營業工作崗位職責
營業工作崗位職責
在現在社會，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那麼制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家收集的營業工作崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
營業工作崗位職責1
為了方便各位制度職責大全營業部經理,以下以某公司經理為例,為大家列出一則公司營業部經理崗位職責,僅供各位參考。
一、接受制度職責大全總經理的督導,直接向總經理負責,貫徹企業各項規章制度和總經理的工作指令,全面負責營業部的經營和管理。
二、根據企業規章制度和各設施專案具體情況,提出部門管理制度和領班的具體工作任務、管理職責工作標準,並監督實施,保證部門各項休閒娛樂設施及各項管理工作的協調發展運轉。
三、分析各設施專案的客人需求、營業結構、消費狀況及發展趨勢,研究並提出部門收入成本與費用等預算指標,報總經理審批。納入企業預算後,分解落實到各設施專案,並組織各級主管和領班完成預算指標。
四、研究稽核各設施專案的服務程式、質量標準、操作規程,並檢查各設施專案各級人員的貫徹實施狀況,隨時分析存在的問題,及時提出改進措施,不斷提高服務質量。
五、根據市場和客人需求變化,研究並提出調整各設施專案的經營方式、營業時間、產品和收費標準等管理方案。積極配合企業銷售活動,配合有關部門組組織和推廣等銷售活動,適應客人消費需求變化,提高設施利用率和銷售水平。
六、稽核簽發各設施專案領班的物品採購、領用、費用開支單據,按部門預算控制成本開支,提高經濟效益。
七、做好各設施專案領班工作考核,適時指導工作,調動營業員(制度職責大全營業員)積極性。隨時搞好巡視檢查,保證營業部各設施專案管理和服務工作的協調發展。
八、制定部門各設施專案人員編制,定期安排員工培訓。根據業務需要,合理組織和調配人員提高工作效率。
九、對企業的低量易耗品和日常營業消耗用品(包括水、電、氣等),嚴格控制其使用量。把營業成本控制在最底使用量。
九、隨時收集、徵求客人意見,處理客人投訴、並分析營業部服務質量管理中帶傾向性的問題,適時提出改進措施。
十、搞好營業和企業各部門的協調配合,完成總經理交辦的其他工作任務。
營業工作崗位職責2
1)準時上班,參加晨會。
2)清潔貨架和商品衛生。
3)檢查商品標價牌和商品是否一致,是否有未貼條碼商品。
4)檢查商品是否滿架,存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意:保質期短和先驗收的商品先上架;取商品時應由上而下,並將挪動的商品及時還原,嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。
5)禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問並引導他到商品前
6)如顧客購買的商品缺貨時,應請顧客稍候,立即到店內庫取貨,並迅速返回。
7)如商場暫時無貨時,首先對顧客表示歉意並向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品,則立即上報經理(番禺經理),由經理與採購(番禺採購)聯絡約定送貨時間。
8)顧客付款後應留下顧客的聯絡地址,要求自提的應到服務檯辦理送貨手續並註明“自提”,貨到後通知其前來提貨,發貨後在電腦小票上註明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務檯辦理送貨手續,對已發貨商品在電腦小票上註明“送貨”並簽名。
9)隨時整理排面,確保商品陳列整齊、豐滿。
營業工作崗位職責3
一、崗位名稱:商場營業員
二、直接上級:前臺領班
三、直接下級:無
四、崗位職責:
1、參加前臺領班召開的每週班會及班後會。
2、銷售和保管櫃檯商品,掌握櫃檯商品知識,主動向賓客介紹並推銷商品。
3、做好開門營業前的準備工作,做好櫃檯和商品的衛生工作,備齊工作用品,補充櫃檯商品並擺放整齊。
4、掌握商品銷售動向,主動徵求賓客意見,向領班彙報。
5、負責領貨、上貨,保證櫃檯貨源充足。
6、按財務規定填寫帳單、繳款單、營業日報表、銷售記錄表,每日商品盤點表,做到帳務清楚、準確,發現不符,排查並彙報領班。
7、負責客人購物後的收款和轉帳工作。
8、負責對商場設施、裝置、商品的維護保養。
9、負責商場的安全工作。
10、參加領班組織的業務操作培訓,提高對客服務質量。
11、向直接上級彙報工作中遇到的問題。
12、完成直接上級交辦的其它工作事項。
營業工作崗位職責4
1、遵守公司各項規章制度、服務標準、為顧客提供優質服務;
2、努力提高銷售技巧和熟練掌握專業知識,完成店長分派的工作任務;
3、透過在賣場與消費者的交流,向消費者宣傳產品和公司形象,提高品牌知名度;
4、做好賣場陳列、產品陳列、pop陳列及安全維護工作,保證賣場的整齊、清潔、有序;
5、及時向上級主管提出補貨、退倉、退廠建議;
6、完成櫃長交辦的其他工作。
營業工作崗位職責5
1、以積極的態度接受本外貿服裝店安排的培訓課程;
2、瞭解產品的基本知識和內涵,熟練介紹產品的特性及優點;
3、透過與顧客的交流宣傳產品和專賣外貿服裝店的形象,提高品牌知名度;
4、與所在終端外貿服裝店營業員遵守相同的考勤制度;
5、在終端派發產品和各種宣傳資料;
6、做好商品和促銷用品的陳列及安全維護,創造舒適的購物環境,保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;
7、保持良好的服務心態,積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;
8、按照專賣外貿服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;
9、及時向總經理反饋顧客意見和市場資訊;
10、收集競爭對手及產品的資訊;
11、每週填寫週報表,每月填寫月總結表,上報主管;
12、服從專賣外貿服裝店對衣著、語言及禮儀的規範;
13、配合業務主管的工作檢查和工作調整。
營業工作崗位職責6
1、員工管理
安排員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會;員工工作考核。
2、商品管理
商品陳列;補貨;檢查條形碼與價格是否正確;組織商品盤點,是否有商品丟失,是否有商品損壞。
3、店面管理
檢查門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無阻。
4、收銀管理
每天是否有備用零鈔;收銀區是否乾淨清潔;票據是否備好;收銀記錄是否準確。
5、服務管理
是否正確使用服務用語;是否有人迎賓。
6、協助顧客購物,解答顧客疑問
7、銷售分析及貨物調配
8、防止盜竊損失
9、收集市場情報,總結經驗,制定拓展方案;
10、突發事件應變處理。
二.導購
1.積極主動、熱情禮貌地服務顧客;
2.負責所轄商品區域的衛生、陳列、安全、補貨與物料準備;
3.主動向顧客推銷商品;
4.協助同事,達成團隊協作;
5.尊重及服從上級的分配與安排;
6.認真完成交接班手續;
7.積極學習相關知識,提升職業能力;
8.完成上級交辦的其他事項。
三.收銀員
1.營業前
整理收銀區,檢查購物袋是否需要補充,準備好找零備用金,檢驗收銀機是否可能正常執行,儀容儀表自我檢查。
2.營業中
面帶微笑,向顧客問候“您好,歡迎光臨”;
把商品的`金額逐項輸入電腦或登入好;
結算商品總金額並告知顧客“總共××元”;
收取顧客現金時唱票“收您××元”;
注意檢查是否收到偽鈔;
找零時唱票“找您××元”;
協助顧客把商品裝入購物袋;
耐心解答顧客提問;
把購物袋遞給顧客,面帶笑容說“謝謝!歡迎再次光臨”;
收銀時如發現條形碼有錯誤,及時記在問題登記本上。
3.營業結束後
打印出收銀總金額小票,並在登記表上記錄簽字;整理收銀區;關閉電腦,切斷電源;存放好貨款。
附:收銀機操作程式
1、開啟顯示器;
2、開啟主機;
3、進入登入畫面,輸入使用者名稱及密碼;
4、掃描商品條碼:
(1)如客人不要其中一(幾件),按當前商品作廢或全部商品作廢鍵處理;
(2)會員價:先按會員卡鍵、輸入會員卡號,再掃描商品條碼;
(3)如有同類產品數件,先按數字鍵,再按數量鍵。
5、交易完畢按結算鍵;
6、交班前要資料上傳;
7、收銀員離開按鎖定。
四.清潔值日
1.門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架清潔;
2.清理走道,確保暢通無阻;
3.試衣間、樓梯間整理;
4.擺放門口花籃;
5.提醒理貨、補貨;
6.提醒收銀臺整理;
7.電源、窗簾管理。
營業工作崗位職責7
一、崗位名稱:商場營業員
二、報告上級:總檯主管
三、督導下級:無
四、聯絡崗位:總檯
五、職責提要:負責本櫃檯的商品銷售及保管工作,為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質量的服務。
具體職責:
1、做好商品銷售服務工作,自覺遵守櫃檯紀律,執行營業人員操作規範,明碼標價。
2、衛生工作要認真細緻,做到乾淨清潔。
3、接待客人時要面帶笑容,做到'主動、熱情、耐心、周到'。主動介紹商品的特點、效能、產地、價格情況,為賓客選購商品當好參謀。
4、出售的商品包裝要牢固美觀,方便客人攜帶。
5、愛護商品,做好商品的清潔衛生工作。
六、素質要求:
1、高中以上文化程度或同等學歷。
2、掌握一門外語,能與賓客進行交流。
3、工作認真負責,有強烈的工作責任感。
4、儀表端正、身體健康。
5、最佳年齡20-35週歲
營業工作崗位職責8
1、商品陳列
(1)根據商品色彩、燈光來配合商品的體積、造型、外觀來擺放商品;
(2)要佈局合理,類別、醒目、美觀藝術、豐滿整潔。
2、商品銷售
(1)主動打招呼,您好!請問想看一下那方面商品;
(2)主動介紹商品品牌、產地、特點、使用方法及保養方法;
(3)主動熱情、禮貌文明、微笑服務。
3、商品包裝
(1)包紮、裝貨準確迅速;
(2)美觀大方、牢固結實、方便攜帶。
4、開收款收據
準確填制商品的銷售票據,商品的編號,核對帳貨是否相符,做到準確無誤。
5、交接班的要求
(1)交接班人員應迅速、仔細的檢查,並核對商品清點單購物小票,發現問題應及時詢問,查清根源、落實責任、迅速解決;
(2)檢查核對完畢,貨單相符,正確無誤後,交接手續完成,早班人員方可下班;
(3)在交接過程中,做到“交接待客,兩不誤”早班人員接待好臨櫃顧客,不用交接班而怠慢顧客,站好最後一班崗,準確完成交接手續。
營業工作崗位職責9
商場營業員的工作內容有哪些崗位職責如何制訂請看以下這則商場營業員崗位職責,希望各位從中有所收穫。
一、崗位名稱:商場營業員
二、報告上級:總檯主管
三、督導下級:無
四、聯絡崗位:總檯
五、職責提要:負責本櫃檯的商品銷售及保管工作,為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質量的服務。
具體職責:
1、做好商品銷售服務工作,自覺遵守櫃檯紀律,執行營業人員操作規範,明碼標價。
2、衛生工作要認真細緻,做到乾淨清潔。
3、接待客人時要面帶笑容,做到'主動、熱情、耐心、周到'。主動介紹商品的特點、效能、產地、價格情況,為賓客選購商品當好參謀。
4、出售的商品包裝要牢固美觀,方便客人攜帶。
5、愛護商品,做好商品的清潔衛生工作。
六、素質要求:
1、高中以上文化程度或同等學歷。
2、掌握一門外語,能與賓客進行交流。
3、工作認真負責,有強烈的工作責任感。
4、儀表端正、身體健康。
5、最佳年齡20-35週歲。
營業工作崗位職責10
1.奉行賓客至上的原則,文明經商,微笑服務,注意儀表儀容和站立姿勢。
2.熱情禮貌接待客人,實事求是地介紹商品,不得與客人發生爭吵。
3.遵守紀律,堅守崗位,不遲到,不早退,保證營業的正常執行。
4.事假、調休要提前報告,服從統一調配。
5.自覺遵守勞動紀律。不得串櫃,不許聊天;不得看書、看報;不許抽菸;不得大聲喧譁和打鬧、嬉耍,不得利用工作之便謀取私利。
6.自覺遵守財經紀律。現金、物品當面點清;按售價開票,不弄虛作假,不擅自提價、折價;特殊商品優惠,由商場部經理和營業主管批准。
7.盤盈現金須及時上交財務經理(番禺財務經理),盤盈物品須重新入帳,盤虧現金或物品個人賠償。
8.交接班清點錢物必須有二人以上同時進行,不得將私人錢物帶入營業場所內。
9. 不得向客人索取小費、挪用營業款和借用商品。
10.注意營業場所的環境衛生,下班以前須清除所有垃圾,並做好防火、防盜工作。
11.當天銷售貨款,應按送款手續上交會計(番禺會計)。
營業工作崗位職責11
1、接待顧客的諮詢,瞭解顧客的需求並達成銷售;
2、對營業廳內突發事件、顧客爭吵等問題應主動上前勸解,平息矛盾,並帶領顧客到客戶部協商解決、不得影響正常營業。
3、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作,按規定完成各項銷售統計工作;
4、負責本區域的衛生、樣機(包括樣機卡、功能卡、價籤)展臺和賣場、美化佈置的維護,確保本區域各項指標符合公司的相關規定。
5、對領導分配的售後服務、上門除錯工作應堅決執行,力求顧客滿意。