銀行文明服務標兵事蹟材料範文（精選9篇）
銀行文明服務標兵事蹟材料範文（精選9篇）
在學習、工作、生活中，許多人都寫過事蹟吧，根據事蹟的性質，可分為正面典型材料和反面典型材料。想擬事蹟卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的銀行文明服務標兵事蹟材料範文（精選9篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行文明服務標兵事蹟材料1
xxx於20xx年進入農業銀行工作，在農行xx支行營業部擔任個人業務櫃員，參加工作近8年以來，xxx兢兢業業、任勞任怨、一絲不苟，始終以“踏實工作，真誠待客”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“合規操作”的制度規定。特別近兩年來，農行合規經營的號角吹響以後，xxx更是信心百倍地投入到日常工作之中，用自己的踏實工作態度為農行xx支行的發展做出了自己的貢獻，受到行領導和同事一致好評。
一、努力學習，加強理論知識
銀行一線櫃面的業務操作看似簡單，好像每天每筆都重複著一樣的.業務，其實這是一個系統、有機而又複雜的運作過程。中國農業銀行和xx支行為此制定了一系列基本制度和操作規程，對於進一步規範業務操作、防範操作風險起到了積極的作用。如果不學習這些制度和操作規程，怎麼能適應日新月異的工作發展需要呢？為此，xxx在繁忙的工作之餘，擠出時間，對其進行了認真學習和鑽研，掌握了基本內容和精神實質，為做好農行櫃面各項工作奠定了基礎。在xx支行歷年組織開展的業務操作技能測評連續名列前茅，這是她平時刻苦練習的結果，嫻熟的業務知識，為做好日常工作提供了有力的技術支撐。
二、優質服務，樹立農行形象
眾所周知，營業部是農行xx支行的視窗和形象，更是全區多個農行網點的表率。因為在這裡，每天接觸的客戶最多，發生的交易量最大。面對著形形色色的人，稍不留意，一個細節上的疏漏，就會影響農行的聲譽、形象和威信。xxx對此有著深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格說好文明用語，用好規範服務行為，做到客戶來時有問聲，合作時有謝聲，走時有送聲。堅持按規定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農行文明的企業文化。
一個經常到櫃面存款的老年人急急忙忙到櫃檯存錢，。當時，xxx熱情接待了這位顧客，耐心地詢問事情進過後。這位顧客感動得說：“你們農行人真好，又熱情又安全，我在農行辦理業務感到很放心，我以後就常到你們這裡來存錢。”
三、立足本職，默默奉獻
在工作中嚴格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小時到單位打掃櫃面的清潔衛生，營業部的代發工資企業有個，每個月的5、15、25號企事業單位代發工資時身為一線櫃員，發揚犧牲奉獻精神，認真做好櫃檯業務，為了又不讓櫃面客戶等待時間過長，利用中午吃飯時間、下班時間進行企事業單位的代發工資業務，，在那幾天xxx總是頭頂著點點星星迴家。
每當收到企事業客戶要求批次開卡時，總是默默的在下班後做好聯網核查工作，當領導詢問她是否需要幫忙時，她總是笑笑說“我比較熟悉就由我來做吧，你們也佷忙的，我下班晚些不要緊的”，她就是這樣兢兢業業地做好各項工作。
四、善於總結，做好領導工作的參謀和助手
在一線櫃檯積極做好高階客戶資訊採集工作，及時向領導反饋，提出建議和意見為領導決策作參考；根據節假日期間業務特點，向領導提出對客戶進行細分，整合櫃檯優勢，實行差異化服務，保證了櫃面業務工作的順利開展，提高了網點的整體效益。
有一份耕耘，就有一份收穫；有一份付出，就有一份回報。xxx年被xx支行評為“先進個人”；並多次代表xx支行參加了上海市分行組織的技術比賽。在這些榮譽中，浸透著xxx多少心血和汗水！xxx正在用激揚無悔的青春，為亮麗的人生樂章譜就著最強的音符！
銀行文明服務標兵事蹟材料2
近期以來，透過認真學習銀監會、省市行一系列"合規大討論"活動以及相關的檔案規定，回顧我行近年來發生的巨大變化，更印證了省、市分行一系列治行方略、經營理念和管理要求的迫切和必要。"合規大討論"活動的開展，令我們振奮，也深刻感受到"合規"正在我們行逐步根植於我們心中，固化在我們的行動中。
一、讓"合規"融入全行的管理理念
企業文化建設的重要內容就是建立合規文化。合規文化是各個銀行企業文化大廈的基石。基石牢固，大廈就會風雨不動安如山;基石不牢，大廈將會搖搖欲傾，毀於一旦。
合規文化，關鍵是"規".什麼是"規"?對我們而言，"規"就是我們的各項制度辦法、各項業務流程、各項操作規範。"無規矩，無以成方圓".一個國家，一個社會，如果沒有法律制度，就將沒有秩序，混亂不堪;我們銀行行業的經營管理如果沒有制度規程，也將漏洞百出，充滿風險。
對戰線較長、點散面廣、管理環節多的郵儲銀行來說，嚴格管理、從嚴治行決不是一朝一夕的權宜之計，只有藉助於企業文化對員工思想觀念的強烈暗示和導向作用，逐步把嚴格管理的"硬"要求昇華為"軟"文化，方能達到由被動管理向主動管理的轉變，達到理性的自我管理、自我約束、自我加壓的新境界。
為了把合規文化與實際經營管理有效結合起來，我們必須立足當前，以"合規大討論"活動為載體，把合規文化和嚴格管理有機融合，倡導人人合規，要求事事合規，在全行上下營造"指示服從制度，信任不忘制度，習慣讓位制度"的合規文化氛圍。
我們的"規"是一代代經驗的累積、總結，是一次次血的教訓甚至是生命代價的轉換、警醒。所以，作為郵儲銀行的一分子，不論在哪個崗位，都必須牢固樹立合規意識，堅決依規辦事！
二、讓"合規"成為員工行為準則
企業文化建設是一項長期的、系統的群體性活動，其靈魂根基是以人為本。把剛性的制度要求轉化為每個員工的潛意識和價值取向，併成為自覺行為，是一個複雜、艱難的歷程。
在全員參與、互動共進的過程中，讓合規成為員工操作的基本準則，限度減少合規與違規的衝突頻率，將成為合規文化建設的關鍵點。
首先要建立監管與操作兩個層面的有效互動。逐步糾正過去的"貓鼠遊戲"規則，讓監管者和操作者多層面交流，達成合規共識。
其次要建立教育與懲戒有效互動，減少制度執行阻力。大力宣傳弘揚合規人人有責，倡導主動合規，讓員工在心靈深處認同制度，使行為合規成為一種價值追求。
第三，要建立學習與履職之間的有效互動，紮實開展崗位制度教育，透過定期學習和培訓，讓每個員工全面細緻地熟悉崗位制度要求，增強風險責任意識。第四，建立發展與合規之間的有效互動。時刻擺正合規與發展的關係，嚴防借發展業務隨意衝擊制度執行，讓合規成為執行的底線和思想的警戒線，得到員工全面認同和發自內心的自覺貫徹執行。
透過學習和反思，我們深刻體會到：如何建設我們的美好家園，如何實現郵儲銀行的長治久安，必須要靠合規文化扎牢防範的籬笆，用合規文化打造內控的防線。
堅持制度，依規辦事，是對自己的保護。也許我們有一些不良的習慣，但是為了保護自己，我們必須改變。要讓"指示服從制度，信任不忘制度，習慣讓位制度"的要求紮根在我們的頭腦中，要讓按制度辦事、按規程操作變成我們自己的行為習慣。
歷史原因造成的不良資產，曾經使我們的經營舉步維艱，至今仍需要我們不得不付出時間和精力清收、處置。所以，違規經營就是無效發展、有害發展。我們必須時刻堅持科學的發展觀和正確的業績觀，必須時刻牢記審慎、規範、穩健的理念，必須時刻遵守"四個統一"的發展觀，讓上級行的管理思想、經營理念和管理要求成為我們業務發展的行動指南。
三、讓"合規"成為動力，得到切實執行
經過多種合規心境的培養、調節、約束和激發，最終使全行員工養成良好的合規心態，歷練合規有素的思想、合規有序的行為，從而形成全行上下時時守規章、事事合規則、處處律行為、環環控風險的良好合規文化氛圍，這必將為各級行順利推進經營轉型，實現兩大跨越和全面振興提供堅實保障。
對我們全體員工來說最主要的一點是：執行制度、維護制度尊嚴要靠人人參與。我們必須明白：郵儲銀行是大家的，幸福是自己的，遵紀守法、關愛他人、珍惜自己才是最重要的。每個人在集體中都有一個特定的執行軌道，而制度就是員工在軌道上安全執行的路標和警戒線。
無數事實告訴我們，各行其事、無所約束，勢必脫軌離道、脫離集體。所以，我們每個員工只有把這個"軌道"印在腦子裡，烙在內心裡，落實到行動中，化被動為自覺，使自覺成習慣，才能一往無前，順利開創中國郵政儲蓄銀行發展的新局面。
讓我們從現在開始，從我做起，共同努力培育"合規文化"氛圍，用心去建設我們賴以生存的美好家園！
銀行文明服務標兵事蹟材料3
本人自入行以來，嚴格要求自己，認真執行法律法規，行業準則和內部規章制度。尤其是在擔任基層網點業務主管這十一年來，在各支行領導的正確帶領下，按照委派營運主管崗位職責的要求，認真學習業務知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，不斷推動內控合規管理工作。加強網點會計基礎管理，發現風險問題及時堵絕，加強網點事前事中事後的風險管控。帶領員工把好基層網點風險防範的第一道關口。加強員工的道德教育，防範道德風險。因本人在平時工作中堅持原則，一絲不苟，求真務實，表現優秀，不斷積累內部管理經驗，連續十一年來，無違規問題，無風險案件發生。在合規管理和業務素質方面得到行領導的好評和同事們的認可。現將具體情況彙報如下：
一、加強學習培訓，樹立合規經營理念
(一)是加強了會計業務知識的學習。利用業餘時間，我認真學習《會計法》《商業銀行法》等有關法律及有關財會管理方面的規定、檔案，並以此為準則，應用於實際工作之中，不斷提高自己思想道德水準、專業水平和業務技能素質。
(二)是對櫃員採取集中培訓和自學相結合。透過每日晨會或晚上集中培訓，帶領全行員會學習我行近年來開發的新產品相關規定，加強電子產品簽約的風險控制，對員工進行風險防範教育，蒐集歷年來銀行案例給員工講解並進行分析。加強櫃員的自我保護意識和風險防範意識教育，提高全行員工在營銷的過程中合規經營理念。
二、把好“合規”關，守好經營的生命線
“合規”是建行發展的生命線，作為營運主管要以風險防範為己任，負責把好前臺的第一道關口。在平時的工作中，自覺樹立“風險首位”和“內控先行”的管理理念，把加強內控工作作為防範經營風險的關鍵環節來抓。經常在晨會、例會或工作之餘，就日常業務執行及核算情況進行總結，對當月的風險關鍵點進行逐項對照檢查，並形成工作底稿及時上報。對當日重要風險事項進行提示，並結合區分行的稽核通報，分析業務差錯成因。尤其是對一些屢查屢犯的問題，細緻分析，教育和引導櫃員時刻繃緊風險防範這根弦。在基層網點我就是一名消防員，對會計工作中出現的風險隱患不但要能及時“滅火”，更重要的是能夠防患於未“燃”。要求大家牢記“我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩;我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失的員工警言。對日常櫃員辦業務中出現的違規問題及時糾正，杜絕違規操作。對櫃員違規行為，絕不手下留情。如此的嚴格要求，我在櫃員的心目中成了一個“嚴厲”督導的老師。
三、建立健全會計工作內部管理制度,提高我行內控管理水平
(一).制定內部管理量化考核辦法。為了強化會計工作管理，落實金融法規及建設銀行會計工作各項管理制度及內控制度，化解會計風險，特制定本辦法,考核方式分現場考核兌現和按月監控、按季考核兌現兩種方法。考核標準以扣減櫃員積分為主，並以積分相對應的產品進行量化。強化員工按章辦事,合規操作。
(二)制定會計稽核差錯管理辦法，為了提高會計網點的核算質量，我行每月對稽核差錯進行統計，並按業務量大小進行排名，對無差錯櫃員進行獎勵，對差錯率高的櫃員進行積分處罰，不斷提升我行會計核算管理水平。
銀行文明服務標兵事蹟材料4
小萍，朔城支行合規經理。從20xx年6月，任職合規經理以來，始終堅守在業務辦理和風險防控的第一線。她愛崗敬業，勤勉盡責，具有良好的職業素養和合規意識，在合規守紀和風險防控方面成績突出。所在支行20xx、20xx風險暴露水平得到明顯改善，實現了所在網點零風險，20xx年獲省、市行“合規標兵先進單位”稱號 ，20xx年內控評為一級。本人1995年獲得機器記息省級能手稱號，在連續三年年度考核，達到一次優秀，一次良好;20xx年、20xx年被市分行評為合規標兵。
利用晨會、夕會組織員工觀看警示教育片、移動課,按期學習《員工違規行為處理規定》、典型案例、組織開展“警示與反思”大討論活動等，提升全員風險防範和合規操作意識。
自覺樹立“風險首位”和“內控先行”的管理理念，嚴守合規行為和合規經理職責，運用現場檢查、非現場檢查等不同手段，對重點崗位、重點崗位進行檢查，嚴把內控合規關口。
認真落實整改工作，嚴肅責任追究。對發現問題在行務會上研究相關處理事宜，明確責任，堅持有責必究。對違規行為不包容、不縱容，從源頭上把控業務風險，提升支行風險防控能力。
銀行是一個高風險的行業，合規是立行之本。“遵規守紀，合規前行”需要成為每一個銀行人銘記的信念，報著這種信念，讓我們一起朝著“合規”努力，從我做起，從今天做起，從此刻做起，將合規進行到底，讓我們用青春和汗水為這座金融大廈添磚加瓦，我行未來的藍圖上留下我們的印記。
《中國共產黨黨章》第一章第三條這樣寫道：堅持黨和人民的利益高於一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在後，克己奉公，多做貢獻。Xx正是用實際行動默默地履行著一名共產黨員的義務：在擔任Xx支行行長近一年來，勤奮工作，埋頭苦幹，充分發揮了共產黨員的先鋒模範作用，把Xx支行打造成了一個積極向上、勇於拼搏的過硬團隊。
為黨的事業甘願“揹包袱”
由於歷史原因，多年來，Xx支行效益不理想，員工收入低，工作情緒低落，對支行的前途信心不足。在這樣一個狀態下，Xx服從組織安排來到了Xx支行。熟悉他的人認為他傻：任職以來，邊遠的、貧困的地方都去過了，為什麼剛回到市裡，還要到這種地方來?工資少掙先不說，在這樣的單位很難幹出成績，簡直是自討苦吃。然而，Xx卻有他的想法：如果有困難的地方就不願去，還要我們這些共產黨員幹什麼?既然組織調我來，就是對我的信任，我就要無條件地服從組織決定，爭取幹好。抱著對黨的無限忠誠，這次他同樣心甘情願背上了這個“包袱”。
Xx上任後，沒有馬上開會宣佈“施政綱要”，而是仔細將全行裡裡外外檢視一邊，然後逐個找員工談心。摸清底數、心上先有了本“明細帳”。然後，從總結過去的經驗教訓入手，正確對待並著力解決存在的問題。圍繞加強團結、增強信心這個主題，先後健全了各項規章制度，制定了民主監督等項制度，明確了發展目標。這些目標、制度不是讓員工看的，而是要讓這些奮鬥目標和規章制度，把全行的員工團結在一起，擰成一股繩，勁往一處使。他說：“既然來到了這裡，我就要負起這個責任，就要對得起大家”。樸實的話語深深感動了員工，使大家戰勝困難的信心增強了，士氣提高了，幹勁更足了。
以行為家，凝聚人心
Xx上任後，由於沒配副職，他裡裡外外一把手，從行政管理到業務營銷，樣樣都得照顧到。他說：只要有一位員工在崗，離開了行裡他就感覺不踏實。它是這樣說的，更是這樣做的。儲蓄視窗全年365天都在營業，為防範風險，保障業竦惱T擻昝揮行莨桓黿詡偃蘸託瞧諤歟褪巧∫補瞬簧閒菹ⅲ歡ǖ玫叫欣錕匆豢礎L乇鶚僑ツ闐CC上線期間，由於工作量大、持續時間長，怕大家吃不消，在保證完成任務的情況下，我支行就安排了會計和業務的相關人員輪流加班。可是Xx不論哪個部門加班，他都堅持在崗。他說：雖然我幫不上什麼忙，但我要在這給他們加油助威。在工作量最大的時期，他竟一連一週不回家，住在行裡同員工共甘苦。由於長時間的熬夜，導致身體吃不消引起了發燒，大家不忍心他這樣受累，都勸他回家休息一下，可他只是回家拿了點藥，又回到了行裡和員工一起堅守崗位。在他的感召下，全體員工忘我工作、“舍小家為大家”，湧現出了許許多多感人的故事：帶病堅持工作的、扔下生病的妻子無人照顧仍堅持在工作崗位的、為了完成上線任務而主動推遲婚期的……正是這樣勇於奉獻的員工、敢打硬仗的團隊，才出色地完成了市分行部署的各項工作任務，為全行DCC一次切換成功上線做出了自己的貢獻。因此，Xx支行被市分行評為“資料集中推廣工作先進集體三等獎”。
嚴格管理，以情感人
Xx在嚴格履行自己行政職責的同時，時刻不忘關心人、理解人。多年的實踐告誡他：只有關心員工才能與之溝通；只有溝通，才能形成合力；只有形成合力，才能確保各項業務的發展。
Xx在發現員工因加班很晚不能回家、而行內竟沒有休息的地方、只能靠在椅子上打個盹這一情況後，立刻組織有關人員安排調劑房間，配備簡單傢俱，為員工設定了休息室。當看到中午有的員工因路遠不能回家，業餘時間缺少娛樂氛圍時，及時安排配備了乒乓球檯，併購置了象棋、軍旗、跳棋等，組織各項體育比賽，並親自上陣，與員工比試技藝，在娛樂中使員工養成了健康向上的良好習慣。
心誠則靈，金石為開。Xx正是用對事業對員工的赤誠之心去感化別人，去團結群眾，把全員的心凝聚在了一起。
帶頭實幹，真誠奉獻
由於Xx支行歷史包袱較重，對現在的經營和效益產生了很大的影響。一是剝離和債轉股使Xx支行資金非常短缺，為保障正常營業每月要上借大量資金，大大增加了經營成本；二是不良貸款額大，影響了利潤。為了儘快扭轉這種不利的局面，Xx多次召開行務會，帶領大家分析現狀，集思廣益，發動大家想辦法，出點子；為增加存款、清收不良，研究制定了績效考核辦法等多項促進業務發展的措施。辦法出臺後，Xx身先士卒，率先垂範，帶頭營銷，先後吸收個人存款500多萬元、公司存款5000多萬元。按照政策規定，Xx應該得到相應的績效獎勵，可他卻一分錢都沒要，他說：我是領導，帶頭做好工作是應該的。為了清收不良貸款，他靠多年同學的情份和友誼，軟磨硬泡，磨得同學沒辦法，公司的錢暫時沒到帳，硬是把存摺押給了他。同學不解的說：都是公家的事，至於如此麼?可他卻說：我的身後有那麼多的員工，我能不急麼?一分耕耘一分收穫，他領導的Xx支行近一年的時間，增加個人存款近4000萬元，僅今年一季度，就增存2000多萬元，創歷史同期新高；增加對公存款5000多萬元，對公存款餘額翻了一番；清收不良貸款3000多萬元，其中抓住機會，一舉收回了啤酒廠23年都難以收回的2550萬元貸款，受到了市分行的表彰。
銀行文明服務標兵事蹟材料5
入行以來，獲得榮譽有：多次支行的'“優秀櫃員”，多次營業部“優秀員工”，多次支行“優秀黨員”。我自入農行工作以來，時刻以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，以堅定的理想信念、務實的工作作風、嚴明的紀律觀念、真誠的服務態度，踏踏實實在平凡的崗位上做出不平凡的業績。
在紀律上，帶頭合規守紀。牢固樹立“合規創造價值”的理念，模範履行黨章規定的黨員義務，嚴格遵守國家的金融法規和農業銀行各項規章制度，做到“講規矩、有紀律”，堅持用制度管權、按制度辦事，無案件、事故、差錯、違紀等不良記錄。帶頭弘揚正氣。堅持“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”的道德準則，做到“講道德，有品行”，清正廉潔，作風正派，敢於同不良風氣、違規違紀違法行為作鬥爭。
在生活上，樂愛生活，樂愛運動舞蹈，經常參加行內外各項文體活動，積極鍛鍊並展現自己。在學習上，帶頭學習提高，不斷提高自身業務素質，積極向先進前輩學習，熟練掌握對公及個人各項業務，是網點業務骨幹，還是網點信用卡帶頭人。
在工作上，帶頭服務客戶、員工，堅決按照“優質文明服務”要求服務於客戶，經常為了客戶主動加班加點，為客戶辦理一些緊急業務犧牲自己的午休時間，時常不能按時吃飯。辦理業務又快速又準確，真正做到服務好每一個客戶；在業績上，帶頭爭創佳績。具有強烈的事業心、責任感，勇於探索、敢於創新，充分發揮業務骨幹作用。積極配合網點完成各大指標，不尚空談，多幹實事，為支行重塑重返強行，儘自己的一份力。
銀行文明服務標兵事蹟材料6
第十三屆全國人民代表大會第二次會議的開幕式上，李克強總理在政府工作報告中24次提到“風險”一詞，可見在鉅變的時代風險無處不在，商業銀行本身就是經營風險的企業，因此合規顯得尤為重要。合規其實是一種預防措施，是一種事先的控制，無論是櫃面工作人員、客戶經理還是管理人員，每天都需要和風險打交道，合理管控風險，加強合規文化建設，防患於未然，是銀行工作人員最基本的課題，也是銀行實現穩健長遠發展的根本保障。
作為一名櫃員，在櫃檯上每天要經手很多業務，合規無處不在。比如說離櫃時，錢、印章、憑證等都要鎖箱，核心系統要退出;做業務時不能逆流程交易，遇到大額交易，一定要核對身份證原件，進行聯網核查和影印件留存;一日三碰庫，結束營業要換人盤庫，防止長短款，憑證缺失;我也學習到了師傅開戶時的嚴謹，容不得一絲馬虎……這些越是看似細枝末節的小事情往往越得不到重視，但是領導們一直教育我們，雖然我們銀行我們身邊並沒有發生一些很大的風險，但其實社會上有很多壞人會鑽銀行的空子，有很多駭人聽聞的案例都是因為不注重小細節導致的重大風險。我們櫃面工作人員不能因為長年累月重複相同的工作，就鬆懈了心理防線，要加強自我約束力和管控力，深知千里之堤，毀於蟻穴，我們堅守著風險的第一道防線，只有把最基本的風險控制住了，才能謀求層層把控，消除風險。
除了一些櫃面上的合規經歷，我在工作當中也瞭解到了很多其他方面的合規制度。比如不相容崗位相分離制度，重要物品保管人員和記賬人員不能為同一個人，經辦人員和複核人員也不能相同，資訊科技執行和維護人員要相分離，做到崗位牽制。再比如授權審批制度、強制休假制度、崗位輪換制度、重要崗位離崗審計制度等，我們銀行的合規制度是比較完善的，而且大家對制度的執行也很到位。
新員工培訓的時候上了一堂專門針對合規風險管理的`課程，老師介紹了很多案例，有一個讓我印象深刻，是關於銀行工作人員拿著投資者的錢去投資一些不屬於銀行的高收益高風險產品，從而賺取高額佣金。對於我們銀行來說，這是很不可思議的事情，但其實，近年來“飛單”事件頻發，有些銀行從業人員還是心存僥倖，被利益衝昏頭腦，從他們自身來說，風險意識薄弱，利慾薰心，另一方面國家對這方面的懲罰力度太輕，沒有起到震懾作用，所以導致他們鋌而走險，頂風作案。另外，社會公眾因為貪圖小利給了這些人作案的機會。我覺得銀行還是要防微杜漸，加強合規意識的宣傳，建立健全合規文化的建設，從各個方面來把控風險以此阻斷風險。
我在網上也看了一些客戶經理隊伍合規意識淺薄的案例，引發了一些感想。貸款業務中涉及最多的就是“借貸搭售”問題，我們都知道客戶經理也會有很多銷售任務，可是接觸的客戶卻沒有廳堂工作人員那麼多，所以這導致他們也許會為了完成業績而違規，這看似是個很矛盾的事情，但仔細想想完全是可以避免的。客戶經理在推銷產品時，如果自己對產品都不瞭解，導致解釋不清楚，會產生很多誤會，因此對產品要有全方位的瞭解，不管客戶諮詢什麼問題都能回答準確，而不是僵硬的捆綁銷售。如果在營銷時就先了解你的客戶，知道他們的需求，介紹一下符合他們要求的產品，讓客戶主動接納，客戶體驗就會好很多，從處理結果上看，其實大部分客戶都是願意接受的。第二是客戶經理對客戶的服務意識不強，可能銀行會比較注重對櫃面員工服務意識的培養，客戶經理就會覺得這些服務工作並不是他們的事，後期要增強對客戶經理專業素養和服務意識的培訓。
入行後的幾個月裡，我感受到了我們銀行對於合規這一方面的重視，各方面的制度也都比較成熟，實行起來有章可循，而且大家的合規意識也很強，對制度執行力也很強，我們員工要實現“要我合規”到“我要合規”的轉變，“案件問責”前移到“違規問責”，進一步營造良好合規文化，守住銀行的風險底線。學合規守底線，屬於員工思想，共有4737個字。下載本文稍作修改便可使用，即刻完成寫稿任務。
銀行文明服務標兵事蹟材料7
在xxx市支行的領導下、在有關業務部門的指導下，我遵照《中國郵政儲蓄銀行XX省分行經營性分支機構合規經理派駐制管理辦法》、《業務規範年》相關要求，嚴律自我，認真履行合規經理職責，主要做了如下幾方面工作。
一、認真執行日常監督檢查、促進內控制度落實。
合規經理認真做好支行日常業務的監督檢查工作，資金和重要空白憑證等檢查工作，在日常監督檢查中發現問題及時作好記錄，分析問題出現的原因，督促相關人員進行整改，並在每月履職報告中反映。記錄應列明發現問題的合理整改期限，無法整改或短時期無法整改的註明原因，及時上報。對發現的重大違規問題和潛在的資金安全隱患等重大業務事項，則註明發生的原因以及擬採取措施等，並在業務發生當日第一時間以書面(含電子郵件)上報市支行。
按市分行加強合規經理日常管理工作要求，每日填報《合規經理日常業務監督和會計檢查日誌》”，每月上報《合規經理履職報告》及時、詳細報告網點每日、月份業務工作情況。
二、加強業務授權的複核、確保交易的真實可控。
加強業務授權的複核和監督，按照儲蓄業務處理系統的櫃員許可權和市分行印發的業務交易複核審批要求，嚴格履行授權職責，把好複核授權關，負責對營業人員辦理業務的有效性、合規性、完整性進行監督，確保授權交易的真實可控。
三、做好業務的指導、存在問題的整改落實
為適應郵儲銀行業務發展的需要業務，加強業務知識的學習，不斷提升自身的業務水平，熟悉業務規章制度、內控制度和操作流程，同時協助支行長做好業務培訓工作，指導普通櫃員正確辦理業務，包括櫃員管理、尾箱管理、現金、支票和重要空白憑證管理、報表管理、檔案管理等。提高員工的業務服務水平，輔導解決營業過程中遇到的業務問題。
四、協助支行長抓好安全管理、櫃員排班
在履行合規經理職責同時，積極協助支行長抓好網點安全管理，每天營業終了。負責檢查網點的監控裝置、安全設施，監督網點人員對安全操作管理規定的執行情況，如發現故障或有關異常情況及時做好登記並上報相關安全、技術部門，及時進行維護，負責報告有和提出對風險隱患的整改建議。
銀行文明服務標兵事蹟材料8
xxx20xx年10月任xx市支行黨委書記、行長。該同志懷著對農行事業的一片赤誠之心，腳踏實地，開拓進取，勇攀高峰，為xx市支行的經營與發展做出了卓越貢獻。該行自20xx年以來先後被x市分行評為“先進支行”、“金鑰匙”春天行動優勝支行。20xx年被x省農行評為“大行德廣伴你成長”先進支行、“精神文明建設工作先進單位”。20xx--20xx連續兩年被x省農行系統評為“十優行”。20xx年xxx被x省分行評為“十佳行長”，20xx年6月被x省分行黨委授予“優秀共產黨員”稱號。
愛崗敬業力求卓越帶領員工屢創佳績
“在崗就要愛崗，愛崗就要敬業”。這是xxx樹立的崇高職業理念。領雁3年，他一心撲在業務經營上，兢兢業業，埋頭苦幹、長遠謀劃、勇於開拓、銳意創新，帶領全行廣大幹部員工闖出了一條特色鮮明的發展道路。在競爭日趨激烈的金融業務經營中，xx市支行的業務保持了快速、持續、健康的發展。20xx年實現各項存款餘額156786萬元，同比增加13787萬元，各項貸款餘額實現27529萬元，實現撥備後利潤1834萬元，人均11.83萬元；20xx年實現各項存款餘額171008萬元，同比增加14222萬元，各項貸款餘額為28388萬元，同比增加859萬元，實現撥備後利潤2586萬元，人均實現16.90萬元；20xx年實現各項存款餘額195119萬元，同比增加24111萬元，各項貸款餘額為34952萬元，同比增加6564萬元，實現撥備後利潤3196萬元，人均實現20.89萬元，3年跨了三大步，人均利潤翻一番。卓越的工作業績，得到上級行肯定和本行廣大員工的一致認可。
強化營銷管理機制不遺餘力開拓創新
“喊破嗓子不如甩開膀子”。作為一行之長，上任之初，並沒有像員工猜測那樣轟轟烈烈的燒上“三把火”，而是沉下身子，跑遍xx市支行的各個基層網點，與員工座談，摸情況、找問題、挖潛力、明思路。他帶頭“送金融知識下鄉”，一年四季他的身影經常出現在村屯、農民、企業當中。深入農民家中、田間地頭與農民交朋友，誰家有了難處他總是及時的為他們解決信貸資金需求，將農行的電子銀行、理財產品、防金融詐騙等知識傳授給他們。3年時間，放棄公休假，風裡來雨裡去，不畏艱難困苦，帶領客戶經理走遍千家萬戶，累計發放農戶貸款11億元，住房和小微企業貸款1.23億元，累計清收不良貸款1377萬元，發放金融知識宣傳單63萬份。在大力推進服務“三農”工作上，找準市場定位，有效調整經營結構，最佳化業務流程，完善考評激勵，強化風險管理，全面啟動改革。
制訂了以惠農卡為載體、以小額農戶貸款為推手的“三農”業務發展思路，擴大信貸規模，增加有效收入。加強貸款管理，嚴格實行雙人實地調查，落實“四包”責任制。積極拓展中間業務，改善客戶結構、增強核心競爭力。組建保險客戶經理、電子銀行業務經理、理財產品經理、信貸業務經理的客戶經理隊伍，改進服務方式，重點實施“贏在大堂”戰略。充分利用經濟回升趨勢和資本市場大發展的有利時機，加強宣傳營銷。在強化內部管理上，嚴密各崗位業務操作規程，強化自律監管，加大對信貸、結算、銀行卡等關鍵業務環節的檢查頻度、廣度和深度，全面做好會計監控系統的推廣應用，提高櫃員操作風險防範能力。在文明標準化服務上，建立服務監督機制，貫徹落實省行的《營業網點規範化服務實施細則》，加強一線櫃員的崗位培訓，積極推行崗位練兵活動，提高櫃員業務的熟練程度；加強企業文化建設，將企業文化建設與業務經營有機結合起來，培養和樹立各類先進典型，發揮模範示範和帶動作用。
立足縣域服務三農助力支援實體經濟
上任伊始，透過多方走訪座談，反覆調查研究，專業分析，用科學的發展觀、實事求是的態度，規劃出xx支行的發展藍圖。為實現這一美好藍圖，他先後組織60餘人次對縣域經濟、房地產開發、沿街門店等情況進行深入調研，與客戶面對面溝通交流，圍繞客戶需求開展業務。安裝轉賬電話383部，網上銀行51620個，自助存取款機50臺，POS機125臺，髮卡19.4萬張，全市77.6萬人口平均每4人就有1人手持農行卡。市場規模佔比達54%。支援新農村建設，重點發放財政、小額工資擔保、樓房按揭、小微企業貸款，積極支援種養業大戶、專業戶、家庭農場、訂單農業、灌區農業、井旁農業、大棚蔬菜業。他發揮模範作用，帶領客戶部的同志跑政府、到企業、營銷企業貸款。
幾年來，他堅持走營銷發展之路。在x市分行公司業務部門任總經理期間，先後成功為中化x長山化工有限公司流動資金貸款授信3億元人民幣；松陶鐵路有限責任公司專案融資貸款13.8億元人民幣；x嘉吉生化公司流動資金貸款授信5億元人民幣；x吉糧房地產開發有限公司專案開發貸款1億元；x亞泰房地產開發有限公司專案開發貸款1億元。累計授信額度為23.8億元，累計用信額度為14.5億元，累計創收貸款利息為9425萬元。助力支援了實體經濟，同時儲備了企業信用好、發展前景可觀的x正邦集團xx有限公司、x財源糧食收儲有限公司等7家小微企業進行授信，授信額度為3億元，擬投放農戶貸款1.5億元，為地方經濟發展做出一定貢獻。
勤奮學習增強素質開拓進取凝心聚力
xxx帶領班子認真貫徹執行黨的方針、政策和銀行的各項規章制度，帶頭學習黨的十八大精神，帶領班子成員自覺遵守國家金融法律法規。不斷加強班子的思想作風建設、素質建設，經常同班子成員交流思想，定期召開民主生活會，以身作則，做出表率。親手製定學習制度、廉政勤政制度，打造培養作風過硬、敬業務實、團結協作、勇於進取的支行領導班子。在學習實踐科學發展觀、踐行宗旨教育和“創先爭優”活動中，他始終積極學習，自覺查詢不足，努力改進和提高自己。透過積極參加各種學習實踐活動，進一步堅定了理想信念，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀、價值觀，始終保持了黨員在思想方面的先進性。目前xx行的各項工作穩步發展，全行上下呈現出凝心聚力謀發展，齊心協力抓經營，促發展的大好局面。
清正廉潔做出表率奉公守法堪當模範
xxx始終對自己高標準、嚴要求，時刻保持嚴謹細緻、求實苦幹的作風，幹一行、愛一行、鑽一行。他尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，不恥下問，虛心向領導學、向老同志學、向身邊所有人學。聽得進意見，改得了不足。始終把“八榮八恥”的社會主義榮辱觀作為自己的生活準則，模範遵守社會主義道德規範，嚴格遵守國家法律法規各項規章制度，始終保持健康的生活情趣。認真貫徹落實黨中央的“八項規定”，帶頭遵守《黨員領導幹部廉政準則》，始終勤儉節約，從不鋪張浪費，做到了清清白白做人，乾乾淨淨做事。自擔任行長以來，平易近人，與員工同吃同住，對新入行的員工關心備至，經常開展思想教育，為農行發展培養後來人。落實總行“注重人文關懷，關愛基層員工”，加強基層的“職工之家”建設，把溫暖送給基層員工的心坎上。
輝煌的業績背後凝聚著xxx無怨無悔的奉獻和辛勤的汗水，他以自己實際行動踐行了一名共產黨員的莊嚴承諾：為農行發展、為員工利益、為地方經濟建設竭盡全力、鞠躬盡瘁。
銀行文明服務標兵事蹟材料9
xx上任伊始就敏銳地意識到，在經濟全球化、金融一體化的今天，服務已經成為同業競爭中克敵制勝的法寶。因此她把創服務品牌作為自己工作的第一要務。她深知，創服務品牌，必須堅持與時俱進，服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務特色，營造服務環境，為客戶提供令人滿意的服務態度、令人讚許的服務效率、令人信賴的服務質量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。她首先從創新服務理念入手，不遺餘力地向員工灌輸這樣的思想，在競爭日趨激烈、金融產品幾乎雷同的情況下，服務創造了最大的差別。任何金融產品都可以仿造複製，以人為本的服務品牌卻無法克隆，而這才是我們真正持久的競爭優勢。其次是狠抓服務規範，把規範員工的儀表儀容、服務用語和服務流程三個環節作為重點，按照我行服務管理的要求，從統一著裝，微笑迎客，熱情問候，耐心解答，準確操作到文明告別，逐一精雕細刻，嚴格要求，而且注重身體力行，做好示範。
她特別注意發揮先進典型的示範作用，積極為員工提供價值導向，提供活的標本，經常結合實際組織員工認真開展向行內外的先進典型特別是向李向黨同志學習的活動，要求員工以李向黨同志為榜樣，立足三尺櫃檯，把為客戶提供文明、規範、優質、高效服務當作自己的事業來追求。她和員工們一道致力於最佳化服務流程、創新服務方式、提高服務效率，面對不斷壯大的客戶群，她帶領大家認真分析研究客戶心理，圍繞客戶個性化的服務需求，從大處著眼小處著手，不斷最佳化服務過程中的每一個細節，積極推行“接一待二招呼三”的服務模式。針對客戶不願等候的心理特徵和要求，xx把縮短業務時間作為突破口，進一步最佳化和調整了業務流程，同時狠抓業務知識學習和技能的培訓，她自己以身作則，帶頭刻苦學習，苦練基本功，充分利用點滴業餘時間不斷“充電”，豐富自己的業務知識，提升自己的業務水平。
在提高自身業務素質的同時，透過組織定期學習培訓，開展互幫互學和崗位練兵活動，大力提升員工的綜合業務素質，在dxx上線期間，她身先士卒，和員工一起，加班加點學習新知識，保證了上線後服務不走樣。創造服務優勢和特色，是打造服務品牌的內在要求，也是必由之路。xx對此傾注了更多的熱情，她特別注意透過各種渠道瞭解掌握服務資訊，關注服務動態，及時吸收新的服務理念，並經常與市內同業網點交流學習，博採眾家之長，兼收幷蓄。在她和同志們的不懈努力下，支行逐步形成了誠信、規範、高效的服務特色，並以此贏得了社會的廣泛讚譽，也因此許許多多的客戶由頭回客成為了回頭客， 50萬元，幾天後就想支取，她馬上來到客戶身邊文明情況，經瞭解該客戶已與其他行聯絡好將款存入後辦理詢證函，我們也可以辦理，馬上與市行個銀部、公司業務部聯絡請示，按制度規定將存款凍結後辦理了詢證函，辦完手續後已是中午12點多了，客戶非常滿意，連說謝謝，並將業務全部轉到了建行，併成為了我行的vip客戶，存款餘額700多萬元。
xx深知，真正的服務品牌，不僅要有亮麗的物質包裝，更為重要的是要有以人為本的精神內涵，想客戶之所想，急客戶之所急，真正把客戶當成上帝，千方百計地為客戶提供人性化的服務，才是她的更高境界。