有線電視維護中心優質服務工作計劃
有線電視維護中心優質服務工作計劃
歲月流逝，流出一縷清泉，流出一陣芳香，又迎來了一個全新的起點，讓我們對今後的工作做個計劃吧。那麼我們該怎麼去寫工作計劃呢？下面是小編為大家收集的有線電視維護中心優質服務工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、嚴抓是我們的首要任務
今年是我們維護中心成立的第二年，擺在我們面前的各項工作齊頭並進,但我們始終要把優質服務工作作為首要任務來抓。
抓服務要緊扣一個“嚴”字，根據公司對優質服務工作的整體要求，我們還要進一步組織職工學習通訊公司下發的《有線電視維護崗位服務工作指南》逐字逐條地加深理解，使之逐漸印在職工的腦海裡，並付諸每個人的實際工作中。讓每名同志都明白自己肩上的責任。
對151、152兩個重要服務視窗，更要嚴格要求他們自覺運用“您好、號、請講”等標準服務用語，對使用者申告的障礙，要認真做好記錄，並及時複述，且在最短時間內進行派修。
同時在受理使用者電話時，語音要適中，精神要飽滿，耐心細緻解答使用者提出的每一個問題，真正體現禮貌待人、細語交流、態度和藹、親切的文明服務理念。
其次用我們制定的維護中心維修崗位考核細則，天線機務崗位服務工作考核細則，以及有線電視維護中心職工行為規範進一步規範職工的行為，使職工們受到潛移默化的影響，並逐漸變成每個職工的自覺行動。
要求天線維護崗位的同志，在為使用者服務時，要時時刻刻注意自己的一言一行，一舉一動，堅持使用者承諾制度，一接到151、152派修障礙，在10分鐘內即與使用者取得聯絡，預約好維修時間，不管是颳風下雨，酷暑嚴寒，都要堅守承諾，在最短時間內處理，而且每次進使用者家門都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝使用者一口水，不抽使用者一支菸，做到微笑服務，即使遇到非常刁難的使用者，也不要厲語相回，細心勸導，耐心解釋，曉之以理，動之以情，用真情贏得使用者的信賴。
二、細管是我們的重要方法
抓服務如同種莊稼，不但要嚴格管理，還要深耕細作。因為服務工作涉及到許多環節，遷一發而動全身，而且維護中心各班組又不集中，點多面廣，給優質服務管理工作帶來極大的.不便。
所以我們還要繼續利用科學、先進的管理手段，也就是說藉助電腦，將分散的班組，透過微機接入公司區域網，實現中心領導與各班組之間互聯互通。逐步完善維護中心障礙受理、派修和處理情況日報表，將表格中設立了障礙受理時間、派修時間、預約時間、修復時間、處理結果、維修人、使用者電話、使用者地址、使用者意見、特殊障礙原因等專案進一步細化，使送給中心主任辦公室的維護人員受理使用者資訊和處理障礙資料更加真實可靠。發現問題及時處理，不放過一點蛛絲馬跡，使其更好地做到處理問題及時、快速、準確，防患於未然。對於共性問題，拿到中心生產例會上集中講，統一要求，會議成員共同探討，針對具體問題具體分析，找出解決問題的方法，避免類似事情重複發生，提綱扺領，以點帶面，達到教育廣大職工的目的。
三、務實是我們的可靠基礎
我們抓服務，還要始終堅持一個“實”字，把各項工作落到實處，這是三個環節中的關鍵一環，做不好，一切方法、措施和要求都會束之高閣，紙上談兵，所以說“嚴”是根，“細”是苗，“實”是土壤、水和陽光。在具體工作中，我們主要從四個方面抓好落實工作。
一是要形成一套完整的服務管理體系，那就是：主任掌舵，書記護航，班長職工架橋，使用者載舟。一環扣一環，一級抓一級，層層抓落實，哪一級出現問題，就追究哪一級的責任。
二是要求151、152崗位對所派修障礙定期進行回訪，瞭解障礙處理情況，使用者反映意見，並及時透過網路傳送給中心領導。
三是要求中心領導根據表格提供的使用者地址，每天用電話抽查回訪使用者，直接獲取使用者資訊。
四是嚴格要求維護人員每次處理障礙必須攜帶“使用者意見表”並堅持讓使用者填全內容，由專人負責收回並檢查。
透過以上監督、檢查、驗收工作，我們就基本上了解和掌握了使用者的反饋資訊和制定的措施及要求的落實情況，從中找出工作中存在的不足，還有哪些需要改進和提高的地方，以確保優質服務工作正常有序地進行。
四、同心是我們的成功保障
服務工作不是某個人的工作，也不只是每個職工的工作，它是從事服務行業所有人的工作，所以中心領導在優質服務工作中，即是參與者，又是執行者，我們要做到時刻把職工的冷暖和苦衷掛在心上。想方設法為職工排憂解難，與職工同甘共苦，和衷共濟，使職工真正感受到中心領導的關心、理解和支援，使職工們更加以飽滿的工作熱情，投入到工作中去。
今年中心領導繼續代為職工受理使用者無端要求的申告電話，這是一舉兩得的好事情，一方面能為職工解決苦惱，另一方面也能瞭解職工的工作方法是否對頭，另外也能瞭解到使用者對我們的看法和要求，從而將優質服務工作做深做細。
同時我們還要把優質服務工作融入到其它各項工作和活動中去，在活動中，我們要盡最大努力培養職工的凝聚力和榮譽感，透過活動，來密切領導和職工之間、班組與班組之間、人與人之間的關係，為我們這個集體創造良好的工作氛圍，使職工走入崗位就像回家一樣，上下級關係融洽，同志關係和諧，大家輕鬆對待工作，熱情對待生活，微笑對待使用者。
優質服務是我們永恆的主題，是企業發展的主旋律，而且使用者的需求每天都在增加，所以主題不能丟，弦不能松，更不能斷。面對多變的市場，我們只有加強學習，勇於探索，善於總結，不斷增強服務意識，端正服務態度，提高服務理念，為更加做好有線電視維護中心的服務工作而努力。