加油站工作方案（通用5篇）
加油站工作方案（通用5篇）
在寫作工作方案時，可以預想多種方法避免可能發生的問題。當一項工作被提出的時候，我們需要先準備多份工作方案以供上級參考，是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編幫大家整理的加油站工作方案（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
加油站工作方案1
一、指導思想
公司、加油站要基於客戶、員工角度，以識別客戶需求，滿足客戶願望，超越客戶期待為出發點，探索客戶本質需求，從中得到更符合實際、更科學的現場管理工具和工作方法，以達到提量增效，增加客戶群體的目的。
二、工作小組及職責分工
組長：張三(定期組織團隊例會，負責根據領導要求組織團隊日常運作;將成員各階段工作重點列入月度考核;協助領導與油站持續溝通，不斷推進、激勵此項工作;根據溝通情況，撲捉工作亮點，形成周末會議方案;根據方案推進情況，制定各站單項工作推進方案)。
成員：
李四(負責從財務資源、成本費用角度，制定能體現本方案執行質量的具體指標;結合月度公司財務分析，對各油站相關指標改善情況進行效果相關性分析) 王五(深人加油現場，從程式上指導油站經理正確理解、落實本方案;根據各站工作進站情況，調整、細化並固化工作標準;輔導問題油站學習先進經驗，不斷改進工作;根據油站經理在日常工作回顧時發現的問題，及時與公司領導或團隊成員進行溝通，協助制定解決方案)
陳六(負責蒐集、記錄、彙總並編輯各站在客戶關係改進過程中發現的經典作法，並以故事的形式透過微信平臺進行傳播;)
站經理(負責帶領所在油站落實本方案;主動與公司領導或相關崗位溝通，反饋工作進展情況並做好記錄)
三、方法步驟
1、自上而下，轉變轉念
轉變對加油站“只是傳遞壓力，關注標準”的工作方式，更多地關注與加油站達成的工作意向;加油站要從賣東西向賣服務轉變，從“按要求做”轉變到”用心做”。
顧客是企業效益的源泉，是品牌形象的傳播者，也可能是我們一生的朋友。一座油站，一個油公司，由於先天條件限制，可能無法在市場份額上與對手抗衡，但是周邊商圈的客戶份額卻是一個神秘的變數。
“營銷是一場賣的藝術，是滿足他人的策略，是提高性價比的智慧。”客戶關係管理作為加油站營銷管理的重要部分，要滿足他人需求，必須先了解客戶需求，從人性化角度看客戶兩大最基本的需求：一是價格便宜，二是服務便捷。因此與客戶接觸的過程中以此作為工作起點和關注重點。
2、探索客戶需求的機制和方法
2.1在服務客戶的過程中，透過與客戶的交流，從心理上不斷轉換角色，細心觀察、研磨客戶反映，從客戶的視角發現他們對於加油站硬體環境、人為因素(語言行動)、工作程式、促銷政策以及管理方式的真實反應。站經理透過晨會、周例會將基於客戶需求角度的工作方法、工作細節反覆強調概念，
2.2公司要善於發現員工與客戶接觸過程中的問題和不足，透過現場抽查、影片監控等形式，加大與油站的溝通密度，對不同的員工使用不同的方法，尋找員工興奮點，保持資訊對稱，持續交流，不斷激發油站經理和員工持續改善客戶關係的工作熱情。
2.3對加油站在發現客戶需求、滿足客戶需求的經驗、做法甚至是因此帶來的加油站工作方式、工作理念的轉變透過微信平臺、經驗交流會加以固化、傳播，既能肯定員工成績，又能增加品牌傳播效應。
3 、服務過程回顧 注重服務技巧
3.1在探索客戶需求的過程中，站經理是油站現場管理的第一負責人，要擔當好三大角色(參與者、組織者、老師)。要學會將大事情做細，小事情做精，透過組織現場員工，不斷回顧服務過程，查詢問題，總結經驗，與員工一起制定改進方案。
3.2服務過程回顧可以從員工形象、服務語言、服務效率、服務技巧、加油操作規範等方面進行。
4、制定標準 持續提升
4.1、站經理和員工透過服務過程回顧，共同發現不足，相互糾正、借鑑，利用空閒時間進行模擬溝通演練。持續提高溝通能力。
4.2、對於“價格、加油卡、積分卡”等促銷手段，逐步做到營銷方式和客戶體驗的兩大極致。
4.3利用業績管理輔助工具，全面評價員工工作業績，重視結果，更要重視過程，狀態，看銷售資料同樣看客戶關係管理的質量和效率，看到加油站在提升品牌形象過程中所下的功夫和付出的努力。
加油站工作方案2
一、活動目的：
1、重塑企業品質形象，再度提升“公交加油站”品牌影響力；吸納新客戶。
2、履行企業社會責任，聘請消費者成為企業的“社會監督員”，創造企業與社會和諧，實現企業與消費者雙贏。
二、活動組織：
主管單位：市工商局、市消費者協會
主辦單位：滕州市公交公司
承辦單位：智業傳媒
合作媒體：滕州911廣播電臺、滕州日報、財富傳媒、
三、活動時間：
20xx年3月14日-3月22日
四、活動物件：
活動期間新辦卡客戶
五、推廣主題：
公交公司萬元禮金聘請油品質量社會監督員
六、活動形式：
1、活動時間：20xx年3月14日-3月22日。
2、活動地點：本加油站內
3、活動形式：
（1）新辦卡即送精美實用禮品。
活動期間，凡新辦積分卡且現金加油單次滿150元，即送價值精美實用禮品一份（現有庫存的禮品，詳見禮品清單）；客戶持辦卡收據，到加油站便利店領取禮品。
禮品檔次 可兌換的獎品（任選一件、某種獎品發完即止，不再新購，讓客戶選擇其他種） 庫存獎品發完後，可新購發放
滿150 精品紙巾、水杯、雨傘 洗車票
滿300 高檔領帶、汽車水壺、汽車毛刷
（2）透過權威媒體公開聘請100名油品質量社會監督員。
3月14日-3月22日期間，凡願意成為天海石油“油品質量社會監督員”的車主朋友，辦卡充值：汽油1250元起充贈送8%；柴油2000元起充贈送5%；另外還可獲贈1200元充值代金券。
汽油、柴油充值現金券使用方法：
充值代金券限充值時使用，每個客戶發放總額為1200元；分12個月使用，每個月使用不超過100元。
汽油1250元起充，柴油2000元起充。充值贈送金額汽油按8%計算，柴油按5%計算。超過代金券充值部分按當時一般客戶充值優惠幅度執行；
備註：活動期間，現金卡新辦卡即贈價值兩張洗車票（價值30元）。
4、所需媒介：
911音樂臺、小區條幅、平面傳單、x展架、路牌廣告、簡訊群發。
加油站工作方案3
1、找準客戶需求，提高客戶滿意度。
瞭解客戶的消費傾向和理念至關重要，必須正確把握消費者的需求，它可以給站主開設非油品業務提供參考，加油站必須經常考慮：自己的顧客是誰，顧客的希望是什麼，自己如何向顧客提供這種需要。
2、服務人情化
在當今講求生活質量的時代，人性化，貼心化，理性化的人情化服務日益受到重視，針對這一發展趨勢，我們可以制定相應的人性化營銷戰略。比如，在特定的節假日誠對特定的加油站開展人情策略，在“三八”婦女節裡，給進站加油的女性客戶送上一枝鮮花，“六一”兒童節裡給進站加油時攜帶子女的客戶送上小玩具，感恩節里加油特價，會員生日時，打個電話表示問候和祝福等等。
3、業務多元化
開展非油品業務不光可以帶動油品的銷量，更重要的是可以擴充套件經營模式，增加經營收入，由於市場競爭日益激烈，油品邊際利潤在不斷減少，加油站的轉型在未來是很有前景的。努力打破今天以油品業務強勁，非油品弱小的格局，增加盈利渠道，但是在非油品商品價格上有必要參考市場整體情況，這樣有利於營銷。
4、開展競爭合作
加強與其他油品經營商以及非油品行業的合作。合作不僅限於石油銷售業，還可以擴充套件到與油品經營相關的不同領域，例如“超市，汽車急救中心等。在問卷調查中，有86%的客戶最擔心的是中途車出毛病，70%的站主認為加油站與汽修及汽車急救中心聯姻是好的，30%的站主認為值得嘗試。
5、提高員工素質，加強與客戶溝通
加油站生存的關鍵在於如何提高消費者的滿意度，這體現在向顧客提供什麼樣的服務。所以，對加油站人員服務素質的培養至關重要。為了進一步提高顧客滿意度，提高本公司的競爭力（服務力，銷售力），不可缺少優秀從業人員。服務的專業化，以及為細緻的服務謀求服務差別化，這些加油站戰略實施的成敗，很大程度上決定於加油人員的素質，因此，經理和從業人員的專業化培養非常重要。
6、營銷策略多元化
實施多種營銷策略，為客戶創造增值價值。
（1）推行”俱樂部“式
大部分的人傾向於就近加油。因此，可以以加油站為依託點，發展附近工業園區，開展優惠油品配送服務，推行”俱樂部“營銷，刷卡銷費。由於便捷的刷卡消費，目前已經被廣大的消費者認同，並在一定程度上形成時尚，所以推行POS機已經走向成熟。
（2）多樣化的優惠價格
目前，我國國民生活不是很富足，在加油的消費上，價錢仍是考慮的重要因素。發放優惠折扣IC卡和積分獎勵，這種方法現為大多消費者所接受，可以採取更加靈活的方式繼續推行。
（3）積極發展大客戶
積極開展主攻營銷策略，透過與車主的溝通，掌握更多的資訊，與大型消費單位後勤服務主管取得聯絡，力圖說服各個單位的經理，後勤主管等人與本站合作。因為他們希望能夠嚴格管理好司機，避免他們在用油方面舞弊。加油站與他們答定油品供給合同，採取預存款的方式，給予一定優惠，登記車號，即來即加，以期建立長期的供銷合同。
加油站工作方案4
在當下日趨激烈的成品油市場，促銷已經成為提高知名度、擴大市場份額最常用的武器。因此，加油站在特定的時期，合理地開展各類促銷活動也是必不可少的。
在促銷活動中，促銷目的、促銷方式、促銷管理已成為成敗的關鍵，加油站一項成功的促銷售活動主要把握以下三點：
一、促銷政策制定由“自上而下”變為“自下而上”
目前，我們傳統的促銷策略大部份是“自上而上”的流向，策略制定部門往往會因為對市場情況把握不準、實地調研力度不夠、需求層次研究不透徹而致使促銷策略存在一定的瑕疵。而加油站做為油品銷售的最前端，可以直接、清楚了當的瞭解競爭對手的銷售動態、優惠手段、促銷措施，對成品油銷售市場的把握有著得天獨厚的優勢。促銷策略如果有加油站根據實際情況進行制定，上級部門進行指導，把傳統的促銷政策制定由“自上而下”變為“自下而上”，可提高促銷策略的成功率。
二、迎合顧客心理期望，讓顧客把車開進來
比如“加油送禮”促銷活動，加油站應根據當地油品消費者的需求情況，合理確定所送的產品種類。如：根據客戶加油時間分：如果顧客主要集中在白天，那麼在炎熱的夏季，加油贈送冰凍飲料；如果主要集中在夜晚，加油贈送手電筒、清涼液是相當有誘惑力的。根據客戶型別分：如果顧客主要是長途貨運司機，加油贈送美味泡麵，並免費提供開水或贈送礦泉水、水套；如果某是私家車、計程車司機，加油贈送高檔紙巾、小型雜誌；如果顧客是當地居民，加油贈送牙刷、毛巾等是極具誘惑力的。加油站做促銷的實際目的是提高銷售量，樹立良好企業品牌形象，隱藏目的就是要讓客戶一有加油的念頭，腦子裡不由自主的就會產生“上次我在中國石化的加油站加油，他們送了我很實用的禮品，不知道現在還有沒有，開車去看看”的想法。只有把握住顧客的心理期望並“有的`放矢”，讓顧客把車開進加油站，促銷活動才能取得成功。
三、優質化服務保證促銷活動的效果
在商品同質化日益嚴重的今天，市場的競爭歸根結底是服務的競爭，一場成功的促銷活動，不僅要讓顧客得到物質上的滿足，還要獲得心理上的滿足，優質服務不可或缺。促銷是暫時的，優質服務是永恆的，要讓顧客透過促銷了解中國石化的優質服務，“一張笑臉、一杯水、一次問候、一句你走好”就很可能打動顧客的心靈深處的自豪感，使他感覺到自己在這裡是被重視的，是真正的“上帝”，從而增加對中國石化品牌的認同感、親切感。
加油站工作方案5
加油站零售促銷是依託油站的網路資源，分析成品油零售市場特點和客戶消費行為，透過人員推銷和非人員推銷的方式，向顧客傳遞商品或勞務的效能、特徵等資訊，幫助顧客認識可能獲得的利益，從而達到引起顧客注意、喚起需求、採取購買行為的目的的活動。加油站零售促銷主要包括價格促銷、贈品促銷、加油卡促銷、抽獎等形式。
一、現階段促銷活動開展中存在的問題
成品油銷售企業經常會推出各種促銷專案。在這些促銷中，有多少是按照可控程式進行的，有多少達到了預期？促銷行為是不是演化為“客戶答謝”，哪些環節決定了促銷活動的成效呢？
反思以往零售促銷活動開展過程中存在的問題：沒有非常明確的目標；沒有促銷活動開展前後精準的資料（例如：日銷變化、單筆交易量變化、提槍次數變化等）分析；宣傳工作不到位以及員工促銷品發放過程中存在的諸多問題等，最終帶來的結果就是將促銷演變成了客戶答謝，嚴重時甚至還會出現客戶糾紛！
在以往促銷活動開展過程中中，以下問題是否是常見的：
1、促銷活動的發起，往往是被動的
由於站經理本身對促銷的概念、意義、目標不清晰，沒有一個積極的心態，影響了自己，也影響整個團隊。往往從以下幾個方面表現出來：“上級說搞，就搞唄。” “競爭對手那邊開始加油送水了，咱也送吧。”“客戶老說給送點手套，咱申請點促銷品吧。”“搞不好，要接受公司的考核的。”
2、促銷方案製作“想當然”
“想當然”主要表現在4個方面：在選擇促銷品方面，想當然；贈送條件上，想當然；活動開展時間上，想當然；促銷目的，提量目標，想當然。就是因為這些“想當然”，才沒有促銷動力、才沒有評價、行動才不統一、才沒有達到預期效果。
3、促銷要見效，宣傳先搞好
促銷要見效，宣傳先搞好，可加油站往往忽視了這一重要環節，表現在：如圖，宣傳海報已經沒精打采啦；配發的宣傳單，未及時傳送；進出站口沒有牌子，怎麼吸引客戶進站啊？員工沒有在加油前告訴客戶，加夠數量就拿贈品唄??是“促銷”還是“答謝客戶”？員工參與程度不夠，原因還是對方案的理解程度不夠，再加上沒有階段性的成效分析，班組比對，員工就更沒有成就感，沒有積極性。
4、促銷品管理不當，甚至活動期間斷檔
一天的促銷品發放數量是多少？每天，每個班組促銷品發放有登記嗎？有交接嗎？哪個促銷品發放最快？現在庫存還剩多少？這些促銷品，能夠保證用到活動結束嗎？要知道，斷了贈品的嚴重性等於斷油，說不定會引起客戶的投訴，好事變壞事！
5、促銷結束=時間到了，促銷品也發完了
活動有始無終，沒有達到預期效果，目標達到了嗎？成本和利潤之間的關係？客戶對此次促銷活動整體上是滿意還是有其他意見？又新增了那些潛在客戶資訊？員工的服務以及銷售熱情是否都有所提升？
在市場需求持續增長，競爭環境日趨激烈的市場環境下，誰學會了促銷，誰將佔據市場主動權！在這種激烈的環境中，促銷就成為一種手段，一種提升油站影響力和輻射力的有利措施，一種開發潛在市場客戶的有利條件，也是一種虛弱競爭對手實力的良好時機。所以，我們更應當抱著學習的態度，吸收同行業的先進做法，運用於實踐，積累經驗，腳踏實步，以積極的心態讓自己學會如何去搞好促銷，因為它本身就是零售行業中一項必不可缺的技能！
二、加油站零售促銷的四個基本組成部分
加油站零售促銷由四個基本的部分組成：廣告、銷售促進、參與推銷、效用評估。從整體上說，這四個部分組成了零售行業的促銷組合。
廣告宣傳：
廣告宣傳的作用主要是讓潛在消費者瞭解零售商提供的商品、價格資訊、折扣優惠等資訊，目標是建立消費者對商品產生偏愛。目前，加油站常用的廣告促銷宣傳主要包括媒體宣傳、設立進站口宣傳牌、印製宣傳單、設立宣傳海報以及員工口頭宣傳等。
媒體宣傳主要是透過報紙、雜誌、廣播、電視、電影等媒體對促銷活動進行宣傳。需要零售商在一定的費用範圍內內、把廣告資訊最有效地傳達給目標消費者。廣告活動對誰開展?廣告傳播的目標物件是誰?廣告內容如何策劃的更為精準等問題，是零售商在選擇媒體宣傳時必須要考慮的。