家政活動方案

家政活動方案

　　為了確保事情或工作科學有序進行，時常需要預先制定方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。你知道什麼樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？以下是小編為大家收集的家政活動方案，歡迎大家分享。

家政活動方案1

　　一、確立公司的企業文化

　　企業的信念：

　　公司的信念：以消費者的需求為永恆追求，並透過一點一滴的辛勤勞動，使我們成為家政服務業的一流企業，並致力於創造健康快樂的新生活。

　　公司的目標：以勞動服務客戶，以質量贏得客戶，以信譽立足社會，以辛勤勞動，分享快樂團結員工，創北京一流家政服務名牌。

　　公司的精神：愛祖國，愛人民，愛勞動和愛生活是事業的力量源泉；團結、奉獻、創新、敬業是企業精神的精髓。

　　公司的員工：吃苦耐勞、訓練有素、忠於職守的員工是公司的最大財富，以人為本，尊重勞動，服務大眾，是我們事業長遠發展的根本所在。

　　文化底蘊：人天生平等，不分貴賤，勞動只有分工不同,沒有高低貴賤之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出狀元，生命的真諦在於服務大眾，快樂人生，勞動，服務，並快樂著，這就是我們的人生信條。

　　社會責任：我們以勞動報國和服務為民為己任，以企業發展為社會福址作貢獻；我們為祖國的繁榮、為民族的振興、為自己和親人的幸福而奮鬥不止。

　　共同利益：公司的利益來源於社會，回報社會。主張按勞動多少，質量高低進行分配，努力在顧客、員工與公司之間建立穩固的利益共同體，實現共同致富、共同快樂，分享人生。

　　二、家政服務內容：

　　1、保姆，家教，鐘點工，陪護，接送小孩上學；

　　2、家庭保潔，洗衣做飯；

　　3、代換煤氣，修理門鎖，水電安裝，清潔玻璃；

　　4、家電維修，電腦維護，清洗抽油煙機等；

　　5、搬家，家庭裝飾，消費諮詢，投資諮詢；

　　6、上門送餐，上門廚師、代人購物、送禮、代駕；

　　7、文字、圖象處理，鐘點秘書，城市嚮導，應召司機；

　　8、休閒服務：陪老人聊天、下棋、上門的按摩、浴足、洗頭（兩人以上同時上門，以保安全）

　　家政服務流程：

　　三、建立家政服務的保障制度

　　目前，家政服務供求雙方、家政服務公司與服務員和用人家庭的責權利不明確，有的服務協議不規範，有的不要求籤訂服務協議，導致雙方權益保障沒有依據，家政服務員與用人家庭發生糾紛爭議難以處理。

　　由於家政服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在後顧之憂，家政服務行業發展步履維艱。

　　為了解決上述問題，解決家政服務人員與用人家庭的後顧之憂，我們採取以下的辦法：

　　一是保證家政服務人員的品行，對家政服務員嚴格稽核，規範培訓，努力加強他們的職業道德。

　　二是保證家政服務客戶的適合性。公司在每為一個客戶提供家政服務前，都要派人到客戶家作實地考察，瞭解內情，凡屬單身男子家庭、無本地戶口家庭，以及有不良品行和違法違紀前科者，一律謝絕提供家政服務。

　　三是簽訂相關的合同，包括客戶與公司簽定相關的責任合同，以確保家政員在客戶家中工作的人身安全，確保家政服務員在服務中不損害客戶利益；公司與家政服務人員簽訂勞動聘用合同：這樣明確客戶、家政服務員和公司的責、權、利，確保各方利益，使得大家都放心。

　　四是保險，公司與保險公司通力合作，給每個簽約二年期以上的家政服務員購買商業保險，保障因工產生的傷、病、殘、死等不可預測的風險，為簽約一年以上的客戶辦理一份家庭財產保險，並探索開展家政服務整體保險（即由保險公司對家政服務過程中出現的種種意外損失進行保險的方法）。

　　透過上述措施，充分保障各方利益，並完整解決各方的後顧之憂。

　　四、實行培訓制度, 提高員工素質

　　家政服務員國家職業標準包括職業概況，職業的基本要求、工作要求等，並將家政服務員職業等級定為初級、中級、高階三個等級（相應於國家職業資格五級、四級、三級），按級別分列出相應工作內容，技能要求和相關知識等。我們的培訓，必須嚴格按照家政服務員國家職業標準進行，培訓分兩種，一是系統培訓，內容是對家政服務員進行系統的培訓；二是對工作中的家政服務人員進行的不定期的短期培訓，主要培訓內容是工作中的難點和新技能、新技巧，並解決工作中出現的各種問題 。

　　系統培訓的內容：

　　1、公司情況培訓，包括公司規章制度，服務範圍、企業文化、公司宗旨、服務流程等。

　　2、家政服務職業道德培訓。

　　家政服務禮儀。

　　家政服務安全自衛常識

　　商品採購常識

　　家居常識

　　廚藝培訓

　　醫藥常識

　　嬰幼兒、孕婦、老人、病人護理常識

　　3、家電使用常識

　　短期培訓的內容：

　　1、瞭解、分析家政服務過程中出現的問題

　　2、尋求解決政服務過程中出現的問題的辦法

　　3、解決家政服務員的心理困惑

　　4、加強家政服務員、公司、客戶的溝通與理解

　　5、加強家政服務新技能、技巧的培訓

　　6、提高家政服務員的綜合素質

　　五、建立管理機構及管理制度

　　公司機構設定：總經理、招工部、客戶服務部、綜合業務部

　　總經理：負責全面工作。

　　招工部：負責家政服務員的招工、培訓、聘用等工作。

　　客戶服務部：負責接待客戶、與客戶簽定服務合同、安排家政服務員工作，跟蹤客戶服務、處理客戶各種問題。

　　綜合業務部：負責公司的後勤保障、公關、專案開拓等工作。

　　管理制度：包括公司章程、公司管理細則、家政服務員工作細則、培訓制度、客戶跟蹤服務制度、資訊反饋制度等。

　　六、具體運作方案：

　　1、運作方式：利用有限責任公司這種現代企業制度，所聘用的家政服務人員以公司員工身份給客戶服務，而不是一般的中介公司。客戶將費用交給公司，家政服務員的工資由公司發放，其收入與其服務完全成正比。所有家政服務員都經過公司嚴格培訓，實施服務前、中、後的全程跟蹤管理，嚴格保證家政服務質量。

　　2、完善內部管理：制定相應的管理制度，定期召開工作會議，分工明確，各司其職，完善收入分配製度和獎懲制度，鼓勵多勞多得，鼓勵創新，提倡、培養嚴謹、團結、合作、輕鬆的團隊精神。

　　七、營銷策劃及廣告宣傳

　　1、廣告目標：是人們知道該公司，短期內提高公司業績，增加客戶數量。逐漸地讓整個僱主群都知道該公司、瞭解該公司、信賴該公司，最終把公司打造為北京市家政服務行業的知名企業。

　　2、目標市場：短期內重點面對公司周邊的中高檔大型社群，逐漸地擴大範圍，最終佔領一定市場。

　　3、服務內容定位：以普通日常服務為主（如：家庭保姆、鐘點工、醫院陪護服務、搬家、清洗抽油煙機等普通生活服務），同時努力發展家庭營養配餐、嬰幼兒撫育指導、家庭護理等高層次服務，並是其成為主體。

　　4、廣告表現：

　　①建立公司網站，開展網路營銷，透過網路推廣我們的服務；

　　②透過報刊、社群雜誌、戶外廣告、電梯廣告等傳媒做一些廣告；

　　③透過一些公益性舉措提高知名度和美譽度（如免費為一些五保老人提供家政服務等）；

　　④與一些商家聯絡推出促銷活動；

　　⑤與小區管理部門聯絡推廣我們的服務；

　　⑥做“易拉寶”及宣傳單到公共場所宣傳

家政活動方案2

　　讓孩子做家務是幫助孩子成長的最好機會，它不僅可以增加孩子做事能力，更可培養其責任心。為進一步培養學生的自理能力，培養孩子熱愛勞動的良好習慣，讓孩子們參與到家庭事務的管理中來，體驗父母的辛苦，以實際行動感恩父母，學校將開展“美在六一家政值周”活動。

　　一、具體要求：

　　第一階段：

　　“家政值周快樂體驗”：1、活動時間：6月8日-14日；2、倡議同學們一週內在做到自己的事情自己做的前提下，每天幫助父母至少做一項力所能及的家務。

　　第二階段：

　　“家政值周快樂感悟”：1、活動時間：6月15日-6月16日；2、要求同學們認真填寫“家政值週記錄表” 並請家長做出評價（附：記錄表參考電子版）；

　　第三階段：

　　“家政值周感恩班會”：1、活動時間：6月17日下午班會課時間；2、以班為單位開展主題班會，互相交流活動感悟；3、每班評選出2個優秀學生進行表彰（學校提供榮譽證書）；4、每班將2份填好後的“家政值週記錄表”（電子版）最晚於6月19日前傳至校內網-德育-XX-“XX家政值周”相應資料夾內。

　　二、幾點說明：

　　1、“家政值周環保我能行”：填寫的“家政值週記錄表”要求同學們儘量使用電子版填寫，家裡沒有電腦的，可自備一張紙繪製填寫；表格樣式可依據個人情況在內容不變的情況下進行設計。

　　2、“家政值周節約我能行”：在進行家務體驗時，要讓家長進行指導，如：如何做到洗菜水、淘米水的二次利用等等，學習節水、電、氣小竅門等，爭做家務環保小能手。

　　3、“家政值周安全我能行”：在進行家務體驗時，務必在家長指導下進行，要選擇適合自己年齡特點的家務勞動，不可私自用火、電、氣等，爭做安全小衛士。

　　4、“家政值周堅持我能行”：要求透過此次活動，讓同學們進一步體驗父母的辛苦，堅持每天幫助父母做力所能及的事情，以實際行動報答父母的養育之恩，傳承美德，做蓮池最美少年。

　　附：記錄表參考：

　　家政值週記錄表

　　姓 名

　　學 號

　　內 容

　　日 期

　　自 評

　　家 長 評價

　　體會：

家政活動方案3

　　家政業關乎民生質量。中國的家庭對保姆、月嫂的需求越來越大，中國的家政隊伍正向更加專業、更高素質的方向發展著。所以我們要想把家政做到最大最強就要做到最專業，以辦培訓學校為依託，設理論教室、烹飪實習室、洗滌熨燙實習室、保潔實習室、護理實習室等，同時具有雄厚的師資力量，為家政服務員的培訓提供了有力保障。以農民工及本市失業、失地婦女為主要培訓物件，集培訓、就業、管理服務於一體。為全市居民提供一大批素質高、能力強的月嫂、育嬰員、護工、養老護理員、家政服務員。

　　一、考察市場環境，一般中等城市和以上還好做，再低了就難了。家政服務算是新興的行業，也是首先解決溫飽這個起碼條件之後才有的的消費可能。同時還要求消費者具有更多的條件，比如穩定而忙碌的工作，連續而較高的收入，家庭成員沒有閒在家裡，而這樣的群體在大中城市比較多，才會支援家政服務。當然，還有一個消費意識的問題，請家政公司來打理家務成為時尚甚至是習慣，這個行業就好做了。而這樣的消費意識在小城市、城鎮尚難以快速形成。

　　二、制定自己的業務範圍，要廣一點、雜一點，在考察市場的過程中，我們當然也就知道了哪些家政服務專案是適應本地消費者的。

　　三、選擇最容易的利潤點，也就是把我們的所有業務進行分類，選出重點來，便於和利於推廣和初期的業務收入。選擇一兩個服務專案的亮點，這樣就可以炒做一下，做快速而有效的宣傳了。因為亮點專案的意義很重大，很容易吸引消費者眼球，甚至引起一定的轟動，這對於開業初期是很重要的，在平時需要做宣傳的時候也可以再次設計一項。所以也可以作為促銷手段來思考和使用。另外，這些工作還是塑造企業形象的有利武器。比如，可以設計為老年人家庭提供的服務專案，價錢低，服務周到，那我們的形象就很貼心；亮點專案不一定掙錢，要的首先是宣傳效應。

　　四、針對高階客戶培訓高學歷、高素質的家政服務人員；如：高中生、大學生等；

　　五、改變現在家政的模式，實行員工制，給員工辦保險，解決員工的後顧之憂，有利於留住人才。

　　六、聯合各家政服務公司，做到資源共享。

家政活動方案4

　　一、指導思想

　　家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化、由社會專業機構，社群機構，非盈利組織，家政服務公司和專業家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規範，提高家庭生活質量，以此促進社會的發展。

　　業務服務主要包括

　　1、家政培訓、

　　2、家政服務（嬰幼兒託管、家教、老人服務）、

　　3、保潔託管、

　　4、鐘點工（①以小時計算費用的臨時性家庭服務工②以小時/日定時定人的包月家庭服務工）

　　5、房屋中介、

　　6、職業介紹、

　　7、維修、

　　8、疏通、

　　9、月嫂服務

　　10、公益服務等。

　　按照“培訓與就業相結合、培訓促進就業”的方針，堅持以企業為主體、政府引導支援、社會多方參與的工作原則，結合家政服務市場需求，綜合運用家政服務工程促進政策，落實家政服務培訓補貼，充分發揮工會、婦聯等各類職業教育培訓機構作用，廣泛調動城鎮下崗失業人員、農民工參加培訓，逐步形成規範、安全、便利的家政服務體系，更好滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，擴大家政服務消費，推動家政拓展就業，實現社會和諧發展。

　　目前，我國正面臨人口老齡化的挑戰，呈現高齡化，失能化，空巢化等特點。發展居家養老服務網路建設，讓低保、高齡、空巢、留守、獨居、生活困難老人的養老服務問題。享受家政和基礎保健服務，加強和培養專業的養老服務隊伍建設的需求日益增加老年人的日間照料：服務功能應當根據老年人的實際需求設定，建立社群老年人健康檔案資訊，為老人提供膳食供應、家庭保潔、個人照料、保健康復、娛樂、交通接送、疾病防治、康復訓練、心理衛生等服務。

　　1、老人的日間照料具體方案如下：

　　送餐服務：由我方根據不同老人的體質，不同的飲食特點，從而科學、合理地為老人提供不同的營養餐，（價格元）並上門派送。還可以請老人記下反饋意見。形成一條龍服務。達到人人滿意，家家放心，延年益壽的目的。

　　2、代購服務：主要是菜市場、商場、超市等所場為老年人採購日常生活用品。老年人可以透過撥動電話請求我方幫忙。我方根據老人的品種、數量、單價合理購買，並向商店索要發票。做到誠實守信，坦蕩做人，不虛報冒領。（每次服務價格元）

　　3、家庭保潔服務：由我方派服務員每月到老人家庭進行相應（無償、低償、有償）服務。去的次數可以根據不同家庭，不同人意願決定，家庭保潔服務是使用清潔裝置、工具、藥劑，對居室內的地面、牆面、陽臺、廚房、衛生間等地方進行清掃整理，對門窗、灶具、潔具、傢俱、電器等進行擦洗去汙，以達到環境清潔、殺菌防蛀、保養物品的目的。

　　4、個人照料服務：根據不同體質，不同年齡的老人，需求服務不同可分。

　　鐘點工：按小時計費：價格：

　　半天制：（四小時）價格：

　　白天制：（八小時）價格：

　　住家：價格：

　　5、保健康復服務：

　　6、娛樂服務：

　　7、交通接送服務：

　　8、疾病防治服務

　　9、康復訓練服務

　　10、心理衛生服務

　　二、實施措施

（一）宣傳發動階段。一是利用電視、報紙、網路等媒體進行大力宣傳，營造輿論氛圍。

　　（二）發放宣傳單。在城市社群和農村發放宣傳單，動員下崗失業人員、農民工從事家政服務。

　　（三）抓實家政服務技能培訓。

　　凡有意向從事家庭服務行業的人員必須參加家政服務培訓後才能持證上崗，並加大家庭服務業從業人員的培訓力度和覆蓋面，增強從業人員的服務意識和操作技能。同時，積極開展家庭服務行業技能競賽和崗位練兵活動，組織開展“家庭服務明星”評選活動，對錶現優秀、群眾滿意的家庭服務從業人員，予以重點宣傳

　　（四）提供崗位補貼扶持政策。對各類家庭服務機構招用下崗失業人員、就業困難人員、雙困高校畢業生，與其簽訂固定期限勞動合同

　　（五）請衛生學校等職業大中專院校重點參與、教育部門補助學費的形式，加快培養老年醫學、康復、護理、營養、心理和社會工作等方面的專門人才，制定優惠政策，鼓勵對口專業畢業生從事養老服務工作

　　（六）開展老年社團，老年俱樂部，老年坐談會，老年婚介等活動。

　　（七）家教輔導：針對不同年齡的孩子不同的家教輔導。

　　A、育嬰早教、B、幼教保育、

　　C、少年學科教。收集專職有教學經驗和方法的任教老師或高校學生，由老師直接上門“一對一”輔導，也可以來家教中心上課。

　　(八)開展服務員技能考評,分(初、中、高)級之分，不同等級不同報酬。

　　三、在運營管理方面

　　家政服務中心應堅持福利性、公益性、非營利性和自我服務、自我管理、自我發展的原則，其執行由政府主導和社會力量參與相結合。

家政活動方案5

　　一、具體要求：

　　第一階段：

　　“家政值周快樂體驗”：

　　1、活動時間：6月8日-14日；

　　2、倡議同學們一週內在做到自己的事情自己做的前提下，每天幫助父母至少做一項力所能及的家務。

　　第二階段：

　　“家政值周快樂感悟”：

　　1、活動時間：6月15日-6月16日；

　　2、要求同學們認真填寫“家政值週記錄表” 並請家長做出評價（附：記錄表參考電子版）；

　　第三階段：

　　“家政值周感恩班會”：

　　1、活動時間：6月17日下午班會課時間；

　　2、以班為單位開展主題班會，互相交流活動感悟；

　　3、每班評選出2個優秀學生進行表彰（學校提供榮譽證書）；

　　4、每班將2份填好後的“家政值週記錄表”（電子版）

　　二、幾點說明：

　　1、“家政值周環保我能行”：填寫的“家政值週記錄表”要求同學們儘量使用電子版填寫，家裡沒有電腦的，可自備一張紙繪製填寫；表格樣式可依據個人情況在內容不變的情況下進行設計。

　　2、“家政值周節約我能行”：在進行家務體驗時，要讓家長進行指導，如：如何做到洗菜水、淘米水的二次利用等等，學習節水、電、氣小竅門等，爭做家務環保小能手。

　　3、“家政值周安全我能行”：在進行家務體驗時，務必在家長指導下進行，要選擇適合自己年齡特點的家務勞動，不可私自用火、電、氣等，爭做安全小衛士。

　　4、“家政值周堅持我能行”：要求透過此次活動，讓同學們進一步體驗父母的辛苦，堅持每天幫助父母做力所能及的事情，以實際行動報答父母的養育之恩，傳承美德，做蓮池最美少年。

家政活動方案6

　　1.引言

　　石家莊蓉和家政服務有限公司是一家經市工商局正規註冊成立，專業從事家庭服務的品牌家政企業。為了提高蓉和公司知名度，針對蓉和家政公司現狀，小組制定了一份詳細的策劃方案，以推廣品牌，獲取更多的市場份額。

　　本策劃目的

　　透過一系列的推廣策略加強客戶對蓉和家政公司的信任度、提高蓉和家政公司的知名度，打造優質品牌，讓更多的人瞭解並享受到公司高水平服務。

　　2.目標市場分析

　　2.1目標市場

　　中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現代化和勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產生家政服務的需求。我國超過 60 歲人口占總人口的 10% ，這是中國進入老齡化社會的標誌；我國 10 歲以下人口占總人口的 25% ，兩者之和為 35% ，按城鄉人口 3 ： 7 的比例計算，城市的老人和兒童有 1.2 億人，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務的巨大需求，同時不少現代的家庭已經具備接受社會提供家政服務的能力和條件。不過目前家政服務的資訊交流主要透過貼上小廣告、發傳單、老顧客介紹等方式進行。由於資訊釋出渠道過於通俗，而且一定程度上影響了人們的生活，雙方往往可能達不到預期的目的。因此，急需一種比較新穎、資訊溝通方便、傳播速度快的途徑為人們提供更好的服務。鑑於此，我們希望利用網際網路的優勢來進行推廣。透過認真的市場調研和分析，我們進行了市場細分並確定了目標市場。

　　公司面對的受眾群體是一般家庭，其中包括因為工作而沒有時間做家務的年輕家庭，以及需要月嫂的家庭等，但是公司不承包大型公司的保潔。

　　2.2目標市場規模分析

　　石家莊市家政服務業已經有10多年的歷史，目前在省會從事家庭服務範疇的各類組織約300餘家，在工商管理部門註冊登記的約70餘家。其中純粹從事產婦管理，育嬰、保姆職業介紹和保潔的企業大約50餘家。石家莊家政服務業的發展狀況如下：

　　家政服務業市場需求比較大，供需失衡。隨著社會發展和生活節奏的加快，人們對家政服務的需求越來越迫切。目前省會石家莊從事家政服務的人群大約有1萬多人，缺口為5000—6000人。石家莊家政服務市場供需嚴重失衡，“用工荒”困擾家政服務公司，目前石家莊家政服務市場上的工作人員有五六千人左右，暴露出來的用工缺口至少為20xx人，比例約為30%。這些資料均反映了城市居民對家政服務的實際需求。

　　隨著電子商務的不斷髮展和完善，網上交易必將在社會生活中迅速普及，因此，我們所面對的網上有效市場規模也會不斷地遞增。

　　石家莊市高校網上家政服務業具有發展潛力大，增長速度快的特點。參與該市場的經營，將具有廣闊的發展前景，我們有信心有能力經營好。

　　2.3目標市場需方分析

　　由於家政人員要進入家庭工作，所以僱主的健康和財產可能存在危險。所以大多數家庭對公司和僱員的要求就是：

　　3.1家政服務人員身體要健康，不能有傳染病，對僱主家庭造成威脅

　　3.2家政人員要有足夠的專業技能，保證服務質量水平；遵守職業道德，不能偷竊，故意損壞僱主財產

　　3.3僱主的需求需要細化和多樣化，與此同時，希望承擔的費用越低越好

　　3.4家政人員的素質、學歷都有待提高。

　　3.5保證家政人員身份的真實性。

　　因此公司必須要使僱主的權益得到保障，以真誠的態度得到僱主的信任。

　　3.競爭分析

　　3.1競爭者分析

　　為了使公司能夠更穩固、快速的發展，凡是能夠提供類似服務對公司造成影響的企業或個人都視為公司的競爭對手。主要有以網路營銷為主要手段的同行業企業、以傳統方式為主要手段的同行業企業、中介公司。

　　表1-1 競爭者分析表

　　3.2競爭分析

　　根據目前我們所擁有的和未來可以獲得的資源，利用SWOT分析法對公司內部環境進行分析，從中找出我們公司的競爭優勢和劣勢，存在的機會和威脅，以便充分發揮優勢，抓住機會，迴避風險。

　　3.2.1企業優勢

　　●企業網站介面美觀、方便、快捷，既可以給人很好的感覺，也快速讓人一目瞭然、很快了解公司。由於公司主要是在網路上進行推廣，所以受眾群體比較明確，以愛上網的年輕家庭為主；

　　●企業以58同城、趕集網為主要推廣網站，網上認證較為全面，信任度高；

　　●公司屬於“員工型”，不是簡單的中介公司，而且有專門的合作公司為員工進行一系列的'培訓，比較正規，可以讓顧客更放心；

　　●公司的售後服務也很好，每個月公司都會打回訪電話，僱主和公司簽訂合同以後會以簡訊方式給僱主發個資訊；

　　●公司員工服務工作期間，如果雙方不合適，公司也不會讓僱主家裡斷崗，後期會給僱主派上合適的員工。

　　3.2.2企業劣勢

　　●由於公司只進行單純的網路營銷，所以營銷渠道過於單一

　　●公司沒有充分利用網上營銷途徑。公司只在58同城、趕集網上釋出訊息，除此之外，微博、部落格、貼吧、論壇、社群等都是很好的推廣途徑。

　　●公司簡介方面很詳細，但是家政員工的照片太少，而且關於員工籍貫、學歷、經驗、能力、工作型別都沒有，這樣溝通起來浪費了公司和僱主雙方的時間。

　　4.營銷方案設計

　　4.1營銷目標

　　4.1.1線下營銷目標

　　●推廣品牌，讓儘可能多的使用者知道“蓉和”這個公司的存在，打造一個眾所周知的品牌；

　　●創造名牌，讓使用者認可，達到繼續深入合作的目的；

　　●創新提供服務的方式，獲取更多的消費者。

　　4.1.2網路營銷目標

　　●透過巧妙的主題策劃和廣泛傳播，使蓉和家政公司實現全網路領域內快速擴散，並逐步成為家政服務網路領域的“明星”；

　　●使蓉和家政在搜尋引擎中輿論佔有率快速提升，有效稀釋競爭對手資訊與輿論，從而更快捷、有效地被潛在客戶或消費者獲知；

　　●以極低的單位成本，將企業或產品資訊精準傳達至一名潛在客戶或目標受眾，無可比擬的超高執行效率及宣傳價效比，極大節約宣傳週期和宣傳成本；

　　●透過廣泛的網路傳播，全面、真實、客觀地瞭解消費者或公眾的購買心理或體驗輿論，為完善內部管理或產品功能提供科學的決策支援；

　　●透過各種網路營銷模式，營造企業品牌或產品的良性口碑效應，有效抵制與抗衡針對企業或產品的不良輿論影響。

　　4.2營銷策略

　　透過分析公司內外部環境，我們擬採取以下競爭策略來消除一些威脅和劣勢，充分發揮公司競爭優勢。

　　●線上線下推廣一體化策略

　　以網路營銷為主要手段的企業和以傳統方式為主要手段的企業都有各自的優勢與劣勢，我們可以對兩種手段進行整合，針對不同的人群採取不同的營銷手段，網路時代的來臨告訴我們必須要開展全方位的網路營銷，但是我們同時要考慮那些不會上網的人群，採取一些必要的傳統營銷手段，線上線下同時進行，以便吸引更多的顧客，為客戶提供更全面的服務。

　　●服務質量最佳化策略

　　同類行業所提供的服務專案大同小異，我們要想在這個行業裡獨佔鰲頭，就要努力去提高我們服務的質量，一定要誠信為本，顧客第一。對員工的選拔要嚴格，確保員工的素質修養，嚴格對員工進行崗前、崗間培訓，使員工的技能全面、熟練。努力提供客戶所想要的最最佳化服務。

　　●網站最佳化策略

　　做網路營銷，最主要的手段就是自己的網站宣傳，最佳化自己的網站十分重要。透過對自己的網站進行最佳化，關鍵字最佳化等，使網站能夠被搜尋引擎更容易的抓取，在搜尋引擎自然排名中更有優勢，透過最佳化網站的結構和內容使瀏覽者眼前一亮，轉變成我們的客戶是我們的最終目的。

　　●網路推廣手段豐富化策略

　　公司主要的推廣手段是網路營銷，所以要去拓展更多的網路營銷領域。而不是僅僅侷限於有自己的網站，在類似於58同城的分類資訊網站打自己的廣告，要掌握更多的營銷手段，像部落格營銷，微博營銷，影片營銷，社群營銷等。讓更多的網民瞭解到企業，使企業得到更好地推廣。

　　4.2.1傳統營銷策略

　　●創新：

　　創新新的服務，可以嘗試提供單次的服務，不是每個使用者都需要整月或整年的服務，有很多人可能只是某些時候需要保潔一次，如果都是整月的服務會失去很多的消費者。而且與單次服務對比更多人可能會選多次一起購買。

　　例如：可以發展辦理會員卡形式，一次服務100~300，10次購買可以900~2700，銀卡9折，金卡8.5折，透過辦理會員卡也可以收穫一定的利潤，而且透過會員卡能更方便的固定客戶。在保證有足夠利潤的前提下更高階客戶更多的優惠。

　　●推廣：

　　推廣成一個家喻戶曉的品牌，最簡單的就是與已有名牌合作，利用已有品牌的知名度及可信度讓使用者認可，做廣告需要的資金多，而且效果也不確定，多數消費者喜歡贈品或者廉價甚至免費的東西，但是現在的贈品往往是些低值不保的產品，也往往造成了消費者拿回家感覺贈品就是個“雞肋”，棄之可惜，拿也沒用。所以根據消費者的這種心理，可採取的合作方式可以是消費贈服務，這樣既增加了贈品的價值，在推廣自己品牌的同時也提升了合作公司在消費者心中的形象，達到了雙贏，一個互惠互利的合作相信會有很多公司願意接受的。

　　採取的具體形式：

　　例如：

　　（1）與蘇寧電器合作，購物滿4000元以上贈蓉和家政保潔服務一次。

　　既促進了電器的銷售，也推廣了自己的品牌。需要注意的是贈的服務一定要比平常更好，才能讓使用者認可，當他記住了你的品牌，而且得到了完美的體驗，下次找家政第一印象就會是“蓉和”，而且他的朋友有人需要的話，他也會想別人推薦。而且，大部分買了大件家電的人都會收拾房子，獲贈的這一次服務正好符合使用者的需要，在恰當的時候給他最需要的服務才能給消費者留下最好的印象。

　　（2）與超市合作，消費積分滿4000分以上獲贈蓉和家政保潔服務一次。

　　與超市的合作，注意積分兌換的額度，太多了沒人能夠換取，達不到品牌推廣的計劃，太少了又增加了推廣成本，恰當的換取額度也是變相的鎖定了目標人群，只有消費額度夠高的消費者才有後續與公司再合作的消費能力。

　　（3）與北國商城或銀座合作，消費積分滿4000以上獲贈蓉和家政保潔服務一次。

　　同大型商場的合作也能鎖定目標人群，而且大型商場購物的部分消費者收入很高，有足夠購買家政服務的能力，往往高收入是一個人群，一個人的意見也能影響很多人，所以與商場的合作達到推廣品牌的目標。

　　4.2.2網路營銷策略

　　4.2.2.1社群營銷策略

　　●透過對蓉和家政客戶的分析，可以知道蓉和家政的客戶是趨於年輕化、有一定經濟收入的人群，而這些人群常去的社群論壇主要有天涯論壇、貓撲、百度貼吧等，可以基本選定在以上三個社群從事營銷活動。

　　在這些論壇要註冊號自己的賬號，最好是以蓉和家政的宣傳圖片為頭像、使用者名稱也要也蓉和為出發點。

　　社群選好了也要在裡面選擇與自己的品牌相關的版面，如百度貼吧中的家政吧，家政吧活躍度相對較高，吧內成員要麼是家政服務的工作人員要麼是服務的目標群體。

　　●確定營銷主題，培訓資訊釋出員並撰寫營銷內容

　　寫的帖子題目一定要新穎，能吸引讀者的眼球。撰寫的帖子內容可以使宣傳自身品牌，介紹自己的優良服務，讓讀者瞭解蓉和家政，也可以與是朋友交流服務中的一些心得體會。可以聘請專業的軟文撰寫人員為其寫營銷內容

　　●傳送軟文

　　在選定的社群傳送撰寫的軟文，主要是發帖，也可以適當的回一些與家政行業相關的帖子。寫的帖子可以再在不同社群的不同版面發表，如同一個帖子既可以在家政吧發表也可以在天涯社群的親子中心版面發表，不必每一次都寫新的帖子、省時省力。寫好的帖子要進行日常的維護，及時回覆帖子的評論，以使帖子排在版面叫靠前的位置。

　　●帖子的效果監測

　　定期檢視帖子產生的效果，並對帖子所達到的效果進行分析整理，看帖子現在達到的效果是否與預訂的相同，以便下次撰寫帖子。平時多看那些點選率高的帖子，學習那些帖子是怎麼寫的，有什麼長處。

　　●除了帖子的撰寫，還可以參加論壇活動，在活動預告版面中選擇與自己服務相關的活動，如天涯親子中有這樣一個話題活動：孕女新經話題徵集：你保胎了嗎？ 看到這個話題名就知道我麼可以參加，用我們專業的家政服務知識給予這個話題很好的回答，當然也不用忘記趁機宣傳我們蓉和家政。

　　4.2.2.2即時資訊營銷

　　利用即時資訊工具進行網路營銷是一種簡單快捷的營銷方式，鑑於家政行業和其受眾群體的特徵，大眾化即時資訊工具QQ比較適合，並且能夠起到很好的效果。具體推廣方案如下：

　　●利用個性簽名營銷

　　在QQ的簽名檔寫上企業介紹、推出的活動、人才招聘及相關政策等資訊，這樣好友就可以看到你釋出的資訊，把資訊寫在那裡本身就變成了一種營銷。

　　例：石家莊蓉和家政服務有限公司，聯絡電話：0311-89680966，聯絡人：趙老師

　　●向好友傳送QQ訊息

　　企業可以直接向自己的QQ好友傳送企業介紹、推出的活動、人才招聘及行館政策等資訊，然後利用好友相互轉發實現病毒式營銷，推廣企業品牌。

　　例：好訊息！高薪人才招聘。

　　隨著社會的發展和人們經濟生活水平的提高，家政行業對於家政服務員的需求量也成倍增長，公司為推動行業的發展特招聘或免費培訓家政服務員，

　　具體要求如下：

　　女性 年齡在20—50歲之間，初中以上文化，性格開朗，身體健康，說普通話，心態平和，有愛心，品行端正，喜歡家政行業。

　　●加入相關的群組

　　企業針對的服務人群主要是城市年輕家庭，員工主要是城市閒散勞動力，主要是40~60歲的婦女。目標很明確，所以企業可以加入相關的QQ群。一個群的容納量是一百人到幾百人，加入相關的群裡，那麼這幾百人都是企業的目標人群，多加入些這樣的群，公佈企業的相關資訊會特別有針對性，起到事半功倍的效果。

　　例：月嫂群，務工群，一些白領聚集的群等

　　● 利用QQ空間營銷

　　QQ空間本身相當於一個社群，而且這個社群有著龐大的使用者群，在空間裡寫一些有關的狀態、日誌等，然後被人轉載散播出去的話能夠達到很好的營銷效果。

　　例如寫一篇以使用者口吻敘述的對公司服務的稱讚等。

　　●利用QQ郵箱營銷

　　可以利用QQ的郵箱功能，向用戶傳送相關郵件進行營銷，具體的做法見後面的E-mail營銷。

　　4.2.2.3E-mail營銷

　　在這個網路化的社會里，人們都有自己的郵箱，比如網易郵箱，雅虎郵箱，新浪郵箱和前面說的QQ郵箱等。這樣如果可以獲得客戶的郵箱，定期定向的向用戶傳送產品資訊就會起到非常好的效果。企業可以透過在目標人群集中的地方舉辦一些活動來獲取目標客戶的郵箱，然後將企業介紹和相關優惠活動等傳送給他們，可以吸引更多的客戶。對於老客戶，也要留下他們的郵箱，如果企業有相關的優惠活動時可以傳送給他們，也可以透過傳送郵件對這些老客戶進行滿意度調查，詢問客戶對於企業的建議以便企業更好的最佳化自己的服務，提高企業在客戶心中的印象。E-mail無論是在吸引新顧客還是維繫老顧客方面都能起到很好的效果。

　　4.2.2.4微博營銷

　　微博是一個基於使用者關係的資訊分享、傳播以及獲取平臺，使用者可以透過WEB、WAP以及各種客戶端建立個人社群釋出和更新資訊，並實現即時分享。公司進行微博營銷首先要進行實名身份認證，讓群眾放心。不能一味的謙虛，要充分表現自己的能力，否則別人很難認同你。

　　公司運用微博營銷應堅持“兩有”的基本原則：有趣原則和有利原則。同時，還應掌握兩個技巧：資訊的創意和好友的擴充。現階段微博營銷模式大體有4種：活動營銷、植入式廣告、客戶服務的新平臺及品牌宣傳。相對應的營銷策略如下：

　　●以事件營銷、人物打造和名人效應來吸引關注。這是現階段最為成熟的微博營銷策略。事件營銷主要是透過具有公眾吸引力的事件聚焦關注。

　　●營造獨特的生活風格。根據企業產品的特點營造一種獨特的生活風格，並以這種生活風格去構建喜歡這種風格的人所關注的內容。公司提供家政服務，那麼產品特點就應該是溫暖、貼心的風格，分享員工與僱主的和諧相處情景以及一些有趣、搞笑的事等一系列的行為會將目標群眾更好的吸引過來。

　　●以產品為中心，外擴更多的需求，對客戶提供協助。除了提供公司的產品服務，也應該多提供一些顧客可能需要的一些資訊，比如說哪個醫院的婦產科好，嬰幼兒健康方面的知識等。

　　●釋出團購優惠券。在微博裡舉行團購優惠活動，可以將有意願的僱主集合起來，確定購買服務的決心，同時公司微博肯定也得到了僱主的關注。

　　●答覆好友諮詢。對於好友的諮詢應做到“有問必答”、及時回應。因為在答覆好友諮詢的過程中，這個資訊不僅被好友所關注，也會被好友的好友所關注到。這樣，微博資訊也傳播到企業的潛在客戶群中。

　　4.2.2.5部落格策略

　　部落格營銷是透過部落格網站或部落格論壇接觸部落格作者和瀏覽者，利用部落格作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品資訊的營銷活動。公司可以從部落格的相簿、影片、文章三個方面來進行自我宣傳。

　　●相簿

　　我們可以將公司的辦公室展現出來，讓客戶能夠對員工工作的地方有一個印象。還可以將公司舉辦活動的照片、客戶與家政人員的照片放上去，充分展現公司的面貌。

　　●影片

　　我們可以將與公司或客戶有關的搞笑、溫馨、感人等方面的影片放到我們的部落格裡，可以讓人們更加貼近了解公司，也更具真實性。

　　●文章

　　我們可以在部落格裡分享公司的價值觀、理想和文化，用人性化的內容點來點綴公司文化，可以讓讀者清楚的知道公司的立場。

　　我們在進行線上推廣的時候，要注意不要忘了將客服電話、郵箱地址以及網址連結放上去。線上營銷不是一朝一夕就能見成效的，一定要持之以恆。在進行公司推廣的過程中，要努力發現顧客的潛在需求，釋出訊息、交流溝通要有合適的表達方式，並且要時刻進行危機監測以及適度的干預，面對負面資訊公司應以最快的速度做出解釋並進行專門的處理，使相關的負面資訊或危機在沒有擴大之前得以化解。

　　5.總結心得

　　組員心得：

　　田振宇：

　　這次課程設計收穫很大，首先感謝我的組員穆啟飛、張偉紅、陳莎莎，然後感謝張斌老師和高老師的指導，最後感謝蓉和家政公司的配合。

　　透過這次寫策劃方案應用了不少以前學過的理論，達到了理論與實際相結合的鍛鍊目的，本次課程設計也為以後的學習提供了思路，由於當了組長也增加了責任感。透過實踐對網路營銷有了更為深刻的學習，更加深了對家政這一行業的瞭解。透過對推廣策略的思考，開拓了思維，而對策略的斟酌也改善了一些邏輯性。查閱資料的過程也促進了從被動的接受知識向主動獲取知識的轉變，同時豐富了獲取資料的手段。去實體公司調研商談的過程也鍛鍊了自己的膽量，認識到自己在與人交流方面還有待提高。

　　最後希望每次學習理論的時候都能有點機會實踐下，要不然純理論真的很費解。

　　穆啟飛：

　　每一份付出，都會有一份收穫。在享受收穫的喜悅時，那些艱辛對於我們都不算什麼了。這次課程設計是一次不錯的歷練，我們已經學習了很多理論知識，各種網路營銷手段都已經瞭然於心。如何和企業面對面的交談，讓他們接受我們進而接受我們的方案非常關鍵。這其中我們做了許多工作，從選擇行業，與客服聊天，去拜訪所選企業，做市場分析，競爭對手分析，營銷分析等，我發現我們還有很多欠缺，在與人交談的技巧方面還不夠老練，不懂得一些拿專案吸引客戶的技巧，在具體的應用層次也是，沒有辦法更好的運用所學的知識，在創新方面更是嚴重不足。經過這次歷練，學到了很多，也發現很多不足，今後一定會多加培養自己的思維，多用學過的知識去聯絡實踐，具體應用實踐。相信會走得更遠！

　　張偉紅：

　　我是張偉紅，鴻宇飛沙課程設計小組的成員，我們小組還有組長田振宇，組員穆啟飛、陳莎莎。我們設計了蓉和家政服務公司網路營銷策劃方案。

　　我們初步選定了家政公司，在網上搜索發現蓉和家政是一個很有發展前途注重網路營銷的家政公司。俗話說“萬事開頭難”，如何與公司客服洽談順利獲得了合作機會成了一大難題。初次與公司的客服交流內心總是忐忑的，害怕被拒絕，害怕他們不相信我們說的話。但是害怕歸害怕，該做的事還是得做的。明確了與公司交流的目的，組織好語言，開始了戰戰兢兢的初步交流，等待公司客服回覆的時候是煎熬的，心總是忽上忽下，在聽到公司說“好啊，你們做吧”的時候，內心是驚喜的，我們的課程設計總算邁出了第一步。面對不敢做的事情只要鼓起勇氣去做，不管結果是好是壞，你就是成功的。

　　好的開始是成功的一半，接下來我們鴻宇飛沙就投入了緊張的課程設計當中，期間我們分工明確，配合得當，從市場分析到競爭分析再到整體的營銷策劃在組長的帶領下一步一步完成。在完成的過程當中，不免會出現意見不合的情況，在此狀況下我們整組隊員對每個意見商討研究，分析其好處以及不足，確定最終的文案。和諧的團隊是高效完成任務的必要條件。

　　寫策劃的過程中，我們的指導老師和公司的工作人員給了我們很大的幫助，毫無保留的為我們提了一些有建設性的意見，非常感謝他們，讓我很感動。

　　陳莎莎：

　　課程設計的時間是一週。第一天做設計，首先是確定設計方向，組長說的家政服務大家都覺得很不錯就定下來了，隨後在網上搜索石家莊的家政服務公司，我們首先選擇的是蓉和家政，因為這個公司的網站以及推廣做的都很好。負責聯絡公司的我一開始不知道該以何種方式去和公司溝通，本來是想打電話的，又怕對方太快拒絕我，就用QQ和他們聯絡的。幸運的是，和我聊天的那個人態度很好，經過一番談話，她同意我們給公司做設計，這讓我大大舒了一口氣，頓時身心放鬆了不少。

　　接下來的兩天，我們就忙於寫公司簡介以及市場分析。期間穆啟飛和田振宇去了蓉和家政公司瞭解了一回，讓我們和公司雙方之間更加的信任、更好的溝通了。我們在做設計的時候也會詢問一些關於公司以及家政市場的資訊，公司對我們的問題也是有問必答，我們對他們十分感激。

　　最後兩天是寫策劃方案。我們每個人都有不同的分工，有的寫線下推廣，有的寫社群營銷，有的寫即時資訊營銷，我寫的是微博、部落格營銷。我在網上搜了搜關於此方面的方法策略，然後結合蓉和公司提供的是家政服務就提出了以貼心、溫暖為主題的營銷方法。最後組長將這些想法進行了整理，把我們的方案做好了。

　　在這個課程設計的過程中，我們組很團結，分工也明確，大家雖然有時會抱怨幾句，但對於自己的任務都很積極的完成，很少拖沓。我很高興我能和張偉紅、穆啟飛、田振宇一組。