物業上半年工作總結大全
物業上半年工作總結大全
總結是在某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，因此我們要做好歸納，寫好總結。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編整理的物業上半年工作總結大全，希望對大家有所幫助。
物業上半年工作總結大全1
在這驕陽似火的季節，我驚訝的發現今年已經過去了一半了，心裡不由得回想自己這半年的工作，其中有做的好的，也有需要進一步提高的，但總之工作還是卓有成效。因此，現在我將我在xx物業公司今年上半年的客服工作總結如下：
一、遵守員工守則，加強精神建設
在這半年裡，我時刻要求自己，從未有半點放鬆。因為我知道我身為客戶服務人員，業主客戶們有疑問第一時間就會向我諮詢，而代表著公司門面的我如何表現才能讓客戶對我們物業公司滿意，這是一門高深的學問。因此我不斷地利用空閒時間來閱讀相關書籍為自己的大腦充電，面對鏡子練習自己的言談舉止，對於公司的員工守則我更是爛熟於心，一舉一動都儘量符合公司的標準，力求為業主客戶提供最優質的服務。
二、認真工作，不忘初心
在工作上我始終不忘自己成為優秀客戶服務人員的本心，在今年裡獲得了業主客戶x個五星好評，x個差評，為客戶解決難題x次。因為事情處理迅速而使得物業公司在小區內口碑極佳，但是這些也離不開各個部門的協調，是屬於我們整個物業公司通力合作的成果，而我作為客服人員只是能夠在最短的時間內將客戶所需所求準確而細緻的上報而已。x月份在物業部的那次茅盾衝突事件也是最終被我調解成功，沒有從口角衝突演變成肢體衝突，充分展示了我的職業素養和為業主客戶服務的真心。
三、工作上的不足與缺點
身為客服人員，雖然努力以高素質高要求來約束自己，但是平時工作中還是有一些失誤與失職。就像這半年裡我總共遲到了x次，平均每月遲到x次，實在是有違一名優秀員工的素質。並且在x月份因為我的一時誤操作，導致公司電腦內的檔案發生了損壞，影響了一些工作的展開。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響，但是依舊是我沒能做好自己本職工作的證明，表現了我在工作中有著心不在焉的狀況。但是經過我的努力糾正，在這個月月初到目前，我沒有一次遲到，充分表現了我改正的良好結果是喜人的，努力是有效的。
最後，我在這半年內充實了很多，也經歷了一些事情，思想上自然變得更加成熟，想法也比之去年要理智許多。在今年下半年中，我一定會再接再厲地將我身上的缺點進一步改正，將我身上的優勢更大的發揮出來，為我們客服部創造新的輝煌！
物業上半年工作總結大全2
在公司總經理室的正確領導下，物業部堅持“務實創新、開拓進取”的精神，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開展。上半年來，物業部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發展。現對上半年工作總結如下：
一、外樹形象，內強素質
上半年來，物業部結合保安的工作實際，強調要以“外樹形象，內強素質”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規範，並在實際操作中不斷總結提高，使保安工作逐步走上規範化、程式化的發展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規範，紀律作風，使保安員的精神面貌大大改觀；其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發，統一規範體操，每週兩次訓練，既鍛鍊身體、增強體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風貌的作用。
二、做好內務管理工作
要求按照《操作人員服務規範》操作，並督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，使xx物業的保潔、綠化工作水平更上新臺階；根據保潔、綠化工作現行的操作程式，提出改進的意見並進行指導。使之更合理和更規範；結合實際，制定相關的裝置執行管理、操作流程以及維修、保養制度，規範物業裝置的管理。定期組織機電裝置、設施維修保養培訓，對設定機電設施臺帳保養、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業的機電裝置設施進行有效地保養，確保機電裝置正常執行。
三、其他工作
開展工作培訓，提高隊伍素質，為不斷提高員工隊伍素質和工作能力，物業部透過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。營造良好的外部環境，充分凸顯xx物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。工作計劃下半年工作計劃，物業部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業管理前後環節的規範、員工補給資源的完善、物業企業的經營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業管理品牌。
下半年我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升，把物業部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。
物業上半年工作總結大全3
今年上半年物業部專案團隊在公司領導的關心和支援下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，透過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。
一、加強管理，持續改進
專案領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套裝置設施趨於完善，贏得業主信賴。針對園區的實際情況，物業部制定並完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程式，事後有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。針對園區能源公攤量大，業主交費難，專案部研究制定樓內公共區域及地下停車場，採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。
檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，專案部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細緻的整理完成，並建立了物業業主的資料庫，相關資訊輸入，查詢便捷、快速、詳細，並不斷更新，保持資料的完整及可靠性。物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，透過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。
二、優質服務、贏得讚賞
有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由於負荷過於集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的讚揚。
三、文化宣傳、構建和諧
為了更好的宣傳企業形象，豐富園區業主的文化生活，物業部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業部對外的宣傳視窗。透過嚴密的編導、合理的佈局，讓業主瞭解到物業工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業主感覺到物業服務的溫馨。有針對性及專業性強的文章及圖片展示，贏得業主對物業工作的理解及支援，引導園區業主參與園區建設。
在以專案經理為核心的帶領指引下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在專案團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援，以便使專案管理更加完善，創造企業品牌。
下半年我們將遵照公司的設計構想，按照專案部的工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。
物業上半年工作總結大全4
重點工作服務介紹：
初春之際，XX花園小區物業公司確立了工作重點：全員綠化;為了使小區貫徹不留一平方米死角的理念，XX花園物業公司全體員工，去除值班崗位，領導、各部門員工齊心協力戰鬥在小區園林第一線，修枝、拔草、補栽、培土、打藥，隨處可見童鳳人辛勤的身影。
客戶服務：
客服中心是物業公司和業主的連結紐帶。為了更好的給業主服務，我們平時十分注重工作技能培訓，力爭做到接到、傳到、人到的工作方針，20xx年上半年接各類投訴3600餘次，日均20餘次。接待來訪業主20xx餘人次。
工程部設施裝置維護：
20xx年上半年工程部處理戶內報修1800餘次，到場處理率100%，巡視裝置間、清理水泵房24餘次，修復和清掏汙水管道12次。檢查公區設施裝置30餘次。工程部小哥哥一直守護在小區設施裝置的身邊，恰逢今年梅雨天氣，工程師傅積極搶修業主家漏水，為了讓更多的住戶體驗到服務之美好，我們一直在努力。
秩序維護、衛生清潔：
秩序維護員、保潔員是一個小區的兩個門面，物業公司十分重視門面工作，重點保潔員培訓對工作的熟練度、合理安排工作流程，對一些死角和易髮型事件進行有針對性的培訓。XX園的秩序員守護著小區的美麗和安寧。XX園的保潔員，為了您居住的環境美好，掃積水、清地庫、墩狗尿、只為你的滿意。
定格在那難忘一刻：
在業主需要小區物業的時候，不論何時何地都能看到物業人的身影，無論是幫業主捉壁虎和害蟲、樹木枯枝的緊急處理，空調接線管續接、業主家失火救助，這些時刻都彌足珍貴!XX花園物業人用自己腳踏實地的身影在譜寫著新的豐碑。
物業上半年工作總結大全5
在公司總經理室的正確領導下，物業部堅持“務實創新、開拓進取”的精神，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開展。半年來，物業部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發展。具體體現在以下幾方面：
一、上半年完成的主要工作：
(一)加強保安隊伍建設，樹立保安隊伍良好形象。
上半年來，物業部結合保安的工作實際，強調要以“外樹形象，內強素質”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規範，並在實際操作中不斷總結提高，使保安工作逐步走上規範化、程式化的發展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規範，紀律作風，使保安員的精神面貌大大改觀。
其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發，統一規範體操，每週兩次訓練，既鍛鍊身體、增強體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風貌的作用。
第三是指導保安宿舍內務管理改進工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛生、統一，按準軍事化的標準進行管理，並採取有效措施，大大減少了以前水電浪費、裝置損壞的弊端。
(二)加強綠化、保潔、機電工作指導。
1、要求按照《操作人員服務規範》操作，並督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階;
2、根據保潔、綠化工作現行的操作程式，提出改進的意見並進行指導。使之更合理和更規範;
3、結合實際，制定相關的裝置執行管理、操作流程以及維修、保養制度，規範物業裝置的管理。定期組織機電裝置、設施維修保養培訓，對設定機電設施臺帳保養、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業的機電裝置設施進行有效地保養，確保機電裝置正常執行。
(三)開展工作培訓，提高隊伍素質。
為不斷提高員工隊伍素質和工作能力，物業部透過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。加強精神文明建設，促進各項工作開展。
1、年初註冊成立了_物業管理有限公司南寧分公司，同時成功競標接管了_專案的物業管理工作。完善了物業的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產公司開展各類活躍社群文化和各個階段舉辦的房產展銷、促銷活動任務。
3、舉行保安演練，營造良好的外部環境，充分凸顯_物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。
二、工作計劃
下半年工作計劃，物業部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業管理前後環節的規範、員工補給資源的完善、物業企業的經營策劃等方面著手打造具有_特色的物業管理品牌。
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。下半年及今後的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最後實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最後達到讓公司領導滿意，業主滿意，員工滿意。
我們會在今後的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。
物業上半年工作總結大全6
回顧這半年的工作，嵩景花園物業公司在集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，現將半年來的工作總結如下：
一、客服部：
1、費用收繳工作
20xx年的工作重點是費用的收繳工作。嵩景交房1174房，已入住1192戶，已收取物業費978241元，收費率100%。由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。管理處服務中心耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶記憶體在問題；經常上門走訪業主，瞭解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業主（住戶）滿意度調查及投訴處理今年上半年，嵩景物業管理處服務中心，緊緊圍繞維修工作進行跟進。根據實際情況，回訪業主，記錄在檔。
（1）每週二召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
（2）不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
3、社群活動開展
上半年，嵩景物業管理處服務中心除了紮紮實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社群活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社群活動：根據廣大老年業主的需求，想方設法地為其安排了活動場地，在餐廳外為老年業主們提供一個娛樂場所，受到老年業主們的'好評。
二、秩序部
秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的“三管”工作。一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內控制發貼廣告，與相關部門配合為業主家中移動各類傢俱和其它物品。
二是在交通管理工作中，1月份至今，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、停放的車輛巡查監管和登記管理。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材做了全面的檢查，並做好記錄有效的消防事故的發生。
三、環境維護部（綠化養護、衛生清潔）
一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護園區內的花草樹森，定時噴水，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將園區內部分苗木品種進行更換。並在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對症下藥。
二是環境員工作上，首先對員工進行了培訓，巡查員每日督促跟
進環境員各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們環境工作達到公司的標準和要求。
四、下半年工作計劃：
1、弘揚源緯物業企業文化，打造物業管理品牌，努力使嵩景物業走上正規的管理軌道。
2、進一步完善內部考勤管理制度，提高員工素質，盡現企業良好形象，努力完成上級下達的各項工作任務。使小區的物業費收繳工作上了一個新的臺階，在前半年的工作任務目標責任中，圓滿完成公司領導交給的各項工作任務。
3、開展員工物業管理專業知識培訓，增強員工物業管理服務意識。
物業上半年工作總結大全7
20××年對於××物業來說，可以說是成長的半年，發展的半年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的半年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支援，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員半年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧上半年來的客服工作，有得有失，現將上半年工作總結如下：
本年度客服部×名員工中有×位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部後，以最短的時間內，掌握本部工作程式，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪××次，客服員登門走訪業主××餘戶，投放各類通知××餘份。截止××年××月底，辦理接房×××戶，辦理裝修×××戶，現小區在住人數×××餘戶。
本年度物業費收繳情況;現××期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入×月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和櫃檯結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務專案的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止××月底，已繳納物業費業主××戶，佔總體的××%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規範管理，髮卡時嚴格核對業主資訊，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在××年中，業主主要報修項為外牆滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，並做好回訪工作。
儘管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。
20××年工作計劃和重點：20××年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在××年的基礎上，提高×至×個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社群學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的下半年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“×××”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對下半年工作，共同努力為××物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。