2020年中國的網購使用者調查報告
2020年中國的網購使用者調查報告
網購不僅改變人們的消費習慣和生活方式，也促進了社會經濟的持續健康發展。那麼我國的網購使用者情況如何呢？小編為大家收集了《2020年中國的網購使用者調查報告》，歡迎大家閱讀參考！
20xx年，國家統計局在全國開展網購使用者專項調查，透過收集網購使用者網路購物情況、網上購物評價等購物消費習慣資訊，客觀反映網路購物對傳統消費的影響程度，科學測算網購替代率等重要引數資料。透過對8333個網購使用者調查資料的整理和分析，主要發現如下：
■ 20xx年網購使用者網購替代率78%。
■ 網購替代率較高的商品(服務)依次是：飛機票和火車票、通訊充值和遊戲充值、餐飲旅遊和住宿等，其替代率分別為91.6%、87.9%和82.0%。
■ 在網購使用者的網購總額中，實物商品所佔比重接近八成;服務類消費所佔比重為19.4%。
■ 22%的網購消費是網路刺激下所產生的新增消費需求。
■ 選擇網購的主要原因是網購價格比實體店便宜和網購足不出戶節約時間。
■ 城鎮居民的網購替代率高於農村。
■ 東、中、西部地區網購替代率差異不大。
■ 網購替代率隨著收入水平由低到高的變化而呈“V”字走勢。其中，低收入和較高收入人群網購替代率高於中等收入使用者。
■ 網購替代率隨著年齡的增長總體呈下降趨勢。
■ 有八成六的網購使用者對網購體驗表示滿意。
■ 49.3%的網購使用者因為網購而增加了購買商品的數量，53.7%的網購使用者因為網購而增加了消費支出，48.4%的網購使用者表示今後會提高網購消費支出比重。
■ 75.9%的網購使用者認為網購商品質量參差不齊，有些商家存在欺詐行為。
現代社會進入資訊時代，網路已經在很大程度上改變了人們的生活方式和消費方式。研究網購消費，對於研判經濟形勢、促進經濟轉型升級，有著重要意義。 20xx年，國家統計局在全國開展的中國的網購使用者專項調查，涉及全國31個省、自治區、直轄市，調查樣本兼顧了城鄉人口、性別、年齡、職業、文化程度和收入分佈等方面，共回收有效樣本單位8333個。調查顯示，消費者選擇網路購物，主要因為：一是實惠的價格，吸引消費者眼球;二是便捷的方式，大大縮短購物時間;三是豐富的資訊，方便了消費者的選擇和比較;四是時尚新體驗，暢享現代生活方式;五是貼心的服務，體驗顧客至上的感受。
網購替代率透析
網購替代率，是網購使用者線上消費對線下消費的替代比率。即在沒有網路零售渠道的情況下，網購使用者仍會線上下實體店購買商品(服務)金額佔其網購總額的比重。根據調查推算，20xx年全國網購使用者網購替代率為78%。也就是說，在網購使用者網購總額中，有78%是原本就需要購買的，其餘22%是受網購刺激新產生的。
從商品大類看
服務消費的網購替代率高於實物商品，耐用消費品的網購替代率高於非耐用消費品。調查顯示，20xx年服務類消費網購替代率為86.5%，其中多數服務消費網購替代率都在80%以上，尤其是飛機票和火車票替代率高達91.6%。20xx年耐用消費品的網購替代率為79.3%，其中多數商品的網購替代率都在 80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網購替代率相對較低，僅為54.1%。20xx年非耐用消費品的網購替代率為73.9%，其中各類非耐用消費品替代率均在73%-78%之間。(見圖1)
從商品品種看
18類商品(服務)按替代率高低可以分成3個方陣。
1.網購替代率較高的商品(服務)有兩類，即飛機票和火車票、通訊充值和遊戲充值，其替代率分別為91.6%和87.9%，在18個類別中處於第一方陣。這兩類商品，基本上屬於剛性需求。較高的替代率，顯示了網路購物在這些領域的廣泛性。
2.網購替代率居中的商品(服務)有14類，包括餐飲旅遊和住宿、傢俱、保險和演出票務、手機和手機配件、汽車用品、計算機及其配套產品等，替代率介於73.5%-82.0%之間，處於第二方陣。這14類商品(服務)基本上屬於次剛性需求。
3.網購替代率相對較低的商品(服務)有兩類，即家政家教和保姆等生活服務、工藝品和收藏品，其替代率分別為66.9%和54.1%，處於第三方陣。
從城鄉分組看
城鎮居民的網購替代率高於農村。城鄉居民由於收入水平、消費習慣差異較大，對商品和服務的需求也不一樣，因此其網購替代率也有一定差異。調查顯示，20xx年城鎮居民和農村居民的網購替代率分別為78.2%和76%，城鎮高於農村2.2個百分點。城鄉居民對各類商品(服務)的網購替代率也存在一定差異。城鄉替代率差異較大的是計算機及其配套產品、家政家教和保姆等生活服務、工藝品和收藏品等。相對而言，通訊充值和遊戲充值、服裝鞋帽和家用紡織品、汽車用品、個人護理用品等城鄉替代率差異較小。
從地區分組看
東部和中部地區網購使用者的網購替代率相近，均高於西部地區。調查顯示，中部、東部地區網購使用者的網購替代率分別為78.8%和78.4%，西部地區為76.3%。
從收入分組看
不同的收入群體，其網購替代率存在一定的差異。調查顯示，網購替代率隨著收入從低到高的變化呈“V”型分佈。其中，月收入在10001元以上人群，替代率最高，達到82.9%。
從年齡分組看
網購替代率隨著年齡的增加總體呈下降趨勢。其中，20-29歲間的年輕人網購衝動相對比較大，而進入而立之年的30-39歲中青年，消費一般比較理性，其網購替代率較高。
從職業和性別看
不同職業和性別的網購使用者的網購替代率沒有明顯差異。絕大多數職業消費者的網購替代率介於76%-80%之間。男性消費者的網購替代率為78.7%，女性消費者的網購替代率為77.6%，男性消費者在網購時表現得比女性略微理性一些。
網購商品分類構成
調查顯示，在網購使用者的網購總額中，實物商品所佔比重接近八成，其中非耐用消費品佔46.9%，耐用消費品佔31.3%;服務類消費在網購總額中所佔比重為19.4% 。從具體商品(服務)品類看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網購總額中所佔比重最大，接近30%，明顯高於其他商品;其後是手機和手機配件、家用電器，所佔比重均為8%，並列第二位;食品飲料菸酒和保健品、飛機票和火車票、餐飲旅遊和住宿、個人護理用品等所佔比重也都在5%以上。(見圖2)
城鄉居民網購商品類別有所側重
從網購商品佔比來看，城鄉居民網購商品的側重點有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉居民網購總額都佔有最大份額。
城鎮居民網購側重於服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機和手機配件等。農村居民網購則側重於服裝鞋帽和家用紡織品、手機和手機配件、食品飲料菸酒和保健品、通訊充值和遊戲充值等。
不同收入群體網購商品類別差異顯現
從不同收入消費群體網購商品佔比來看，不管收入高低，服裝鞋帽和家用紡織品在網購中所佔份額都是最高的，其後是食品飲料菸酒和保健品、家用電器、手機和手機配件、飛機票和火車票等。但值得注意的是，在高收入人群中，餐飲旅遊和住宿等服務類消費金額佔有較大比重，說明高收入人群在消費習慣和層次上，已經有了較大變化。
網購體驗滿意率