商家線下雙十一促銷活動策劃方案

商家線下雙十一促銷活動策劃方案

　　為了確保事情或工作能無誤進行，常常需要預先制定方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“檔案頭”形式下發。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編幫大家整理的商家線下雙十一促銷活動策劃方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　一、活動背景

　　在雙十一活動前夕，我們要積極參加聚划算、掏搶購等活動以增加我們的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。

　　二、活動方案

　　預熱：時間是11月1日至11月10日

　　（1）線上

　　透過店鋪自主設計預熱活動頁面，包括首頁海報，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以雙十一為主題元素，旨在營造雙十一購物狂歡氛圍，為活動打下基礎、儲備流量。

　　流量：直通車，鑽展，微淘，淘寶客，簡訊傳送，老顧客喚醒等等。

　　線下

　　設計好易拉寶、橫幅、主題海報，購買一些氣球和絲帶佈置好整個辦公室，讓大家充分感受雙十一氣氛。

　　定做T—桖衫打線下移動廣告，部門全體統一著裝後合照做宣傳圖片。

　　正式活動：11月11日00：00~11月11日23：59

　　圖片：店鋪活動主會場頁面，產品詳情頁關聯海報，微淘活動推廣海報，鑽展圖片，直通車圖片，店鋪首頁海報，店招，引導自主下單流程圖等。

　　接待室當天糖果、餅乾、水果等食品不能少，緊張時刻不能讓大家餓肚子。負責人要安排好大家上線、休息。

　　三、活動跟進

　　美工：做好退款辦理時間、訂單資訊修改、發貨快遞和時間等宣告放置在首頁及商品詳情頁。

　　客服：售前X名+售後X名+客審X名（負責訂單稽核和列印）確保電腦配置；確保印表機和相關材料（電子面單這類）；確保公司網路；檢查軟體設定。快捷短語和自動回覆（提前準備、包含促銷、儘量少用）

　　倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。準備好打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝並分開堆放在活動中，保證客服和出庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單資訊等情況的順利解決。

　　四、庫存準備

　　（1）確定雙十一活動上線產品，所有主推產品要佔整體備貨的50%—60%所有產品在11。11之前一週內必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%—95%去完成，如果需要贈品也需進行備貨

　　（2）根據預期銷售規模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務必於活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯絡方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。

　　（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發貨貨品都有條碼，便於出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。

　　（4）務必於雙11活動前的.2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規模，並將真實庫存資料100%錄入到ops中。

　　五、人員準備

　　（1）對可能出現的雙11訂單暴漲而招聘的新員工，提前做好員工工作安排計劃，並做好相應的培訓工作，做好打包環節，提前培訓好相關的打包貼面單工作細節，提前做好員工培訓工作

　　（2）對所有員工，尤其是訂單處理相關工作的員工，做完善的操作培訓及其他培訓

　　（3）制定好部門間員工臨時排程、培訓和工作的應急方案，以及大促活動持續期間的員工值班、休假等相關安排。人員一定要調配好，刷單和客服方面都要計劃好兩到三個班次。當天是全體全天制，輪流在接待室休息。

　　按照流量的高低去計算各個崗位的人員數量

　　（5）物料要針對可能出現的最大流量和包裹數去計算

　　六、物料準備

　　（1）包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、泡沫填充物、包裝盒做好庫存保障，並可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單後就直接張貼單據併發貨；

　　快遞面單、發貨單紙張貯備，印表機除錯、列印耗材（準備，為提升打單環節的速度。

　　（3）如雙十一這種大型活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是發貨環節的要求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客戶優先發貨。