銀行消費者保護權益法心得體會（通用6篇）
銀行消費者保護權益法心得體會（通用6篇）
某些事情讓我們心裡有了一些心得後，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那麼心得體會該怎麼寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編精心整理的銀行消費者保護權益法心得體會（通用6篇），歡迎大家分享。
銀行消費者保護權益法心得體會1
為全面深入宣傳普及金融知識，加強消費者權益保護，進一步提升消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環境,浦發銀行上海分行於3月15日開展2017年上海銀行業3·15國際消費者權益日主題活動，重點圍繞“權利·責任·風險”、“遠離非法集資、防範金融詐騙”等內容開展宣傳。
據悉，為全面傾聽市民當前關注的熱點問題，此次浦發銀行於3月15日當天在全市的松江支行營業部、寶山支行營業部、靜安支行營業部、青浦臨空支行、虹橋支行營業部、黃浦中華路社群支行、長寧支行營業部、三林支行營業部、盧灣永銀大廈支行、奉賢支行營業部、徐家彙支行、南市支行營業部、虹口涼城路支行等共計13個營業網點設攤宣傳。此外，該行還將有50家網點參加未來一週的宣傳週活動，透過各種宣傳資料讓金融消費者瞭解各項重要權益，並瞭解相關維權方式。
本次活動重點關注：充分尊重和保障金融消費者的財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、受教育權、資訊保安權、依法求償權、受尊重權，以及遠離非法集資、防範金融詐騙等熱點。浦發銀行也將透過活動告知金融消費者依法擁有權利的行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進行投訴的途徑;強化對金融消費者風險責任意識的教育。加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。進而幫助金融消費者提高警覺性，自覺遠離和抵制非法金融業務活動，引導金融消費者進行風險自評，根據自身的風險承受能力和相關產品的風險特徵，選擇適當的金融產品和金融服務。
“3·15國際消費者權益日宣傳週”活動雖然只有短短一週的時間，但是其影響將是深遠的，體現了銀行業金融機構對金融消費者切實保護的主動姿態和實際行動。未來浦發銀行上海分行還將結合金融消費者權益保護工作日趨多變化和常態化的特性，藉助員工、網點等優勢開展系統化、多樣化的普惠金融服務，全方位引導公眾金融消費行為，實實在在讓消費者瞭解銀行、理解銀行、用好銀行。
銀行消費者保護權益法心得體會2
2022年“3·15”國際消費者權益日宣傳紀念活動在自治區各級黨委、人大、政府、政協的關心支援下，在自治區工商局高度重視和正確指導下，全區各級工商行政管理機關和消費者協會本著“新穎”、“深度”、“創新”、“節儉”的原則開展了“3·15”國際消費者權益日宣傳紀念活動。活動豐富多彩、卓有成效，取得了圓滿成功。
一、舉辦了“3·15”消費維權電視特別節目。
自治區工商局、自治區消費者協會;赤峰市工商局、赤峰市消費者協會;滿洲里市工商局、滿洲里市消費者協會聯合當地電視臺圍繞“新消法新權益新責任”年主題製作了“3·15”消費維權特別節目，以具體的案例及生動的畫面揭露了消費領域中發生的消費侵權事件及各種消費違法行為，有力震懾了不法經營行為，凝聚了社會正能量，弘揚了社會正義，受到社會廣泛好評。
二、組織開展“新消法新權益新責任”年主題相關宣傳活動。
全區各級消費者協會結合當地實際，緊緊圍繞年主題，以不同形式開展了大型的宣傳諮詢服務活動。自治區工商局、自治區消費者協會、呼市工商局、呼市消費者協會在呼市萬達廣場舉行了隆重的20xx年國際消費者權益日紀念活動暨新《消法》實施啟動儀式。自治區政府副主席常軍政;自治區消費者協會會長、自治區工商局局長陳潔;自治區工商局副巡視員李振華等領匯出席了活動。現場參與活動的消費者有4000多人，自治區消費者協會在活動現場接受諮詢130餘人，接待消費者投訴25件。“3﹒15”當天，我區各盟市、旗縣共設定了200多個分會場開展紀念活動。分會場均設定了維權綠色通道，聯合質監、藥監、農牧、衛生等部門現場受理消費者申訴、舉報、諮詢，同時成立了維權小分隊，根據消費者的現場投訴，進行調解維權。全區參與現場活動的消費者近25萬人，共發放宣傳材料110多萬冊(份)，現場諮詢人數65000多人次，受理投訴960多件，有效地提高了消費者的自我保護意識和主動維權意識，震懾和教育了不法經營者，促進了和諧市場消費環境的建設。
三、繼續開展3月份“消費維權宣傳月”，積極開展針對新《消法》和消費維權知識的宣傳活動。
據統計，“3·15”期間，全區發放宣傳材料350萬份，舉辦新《消法》知識培訓75次，召開座談會58次，舉辦新聞釋出會11次，在電視臺、廣播電臺開設專題節目380多期，在報刊開設專欄150多個，有效宣傳了消費維權工作，營造了全社會共同重視、參與、支援消費維權工作的良好局面。
四、組織開展消費教育進基層活動。
全區各級工商行政機關和消費者協會努力發揮消費教育在消費維權工作中的積極作用，組織開展消費教育進社群、進學校、進企業、進市場、進農牧區活動，將新《消法》知識及科學消費知識帶入基層。向基層廣大消費者普及科學消費、生態消費、安全消費等知識，引導消費者科學消費、理性消費、放心消費。
五、積極參與對市場的行政監管和社會監督，努力營造安全放心的消費環境。
全區各級消費者協會以新《消法》出臺為契機，在“3﹒15”期間努力參與對市場的行政監管和社會監督，依法公開曝光了各種違法經營，侵害消費者合法權益的違法行為，在全社會營造了知法、懂法、守法、用好的良好社會風尚。同時開展了針對重點領域的專項維權活動。在民生反映比較突出的商品和服務領域，如食品、電信、快遞、保險、旅遊、供熱等行業，透過加強日常巡查、開展專項整治、組織消費調查、開展商品比較試驗、披露典型案例、點評格式條款等措施加強監督，努力在淨化行業消費環境、維護行業競爭秩序，保護消費者合法權益方面取得了新的突破。“3﹒15”期間，全區共查獲和銷燬假冒偽劣商品6大類50多個品種，總價值1000餘萬元。這些活動成果的取得充分顯示了全區工商部門和消費者協會在消費維權工作中有訴必接、有案必查、有假必打、有查必果的堅定決心，也向社會昭示了製假售假、違法經營必將為自身的行為付出代價，警示和震懾了不法經營行為，有利於消費環境的進一步最佳化。
六、開展了“萬家企業誠信承諾聯盟”活動。
“3·15”期間，全區各級消費者協會繼續開展了“萬家企業誠信承諾聯盟”活動。據統計，全區共有2000多家企業在誠信承諾倡議書上簽字，這充分展示了我區企業誠實守信的社會形象，也用自己的實際行動踐行了“良好消費環境，你我共同參與”的莊嚴承諾，對於構建互無猜忌、誠實守信、公平公正的消費環境具有積極的促進作用。
透過“3·15”活動的開展，全區各級消費者協會全面深入宣傳了新《消法》的立法宗旨和條款內容，及時準確地向消費者提供了消費資訊和諮詢服務，有力地震懾了經營者的違法行為，增強了消費者自我保護能力，進一步擴大了消費者協會在人們心目中的聲譽和威望，為我區經濟社會和諧發展營造了良好的消費環境。
銀行消費者保護權益法心得體會3
為深入貫徹黨的十九大精神，發揮消費對經濟增長的基礎作用，推動我市消費環境持續改善，滿足人民日益增長的美好生活需要，2022年“3·15”期間，攀枝花市工商局、攀枝花市消委會，按照市政府《20xx年“3·15國際消費者權益日”系列宣傳活動方案》要求開展了系列消費宣傳教育活動，普及消費知識，營造和諧消費、依法維權的良好環境，取得了較好的工作實效。
一、創新開展系列宣傳活動，倡導品質消費，營造良好輿論氛圍
(一)召開20xx年消費維權新聞釋出會
3月12日上午，市工商局、市消委會在金沙明珠酒店召開了全市消費維權工作新聞釋出會，市工商局局長、市消委會會長謝安德，市工商局副局長付琳玲，市工商局機關黨委書記、市消委會常務副會長張曉東，市消委會秘書長鄧春莉進行了釋出，釋出會由市委宣傳部外宣辦副主任李玉華主持。會上釋出了《20xx年度攀枝花市康養產業消費滿意度指數報告》;攀枝花市工商系統“紅盾春雷行動20xx”開展情況;《20xx年度全市工商、消委系統受理消費投訴情況分析報告》;攀枝花市消委系統消費維權十大典型維權案例。透過新聞釋出會，向全市消費者全面展示了我市各級工商(市場監管)機關和消委組織，以市委、市政府的重要部署為指引，結合實際，開展維護消費者合法權益工作的成效。
(二)開展大型廣場宣傳活動，掀起紀念國際消費者權益日高潮
3月15日上午，由攀枝花市政府主辦，東區政府、市工商局、市消委會承辦的“20xx年國際消費者權益日”消費維權宣傳活動在市中心廣場舉行。市消委會與市工商局、食藥監局等13個行政部門成員單位，10餘家金融機構，4家企事業單位將宣講臺搬到了市中心廣場，為市民開展了一場生動的消費維權宣傳課，市康養協會、鈦產品生產企業等攀枝花特色品牌也在現場進行了展示。現場活動透過發放宣傳資料、提供消費者權益法律諮詢、消費維權常識和識假辨假知識講解、消費維權工作情況展示、現場受理投訴舉報等形式，營造了良好的消費維權氛圍。市委常委、市委秘書長吳成鋼、市人大副主任楊林、市政府副市長李文飛、市政協副主席吳文發在市工商局局長謝安德的陪同下視察活動現場，並對活動的周密組織和豐富的內容給予高度肯定。
(三)聯合各類媒體，多維度廣泛宣傳
一是上線“陽光政務—政風行風廣播熱線”直播節目，現場接聽、解答消費者諮詢、投訴;二是接受市電視臺專訪，對2017年度的消費投訴情況進行分析，對投訴熱點進行點評;三是利用機場路、廣場、通訊企業營業廳等電子屏進行廣泛宣傳，讓廣大消費者感受到節日氛圍;四是透過聯絡全市各類平面媒體、新媒體進行了全面宣傳;五是“3·15”當天，透過移動公司、電信公司、聯通公司以簡訊形式向全市60餘萬手機使用者傳送公益消費維權簡訊，營造“3·15”期間消費宣傳聲勢。
(四)開展老年消費教育，引導老年健康消費
按照我市打造“全國陽光康養旅遊目的地”的要求，履行好《消法》賦予消委組織的法定職責，引導康養老年消費者科學理性消費，切實維護老年人合法權益，促進康養產業健康可持續發展。20xx年2月8日，由攀枝花市消委會與攀枝花學院康養學院聯合舉辦的“攀枝花市消委會老年消費教育暨陽光康養專題巡迴講座”在仁和區西蜀陽光禮堂正式拉開帷幕，康養學院教師為老年消費者講授了《老年人常見意外及應急處理》、《老年人保健養生》兩個專題，市消委會播放老年消費教育宣傳音訊影片，併發放了《老年消費教育指導手冊》，整個講座過程生動活潑，內容獨到新穎，受到老年消費者一致好評。
截止3月15日，“攀枝花市消委會老年消費教育暨陽光康養專題巡迴講座”已在東區、仁和區、米易縣共計舉辦三場。年內，市消委會還將在西區、鹽邊縣、市老年大學舉辦該講座。各級消委組織也將依託居委會、老幹辦、幹休所、社群醫院、老年學校等機構，藉助指導手冊、宣傳音影片及海報，採取老年人喜聞樂見的形式，將教育活動深入到老年人所在的社群、單位和家庭。
(五)開展典型案例評選，促維權技能提升
為提高消費維權戰線幹部職工消費維權工作能力，提升全市消費者權益保護工作水平。今年1月，市消委會依據《攀枝花市消委會年度消費維權優秀(典型)案例評分辦法(試行)》，開展了“20xx度消費維權優秀(典型)案例”評選活動。透過市委綜治辦、市中級人民法院、市工商局法制科的領導和泰和泰律師事務所律師等專業評委，和縣區互評，選出東區市場監管局(東區消委會)調處的“誰來管管任性的健身房”、“未成年少女的高價美容”等12件“攀枝花市2017年度消費維權優秀案例”。會上，與會專家還對獲獎案件進行詳細的點評，並針對案例中涉及的`法律法規和調解技能的運用等方面提出了具體的建議，使參評消費維權工作人員收穫良多，為進一步推進全市消費調解工作再上臺階打下堅實的基礎。
(六)充分發揮消委職能組織開展“陽光康養產業消費滿意度指數”調查
2017年7月至今年2月，市消委會立足法定職能結合我市打造“全國陽光康養旅遊目的地”的戰略目標，組織開展了“攀枝花市康養產業消費者滿意度指數”的調查編制工作。調查編制的設計統計模型、實施調查、形成專業報告工作委託西南財經大學統計學院進行。“滿意度指數”旨在以消費者視角為切入點，透過調查消費者的主觀感受，瞭解消費者的需求，進而為高質量做好“陽光”這篇文章提供參考，為我市康養產業的發展獻計獻策。據調查結論顯示，攀枝花康養產業消費者滿意度指數值為85.0，說明消費者對攀枝花康養總體評價滿意度較高，攀枝花的康養環境，得到了大家的喜愛和認同，同時，遊客對攀枝花康養的推薦指數達到了89.9，攀枝花正向著“陽光康養勝地”的目標穩步邁進。，
(七)結合投訴分析找問題，開展行業集中約談和指導
3月13日，市工商局、市消委會針對2017年度消費投訴集中和突出問題以及“紅盾春雷行動20xx”期間商品質量抽檢情況，對汽車銷售和通訊行業進行了集中約談。一是開展通訊行業行政約談回頭看工作。督促通訊行業按照《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《四川省消費者權益保護條例》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》、《流通領域商品質量監督管理辦法》等法律法規規章規定，針對近年來消費投訴情況，採取措施切實提升服務水平，履行經營者進貨查驗、質量安全保障、提供服務真實資訊等法定義務，維護消費者公平交易權、知情權等法定權利。二是於20xx3月13日會同仁和區市場監管局對仁和轄區的汽車銷售企業開展行政集體約談座談會。通報全市汽車銷售行業在維護消費者權益工作中存在的問題，督促經營者以消費者為中心，立足行業實際，按照《消費者權益保護法》《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《四川省消費者權益保護條例》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》、《流通領域商品質量監督管理辦法》等法律法規規章規定，建立良好的售前售後服務體系，依法經營，切實規範汽車銷售市場秩序。三是參與四川省電信“流量降費服務承諾惠民行動”啟動儀式並進行了座談，對中國電信攀枝花分公司就消費者權益保護方面工作方面進行了指導。
(八)加強“12315”熱線電話值守，確保消費者投訴渠道暢通
為保證消費者投訴渠道暢通，3月15日8：30至22：00市工商局對“12315”消費者投訴舉報熱線和採取不間斷人工值守。截止晚會結束，攀枝花市“12315”熱線共解答消費者諮詢57件，受理消費者投訴10件，受理舉報2件。同時，針對央視“3.15晚會”曝光的侵害消費者合法權益的的問題，市工商局和市消委會已制定工作方案，將在全市範圍內透過深入的消費宣傳、教育工作，進一步保護好全市消費者的合法權益。
(九)各縣(區)消費宣傳、消費維權活動豐富多彩
“3·15”期間，各縣(區)市場監管局、消委會結合自身實際，組織成員單位透過現場諮詢服務、召開成員單位“3·15”座談會、消費維權服務站工作會、針對投訴熱點舉辦知識講座、開展行業集中約談等方式，因地制宜地宣傳普及消費知識和維權知識，針對重點領域和突出問題開展專項執法、專項維權活動，形成了“政府主導、部門協作、群眾參與”的消費維權工作格局，廣泛營造了“保護消費者合法權益是全社會的.共同責任”的輿論氛圍，取得了良好的宣傳效果。
二、開展系列活動的主要作法
(一)認真部署、精心謀劃、周密組織。為確保系列宣傳活動有序進行，市工商局、市消委會按照《攀枝花市政府辦公室關於印發攀枝花市“315國際消費者權益日”現場宣傳活動方案的通知》(攀辦函[20xx]17號)檔案要求，認真開展總體謀劃，形成了系列活動實施方案，並依步驟開展了動員和部署，對活動準備、活動實施各個環節，均作了較為周密的安排。活動中，統一的規劃，科學的分割槽設定，對宣傳內容嚴格的稽核，完全去除營利性質的宣傳和廣告，以及工作人員耐心的解答，展示了政府消費維權部門一心為民，踏踏實實為民解憂的良好形象。
(二)點面結合，活動層次多，宣傳聲勢大。在系列活動的總體安排上，充分考慮各部門的職能特點、各行業經營特點、各區域的維權重點，強調全市各級工商、市場監管機關和消委會協作、配合，此次活動透過以主會場——縣區分會場——市場監管所宣傳點三級聯動、由點及面，極大提升了社會參與的積極性，同時，注重活動形式和內容的緊密結合，務求取得實效。
(三)依託大眾媒體，擴大活動影響。現場活動開展前，全市工商(市場監管)局和消委會透過通訊運營商傳送公益簡訊、在各類電子屏釋出宣傳標語等形式為宣傳活動營造了良好的氛圍。活動期間，主動接受、邀請全市各類媒體透過微信、電視、報紙對活動進行了全程多維度報道。
(四)結合我市“兩篇文章”，廣泛引導品質消費。
在今年“315國際消費者權益日”現場活動中，除了行政部門、公用企事業單位外，還特別邀請了市康養協會、鈦產品生產企業等攀枝花特色品牌到現場進行了展示和宣傳，展示了我市特色商品良好形象。
銀行消費者保護權益法心得體會4
3·15是國際消費者權益日，而今年的3·15同時也是《徵信業管理條例》實施一週年紀念日。近期，我行根據人民銀行的相關工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動。
一、在營業廳受理市民諮詢，派發徵信宣傳單張
安排網點大堂經理在各個網點擺放和主動派發《徵信業管理條例》知識宣傳單和信用報告網上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等資訊。對市民的問題熱情解答，做好徵信業相關知識的普及。
二、運用LED顯示滾動屏宣傳
我行全部網點全部採用LED顯示屏24小時滾動顯示“深入貫徹落實《徵信業管理條例》，切實維護信用資訊主體合法權益”的宣傳標語，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。
三、設攤宣傳
我行在3月15日當天在鶴山大潤發廣場開展主題為“深入貫徹落實《徵信業管理條例》，切實維護信用資訊主體合法權益”的現場宣傳活動。現場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現場市民派發了大量的徵信業務宣傳單張，不少市民主動向我行諮詢徵信業務的相關內容，在場群眾的個人資訊保護意識得到了提高。
四、深入居民社群和小微企業，開展廣泛宣傳
徵信宣傳人員到江門象山社群、新會城西社群、台山平湖社群、恩平金潤華庭小區、臺城商業城中心、恩平恩新批發街、潮連工業區等，透過逐戶拜訪、派發宣傳單、問卷調查等方式積極開展對居民群眾和小微企業主的徵信宣傳教育活動。
透過本年3.15徵信維權暨金融消費者權益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業主等更深入瞭解《徵信業管理條例》及徵信相關知識，提高了全民信用和維權意識，營造了良好的社會氛圍。
銀行消費者保護權益法心得體會5
透過參加這次短期培訓，使我增長了眼界，學到了很多東西。使我進一步認識到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅定了我做好金融消費者權益保護工作的決心。並利用此次培訓所學理論和方法，不斷豐富和提高自身素質，處理好與金融機構以及消費者的關係，刻苦鑽研，為金融消保事業發展貢獻自己的一份力量。各位領導的精彩講解、閃光的個人魅力，使我受益匪淺。在培訓過程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處於成長階段這一問題，這也就要求著每一個金融消保工作者都要創新思路，開拓方法。培訓過程中優秀中支的先進經驗也使我對金融消保工作有了更深的思考和認識。
一、加強金融消保工作是完善金融監管體制的必然要求
金融消費者，乃金融產業發展的基礎，美國次貸危機表明：此基礎不牢，則地動山搖。保護金融消費者，就是保護金融機構自身，就是維護金融穩定，保護金融安全與經濟安全。對銀行業來說，近年來，伴隨著產品和服務的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益問題日漸突出，有關金融消費者權益保護的話題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費者保護體系，未亡羊先補牢，否則像美國次貸危機那樣亡羊再補牢，成本就比較大。
二、消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關
消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，提高公眾金融素質，支援行業發展，贏得社會尊重為目標。透過嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業的信心和信任，以實現銀行業整體安全、穩定、持續發展。銀行業金融機構作為金融消費者權益保護的主體，應積極貫徹落實相關國家政策、監管規定和行規行約，不斷完善消保管理體系，熱切關注社會熱點問題和消費者訴求，持續開展消費者教育服務活動，切實有效地保護好消費者合法權益。
三、對於保護消費者的權利，事前預防是重中之重
要以提升社會公眾消費者金融素質和依法維護自身權益的意識與能力為目標，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產品認識水平，消除由於消費者對金融產品、金融市場、金融慣例的不瞭解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對於銀行服務的許多方面透過輿論、媒體都出現了一定的意見，而這其中絕大多數問題都是由於公眾對於銀行業務、法律法規的不瞭解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態度。
在今後的工作中，要本著“立足當前，著眼長遠，運籌百步，始於一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消保工作貢獻自己的力量。
銀行消費者保護權益法心得體會6
我想圍繞著消費者權益保護與這個主題以及企業品牌形象的提升，企業的健康發展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業創新營銷之道開啟一些思路。
第一、樹立消費者權益至上的理念，是提升企業品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經濟學鼻祖亞當斯密在國父論裡面指出，消費是生產的目的，生產者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經濟是消費導向型經濟，經營者只有關注和尊重消費者權益才能實現經濟利益的化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻並非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發生問題，但在對待消費者方面各個企業卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業一再拖延，使事態一再擴大，最終引發全面的危機。也有的企業正視問題，積極表態，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在於理念不同，我們希望眾多企業能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立於不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協相繼在企業推動建立了一批消協聯絡站，這些企業自願接受消協組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協召開了全國消協企業聯絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會，其中不少做法值得借鑑。比如說在企業內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利於消費維權的制度、規則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支援的共同法寶。我們也希望今後能有更多企業在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業在這方面不斷創新，作出更大的成績。