“新經濟”時代企業管理的創新

“新經濟”時代企業管理的創新

　　“新經濟”將徹底改變企業管理的思想和方法，企業管理創新將進入一個新的高度。早有學者指出，“新經濟”時代是一個企業知識管理的時代。所謂要。識管理是對手。記進行管理和運用知識進行管理，是透過知識共事和運用集體的智慧提高應變能力和創新能力。筆者認為，“新經濟”時代的管理創新將從以下幾方面重點展開：

　　（一）以知識和人才為核心，重塑企業職能。

　　在“新經濟”時代，企業不僅僅是進行各類資源整合追求效益的單位，更重要的是應被看作更符合人性激勵創造鼓勵創新的學習型組織。對學習型組織研究頗有心得的美國系統動力專家彼得·聖吉（peter senge）指出，傳統的管理系統中，組織充斥著你爭我奪、互相防衛的內部競爭，以及勾心鬥角、玩弄手段的遊戲，這些耗去了人們大量的精力，妨礙了組織的持續發展。聖吉認為，必須突破線性的思考方法，採用系統思考的技術來培育健康的組織機體，建立學習型組織。學習型的組織中，組織成員有一個共同的遠景，組織結構是扁平的，組織領導人的主要職責是設計組織發展的基本理念並與大家一道學習。學習型組織中人們的創造性受到激勵，這正是企業持續發展的賴以實現的基礎。國外流行一種叫“熱力群體”的學習型組織，該組織鼓勵員工建設自己，並給予員工非常多的可以充分表現個性的機會，組織變化和創新的速度非常快。在“矽谷”就有這樣的“熱力群體”。

　　（二）以知識和技術為基礎，開發核心能力。

　　核心能力這一概念最早是由c·k·帕議拉德（c．k．prahalad）和g·哈默爾（gary hamel）提出的`。他們在《哈佛商業評論》（1990 年5——6月號）發表的《公司核心能力》一文，提出建立公司核心能力，以適應新的挑戰。作者認為，核心能力是“組織中積累性學識，特別是關於如何協調不同的生產技能和有機結合多種技術流的學識”，是“將技能、資產和執行機制有機融合的企業自組織能力”。蒂斯（d．j．teece）等人更進一步將它定義為“提供企業在特定經營中的競爭能力和支柱優勢基礎的一組相異的技能、互補性資產和現則”。由此可見，核心能力是能夠在一批產品或服務上取得領先地位所必須依賴的能力，是維持競爭優勢的基礎能力，包括多方面的技術、技能和知識及其有機組合。核心已能力是企業競爭優勢和持續發展的根基。可以說，開發和培育企業核心已能力已經成為“新經濟”時代企業管理創新的又一工作重點。

　　（三）以顧客價值為導向，改造企業流程。

　　企業管理者都知道顧客價值的重要性。顧客價值是顧客透過所購之物（服務）獲得的價值和購買過程中所費成本之比較，包括物質價值和精神價值兩部分。在“新經濟”時代，顧客價值悄然發生變化。顧客在網際網路對許多商品可以輕鬆地進行比較、選擇，然後透過金融服務網路付款。因此，企業必須對管理流程、服務流程進行改造，如構建高效的物流系統、電話委託、資訊傳遞系統等，為顧客提供便捷、稱心、高價值的服務。1994年，美國麻省理工學院教授邁克爾·哈默（michael hammer）和 csc管理顧問公司董事長詹姆斯·錢闢（james champy）提出“企業再造”理論。他們所說的“企業再造”其實就是“流程再造”，流程即“一套完整的貫徹始終的共同為顧客創造價值的活動”。其實施方法是以先進的計算機資訊系統和其他生產製造技術為手段，以顧客中長期需要為目標，透過最大限度地減少對產品增值無實質作用的環節和過程，建立起科學的組織結構和業務流程，使產品質量和規模發生質的變化，為顧客提供優質服務。我國的“海爾”公司就是這樣做的。為適應“新經濟”的挑戰，“海爾”公司大膽地改造業務流程，推行“市場鏈”。“海爾”認為，在“新經濟”時代，應建立“市場鏈”。於是，他們“一邊整合企業外部資源，一邊滿足消費者個性化的需求，每個部門、每個員工都面對市場，變職能為流程，變企業利潤最大化為顧客滿意度最大化。”

　　（四）重視人的價值，開展人本管理。

　　不同的管理思想對人的假設是不一樣的。泰羅的“科學管理”，認為人是“經濟人”，透過金錢刺激和嚴格的控制可以提高產量。而人本管理是基於對人作這樣的假設：人是追求自我實現的“社會人”。這與新經濟時代“人才是根本”這一命題是相一致的。實施人本管理，就要在企業內部創造寬鬆的環境（包括充分尊重和鼓勵員工的首創精神、建立共同的價值觀、對員工進行培訓、適當授權等），使員工發揮自己的潛能，實現自己的價值。在經濟全球化的今天，一些國際企業或跨國公司不可避免地涉及跨文化管理問題。跨文化管理中同樣需以人為本。管理者要平等地對待母國文化和東道國文化，跨越文化差異，形成共同的價值觀，並逐步培育出為企業不同文化員工所接受，反映企業全球戰略，引導員工努力奮鬥，實現自身價值的企業文化。