客戶專員崗位職責15篇
客戶專員崗位職責15篇
在不斷進步的時代，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的客戶專員崗位職責，歡迎大家分享。
客戶專員崗位職責1
工作職責:
1、負責回覆海外使用者的郵件、評論、社交賬號留言,及時解決使用者反饋的問題;
2、收集與彙總使用者的需求、意見及所反饋的產品問題,向部門內部提供最佳化產品服務的建議。
任職資格:
1、英語及其他外語專業本科學歷;
2、思路清晰,思維敏捷,快速的學習能力;
3、認同公司理念,責任心強,積極,有進取心。
公司福利:每日餐補、轉正300元補助、每日水果+麵包、樓下健身房健身報銷50%、年度旅遊
客戶專員崗位職責2
客服專員
【崗位職責】
1.實時接聽400電話,解答關於平臺各酒店基礎常識及訂單諮詢,為客戶提供諮詢、售前、售後、投訴等處理服務;
2.分析客戶需求和客戶心理,做出準確判斷,靈活處理突發問題,為客戶提供優質服務;
3.收集整理客戶對平臺酒店產品所提出的建議及需求,分析總結,為壯大客服團隊積累沉澱。
【任職要求】
1.大專及以上學歷,具備英語溝通能力,熟練電腦操作,有酒店實操或客服相關從業經驗者優先;
2.普通話標準,聲音悅耳,有較強的溝通、應變能力和情緒管理能力;
3.有強烈的責任心和積極的工作態度,富有朝氣和正能量,能承擔工作力;
4.能接受調休和靈活排班;
5.歡迎有良好的邏輯溝通能力、富有熱情、熱愛學習的應屆畢業生申請。
【好巧福利】
1.休閒水吧檯+咖啡飲料+小吃零食水果不間斷+旅遊出行酒店、機票享內部優惠+定期團建、吃喝玩樂;
2.彈性工作+五險一金+商業保險+百萬醫療+入職10天帶薪年假+年度體檢;
3.更大的發展空間,好巧將尊重並全力支援你的idea,你不再只是一顆螺絲釘,好巧文化:平等、互信、盡責、進步;
4.只要你有能力,升職加薪你說了算;
5.超和諧的工作氛圍和人際關係,團隊騰訊、百度、旅遊業大咖雲集,真正的扁平管理。
快加入我們吧!我們希望你能和我們一起開心的工作和生活,讓我們一起把每一天都變得更加有意義和美好!
客戶專員崗位職責3
崗位職責
1、對公司提供的優質存量客戶名單進行電話回訪以及新產品的推介邀約。
2、透過電話跟客戶建立溝通並維護客戶關係
3、及時掌握公司的產品和推廣策略及其他的銷售工作要求
4、掌握客戶需求,發掘、跟進潛在客戶,透過專業的產品知識做好對客戶的追蹤、聯絡
5、對客戶需求進行總結、分析,對公司的產品和服務提出改進建議
任職要求
1、大專以上學歷
2、具有較強的責任心、耐心,對工作熱情,能承受一定壓力
3、具備優秀的溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利,邏輯思維清晰,熱情樂觀,有親和力
4、富有開拓精神和良好的團隊合作意識,有很強的學習和溝通能力,良好的協調能力
5、有相關金融產品電話銷售工作經歷者優先
客戶專員崗位職責4
崗位職責：
1、開發新的客戶和新的市場領域，挖掘客戶需求，為客戶提供專業的一對一家庭保險理財分析服務；
2、維繫並管理客戶關係，並在此基礎上擴充套件業務，提升售後服務滿意度；
3、學習專業銷售技能，完成日常活動量報表，達成公司制定的業績目標；
4、為客戶提供專業、系統的家庭財務分析，根據客戶需求為其量身定做解決方案。
職位要求：
1、24-40週歲，大專及以上學歷，形象氣質俱佳；
2、有積極的進取心、自信心、責任心和自律性，並渴望透過努力成就事業；
3、有良好的.溝通、管理及團隊協作能力；
4、從事過銷售/金融/教育/財務/人力資源工作者優先。
客戶專員崗位職責5
崗位職責：
1、團險理賠資料的收取、初審和交接；
2、受理員工日常諮詢及理賠案件的溝通；
3、團險客戶日常關係的維護。
任職要求：
1、大專或以上學歷；
2、能熟練使用各種辦公軟體；
3、工作積極主動、責任心強、有很好的執行能力和團隊協作精神；
4、善於溝通，能夠獨立處理與客戶之間的人際關係；
5、有行業工作經驗優先考慮。
客戶專員崗位職責6
團購客戶專員崗位職責
1、 負責大客戶的開發與關係維護,與目標客戶建議良好的業務關係,挖掘客戶需求,高效靈活完成銷售任務;
2、 負責大客戶品鑑會、文化交流會的執行;
3、 負責配合上級完成線下活動的前期準備、活動過程執行以及活動收尾等工作;
4、 定期準確的向直屬領導彙報銷售進度、費用控制、應收賬款等區域銷售工作現狀的資訊;
5、 及時、妥善處理客戶意見,維護客情關係;
6、 服從上級領導安排的其他工作。
任職資格:
1、專科及以上學歷;
2、兩年以上的銷售工作經驗,有茶葉、團購類銷售經歷或茶葉銷售資源的優先考慮;
3、具有良好的語言表達能力,銷售談判技巧及良好的市場分析和開拓能力;
4、思維清晰,具備較強的銷售規劃能力和執行力,能獨立開發客戶資源;
5、 有較強的溝通協調能力(包括同事、合作伙伴、客戶等)和團隊合作精神;
6、 工作認真、責任心強,能承受較大的工作壓力。
客戶專員崗位職責7
崗位職責：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、接聽客服中心電話，解答客戶諮詢；
3、電話回訪，瞭解客戶對公司服務的滿意度並進行分析整理，出具分析報告；
4、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查；
5、透過各種渠道，採集和細分客戶資料，及時瞭解客戶的需求，提供個性化和差異化的服務；
6、做好客戶投訴和接待的工作；
7、收集並整理使用者意見和建議，妥善處理客戶投訴，建立服務檔案；
8、協助建立客戶服務中心的業務流程，並維護其工作的正常運轉；
9、及時更改車主、駕駛員的相關資訊，電話、地址等。在日後的開展工作避免出現不必要的工作環節；
10、做好負責區域的5S工作；
11、瞭解本品牌汽車的產品、效能、價格、維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶瞭解諮詢有關銷售的資訊、售後服務、產品在使用中所發現的常見問題都能及時為客戶提供資訊服務；
12、開展預約工作：預約工作開展在銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶日後的維修保養，透過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作週期，避開店內的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞而降低維修質量；
13、客戶購車成交後，在一週內發出感謝信、資訊及電話。真誠感謝客戶的購車，並關心車輛最近的使用狀況，讓客戶瞭解到我們及時周到的服務；
14、維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪；
15、三個月內對購車的使用者進行首保的招攬工作。透過首保的招攬信件、聯絡電話、資訊、等確保客戶收到，並對未來客戶進行及時的跟蹤，避免因為耽誤首保時間導致客戶不滿；
16、維修保養招攬針對三個月或三個月以上的客戶透過信件、資訊、電話招攬客戶來店保養維修。
17、按時保質完成領導交辦的其他事宜。
任職要求：
1、具有大學專科以上學歷；
2、善於傾聽，具備較強的客訴處理能力及溝通協調能力；
3、形象好，氣質佳，富有親和力，具有良好的職業形象；
4、打字速度達到每分鐘60個以上，且熟練操作辦公軟體；
5、具備較高的個人綜合素質和團隊合作精神，勇於承擔責任；
6、具有很強的學習能力和處理突發事件的應變能力；
7、聲音甜美，由較強的表達能力與溝通能力。
客戶專員崗位職責8
職責描述:
地產專案駐場監管,管理專案證章照等,監管收入、成本、進度節點等專案重大事項;執行其他資產管理措施。
任職要求:
1、大學本科學歷,應屆生亦可;
2、有房地產相關工作經驗者優先;
3、良好的職業操守和團隊協作能力,高度責任感、忠誠正直,為人穩重仔細。
客戶專員崗位職責9
崗位職責：
1、負責客戶的接待、諮詢。
2、識別客戶需求，提供合適產品，進行價格談判。
3、負責公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程，包括帶看、收意向、簽過戶及老客戶經營等。
4、負責業務跟進、客戶資訊登記及客戶關係維護等後續工作。
5、負責公司產品的開發積累，與客戶建立良好的業務協作關係。
任職資格：
1、統招大專（含）以上學歷，年齡20歲—35週歲之間，男女不限，專業不限，歡迎應屆生。
2、敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力。能接受房產行業的壓力和挑戰。
3、溝通能力強，普通話標準。有親和力，服務意識強、工作積極主動，樂觀開朗。
4、做事認真踏實，為人正直誠懇，具有良好的團隊精神。
客戶專員崗位職責10
崗位描述：
1、透過電話、郵件的方式處理客戶關於度假、門票業務的諮詢、投訴，一站式解決客戶的問題。
2、能總結沉澱客戶服務的方法、技巧，對組織成員進行輔導
3、善於提出對服務流程、標準的改善型建議，探索並實踐最佳服務體驗的提供方式。
4、善於識別相關業務在產品、規則、運營端的缺失，針對性地提出行業最佳化的方案。
任職條件：
1、有一顆服務的心，有高度的責任感，始終將客戶問題放在第一位，想方設法幫助使用者解決問題。
2、善於總結和分享，熱愛學習。
3、有業務敏感度，具備一定的資料分析能力，不斷挖掘客戶痛點問題，反饋最佳化。
4、為了夢想一起打拼，適應倒班，抗壓性強。
我們的待遇：
雙休及法定假、五險一金的保障、季度獎金的激勵、阿里系豐富的資源及高大上的辦公環境。
客戶專員崗位職責11
職責描述:
1.客戶資源與業務管理,專案全過程的跟進和反饋;
2、負責與客戶及公司內部各部門進行溝通協調,協調解決專案完成過程中出現的問題,確保專案及時完成;
3、業務資料分析並制定合理的業務拓展方案;
4、妥善處理投訴,維護客戶關係;
5、業務拓展。
任職要求:
1.大專及以上學歷,英文讀寫流利 (CET6及以上);
2、三年以上相關客服經驗或跟單或銷售經驗,有外企相關工作經驗優先;
3、有第三方檢測機構客服經驗優先;
4、具備較強的溝通能力,協調能力,統籌能力;
5、能承受較大壓力,客戶導向。
客戶專員崗位職責12
崗位職責:
1、透過微信公眾號、微博、電話、APP、電子郵件等途徑接受及答覆客戶諮詢,幫助客戶解決產品使用障礙,正確掌握公司產品和合作模式。
2、收集客戶需求,匹配業務服務,有效實現客戶轉化。
3、收集客戶意見,包括但不限於產品改進建議、潛在的產品線索,整理彙報至相關部門。
4、與同事共享資訊,積累並完善知識庫,提供流程改善依據。
5、完成領導交辦的各項任務。
任職資格:
1、全日制本科以上學歷,經管類專業優先。
2、五官端正,性格熱情、開朗、善於主動與人溝通以及自我激勵。
3、普通話標準,熟練使用各類辦公軟體。
4、有企業服務或高淨值人群服務經驗者優先。
客戶專員崗位職責13
職責描述：
1、協助品牌傳播專案的統籌與執行跟蹤。包括品牌權益的執行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的效果把控等。
2、協助大型市場推廣活動的落地與執行。包括擬定區域執行細案、執行跟蹤、結案稽核等。
3、根據市場情況提報區域推廣方案，對獲批的區域方案執行跟蹤、結案稽核；
4、物料開發與管理。包括品牌植入物料，終端助銷物料的開發與製作，產品庫存管理。
5、完成市場部的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，市場營銷及相關專業優先
2、對快消品市場趨勢有一定的敏銳度，瞭解終端活動的開展流程。
3、主動性強，吃苦耐勞，思維靈活，善於學習，執行力強。
4、具備一定的市場洞察力和營銷相關知識
客戶專員崗位職責14
1.每天負責將服務站維修車輛的網上三包單據嚴格認真的填寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實外出服務里程，須真實填寫，網上嚴格按照時間節點上報。
2.每天負責整理完畢紙質的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，並且存檔，累計一個月後返回服務中心。
3.服務站服務人員外出服務北奔車輛時，必須經資訊員簽字確認帶手持機後，方可外出服務。
4.對服務站外出服務時，嚴格提醒服務人員著北奔重汽服務工裝、注意禮貌用語，並負責給維修人員提供服務令號。
5.維修人員維修完畢後，資訊員負責記錄使用者相關資訊，登記使用者對服務的滿意度，並且定期回訪使用者，逢使用者的主要節日，呈上慰問。
6.資訊員每月負責通知服務站負責人服務費用數額，督促服務站及時開具服務費用發票。
7.資訊員應該加強三包審單員和發票稽核統計員的及時溝通，對服務報單和發票的開具有什麼意見和建議，及時反映，共同維護好品牌和口碑。 8.特約服務站資訊員應該在服務中心建立備案制度，必須由備案後的人員作為資訊員，無備案的人員不能報單、參加組織的培訓。
客戶專員崗位職責15
崗位責任：
1、負責新老客戶的資訊彙總、分析工作；
2、負責各店客戶維護管理、監督工作；
3、負責制定、執行、監督銷售員的服務流程及品質；
4、負責客訴問題及時處理；
任職要求：
1、認同企業文化，忠誠度高；
2、瞭解服裝行業的發展狀況，對零售業有一定的瞭解；
3、具有客戶管理工作經驗；
4、具備溝通能力、協調能力、創新能力、服務意識；