優質服務基層行活動實施方案
優質服務基層行活動實施方案
為了確保工作或事情能高效地開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。優秀的方案都具備一些什麼特點呢？下面是小編幫大家整理的優質服務基層行活動實施方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
優質服務基層行活動實施方案1
根據江西省衛生健康委、江西省中醫藥管理局《關於開展江西省“優質服務基層行”活動的通知》（贛衛基層字[20xx]4號）、江西省衛生健康委《關於做好江西省20xx年“優質服務基層行”工作的通知》（贛衛基層字[20xx]14號）等檔案精神，為持續提升我縣基層醫療衛生機構服務能力，改善服務質量，組織開展“優質服務基層行”活動，結合我縣實際，制定本方案。
一、指導思想和基本原則
（一）指導思想。堅持新時期黨的衛生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫療衛生服務需求為目標，以建立優質高效的醫療衛生服務體系為重點，在深入總結建設群眾滿意的鄉（鎮）衛生院活動的基礎上，開展“優質服務基層行”活動（以下簡稱活動）。透過活動開展，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經濟的基本醫療衛生服務，不斷提高人民群眾的獲得感，為分級診療制度建立和健康崇義建設打下堅實基礎。
（二）基本原則。活動遵循“分級負責、嚴格標準、全面覆蓋、公開公正”的原則。明確責任，細化工作任務措施；動員和引導所有鄉（鎮）衛生院開展活動，對照標準提升服務能力和改善服務質量；主動公開活動流程和結果，接受社會和群眾監督。
二、活動目標、範圍和形式
（一）活動目標。透過活動，力爭所有鄉（鎮）衛生院服務能力達到基本標準，部分服務能力較強的鄉（鎮）衛生院達到推薦標準。
（二）活動範圍。活動在全縣範圍內開展，所有經衛生健康行政部門註冊的鄉（鎮）衛生院均要參加活動。村衛生健康室可參照執行。
（三）活動形式。本活動以開展鄉（鎮）衛生院服務能力建設為主要形式，進一步滿足群眾的基本醫療衛生服務需求。
三、主要內容
（一）明確功能任務。鄉（鎮）衛生院是公益性、綜合性的基層醫療衛生機構，承擔著常見病和多發病的診療、基本公共衛生服務、計劃生育技術服務、健康管理、危急重症病人的初步現場急救和轉診等功能任務，是城鄉醫療衛生服務體系的基礎。
（二）合理配置資源。根據服務人口數量、當地經濟社會發展水平、服務半徑、地理位置、交通條件、醫務人員技術水平、開展業務專案、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設施和裝置。
（三）提升醫療服務能力。
1、提高服務水平。提升門診醫療服務能力，有針對性地加強本地區常見病、多發病的諮詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設；加強住院能力建設，開展與機構人員資質、技術准入、設施裝置相適應的住院、手術、分娩等服務；提升中醫藥和康復服務能力，加強中醫科、中藥房建設，按照要求開展中醫綜合服務區（中醫館）建設，突出中醫藥文化特色；提高檢驗檢查服務能力，合理配置和更新必要的設施裝置，開展常規檢驗和心電、超聲、X線影像等檢查服務。
2、最佳化服務方式。合理設定門（急）診佈局，引導居民預約就診。完善出（入）院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫生團隊建設，提高履約質量和效果。開展雙向轉診和遠端醫療服務，推動醫療資源下沉。
（四）落實公共衛生服務。按照國家基本公共衛生服務規範等相關要求，提供基本公共衛生服務，開展健康管理，提高全社會對服務專案的知曉率和居民獲得感。配合專業公共衛生機構做好相關重大公共衛生服務。
（五）規範業務管理。按照醫療質量管理辦法、診療規範、操作常規、技術標準、服務指南等規定，開展疾病防治，加強醫院感染管理和抗菌藥物管理，規範處置醫療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫療質量，保障醫療安全，持續改善醫療衛生服務。
（六）完善綜合管理。加強黨建工作、行風建設、績效考核、財務收支預算、後勤保障、資訊服務和分工協作等管理制度建設，嚴格落實相關規章制度。
四、組織實施
（一）成立活動領導小組。縣衛健委成立以主要領導為組長的領導小組，具體名單如下：
組長：xxx
副組長：xxx
成員：由縣衛健委辦公室、基層衛生與保健股、醫政醫管藥政股、政策法規與預防控制監督股、財務審計股、健康教育中心負責人及各鄉（鎮）衛生院院長組成。
領導小組職責：負責活動動員和協調，並協助省、市級衛生健康行政部門開展複核或抽查工作。領導小組下設活動辦公室，辦公室設在縣衛健委基層衛生與保健股，餘作秀同志任主任，成員包括縣衛健委辦公室、基層衛生與保健股、醫政醫管藥政股、政策法規與預防控制監督股、財務審計股、健康教育中心等負責人組成，主要負責活動組織指導及申報材料初審工作。鄉（鎮）衛生院成立相應的領導小組，負責活動的組織落實自評自審和申報工作。
（二）按照標準開展活動。以國家衛生健康委制定的《鄉鎮衛生院服務能力標準》作為本次開展活動的依據。
（三）紮實開展自評。在活動週期內，鄉（鎮）衛生院制訂具體的實施方案並按照實施方案要求，對照標準開展不少於6個月的自評自查，在查詢問題的基礎上，針對薄弱環節進行專項整改提升。
（四）按規定程式申請稽核。達到基本標準或推薦標準的鄉（鎮）衛生院按程式向縣衛健委申請稽核，縣衛健委對提交的初步結果進行稽核把關，將達到基本標準的機構上報至市衛健委複核，再上報至省衛健委。
五、進度安排
（一）活動動員。20xx年5月15至20xx年5月20日各鄉（鎮）衛生院組織做好動員部署工作。
（二）自查自糾。20xx年5月20日至20xx年11月20日各鄉（鎮）衛生院制定實施方案、明確責任分工，啟動“優質服務基層行”活動。認真對照《鄉（鎮）衛生院服務能力標準》紮實開展自查自糾，在查詢問題的基礎上，針對薄弱環節進行專項整改提升。
（三）自評申報。20xx年11月25日前，各鄉（鎮）衛生院完成自查自評，收集並將自評申報材料報縣衛健委基層衛生與保健股。
（四）完成初審。收到申報材料後，縣衛健委基層衛生與保健股及時組織開展申報初審，並於20xx年12月5日前並將自查情況上報市衛健委。
六、工作要求
（一）做好活動部署。各鄉（鎮）衛生院要提高認識，積極主動，明確責任分工，掌握能力標準，按要求啟動“優質服務基層行”活動。同時，認真做好動員部署工作，加強培訓，確保全院幹部職工領會活動內涵，推動活動有序開展。
（二）確保活動質量。各鄉（鎮）衛生院要把握工作節奏，嚴格活動標準，規範開展核查，時間服從質量，不追求數量，確保活動取得實效。對於在活動過程中發現的問題，要及時向縣衛健委基層衛生與保健股反饋。
（三）加強宣傳引導。縣衛健委透過縣電視臺、健康崇義微信公眾號等平臺、鄉（鎮）衛生院結合實際採取多種形式進行宣傳，營造良好氛圍。
（四）推廣典型創新經驗。對活動的典型經驗或有示範意義的創新舉措在全縣範圍內進行推廣。
（五）完善保障措施。按照深化醫改等檔案要求，合理核定鄉（鎮）衛生院編制總量，落實財政補助經費，完善績效工資政策，進一步推動醫保政策向鄉（鎮）衛生院傾斜；縣級醫院積極發揮醫共體強基層的作用，引導鄉（鎮）衛生院進一步提升基層服務能力，為活動開展營造良好的環境。
（六）強化結果應用。以活動為契機，建立持續改進醫療衛生服務質量的長效機制，並積極協調有關部門，在床位設定、裝置配備、特色科室建設、醫療技術准入、高階專業技術崗位佔比、評優評先等方面對達到推薦標準的基層醫療衛生機構予以傾斜。
優質服務基層行活動實施方案2
為進一步貫徹落實《護士條例》，深入推進優質護理服務，落實責任制護理，不斷提高病員和家屬的滿意度，在總結過去四年我院開展“優質護理服務示範工程”活動經驗的基礎上，結合我院正在開展的“三好一滿意”、“醫療質量萬里行”活動，特制訂20xx年深入開展“優質護理服務”活動工作方案：
一、指導思想
按照《護士條例》、《護士守則》和《醫療機構從業人員行為規範》的各項要求，進一步深化“以病人為中心”的服務理念，規範護理服務行為，提高護理專業水平，落實責任制整體護理，全面履行護理職責，注重護理專業內涵，努力為病員提供安全、有效、優質的護理服務。
二、工作原則和目標
切實貫徹落實《護士條例》，保證護士人力配備，保障護士合法權益，改善護士工作條件，加強護士隊伍科學管理，建立穩定和激勵廣大護士服務於臨床一線、推動優質護理服務深入、持續開展的長效機制，充分調動護士工作積極性。
20xx年，在全院各護理單元包括內科病區、手術室均深入開展優質護理服務。
三、成立領導小組，建立保障制度，進一步明確各部門分工及職責（20xx年4月14日—4月30日）
（一）成立領導小組
組長：副組長：成員：
職責：每季度召開會議，及時聽取意見，採取改進措施，不斷提高護理服務水平；對照標準，每季度組織成員對示範科室優質護理開展情況進行檢查。
（二）建立保障制度
1.各部門要協同配合確保我院“優質護理服務示範工程”順利開展。
2.各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備。
3.各部門要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的意見和建議，並研究整改。
4.將優質護理服務保障工作納入每季度績效考核中，對於保障不力的部門要進行處罰並追究科室負責人的責任。
（三）進一步明確各部門分工及職責
後勤部：
1.建立巡視機制，定時巡視病房，發現問題及時處理，並做好記錄。
2.保證水、電、暖的及時供應和維修。
3.根據醫院計劃增加和更新相關的護理用具裝置，做好臨床科室的物資配備，保證病區臨床工作需求。
4.常用辦公用品滿足病房工作要求，並送至病房。
5.加強保潔工的管理，保持病區臨床工作需求。
6.做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。
7.提供送飯菜到病房服務。
裝置科：
1.認真執行醫療裝置管理各項規章制度，根據科室需要採購合格的醫療用品，保障醫療安全。
2.建立全院應急調配機制，重點部門搶救裝置運轉良好隨時待用。
3.接到維修電話，30分鐘內到達現場維修，接到急修電話，15分鐘內到達現場維修，有記錄。
4.做好物品的下送工作。
藥劑科：
1、建立健全各項規章制度，保證配發藥品質量合格安全有效。
2.嚴格執行處方調劑操作規程，發出藥品準確無誤。
3.每日及時調配各病區口服藥及液體。
4.落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。
檢驗科：
1.為臨床各病區提供各種採集標本用物。
2.全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁採血服務，以免延誤病人的手術和治療。
3.急症化驗、醫技檢查，接到電話或報告單位應立即到床邊採集標本和實施檢查（如床邊B超、床邊心電圖等）
4.各種化驗、檢驗報告應在規定時間內出具，並有專人及時送至病房。
醫學影像科室：
1.開闢綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。
2.急診和病危病人優先檢查，檢查結果立即電話通知臨床醫生。
3.住院患者檢查診斷報告單及時送回病區。
4.為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。
5.加強科室與臨床科室之間的聯絡，樹立“醫技圍著臨床轉”的中心服務思想，根據臨床需求更好地改進科室工作。
財務科：
1.認真執行物價部門公佈的醫療收費專案、標準，不分解收費、不自立專案收費、不超標準收費。
2.主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由於不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發現收錯費用，應及時給予辦理退費手續。
3.節假日照常辦理出入院手續。 4.保證示範病房購買物品的資金供應。
清洗室：
1.嚴把質量關，保證消毒滅菌用品合格使用。
2.開展電話預約服務，及時下收下送，滿足臨床物資的需要。
3.加強與科室的協調溝通，多下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質量跟蹤，有記錄。
4.在全院範圍內進行下收下送。
醫務科：
1.加強臨床醫生和醫技科室的管理，規範醫囑行為。
2.加強醫師培訓，嚴格落實《綜合醫院分級護理指導原則》和陪護制度，根據患者病情嚴重程度和生活自理能力開具護理級別醫囑。
3.加強醫護協作和有效溝通，特殊情況下保證醫囑正確執行。
綜合辦公室：
1.結合醫院實際情況，保證臨床一線護理人員的配備。
2.執行國家有關工資、福利待遇等規定，保證護士崗位同工同酬。
3.建立護理人員績效考核制度，調動廣大護理人員的'積極性。
服務中心：
1.負責示範病區所需各種公示牌及溫馨提示牌的製作。
2.下病房採集新聞並及時報道。
3.每月及時做好護理滿意度調查工作並及時反饋。
四、活動內容（20xx年5月1日—12月30日）
（一）改善臨床護理服務
1、深入開展責任制整體護理模式。在內科繼續推行扁平化責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、專業、人性化的護理服務；在急診科繼續實施“三區一體”的急救醫療服務模式；在手術室繼續給予患者術前、術中和術後專業、貼心、細緻的護理服務，創立“全程、無縫隙”整體護理服務模式。
2、全面履行護理職責。按照《護士條例》的各項要求，責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業照顧、病情觀察、治療處臵、心理支援、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。
3、臨床護理服務充分體現專科特色，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。建立符合本科室的健康教育宣傳手冊，並適時修訂，分別採取個體宣教和集體宣教的方式進行，由責任護士及責任組長負責，護士長不定期抽查與評價。
4、定期滿意度調查，不斷提高病員和家屬的滿意度。修訂手術室患者滿意度調查表，新增手術醫生滿意度調查表、護士長滿意度調查表及護士滿意度調查表，護理部每季度，科內每月發放滿意度調查表，從護士操作技術、服務態度、健康宣教等方面進行調查，針對調查中的問題及時整改，讓患者從心裡滿意。
（二）加強護士科學管理
1、保證臨床護士配備。按照責任整體護理的要求配備護士，引進中高階護理人才，逐步建立老、中、輕護理人才梯隊，落實護士崗位管理。急診科及手術室根據急診及手術量合理合臵護士。
2、根據護理部下發的績效考核方案，示範科室進一步細化績效考核標準，嚴格落實。以護理服務質量、數量、技術風險和患者滿意度為重點，將績效考核結果與護士的收入分配、學習進修、獎勵評優等掛鉤，向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現多勞多得、優績優酬。
3、加大護士培訓力度。根據年初制定的各級各類護士在職培訓計劃，採取院內外培訓、科內培訓、專科培訓和管理培訓等，創新培訓的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重崗前培訓、轉正前培訓，加強護士禮儀規範的學習，提高服務能力和專業技術水平。
（三）保障護士合法權益。
1、保證護士福利待遇。執行國家有關工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規定，提高臨床一線護士的工資待遇水平，確保護理隊伍相對穩定。
2、落實支援保障措施。“優質護理服務”是全院共同的工作目標，醫務科、護理部、裝置（後勤）科、財務科、檢驗科、藥劑科、綜合辦公室等部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，儘可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務，確保“優質護理服務示範工程”順利開展。
五、工作要求
1、強化組織領導。各領導小組成員明確職責，落實工作任務。
2、加強部門協調。加強各部門之間的分工協作、密切配合，形成合力推進優質護理服務工作。
3、建立長效機制。在改革臨床護理模式和護理管理方式方面勇於實踐，重視護理服務內涵建設，加強護士隊伍科學管理，逐步建立調動護士積極性、提高護理質量的長效機制，促進優質護理服務深入、持續、健康發展。
優質服務基層行活動實施方案3
為進一步發展專科護理，使責任護士更好地為血透患者提供連續、全程、優質的護理服務，特制定透析室責任制整體護理工作實施方案。
一、活動目標
在原有的護理模式下落實床邊工作制。以患者安全為切入點，提供全程、全面、專業、人性化護理服務。
二、工作任務
以提高護理質量，提高患者滿意度為目標，落實護士分層管理，合理調配人力資源，為患者提供連續、滿意的護理服務。確保整體護理持續健康發展，真正實現患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標。
三、相關措施
1、統一思想，提高認識
優質護理服務示範工程是醫療體制改革的重要舉措之一，而實行責任制護理是保障這項舉措落實的基礎。讓護士充分了解開展責任制護理，是做好優質護理服務示範工程的前提與保障，是真正把時間還給護士，把護士還給病人的先決條件。
2、加強專業知識學習，拓寬護士的知識面，以利於溝通及宣教
（1）護士方面：護士長在各個場合利用多種方法，宣傳優質護理服務和責任制整體護理，讓護士明白為什麼要這樣做，應該怎麼做，工作職責怎麼調整，人力是怎麼安排的，要樹立“我的病人我負責”的思想。讓護士透過對病人實施基礎護理、密切接觸，更充分地瞭解病情變化，更及時地為治療提供資訊，更好地為病人服務。
1（2）病人方面：透過反覆的宣傳講解，使病人知道“誰來負責我的血透”，透過優質的護理服務，最大限度降低患者對疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護理服務。
四、實施步驟
（一）籌備啟動階段（20xx年10月- 12月）
1、召開全科醫、護會議，深入學習領會衛生部頒發的護理工作的指導性檔案及要求；營造良好的工作氛圍，動員全體護理人員深化“優質護理服務示範工程”活動。
2、科內製定“優質護理服務示範工程”活動計劃，制定並完善相關制度及考核辦法。
（二）組織實施階段（20xx年1月- 11月）
1、科內護士全員培訓《護士條例》、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨床護理技術服務規範》和《中醫醫院中醫護理工作指南》以及科內製定的各項規章制度、各班職責、專科護理等。
2、責任護士在接診時要熱情接待，主動介紹。對新來的患者詳細介紹血透相關知識、治療目的、配合事項，解除患者的顧慮；對維持性血透患者主動溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。
3、責任護士在血透過程中密切觀察、巡視、監測患者的生命體徵，同時為患者提供生活護理，提高患者滿意度。
4、簡化護理文書，採用透析室護理記錄單，床邊實時記錄，真正實現將時間還給護士、將護士還給患者。充分體現護理的實時、動態、客觀。
5、傾聽患者的心聲，定期進行透析患者滿意度調查，及時瞭解患者的需求和建議，並根據患者的需求不斷改進護理工作。
6、患者有特殊情況要電話回訪。
血液淨化中心將繼續延伸優質護理的理念，為透析患者提供溫暖的語言服務、精良的技術服務、全程的健康教育管理服務。
（三）總結交流階段（20xx年12月）
對科內開展優質護理工作進行總結，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結經驗，建立護理質量持續改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。