酒店前臺管理人員的崗位職責（通用10篇）
酒店前臺管理人員的崗位職責（通用10篇）
在日常生活和工作中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的酒店前臺管理人員的崗位職責（通用10篇），歡迎閱讀與收藏。
酒店前臺管理人員的崗位職責1
1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
3、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;
4、與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通;
5、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
6、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;
7、完成日常製作資料統計工作，對電腦操作以及製作表格等稍有經驗;
酒店前臺管理人員的崗位職責2
1、服從上級領導安排的工作，有較強的責任心
2、根據客人的線上以及線下預訂要求登記並分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議
3、處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確
4、對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務
5、和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住資訊，保留客人的登記記錄
酒店前臺管理人員的崗位職責3
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;
4、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;
5、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺管理人員的崗位職責4
1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。
3.熟悉預訂資料，瞭解客情。
4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。
5.熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。
7.製作有關報表，為其它部門提供準確的接待資訊。
酒店前臺管理人員的崗位職責5
1）辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。
2）補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、製作營業日報。
3）正確有效地處理客人電話諮詢、櫃檯諮詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅遊景點、娛樂、美食、購物等各類資訊。
4）負責前臺內的衛生保潔工作及裝置設施的維護。
5）接受客人投訴，並負有及時向上級領導反映客人意見和資訊的義務。
6）按規定程式核對房態和房帳，發現差異及時上報。
7）按標準及時準確的將入住賓客資訊輸入酒店系統和上傳公安網，執行中外賓客資訊傳送。
8）完成上級指派的其他工作。
酒店前臺管理人員的崗位職責6
1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等；
2、服務掌握酒店實時房態，合理進行流量控制，做到收益化，並處理需要特殊安排的訂房；
3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求；
4、負責客戶關係的後期維護。
酒店前臺管理人員的.崗位職責7
1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡;
2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;
3、儲存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作;
4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店裝置設施的報修工作，並及時報告工程人員
5、做好交接班工作
酒店前臺管理人員的崗位職責8
1、熟悉酒店產品知識，親切友好的對客服務；
2、提供客人入住和離宿手續的辦理；
3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理；
4、協助值班經理處理顧客投訴及被安撫；
5、提供客人叫醒、問詢服務；
6、負責總機接聽、電話轉接、檔案傳真等工作；
酒店前臺管理人員的崗位職責9
1、形象氣質佳，有高度的責任心並能服從相應的工作分配安排
2、按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務
3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見
4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
5、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力。
酒店前臺管理人員的崗位職責10
1、接受和處理預訂資訊。
2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。
3、與相關部門保持聯絡，及時處理各種資訊，努力提高服務質量及客房出租率。
4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
5、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善儲存。
6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。