酒店市場營銷部崗位職責
酒店市場營銷部崗位職責
隨著社會一步步向前發展，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。一般崗位職責是怎麼制定的呢？下面是小編為大家收集的酒店市場營銷部崗位職責，歡迎大家分享。
酒店市場營銷部崗位職責1
1、團隊經理崗位職責:
1)建立有關旅遊團隊預定檔案,便於查閱。
2)積極爭取新客戶,保持與發展同各旅行社的密切關係。
3)及時接收、傳送預定傳真,不得以任何理由延誤。
4)根據傳真內容仔細填寫各類預定單,送報審批。
5)將以確定的預定單儘快傳送有關部門,不得有誤。
6)與前廳有關部門保持密切聯絡,隨時處理各類變更。
7)定期整理各類檔案,嚴密關注一週內的預定,為銷售工作提供參考。
8)有責任接受並傳達各類檔案、電話、保證銷售資訊暢通。
9)確認當日入住團隊,有責任協助前臺做好接待工作,尤其是vip。
2、商務銷售經理崗位職責:
1)熟悉酒店裡的各項設施、裝置,各個服務專案和專業知識。
2)嚴格執行部門經理部署的營銷計劃。關心酒店營銷狀況。
3)積極收集市場資訊,供部門經理參考,便於獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。
4)認真建立銷售業務檔案,以便查閱。
5)定期拜訪當地固定客戶,隨時傳達酒店的營銷策略,同時關注他們的最新計劃及人事變動。
6)積極爭取新客戶,保持與發展同各商務客戶的密切關係。
7)依據上司部署的方針,獨立與客戶進行業務洽談,起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協議。
8)聽取所有投訴,採用正確方式向客戶陳述事因及及時向經理彙報。
9)密切注意其他酒店的客源住房率,房價及經營政策,便於競爭中取勝。
10)有責任協助財務解決應收帳款。
11)為酒店及個人利益,保持商業機密。
3、文員崗位職責:
1)準確及時接發各類檔案,傳遞各類工作資訊。
2)協調本部與其他部門之間的關係,保持酒店內部良好公共關係。
3)按要求起草各種方案、信函及列印、影印各種檔案、資料,做到及時、準確。
4)為總監經理準備各類報表及須閱讀的.報紙雜誌以及郵件處理。
5)對重要檔案、檔案嚴格管理,不可漏傳耽誤。
6)配備各種所須辦公用品,嚴格控制,避免浪費。
7)做好部門會議記錄,整理紀要經理審批後,印發各位。
8)有責任保持辦公室的整潔氣氛。
9)統計每天部門人員的考勤,並負責按時上報人事部。
10)統計部門各銷售人員的業績。
11)做好本部門各項單據使用,包括:部門例會紀要、申購單、協議單及客戶預定單等。
13)做好本部門的電話接聽及電話預定,並且做好記錄,協助各銷售人員協調與本店各部之間的關係。
14)負責各客戶來訪時的接待及對銷售業務的洽談。
酒店市場營銷部崗位職責2
1、市場營銷部經理職責
(1)正確地掌握市場和合理地協助總經理室設定銷售目標。
(2)決定銷售策略和建立銷售計劃,採取行動實施。
(3)善用推銷員的能力、引發推銷員的鬥志。
(4)進行管理銷售活動,職務分配和內部溝通。
(5)有效地組織銷售事務、統計、分析和工作量測定
(6)利益計劃與管理。
(7)及時總結匯報情況,上呈總經理室。
2、市場營銷部策劃副理職責
(1)進行市場調研,分析季節變動相關關係,協助營銷經理制定銷售目標。
(2)分析市場佔有率,進行銷售的策劃、落實和進行。
(3)進行對銷售員的培訓、指導和監督,對營銷員進行各項活動的指引。
(4)協助草擬銷售計劃,上呈營銷經理。
(5)內部與各部門協調溝通,及時將客戶建議反饋部門改善。
(6)對外公關,提高酒店知名度,及時推廣酒店的專案。
(7)對營銷員進行業績評估。
(8)協助營銷經理進行營銷活動、總結、分析經營,回收活動管理。
3、高階客戶主任職責
(1)根據酒店市場營銷計劃,按照客源構成比例要求,帶領營業員完成商務客戶、團體、散客的營業任務,定期統計各營業員的銷售業績。
(2)統籌拜訪客戶,分配各營業員拜訪的區域,鞏固現有客源,開發新客戶。檢查收集營業員的拜訪報告,及時建立客戶檔案,上呈營銷經理。
(3)收集客戶的反饋意見,向策劃經理彙報,以便改善。
(4)參加在酒店的“早晨問候”,與住客、熟客交談、及時徵詢意見,完善服務細節。
(5)每天檢查營業員所接訂的客戶訂房、訂餐等業務的落實情況,確認酒店能為客人提供相應的設施、服務。
(6)利用公關技巧和營業技巧,廣交各界人士,擴大資訊來源,掌握商機。
(7)積極參與酒店舉辦的各種促銷活動,建立酒店形象,促進業務發展。
(8)完成營銷經理佈置的其它各項工作任務。
4、客戶服務主任(營業員)職責
(1)根據營銷經理分配的營業目標,在高階客戶主任的帶領下完成商務客戶、團體、散客的營業任務,及時彙報業績。
(2)堅持不斷以上門拜訪、電話等方式保持與客戶的密切聯絡,並有計劃地開發新客戶,發展新客源。完成拜訪的報告交營銷經理審閱。
(3)每週參加到前臺、餐廳做早晨問候,與客人溝通,及時彙報情況。
(4)認真處理好客戶的訂房、訂餐等業務預訂,落實到位,誠懇耐心地做好溝通工作,給客人一種信任感,從而建立長期合作關係。
(5)積極參與酒店籌辦的各項促銷活動。
(6)協助收集有關資訊,促進經營。
(7)完成有關營銷檔案,與客戶簽訂商務戶口、旅行社協議,拓展酒店的業務。
(8)每天整理各片,列入名錄,歸類存檔。
(9)完成營銷部經理佈置的其它各項工作任務。
5、營銷文員崗位職責
(1)協助部門經理處理營銷部業務和行政工作。
(2)做好部門會議記錄,整理列印好後報送部門經理和有關領導。
(3)負責部門的業務及行政檔案,分類存放,收集市場資訊。
(4)負責部門的日常事務。
(5)協助部門經理協調與各部的工作關係。
6、美工主管職責
(1)直接對部門經理負責,組織美工室工作人員進行美工設計、製作。
(2)獨立完成重要的美術設計、製作。
(3)主持制訂美工室管理制度、設計和作業流程,並督導下屬認真執行。
(4)稽核製品質量維護酒店的格調和聲譽。
(5)定期培訓、評估、考核員工。
(6)隨時掌握國內外有關資訊,建立美術資料庫,保持設計、製品的合理性、創新性。
7、美工職責
(1)完成酒店美術製作任務,如宴會會場佈置,大型廣告及vip用品設計製造等。
(2)妥善保管、節約使用各種美工工具、顏料等,定期進行用料統計,以便部門成本核算。
(3)同時做好資料蒐集、整理、分析、儲存工作。