2015年關於衛浴市場調查報告

　　年輕消費群體的崛起快速帶動了整個衛浴市場的個性化需求，定製在各大家居建材行業中快速蔓延開來，衛浴定製也隨之發展。衛浴間一直都是消費者重視的私人空間，如今在生活的壓力之下，消費者對該家居空間更加重視，無論是新房裝修還是二手房翻新，很多客戶都選擇對衛浴間進行定製化設計。我國衛浴市場個性化需求分析如下：

　　利用網際網路，讓定製概念深入人心

　　定製衛浴企業在傳播和推廣上一點也不示弱，不僅充分利用網際網路，同時還讓消費者線上進行體驗。某衛浴企業的定製衛浴官方網站上，就有從預約量尺到終身維護的一鍵式申請，方便快捷地體驗定製化服務，讓消費者得益不少。同時，實用、美觀的空間設計案例直觀地讓消費者看到定製的優勢所在。

　　增加消費者安全感，讓定製更實在

　　中國衛浴潔具行業市場需求與投資諮詢報告顯示，在一次定製衛浴產品售後服務調查中，有37%受訪者表示需要品牌售後服務，有近70%受訪者則認為買衛浴得先看其售後服務記錄。部分消費者表示，其因在於定製產品普遍在丈量尺寸、給出設計方案、出圖之後便要求付全款，付款之後店家才會給工廠下單，消費者怕付全款之後，一旦買家違約或者拖沓，將很難進行維權。

　　如何增加消費者的安全感，定製經銷商回應：客戶下訂單以後，需要派出設計師上門量尺，出設計稿，下單給工廠，整個過程都需要付出成本，一旦客戶退單，我們將無法二次銷售，因此需要下訂金，確定設計圖紙後付全款。在銷售的過程中，充分跟客戶進行溝通以及良好地售後服務，讓消費者更具安全感，增強信任。

　　與客戶充分溝通，真正實現定製

　　隨著衛浴定製逐漸興起，越來越多的'消費者開始接受這樣一種全新的消費理念。儘管衛浴定製的展示空間非常完美，但是到消費者實際設計的時候，與專賣店的展示效果卻多少存在差異，這也是不少消費者的擔憂之處。具體的實際案例中，廠家建議在下訂單之前，應該花更多的時間與消費者進行反覆的溝通設計想法和實現效果，同時在整個過程中都與消費者實現良性互動，更好地解釋客戶的疑問。

　　售後服務時間延長，個性定製更完善

　　定製衛浴本身就是一場個性化的設計呈現品，除了正常商品的售後服務外，定製衛浴的售後服務時間會更長。某企業的售後期限就是“五年保修，終身維護”，某公司的官網上也是承諾“終身維護”，可見定製化衛浴企業的售後服務定位更加從消費者出發，讓個性化定製更完善。