援，最終順利完成了自己的工作任務。
施工中我隨身攜帶公司印製的《客戶服務手冊》，按服務步驟，服務語言要求實施上門改管、維修、通氣、整改服務。嚴格做到語言親和，態度親切，有禮有節，舉止文明，儀表大方，進門給使用者良好的形象，認真用好“一張抹布，一張工具墊，一雙鞋套”，特別在安檢整改中，嚴格做到進戶必穿鞋套。對改管現場收費專案，詳細給使用者解釋收費內容及標準，取得使用者的認可收費。認真開據發票收據。完工後主動清理施工現場，做到工完料盡場地清。對於老年人或行動不便的使用者，我們在服務現場儘可能的幫助他完成我們能辦到的事，比如幫
交氣費，購置氣表等，做到急使用者所急，想使用者所想。我們的一言一行，一舉一動，使用者都看在眼裡，當離開使用者家中時，使用者真誠的致謝，我認為我的工作做到值，我的服務被認可。
我們的工作要用心去做，用行動感動使用者，感染其他人，我們的真心付出，必會得到使用者的信任和理解，這就是我們真正的回報。
最後，我認為優質服務是沒有終點的，成績代表過去。在今後的工作中，我會一如既往的恪盡職守，以飽滿的熱情投入到每天的工作中，腳踏實地紮實工作，在服務工作上用心體會，善待使用者，在新的起跑線上努力工作，為公司的經營發展做出自己應有的貢獻。
20xx年八月二十四日