旅遊環境綜合整治工作總結範文（精選7篇）
旅遊環境綜合整治工作總結範文（精選7篇）
一段時間的工作在不知不覺間已經告一段落了，這段時間以來的工作，收穫了不少成績，這時候，最關鍵的工作總結怎麼能落下！你還在為寫工作總結而苦惱嗎？以下是小編整理的旅遊環境綜合整治工作總結範文（精選7篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
旅遊環境綜合整治工作總結1
根據保綜治委﹝20xx﹞13號關於《全縣社會治安綜合治理“五區整治暨“打四黑除四害”專項行動實施方案》及保“五區”整治辦發《xx縣關於集中整治旅遊景區治安秩序加強旅遊市場督察管理的工作方案》檔案精神及縣委政府安排，為進一步加強對我縣景區治安秩序管理，規範旅遊市場健康運營，提升旅遊服務質量，營造良好旅遊環境，促進旅遊產業加快發展，我局按照省、州、縣集中整治工作要求，結合我縣旅遊旅遊景區實際開展了景區整治行動，現將景區環境綜合整治工作情況彙報如下：
一、加強領導，落實責任
1、成立專項工作領導小組
為圓滿完成景區環境整治工作，成立了以局長xx為組長的景區秩序整治工作領導組。對整治工作任務進行了明確分工。按照工作方案我們對旅遊景區景點內部及周遍環境整治確立了六大項、十九小項工作任務，確保了整治工作的全面開展。
2、制定了景區治理實施方案
旅遊局制定和完善了工作方案。根據《全縣社會治安綜合治理“五區整治暨“打四黑除四害”專項行動實施方案》》的要求，我局制定了《xx縣關於集中整治旅遊景區治安秩序加強旅遊市場督察管理的工作方案》。建立健全了組織機構。切實加強領導、精心組織、加強宣傳及積極整改等工作措施，並形成長效管理機制。實行目標管理、落實專項經費、加強資訊和相關材料報送等四項組織保障。
二、景區城鄉環境整治工作的實施情況
1、重點突出旅遊景區治安秩序整治。
一是整治景區通道，保證暢通無阻 9月份以來，xx200萬元建設資金的通村公路擴建工程啟動，目前正在清理、築建路基，環水遊步道建設完工，投入資金20萬元；啟動了20萬元專案資金的xx指環瀑布遊步道建設；xx公路夯沙段兩側的土堆、石子、柴草、廢棄物等堆積物進行了徹底清理；xx景區部分路段補植了觀賞樹木，維修了公路里程碑、百米樁、警示樁、道口標柱、視線誘導標、輪廓樁、標線等安全設施；完成民居保護整治362棟，整治302棟,保護木房60棟。國慶高峰期間，各賓館、景區安排專人24小時值班，並安排專人對交通擁堵進行疏導，共糾正交通違章17起。
二是整治旅遊景區(點)公共場所、餐館和食品的清潔衛生 國慶期間重點聯合xx鄉政府取消遊步道佔地攤販1戶，規範小商小販10餘戶，有效地淨化景區內外經營環境；檢查餐飲服務單位4家，查處因服務引起的投訴1起，透過整治，餐飲從業人員的食品安全意識得到了有效提高，有力地保障了旅遊景區餐飲服務環節的食品安全；在加強綠化保潔，創造良好環境方面，集中力量開展整髒治亂行動，確保景區的路面、遊覽步道、欄杆等設施及遊客服務中心停車場內整潔乾淨，景區內開展居民愛衛生講清潔評比活動，新增垃圾桶10個，營造了良好的景區環境；在整治景區廁所，適應客流需求方面，夯沙完成了遊客服務中心、大豐衝、排抜組20多戶居民改廁，督促碗米坡加強公廁保潔工作。
三是整治社會治安秩序，切實保證旅遊者人身和財物安全 各旅遊相關單位皆制定應急預案，建立應急救援組，建立和完善旅遊投訴電話，及時處理旅遊投訴；加大執法檢查，建立日常檢查和綜合執法檢查隊伍，打擊損害旅遊者利益的不法行為並及時處理；針對景區的拉客、釣魚等不文明現象，組織工作隊員進行文明勸導。幾個月來對不文明現象勸導100餘人次，未引發過激糾紛。整治強買強賣，維護景區形象，嚴格杜絕景區內流動攤販、尾隨兜售、強買強賣、野導黑導、欺客宰客等損害旅遊者權益、擾亂景區秩序、影響景區形象的行為。
四是打造旅遊品牌 各旅遊相關單位懸掛宣傳標語，抵制賭博、吸毒等違法行為，營造、宣傳、鼓勵開展積極向上的文化娛樂活動，xx村開展“湖南省旅遊特色名村”建立工作透過驗收，建立的成功極大地提升了整個xx旅遊區國家A 級景區(點)建立工作質量。參加“穿越酉水探秘湘西”科考活動，對外宣傳酉水黃金走廊的精品旅遊線路。
2、規範旅行社經營行為。目前在我局備案的只有1家天旅遊社所設營業點，重點認真清理和處理旅行社虛假旅遊廣告，加強對旅行社業務廣告的監管，查處旅行社使用“黑車”、“野導”從事接待旅遊業務和縱容導遊人員私拿回扣、索要小費的行為，並及時處理旅遊投訴，目前沒接到投訴。
3、加強導遊隊伍管理。目前在我縣固定工作的人員中只有1人持有導遊證且並沒從事旅遊相關職業工作，景區尚
無持證導遊，導遊均為外縣旅行社所轄，針對景區人才缺失的現狀，我局聯同人社局為xx培訓了20名的景區講解員。我局將進一步加強導遊員日常培訓和年審培訓制度，切實抓好旅遊行業職業道德教育以及導遊業務培訓，積極組織導遊參加年審培訓，全面提高導遊員的綜合素質，進一步加強人員培訓和管理；嚴格查處講解人員私拿回扣、索要小費的行為；嚴禁在執業過程中降低服務質量標準，講解摻雜低階、庸俗、迷信以及有損國家聲譽和形象等內容的行為。目前，無一起關於導遊員及景區講解員的投訴。
4、整治旅遊車輛和非法從事“一日遊”客運的“黑車”。及時給各旅行社網點及景區下文，明令嚴禁旅行社租用非旅遊定點車輛從事旅遊業務接待，一經舉報查實，嚴厲查處；各景區也開展了旅遊車船運營的整頓運動，特別是夯沙鄉政府，根據實際情況開展日常性檢查與節假日期間專項治理相結合的營運車輛整治行動，三個月內上路檢查車輛20次，集中整治2次，檢查車輛達400多輛，糾正違章停車、超載行為17次、查處無證駕駛3人。幾個月期間，透過大家的努力無一起旅遊交通事故發生，無一起旅遊車輛服務質量投訴。
5、對消防、防盜、救護等裝置按國家相關行業要求，定期進行使用效能檢查，並督促有關企業做好特種設施裝置的年檢，確保功能正常、使用安全。組織xx大酒店等服務企業參加安全培訓、消防演習1次，100餘人次，增強了廣大經營者的安全生產意識。
三、下一階段工作打算
我局將繼續開展旅行社、星級飯店、旅遊接待設施及景區等開展旅遊市場各種違法違規行為進行查處整治行動，對依法經營先進典型進行宣傳，對整治期間頂風違法違規的企業和從業人員，從嚴處理。堅持整頓與規範、治標與治本、專項治理與綜合治理相結合，重點解決遊客最不滿意、行業反映最強烈的突出問題，營造企業公平競爭的市場環境和公眾放心滿意的消費環境，促進我縣旅遊業持續、健康、快速發展。
對專項整治工作情況進行認真總結，對未整治到位的問題，再整改再整治，同時總結成功經驗，制定完善各項管理制度，建立旅遊市場長效化管理機制。透過加強督察管理和整頓規範旅遊市場秩序，使我縣旅遊市場和旅遊環境基本實現“五無”、“三提高”的目標，“五無”：一是透過查處私拿回扣和旅遊購物、消費環境綜合治理，做到旅遊購物、消費無宰客；二是透過整頓非法從事“一日遊”，做到旅遊無重大投訴；三是透過打擊非法從事導遊活動，做到導遊服務無“野導”；四是透過打擊非法經營旅遊業務，做到旅遊經營無“黑社”；五是透過旅遊車船運營的安全整頓，力爭旅遊交通無重大責任事故；“三提高”：一是提高導遊隊伍管理水平；二是提高旅行社規範經營水平；三是提高旅遊環境管理水平。
旅遊環境綜合整治工作總結2
鄉人民政府協調、管理局法規處、縣工商局、運管所、景區交警中隊，景區派出所、大寨鄉人民政府協助的領導小組，共同協作開展2014年端午節前後景區旅遊環境整治工作。
一、加強景區管理治理包包客
為了使景區有個良好的環境，給遊客留下一個美好的印象，管理局法規處以及縣級多個部門對景區口“包包客”進行排查，經此次排查景區“包包客”的非法經營活動得到了有效的控制。
二、嚴打“野的”確保道路交通安全
以“遊客安全”為第一宗旨，在縣運管所及景區交警中隊等全體人員的共同努力，嚴格排查“野的”等非法客運車輛，由於此次及時有效進的排查，使遊客的人身安全得到了保障。
三、嚴控食品安全提高服務質量
在進行景區整治同時，縣工商局等對我鄉大灣村個體營業戶進行食品安全檢查，主要對個體賓館住宿業以及餐飲業的設施和食品進行檢查，在保障了旅客的利益同時也提高我鄉大灣村旅遊服務的質量。
四、下一步工作計劃
一繼續嚴控“包包客”以及“野的”，規範景區經營活動
在黃管局法規處的為主，鄉鎮積極配合，對景區“包包客”以及“野的”的流動量進行深入排查嚴厲打擊。我鄉將及時安排排查小組，分時分地分工進行排查，規範景區經營活動。
二加強宣傳環境保護力度
以會議以及圖片宣傳等形式，來加強村民對環境保護意識，從而擴大景區生態環境的承受力。
三爭取政策資金支援促進群眾增收
積極向上級黨委政府和相關部門爭取政策資金支援，以多種方式和渠道助農增收。全力轉移我鄉在農閒時期剩餘勞動力，減少旅遊旺季我鄉從事非法經營活動的“包包客”。
四多種方式結合加大我鄉對包包客處理力度
在透過深入摸排和調查後，我鄉將建立主要人員臺賬。在進行入戶宣傳後，對主要人員的鄉黨委政府能自主量控相關政策進行調控和限制。
五加強食品安全控管，進一步深化“服務”意識
定期對我鄉有關旅遊住宿業和餐飲業進行抽查，以食品材質及消防裝置為主要抽查細節，最大限度保障旅客人身安全。
打擊“包包客”和非法營運“野的”是一項長期和複雜的工作。鄉將在上級黨委政府和相關部門的支援指導下，在黃管局強有力的工作開展下，不斷探索，全力開展好該項工作，淨化旅遊市場，提升景區形象。為我縣的旅遊事業健康發展作出自己的貢獻。
旅遊環境綜合整治工作總結3
20xx年甘棠鎮繼續以努力打造“黃山旅遊休閒度假第一鎮”為目標，全面加強景區景點規劃管理，加快景區景點建設步伐，以文明建立為載體，以社會治安綜合治理及平安甘棠建設為抓手，努力做到景區景點建設有新亮點、管理有新舉措、環境有新面貌，在新的起點上實現我鎮景區景點旅遊事業、社會經濟和諧發展。
一、全面落實十里山旅遊發展總體規劃專案。
十里山旅遊綜合開發專案位於城區與太平湖之間，南北長10公里。20xx年8月區招商局、甘棠鎮政府與安徽政和置業投資開發公司簽定了正式開發協議書。該專案涵蓋十里山整體區域，專案總用地7716畝，其中天然河道671畝，景觀面積7445畝，專案總投資12億元。該專案以樂活山水為主題，按照點―線―面的方式分步進行開發，具體分為文化體驗、山地度假、綜合娛樂、運動休閒四個功能區，建設內容包括：五星級酒店、森林冷水浴場、山地極限公園、動漫主題園、山地別墅、度假別墅、酒店、原始生態狩獵場、康體設施、空中竹園、婆溪漂流、會議度假中心、運動休閒度假村、休閒酒吧餐飲街、茶文化村、藝術家村落、山地等休閒公園等。
二，堅持務實創新精神，積極推動景區建設步伐。
要將打造精品景區，改善景區旅遊環境，建設工作就要有創新精神。20xx年，甘棠鎮充分利用肖黃山、民間藝術館2處2A級景區特色的旅遊資源，以推進景區旅遊業和莊裡新農村建設為目標，全力推進景點建設、旅遊基礎設施和接待設施建設。不斷總結經驗、繼續深入、穩步地推進民居改造工作，改善村容村貌和村民生活居住環境。
三，以文明村、文明戶建立為契機，為景區、景點樹良好村風、民風。
一是對景區景點所在村進行集中整治，生活垃圾基本實行袋裝化。二是為景區景點聘用了專職保潔員，並且全部配發了專業保潔員服裝。主要生活區和主幹道上的垃圾做到日產日清。修建了多處垃圾處理點，可視範圍內基本無亂倒垃圾現象。三是強化重點路段建立工作。我鎮是城關鎮，地理位置非常重要，我鎮強化了對218省道、103省道以及鳳凰路、芙蓉菜市場等三角地帶的文明建立和管理工作，確定專職保潔人員，簽訂了合同，明確了職責，進一步整治S103沿線“髒、亂、差”現象。四是繼續結合殯葬整治工作，做到沿路兩側可視範圍內無裸露墳墓，積極提倡鮮花祭祖。五是對景區景點內經營戶進行整治，做到無“店外店”，不侵佔道路。六是與村級簽訂了文明建立工作目標責任狀，並實行考評。
四，創新工作機制，認真推進平安景區景點建設。
一是鎮政府和景區景點所在各村（社群）及各單位負責人簽定了20xx年社會治安綜合治理工作責任狀。開展了綜治、治保、調解業務培訓。二是認真開展了刑釋解教人員的摸排工作，並按照1：1或1：2的要求，落實幫教人員，建立了工作檔案，開展安置幫教工作。還對8名監外執行人員進行了上門調查和教育。三是對開展禁毒人民戰爭，鞏固“無毒鎮”建立成果工作進行了部署，把鞏固“無毒鎮”工作納入了考核村委會社會治安綜合治理目標中。先後開展了春季鏟毒和校園拒絕毒品活動。四是開展了防範和處理邪教工作。五是對甘棠鎮20xx年的普法依法治理進行了安排。特別提出要抓好莊裡村這個省級法制宣傳教育示範點和“全國婦女法制宣傳教育示範點”，創造性開展“法律進農村”活動。
旅遊環境綜合整治工作總結4
xxx景區為努力打造遊客最滿意景區，根據縣委、縣政府的總體安排和部署，我們抓住有利時機，在全景區範圍內開展了一場旅遊環境百日專項整治奮戰，取得了一定的成效，按照縣委、縣政府開展旅遊環境百日專項整治工作實施方案的具體要求，xxx景區採取有效措施，重點抓好了將專項整治活動精神傳達、認真對照薄弱問題及死角進行清理整治，貫徹落實整改措施等各環節工作，xx公司及xxx景區全體職工以高度的政治責任感和飽滿的精神狀態，積極投入到活動中去，為旅遊環境百日專項整治活動順利開展奠定了堅實的基礎。現就工作開展情況彙報如下：
一、基本情況及主要做法
（一）廣泛徵集意見、建議。認真組織開展旅遊環境專項整治活動，面向大眾遊客、涉旅企業、旅行社廣泛收集意見建議，由xx辦公室負責整理彙總徵集的意見和發現的問題。對徵集的意見和建議及時整理、彙總，對已發現的問題要及時處理、解決，確保旅遊環境百日專項整治工作的有序開展。
（二）分析研判環境問題薄弱點。結合景區實際，對徵集到的意見、建議，進行認真分析查詢並形成材料，對查找出來的問題要在一定範圍內進行公示，並指派專人對存在問題限期、逐項地進行解決。
（三）強化督導目標，落實整治任務。為把“開展旅遊環境百日專項整治工作”的各項任務落到實處，景區把“開展旅遊環境百日專項整治工作”活動有關工作進行了細化、分解，根據景區各部門具體工作職責，把有關事項落實到具體責任人。同時，強化監督檢查，xx機關與xx公司主要領導隨時對存在問題與薄弱環節進行指導與檢查，督促其重點工作開展進度必須跟緊步伐不掉隊。
（四）強化宣傳，注重效果。景區結合工作實際，製作“開展旅遊環境百日專項整治工作”活動專欄，並製作了內部簡報，轉變保持環境衛生觀念和提升服務質量的重大意義、目標要求和指導思想等。並採取強化資訊報送等形式，及時反饋景區服務質量和環境衛生工作進展、經驗舉措等，進一步增強公司及景區全體職工對“開展旅遊環境百日專項整治工作”的認識和參與的積極性。
二、成效
透過開展旅遊環境百日專項整治工作，結合開展“平安旅遊”單位建立為契機，使xx與景區全體職工統一了思想、提高了認識，使大家充分認識到開展旅遊環境百日專項整治工作的重要意義，不斷增強了服務意識和環境意識，增強了工作的主動性和積極性，各項工作有了明顯提高。一是各項管理制度更加完善；二是工作人員服務態度更加熱情；三是辦事效率得到提高；四是初步形成訴求環境整治長效機制,提升遊客滿意度，樹立xx與景區工作人員的良好形象。
三、存在的不足
一是開展旅遊環境百日專項整治工作的力度需進一步加強，切實做到不留死角，責任包乾。二是宣傳力度不夠，部分人員對“開展旅遊環境百日專項整治工作”活動主要內容把握不夠、認識不夠到位。三是“開展旅遊環境百日專項整治工作”活動開展情況的檢查督促力度不夠。四是徵集的意見建議還不夠寬泛，對已徵集的意見和建議整理不夠及時。
四、下一步工作打算
（一）繼續查漏補缺。儘量把不足之處加以完善，繼續透過形式多樣的學習教育活動，進一步明確開展旅遊環境百日專項整治工作的總體要求、工作重點和方法步驟，充分認識開展此項活動的重要性和必要性，在全公司全景區上下努力營造一種人人講服務提升、處處抓服務質量、個個講環境保持的濃厚氛圍。
（二）強化督促檢查。xx活動領導小組要定期和不定期對開展旅遊環境百日專項整治工作開展情況進行檢查督促，及時通報工作中的先進經驗和先進典型，以及存在的問題和不足。
（三）在全景區範圍內建立環境衛生管理長效機制。建立了景區環境保潔制度，組建了環境保潔隊伍，做到了及時清掃，時刻保持景區清潔平整和路邊溝排水暢通。建立了垃圾填埋管理機制，保證垃圾能夠及時清運到填埋點，防止了垃圾外洩、滲漏汙染環境的情況，徹底改變景區髒、亂、差的現象。
（四）加大景區環衛工作建設和管理力度。在全景區範圍內設定垃圾箱xx個，新建和維修公共廁所xx處，景區內環境整潔、賓館室內外環境清潔。公共場所、攝影天地、遊客接待中心等都作了美化、綠化。
（五）加大公路沿線淨化力度。重點整治和清理了公路幹線的環境衛生。加強了路容路貌建設，確保了公路路面及兩側無各類堆積物，全面清除了亂堆、亂放、亂搭、亂建等障礙物。
總之，xxx景區將在開展旅遊環境百日專項整治工作中不斷探索，不斷創新和提升旅遊景區環境衛生長效管理機制的方法和途徑，確保xxx景區在此次“開展旅遊環境百日專項整治”活動取得實實在在的成效。
旅遊環境綜合整治工作總結5
針對自治區反饋我市20xx年度績效考評中社會公眾提出的“銀灘景點垃圾較多，希望政府加強管理”的意見以及市委辦公室、市政府辦公室關於印發《北海市20xx年度群眾意見整改方案》的通知要求，為進一步美化銀灘景區環境，樹立銀灘景區新形象，銀灘管委會組織領導銀灘景區管理有限公司開展銀灘景區環境衛生綜合整治工作，使銀灘景區環境切實得到很大改善，管理水平明顯提高。現將整治工作總結如下：
一、加強領導，明確責任
一是市委、市政府高度重視銀灘的保護和建設工作，今年2月初成立了以市委、市政府主要領導為組長的銀灘保護和建設工作領導小組，加強對銀灘保護和建設工作的領導。二是印發《北海銀灘景區20xx年度群眾意見整改方案》，加強對綜合整治的組織領導，管委會成立了以管委會主任為組長銀灘景區環境衛生整治領導小組，按照《方案》把各項整治工作任務進行地段區域劃分，把責任分配到各責任單位，責任層層劃分，層層落實，使整治工作有條不紊地進行。三是建立銀灘景區定期巡查制度，形成委領導親自抓，各部門共同參與的工作格局。四是按照銀灘景區環境衛生綜合整治的具體要求，對各單位責任區、經營攤點及所有公共設施的環境衛生進行“拉網式”的排查，對所查出的問題，統一集中進行分工，責任到人，及時解決，確保各項工作落到實處。
二、加強宣傳力度
在銀灘景區明顯位置設定告示牌、拉掛橫幅，利用景區內的廣播、電子顯示屏進行宣傳保護銀灘的`重要性，增強遊客環境保護意識。同時我委與北海電視臺合作，在播完《北海新聞》後的時間播放《廣西壯族自治區北海銀灘保護條例》相關內容，進一步加大對銀灘保護和建設工作的宣傳力度。
三、措施得當，工作到位
一是嚴格執行環境衛生管理制度，建立銀灘景區環境衛生管理長效機制。
（1）明確景區環境衛生標準。銀灘景區管理有限公司出臺了《銀灘景區環境保護工作方案》，環境衛生標準高，要求嚴。
（2）制定節假日保潔應急預案。節假日一旦出現大面積垃圾，立即啟動環衛保潔應急響應，集中人力、清潔機械及清運裝置進行清理。
二是狠抓工作落實。
（1）2016年1月至今已清理銀灘景區海灘及沿岸陸地各種垃圾約2760噸；
（2）2016年1月至今，已清理海洋漂浮垃圾（海藻、螺殼、貝殼、泡沫和木棍等）約385噸，出動保潔人員1187人次，出動剷車103次；
（3）2016年1月至今清理銀灘、海灘景區木棧道等地的積沙約967立方米，出動清沙人員約455人次；
（4）為配合銀灘景區的改造，提升景區的美觀度，更換具有銀灘景區特色的箱式垃圾箱20個；計劃更換垃圾桶250個，目前已更換50個；增加翻斗車一輛用於沙灘垃圾的清理清運；
（5）根據整改要求，銀灘景區管理有限公司在做好銀灘景區環境衛生整改的同時，加大對景區周邊環境的整治力度，於7月12日下午對漁家莊進行了為期四天的全面清理，出動保潔人員約164人次清理了52車垃圾，同時出動剷車、翻斗車和園林三輪車配合清運。透過清理，漁家莊陸地、沙灘原有的垃圾不再隨風向、水流原因間接對銀灘景區產生二次汙染。
（6）全天分為早、中、晚三個班次對景區路面、草坪、木棧道、沙灘以及廣場、停車場等進行打掃清潔，做到無紙屑、無煙頭、無果皮、無積水、無人畜糞便、無雜物殘渣等；
（7）組織保潔員對垃圾較多的重點區域加班加點進行清掃。清潔乾淨景區園林綠化地帶樹林，路旁綠地、隔離帶、確保無積存垃圾和人畜糞便；
（8）調動垃圾清運車和剷車全力配合清理工作，增加工作效率；
（9）景區內垃圾存放點（包括垃圾桶、垃圾屋）保持完好整潔，做到無汙跡、無異味。保持垃圾存放點無滿溢、周邊無散落雜物。蚊蠅孳生季節，定時噴灑滅蚊蠅藥物，有效控制蠅蛆孳生。存放點的垃圾實行定時清運，做到日產日清；
（10）明確責任，把景區分若干個責任區即為西區、中區、東區、揚帆區、海泰區、漁家莊區，各區由一名隊長帶領作全天清掃保潔，部長、副部長定時督促巡查，發現可疑或重大情況及時作方案處理。
（11）投資287萬元建設景區生態圍欄2560米，實行封閉管理。三是設立景區環境衛生舉報投訴電話，確保群眾的投訴與監督得到及時反饋和處理。
四、存在問題及下一步工作
存在主要問題：遊客越來越多，保潔壓力不斷增大。下一步我委將按照市銀灘保護和建設領導的統一部署，增加投入，進一步完善設施和相關制度，狠抓落實、為遊客提供整潔、有序的銀灘。
旅遊環境綜合整治工作總結6
近年來，XX縣委、縣人民政府高度重視旅遊產業的發展，依託豐富的旅遊資源，便捷的交通區位優勢，從加快縣域經濟的戰略性、全域性性和前瞻性出發，統一思想，凝聚力量，穩步推進各項旅遊工作，旅遊產業轉型升級步伐不斷加快。根據《省旅遊市場秩序整治工作領導小組關於進一步做好全省旅遊綜合監管考核評價工作的通知》（雲旅整治組[20xx]2號）《XX州深入開展旅遊市場秩序整治工作領導組關於完善做好全州旅遊綜合監管考核評價工作的通知》（大旅整治組[20xx]1號）和《XX縣旅遊市場秩序整治工作措施》及省、州、縣會議精神要求，我局認真貫徹落實推進旅遊市場秩序整治工作，現將二季度工作開展情況彙報如下：
一、工作開展情況
（一）加強組織領導，強化責任落實
全縣始終將抓實旅遊市場秩序整治工作作為重點工作來抓，一是成立了縣長任組長，分管旅遊工作的副縣長任副組長，縣級各相關單位主要負責人為成員的工作領導組。二是制定並印發了《XX縣旅遊市場秩序整治工作實施方案》、《XX縣旅遊市場秩序整治工作措施》，進一步壓實涉旅部門工作責任，明確整治牽頭部門和責任單位，要求定期不定期開展聯合執法檢查，同時按照部門職責開展日常監管工作。三是組建了縣旅遊綜合執法大隊，為XX縣文化和旅遊局下設的承擔行政管理職能的副科級公益一類事業機構。州生態環境局XX分局、縣市場監督管理局綜合執法稽查大隊、縣住房和城鄉建設局、縣城市管理綜合執法大隊、縣林草局、縣民族宗教事務局、縣公安局各派出1名執法人員到縣文化和旅遊局綜合執法大隊，實行派駐制管理，形成聯合聯動執法。四是落實“1+3+N+1”旅遊市場綜合監管模式。積極探索旅遊市場監管綜合排程指揮中心加旅遊警察、旅遊巡回法庭、旅遊市場監管，紀委監委其他涉旅部門，監察部門綜合監管的新模式。五是成立了縣長任指揮長，分管旅遊工作的副縣長任副指揮長，縣級各相關單位主要負責人為成員的XX縣旅遊市場監管綜合排程指揮部，指揮部下設旅遊市場監管綜合排程指揮中心(以下簡稱指揮中心)，地點設在縣文化和旅遊局。所有成員單位各明確1名聯絡員，負責處理指揮中心交辦的任務。
（二）明確旅遊市場秩序整治工作重點，落實監管責任
一是旅行社專項整治行動。重點整治旅行社超範圍經營、非法轉讓或變相轉讓旅行社經營許可證、不與遊客簽訂合同、不與導遊簽訂勞動合同、不依法足額支付導遊領隊報酬等；旅行社宣傳、招徠、組織經營“不合理低價遊”產品；導遊領隊未經旅行社委派私自帶團、擅自變更旅遊行程、增加購物點和私拿回扣；旅行社聘用“黑導”、使用“黑車”等行為。
二是景區景點專項整治行動。重點整治A級景區服務質量下滑、配套設施老化的現象；查處景區違規建設和違規開發等行為；禁止景區（點）內的虛假宣傳、拉客攬客、尾隨兜售行為；嚴厲打擊利用宗教活動場所欺詐、誘騙遊客消費，強迫和誘騙遊客“祈福”“燒香”“點燈”等欺詐行為。
三是旅遊星級飯店專項整治行動。嚴厲查處賓館飯店、客棧隨意漲價、霸王條款等不誠信經營行為；旅遊星級飯店設施不達標，安全隱患大、服務質量差等問題。
四是旅遊商品銷售企業和公路沿線服務區專項整治行動。重點整治旅遊商品銷售企業、服務區與司導人員或者旅行社串通，透過回扣、返傭，給予“停車費”“人頭費”等形式安排旅遊團隊購物或兜售商品行為；是否存在證照不全、無證營運、一店多證、不明碼標價、陰陽價、虛假宣傳、以假充真、以次充好等違法違規行為。
五是維護遊客合法權益專項整治行動。依法依規打擊“黑車”“黑的”，整治計程車“不打表”收費行為；整治高速路口、客運站、景區景點等遊客密集地自駕車輛亂停亂放、影響交通行為。
（三）涉旅企業誠信評價進展情況
我縣人民政府及時召開第37次常務會，會上對旅遊市場秩序整治、涉旅企業誠信評價、旅遊革命暨一部手機遊雲南工作進行了全面的安排部署。會後我局及時召開會議進行安排部署，認真落實誠信評價體系工作。一是推動涉旅企業誠信評價全覆蓋。全縣共有899家涉旅企業納入誠信評價體系，基本實現涉旅企業誠信評價全覆蓋；二是建設誠信評價體系資訊化系統，實時監控誠信體制平臺，主要監控住宿和餐飲動態管理，關閉一家刪除一家，新開一家系統入錄一家，真正做到實時監控。
（四）一部手機遊雲南體驗工作情況
一是完善提升一部手機遊雲南體驗工作，按照“權威、誠信、優惠、便捷”標準，高位推動“一部手機遊雲南”完善提升工程。加強對城市名片及水目山、雲南驛兩個景區名片、宣傳影片、景區直播等上線資源的最佳化和提升，確保XX文化旅遊資源權威、經典、精彩上線；二是以“嚴選＋內容＋體驗”為思路的商品整體運營規劃，加快XX特色旅遊商品上線銷售進度，進一步豐富XX商品內容和購物體驗；為方便及時處置投訴，對旅遊景區景點進行實時監控，建設旅遊綜合管理平臺，大力推進XX旅遊應急投訴處置電子屏建設。公交乘車掃碼上線功能已與有關部門對接完畢，即將著手建設。加強智慧景區建設，實現全縣範圍4G網路的全覆蓋以及WIFI訊號對主要旅遊目的地和重點旅遊集散地的覆蓋，全面打通幹線公路與主要旅遊目的地“最後一公里”和環線“斷頭路”，實現遊客旅遊體驗自由自在、政府管理服務無處不在。三是推進XX智慧景區的建設。加快水目山4A級景區智慧廁所的升級改造、智慧停車場的建設並上線；推進雲南驛2A級智慧景區的建設，實現“一部手機遊雲南”建設任務和功能全覆蓋；四是完善智慧服務體系。最佳化提升景區票務系統、導遊導覽導航、智慧廁所、互動體驗、諮詢和投訴等智慧化服務體系，推動接入“一部手機遊雲南”平臺，為遊客提供資訊查詢、票務預訂、語音講解等智慧化體驗服務；五是完善智慧營銷體系。組織開展營銷推廣、事件直播等活動，將啞巴節、七人節、天峰山歌會等獨具XX特色節慶歌會直播流接入遊雲南平臺，豐富“一部手機遊雲南”直播內容，並持續推進其應用。
（五）全域旅遊推進情況
全域旅遊示範區正在建立，全域旅遊規劃已完成編制，現處於評審階段。面對全域旅遊發展的新形勢和全省旅遊革命新任務建立省級全域旅遊示範區，一是促進旅遊與文化的融合，發展民族文化旅遊產品。加大對文化資源的保護性利用開發，加大對下莊土鹼、東山刺繡、銀器手工藝品等傳統旅遊商品的升級提質力度。著力培育體現XX特色的旅遊文化創意商品品牌體系。促進非物質文化遺產與旅遊景區、文化旅遊演藝、節會活動等結合。目前，全縣共有各級非遺保護專案63項，各級傳承人91名。建立縣級生態保護區、傳習所、傳承保護基地13個，形成了較為完整的保護傳承和產業發展體系。培育了一批具有持續發展潛力的文化創意產業，以銀飾品加工、刺繡、泥塑、土陶等為主的民間工藝從業隊伍不斷壯大，使更多的民間手工技藝者參與到旅遊商品和文創產品的開發和創新中來，豐富了旅遊市場。二是促進旅遊與教育的融合，發展研學旅遊和紅色旅遊。以王德三、王復生烈士故居及王孝達烈士故居為平臺，發展紅色旅遊。三是推進重大文化旅遊專案建設，佈局謀劃“XX州東部新興旅遊度假區”。
（六）涉旅安全工作情況
為確保開展好旅遊市場領域安全生產隱患排査治理和安全生產工作，我局領導高度重視，一是及時召開第二季度涉旅安全生產工作會議，與各企業簽訂20xx年安全生產責任書，要求各旅遊行業結合自身實際，在認真分析行業安全生產、消防安全薄弱環節現狀的基礎上，仔細研究制定工作實施方案，明確工作職責，量化工作任務，迅速部署，確保責任、措施、人員“三落實”。二是對涉旅安全生產隱患排査治理及檢查工作結合我縣旅遊實際作了全面的安排部署，特別對“元旦”、“春節”、“清明節”“五一勞動節”“端午節”、“中秋”、“國慶”、“州慶”等節假日及重點時段進行了細化分工任務和值班值守進行了重點安排。明確要求要加強對全縣旅遊市場各企業進行深入細緻的隱患全面排查治理及安全大檢查工作，並加強對各業主進行《安全生產法》、《消防安全法》《雲南省安全生產條例》《旅遊法》的學習教育。三是結合“防風險保平安迎大慶”消防安全執法檢查專項行動及“安全生產月”工作實際及時組織召開了專題會議，制定工作方案，進一步明確職責、細化任務，透過安排部署三管三必須原則，分行業、分領域部署到位。對景區（點）、旅行社、星級酒店、文物古建等旅遊行業等自查自糾。要求每個員工都要熟悉消防安全工作的重要性，各行業部門要認真落實、管行業必須管安全、管業務必須管安全、管生產經營必須管安全的總要求。及時督導各文化旅遊企業結合十一類排查重點和要求進行了全面細緻的排查，整改，對社會公開消防安全承諾書。
（七）旅遊投訴件處理情況
共接到投訴35件，（一部手機遊雲南平臺投訴32件,12345政務熱線1件，網上信訪2件），接到投訴件後，我指揮中心工作人員，能按照規定的時內及時響應，瞭解情況，及時處理，涉及到成員單位的及時分發督促辦理，成員單位責任心、配合意識強，所有投訴件都能在規定的時間內辦結，辦結率100%。透過投訴件的及時處理，消除了行業領域的一些不安全因數，確保了全縣文化和旅遊行業安全穩定健康發展。
（八）旅遊市場整治執法檢查情況
我局開展了“春節”、“國慶”、“州慶”等節前文化旅遊市場秩序整治及安全大檢查聯合執法檢查。重點對旅行社、景區景點星級飯店旅遊商品銷售企業和公路沿線服務區等重點區域的日常監管和專項整治。重點整治了旅行社超範圍經營、“團費”；A級景區服務質量下滑、配套設施老化；賓館飯店、客棧隨意漲價、霸王條款等違法違規行為，根除“不合理低價遊”。對旅遊區域安全防護設施檢查中發現的問題，能立即處理的當即進行解決，不能當即改正的下達整改通知書，限期改正。同時要求各旅遊企業根據實際情況制定緊急處理預案，積極有效控制事故發生。透過檢查發現個別企業存在有裸露電線在外，未穿防火管，雜物間堆放易燃物品，消防設施臺賬管理不全。檢查組及時對企業負責人進行約談，下發整改通知書，在規定期限內整改完成。及時消除了安全隱患，確保了安全穩定。
對旅遊企業景區（點）消防安全情況進行抽查，重點對如下領域進行檢查：一是旅遊企業單位消防安全、食品安全、特種裝置安全等的配套保障措施;二是證照手續、安全規則制度建立健全、安全應急預案落實情況和日常安全管理臺賬建設等制度建設;三是旅遊市場主體自主開展安全工作部署、自檢自查安全隱患、消防安全演練等情況;四是掃黑除惡、綜治維穩、生態環保、森林防火等宣傳氛圍營造情況，透過抽查情況良好，對個別企業消防安全宣傳教育不深入，個別員工不會使用滅火器。進行了批評教育，要求企業負責人給員工上一堂消防安全和應急安全救援課，進行消防安全知識講解與培訓，提高員工消防安全應急知識。透過檢查進一步規範了旅遊行業領域安全生產管理。20xx年累計出動執法檢查人員304人次，出動執法車輛66車次，檢查各類文化旅遊市場經營戶191戶次，督促整改安全隱患25條，行政處罰3家次。
二、存在的困難和問題
我局開展旅遊市場監管工作雖然取得了一定的成績，但同時仍然存在一些問題亟待解決。主要表現在：一是執法人員配備不足、管轄區域面散、廣問題，沒有專門的執法車輛；二是高星級酒店發展緩慢、旅遊商品同質化、經營管理滯後等問題依然存在；三是整治工作還需向更大範圍、更深層次上拓展和延伸，鞏固成果的任務還比較重，需要進一步抓好落實；四是旅遊執法工作依然任重道遠，隊伍建設仍需進一步加強。
三、20xx年工作打算
（一）牢樹“大旅遊”理念，強化旅遊產業發展綜合協調職責，鞏固整治成果。充分發揮旅遊市場監管綜合排程指揮中心職能作用，加快融合XX縣旅遊市場監管綜合排程指揮中心工作執行機制，發揮資訊彙集、分析研判、統籌排程、協調指揮、快速反應、高效處置的工作職能。形成合力，統籌解決好旅遊市場秩序監管和旅遊產業發展存在的問題。
（二）緊密結合工作，大力開展行業作風治理整頓。在今後的監管工作中，將治理整頓工作與旅遊業務工作相結合，在參與中瞭解情況，相互協調，形成合力，全面加大旅遊市場綜合整治工作的力度。透過整頓和規範旅遊市場，認真解決影響旅遊服務質量和制約發展的突出問題。針對檢查中發現的問題，不按規定整改或整改落實不到位的企業，將依法進行處理。
（三）要積極推動旅遊產業轉型發展。我局將透過合理配置旅遊產品和資源，淘汰和摒棄落後的業態和運作模式，有效提高旅遊產品的質量和效率，推動產業轉型升級。改革完善管理體制機制，健全旅遊基礎設施，強化旅遊行業監管，實現旅遊市場秩序明顯好轉，確保XX旅遊業健康持續發展。
旅遊環境綜合整治工作總結7
根據漢中市文化和旅遊局關於印發《20xx年全市文化和旅遊市場整治行動實施方案的通知》（漢文旅發〔20xx〕51號）檔案精神及相關要求，結合我縣具體工作實際，我局按照“統籌兼顧、標本兼治、形成合力、全面推進”的工作思路，堅持以日常巡查和專項檢查相結合，全方位開展文化廣電文物旅遊市場的執法工作，有力推動了全縣市場有序規範發展，較好地完成了今年各項工作任務，現將工作開展情況總結如下。
一、工作開展情況
1、文化市場整治行動
認真按照市文旅局的相關要求，確定了工作重點、工作步驟、工作目標，明確了工作責任和分工，重點是在今年的7、8、9三個月對全縣的文化和旅遊市場進行了全方位的監督檢查。
對全縣網咖檢查日常檢查和專項檢查項結合，截止目前，累計出動人員100餘人次，檢查範圍全部覆蓋全縣22家網咖，查處接納未成年人上網等違規網咖3家、處理12318文化市場舉報電話1家，現已對4家違規網咖進行了相應的行政處罰。
治理整頓校園周邊文化環境。根據部署和要求，深入開展了校園周邊文化環境集中整治，不斷規範文化娛樂場所經營秩序，落實綜合治理各項措施，取得了顯著的成效，受到了廣大群眾的一致好評。今年校園周邊文化環境集中整治中，檢查書刊、音像出租店45家次，均未發現任何違規違法行為，有效的遏止了校園周邊的文化娛樂場所向學生亂伸“黑手”的現象，為青少年創造一個良好的學習和生活環境，確保他們的身心健康，提供了強有力的保證。
加強重大假日前文化市場消防安全大檢查。在重點時段全面開展文化市場安全生產工作大檢查，在高考、中考前夕對全縣歌舞娛樂場所、網咖進行嚴格的大檢查，要求暫停營業，各位業主均能夠主動配合，同時對消防器材、應急照明設施和安全疏散指示標誌等進行了詳細檢查，要求制定應急疏散預案、滅火預案，保證緊急情況下人員能夠迅速疏散。在檢查中，對不符合要求的經營場所下達了整改通知書，提出了整改意見，限期在國慶前夕全部整改到位，全力確保文化市場安全，為中秋、國慶創造良好的安全環境。
截至目前，已辦結的行政執法案件共4件，均為一般程式的行政處罰案件，分別為接納未成人員上網、未對上網消費者進行實名制登記、涉嫌接納未成年人（110接警轉），按照相關法律法規和管理條例給予了相應的行政處罰。
2、依法治理、維護旅遊市場秩序
按照《旅行社條例》等相關法規的規定，完成了20xx年年度旅行社業務年檢，全縣2家旅行社順利透過年檢。積極開展對2家旅行社、草壩AAA景區旅遊市場的日常檢查工作，提出整改意見和建議2條，規範了我縣旅遊市場秩序。依法、公平、公正處理旅遊投訴，確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，同時，積極做好遊客信訪、諮詢和維穩工作。目前共接受旅遊諮詢350餘人次，無一例群體性上訪事件和較大以上旅遊投訴發生以及行政複議案件發生，未發生一起旅遊安全事故。
二、目前存在問題
1、網咖接納未成年人的現象仍時有發生。近年來，雖然加大了對網咖違規接納未成年人的查處力度，但由於網咖經營者投入大，計算機更新換代快，同行間競相壓價，市場競爭激烈、營業時間受限，為爭搶顧客，提高電腦使用率，儘快賺回成本獲取利潤，部分經營業主抱有僥倖心理，認為違規接納未成年人不一定會被及時查處，專找文化執法空子，出現了網咖接納未成年人的現象。
2、實名制上網登記未得到很好落實。從日常檢查身份證刷卡上網和網際網路上網消費實名登記情況看，兩者均起一定作用，但實際執行情況仍不理想，仍然存在不進行實名制登記、甚至未予登記的情況。
3、旅遊景區(點)周邊仍然不同程度的存在“髒、亂、差”等現象。
三、今後工作思路
1、進一步規範內部管理程式，明確崗位職責，明確內部分工，完善內部管理制度，修訂目標考核細則，以制度建設促進依法行政水平的提高。
2、繼續加大行政執法力度，加大市場管控力度，嚴厲打擊違法經營行為。繼續做好網咖、娛樂、音像、演出市場的專項整治力度，保持高壓態勢，維護市場的健康有序。
3、堅持“對發現事故隱患不放過，對工作責任不明確不放過，對措施不到位不放過，對存在問題不整改不放過”的要求，切實加強安全播出的管理，牢固樹立安全播出無小事，共同努力，確保廣播電視安全優質播出任務的順利完成。