淘寶店鋪運營工作人員個人工作計劃
淘寶店鋪運營工作人員個人工作計劃
光陰迅速,一眨眼就過去了,又將迎來新的工作,新的挑戰,該為自己下階段的學習制定一個計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒?下面是小編整理的淘寶店鋪運營工作人員個人工作計劃,希望對大家有所幫助。
淘寶店鋪運營工作人員個人工作計劃1
一、商城組織結構
客服人員1名
推廣人員1名
物流人員1名
運營主管1名
財務人員1名
二、工作內容
(一)運營主管
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作;
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作;
3、負責網店日常維護,保證網店的正常運作,最佳化店鋪及商品排名;
4、負責執行與配合公司相關營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案;
5、負責收集市場和行業資訊,提供有效應對方案;
6、制定銷售計劃,帶領團隊完成銷售業績目標;
7、客戶關係維護,處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員
1、透過線上聊天工具,負責在淘寶上和顧客溝通,解答顧客對產品和購買服務的疑問;
2、產品資料線上維護管理,登陸銷售系統內部處理定單的完成,製作快遞單,整理貨物等;
3、客戶關係維護工作,線上溝通解答顧客諮詢,引導使用者在商城上順利的購買,促成交易;
4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件,處理評價、投訴等。
店鋪的售後服務:
主要是關於商品在郵寄過程中發生的磨損,丟失,還有就是產品包裝方面出現問題導致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發生。但是問題擺在面前,作為賣家首先要第一時間查找出現事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則。這樣的賣家買家怎麼會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。
做好發貨後的跟蹤服務,發快遞的時候幫著瞭解貨物的運送情況及時反饋給買家資訊。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務。這樣不僅可以隨時瞭解發貨情況,還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現了什麼問題,想來買家也會因為我們的服務態度而忽略不計了。
(三)配送人員
1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作;
2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作;
3、按發貨單正確執行商品包裝工作,準時準確完成包裝任務;
4、準確在網店後臺輸入發貨單號,更改發貨狀態,對問題件能及時處理。
選擇的物流:
1、善保管好發貨憑據。
2、在店鋪裡註明電話服務時間。
3、E—mail在8小時內回覆。
4、避免顧客查詢訂單,主動把底單/流水號發給顧客。
5、對於貨到付款,請儘量先致電給顧客。
6、接到顧客投訴電話後,應給顧客以放心答覆。
(四)網店美工
1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作,圖片拍攝製作。
2、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。
3、根據文字需求完成網頁平面設計,完成網頁html編輯。
4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版;
(五)網店財務員
1、負責網店銷售與資金到賬的管理;
2、負責網店與快遞公司業務費用的管理;
3、負責網店日常運營財務方面的處理;
(六)網店推廣員
1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動;
2、負責公司淘寶交易平臺推廣工作;
3、策劃並制定網路店鋪及產品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、部落格營銷、旺旺推廣等)等營銷工作;
4、研究競爭對手的推廣方案,向運營經理提出推廣建議;
5、對資料進行分析和挖掘,向運營經理彙報推廣效果;
6、負責對店鋪與標題關鍵字策略最佳化、櫥窗推薦、搜尋引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
推廣措施:
衛浴潔具店鋪的價格策略:
透過調查和了解了目前同行中同類產品的定價,使我們瞭解了大概的價格範圍。為商品的營銷設定價格體系。價格體系按低、中、高的策略來制定,低價位的,只能保本,甚至虧本,只為了賺人氣,賺信用;中間價位的,針對消費的主流群體,目的是為了實現成交率和一定的利潤;高價位的,針對高階群體,不求大的成交量,為的是彌補低價位虧本賣所虧去的錢,追求平衡。
選擇價效比相對較高的產品的貨源,再保證產品質量的基礎上依照進價而定。採用競爭導向定價法:前期經營為迅速提高信用等級或和開啟局面提高銷量,實行薄利多銷政策。隨著網店信譽的提高,適當增加利潤。但產品價格要在包含合理的利潤的基礎上儘量便宜,以在搜尋的價格排序上提高產品的競爭力。包括運費後的價格應該低於市面的價格。網下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些,低了反而影響顧客對商品的印象。定價清楚明白,定價是不是包括運費,交待清楚,避免引起麻煩,影響到自己的聲譽,模糊的定價甚至會使有意向的客戶放棄購買。
店鋪的促銷策略:
堅持走自己的路線,保持自己店鋪獨立的品位和風格,吸引瀏覽者的注意。主動出擊找客戶。網路廣告、參加社群活動、論壇發貼和回貼、群發的軟體推銷、店鋪留言、評價留言、友情連結、包郵、拍賣、買一贈一、傳送紅包等等。
促銷導向定價法:
用於具體促銷中,選擇一兩款產品定個底價,目的只為了吸引人氣。
拍賣法:藉此迅速提高店鋪瀏覽量。
1、做好所拍賣寶貝的宣傳工作,利用旺旺的狀態設定和自動回覆、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。
2、根據不同寶貝的特點。設定不同的上架時間,使寶貝銷售機率增加。
3、起好所拍賣寶貝的名字,大部分買家習慣利用關鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關鍵字或熱門關鍵字。
4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述,比如在描述中增加去小店看看的連結,增加其他推薦寶貝的圖片,增加一些促銷資訊等等。
店鋪的宣傳:
店鋪裝修:
根據我們的文化的特有風格,店鋪風格以個性時尚可愛陽光為主題。儘量讓顧客過目不忘。
寶貝描述均採用美觀清晰的實物拍攝圖片。利用圖片處理軟體加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹,或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產品分類,目的是讓顧客對日記所銷售的產品種類一目瞭然,也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。
發貼:
1、積極發好帖、精華帖,提高店鋪瀏覽量。
2、積極賺銀幣搶廣告位,提高店鋪瀏覽量。
3、網站免費廣告,在各種提供搜尋引擎註冊服務的網站上登入網店的資料,爭取獲得更多的瀏覽者進入網店。
4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的連結和聯絡方式,吸引更多的人來店鋪做客。
5、利用好網站內其它推廣方式,比如多參加網站內的公共活動,為網站做貢獻,可以得到一些關照,網店自然也可以得到相應的推廣。
6、廣開門路,廣交朋友。透過認識許多朋友,介紹他們關注我們的產品,爭取回頭客,更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。
店鋪的支付方式:
目前的網上開店主要由幾種付款方式:網上支付,郵局匯款、銀行匯款、貨到付款,為了方便顧客付款,應該給出多種選擇,不要只接受一種支付方式,因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會,當然,一般情況下為了減少經營風險不接受貨到付款的方式。採用支付寶交易。
商品包裝:包裝要講究。花點心思,必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒,來放我們的客戶買到的寶貝。自制紙箱也有其獨特的優點:一是成本低,可以充分發揮廢舊紙箱、紙板的再利用價值,替自己省錢,也替社會節約資源。郵寄東西的包裝盒要儘可能地小,這樣可以減輕重量;包裝盒裡面不要塞報紙,儘可能地用塑膠泡沫代替,這也是為了減輕重量節省成本。;二是適應性強,可以製作符合物品外形的任意尺寸的紙箱,突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。
要點:發貨要及時。使用推薦物流線上下單(包含:圓通速遞、申通E物流、韻達快運、風火天地),物流公司服務或者貨物由於物流原因出現了問題,淘寶將向物流公司提出索賠申請,如果物流公司對申請不予接受的,淘寶將會先行賠付給發貨方,優先保障發貨方的權益。
店鋪的客戶管理:
1、在每次交易後(或交易前)與客戶交換旺旺ID。並且建立相關售後服務群體。便於後期服務和新貨推廣,有利於發展老客戶和帶動新客戶。
2、建立分組以便管理。
3、建立資料項,即要了解客戶的“資訊項”(如姓名、民族、年齡、性別、購買時間、價位、商品品類、所在城市等),便於以後分類查詢。
4、將資料項放在Excel中的首行(加入編號,以後方便管理)然後將客戶資訊逐行加入。
5、透過分析客戶的購買(下單)時間和之前與客戶的接觸,分析出客戶的上網時間段(以便於最快速地對其進行服務)。
6、在每個節日、生日、購買紀念日等作一個極具針對性的宣傳專案,以賀卡形式發給客戶(儘量在客戶線上時傳送,郵件方式會令人反感)。
7、在以上統計出的特定時間與客戶溝通,詢問有關產品使用情況(讓他時時刻刻有一種VIP的感覺)為顧客的家庭成員著想推介特定資訊。
8、學會投其所好,撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質的文章,發給顧客。
9、分天氣,分時段的想顧客提出購買要求。
10、幫客戶解決問題(如理財方法,心理諮詢等產品的贈送)。
11、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。
12、向客戶諮詢他所擅長的問題,以打折卡作為回報,讓他有種自我實現感,他會很快使用自己的“戰利品”。
13、建立‖店鋪日記‖積分制。
相關措施:
1)儘量保持開機,旺旺保持線上,並設定自動回覆,自動回覆裡包括:主要經營範圍,最近優惠活動,我們的聯絡方式,電話,手機,QQ。郵箱,MSN等等。
2)儘量在客流量大的時候保持線上,據統計淘寶上統計客戶流量最大的時段是14:00——17:00和19:00——22:00在客戶流量的黃金時段保持線上,客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多,成交的.機率也最大。
3)更改旺旺上的狀態為促銷活動,聯絡方式等等。
4)針對於資金較少問題。可以與相關實體店鋪建立長期合作關係。
5)用低價促銷的方式開啟前期銷路,加大宣傳,提供最好的服務,打造我們‖日記‖獨有的品牌文化。
6)虛心求教。多留心身邊其他同類店鋪的優點,多參考其他老賣家的經驗教訓。走出一條適合自己的道路。
品牌特色之一——“店鋪文化”
核心價值觀:團隊合作,誠信經營,質量第一
網店宗旨:打造獨特品牌網店,宣揚個性實用、品味文化
網店精神:開店以德為本,治店以人為本,服務以情為本
進貨理念:時尚、新奇、個性
銷售理念:只賣最好的,不賣最貴的
售後理念:產品有價,服務無價,信譽第一
三、網站費用預算簡述
1、淘寶店店鋪花費主要為廣告投入和推廣費用,附廣告費用表如淘寶客100——1000元/月
2、淘寶商城
(1)保證金分為5萬和10萬,
(2)技術服務費分為3萬和6萬。辦一個商城店鋪的起始費用最少就要8萬塊,最多要16萬,其中保證金只是被凍結,沒有辦法使用這筆資金。
具體如下:
費率:
20xx年一級類目中除“傳統滋補品/其他保健營養品”和“品牌保健品”的技術服務費率將由2%上調至3%外,其他一級類目的技術服務費率不變;葉子類目的費率變動詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》
淘寶店鋪運營工作人員個人工作計劃2
總則:
隨著網購行業的快速發展,開網店現已成不可缺少的銷售渠道,本著把雷總的產品在B2C平臺上做出一定的市場,特制定此方案,在今後工作中,嚴格按照此方案實施執行,張應濤全面負責所有網店工作,力爭在最短的時間,最少的投入下,佔據市場,穩步前進,快速收益!
開店流程:
第一步:註冊會員準備:電子郵箱,手機號碼;
第二步:實名認證準備:同身份證使用者名稱銀行卡;
第三步:釋出商品準備:商品圖片,產品描述資訊;
第四步:開店經營準備:至少準備十個產品資料;
經營管理:
1、人員分配
淘寶店初期,暫時只需一個人,待淘寶店正式運營後,需請一位客服人員。
2、產品管理
產品定價:在產品定價前,需與同行業,同類產品價格比較,分析,然後定價,方可釋出;
產品資料:拍攝、處理、上傳、釋出,每個步驟都必須嚴格完成;
產品描述內容豐富,產品圖片清晰逼真,客戶看到產品的描述與產品圖片時,能被其吸引;
每週定期上、下架,產品資料收集、整理、更新,產品更新及時做到店鋪產品多樣化。
3、店鋪推廣
推廣方式:
免費推廣:免費推廣主要有:部落格,論壇,郵箱,以及群聊等免費推廣方法
付費推廣:付費推廣主要是淘寶網內部推廣和外部推廣;
內部推廣:是指在淘寶商城內部:透過阿里媽媽,淘寶客,淘寶直通車等推廣平臺進行推廣。
外部推廣:在百度,谷歌等搜尋引擎網站,天涯社群,優酷,等等大型門戶網上進行付費推廣。
備註:免費推廣在不違反國家法律,不洩露公司機密的前提下,可以自由散播,釋出,每逢節假日,必須提前做好促銷策劃方案,準備充足;付費推廣,需有淘寶管理員書面方式申請,由雷總審批,方可進行付費推廣,管理員必須認真仔細分析推廣效果,廣告投放成本,儘量的降低成本,並且達到一定的營銷效果!
日常工作要點:
開淘寶店很簡單,但是好好的經營淘寶店,快速收益,就不是件簡單的事,還需日常工作中,花更多的心思去研究,去思考,如何把產品關鍵詞,店鋪資訊傳播給更多的人,讓人更多的客戶來店鋪檢視,收藏店鋪,併成交。
與顧客
在淘寶開網店,不管是買家還是賣家都有自己做事的步驟!而作為賣家的我們,就有必要承擔起更多的義務,做更多的事情,在日常的網店經營當中,我覺得我們有必要做好以下幾點。
1,不卑不亢,作為一位淘寶賣家,我把自己定位為一個服務者,為所有買家朋友服務!我覺得應該尊重顧客,對顧客的關心應該無微不至,細緻而精確的為顧客朋友做嚮導!對於友好的建議與意見,我們欣然接受,並且非常感謝;對與無理的要求與指責,我們斷然拒絕,甚至予以投訴!
2,善解人意,我們應該學習王永慶賣米的精神,想顧客所想,急顧客所急!精確的理解顧客的意思,並迅速的為顧客推薦出心儀的寶貝!一般買到產品不好的朋友都會很快的要求店家換或者退什麼的!當然能及時的付款和評價當然是最好的了,對老顧客必要的“打擾”也是有需要的,比如過節,發句問候;比如季節變化了,有新貨上架,發句提醒!不過我想我們對顧客不能要求太多的,我對顧客的唯一的要求就是:講理!
與同事
淘寶商店走上正軌後,美術,編輯工作幾乎沒有太重要的任務要做,最重要的任務就是推廣,所以,等淘寶店鋪正式運營後,所有的工作人員都應按照淘寶店長的規劃,協助做推廣,齊心協力,把淘寶店鋪慢慢的做大,做強,為淘寶商城打好基礎!
發展目標
在淘寶店正式運營後,本人立即註冊拍拍,在一個半月的時間內必須把淘寶,拍拍兩大平臺所有的基本工作做好,然後全力以赴的開拓市場,在保持良好的市場銷售同時,爭取年底之前把商城的準備工作籌備好!
敬業精神為了打造一個具有影響力的'專業網店,為公司贏取更多利益,也實現自己的人生價值,不負雷先生的厚望,堅決以創業的心態把工作當成自己的事去積極的完成,開拓出一個具有品牌實力和盈利價值的網路銷售平臺。
我以上面所述的方法,進行實際操作執行,做好全面店鋪運營工作,促成店鋪的收益,品牌的發展,做好全面的開拓工作,即使採取必要的措施,吸取更有優勢的方法,穩步前進,快速收益!