有關商務中心上半年的工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以促使我們思考，不如我們來制定一份總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎？下面是小編整理的有關商務中心上半年的工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　半年來，本部門在資訊中心的正確指導下，在商務中心各成員的共同努力下，我們以紮實、創新為工作主旋律，積極進取，努力工作，上半年工作取得了一定成績，以下是我們的`工作總結：

　　一、商務中心的基本情況：

　　我們商務中心由二個人組成，主要負責打字、傳真、話費、網路瀏覽、代訂火車票、飛機票等業務，我主要負責商務中心的日常管理工作，除此以外我還負責打字、傳真、代訂飛機票、火車票和對外業務的協調和開展工作；xxx負責我部門的帳目、打字、傳真、話費等工作。

　　二、商務中心上半年的主要工作：

　　1、為顧客及本系統作好服務工作：上半年我們本著不煩不燥以微笑對待每位顧客，共為顧客列印材料百餘份約9萬字、影印4萬多張、收發傳真500多份、對本部門的材料更是認真對待，以最快的速度完成；

　　2、積極聯絡並上門服務為顧客作好飛機票和火車票的預定工作：上半年我們共為顧客訂購火車票341張、飛機票232張，與此同時我們還與每一位服務過的顧客電話拜訪等形式進行回訪，讓顧客真正體會到我們的服務是熱情周到的；

　　3、文明用語、禮貌待人認真做好話費收繳工作：在話費收繳工作中商務中心全體人員認真對待每一位顧客，對一些不理解我們工作的顧客我們做到耐心解釋，微笑服務；

　　4、做好財務管理工作，財務工作一向是複雜細緻的工作，在人手緊張的情況下，我們能夠做到專人負責專人管理，帳目清晰健全；

　　5、開拓思路廣泛宣傳，逐步讓網路被群眾所接受。

　　以上是我們本部門的主要工作，雖然有了一點成績，但也存在一些問題，思路不開闊，創造性開展工作不強，下半年我們爭取克服上述缺點和不足，把上半年因非典影響造成的損失奪回來，我們下半年做好以下工作：

　　1、我們利用北京雙解除（非典）的優勢，廣泛聯絡，為更多顧客做好飛機票、火車票預定工作；

　　2、抓住平谷零非典的優勢，為更多的顧客提供便利的服務，如：打字、影印、收發傳真等業務；

　　3、抓住十一旅遊黃金週的大好時機，為顧客提供更優質便捷的服務；

　　4、繼續專人管理使財務帳目更清晰，更健全；

　　5、加大網路宣傳力度，使網路服務取得更大成效。