學習溝通的心得體會範文

學習溝通的心得體會範文

  我們得到了一些心得體會以後,就很有必要寫一篇心得體會,這樣可以幫助我們分析出現問題的原因,從而找出解決問題的辦法。一起來學習心得體會是如何寫的吧,下面是小編整理的學習溝通的心得體會範文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

學習溝通的心得體會範文1

  卡耐基說過:一個人的成功,只有15%歸結於他的專業知識,其他更多85%歸於他的表達思想,領導他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場發展的風起雲湧,人際關係也日益複雜多變,要想自如應對,就必須掌握有效的溝通技巧,為企業和自身的發展掃除障礙,為個人發展創造契機。

  溝通是人與人之間資訊的傳遞與反饋的過程,從而達到資訊的通暢。現實生活中每個人的表達方式不一樣:有的善談、有的善聽。但是善於交談不一定善於有效溝通,對於個人、組織、企業來說,評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利於問題的解決;是否對個人的發展及企業有貢獻。在這次網院集中學習中,我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的,對於個人和企業來說,主要是解決所遇到的問題,即透過解決問題來做好企業和組織中的事情。溝通是有針對性的,在溝通中最重要的是如何進行這個過程,既如何進行有效且高效的溝通。

  在現實生活中,我們經常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說,害怕和別人溝通,尤其是和領導。現在看來,我覺得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時,情緒才會被調動起來,思維也會隨之更加活躍。另一方面,對於溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法,考慮溝通物件的態度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術,排除各種障礙。在與別人溝通的時候,應該是多聽少講,至少是先聽後講,要掌握傾聽的技巧,不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在後,能在對方的講話中捕捉到可供溝通的資訊。

  透過這次培訓我學到了寬容,不論是公司同事,還是客戶,一定要寬容的對待,從一而終的保持微笑,給對方良好的溝通環境。在與上級領導的溝通中,既要懷著感恩的理念,也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達時,也要客觀的發表意見,不能把自己的主觀意見強加於同事。肢體語言也是溝通的`一項表達技巧,我認為主要就要表現出“靜”,這樣對方才會放鬆心情的和我聊天,從而得到更多資訊面對對方,同時要善於讚美、把握時間、用詞。多請教別人的專長,運用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達,從而獲得更多的反饋資訊。

  在將近兩個小時的集中學習過程中,老師細緻的解說使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。這種形式的培訓對於我們來說是一場及時雨,讓我們學到了很多課本上學不到的知識和技巧,開拓了我們的思維。透過這次精彩的培訓學習,使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,才能更好的為我們未來的更好發展貢獻自己微薄的力量。

學習溝通的心得體會範文2

  我代表我們組談一下學習這門課程後的心得體會。

  首先感謝人力資源給予我們這次學習機會。這門課程選得非常好,講溝通講得很透徹。授課老師風趣幽默、妙語連珠、感染力強,並在課程中列舉了大量例項,使課程易於理解,是一門實用性非常強的課程。

  透過這門課程的學習,使我們對溝通有了深刻的認識:

  首先,認識到溝通的重要性,特別是對工作質量的影響。以往認為專業知識和工作經驗對工作質量的影響最大,但學習這門課程之後,認識到溝通才是對工作質量影響最大的。課程中講到,在所有對工作表現的影響因素當中,溝通佔了75%的比例。

  其次,認識到相互信任和良好的人際關係是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果,必須先要取得對方的信任,並與對方建立良好的人際關係。課程中講到,人際關係不好的話,溝通將變得非常複雜。正確的溝通應該花40%的時間,用來建立相互之間的信任。

  第三,認識到需要針對不同性格的人採取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類:力量型、和平型、活潑型和完美型,並詳細講解了各種性格的特點和應採取的溝通技巧。第四,以往認為溝通必須要有很好的口才,要想取得良好的溝通效果必須要會說。但學習這門課程學習以後,認識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合運用的過程,單純的說不一定能夠取得良好的溝通效果。

  作為調配人員,處於供應與需求的中間環節,上要與採購溝通,下要與門店溝通,因此溝通工作十分頻繁,而且特別重要。為了取得良好的溝通效果,在以後的工作中我們將努力做到以下幾點:

  一是要與門店人員和同事建立良好的人際關係。因為如果人際關係好,溝通將變得非常簡單。建立良好人際關係的方法很多,比如平時多給人以關懷、對別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。

  二是要針對不同性格的人採取不同的溝通技巧。首先要了解對方的性格,然後根據對方的性格特點,用對方能夠接受的方式去和對方溝通。比如:某個商品貨源緊張,所有門店都不想將該商品調出,這時就要針對不同性格的人採取不同的溝通方式,說服對方將商品調出。三是在溝透過程中要多聽多問。比如在門店調研時,要多聽門店人員說,並向門店多提問,這樣才能瞭解門店的真實需求。

  總之,透過對這門課程的學習收穫很多,但還需慢慢消化並最終運用於實際工作當中,以提高溝通效率從而提高工作質量。

  謝謝大家!

學習溝通的心得體會範文3

  所謂溝通技巧,是指管理者具有收集和傳送資訊的能力,能透過書寫、口頭與肢體語言的媒介,有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度,亦能較快、正確地解讀他人的資訊,從而瞭解他人的想法、感受與態度。溝通技能涉及許多方面,如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能並不意味著成為一個有效的管理者,但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

  學習了一學期的溝通技巧,我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說:與同事溝通尊重是前提,其次要有協作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧,融洽相處、虛心向老同事學習等。其實,在日常生活中,我並不是一個特別注重溝通的人。尤其現在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以後,身邊都是剛剛認識的朋友,彼此不瞭解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯絡、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課後,我變了,變得會主動去溝通了。對身邊的同學,我會主動和她們聊天;遠方的朋友,我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況並詢問她們是否安好;對家人,我會每週六晚上打電話回去報平安。漸漸地,曾經陌生的宿友變得親密了,要好的朋友更加要好了,親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切,讓我的生活變得這麼美好。

  我們的生活根本離不開溝通,無論是與同學、老師相處還是與朋友、家人相處,溝通都充當著那個至關重要的紐帶,但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久,我和一個宿友發生了一點小矛盾,事情是這樣的:那天我本來心情就不好,外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗,不巧宿友讓我幫她帶書,而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下,接著很冷地來了句:隨便。不說還好,一說宿友生氣了。正因為這樣,我們僵持了好幾天,那幾天都互不理睬。後來我就有的沒的跟她搭話,終於皇天不負有心人,我們又重修舊好了。一句無心的話,一個衝動的詞,不要低估它的分量,一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上,我們一開始都採取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟,不溝通矛盾就永遠無法解開,我們或許也就會那樣形同陌路吧!

  正因為學習了溝通技巧這門課,使我更加深刻地體會到了溝通的重要性,也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知,只有將它運用到實際生活中才能發揮它應有的作用。

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