電商工作方案範文（精選8篇）

　　在寫作工作方案時，可以預想多種方法避免可能發生的問題。當公司將要做一個專案的時候，我們就要有針對性的做幾份工作方案，寫工作方案需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的電商工作方案範文（精選8篇），歡迎大家分享。

　　電商工作方案1

　　一、電子商務專案組織架構搭建及崗位職責(第一步)

　　電子商務平臺團隊成員是關係整個專案啟動推進和後續運營的關鍵，需要專人構建。

　　1、專案負責人：整體運營。

　　2、網站架構管理：網站的整體構架與內容最佳化。

　　3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

　　4、後臺程式設計師：實現後臺的程式功能。

　　5、網路推廣員：透過網際網路和傳統媒體或其他方式推廣網站。

　　6、網路營銷員：透過網際網路營銷或傳統方式銷售網站服務產品。

　　7、網站編輯/資訊管理員：管理網站各個欄目的資訊。

　　8、伺服器維護人員：伺服器的安全、網站相關功能提供。

　　結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

　　二、電子商務專案定位(第二步)

　　根據公司兩個系列產品的特性和電子商務專案長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業帶來無形的資產價值！

　　此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再最佳化，基本定義為產品宣傳網站。

　　三、電子商務平臺的規劃設計(第三步)

　　1、常規網頁產品設計項(註冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、限時特賣、團購等)。

　　2、商品搜尋引擎、透過搜尋引擎方便快捷地向用戶提供商品資訊，方便使用者購物。

　　3、購物車、購物車具有向顧客提供存放購買商品的資訊、計算商品的數目和價格等功能，使用者透過購物車，還可修改商品數目、退回某商品或全部商品。

　　4、客戶服務中心、為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務，包括購物嚮導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支援的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款後的發貨時間等客戶關心的資訊。

　　5、訪問計數器、訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服務的需求，其資料是制定經營和營銷策略的重要參考依據。

　　6、訂單查詢、使用者可根據訂單號和相應資訊進入訂單狀態介面，該介面提供訂單日期、是否已經收到貨款、是否已經貨和發貨日期等資訊。

　　7、bbs、運用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網站或購物之後，對網站內容、提供的服務、產品搜尋、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見、透過留言薄，一方面可瞭解客戶需求，改進服務，豐富商品種類；另一方面透過答覆，讓使用者瞭解商場提供的服務，增加使用者對網站的信任度。

　　8、電子郵件、在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時，將遇到的問題及意見和建議以e2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時改進服務、處理問題。

　　9、電子郵件列表、每當更新商品、出臺新的優惠措施或舉行重大活動時，透過電子郵件列表聯絡客戶。

　　10、網路支付、由於現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現，因此，商場在支付方面應提供多種支付方式，例如信用卡支付。

　　以上單專案版面設計，會結合市調以及b2c或o2o的型別進行視窗設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。

　　四、電子商務平臺軟硬體(第四步)

　　通常一個網站的執行好壞，硬體很重要，硬體是網站執行的基本保障；

　　1、電子商務硬體一般分兩大部分：網路裝置、伺服器；

　　①網路裝置：路由器、交換機、防火牆；

　　②伺服器：根據公司的發展可視情況而定，可自建、託管、租用。

　　2、電子商務軟體一般三大部分：

　　a、操作軟體系統(uinx、linux、netware)

　　b、web伺服器軟體

　　c、資料庫軟體(如db2、oracle、sybase、informix、mssqlserver、mysql等)

　　以上裝置軟體的選擇，根據專案的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。

　　五、電子商務專案的流程培訓(第五步)

　　電商平臺搭建後，協調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協調——財務結算——產品送貨——客戶售後服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

　　六、電子商務的推廣運營(第六步)

　　1、統一公司全體的qq以及公眾qq群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟體的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

　　2、統一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

　　3、對高人氣的論壇、搜尋引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及視窗推廣營銷。

　　4、藉助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，提供某一群體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，透過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統的客戶點選量和會員註冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功後再進行其他區的複製。

　　電商工作方案2

　　一、關於店鋪運營：

　　1、運營要點：產品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對於產品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現消費者眼前，對於頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優質的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶會員資訊，儘可能多做客戶回訪，建立會員關係資訊。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告資訊通知。

　　2、營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發掘潛力熱銷產品並大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，最佳化銷售各個環節，樹立公司形象，儘量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產品營銷設計：產品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產品購買量，在產品利潤上可做到微利；利潤貢獻型要考慮到產品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產品帶來的，而我們的80%的銷售業績是有20%的利潤貢獻型產品帶來的。產品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現不同的價值。

　　3、培育期：包含產品選擇、產品設計和產品推廣佈局三部分。產品選擇是利用資料分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產品範圍，確定合適的產品後，產品拍照和產品描述設計然後釋出；產品推廣佈局是設計並實施培養期產品的推廣業務，透過熱銷產品搭配、網站其他產品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

　　4、成長期：是指產品銷量穩定並利用客戶搜尋和直通車可自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產品的推廣，並衝擊淘寶人氣搜尋的前十名。

　　5、成熟期：是指產品處於同類產品的銷量前五名，搜尋在前五位可看到，透過搜尋的自然流量就可穩定產品銷售，這個時期的主要工作就是改為透過搭配和描述中產品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產品連帶，提升客單價。

　　6、客戶維護策略：對於客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要透過qq群或者旺旺群等緊密繫結，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶透過定期的郵件或者簡訊進行營銷，吸引客戶二次消費。(需要客服人員完成)

　　7、產品價格營銷策略：儘量不進行價格戰營銷，老客戶的打折優惠可使用vip制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低於7折(淘金幣、雙11大促除外)

　　店鋪裝修方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明瞭的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。

　　二、關於參加團購網：

　　可才考慮參與各個團購網的合作，重點物件為拉手網、窩窩團、美團等重大團購網站，關於團購合作產品應根據工廠實質性庫存需跟店鋪安排，透過往期資料估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網站的資料要求，與團購網站收錄人員建立關係，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續維護關係，以備後期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。

　　三、關於產品與庫存問題：

　　專供網上銷售的庫存：一般而言一間常規的店鋪大致需要50個產品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可壓縮至40-45個款式，(後期關於客戶維護設定店鋪vip需要50個產品才能設定)部分款式可無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現貨30-50個以上，以免出現客人投訴等情況，在後期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數量，以備工廠下單生產，活動前一個星期內必須有決定。衝信譽等產品應考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網，則應納入團購預售出數量考慮。

　　四、人員安排：

　　人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩定後可考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

　　客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：

　　1、需要以良好的態度完成常規的客戶資訊回覆，引導客人完成訂單銷售客人收貨後不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。

　　2、關於論壇發帖等部分需要在客服有空閒時間後完成，保證每天發2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺群，qq群客服的關係維護，輔助店鋪宣傳推廣。

　　3、負責每天的訂單列印以及稽核，配貨等工作。增加人員後實行輪班制度。

　　美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重最佳化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發貨的包裹打包完成。

　　運營：主要負責整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作收集市場和行業資訊，提供有效應對方案制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標，解決客戶糾紛問題。維繫活動資源以及團購網關係。安排活動的籌備工作以及策劃。

　　推廣：前期暫行由運營負責完成，後期人員到再行安排。

　　五、店鋪活動安排：

　　跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。

　　六、整體目標：

　　前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿x減x，滿x+1元換購，店鋪vip，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鑽石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但是不可做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低於7折，除大促等淘寶大型活動外。2月後每天發單不少於30件。雙12活動後透過各種最佳化以及引流作用目標定於每天50單以上！終極目標日單200！長期最佳化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上，按照轉化2%的目標來計算，進步人數為uv1萬！計劃雖完美但是執行很重要！

　　電商工作方案3

　　1、淘寶運營第一步制定整體專案策略規劃

　　“凡事預則立，不預則廢”。在正式入駐淘寶之前，一定要做好計劃，分析市場、分析競爭對手，目標消費者以及洞察自己的品牌、產品和企業的優劣勢。淘寶網提供了眾多資料分析工具，可以很容易就進行各項資料分析，比如行業總規模，熱銷產品，競爭對手銷售預測等。透過對這些資料分析結合自身產品優勢就能確立方向、理清思路、明確定位，並且制訂銷售目標、淘寶發展階段和發展步驟，確定階段的團隊組建。之後形成具體的操作進度計劃表格。

　　下面所有工作就是根據戰略藍圖做具體的執行，只有先做好分析、制訂策略才能實現資源整合的價值最大化。當然在具體運營過程中可能需要根據實際情況不斷最佳化調整原來的計劃和目標。

　　2、淘寶運營第二步組建運營團隊

　　當整體專案的戰略規劃好之後，第一件事情就是組織資源了，人、財、物等各種資源。其中最大的問題就是團隊組建，人才是淘寶運營的核心，所有的工作計劃都需要透過人去執行完成。團隊組建，根據戰略銷售目標和投入可大可小，並且，應該是在具體的運營過程中逐步調整的。

　　3、淘寶運營第三步規劃裝修好店鋪

　　取好名字，做好入駐申請的前期工作，批准後就可正式開始規劃裝修店鋪了。當然，由於淘寶商城稽核工作有時回長一點，所以大部分都是同步進行，註冊下來後，直接上傳裝修而已。

　　淘寶店鋪規劃其實並不複雜，尤其是模組欄目程式都已經確定好，只需要確定內容就OK了。但是，其實一個店鋪裝修規劃並不那麼簡單，事前需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優勢特徵，然後結合目標受眾和一些後期運營思路來進行欄目規劃。比如：很多淘寶店注重互動溝通，就會加一些幫派、社群的欄目，而對品牌歷史個性很注重的，一般都會有品牌溯源的欄目。

　　同時，產品分類也是一個非常重要的課題，怎麼劃分能讓消費者購物體驗更佳，需要反覆測試考量，才能得出結論。

　　規劃好之後，才是美工設計執行，從店招、店標、首頁到產品展示頁模版，再到欄目品牌頁的個性設計等，一定是在店鋪規劃好的風格下進行視覺表現。淘寶設計，有一個比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。

　　4、淘寶運營第四步策劃包裝產品

　　這一步應該是運營的關鍵。一個店鋪的轉化率高低有很多因素影響，但是產品絕對是最重要的元素。

　　產品策劃包含的內容非常廣和多。首先就是產品線和產品組合策劃，做淘寶一定要確定好引流產品、阻擊產品、利潤產品、後續產品，而這又和產品定價相結合，形成完整的產品寬度和產品組合，實現熱銷和利潤平衡統一。對於很多傳統企業來說，還面臨一個重要問題，那就是怎麼解決線上線下的產品渠道衝突問題。

　　產品策劃第二部分就是產品寶貝頁面的策劃和執行了。如何展現產品最有銷售力、產品圖片怎麼拍最能打動消費者、產品銷售文案怎麼寫才能大賣特賣？產品文案是以理性闡述為主還是感性打動為主？相對競爭對手，我們的優勢是什麼？怎麼突出來？這些問題都需要透過分析策劃才能初步做好。

　　5、淘寶運營第五步商品促銷運營

　　商品促銷運營和產品策劃其實相輔相成，並且和下一步的推廣運營三者組成日常運營的核心。淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類：

　　一參加淘寶各種促銷活動；

　　二、策劃創意自己店鋪各種主題活動；

　　三、利用關聯銷售、交叉銷售等手段方式，實現商品生動化，提升使用者粘性，提升客單價。

　　這三種促銷活動相互聯絡，並且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產品，實現銷售飛躍。

　　提醒大家，促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多淘寶店鋪陷入了無促銷無銷售，有促銷才有銷售的怪圈，主要還是店鋪和品牌缺少獨特的賣點和差異化，無個性，沒有吸引人的獨特點，品牌無溢價能力，更沒有粉絲。

　　6、淘寶運營第六步推廣運營

　　淘寶店鋪推廣運營其實和促銷是融為一體的。淘寶為賣家聚集了大量的精準購買流量，只要把這些流量轉變為客戶就行了。而淘寶平臺提供了很多的推廣工具和途徑。比如：中小賣家最常用的直通車，又比如大賣家使用的廣告投放，另外淘寶的商品搜尋排名、店鋪搜尋排名，更能帶來巨大的精準客戶，這需要精心研究淘寶搜尋排名的規則，然後針對性的最佳化。而淘寶客的使用，按銷售分成的模式，為淘寶店鋪賣家提供了網路分銷推廣的途徑，另外淘分享的SNS社群推廣，也是巨大的。

　　電商工作方案4

　　1、搭建電商品牌線上傳播“基站”

　　品牌作為企業開展營銷活動的核心宣傳點，如何更好的獲得消費者對自身品牌的忠誠度以及信任度是企業在營銷之前要落實的重點工作，電商品牌運營方案。選擇其中幾個較為適合自己企業產品展示、推銷的電商平臺，以品牌網站或者是品牌在主流電商平臺上旗艦店鋪的形式展示出來。但是這裡需要明白一點的就是電商平臺入駐企業眾多，競爭自然也大，這就需要時間和精力去料理店鋪，定時的加入促銷活動、會員積分、SNS社群等元素，慢慢建設起企業線上市場中的“標杆站點”。

　　2、編輯策劃團隊培養

　　目前很多企業都存在的一種想象就是忽略從企業內部培養專業人士，把希望寄託在招聘上，奢望招入專業的策劃編輯人員。殊不知，內部培養往往比外部招聘更為實在。在戰略品牌營銷上，企業的策劃編輯人員，需要在企業的發展過程中不停的學習和改善，畢竟網際網路市場發展迅速，千變萬化。

　　3、推廣渠道的挖掘

　　電商平臺作為展示以及銷售的渠道，在品牌建設以及品牌營銷方面能夠起到一定的影響力，但是想要透過網際網路提升企業品牌知名度和影響力以及最終實現營銷價值最大化還是不夠的。在品牌營銷上，新聞媒體釋出、口碑互動營銷以及精準廣告投放都是企業不可忽略的推廣途徑，規劃方案《電商品牌運營方案》。

　　4、品牌效果評估

　　品牌營銷推廣之後的效果如何來進行監測，是每一個品牌運營者最頭疼的問題，網際網路作為品牌宣傳的載體和平臺，有其自身的優越性，其傳播效果也是可衡量的，99click作為國內領先的網際網路營銷分析服務商，自2004年起就開始致力於為客戶提供全面的網際網路營銷監測、分析及諮詢服務，以及電子商務網站運營分析服務。其獨有的saas服務模式，也為使用者節省更多空間提供更多的便利，99click憑藉先進的技術優勢，資料的準確穩定，積極的本土化思考，贏得了客戶的青睞。目前已經與超過1000家的企業建立了合作關係。

　　第一：質量就是生命

　　第二：安全的支付平臺

　　網上購物最讓消費者不放心的除了產品質量外就是資金的安全性，雖然很多中小型電商網站都可以貨到付款，但對於商家來說無疑有壓力，更多地還是選擇先付款後發貨的方式。隨著支付寶在國內的使用頻率和普及性，已被更多消費者所接受，很多使用者不願意去實體店買東西，一是不想出門二是不願意排隊買單。

　　第三：配送要安全快捷

　　做為消費者還關心自已買的寶貝啥時候到，網購的一大魅力就在於此，給人一種期待，如果使用者遲遲收不到產品或者收到後發現產品已經損壞了，無疑會對網站產品留下不好的印象，給售後增加負擔，下次也不敢再來買東西了。

　　第四：良好的服務

　　中小型電商網站實現品牌營銷很重要的一個環節就是樹立口碑，透過口碑的力量讓使用者幫忙宣傳，進行病毒式營銷。因此在接待消費者時要有耐心，提供熱情周到的服務，讓使用者有個開心愉快的購物體驗，留下好的印象下次還會再來，而且還會給網站帶來更多的客源。

　　第五：不斷推出新功能

　　中小電商網站很多都是固定的程式和模板，千篇一律的格調，消費者已經出現了審美疲勞，如果能不斷地推出新的功能，改進各種服務，讓消費者知道你的網站在不斷地成長，可以與時俱進，就會記住你的網站，有空就來看看有沒有新的東西發生，喜新厭舊不僅僅是用來形容男人的，所有消費者都具有這一特性。

　　電商工作方案5

　　一、搜尋引擎SEO

　　(1)根據行業、不同的使用者屬性、產品屬性等，建立多維度的使用者搜尋關鍵詞庫，根據關鍵詞庫確定使用者內容產生機制和內容打造計劃，利用大量的內容覆蓋行業搜尋流量入口，亦可提升網站粘性，形成二次、三次轉化率……如：

　　a、商城主站的關鍵詞選擇、類目篩選屬性關鍵詞等的打造，關係到主站引流，關鍵詞的選擇和設定必要合理。

　　b、裝修知識、汽車燈知識等專業性的知識可採用資訊形式；

　　c、產品維修知識、售後知識等可採用問答形式，由使用者群體自發打造內容；

　　d、產品評價入口可透過商城購買使用者的評價聚合而成，一來可短期內形成大量內容，增加網站權重；二來可增加大量長尾關鍵詞排名；

　　e、可根據需求打造分享站、論壇交流平臺等。

　　f、思考電商社交的可行性(SNS平臺)。

　　(2)確定關鍵詞以及內容打造機制後，確定關鍵詞佈局方案和關鍵詞排名最佳化計劃。如頁面佈局、權重分配、結構最佳化、外鏈計劃等。達到提升網站流量的目的。

　　二、淘寶SEO

　　針對淘寶等第三方平臺，研究淘寶等第三方平臺的自然排名規則，總結淘寶排名因素，如關鍵詞的使用、爆款的打造、跳出率的影響等，並根據這些因素做相應的最佳化，從而提升淘寶等第三方平臺站內免費流量的提升。

　　三、競價推廣

　　1.搜尋引擎競價推廣

　　a.現在國內競價平臺主要集中於百度競價和360競價推廣。

　　b.根據地區、使用者屬性等不同維度形成關鍵詞庫表，對不同維度形成不同的廣告投放方案。譬如，××頻繁發生某疾病，需要紫外線燈管，那麼就可以著重在此地區投放競價廣告，並收集容易形成購買性質紫外線燈管相關搜尋關鍵詞，而對於沒有市場的地區減少投放或不投放，從而提升關鍵詞投放價效比。

　　c.關鍵詞投放要有不同的創意文案，達到吸引使用者點選的目的。

　　d.關鍵詞及創意要根據不同的維度形成關鍵詞庫，根據市嘗季節等定期對關鍵詞進行維護、更新和管理。

　　e關鍵詞精準度的提升。根據不同的關鍵詞，確定相應的使用者屬性，制定不同的網站著陸頁，提升網站轉化率。

　　2.淘寶競價(直通車、鑽展等)

　　比較典型的就是直通車、鑽展，提升淘寶流量，現在價格與競爭也是越來越高，價效比的提升也是很重要的。與搜尋引擎競價推廣一樣也需關注創意和關鍵詞的精準度。

　　四、廣告聯盟(主要形式為CPS)

　　1.第三方平臺的廣告聯盟平臺。最典型的如淘寶聯盟。其它的第三方平臺也都有廣告聯盟平臺，如京東聯盟、噹噹聯盟等。加入第三方聯盟平臺，制定相應的推廣政策，並對推廣人員資訊進行管理和收集，如定期釋出活動，制定相應的激勵措施等，促進廣告聯盟平臺的推廣量增長。很多淘品牌如“御泥坊”、夢芭莎就有透過此方案增加淘寶客數量。

　　2.挑選如百度聯盟、成果網、億起發等知名廣告聯盟加入，並對相應平臺的推廣資料形成記錄，對優秀的網站主主動聯絡並提供激勵措施等，規劃方案《電商運營推廣方案》。(淘寶天貓店鋪也可以加入部分廣告聯盟平臺)

　　3.可以考慮自建廣告聯盟平臺。如後期知名度較高，可以自建廣告聯盟，這樣對於推廣使用者更易於管理。對於自身品牌的打造、平臺費用成本損耗也是一個優勢。如夢芭莎的夢芭莎聯盟，透過郵箱營銷、QQ營銷等(將夢芭莎聯盟向網站主推廣，從而吸引大量網站主使用夢芭莎這個廣告聯盟)，對於夢芭莎的品牌崛起起了較大的作用。

　　五、微營銷

　　1、微博、微信等營銷是最近的趨勢。特別是微信營銷。個人認為微信平臺對於電商來說主要用於客戶關係的維繫與老客戶的迴流。需根據客戶定期分享內容(分析使用者屬性，制定內容分享規則)，並建立微商城。

　　2.與線下資源合作：在門店廣告、產品包裝等線下展示微信二維碼。

　　3.在電商網站、軟文推廣等平臺展示微信二維碼。

　　六、客戶關係管理和大資料平臺應用

　　1.收集客戶資訊，根據不同維度，建立客戶資訊庫，可用於客戶定期回訪、活動通知等。

　　2.根據不同產品，分析相關行業使用者屬性，如汽車燈的汽車坐墊、汽車飾品、汽車美容、汽車輪胎、汽車維修行業，透過方法(向這些行業網站索取購買使用者資料)獲得相應的使用者資料，並對其進行重新整理。

　　3.根據不同的使用者分類，制定相應的內容推薦機制，如每日(周)推薦xx產品、xx文章，制定相應的頁面或展示機制，透過QQ營銷、郵箱營銷、微信營銷、簡訊營銷、電話營銷等釋出給對應客戶，並以此促成成交。

　　如我司的汽車燈電商，如能透過方法獲得汽車之家、易車網的註冊使用者資料(這些網站的註冊使用者最少是百萬級以上)，這樣就等於你的汽車燈有了百萬以上的潛在使用者，如對這些使用者資料進行分析、整理，做好營銷，相信銷量不成問題。

　　七、線上線下資源整合

　　定位：

　　定位是電商的根本，不管是店鋪還是產品，都要有一個能夠佔取消費者心智的定位，就是能夠與使用者產生關係的東西。

　　現在人們每天所接收的資訊量大概是幾百個G(包括影片，圖片，聲音)，然而在90年代的時候，這個數值是遠遠低於現在的資訊量。現在的每個人幾乎都飽受選擇困擾，從而也出現了“選擇的暴力”知識社會帶來的資訊爆炸，使得本來極其有限的顧客心智，更加擁擠。然而真正能進入到使用者心智裡的東西，又少之又少。使用者的購買行為，總是會選擇他們所熟悉的東西。

　　展現：

　　展現是電商的枝，基於網際網路的限制，電商只能透過圖片，影片，文字，將企業產品資訊傳遞給使用者。在企業與使用者的互動過程中，使用者則透過這些資訊來了解企業，瞭解產品。如果企業的展示效果好，那麼使用者在瞭解的過程中，逐步的產生信任，使信任再到信賴，從而產生購買意向，最後達成交易。如果展示效果不好，則會隨著使用者的理解不同，對產品原本的資訊產生誤解。然而這種主觀意識上的誤解所導致的直接後果，就是退貨。退貨是電商企業最為頭疼的事情，費時，費力，費錢。

　　營銷：

　　營銷是電商的葉，一棵樹長的好看與否，全憑樹葉來點綴。那麼營銷就是電商的葉子，營銷可以讓電商產生事半功倍的效果。但是電商人員往往會有這樣一個誤區，那就是營銷和推廣分不清楚。那麼到底什麼是營銷，什麼是推廣？簡單的來講，營銷就是讓這個產品好賣，而推廣則是讓這個產品賣的好。營銷的精髓在於包裝，推廣的精髓在於渠道。

　　營銷的主旨是將產品的定位，透過一系列的包裝，展示給使用者，並在使用者群裡產生傳播效應，從而達到提升品牌知名度，權威性，美譽度等目的。

　　八、總結：

　　總之，產品定位，產品結構，產品定價，展現體系，營銷策劃，市場推廣，客服與售後，資料分析，聚焦策略，完整的建立了電商運營模型，能夠解決多數電商企業，或者傳統企業在做電商轉型時遇到的問題。

　　電商工作方案6

　　第一章淘寶書店概要

　　(一)背景介紹

　　在全社會堅定不移地堅持可持續發展的戰略路線時，資源的迴圈使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一。俗話說：“知識就是財富。”如今，書籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發的力量源泉。

　　近年來，大學生的學費問題已成為很多社會、學校及相關媒體關注的焦點，作為新時代的大學生，我們不僅應該知道怎麼賺錢，更應該先懂得怎樣省錢。據不完全統計，我國高等院校學生每學期的購買各類教輔用書及其他類書籍的費用一般在一千元錢左右，而這些書籍中的大部分都是可以迴圈使用的在國外一屆一屆使用的書籍都叫做“used”。因此，二手書籍的流通使用將成為大學生解決高額書費問題的全新切入點。於此同時，淘寶書店在這個特殊時期的特殊環境下應運而生。

　　(二)書店簡介

　　作為本次挑戰杯創業計劃大賽的參賽專案，我們計劃做成一個實體運作的個體經營商，書店將於近期註冊成立並計劃選址、裝修店面。因此，我們是一家處於創始初級階段的公司。

　　淘寶書店其命名含義頗多，主要含義是希望幫助同學們能在在眾多的二手書籍中找到自己的意中書，找到心中嚮往的那個寶貝。

　　(三)宗旨

　　我們的宗旨是把書籍高效率的回收再利用，讓有價值的書籍在大家的手上“玩轉”起來！

　　(四)戰略目標

　　擴大經營群體，建立真實與網路相結合的二手書交易平臺，進而達到大連高校同行業領先水平。

　　(五)經營與服務

　　在創始階段，本店經營初期是一個個體經營商，後期我們將陸續拓展經營範圍、服務群體從而發展成為連鎖經營模式、有限公司。

　　我們的書籍主要來自大學生用過的教材、輔導書、工具書、光碟等。以合理的價格分門別類進行收購。例如，教科書可以按重量、按學科進行收購，然後以合理的價位打折出售給消費群體。同時面向社會及大連其他高校的二手書市場購買可讀性強、可迴圈利用率高的書籍。

　　淘寶書店同時在提供網上圖書交易的平臺，透過學校的機房主頁面及百度搜索可直接連結到淘寶書店的頁面上，為同學們線上提供更加快捷、準確、高效、時尚的交易平臺。同時，在校內、騰訊等其他點選率高、同學們經常光顧的網路媒介上申請賬號，讓訊息更廣泛、更靈通。

　　另外，本店將定期開展系列讀書活動。同學們可以透過進行義捐等形式為本店提供書籍，我們會定期向希望工程捐贈。

　　淘寶書店是大學生自己的書店。鑑於此，本店的書籍將免費提供給本校貧困學生使用。

　　(六)市場分析

　　透過我們的調查發現：我校大部分學生都不是大連本地人。調查結果顯示，每學期只有約6%的同學會把一部分有用且輕便的書籍帶回家，而只有不到1%的同學會把所有的書籍都帶回家。而同學們處理用過書籍最常見的方法就是當廢紙賣掉，很可惜。而隨著新學期的開始，一屆又一屆的新生使用相同的教材，不斷地購買內容相同的參考書，複習資料等，花費了同學們很多不必要的開支。鑑於此，淘寶書店可以抓住這一供給和需求相平衡的機會，把握這一商機，透過淘寶書店作為中轉媒介，讓供求與需要完美銜接，為同學們提供易書的平臺。

　　在調查過程中我們驚喜的發現，我校周邊仍沒有任何二手書店。因此，我們書店運營後將很有競爭力，尚待挖掘的市場巨大。

　　(七)營銷策略

　　二手書店實體店面與網路相結合的經營模式是一種全新的模式，需要我們積極地採取營銷方案以佔領市場。我們將充分發揮自己的優勢、充分利用本校的特點和優勢，透過制定有效的激勵和評價機制來吸引客戶、並擴建我們的經營範圍。同時透過提供優秀的業務來吸引更多的使用者。

　　(八)財務預測

　　在本店創立初期，我們主要的目標是推廣商業模式、吸引使用者，並以不贏利為主要的目的。然而，就我們的商業模式而言，達到贏利的目的非常清晰(後面將有詳細的財務報表分析)，所因此進入成熟期以後，我們將在廣大的學生中間處在一種不可或缺的地位，我們的資金也將漸進回籠。

　　以此為基礎，我們將進行積極的財務預算和規劃，從而提高二手書店的綜合獲利和收益能力，從而為本書店和團隊成員獲取儘可能大的利潤。

　　(九)融資計劃

　　為實施我們的計劃，經過我們的財務分析、市場調研之後，我們基本需要5萬元的資金，為此我們擬定幾個融資計劃，詳情請看後面的詳解。這些資金將被用於門戶、圖書採購投入、人才招聘、專案研發、市場開拓以及補充營運流動資金等。計劃在一年後本金基本可以回籠。

　　利用多種渠道集資，尋找合作伙伴，互幫互助是我們的融資宗旨。

　　(十)創業團隊介紹

　　在共同的信念的基礎上，我們組成了一支優勢互補的團隊，團隊的核心成員已經是多年的同學和創業合作伙伴。我們團隊雛形形成於xxxx年，今年參加“挑戰杯”大學生創業計劃大賽，並渴望取得優異成績。

　　目前，團隊共有5名成員，其中兩人是工商管理專業，其他三人是工商管理英語強化專業。在我們身上都體現著激情、創新、勤奮和合作的品質。

　　我們曾成功策劃過“工大校慶寢室燈展”活動，兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎和豐富的市場經驗，更重要的是培養了我們良好的創業心態與團結協作的精神。我們將發揮我們各自的特點和優勢，從市場、營銷、技術等層面去競爭、去拼搏。對市場的深刻理解，對技術的準確把握，空前絕後的創新思維，良好的心態，團結合作的精神，這些使我們組成了一個具有戰鬥力的創業團隊。同時，抱著開放相容的態度，我們也隨時歡迎一切才俊之士以合適的方式加入我們的團隊，和我們共同攜手共創美好的未來。

　　第二章經營與服務

　　(一)主營業務

　　在經濟社會中，可持續發展不僅是國家的發展路線，更是我們每個人的發展路線，其來源顧名思義也將成為我們收購書的渠道。書店主要經營專案有二手教科書、輔導書、工具書、考研書、考級書、小說、雜誌、學習筆記等。

　　經過我們團隊的調查發現：全校共有三十五個專業(除英語強化類、及二加二類等)，一共約有129門課程用書，書的收購採取多種方式。由於工業大學是一所綜合性大學，分為十個學院，每個院系有很大的教學差異，書的門類也分好多種。

　　1)教科書收購方式及出售

　　1、非專業書，例如公共課、選修課用書、大學英語、數學類，(全校學生基本都學的科目)，按一元三本。(不分新舊，但要求書的完整性)，按三折出售。

　　2、專業用書(經管類、日韓類書)，如上所述，由於每個院系書的種類有差別，可另行依據，基本原則是一元兩本或按三折出售。

　　3、經管類、日韓類、課外讀物書按一折收購、三折出售。

　　4、按斤收購。由於每年的大四畢業生很多都自己在校內擺攤出售其用過的各種生活用品，在他們賣給廢品收購站之前，我們可以與其聯絡在可利用的書中，在眾多的書中，經過仔細的挑選，挑選一些我們需要的書。可以按高出市場價五角錢左右收購。基本是1元一公斤。

　　5、過期雜誌

　　在我們和圖書館館長的協商下，館長大力支援我們大學生自主創業，並且願意與我們大力合作，把在圖書館賣餘下的雜誌贈送給我們。

　　2)輔導書收購方式

　　大學英語一二三四冊的輔導書、高等數學及微積分一二冊、線性代數、機率、化學、物理、機械、電工等基本按一元一本收購。按三折出售。

　　3)考試書

　　由於考試書基本是練習題，並且按年份的不同考試出題範圍也有所變化，這種書變動性大，收書時另加註意。

　　教材按一元一本收購，如計算機教材(visualbasic程式設計，c語言程式設計，visualfoxpro程式設計，二級c++，二級javaaccess二級公共基礎知識)三折出售。

　　練習書、及題紙按一元三本收購，一元出售。

　　4)工具書收購及出售

　　按兩、五元收購，5元到10元出售。四六級小冊的單詞基本按五元出售，如有大且厚的英漢詞典等工具書按10元出售，如有磨損等按情況而定。

　　5)小說類收購及出售

　　按一元兩本收購，按五元出售。

　　6)過期雜誌收購及出售

　　普通讀物，如《讀者》、《意林》、《青年文摘》、《電腦愛好者》等按一元三本收購，一元一本出售。

　　服裝、財經等讀物，如《昕薇》、《中外管理》、《新財經》按一元一本收購，按五元一本出售。

　　7)學習筆記收購及出售

　　經過仔細的檢查之後，按0.5元到1元錢收購。

　　8)舊書收購時間

　　1、在每年的大四畢業前夕。最好趕在跳蚤市場之前，六月初左右。

　　2、在大二換寢室的雙休日；

　　3、在每學期開學的時候。

　　(二)拓展業務

　　1、收購光碟

　　光碟是一種資料光碟，經過一次的使用之後，其資料拷走後，利用價值降低，這樣我們將以0.5元到1元錢收購這些光碟，將以3元到5元的價格出售。

　　2、代替取郵件

　　①由於很多快遞公司遞送包裹時趕在學生上課之際，如果同學們不去及時去取就會下次再取，很不方便，本著淘寶書店的又一含義，我們可以代替學生去簽收郵件，手續費為1-2元錢，然後寄存在本店。

　　②當天不取，以後延期按每天五角錢收取保管費。

　　③數目多者、情形不確定可另行收費。

　　3、網上購物

　　由於很多同學在淘寶網上沒有賬號，或者沒有開通網上銀行卡號，我們幫之購買，收取手續費5元錢。

　　4、換書服務

　　由於這個專案是新型的產業，市場上經過調查基本上只有東北財經大學百寶書店經營此項服務，但是它們經營的書的種類單一，如果我們的書店可以成功的開張經營，那麼在大連市、乃至東北三省我們的書店會成為經營的品種最全的二手書店。

　　1、顧客把帶來的書籍，可以按書後標籤的價格換取書店內同等價位的書籍，然後按10%收取手續費，可以登記賬號累積使用；

　　2、輔導書不可以參加換書活動；

　　3、經管類、外語類(日、韓、俄等)按20%收取手續費；

　　4、價錢不夠的，按差價的150%兌換。

　　5、書店中貼有小貼士：請在換書前仔細檢查，一經兌換概不調換。

　　第三章市場分析

　　圖書行業的發展趨勢分析

　　圖書資源在當今社會已成為獲取知識的.重要媒介，圖書已從過去的形式單一內容枯燥的小規模閱讀發展到如今的多種形式豐富內容的廣泛受眾團體。因為，現代人在追求物質享受的同時也注重了精神享受，圖書作為一種精神食糧逐漸被人們所重視。從學齡前閱讀到考研輔導，從科普教育到娛樂雜誌，從古文到小說。可以說圖書產業在不斷地壯大。在當今經濟危機的大背景下，每一個經濟產業都面臨著不小的衝擊，都出現了一定的衰退跡象。唯獨圖書產業逆流而上，圖書種類不斷更新，絲毫不受經濟危機的影響。因為圖書在人們的日常生活中佔據了非常重要的位置。隨著社會的進步，知識水平的不斷提升，人均每日、每月、每年的閱讀量都在穩步提升。圖書已不再是人們的消遣品而成為了人們名副其實的必需品。

　　據國家出版科研機構中國出版科學研究所組織實施的第二屆“全國國民閱讀與購買傾向抽樣調查(2008)”結果顯示，二○○七年購書費比上年增加的讀者佔59.7%，讀者自費購書比例由xxxx年的46.1%上升到57.7%，表明以個人讀書學習主的圖書消費市場已經形成，並預示著持續的增長。另一項調查結果顯示，讀者最喜歡的前三類書籍依次是文學類、綜合類和經濟類圖書，說明人們已把閱讀作為一種非常重要的生活方式，既注重個人素質的提高，也越來越注重生活的文化品味。

　　電商工作方案7

　　一、水果電商運營的五大步

　　1、設定目標

　　2、目標分析

　　3、推廣計劃

　　4、執行計劃

　　5、實時最佳化

　　二、水果電商運營的九大經驗分享

　　1、以未來決定現在，不管公司大小，起點高低，最好開始就有基於對未來判斷下做出的中長期目標規劃，戰略落地，文化先行的公司更容易擰成一股繩，公司上下一個目標，事半功倍；戰術上的勤奮大多數情況下彌補不了戰略上不清晰帶來的缺失，短期內不斷變化調整的結果往往導致機會成本浪費很多，水果電商運營方案。

　　2、頂層設計決定下層高度，老闆的眼光和格局會成為公司的航燈，產品力，服務理念，公司文化等這些對公司發展產生長久影響的因素最終能改變的往往只有老闆本人，老闆的意志力是公司的風向標，合夥人或經理人和老闆會因為立場和看問題角度不盡相同，最好在性格上和工作分工儘量形成一種互補的關係，大事件上激進和保守兩種想法相附相成，在適當的節點上達到動態平衡。

　　3、從正常公司運營層面上來講想持續發展團隊重要性大於產品大於營銷，而從店鋪運營端特別是面對季節性很明顯的產品通常是知道賣什麼比什麼時候賣重要，什麼時候賣比怎麼賣重要。先知營銷品牌提醒有合適團隊和知道賣什麼的公司能穩定掙錢，也有很多公司大部分的時間花在第三點，過份強調營銷不太注重產品和時效，也有機會，但是機會主義多一點。

　　4、虎有虎道蛇有蛇跡，電商本身是個勝敗無定勢充滿挑戰和機遇的行業，純粹從單一角度來講獲取利潤和成功的方法有太多種，把一種方法做到極致也能做得特別好大家在一起開玩笑的時候，通常會出現有穩定日銷的瞧不上靠活動吃飯的，有品牌調性的瞧不上賣雜貨的，老客戶復購高的看不起一錘子買賣的，走長線的嫌短線的LOW，短線的嫌長線的慢，其實也沒有誰比誰更先進更成功，不同的店鋪或品牌，處在不同的階段，商業模式和需求不一樣，辨證的看待每一種模式成功背後的學習的機會，適當的時候進行資源整合，找到最適合自身現階段的模式最重要，規劃方案《水果電商運營方案》。

　　5、不缺錢的情況下謹慎對待外部投資。投資人進來後通常會要求持續高增長高利潤，一方面他們會給企業帶來各種促進企業高速發展的理念和資源，另一方面也往往透支企業的發展潛力，這種要求時間早晚的問題在要保持規模持續擴張的前提下，利潤率往往並不是越高越好，很多時候利潤率的提升在成本不變的基礎上是透過提升老客戶的銷售佔比來實現的，主做粉絲營銷的店鋪除外，老客戶銷量佔比太大的店鋪，新客戶空間就受限客戶對線上品牌的忠誠度遠遠沒有想像中高，短期利潤資料好看，長期持續增長趨勢必然會受阻，電商風雲變幻，一步慢步步慢。，電商公司快速反應是天條，管理也要適時而進，不依據實際情況，複雜的管理先進的理念適得其反，沒有最好只有階段性最適合當下的。

　　6、公司大了管理和流程也要儘量化繁為簡，快速反應絕對不能丟，辨證的看待規模和銷售額，規模大銷售額高代表公司有能力和空間做大，但是背後的資料不一定健康，(玩資本運作模式除外，也不適合絕大部分賣家)，銷售額做很高但利潤極低，資金週轉效率很低的現象也比比皆是對大多數賣家來講通常業績看促銷毛利看日銷利潤還得看庫存，保證一定的毛利水平，適度促銷，科學下單，降低庫存風險才是發展的長久之計。

　　7、公司持續發展品類延伸這個問題一定會擺上桌面，上衣做好了是不是試試褲子，女裝做好了是不是試試鞋子，我覺得無可厚非，但是核心品類優勢一定不能丟，穩紮穩打好一點，在其它品類沒有完全拿下的情況下，最好不要大張旗鼓，用平常心來對待，你在窺視別人地盤的時候別人也在垂涎你的，真見過邯鄲學步式的失敗案例。首先還是要揚長為主把我們自已的長處發揮到極致，此類補短板的工作是副業可以合適的時機再做。

　　8、電商我覺得可能就是一場生意，沒那麼神秘複雜，先想好我們最終會死在哪裡？應當不外乎消費者理解缺失，產品分析差錯和規劃執行不到位這幾個主要點，拋開主觀執行層面問題不談，對客戶和產品存敬畏之心，深度理解客戶需求，深度連線客戶，真正踏實的做好產品，打動消費者的品牌和產品未來會贏。

　　9、暫時的成功和失敗都別太當回事，網際網路瞬息萬變，現階段的成功經驗用不了多久可能成為桎梏。商人要麼不斷改變自己，要麼被淘汰，環境更新和人才的複製速度是最快的，所以有時需要忘掉經驗，不斷升級，但是請珍愛生命適度電商。

　　電商工作方案8

　　為進一步開拓新渠道和利潤增長空間，根據公司營銷整體策略規劃，即公司進軍電子商務領域！現根據公司的初步設想和規劃，以前期運營籌劃為主設計和梳理平臺整體框架和初期運營思路。總體目標：

　　結合公司的經營戰略和營銷目標，為市場戰略的實施提供有力的支援，為達成營銷目標奠定基礎。

　　電商平臺市場調研：

　　市場調研管理主要根據市場戰略的需要，制定市場調研計劃，明確市場調研的目標，策劃並組織具體的市場調研，進行市場分析、市場預測，撰寫市場調研報告為市場戰略制定與實施、市場策劃提供資料支援，市場調研包括：產品調研、消費者調研、競爭對手調研、營銷模式調研等。調研方式包括：與市場研究公司、廣告公司合作，又包括公司自行組織的調研。市場調研流程：

　　確定調研目的

　　制定調研計劃確定調研人員確定調研預算稽核制定調查問卷稽核調查實施資料收集與整理撰寫調研報告稽核結束

　　1、體構思

　　2、人員配置

　　2.1組織架構

　　備註：此處所指人員配備僅指電子商務平臺前端的人員需求

　　2.2人員配置

　　電子商務平臺人員，將根據網上實際銷量的大小來配置；初步將公司網上平臺建設分為三個階段，每個階段的銷量設定一個指標，以此配備人員！

　　2.3工作職責

　　2.3.1網店店長

　　負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標

　　負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作負責監督與指導網店日常維護工作，保證網店的正常運作負責輔導店鋪促銷活動方案的策劃及實施監督工作客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題