4s店售後行政的崗位職責（精選7篇）
4s店售後行政的崗位職責（精選7篇）
在社會一步步向前發展的今天，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。那麼制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的4s店售後行政的崗位職責（精選7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
4s店售後行政的崗位職責1
一、負布監督、指導業務接待、索賠員的具體工作並作月度考核。
二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。
三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關工作。
四、制定、安排和協調售後服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係，保證全部的員工有良好的工作狀態。
五、嚴格按公司運作標難或相關要求開展工作。
六、定期對本部門的工作進行稽核及改進。
七、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。
八、做好業務統計分析工作，定期填寫並上報各種報表。
九、負責控制和提高車間維修質量。安全生產成本控制和環境管理。
十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。
十一、負貢各項會議的召開及售後各項工作的不斷最佳化改進。
十二、負責質量管理體系中的相關工作。
十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關資訊的傳遞。
4s店售後行政的崗位職責2
1、根據公司戰略及經營計劃，制定公司服務戰略，制定年度/月度服務目標（包括維修臺次、維修產值、一次修復率等），與衍生部制定附件精品及續保業務計劃，並確保目標完成；
2、負責售後服務部的業務：車間管理、備件管理、技術管理等業務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的.服務質量管理體系；
3、定期向總經理報告服務部的生產、經營狀況及資訊；
4、負責服務部應收帳款監督、管理及應收賬目與財務部、客服部核實催收；
5、與客服部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度；
6、負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業務各環節的管理監控，並推進改善；
7、負責與廠家、公司相關部門共同處理較嚴重的投訴問題，對危機事件負責；
8、維護同特別重要的維修客戶、備件客戶的業務關係，開發保養和維修業務以及備件業務的市場；
9、負責定期召開業務會，學習和解決企業經營運作所遇到的問題，直接領導服務經理、備件經理、技術經理、車間經理，監督和評價他們部門的員工；
10、按照廠家商務政策、服務營銷策略以及服務流程開展服務工作，與市場部共同制定服務策略，並配合廠家或經銷商組織的各類活動；
11、收集行業服務相關資訊，對行業資訊和經銷商本身維修服務資訊進行分析，並將資訊提供經廠家及經銷商市場部。
4s店售後行政的崗位職責3
1、嚴格執行品牌公司的服務政策及地方行業管理處的各項標準、政策和程式，並接受監督。
2、嚴格貫徹執行公司各類規範及規章制度，目標和要求並監督檢查實施結果。
3、根據要求稽核並及時簽發品牌公司相關報表和檔案。
4、對售後的生產經營、技術、質量、行政工作全面負責，確保總經理下達的各項技術、質量、經濟指標全面完成，同時負責公司企業文化和服務宗旨的宣傳和貫徹。
5、負責處理由直接下級無法處理的客戶投訴和其他部門轉交過來的客戶投訴。
6、負責向廠家、集團公司相關部門及時上報和督促下屬上報相關報表和檔案。
7、負責售後全體員工的教育和培訓，深入各部門，掌握員工思想狀況，充分調動各職能部門的積極性，發揮職能作用，激發員工的工作熱情，提出對員工進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。 8、負責稽核培訓計劃及參訓人員的資格稽核。
9、關心職工生活，加強職工安全教育、提高職工安全素質，杜絕安全隱患，防止發生重大安全事故。
10、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行分析總結，並不斷改進、最佳化，制定出工作計劃、PDCA及相關的報表。
11、負責協調維修站本部門內部的工作、業務關係，互相配合，互相促進以及與外部的聯絡
12、瞭解市場資訊，對維修工時收費、價格定位提出建設性意見。
13、負責稽核本部門各種費用開支合理性和貸款支付的稽核。
14、完成總經理授權和交辦的其它工作任務。
4s店售後行政的崗位職責4
1、負責售後客戶檔案管理，以及客戶型別分析，及時上報。
2、負責與廠家售後服務部等相關部門利用系統/網路/電話進行聯絡，廠家與專營店之間的資訊傳遞。（上傳下達）。
3、售後日常運營資料的收集整理，並及時上報售後服務經理。
4、前臺服務顧問日常工作流程的監管（利用工單/系統/報表等）
5、管理/保管客戶檔案及維修工單、售後收發檔案、售後執行檔案及相應KPI資料。
6、配合本部門其它各項工作，即時反饋客戶反映的問題。
7、售後服務各類管理看板及時更新。
8、完成上級領導授權和交辦的其它工作任務。
4s店售後行政的崗位職責5
1、服從領導，團結員工，模範帶頭作用強，團隊精神強；
2、嚴格執行公司的規章制度；
3、帶領本部人員較好地完成經營目標，監督並持續提高本部門服務質量；
4、負責公司維修接待業務的正常運作和管理；
5、進行本部門員工的業務督導；
6、完成本職的工作，同時兼任售後接待的職責；
7、協調公司內外相關部門和工作環節；
8、收集客戶資訊，妥善處理客戶不滿及意見、建議，並及時向有關部門反饋；
9、稽核、統計業務資料，定期編制報表並向上級領導彙報；
10、協助售後服務經理制定工作計劃、及開拓業務；
11、根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業務流程；
12、及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導；
13、監督並確保售後服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高於1%；
14、協助售後經理制定維修業務部人員計劃及激勵機制；
15、向市場部提供使用者資訊和市場政策建議。
4s店售後行政的崗位職責6
1、執行和落實公司的各項規章制度，制定本部門工作計劃，組織完成公司下達的各項任務
2、負責與使用者有關過程的控制，包括汽車維修合同的評審、簽訂及修訂的協調，肇事車、大修車的合同的評審簽字確認，業務接待、索賠過程的控制。
3、熱情禮貌接待客戶，及時解決客戶投訴，竭力提高使用者滿意度。如有不能處理的投訴及時上報售後經理。
4、定期召開部門例會，對運營情況進行總結分析並改進實施，制定出工作計劃、PDCA及相關的報表並上報售後經理。
5、指導和監督直接下級開展工作並提供實時支援。
6、加強與客戶的溝通，及時解決或徵集客戶意見，同時進行彙總，並付諸改進措施。
7、開展市場調查，及時瞭解客戶需求和同行的最先情況，開拓維修市場。
8、督促檢查本部門服務、價格、質量、進度等情況，落實執行服務規範、操作規程。
9、負責本部門員工的教育和培訓，掌握員工思想狀況，充分調動直接下屬各職能部門的積極性，激發員工的工作熱情，提出對直接下級進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。
11、負責指導下屬開展車輛保險業務的開發、估價、索賠的管理工作及車輛保險理賠工作。
12、協調與其它部門的工作、業務關係，互相配合、互相促進。
13、參與質量管理體系要素智慧分配表中有關要素的配合工作。
14、負責結合品牌公司的要求不斷完善公司的CIS考核制度，
15、完成上級領導授權和交辦的其它工作任務。
4s店售後行政的崗位職責7
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務流程的監督、指導；
4、負責前臺車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務。