地產營銷部管理制度

地產營銷部管理制度

　　在發展不斷提速的社會中，制度使用的頻率越來越高，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規範。什麼樣的制度才是有效的呢？下面是小編整理的地產營銷部管理制度，希望能夠幫助到大家。

地產營銷部管理制度1

　　（1）實行不排位接待客戶的規定，若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象，該銷售員作自動離職處理，當顧客進入售樓部，超過兩個客可以兩個銷售員接待，如果一個顧客只可以一個銷售員接待，接待銷售員的人數不能超過顧客人數。

　　（2）銷售主管負責監督調整客戶接待的秩序，儘量做到公平合理並保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待；

　　（3）銷售人員接待客戶，必須事先做好準備工作，包括資料、樓書、不得隨意離開，須主動迎接客戶；

　　（4）只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶，銷售人員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，銷售人員都要全力接待；

　　（5）銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶；

　　（6）銷售人員不得在客戶面前搶客戶；

　　（7）不得在其他銷售人員接待客戶時，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請；

　　（8）每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪，銷售人員必須立即與原銷售人員聯絡，得到同意瞭解後才能繼續接待，銷售人員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原銷售人員同意；

　　（9）銷售人員無權私自為客戶放盤、轉名，無權直接找上級打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此而產生的後果；

　　（10）銷售人員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，並不得於客戶背後談論或取笑客戶；

　　（11）每個銷售人員都有義務做電話諮詢，耐心解答客戶問題，並鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓，但不得要求客戶到地盤指定找誰，應說明找誰都可以；

　　（12）已登記的客戶來地盤，由原登記銷售人員接待，如原銷售人員不在或暫時無法接待，則由其他銷售人員代為幫助接待；

　　（13）已登記的客戶帶來的新客戶，可由原登記銷售人員優先接待。如原銷售人員在場卻無法接待，可委託其他同事先為接待，待自己忙過後再來接待，受委託同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場，或者事先無此委託，則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記；

　　（14）銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。

地產營銷部管理制度2

　　一、電話接聽：

　　（1）接聽客戶來電要注意文明、規範用語；儘可能多傳達專案資訊，促成客戶參觀現場。

　　（2）所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內接聽，私人佔用電話嚴禁超過2分鐘。

　　（3）電話記錄要及時準確；接待客戶要及時記錄並注意跟進。

　　二、銷售服務規範：

　　（1）四個“多”：多微笑、多做事、多交流、多思考。

　　（2）接待客戶熱情、大方、專業、真誠，用語禮貌，談吐得體。

　　（3）客戶進入銷售中心大門後，銷售人員應起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應離開座位，陪同客戶參觀，當客戶需要時加以講解。

　　（4）客戶落座後迅速為客戶倒水，接待客戶時要有禮節，回答顧客提出的問題，解說樓盤應坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴禁使用詆譭語言。

　　（5）客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，並將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應及時幫客人打傘送到車上或附近。

　　三、銷售人員行為規範：

　　（1）保持銷售中心清潔乾淨，資料擺放整齊，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。

　　（2）銷售負責人有責任儘量杜絕與銷售工作無關的任何閒雜人士出入銷售中心，並嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的裝置、物品。

　　（3）銷售人員必須完成專業知識積累、做好銷售準備，但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應當有禮貌地告訴客戶稍答覆。

　　（4）所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。

　　（5）嚴禁代銷、促銷專案之外的其他樓盤，一經發現扣除當月全部所得，保留透過法律途徑解決的權利。

地產營銷部管理制度3

　　一、潛在顧客管理制度

　　潛在顧客就是公司日後的業主，銷售員應努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使潛在顧客成為公司的業主。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業，利用這一點動員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時在售樓部推銷外，還積極外出尋找顧客更多的客源，這些潛在的客戶就可能是日後認購的客戶。今天的顧客線索就是明天的銷售額，我們不應該放棄任何一個有可能達成交易的機會。

　　二、已購房顧客關係管理制度

　　對於已購房的顧客日後亦由我司名下的物業管理公司統一管理，仍與我司保持密切的關係，所以，售後服務的的跟蹤和售前服務的跟蹤一樣重要。為公司建立一個良好的口啤，與業主保持良好的關係和提供最優質的服務是必不可少的'，據統計，我司部分業主的購房資訊都是來自舊業主的口頭介紹，俗話說：“業主講一句，勝過你講一百句”，藉助業主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達成交易最簡單、直接的方法。對於已購房的業主我們每個銷售員應以朋友的身份與之交往，遇見業主應保持與購房前的熱情對待，我司不時推出的促銷活動或最新資訊應第一時間告知業主，時刻讓業主感受到被尊重、重視。

　　三、關係管理制度

　　我們都在不斷努力地獲得更多的顧客，與顧客、業主、潛在顧客保持長期聯絡是達成交易的關鍵。無論是已達成交易或未達成交易的顧客，我們都利用各種途徑收集他們的資料—————然後將這些資料作一個詳細的登記，包括顧客的聯絡電話、聯絡地址、購房意向、購房計劃等，然後運用自已的技巧同顧客和睦相處，那麼，這些顧客中有部分人就有可能與你達成交易。如達不成交易的，這些顧客也有可能會為你帶來更多的潛在顧客。

　　四、銷售員的培訓制度

　　對於新入職的銷售員，我部統一採取培訓上崗。培訓時間一般為一個月，試用期為三個月，培訓合格者方可正式上崗，試用期滿者經過考核合格後轉正為正式員工。

　　首先，從瞭解整個樓盤的位置、戶型、座向、配套設施、總體規劃培訓等入手，培訓期間受培訓人員一般跟隨一個合格的銷售員一起了解整個銷售過程，包括從最先的接待———看樓———客戶跟蹤————認購————簽訂合同————售後服務等。一個月後，培訓人員在舊銷售員的指引下開始自行接待客戶，如在銷售的過程中遇到疑問要及時向該銷售員尋求解答，該銷售員亦及時糾正受訓人員的銷售錯誤，共同努力達成交易。

　　五、促銷活動介紹

　　為了不斷更加客源量，除了平時銷售員自身出外推銷外，營銷部還安排每星期三至四天到臨近地區派發宣傳單張，如附近的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節假日，我司還適當搞一些購房優惠活動，以此吸引社會各界人士前來觀看。