電商運營方案集合7篇

　　為了確保事情或工作紮實開展，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是計劃中內容最為複雜的一種。那麼什麼樣的方案才是好的呢？下面是小編為大家整理的電商運營方案，歡迎閱讀與收藏。

電商運營方案1

　　第一：適當備貨

　　淘寶小賣家普遍是庫存量不足，也不敢多備貨，生怕賣不出去造成庫存積壓，但雙11是盛典，備貨是必然的，怎麼備貨才安全呢?其實也不難，可以根據店鋪平時的銷售情況，敲定出幾個主推款熱銷款即可，這幾款產品可以適當多備點庫存，就算雙十一沒有賣完，平時也可以消化掉，關於庫存，一定要針對性上貨，不要浪費資金在其他產品上面;此外，就是備貨時間問題，雙11很多工廠訂單量暴增，出貨貨期比以往任何時候都要長，如果我們把訂單放在前15-20天下達給工廠是遠遠來不及的，一定要適當的提前準備，建議在10月20日之前庫存就應該備貨70%以上。其他非主推款熱銷款也要上架，其作用不是為銷售，而是為了襯托我們的主推款熱銷款，要讓客戶有所比對才行，再說了，店鋪商品太少，客戶留駐時間很短，購買的慾望也基本就沒有了。

　　第二：理性促銷

　　雙11活動，其實很多賣家都事先做了功課，對於自己喜愛的商品都進行過比價對比，就等著雙11最低價的時候出手，所以，店鋪參加雙11的商品在最好雙11前的一個月左右的時間不要參加聚划算、天天特價的促銷活動，以免雙11商品價格過低，超出自己的承受範圍，不能為客戶提供更好的購物體驗，致使雙11當天損失大量的流量搜尋。

　　第三：店鋪預熱

　　店鋪預熱主要是為店鋪積攢人氣，預熱的方式也是很多的，常見的有收藏店鋪、收藏寶貝送雙11當天的優惠券、限量大禮包等你來搶的活動，這樣有助於為店鋪提前積累人氣，避免雙11店鋪流量不足等現象或是和其他店鋪硬碰硬的搶流量。

　　第四：店鋪裝扮

　　店鋪裝扮非常重要，雙11是店鋪流量最大的時候，不僅僅是為了在當天給客戶提供爽的購物體驗，也是店鋪宣傳的最佳時機，精美的店鋪裝扮，讓人賞心悅目，客戶會不自覺多停留一點時間，也會不自覺的收藏店鋪。

　　第五：店鋪流量

　　雙11，什麼最重要，流量最重要，為了這一點，花點錢也是值當的，不管是找第三方流量軟體還是參加直通車或是鑽展，都可以嘗試，一年之際在於此，最重要的時刻值得我們為此勞心勞力花錢財。

　　第六：工具的使用

　　雙11，訂單量飆升，小賣家們還打算手工做單嗎，累死不說，發貨不及時導致客戶不滿意，這好不容易到手的客戶資源不能進行二次營銷，猶如曇花一現，好桑心，要是在出現個發錯貨什麼的，那就完蛋了，所以，工具是一定用的，全途進銷存，訂單快速處理，發貨單快遞單批次快速列印，不僅有效率，更有準確率，絕不漏單，大公司富潤科技出品的，絕對有保障，而且不會增加掌櫃們的成本預算，因為全途進銷存是富潤科技公司的市場回饋產品，免費使用。

電商運營方案2

　　一、平臺定位

　　網站定位：小時不打烊的無公害有機農產品網上超市。專案理念：綠色、助農、至誠、共贏。

　　網站目標：全國最大的無公害有機農產品網上交易平臺。食品安全：無公害有機農副產品為主，可溯源；嚴控殘農達標、綠色、有機為公司核心品質保證。

　　目標人群：中、高檔消費群體；網路購物習慣和行為的家庭主婦；企業及政府單位團購；注重健康和生活品質的人群。

　　天下豐收農產品商城專案作為一個全新的電子商務平臺，致力打造為全國最大的農副產品網上交易平臺，實現小時不打烊的農產品網路超市。

　　主要目的：讓更多的特色、無公害、有機農副產品生產廠商入駐網上商城，讓農民再沒有賣不出去的產品；讓消費者放心、安全購物。

　　網上商城產品以綠色、助農、至誠、共贏的理念，將超市搬到網路上來，讓會員以更低的價格、方便快捷地購買到高品質的農副產品，培養會員的消費習慣；同時透過自有資源及產品引進建立自己的線下直營實體店，做大做活網上商城，營造良好購物環境，嚴把產品質量關，提升商品品質，樹立企業品牌？的專案。形成“買放心農產品、上天下豐收網”的商務形態。構建從田園到餐桌的綠色通道。透過不斷提高產品附加值，增加綠色、有機產品。擴大銷售網路，協助政府提高食品安全，提升在當地政府的影響力，逐步申請大型種植基地、物流中轉倉儲配套用地，提升企業盈利能力。

　　城市直營旗艦店、城市加盟分銷店、社群平價便利店、網路平價直銷平臺、移動端直銷平臺、移動端分銷平臺等種農產品平價直銷模式。

　　二、網上商城專案運營戰略定位

　　1、內部團隊整合，分工明確，責任到人。

　　2、嚴格把控網上商城入駐供貨商和產品的質量。

　　3、快速在一線城市開設直營旗艦店，迅速擴大知名度

　　5、市場佔有率以及使用者群。透過線下實體店為線上導流。

　　4、增加大宗企業團購訂單，量身為企業定做節日禮品、活動禮品等商務服務；

　　6、透過線上下單、農產品展銷中心、社群加盟店線下取貨的方式，同時有效利用線下店鋪開展各種宣傳手段，擴大網上商城知名度、以城市旗艦店為核心，開拓社群加盟服務店，形成真正的公里商業圈；做到線上支付、送貨上門的服務理念；

　　7、如此迴圈，不斷增加商城入駐商戶和網站使用者。複製成功模式，把網上商城推廣到全國，打造全國最大的農副產品網上商城。

　　8、加大對網上商城的宣傳與推廣，突出商城的特色與亮點，讓更多商家入駐網上商城；

　　9、推出商城入駐大禮包：入駐平臺交易前單免快遞費用入駐商城即贈送每月次團購活動；透過我們的稽核，有保底銷售；免費二級域名，無限空間存取；免費首頁廣告位推薦一次

　　10、增加主頁的活動與資訊的即時更新，讓商城有更多的看點與亮點，吸引更多商家與會員的加入；

　　11、不斷改進、最佳化網上平臺，提升使用者體驗，培養會員消費習慣，搞活商家與會員的互動；

　　12、不斷更新與增加網上商城的服務專案，提高網站品質，給使用者更多人性化的體驗；

　　13、提升客服人員的服務水平，不斷維護商家與會員；

　　14、加大對業務員的人員投入，可採用電話營銷、網路營銷、會議營銷等方式，不斷開發和發展更多的商家入駐網上商城。

　　15、團購作為網站推廣的一個突破口，主要目的是？提升網站知名度、網站流量以及會員數量、逐步地讓更多的商家入駐網上商城，併產生大量交易，樹立網上商城形象，建立良好口碑？的專案。團購產品以超低價格和高品質保證來吸引更多會員，提升使用者體驗，培養會員消費習慣，讓網站整體進入一個良性迴圈發展下去。團購專案為企業量身定做節日禮品、活動禮品等中、高檔定製服務；

　　16、每天推出一款特價產品，每週推出一款超低價產品，提升更新頻率，增加關注度；實行邀請好友返利，以及產品評論有獎等獎勵措施，帶動人氣，提高知名度；

　　17、新產品的上線，第一時間透過電子郵件以及手機簡訊的形式向會員傳送？今日團購提醒以及？團購預告等；

　　18、主要的節假日，應開展豐富多彩的線上線下促銷活動，推出更多低價優質產品，擴大影響，只有透過不斷展現優勢與亮點，吸引更多的眼球，啟用更多的潛在客戶，提高轉化率，從而擴大網上商城的影響力。

　　三、農產品社群服務中心加盟店

　　社群服務中心加盟店加盟系統是為整合資源，延伸農產品銷售渠道，解決物流最後一公里問題的面向全國的加盟招商系統，將成熟的贏利模式快速複製到中國一二三線城市，形成覆蓋全國的銷售網路。加盟商透過多種盈利模式快速取得收入，同時中部還向各地的加盟商提供商業培訓，管理諮詢，資源共享。農產品社群加盟店是業務渠道拓展的關鍵點。

　　社群服務中心加盟店的意義及價值：農產品專案最大障礙：

　　A、短時間內供應商合作及銷量問題；

　　B、物流配送問題；

　　C、售後服務及形象宣傳問題；

　　D、政府關心的菜籃子價格問題；

　　如透過農產品社群服務中心加盟店都有效化解此矛盾；透過社群服務中心的加盟合作，我們搭建從生產廠家到消費者手中的直接供應鏈，有效縮短了流通環節，降低成本，同時透過控制上游廠家，可以給使用者提供更健康、綠色、環保、有機的農副產品食品，透過社群加盟店我們能保證商品的銷售問題，能在上游爭取更多的合作空間；透過讓社群加盟店成為我們的倉儲中轉中心，透過網路訂單即可由加盟店配送上門，這樣解決了物流及配送難問題，並且保證服務質量。透過深入到各社群能有效的提升網上商城的形象，真正做到讓品牌最快家喻戶曉，提供品牌形象及品牌價值。真正實現實體店鋪與網路無縫對接；並透過社群服務中心，定期開辦健康生活或養生知識講座，快速開啟市場，提升品牌認同，並能同步協助開展公司其他業務。全面提升加盟網店形象，是農產品附加值提升的關鍵，讓消費者全新感受一種新視覺、新衝擊，讓政府能看到一種新思維和一種全新的商業模式。

　　社群服務中心市場開拓方案成為社群服務網點需要具備哪些條件？具有完全民事權利能力和民事行為能力，能夠獨立承擔民事責任。提供申辦人身份證影印件，並願意接受公司的稽核。、有興趣致力於電子商務行業，瞭解網上銷售基本常識、計算機操作相關服務，具備提供網路應用服務的基本知識和技能。具有良好聲譽，並且擁有一定量的客戶群、營業場地面積必須在個平方以上、統一使用店招標識、統一安裝並使用免費提供的系統及後臺管理軟體；需自行配備電腦、寬頻等經營所需的軟硬體設施。加盟網點可開展如下業務：綠色、有機農產品、食品；綠色、有機果蔬；企業團購業務；網站平臺訂單配送服務；

　　四、盈利來源

　　商品銷售利潤直營商城零售特色農產品（代銷）團購企業禮品訂單城市直營旗艦店零售收益。社群加盟店加盟服務費收益、收費會員收益；平臺增值服務收益店鋪排名服務店鋪裝修服務店鋪空間存取服務其他站內推廣、網路廣告收益。、廣告收益能讓商家實現真正的精準營銷，當達到獨立以上網站所有廣告位將產生價值。

　　透過社群加盟店設定電子顯示屏輪播滾動宣傳廣告，收取商家一定廣告費用；資金沉澱收益平臺所有交易資金可產生鉅額資金沉澱和現金流。直營城市旗艦店盈利點也非常清晰，有以下幾點：

　　農產品價格差：從基地瞭解成本價，再從超市瞭解市場價，再去批發市場瞭解批發價，發現從基地到客戶，中間環節的價格差是幾倍甚至上十倍。

　　代購代銷佣金：盈利點就來自與供貨商之間的利潤分成，以佣金形式抽取。

　　廣告位的支撐：後期官方旗艦店的壯大，首頁廣告位的展示，均可帶來一筆不錯的盈利。

　　增值服務：可包括手機定製簡訊的訂閱、會員體系的打折制度、健康專家提醒、包月配送等。

　　申請建立生產基地、配套物流倉儲用地開發收益。未來種植園地的親子採摘，土地出租等收益？公眾品牌形象宣傳帶來的收益價值。

　　五、營銷推廣宣傳品牌推廣總體策略

　　總策略：線上推廣線下活動、軟文推廣硬性廣告、主題營銷事件營銷

　　線上推廣：軟文營銷、微博推廣、影片營銷、最佳化、網站結構最佳化，百度競價

　　線下活動：商業活動（消費體驗、免費品鑑、健康講座、社群展銷）公益活動（突發事件、策劃資助）

　　軟文推廣：品牌軟文產品軟文

　　硬性廣告：網路付費廣告、網下付費廣告主題營銷：節假日主題頁面、各類商業活動促銷

　　軟文——包裝品牌形象，製造傳播話題，引發關注和點選；公益活動——聚集人氣，強化品牌形象，加速客戶消費；

　　線下宣傳：社群活動宣傳：制定橫幅宣傳單，健康講座等

　　異業聯盟，與正在做促銷的其他商家同時釋出資訊宣傳且有效節推廣省成本

　　建立培訓專員梯隊，策劃各類活動，巡迴各地講解移動電子商務的應用及給企業及合作企業提供免費商鋪管理、網路營銷等專業知識的培訓，培養一批專業的農產品網路銷售隊伍。不斷的出臺相關平臺應用促銷活動，刺激使用者參與使用，培養使用者體驗度和粘度，提前做好使用者體驗工作。

　　製作專門的農產品活動的宣傳頁，專門針對政府企業關係使用者進行定點定向宣傳推廣。

　　客戶互動：為了吸引客戶、增加客戶粘性、可以依託實體店開展的客戶互動活動，如品嚐、試吃等；活動主要針對將來成立會員制而設定。

　　六、物流問題

　　物流是整個農產品銷售的關鍵，所有的盈利或虧損都和物流存在莫大關係，通常我們市場批發實際是把物流費用成本分解到了各銷售網點，減少物流配送成本才有可能實現盈利。網路下單後最大也是物流配送，送到客戶手中成本才是最大瓶頸障礙。

　　解決方法：初期以城市旗艦店為區域核心，建立小規模的庫房，而所有加盟店到旗艦店自提或配送的形式。消費者網上下單由各加盟店配送。後期逐步建立中轉倉儲，降低物流費用。傳統流程渠道為採購商品再銷售的模式；而農產品專案最大的特色亮點為訂單前置，可減少最大的報損和保鮮成本。

　　人力成本：透過人才儲備，定期內訓、外訓等建立高效、執行力強的團隊。

　　產品品質把關：必須嚴格品質把關，最低要符合殘農檢測標準；產品質量資訊追溯系統管理，所有銷售產品將納入質量安全資訊追溯系統，確保食品安全。

　　七、發展規劃

　　企業自身：定位、品牌、產品、形象、資源、管理、運營隊伍創意與執行

　　市場：容量、潛力、密集度、地理條件

　　行業：集中度、競品業態、產品和服務、優勢劣勢、差異化、客戶：結構、性質、購買方式、消費習慣、消費觀念認知度、生態鏈：上游、定位、產品、策劃、媒體、線上、推廣、線上線下招商、代理渠道、物流、會員、財務等。

　　總體目標計劃第一階段：

　　線上入駐商家目標家，註冊使用者人。逐步開展跨境貿易。

　　線下全國大省會城市開設直營旗艦店，並在每個城市完成家社群加盟店，逐步形成較為完備的銷售網路。

　　線上入駐商家目標家，註冊使用者人。完善跨境貿易體系。

　　線下基本完成全國的佈局，直營旗艦店覆蓋主要省會城市，並在每個城市完成家社群加盟店，形成以城市直營旗艦店為核心，社群加盟店為輔助的較為完備的銷售網。重點城市開始嘗試建立中轉倉儲中心，部分城市開始興建自營農莊等。

　　八、農業商業模式建設的幾個思路

　　（一）將線下實體店做到“積極”

　　社群實體店是將農業概念落地的關鍵。基本模式是“農場基地電子商務連鎖配送直營店”。簡單來講，就是將有機農產品從生產基地以社群店直營方式，直接銷售和配送到消費者手中，減少傳統農產品銷售的諸多環節。前期可以將農產品配送的範圍覆蓋社群實體店周邊三公里的社群居民。

　　（二）社群與網際網路結合，打造平臺、搭建網際網路平臺

　　建立一個社群虛擬網店，目標是把社群實體店打造成送貨提貨體驗互動中心，把訂單轉移到線上，以網路為面，覆蓋更大的銷售區域和服務範圍，並實現線下體驗線上購買。

　　前期可以把目標使用者群體鎖定在“媽媽”上，這個群體是特殊的一類客戶，她們比較關注食品安全，且她們的關係鏈一般比較強，她們願意和朋友同事溝通自己的生活心得，如果在店裡買到好吃的東西，她們便會在微博微信上分享，而她的社交關係也非常願意和她們互動。所以針對這些客戶主要運用微博微信平臺進行營銷。每一次進貨，商品一到店，就立即透過微博微信釋出產品的資訊，吸引使用者來消費，將使用者關係沉澱在社交媒體上。打造移動端平臺最開始可以先開發一個實用的手機或微信商城，佔領移動手機這塊螢幕。並將和以及微信商城打通，進一步實現營銷的平臺化。、線上線下聯合搞活動

　　可以透過三種方式：

　　一是店內活動：即在店內組織講座、舉辦沙龍分享活動，參與者基本透過微博微信平臺召集，大部分都是針對的粉絲和忠實的客戶，這些人對健康食品比較瞭解、對品牌比較認同，後來活動的效果反應也很熱烈。活動後，實現了更高的轉化率（客戶購買率）。

　　二是社群市集：即每週帶我們的優質農產品商家去合作社區展銷，並輔以線上的宣傳。

　　三是透過網站做一些專題活動，根據不同的消費群體和不同的產品品類，結合節假日等來做活動，比如特賣之類的。只要能把線上線下結合起來，那便可以實現意想不到的效果。、專心做產品，打造爆款

　　可以將優質特色的產品進行內容包裝，融入一定的故事情節。將每一款產品做到極致，讓消費者愛不釋手。

　　九、平臺運營團隊職員主要包括

　　運營總監：負責平臺整體運營，團隊管理，把控專案的方向和程序等。

　　活動策劃媒介：平臺推廣活動的營銷策劃，宣傳渠道管理；

　　美工：平臺的頁面設計與頁面的人性化互動溝通；

　　後臺程式：實現後臺的功能程式開發；

　　網站推廣：透過網際網路和傳統媒體或其他方式推廣網站；

　　網站編輯資訊管理：管理網站各個欄目的資訊；

　　客戶服務：為使用者提供相關售前售後服務；

　　市場開發：對接上游廠商入住平臺，開發分銷渠道等；

　　直營店管理人員：店長、導購、商品陳列等；

　　培訓講師：內部培訓及外部營銷會議。

電商運營方案3

　　1.目標計劃

　　計劃：以1年為週期計劃實施前期目標：

　　目標：打響網站品牌

　　任務：形成穩定的銷售模式、培養客戶的黏性策略：網站平臺建設、資源整合、網站推廣、市場開拓、團隊機制建設，電商運營方案怎麼寫。

　　第一階段：網站平臺完善期（1個半月）：20~30天的平臺基本建設階段，根據網站需求特色，為會員提供功能強大的網上商務平臺。

　　該平臺是一個開放式BTOB電子商務平臺，以產品為核心，將買家、產品、賣家三個商品交易的基本元素有機地結合起來，使用者可以透過各種途徑輕鬆地在網上找到貿易合作伙伴，實現網上議價、網上籤約、網上支付等貿易活動。

　　商務平臺能夠為企業線上提供供需資訊釋出和查詢以及網上議價談判、拍賣招標、合同跟蹤、客戶管理等一整套完善的交易功能，併為交易雙方提供多種完善安全的線上支付解決方案。

　　企業無須離開該平臺就可以完成整個交易過程。

　　包括網站流程的最佳化以及頁面美化；20~30天的資訊蒐集，每天50條活動的完整資訊錄入，保證網站初期網站內容的資訊量。

　　目的：保證網站的流暢、穩定運轉，網站內容的基本完整。

　　第二階段：網站試運營期（2個半月）：其實這個階段也可以說是網站運營初期或者是內容的完善期，網站運營結果更具有真實性和具有說服力，這個階段的主要任務是：網站的初步推廣和網站效能的進一步完善。

　　目的：形成自己的網站風格、提高網站的流量。

　　第三階段：網站運營中期（5個月）：這個階段的由於前期的宣傳和推廣，為網站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網站會員商家的拓展和網站使用者的轉換上，讓普通的活動檢視使用者轉化成活動釋出使用者，及時有效的蒐集使用者反饋資訊，另外網站的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。

　　在網路營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活動，主要是：網路廣告、網站合作、聯合商家線下推廣。

　　目的：提高使用者轉化率、培養客戶的黏性、提高網站會員商家的數量。

　　第四階段：網站運營後期（3個月）：建立網站品牌價值是這個階段的首要任務，在前面兩個階段的運營過程中，提高了網站的流量的同時，積累了較多使用者資源。

　　因此在繼續做網站推廣和內容建設開發的同時，網站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。

　　主要是：對網站資料進行分析，提高網路營銷市場開拓，進一步完善網站功能，拓展網站產目的：市場開拓、為佔領市場做準備。

　　2.任務分配

　　（1）網站內容和服務網站的內容建設和服務包括：網站內容的編輯工作、網站的產品和功能分析、以及線上推廣活動。

　　（2）業務開拓推廣網站業務開拓：網站產品和服務推廣（主要是線下推廣）、保持和使用者、商家的有效溝通、提高網站活動場地的覆蓋率。

　　a)網站推廣負責網站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網站品牌推廣。

　　推廣工作包括：活動推廣、網站宣傳推廣、商家聯合的推廣。

　　b)客戶資訊分析瞭解客戶需求、蒐集客戶需求資訊，反饋給網站編輯人員，進行整理。

　　（3）客戶服務及時解答使用者對於網站的疑難問題，配合好市場人員，蒐集市場反饋過來的資訊，同時將市場反饋過來的資訊整理後及時給網站策劃編輯人員，做好對網站的功能和內容的策劃、組織工作。

　　此外，同時稽核活動資訊、商家資訊。

　　（4）技術維護技術維護方面，包括網站的頁面設計、美工和網站的程式開發、資料庫維護等。

　　網站美工和技術人員，應配合好網站編輯人員的改版和欄目結構設計要求，即使完善網站的一些功能貫聯和介面的設計美觀。

　　同時網站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市場和編輯人員保持配合。

　　3.團隊建設

　　網站團隊的建設對於網站運營提供最基礎的保障。

　　團隊基本結構包括：市場推广部、網站技術部、網站編輯部。

　　市場推广部負責網站專案的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網站會員商家，及時收集使用者戶資訊，開拓客戶資源。

　　網站技術部要為網站運營平臺提供安全、穩定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。

　　網站編輯部負責網站內容的建設，網站欄目的策劃、網站產品和服務設計，以及一些線上的推廣活動，同時對於網站內容的充實，網站文字的編輯和資料的稽核工作。

　　具體人員配置如下：市場推广部：市場推廣人員2 網站技術部：網站技術人員2名，一名偏重網站功能模組的建設，一名偏重網站頁面的技術實現；網站美工2名，其中一名偏技術方面、一名偏平面方面。

　　網站編輯部：網站編輯人員

　　4.網站培訓網站最需要的培訓：

　　網站定位和運營思路培訓、網站服務知識培訓、其它具體運營時涉及的臨時性培訓。

　　5.溝通機制

　　溝通機制包括：市場與市場之間的溝通、市場與技術部門之間的溝通，規劃人員與執行人員的溝通、技術人員內部交流。

電商運營方案4

　　運營部非主管人員部分：

　　1 電商運營專員

　　A.PV量：即一個獨立訪問IP在21小時內訪問網店頁面的數量，一個獨立訪客重複訪問一個頁面只計算一次PV；該數值可以反映網店的整體表現水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關聯度水平、商品吸引度等，是提升下單轉換率、成交額、客單價的重要基礎量化指標。

　　B.PV量/UV量：即人均訪問頁面量；該比例數值可以更直觀的反映出網店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現是否細緻到位。

　　C.成交人數：即實際發生購買的人數。

　　D.訂單轉換率：即成交人數/UV；該數值是雙向考核指標，一方面可以考核運營人員對於網店運營的整體水平，一方面可以側面佐證推广部門透過網路推廣所帶來的獨立訪客的質量水平。

　　E.成交額GMV：網店單位時間內的銷售額，以客戶最終付款為定義標準。是目標管理的最核心KPI指標。

　　F.平均停留時長：反映顧客粘度的重要指標，該數值可以反映網店的頁面佈局、內容、商品豐富度、欄目導航等方面的狀況。

　　G.客單價：即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數；商品組合狀況、商品詳情頁關聯狀況、促銷活動、商品價格對該指標有直接影響。

　　2.推廣專員

　　A.UV：即網店獨立訪客數量（以一臺終端電腦訪問為基準，不以IP為基準），可以最直接的反映工作人員透過網路推廣幫助網店獲取的顧客數量。

　　B.到達率：計算公式為，頁面到達次數/廣告展現次數；可以直接反映廣告投放的獲取使用者效果（此使用者為廣義使用者），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性；還可側面反映廣告內容的合理性。

　　C.跳出率：即進入單頁面後並未做二次跳轉動作的UV訪客佔單頁面總UV訪客的數量比例。跳出率高通常表示進入網店的訪問者對於網店不具針對性，推廣路徑不準確，訪客質量不高。該值是考核推廣人員對於能否獲取有效UV的關鍵評定值。

　　D.UV平均獲取成本：單位費用投入結構/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。

　　E.訂單轉換ROI：計算公式為，單位費用投入結構/訂單量，即每獲取一個訂單所花費的成本；成本越低，說明推廣人員對於費用的使用有效性越高

　　F.新增UV量：即單位時間內新增加的顧客比例，新使用者比例越高對於訂單量增加及成交額增加越有利。

　　3 活動策劃專員

　　A.平均點選率（點選次數/UV量）:即每單位UV點選活動頁面的次數，點選率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關鍵點表現水平。

　　B.活動訂單比例:活動期間內，日均促銷活動訂單佔日均總訂單數量的比例，該值可以反映出促銷活動對於增加訂單量的貢獻作用。

　　C.活動成交額比例：活動期間內，日均活動訂單成交額佔日均訂單成交額的比例，該比例若低於B活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。

　　D.活動訂單轉換率: 即活動期間內的促銷活動成交人數/訪問活動頁面UV量；在活動期內該比例若高於網店的日均訂單轉換率，則說明該活動對於網店運營有積極的推動作用。

　　E.ROI（成交額/活動投入成本）:ROI係數越高，說明費用利用率越高，該值考核對於活動費用的控制情況。

　　客服部非主管人員部分：

　　1線上客服專員

　　A.及時響應時間：顧客諮詢時，客服人員的響應時間，原則上不超過30秒。回覆客人的UV數不超過5個；該值考核客服人員的反應速度及服務質量。

　　B.服務態度：主要針對違規用語進行考核。原則上每月出現的違規用語不能超過5次。

　　C.差評次數：由於服務態度問題，而造成的顧客差評。

　　D.諮詢轉換率：計算公式為：當月成功付款的UV數 / 當月接待的總UV數 X 100%；轉換率越高，說明客服人員對於訂單轉換率的貢獻越大。

　　E.成交額轉換率：計算公式為：當月個人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 X 100%；轉換率越高，客服人員對於成交額貢獻越大。

　　F.退貨率：計算公式為：退單量/諮詢轉換單量；由於客服人員在解答諮詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨後退單情況。（以顧客接貨後開始計算）

　　G.換貨率：計算公式為：換單量/諮詢轉換單量；由於客服人員在解答諮詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨後要求換單情況。（以顧客接貨後開始計算）

　　I.退款率：計算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由於客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性資訊，而造成的顧客在付款後要求退款的情況。

　　平面設計部非主管人員部分：

　　5平面設計人員

　　A.設計及時率：以設計專案分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率

　　B.設計透過率：以設計專案的透過比例為基準，考核設計人員的工作質量

　　C.設計日誌：每天設計的頁面及圖片，整理成日誌備份，附加設計文件，作為考核設計人員工作量的重要指標。

　　D.計劃達成率：以設計人員計劃設計稿件的實際完成情況為基準，考核設計人員的實際工作飽和度情況；

電商運營方案5

　　在明確建站目的和網站定位以後，開始收集相關的意見，跟公司其他部門結合，跟公司的實際情況結合，這樣可以發揮網站的最大作用，電商運營方案策劃書。

　　這一步是前期策劃中最為關鍵的.一步，因為做網站一定是為公司服務的，所以收集其他部門的意見和想法是最為必要的，這一步需要整理成文件，可以讓其他部門配合提交一份本部門需要在網上開闢的欄目計劃書，這份計劃書呢，一定要考慮充分，因為如果要把網站做為一個正式的站點來運營的話，所做的每一項欄目的設定都應該是有規劃的，如果考慮不充分會導至以後突如其來的新加內容破壞網站的整體規劃和風格，這也並不意味著網站成形後是不許新增欄目的，只是在新增的過程中需要跟網站的情況結合著來，也最好是當初策劃時考慮全面！

　　具體分欄目策劃

　　收集完其它各部門的相關資訊以後，對其進行整理，整理以後找出重點，根據重點以及公司業務的側重點，結合網站定位來敲定網站的分欄目需要有哪幾項，可能開始時會因為欄目較多進而難以確定最終需要哪幾項，這又是一個討論的過程，需要大家在一起把自己的意見說出來，一起反覆比較，給定下來的內容進行歸類，形成網站欄目的樹狀列表用以清淅表達站點結構。

　　然後以同樣的方法，來討論二層欄目下的子欄目，對它進行歸類，並逐一確定每個二級分欄目的主頁面需要放哪些具體的東西，二級欄目下面的每個小欄目需要放哪些內容，讓欄目負責人能夠很清楚的瞭解本欄目的每個細節和每個欄目，大家討論完以後，就應由欄目負責人來按照討論過的結果寫欄目規劃書，欄目規劃書要求寫得詳細，具體。並有統一的格式，以備網站留檔，這次的策劃書只是第一版本，以後在製作的過程當中如果出現問題及時修改該策劃書，並且也需要留檔。策劃書要求有電子版和書面版兩份。

　　下面就是需要說一下策劃書設計到的具體內容。每個欄目的策劃書應該是格式統一的。

　　第一，是欄目概述，其中包括欄目定位，欄目目的，服務對像，子欄目設定，首頁內空，分頁內容！這一部分起到一個索引的作用，讓領導看起來能對欄目有一個大概的整體把握和了解。

　　第二，為欄目詳情。欄目詳情就是把每一個子欄目的具體情況描述一下，其中包括到各個子欄目的名稱，6欄目目的，（把子欄目的目的寫清楚）

　　服務對像，（用以明確欄目的發展方向，更好的為達到目的而做哪些具體內容）

　　內容介紹，（詳細說明本子欄目的具體內容）

　　資料來源，（說明該欄目的內容來源是什麼，以保證欄目開展下去不會出現沒有內容的情況）

　　實現方法，（講述實現這個欄目的具體方法）

　　有關問題，（欄目負責人在欄目的策劃過程當中想到的，目前尚未解決的問題）

　　重點提示（重點提示美工人員或程式設計人員需要注意的地方，或需要結合的地方，也可是欄目策劃人員對該子欄目在這些方面的良好見意）

　　第三，相關欄目，這一項是用以說明本欄目和其它欄目之間的結合，溝通，之所以要有這一項是想透過各個欄目之間的聯絡，來加強網站的整體性，規劃方案《電商運營方案策劃書》。第四，參考網站，標明本欄目參考了哪些網站，或可以參考哪些網站。並一定要說明參考其它網站的哪些優點，哪些地方是我們在建設過程當中應該注意的。決不是隻寫上一個網址就可以了！

　　第四，最後一項為附錄，用以記錄這個文件的歷史修改過程，和改了哪些內容。

　　好了，策劃書的內容格式就這麼多了，可能會覺得多了些繁鎖了些，不過，要知道策劃書是寫給我們自己的，不是為了讓別人看，而是我們網站在以後的建設過程中的一個依據。有了這個策劃書以後的工作我們可以很輕鬆的解決！具體設計製作（包括頁面設計，製作，程式設計）

　　再接下來，需要做的就是讓頁面設計人員跟根每個欄目的策劃書來設計頁面，重申一下，在設計之前應該讓欄目負責人把需要特殊處理的地方和設計人員講明！在設計頁面時設計人員一定要根據策劃書把每個欄目的具體位置和網站的整體風格確定下來，為了讓網站有整體感，應該在網頁中放置一些貫穿性的元素，最終要拿出至少三種不風格的方案，每種方案應該考慮到公司的整體形象，與公司的精神相結合。設計方案拿出以後，由大家討論定稿。

　　設計完成下一步是實現，由製作人員負責實現網頁，並製作成模版。在這個過程實現的同事，欄目負責人應該開始收集每個欄目的具體內容並整理。模版製作完成後，由欄目負責人往每個欄目裡面新增具體內容。

　　網站的建設計應該是同時進行的，這如何統籌是一個比較重要的問題。在上面所講述的過程進行的同時，網站的程式人員應該正是處於開發程式的階段，如果實現的這個過程中出現什麼問題程式設計人員應和製作人員及時結合，以免程式開發完成後發現問題要進行大規模的反工。

　　整合測試

　　接下來，當兩邊的工作都完成以後，就是整合。把程式和頁面時行整合。整合完以後，需要內部測試，測試完成，整個專案就順利完工了。

電商運營方案6

　　(1)定位策略

　　A：行業分析

　　1丶行業全景資料統計分析

　　2丶行業資料分析

　　3丶同行業競爭分析

　　4丶目標客戶深訪

　　B：市場定位

　　1丶類目產品分析

　　2丶市場需求分析

　　3丶市場特殊性分析

　　4丶渠道定位

　　5丶品牌調性定位

　　C：店鋪定位

　　1丶客戶群體定位

　　2丶發展路線定位

　　3丶差異性定位

　　4丶服務風格定位

　　(2)產品策略

　　A：產品分類

　　1：高價產品品牌形象

　　2：主流產品交叉關聯生成業績

　　3：低價特惠產品吸引流量，提升業績

　　B：產品推廣

　　爆款產品：

　　透過直通車精準流量打造店鋪“常青樹”

　　PS：20xx年將是一個新的運營模式，淘寶新的路線中也指出了爆款的搜尋將會下降，所以新的爆款定義還需要大家共同商討，電商店鋪運營方案。

　　針對性的報活動，讓利留客。“客包括客戶和淘寶客”

　　活動產品

　　透過促銷丶包郵丶買一送一等活動提升店鋪業績。

　　普通產品：

　　透過關聯營銷搭配銷售於自然流量

　　PS：年度的運營，可能會因為店鋪的發展速度而改變，所以計劃只能當作整體的運營的把握，在執行的過程要靈活的變化策略，規劃方案《電商店鋪運營方案》。

　　互動策略——首頁設計邏輯

　　店招導航頂通二屏通欄促銷廣告產品列表

　　互動策略——內頁設計邏輯

　　1丶商品屬性

　　2丶商品展示

　　3丶使用說明

　　4丶規則說明

　　5丶發貨流程

　　6丶品牌故事

　　7丶購物須知

　　PS：首頁和內頁的設計，每種產品的設計各有利弊，這裡只是介紹了大眾化的設計，這種設計也是最能讓客戶產生購買慾望的邏輯。

　　總結

　　這些內容也是結合運營多年的一些總監總結出的思想，歡迎大家提意見，本人喜歡和別人一起探討，共同進步，電商就是一個全新的行業，只有你擁抱它的變化，才能更好的把控住發展的節奏。

電商運營方案7

　　為進一步開拓新渠道和利潤增長空間，根據公司營銷整體策略規劃，即公司進軍電子商務領域！現根據公司的初步設想和規劃，以前期運營籌劃為主設計和梳理平臺整體框架和初期運營思路。總體目標：

　　結合公司的經營戰略和營銷目標，為市場戰略的實施提供有力的支援，為達成營銷目標奠定基礎。

　　電商平臺市場調研：

　　市場調研管理主要根據市場戰略的需要，制定市場調研計劃，明確市場調研的目標，策劃並組織具體的市場調研，進行市場分析、市場預測，撰寫市場調研報告為市場戰略制定與實施、市場策劃提供資料支援，市場調研包括：產品調研、消費者調研、競爭對手調研、營銷模式調研等。調研方式包括：與市場研究公司、廣告公司合作，又包括公司自行組織的調研。市場調研流程：

　　確定調研目的

　　制定調研計劃確定調研人員確定調研預算稽核制定調查問卷稽核調查實施資料收集與整理撰寫調研報告稽核結束

　　1體構思

　　2人員配置

　　2.1組織架構

　　備註：此處所指人員配備僅指電子商務平臺前端的人員需求

　　2.2人員配置

　　電子商務平臺人員，將根據網上實際銷量的大小來配置；初步將公司網上平臺建設分為三個階段，每個階段的銷量設定一個指標，以此配備人員！

　　2.3工作職責

　　2.3.1 網店店長

　　負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標

　　負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作負責監督與指導網店日常維護工作，保證網店的正常運作負責輔導店鋪促銷活動方案的策劃及實施監督工作客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題