物業年終工作總結報告
物業年終工作總結報告
總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們一起來學習寫總結吧。但是總結有什麼要求呢？以下是小編收集整理的物業年終工作總結報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業年終工作總結報告1
20xx年，xxx管理處在公司、分公司的正確領導下，在xxx各級領導和主管部門的大力支援和細心指導下，全體員工以履行物業管理服務合同為牽引，以提升服務質量和業主滿意度為目標，堅持“用心管理、真誠服務”的原則，打基礎求發展，突出公司品質，嚴格按照iso9000質量體系標準實施一體化管理的綜合服務，強調服務的規範和細節，把物業管理服務做好、做細、做精，全年無一次重大裝置、安全事故，業主對服務工作的滿意率達到98%以上，達到了物業服務合同中承諾的服務要求和標準，較好地完成了年度工作任務。
一、主要做法及特點
（一）加強內部建設，基礎管理紮實有效
服務上品質，關鍵在團隊綜合素質的高低。為此，管理處堅持“以人為本，服務至上”的工作理念，強化內部建設，從三個方面打牢基礎。一是抓員工培訓，提升綜合素質。管理處成立以來，一直把員工的培訓作為團隊建設的長期性、經常性工作來做，月有計劃，周有落實。以企業文化為主線，以提高員工的文化素質和業務技能，牢固樹立敬業精神和職業道德，培養吃苦耐勞、遵守紀律、服從命令的優良品質為目標，透過落實三級培訓機制，學習公司初級培訓教材和崗位練兵，重點抓了規章制度、服務禮儀、服務規範和各種業務技能的培訓，透過練姿態，樹立良好的崗位形象；透過練技能，提升我們的服務品質；用班佇列訓練來培養員工的團隊精神，合作意識，取得了良好效果。二是抓制度落實，規範工作行為。按照作業檔案，管理處各項工作均有具體落實措施和相應的考核辦法。員工統一著裝、掛牌上崗，按時上下班，請銷假需經管理處領導批准，出勤率達100%；管理處每週分別召開一次例會，在員工彙報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時佈置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準和工作規程；建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，檔案貫徹率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯絡函、報告均有文件備份。三是抓溝通協調，融洽合作關係。管理處牢固樹立“當好管家服好務”思想，端正態度，時刻不忘自己的服務職能，真正以業主的利益為中心，從業主最關心的事情做起，踏實的做好每一件事。處處尊重xxx領導和各級教職員工，時時有溝通，事事有報告，每月定期召開評議會，聽取意見和建議，並及進整改。用我們的真誠和專業贏得了xxx各級信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促進了工作開展。
（二）防範措施得力，安全管理正規有效
安全是物業管理的基礎和前提。xxx出入口多，管理範圍較大，大大小小的教學設施裝置分佈各處，透過實行24小時保安制度，採取人防與技防、晝與夜緊密結合，動態與靜態管理相結合的措施，最大限度地保證了安全，全年無一起安全責任事故。一是點面結合，形成完善安全保衛體系。將整個管理區科學劃分為車道崗、大門崗、監控室、中門平臺、後門等五大控制點。每一個控制點都有明確的工作職責和服務質量標準。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協助完成臨街廣場、大廳內秩序維持、諮詢等工作。並充分發揮技術防範的作用，以監控室為指揮中心，利用先進的電視監控防範系統，對綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監控管理，構成綜合大樓技防網路，對重點安全部位進行24小時的監控、錄相，發現異常情況，及時協調指揮巡邏人員進行處理。二是堵疏結合，車輛管理成效明顯。新學期開始，由於家長們認為車庫收費標準偏高，很多車輛不願意停入車庫，二次平臺上亂停亂放現象較為突出。我們既採取協調xxx延長免費停車的時間，值班領導幫助家長送孩子到教室等措施進行疏導，又在分公司的大力支援下加大了執勤力度，耐心說服。經過近一月的努力，基本規範了正常交通秩序，同時也協助xxx創造了效益，實現了雙贏的良好局面。三是群專結合，採取群防群治的治安管理措施。xxx屬於開放式場所，人員流動量大，治安管理難度大，透過狠抓內部管理，實行崗位責任制，落實五大服務規範，加大巡邏檢查的力度，加強非開放時間進出人員、車輛的盤問檢查等措施，充分發揮我們專業防範效能。加強與xxx安全部門、社群聯防隊和兩路口派出所的聯絡，建立定期溝通匯報制度，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時，在綜合樓內部，透過提醒和警示標誌來提高大眾的自我防範意識，注意發揮廣大學生家長的作用，發現可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患於未然。
（三）定額管理到位，清潔服務質量穩步提高
進場前期，由於沒有進行徹底的開荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責任心不強、服務意識差、操作技能弱、工作效率低等問題，嚴重影響清潔服務質量。針對這一情況，管理處及時調整思路，逐步探索實踐，採取定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務品質。一是合理區分人手，明確職責。前期，需要合作完成的專案較多，管理處將整個保潔區域劃分為四個片區，8個保潔人員分成四組，分別負責，每組又把任務落實到人，既分工又合作，儘量做到工作量大致相當，保證人員輪休時每處區域均有人堅守崗位。每二週實行輪換，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區域。步入正軌後，則採取定人定崗定位，每人固定一個區域，不再輪換，保證了穩定性和責任到人。二是落實每日工作程式。根據試點，總結出了每個區域的日工作程式，對每一層樓、每一間教室都設定明確的清潔時間標準，明確了衛生間、通道、跑步梯等重要控制點，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規定時間內滿負荷工作。並加強現場指導督促，嚴格落實公司制定的保潔掌握表，領班、管理員、保潔負責人、經理層層把關，由粗到細，不僅要經得起看，還必須能經得起察。三是注重細節養成，展現良好的精神面貌。管理處把保潔工的精神面貌和職業道德培養放在其工作的全過程。透過每週的例會抓教育和培訓，灌輸企業的執行文化和服務意識；透過每日的班前會，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀態，微笑服務和文明禮貌用語等細小養成抓起，使員工基本做到了在工作過程中以禮待人，熱情細心為客戶服務，處處為客戶著想，對於客戶提出的工作建議或意見，認真、耐心聆聽，樂於接受，努力改進，使客戶滿意率得到了很大提升。
（四）積極探索實踐，教學服務主動到位
xxx教學管理的特殊性對於公司來說也是一個新課題。透過在工作中學習，在工作中總結，逐步形成了與之相適應的工作方法，取得了較好的成績。一是完善崗位職責，制定標準作業程式。管理處結合暑期的工作實踐，充分利用品質部的指導作用，擬製完成了教學管理員的崗位職責和教學管理標準作業程式。對於教學管理服務中的每一個作業環節，都有切實可行的服務標準和作業流程。使管理員在進行教學管理服務時，都有規範的指導性檔案，有清晰的操作程式，有明確的效果要求，有嚴格的監督體系，從而保證了專業化的服務品質。二是細化教學計劃，主動服務。xxx的教學計劃性不強，隨機性較大，其教學主管部門很難及時提供詳細的教學計劃。為了服務得更好，管理員常常主動深入一線，透過找任課老師瞭解，協調安全部在監控室做好使用記錄等摸清情況，然後自己彙總、整理出實用的教室使用計劃。做到了對負責區域內的基本特點和主要情況都爛熟於胸，從而保證了教室開關的及時性和正常教學秩序。開學至今，沒接到一起投訴。三是認真落實標準作業程式。教學前嚴格按照公司上崗時的儀表要求抓好形象，體現職業化標準。認真進行清潔和教學設施裝置檢查，加強對保潔員的監控和督促，及時發現問題及時處理。教學中最多不超過1小時在負責區域內巡迴服務一次，檢查督促清潔衛生，掌握教室使用情況，收集掌握老師、家長的投訴意見和處理意外情況。教學後，迅速整理檢檢視是否有遺留的物品，及時歸還。無課期間，每天對所轄區域內教室至少巡視一次，重點教室如計算機室、語音教室、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學的服務品質。
（五）日常養護良好，設施裝置運轉正常
工程維護雖然只在合同約定中只有很少內容，但管理處仍把工程管理作為物業服務的一個重點，確保不出任務問題。一是堅持一盤棋思想。安排管理員及保安人員每天對管轄範圍進行巡檢維護，及時發現問題，及時報告，確保綜合大樓外觀整齊，教室內外設施裝置基本無損壞。二是嚴格落實裝置安全執行崗位責任制。各項裝置執行記錄完整，定時檢查，定期維護，對電梯出現的宕機、錯層等問題能聯絡廠家及時除錯，解決。特別是週末，更是定人定位，不離現場，確保了電梯、中央空調正常執行。三是積極協助甲方對遺留工程問題進行整改。xxx新建落成，遺留問題較多，管理處不因專案未在服務合同約定內就不管不問，而是按公司的規範，主動配合xxx巡視檢查其他配電、消防等內容，及時發現並幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門鎖更換等問題，同時還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實際困難，得到了老師和家長的高度讚揚。
二、存在問題
20xx年xxx物業管理處的物業管理服務形勢發展良好，成績突出，但也存在一些薄弱環節，主要表現在：一是人員構成新，經驗缺乏，在完成相關事項時顯得主動性不夠，管理、盤查等顯得不夠大膽。二是安全防範仍有薄弱環節，教學高峰期安全防範力量相對吃緊，對人、財、物的監控顯得力不從心，有家長丟包等個別現象發生。三是保潔質量有待進一步提高。目前xxx內部建設還未全部完工，球幕影院等仍在裝修，加之週末特別是組織有大型活動時，學生、家長人流量特別大，而部分人員又沒有良好的衛生習慣，亂扔亂丟，保潔服務難度很大，很難保持在較高的標準。四是甲方未向我處移交相關工程圖紙、說明書，水電、消防工程等又不在我們服務範圍，出現水電、消防上的小故障時，協調甲方處理延時較長，部分不清楚情況的教師對管理處的工作有一定意見。
三、明年工作打算
20xx年管理處工作，將按照公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規劃”重要思想為指導，以提升物業服務品質為目標，以推廣落實新版作業檔案、五大服務規範和落實規章制度為主線，緊緊抓住安全防範、教學服務和保潔綠化等服務重點，適應xxx新的編制體制，穩步推進物業管理服務工作，練內功、打基礎，力爭物業管理服務邁上新臺階。一是提升管理，穩步發展。加強人員崗位培訓，在科學管理等多方面採取措施，提高員工整體素質，不斷提升服務質量。二是加強與xxx產業發展中心的溝通協調，理順關係，建立規範的物業管理機制，提高解決問題的時效性，確保物業管理合同的續簽。三是開源節流，積極拓展服務專案上，努力開發多種經營專案，圓滿完成公司下達的各項經濟管理指標，取得經濟效益和社會效益的雙贏結果。
物業年終工作總結報告2
××的腳步快要遠去，新年的鐘聲即將敲響，我回首過去。總結經驗，吸取教訓。我展望未來，虛心面對不足。今後用心努力工作，為創造新的更加完美的工作局面而努力奮鬥！我是從以下幾個方面總結歸納的:
一、自覺加強學習、努力適應工作。
過去的一年是我不斷學習豐富物業管理知識的一年，是努力積累管理經驗的一年。在這一年裡我努力適應新的工作壞境和工作崗位，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方注重以工作任務為牽引，依託工作崗位不斷學習提高業務素質，透過觀察，摸索，查閱資料和實踐鍛鍊，較快的進入工作狀態。另一方面問網路，問領導，不斷豐富物業管理知識，掌握管理技巧。在公司領導高隊和鄔主任的指導下，從不會到會。從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點。
二、認真地完成各項工作任務。
本人一向本著“負責到底”的工作態度，能積極的迅速完滿的完成各項工作任務，特別是在外國語學校管理處時。每次活動舉行的前期準備佈置和後期現場收尾工作，即幫忙搬桌椅等等道具。完後物歸原處。甚至現場清潔打掃。只要有任務都能樂意接受積極帶領這隊員很好完成。
在今年的移植載樹挖坑。連續幾天的勞動。期末移動教室外的書櫃等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模範帶頭作用。事後還能夠關心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂。
三、隊伍管理
我是今年調到外語學校管理處上班的。當初的我環境不熟。也沒什麼管理經驗，但我深知我只要工作有主人心，有責任心，有細心，對同事有關心。那麼我的`工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。
1、每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。
班會的召開使工作更加具體。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業務素質。
每月組織一次活動或聚一次，不斷能豐富隊伍生活而且透過接觸和溝通能拿近彼此距離。
2、正確引導隊員發掘隊員發光點，努力提高隊伍工作積極性和服務熱情。
每個隊員都有缺點，當然要用適當的方法和機會指出缺點所致的結果，在工作中要以鼓勵為主。多讚揚有點，使每個隊員感到在集體裡有自信。有快樂。
3、關心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。
隊員上班事務繁雜，有時難免會有點情緒。這樣不利於隊伍穩定和發展，因此我多觀察，多接觸，多溝通，多關心。多為隊員著想。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒好了嗎?
四、主要收穫和經驗、
1、只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應工作壞境和工作崗位、
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在工作壞境中保持良好的工作狀態。
3、只有堅持原則，認真管理，才能履行領班職責。
4、只有樹立良好的服務意識，加強協調溝通，才能把分內工作做好。
5、只有以身作則。起到模範帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。
五、存在的不足
1、有隊員情緒容易波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩定。
2、調入小區後。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細化。
3、隊伍的服務意識不夠強。應該進一步更嚴格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手。
六、今後的打算
1、不斷學習業務知識，豐富管理經驗。提高自身素質，創新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強與隊員溝通，盡最大努力維護隊伍穩定。
3、積極配合上級工作。認真執行各項規定，保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領導的得力助手。
4、想法設法提高隊伍的服務意識，想法設法讓隊員把操作知識掌握好。
在過去的一年裡。我整體管理能力有所提高，工作細節方面還有許多問題，但我有信心。在領導和同事的幫助和指導下，在今後的工作中不斷改進，不斷創新，不斷總結經驗和教順，不斷進取。做一名真正的物業服務宣傳者，塑造著和執行者！
物業年終工作總結報告3
繁忙而緊張的一週過去了，在公司機構調整、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領導下，全科室職工透過協作、團結一致，服從組織的安排，緊扣本職服務工作的特點，認真履行自己的職責，使得部門的各項工作順利進行。
工作重點主要有以下幾點：
1、物業管理工作
我們過去對各區域實行的傳統的物業管理模式，缺乏專業的管理經驗，又無物業管理營業執照和資質證書，同時也得不到行業主管部門的認可，多年來形成門衛人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費用來應對各方面的支付難以維持，導致物業管理用工糾紛及安全責任，物品丟失無法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規範，住戶思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規範、不到位，不能達到服務要求，鑑於此種情況，根據物權法的相關規定，透過公司反覆考察篩選，與每個物業管理公司進行談判和雙向選擇，最終決定聘請__________物業管理服務公司管理各小區，透過各方面的測算，做了大量的前期工作，走訪、宣傳、調查瞭解，並在6月11日成立了業主委員會，使得物業公司在6月21日順利進場，並透過半年多時間的運作，從各小區住戶反應的情況，及這次12月10日召開的各小區業主代表座談會所反應的情況，總的情況是好的，不管是服務、安全，還是衛生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題，如硬體方面，我們的安全監控設施還不到位，安全得不到保證，要求公司儘快解決，服務公司、服務人員的服務質量有待加強，環境衛生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點。
2、創衛工作
在創衛方面，我們服從社群的管理和指導，協調於社群與物業公司和業主三者之間起到了協調和橋樑作用，積極為各小區做好服務工作，認真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛生、巡察制，責任落實到每一個人頭，分片進行負責管理，做到每週對衛生巡查一次，對衛生差的及時與物管公司進行溝通，限時進行整治。這樣，使得在每次的縣、社群各項檢查中都取得了較好的成績，一年來共協調各種關係5餘人次，處理突發事件10餘人次。
3、週轉房的清退工作
此項工作難度大，問題多，公司工作地點分散，多數在區鄉工作的職工，因各方面的原因，如子女就讀問題、父母年老多病問題、家庭婚姻等問題。在城裡要求申請租住住房的比較多，加之過去由於各種因素審批出去的住房人員，結構較為特殊複雜，所以給我們上半年的清退工作帶來了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領導帶頭，大家團結一致，首先進行細緻的講解、宣傳等，做到曉之以理，動之以情，共清退住戶43間套，接受申請60餘份，安置入住51戶，改造單身居住房12間，多年來形成的住房不合理，老大難問題得到了解決。
4、生產廠、所職工水電管理方面
過去各廠，所內部用電管理不規範。隨著公司逐步向精細化管理的轉變和對各種基礎資料要求的不斷提高。在今年9月份公司在經過充分的調研下，決定對各廠、所內部用電性質分為生產、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農電部、經營部、計量所組成的規劃小組，並統一進行了規劃，由各廠、所自行組織實施安裝，於10月底完成安裝，並在11月5日前由安檢部、公司辦、農電部、經營部、計量所進行工程驗收。
由於此項工作牽扯麵大，緊密聯絡到職工的切身利益，過去的用電不規範，管理混亂，未能嚴格安表計費，用電性質混亂，電量考核及不到位，線路走向不統一，線路老化，職工的思想未能轉變等諸多問題，給我們這次的改造帶來了極大的困難。由公司辦、農電部、經營部、計量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠團結、統一思想，嚴把質量關，制定了周密的改造計劃，各部門既獨立又協作的關係，克服重重困難，認真做好解釋工作，共同推進此項改造的規劃任務。杜絕了過去的私拉亂接現象，確保了收費的合理性和準確性，規範了內部管理，確保了安全事故的發生，為公司的節能減排起到了良好的經濟作用。
此項工作共規劃了12個所、3個廠、5個站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。
5、日常維修工作
在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責完成自己的本職工作，同時也能做好各部門之間的協調配合工作，我科室在各項工作中，大家都能堅持科學的態度和務實精神，兢兢業業地做好工作，樹立強烈的時間觀、質量觀，當天能辦的事決不拖明天，哪裡有事大家就出現在哪裡，哪怕雙休日、節假日，我們都做到沒有怨言，並能保質保量完成任務。
以上是年一週的工作總結，所做出一點點小成績，但離要求還有差距，我們還將進一步努力搞好本職工作，提高服務質量，搞好後勤保障工作。
物業年終工作總結報告4
20xx年度，我物業部在集團公司領導的大力支援和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各專案標及計劃。現我部門將具體工作彙報如下，請領導稽核。
一、各項手續的辦理情況。
1、金達商務大廈前期手續辦理工作。
金達商務大廈前期手續方案與20xx年x月初交蘭州市規劃局專家辦後，按照相關精神和規定，公司於12月中旬對消防初審方案進行了修改，並將新的方案於20xx年x月中旬上報蘭州市消防局。
20xx年x月x日，市消防局批准了修改後的初審方案。20xx年x月x日，經省設計研究院依據修改後的消防初審方案，重新修改設計方案，報市規劃局專家辦。20xx年x月x日又根據市規劃局專家辦的意見，將商務大廈南面靠西側南北向退8米，東西向退4米，由省設計研究院三所修改後上報於蘭州市規劃局專家辦。
目前商務大廈前期工作面臨的主要問題是，由市規劃局提出，土領會作出的“金達商務大廈距南側28層商住樓不小於18米”的指標，同市消防局對消防撲救面的要求有著不可調和的矛盾。根據這類情況分析，只有改變土領會的有關要求，才能夠使金達商務大廈的前期工作順利的開展下去。
2、西關臨夏路、西站敦煌路房產證的辦理工作。
20xx年x月初，我公司將西關臨夏路、西站敦煌路拆遷樓住戶住房進行了“房改房”政策的出售，截至20xx年x月x日，共計出售西關臨夏路住房15套，西站敦煌路住房63套，共計收售房款3761047、63元。7月底，我部門開始整理並辦理房產證的相關手續。
為了加快辦理房產證的進度，我部門採取了先交市房產局改辦報批，再由遺留辦上報的辦法進行工作。20xx年x月x日將有關材料交市房產局房改辦稽核，8月x日稽核透過。
之後，我部門按照個人賬戶填報個人維修基金報表，並在20xx年x月x日，將49萬餘元的房屋維修基金交於蘭州市房管局維修基金歸集辦公室，9月x日到帳後，按個人賬戶填報個人維修基金髮票共計94張。
20xx年x月x日，我部門將維修基金交款及相關要件交於市房產局房改辦，經該部門領導批准後，開具房屋產權界定書。10月x日將相關資料交於市房管局遺留辦，10月x日對西關臨夏路15-19號的15套已售房進行了測量，10月x日帶領住戶到市房產局西關產籍部進行了簽字證明。
二、資金申請與租金收回等方面。
1、房屋維修基金的申請工作。
西站敦煌路金達小區的供熱、供水和排汙系統一直存在問題，但因公司維修資金不到位，一直不能進行全面的維護、修理工作。我部門於20xx年x月決定向房屋維修基金的有關部門申
請西站敦煌路金達小區473-497號供暖系統和排汙系統改修的維修資金，並及時開始辦理相關手續。
根據“住房公積金管理中心”所提供我公司往年繳存房屋維修基金27萬餘元和今年所繳存房屋維修基金49萬餘元的資金基礎，在我部門的努力下，最終向有關部門申請到維修基金19萬餘元。
目前，此項手續正在稽核中，待有關部門現場勘察之後，申請的維修資金即可到位。但因本市已到供暖時節，供暖和排汙系統的改修工作只能拖延至來年停暖後開展。
2、部分租金和管理費用的收回。
位於臨夏路拆遷樓下的人行道區域，為我公司所負責範圍。在入夏之際，此區域有個體攤位佔道經銷冷飲生意的現象，我部門按照公司領導的安排，及時對該攤位商戶進行了經營手續的核查工作，發現該攤位各項經營手續均齊全，屬於符合規定的經營行為。但該攤位私自佔用我公司所負責的區域進行個人盈利活動，並且沒有與我公司相關部門進行協商。為維護公司利益，我部門與該攤位的負責人反覆交涉、協商，最終達成協議，即該商戶如要在此區域進行個人盈利活動，必須事先向我公司彙報說明情況，並以每月3000元的價格出租後方能使用。目前，我部門已收回該攤位今年所欠租金及明年預交租金共計3萬元整
此外，我部門在今年x月份與西單商場協商，收回了“五貝子”染髮美容公司的衛生費收取工作。其他商鋪租金的收取及廣告應收費用均全部收取，並與各商鋪簽訂了租金調整的合同。
3、林業資金的申請。
金達山莊是蘭州市供銷社直屬單位，也是商貿系統北山重點綠化單位。我單位所承包白塔山後山綠化林地300多畝，自19xx年至今，每年僅山莊投入的各項資金就達10萬餘元。
今年我部門得知訊息，具有林權證，屬公益林林區的企事業單位，有權申請林場養護的資金補貼。就金達山莊目前情況來看，急需維修和養護的林區道路是金達山莊首先要解決的問題。於是我部門在9月中旬及時向城關區林業局上交《關於申請市區北山林場養護資金補貼的報告》，並多次前往城關區林業局諮詢資金補貼的相關事宜。
城關區林業局有關部門給與我公司的答覆為，申請道路資金補貼，必須要滿足以下要求，分別是公益林林區的造價估算，林區道路的現場勘察報告，林區道路改造工程設計方案和正式設計施工圖，以及上報工程預算合同等。
基於對林場養護資金補貼的數額不明確，我部門在徵求公司領導的意見之後，決定暫放此項補貼的申請。待完善各項補貼的政策諮詢以及調查考證其他企事業單位所享受到的補貼金額數目之後，再對城關區林業局所提出的前提要求開展工作。
三、物業日常工作與安全保衛工作。
1、日常工作方面。
20xx年x月至3月，我部門對所屬供暖轄區內進行了供暖，認真完成工作，無意外事故發生，無居民投訴現象發生。停暖之後，我部門對鍋爐進行了檢修，及時解決所發現的問題。介於臨夏路和敦煌路居民樓內水暖裝置老化，存在問題較多，我部門在20xx年x月底供暖之前，對臨夏路及敦煌路所管轄小區的供暖
裝置提前進行了檢修工作，及時解決了住戶家中供暖裝置漏水等問題十餘起，確保小區的供暖工作能夠正常進行。
20xx年x月至4月，我部門分別對臨夏路和敦煌路所屬小區中往年未繳水費、衛生費、暖氣費的住戶進行了催繳，並在供暖停爐之後，與天地聖源物業公司進行了賬務結算。7月初，我部門又對該兩處住戶進行了今年各項費用的收繳。截至目前，20xx年除供暖費以外各項費用的收繳已完成近85%，其他欠費使用者，我部門仍在努力催繳，20xx年供暖費的收繳工作已經開始進行。
此外，我部門還在西站敦煌路小區自來水管斷裂後，進行了搶修，並對大廈後院及西站家屬院的化糞池進行了徹底清池工作。電費、水費與公司通訊費用也及時的繳清。
2、安全保衛工作方面。
我部門認真完成了安全保衛工作的各項任務。每逢節假日前夕，我部門對西單商場周邊租賃商鋪的消防安全做了細緻的檢查，對存在安全隱患的商鋪及時下發了安全隱患整改書。
今年，我們還對公司全體員工進行了消防知識的專業培訓，並在10月底，組織公司全體在職員工進行了消防安全演練，使每個員工在遇到突發火災事件時，能夠快速準確的使用滅火器材，並熟悉了意外災害發生時的逃生路線。使公司全體員工在安全生產的意識上有了更全面的認識。
此外，為了保障公司的夜間防盜措施，我部門特安臵了紅外線感應自動報警探頭4個，使公司夜間安全有了新的保障。
四、自主經營方面。
按照市社領導的建議和集團公司領導的要求，我部門於20xx年x月初，將金達山莊的設施進行了維修，並對山莊形象進行了美化。決定利用金達山莊的有利環境，進行自主經營，並在6月x日正式試營業。
山莊經營期間，分別接待了市回收公司，市農副公司，市果品公司等多家大公司舉辦的活動，以及部分零散客戶。在市社領導、市社所屬各公司的大力支援，及我部門同志的努力工作下，金達山莊從6月中旬至9月底總共投入固定資產近1萬4千元，營業支出1萬1千餘元，營業收入1萬6千餘元，在經營方面取得了較好的成績。
綜上所述，20xx年我部門工作在公司領導的全力支援下，在各部門的大力配合以及部門全體員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，認真做好接待工作，提升物業的服務品質，為公司創造更大的盈利空間。
物業年終工作總結報告5
斗轉星移，時光如梭，轉眼已近歲末，回顧自己年前這段時間的工作歷程，收穫及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。本人十分珍惜和感激公司給予的鍛鍊和學習的機會，在領導的大力支援和熱心指導及各位同事的積極協助下，基本完成了公司賦予的各項工作，履行了自身職責，積累了工作經驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。現將自己20xx年度工作、思想情況向上級領導彙報如下：
一、基本工作情況
1、堅決服從領導的指示，認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神，始終把維護公司利益放在第一位；
2、堅持預防為主、防治結合的治安管理方針，時刻教育和要求自己，並嚴格要求自己加強對專案工地的巡查力度；
3、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防裝置巡視及保養措施並加強自己的消防知識培訓，提高自己的防火意識，使自己能熟練掌握消防裝置的操作方法，確保小區的消防安全；
4、遵守部門各項規章制度、管理規定。在工作中儘量嚴格要求自己，以便起到帶頭作用；
5、積極地參加公司的各項培訓和學習，不斷提高自身的素質和服務水平。
二、本人在日常管理中力求做到
1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，團結同事，培養團隊協作精神。由小及大形成部門合力、戰鬥力和對公司的集體榮譽感；
2、遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，做到良性發展，營造健康的工作氣氛；
3、參加各類理論培訓，使自己在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。並時刻告訴自己要有緊迫感，應具有上進心。
三、工作中的不足之處
1、工作方式過於急躁。在有些問題地處理上不夠穩重，遇事有時不夠冷靜，容易急躁，要學習更多的服務技巧，以便更好地提高自已的服務水平；
2、工作中時有鬆懈。不能夠一直保持高昂、積極奮進的鬥志，有放鬆和懈怠的時候。沒有時刻按照公司的規章制度和崗位職責去嚴格要求自已；
3、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。自己初入保安行業，對保安方面的知識瞭解不夠全面，還需要不斷地學習積累，以便提高自己；
4、團隊意識需要進一步提高。保安部要是一個完整的整體，要保證能夠“召之即來、來之能戰、戰之能勝”。自己在團隊合作方面還要進一步加強。
“金無足赤，人無完人”，只有找出自己的缺點和不足，才能不斷地成長和進步。做為保安部的一份子，在明年的工作我將全心全意的為xx小區服務，為xx物業公司的發展添磚加瓦。
物業年終工作總結報告6
自20xx年3月中旬我以實習生的身份接觸了x物業公司財務部，到20xx年4月中旬結束了一個月的實習階段真正進職x物業公司財務部，再到20xx年7月憑藉著敬業愛崗、積極好學的精神踏上了新的工作崗位，這就意味著我理想的人生路又已經向前邁進了一大步，因而我的業務水平及思想覺悟必須隨著崗位的進步而升溫。此刻請答應我總結匯報一下如今的工作崗位，會計主管的崗位工作職責許可權主要是：負責各類原始單據的錄進、會計憑證的保管及整理、各項票據的領銷及保管、各項發票的購買及驗銷、填開增值稅發票、各項印章的保管、總結核會計憑證、監視對賬、蓋章、核數、記臺賬等重要任務。
實在，財務工作通常體現在既密雜又繁鎖的單據上，簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作，在這裡請充許我總結一下我們的日常工作流程：
各類原始單據的錄進：分類各小區的原始單據，按規定排序、敲數，對整理好的原始單據(包括現金收進支出單、銀行單、報銷單，及發票等)填寫會計分錄輸進電腦(每月約350張憑證)，檢查憑證輸進核算科目、摘要、金額的正確及規範，隨後列印憑證，原始單據和憑證貼上好。
會計憑證的保管及治理：對於貼上好的會計憑證待複核無誤後，記完賬再進行檢查排序、列印憑證彙總表進行裝訂，會計憑證要進行嚴格的儲存。
各項票據的領銷及保管：整理各小區票據，整理x飯堂飯票、收據，將空缺收據、飯票，排號，蓋章，驗銷，領用。每次治理員驗銷、領取，已驗銷發票要整理，排序，儲存放好。登記進本正確，隨時檢查有沒簽漏，籤錯，保管好。
各項發票的購買及驗銷：整理x廣場x大廈及x片區、x等停車場發票，治理費發票，填寫驗銷及購買單，每月二十號左右到x地稅局購買發票。整理青春家園停車場發票，治理費發票，填寫驗銷及購買單，每月二十五號左右到x地稅購買發票。整理水電費發票，打數，到x國稅局購買水電費發票，蓋章，登記。填寫驗銷單正確無誤，及時購買。整理各小區購買回的發票，排號，登記進購領本，每次治理員驗銷、領取，已驗銷發票要整理，排序，放好。登記進本正確，隨時檢查有沒簽漏，籤錯，保管好。
查賬：這是一項比較繁鎖的工序，假如說下面這麼多小區這麼多治理處，每人天天都打一通電話來要求查數，那麼，我想，這個會比較繁雜。所以，我們並不輕鬆。
記賬：登記沒有錄進系統的治理費、租金、場地費、停車費臺賬，將發票及收據分類排序並記臺賬，臺賬是一個重大工程，馬虎不得。記完臺賬無誤後方可作下一步操縱。
複核憑證：複核會計憑證，複核各項單據登記；必須嚴密核對；以至核對相符；如有不符，及時查明原因並予以處理。必須協助出納核對其銀行是否串戶，金額是否一致等。
以上簡單的概括了財務會計中的日常工作，一兩個字便可以將其說完，實在看似無足輕重，事實就馬虎不得。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器幹大事的根本。會計工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能把握。並且我的業務水平還需要不斷的進步，究竟理論和實踐是有一定的差距的，理論很難和實踐相結合，這就對實際工作造成了很大的困難，但在自我調整、自我學習和各位同事的幫助下，我知道了如何治理全套會計賬目和各種票據，保證自己經手的會計賬目和票據的正確與完整，還了解了如何申報稅務，以及如何進行帳務處理等題目，透過在實踐中指導，業務技能得到了很快的提升和鍛鍊，工作水平得以迅速的進步。
會計主管這個工作崗位，經過了將近一年的工作實踐和總結，知道了要做好會計工作盡不可以用“輕鬆”來形容，會計工作盡非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，會計工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計職員要有全面精通的業務水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細緻的工作作風。