家政人員職業道德和行為的基本準則

家政人員職業道德和行為的基本準則

　　家政服務作為一種新的職業，有它特定的職業道德規範。下面請看小編給大家整理的家政人員職業道德和行為的基本準則，供大家參考。

　　家政人員職業道德和行為的基本準則

　　家政服務人員職業道德

　　1、家政服務員要處理好與家政職業的關係，應做到愛崗敬業。

　　2、家政服務員要處理好與客戶的關係，要誠實守信、辦事公道。

　　3、家政服務員要處理好與社會的關係，要有服務群眾、奉獻社會的精神。

　　家政服務人員的職業操守

　　1、遵紀、守法，講文明、講禮貌、維護社會公德。

　　2、自尊、自愛、自信、自立、自強。

　　3、守時守信、尊老愛幼、勤奮好學、精益求精。

　　4、尊重使用者、熱情和藹、忠誠本分。

　　家政服務服務行為準則

　　1、要遵紀守法：遵守國家各項法律、法規和社會公德;維護社會的安定和團結;遵守本公司的各項規章制度，維護本公司和客戶的合法權益。

　　2、杜絕惡習：禁止盜竊、賭博或打架鬥毆;禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員;熱忱周到地為客戶服務，視客戶如親人。

　　3、要入鄉隨俗：要儘快熟悉和了解客戶家的生活習慣、飲食口味、個人愛好、起居時間等，不刻意要求客戶改變其傳統生活習慣，要主動適應客戶。

　　4、要真誠待人：不要欺騙公司和客戶，不該說的話不說，不該做的事不做;不能打聽僱主家的私事，禁止洩露其隱私;不要和其它家政服務員說長道短，更不能在客戶之間傳閒話。

　　5、要注意安全：對客戶的貴重物品及不會使用的'電器未經本公司指導和客戶允許嚴禁使用，確保使用者的財產安全;嚴禁與異性成(青)年人同居一室;不與不相識的人亂拉關係，嚴禁帶朋友在使用者家中食宿或停留;嚴禁擅自外出，禁止夜不歸宿;自己的人身安全及合法權益受到侵害時，要及時與本公司聯絡，禁止擅自處理。

　　6、要潔身自愛：未經客戶同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦裝置，禁止趁客戶不在時用電話聊天或打長途電話，更不能把客戶的電話號碼洩露給其他家政服務員和老鄉;客戶在與不在都不準看電視;未經客戶同意嚴禁翻閱客戶的東西，更不得使用客戶的專用生活用品和貴重物品。

　　7、要謹慎從事：工作要小心，如損壞客戶家的東西，要主動認錯，切不可推諉責任;工作期間若與客戶發生意見分歧，無論何種原因均應告知本中心，並等待本中心予以解決。

　　8、要不懂就問：客戶的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上。

　　9、要勤儉節約：要主動協助客戶節約水、電、煤氣等各種開支;幫客戶採購日常生活用品時，須貨比三家;要做好日常開支日記帳，不得虛報冒領。賣廢品、廢物的錢要如數上交使用者，不得私自佔為己有。

　　10、要遵守合同：要按合同辦事，不得自行要求增加工資;禁止無故要求換戶或不辭而別;禁止主動或暗示向客戶索取財物，不能向客戶索要贈物或紅包;禁止向客戶借錢或物;如果家政服務員與客戶解除勞務關係，在離開客戶家庭前，要主動開啟自己的行李讓客戶檢查，以示尊重。