關於光明牛奶的市場調查報告

　　一、前言

　　近年來隨著人們生活水平的提高，消費者對奶製品的需求量也不斷增加。經歷了去年的“三鹿奶粉”的事件後，雖然消費者對知名品牌的信心在降低、奶製品的銷售量也一度下滑，但是年後奶製品的銷售在回暖。消費者購買奶製品的習慣各不相同。為了瞭解影響消費者購買牛奶的因素及不同年齡斷的人們對牛奶的需求(或喜好)，我主要針對光明乳製品展開了調查：

　　調查時間：2009年4月20日

　　調查物件：沃爾瑪超市乳製品消費者

　　調查地點：南京新街口沃爾瑪超市

　　調查方法：蹲點

　　二、正文

　　下午兩點十四分時，一個三十歲左右的女子推著載了半車零食和日用品的車子走到乳製品的櫃檯，她仔細看了貨架然後走到光明牛奶的貨架前拿起10.6元一盒光明暢優(另有兩包光明牛奶贈品)牛奶看了一眼價格然後又仔細看了它的說明書就把牛奶放到小車裡推走了。整個過程她大約停留了一分鐘。

　　下午兩點二十八分時，一對六十歲左右的老人來到乳製品的櫃檯前，他們停留在1.5L大瓶裝的純牛奶貨架旁，架上有光明、蒙牛、伊利、衛崗等品牌的大瓶裝，其中蒙牛牛奶包裝上帶有一個印有蒙牛標誌的布包。爺爺順手拿起面前的光明牛奶，仔細的看外包裝上的生產日期的保質期;老奶奶先看了一眼幾種牛奶的標價然後依次拿起詳細地閱讀外包裝。老爺爺建議買光明純牛奶，老奶奶拿起光明和蒙牛牛奶，之後又放下光明牛奶說：“蒙牛的送一個布包，可以在買菜時用。”他們大約在乳製品區選購了六分鐘左右然後挑了一壺蒙牛的大瓶裝純牛奶。

　　由以上兩個例子可以看出，贈送禮品或價格優惠對產品的營銷有很大的幫助。

　　老爺爺和老奶奶走後，我又觀察了一位來買牛奶的消費者，她貌似是一個高中生。一進乳製品區，她就從貨架上拿出一瓶8.3元的光明牌980ML的純鮮牛奶盒;然後她慢慢地往裡面走又隨手拿起8.8元的光明牌950ML的特濃鮮奶盒看了一眼又放了回去;拿起7.1元的衛崗全脂酸奶經濟裝看了看好像也不喜歡又放回去了…最後走到盡頭時，拿起一瓶9.5元的味全優酪乳酸牛奶(和光明牌980ML的純鮮牛奶盒)離開了。

　　三點的時候，這邊又來了一對父子，兒子大約八九歲。年輕的爸爸只是推著小車慢慢走，小男孩跑到貨架前伸手拿過放在低層的兩盒光明牌200ML小小光明牛奶(草莓味的和香蕉味的)問爸爸：“還買這個好不好?”爸爸同意了。然後小男孩興奮地跟著爸爸就離開了。

　　下午三點零五分，一個推著購物小車的老奶奶和一個抱著孩子的年輕媽媽走了過來她們來到純牛奶區域選牛奶，她們應該是婆媳關係吧

　　，老奶奶先走到貨架前看拿起伊利的大盒純牛奶仔細研究,年輕的媽媽一隻手抱住嬰兒,另一隻手也拿起貨價上的純牛奶在細細地看,她拿的是伊利袋裝的純牛奶.婆媳兩個沒有在意牛奶的價格只是一直在比對牛奶的營養方面的差異.大約是經歷了“三鹿”事件吧,人們對價格的要求有所降低了,而對質量的要求明顯提高了.老奶奶和年輕的媽媽一直貨架前不時拿起牛奶又不時的在討論牛奶的蛋白質含量、脂肪的含量等…她們在貨架前經過二十七分鐘的精心挑選，最終買了一瓶1.5L的大瓶光明純牛奶和一箱小盒的伊利純牛奶走開了.下午三點二十分左右,兩個穿著很時尚的年輕女孩(應該是上班族)推看小車搭伴從零食區走過來,她們好像對這個沃爾瑪超市很熟悉,只見她們直接走到銷售的`酸奶區,高一點的那個女生直接到貨架上拿了一盒光明暢優200g新鮮杯低脂優酪乳酸奶和光明牌980g酸牛奶(草莓味),她看了一價格,分別是2.6元,9.6元,然後直接放到購物小車裡了。矮一點的女生拿了五六盒光明200ml早餐營養奶新鮮杯也放到購物小車裡了。然後兩個女生又分別看了一下別的口味和別的品牌的酸奶，但似乎只是隨便看看就離開了。她們在貨架前停留了不到一分鐘就離開了，是我觀察的女生之中選購牛奶速度最快的。我覺得她們應該是經常喝牛奶而且對流來的品牌和口味比較瞭解的。

　　三、結尾

　　經過在沃爾瑪一下午的觀察以及自己平狗血的購買習慣。影響人們購買牛奶的因素主要是牛奶的質量、價格、包裝、品牌、口味等。但經歷了去年的“三鹿奶粉”事件後，消費者對知名品牌的信任大打折扣，價格對消費者的影響也減小了，而消費者越來越在意牛奶的源區，質量......

　　老年人和年輕的父母一般喜歡買純牛奶。但是來超市買牛奶的老年人並不多，可能因為他們沒什麼喝牛奶的習慣。老年人體質弱，多喝牛奶有益於身體健康。可是也有許多老年人買牛奶是給孫子孫女們喝的;年輕的女性一般更傾向於酸奶，而且光明暢優的牛奶很受她們的青睞，我覺得應該是他們的包裝精美;中學生一般購買純牛奶和酸奶的機率差不多，因為在進入大學之前的學生功課很繁重，需要補充足夠的營養;小孩子買牛奶喜歡花花綠綠的包裝和不同的口味，但是來買超市買牛奶的小孩子很少，大多都是跟個父母來選購的。