酒店銷售部崗位職責

酒店銷售部崗位職責

　　在不斷進步的時代，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？以下是小編為大家整理的酒店銷售部崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　一、營銷部經理:

　　1、根據酒店近期和遠期經營目標,綜合市場情況,負責提出並參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

　　2、研究和掌握國內外旅遊市場動態和客戶的潛在需求,彙集整理對外銷售策略,定期向總經理提交書面報告。

　　3、保持同上級旅遊管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯絡,並同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關係。

　　4、負責酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發,提高酒店的`聲譽和影響力。

　　5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,報總經理審批後執行。

　　6、與各部門建立良好的協作關係,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實。

　　7、選擇並培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導銷售人員不斷學習、更新專業知識,提高銷售技巧,以適應市場的變化。

　　8、定期對下屬人員進行績效評估,按照公司的獎懲制度進行獎懲,不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神,培養銷售人員高度的責任感。

　　9、審閱每天的業務報表,瞭解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況,組織協調各部門,按照規定要求接待好vip客人。

　　10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃,經總經理審批後,組織有關人員,準備宣傳資料,制定行動方案。

　　11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃,交總經理審批,及時彙總當月客戶投訴情況,以書面形式交予總經理審閱。

　　二、會議團隊銷售:

　　1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛生等機關部門以及國有大中型企業等大型團隊,制定每週走訪計劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式,保持與有關單位部門的聯絡。

　　3、認真做好客戶詢價與預訂,並給予書面確認。

　　4、接待好來店參觀客戶。

　　5、建立好客戶資訊登記,做好銷售記錄,做好銷售報告。

　　6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　7、做好市場調查工作,並向銷售經理彙報市場情況。

　　8、嚴格實行房價審批許可權,對特殊價格要保密。

　　9、處理好與酒店其他部門的關係。

　　10、做好重要政府團隊的vip接待。

　　三、旅行社銷售:

　　1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司,尤其是長江三角洲地區,與北京大型旅行社總部,制定每週走訪計劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式,保持與有關單位部門的聯絡。

　　1、認真做好客戶詢價與預訂,並給予書面確認。

　　2、接待好來店參觀客戶。

　　3、建立好客戶資訊登記,做好銷售記錄,做好銷售報告。

　　4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　5、做好市場調查工作,並向銷售經理彙報市場情況。

　　6、嚴格實行房價審批許可權,對特殊價格要保密。

　　7、處理好與酒店其他部門的關係。

　　四、宴會銷售:

　　1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。

　　2、制定宴會銷售的市場推銷計劃,建立並完善宴會銷售部工作程式和標準,制定宴會銷售制度並指揮實施。

　　3、建立、改善宴會日記,客戶合同存檔,宴會訂單及散客資料的存檔記錄,使之成為有效的工作手段。

　　4、制定一週出訪與電話銷售計劃,交部門經理。週末與營銷部經理共同回顧一週出訪情況,做出總結。

　　5、做好銷售報告,詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

　　6、向營銷部經理每次出訪的收穫以及客人的反饋意見,與營銷部其他小組緊密溝通,共同處理營銷部接下的活動。

　　7、解決來訪客人的需求,向客人提供必要的資訊,與客人商討活動細節安排。

　　8、出訪宴會客戶,做好內部接待。

　　9、實地檢查接待準備工作,保證所有安排兌現,與宴會部經理協調,確保接待服務的落實。

　　10、與有關部門協調,解決客戶的特殊需求。

　　11、活動完畢後,向客戶發出感謝信。收集客戶反饋意見,如有問題,及時反映給餐飲部經理與餐飲總監,以便及時處理和糾正。

　　12、處理營銷部經理指派的與宴會有關的特殊事務,參加酒店的活動,做好公關工作。