供電所優質服務的工作總結範文（精選5篇）

　　時間過得真快，一段時間的工作已經告一段落了，回顧這段時間，我們的工作能力、經驗都有所成長，需要認真地為此寫一份工作總結。那麼工作總結的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的供電所優質服務的工作總結範文（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　供電所優質服務的工作總結1

　　今天，省公司召開20xx年供電所營銷年終總結工作經驗交流會，為我們提供了一次極好的學習和交流機會。下面，就我公司幾年來在優質服務工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以彙報，不當之處，懇請大家批評指正。

　　一、加強領導，從根本上實現優質服務工作的三個到位。

　　首先是加強領導，做到認識到位。隨著市場經濟的發展和國網公司“一強三優”現代公司發展目標的確立，優質服務已成為企業經營管理的重要內容，它直接關係到企業的生存和發展，關係到企業的社會形象，關係到構建社會主義和諧社會。基於這樣的認識，公司領導班子帶頭轉變作風，調整工作思路，將行風建設和優質服務作為企業的中心工作來抓，結合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業滿意、讓百姓滿意”的工作目標，作為統領公司一切工作的出發點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把行風建設和優質服務工作納入到企業三個文明建設的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創新機制，做到措施到位。建立四級包保聯絡制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負責”的原則，明確公司兩級領導班子、班所長及抄收人員的包保任務和職責，堅持定期聯絡制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層。可以說，包保制度的實行，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業的自維變壓器突然冒起了黑煙，業主在情急之下，想起了手中的包保聯絡卡，抱著試試看的態度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現場，經過兩個多小時的搶修，及時恢復了供電，讓客戶真正感受到了供電企業服務作風的轉變。

　　二、以客戶滿意為目標，開展全方位的優質服務。

　　在優質服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須將優質服務貫穿於企業生產經營的全過程。

　　在營銷系統，我們從規範服務入手，在服務視窗開展禮儀服務、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內容，實施更為人性化、個性化的服務：與移動公司合作開通了電費資訊簡訊服務功能，移動手機客戶，可以隨時透過手機發送簡訊查詢最新的用電資訊，也可設定繳納電費資訊提醒業務。為使更多的客戶能夠隨時瞭解電量電費的使用情況，年以來，我們又陸續投資近百萬元在城區居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。

　　供電所優質服務的工作總結2

　　為了落實省地電（集團）公司以人為本的安全生產工作理念，積極行動推進“強責任、守標準、查隱患、反違章、防事故”。在這一月裡，我所的安全工作以防止人身傷亡事故為重點，始終追求“人員零違章，裝置零缺陷，安全零事故”的安全工作目標。現將我所一月來的安全工作情況總結匯報如下：

　　一、本月安全生產基本情況及主要工作。

　　我所始終認真堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針不動搖，始終堅持把安全放在一切工作的首位，安全生產形勢總體平穩。

　　1、依據省地電公司和局《關於開展安全生產月活動的決定》，全面落實安全月崗位責任，建立安全生產月崗位責任制，明確每個崗位的安全職責，將責任落實到人頭，使每個人員都做到各司其職，各盡其職，努力提高全所人員的安全意識、風險意識和責任意識。

　　2、組織本所及營業所全體員工學習領會國家電網公司《電力安全工作規程》、《中低壓配網作業指導書》等規程規定，積極落實省公司和局安全生產月精神，進一步增強全所人員的責任意識和安全意識，做到自覺遵章守紀，主動規避安全生產風險。強化全員安全風險意識，加強現場勘查和工作組織，制定完善的安全措施和方案，嚴格落實作業前工作交底，做好危險點分析預控，全面組織開展線路裝置檢查，嚴防人身事故的發生。

　　3、組織全所人員認真對照安全生產月活動中存在的問題和安全規章制度要求，舉一反三，從嚴查糾管理性違章和行為性違章，進一步強化“違章就是事故”的安全意識。自我安全防範意識，開展無違章個人建立活動，培養員工在日常工作中自覺遵章守紀的良好習慣。緊緊圍繞“責任是安全之魂、標準是安全之本”的活動主題，積極開展各項安全生產活動，提高全所員工對事故嚴重危害性的認識，促進全所人員自保、互保意識的提高。

　　4、加強低壓供電設施治理，提高裝置健康水平。做到今後每月對配電室內剩餘電流動作保護器進行一次檢查，並按規定要求進行試驗，做好試驗記錄，堅決杜絕不合格的剩餘電流動作保護器投入執行或私自退出執行，從而確保了剩餘電流動作保護器的安裝率、投運率和可靠動作率均達100%。

　　二、安全生產月的開展使我們更加認識到安全生產的重要。

　　在平穩的安全形勢下，我們要有憂患意識，居安思危，採取針對性措施，認真分析解決存在的問題，真正實現安全生產的可控、在控、能控。我們要清醒地認識安全生產中存在的問題和隱患的危害，要正視安全生產的差距和不足。

　　1、現場標準化作業開展不完善，計劃性不強，安全管理水平有待進一步提高。

　　2、部分人員的綜合素質、安全意識有待加強和提高，雖沒有發生任何事故，但習慣性違章現象仍然存在。

　　3、不能嚴格執行“兩票三制”等制度，兩票的執行和辦理流程不規範。

　　為確保XX年度安全目標的實現，我所力爭做到：

　　1、認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，全面落實安全生產責任制；

　　2、加大開展安全思想教育活動的力度，加強職工安全教育培訓工作，全面貫徹落實省地電公司頒佈的安全工作規定，提高全所職工的安全責任；

　　3、嚴格執行“兩措”管理制度，認真落實反措，確保全面完成兩措，做好安全工器具的試驗工作，及時補充和完善不合格的安全工器具。

　　以上是我所安全月工作開展的基本情況，XX年我所在省地電公司以及局領導的正確領導下，全所人員團結一致，為建設社會主義和諧社會作出貢獻。

　　供電所優質服務的工作總結3

　　20xx年我所在秘書樂園局黨委班子的正確領導下，在各科室的支援配合下，全所職工精誠團結、奮力拼搏、較好的完成了各項經濟技術指標和工作任務，回顧一年來的工作歷程，我們主要做了以玉幾方面的工作。

　　一、較好的完成了局下達的經濟技術指標。

　　截止到12月份，我所共完成供電量4114.12萬KWH，完成售電量3776.997萬KWH，綜合線損率8.44%，電費回收到達了月月結零，追回陳欠電費2萬餘元，新增調整配變1400KVA/15臺，10KV線路2.3KM，完成臺區改造30個，6.4KV線路40餘KM，完成“一戶一表”工程7千餘戶，安全生產實現了“三無”，持續了較長週期的安全記錄，優質服務誠信服務和“金橋工程”取得了較好的成績，全年到達省、市局“零”投訴。

　　二、安全生產持續了較穩定的局面。

　　一年來，我們按照局年初提出的“明職責、嚴紀律、強監督、重獎罰的要求，把安全檢查生產放在一切工作的首位，加強安全工作的領導，建立建全全方位，全過程的安全職責網路，全面落實安全職責層層簽訂控制事故職責書，建立了以所長為第一職責人的安全管理體系，用心參加局組織各項安全活動，在安全教育上重視調查研究到施工現場瞭解實情，解決實際問題，注重工程建設期間的安全管理，狠抓了職工的安全教育，簽定了安全職責書，加大施工現場的糾章檢查，發現問題及時糾正，保證了全所各項工作的順利進展，在今年緊張的城網改造中，由於管理嚴格，措施得力，確保了全過程的安全生產，杜絕了各類事故的發生，裝置檢修和樹障處理到位，減少了配電事故率，配電裝置完好率100%，按時召開安全線損分析會，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗關和不安全因素徹底清除安全死角，嚴肅處理違章違紀截止12月份實現安全生產7100天。

　　三、強化供電營業視窗建設，認真落實服務承諾和規範化管理。

　　一年來，我們建成立完善了管理制度，狠抓職工的職業道德教育，應對新的電力市經營狀況，及時轉變觀念，以政策法規為準則，以優質服務為宗旨，加大以市經營觀念和職責意識教育，調動職工認真為客戶服好務，提高服務質量，多購多供電的用心性，規範工作程式，對客戶實行承諾服務，堅持全天24小時值班，對孤寡老人不方便的客戶堅持上門服務，上門收費。對於行動不方便的使用者，主動上門去收費，一個月跑上三四趟，誠信服務盡努力減少欠費停電，受到使用者好評。在實際工作中同志們更是用心主動，今年的城網改造工作，全所同志工作到人職責到人，誰分管的線路、臺區，誰負責整改，放下休息時間，不分星期假期每一天工作都在十多個小時以上，同時，還要兼顧夜間值班，幾乎每一天都是在吃不上晚飯的狀況下到所裡堅持值班，在今年的夏季用電高峰中，沒有發生一次因我們的職責造成大面積停電的狀況。

　　同時堅持了所長帶班制度，人員不夠時，不該值班的同志也到所裡幫忙而毫無怨言，今年八月的一天，鄲13線路突然斷電，經查是新華書店30KVA變壓器過負荷燒壞造成，為了讓客戶儘快用上電，張所長親自主持安排，另調了一臺變壓器，秘書樂園、秘書樂園、秘書樂園等幾位同志冒著30多度的高溫，不怕油汙、不顧勞累了一天，挑燈夜戰、經過三個多小時，再22點前，重新更換了一臺變壓器，恢復了該院的正常用電，用他們辛勤的汗水和熱情的.服務，換來了客戶滿意。總之，不論是白天、夜晚、颳風、下雨，只要接到事故電話，同志們都能以最快的速度去幫忙客戶排憂解難，經過同志們的共同努力，保證了夏季高峰的安全度過，同時，也創下了月供電量550萬KW的記錄。

　　抄、核、收是我們營銷工作的重點，直接牽涉到我們的經濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄後及時稽核糾錯，把該收的收回來，不多收，不少收，按照城關所制定的考核辦法，按月計算，全獎全罰，並進一步，明確職責，重申紀律，充分調動每個同志做好抄、核、收工作的用心性和自覺性。狠抓電費回收工作，根據局電費回收工作精神，把電費回收工作職責落實到位，做到有電送的出，電費就要按時結零，堅持誰管理誰負責的原則。個性是負責管理河南工業、縣委、公安局等幾個單位的同志，每月都要跑上數趟，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家裡去要，真是費盡千辛萬苦，想盡千方百計，經過全所職工的不懈努力，保證了每月電費的按時回收結零，並回收陳欠電費2萬餘元。

　　按照農電體制改革精神要求，對幾個農村臺區，所裡的職工直接參加管理，並建立健全制度，對村電工的各項工作全面考核，指標落實到人，使農村電價一向持續穩定，無超價臺區，全年無投訴案件，使農村用電管理走向規範化，減輕了農民負擔。

　　縣城電網的改造，在全所職工的共同努力下，臺區與線路的改造在規定時間內，按時完成了施工任務，但由於“非典”的影響，“一戶一表”工程一向不能正常開始，到疫情過去，一年已過去了一半，10KV、0.4KV線路已改造過，但是不能發揮效益的狀況下，為了按時完成任務提高效益，我們研究後請示領導同意決定分工到人，職責到人，並定了獎罰制度，每人沒月完成“一戶一表”改造壹白戶，並與工資掛鉤，從七月份開始，按完成任務的比例發放工資，完成多少，發多少工資，給全所職工增加了壓力，同時也調動了同志們的用心性，目前已基本完成了縣城臺區“一戶一表”工程的改造。

　　落實基本國策，全年無計劃外生育。

　　存在問題：

　　儘管在20xx年的工作中，我們取得了必須的成績，但也要正視存在的問題和不足。

　　一、城網改造中專用變壓器供電的客戶對電價高、管理不善很有意見。

　　二、行業作風和工作作風極待提高，工作紀律有待進一步加強。

　　三、個別職工的政治業務學習差，崗位技能不適應工作需要。

　　四、優質服務誠信服務的意識有待於進一步加強。

　　五、經營管理還有漏洞，急待加強。

　　六、規範化供電所建設和農村電工管理還有很大差距急待加強。

　　供電所優質服務的工作總結4

　　根據××電國際××州分公司四月份《20xx年迎峰度夏工作方案》檔案精神及有關要求，城區供電所從講政治的高度，充分認識迎峰度夏工作的重要性，立足於防大汛、搶大險、救大災、保供電、保安全。做到早動手、早部署，堅持“防搶結合，立足於防”的原則，目標明確，層層落實，責任到人，保證了全所範圍的電力設施安全度夏，確保了城區所轄區內生產和居民生活的正常用電。現將有關工作總結

　　一、強化領導明確責任

　　按照分公司《20xx年迎峰度夏工作方案》的要求，所領導高度重視，召開了班組長以上人員專題工作會議，對該工作做了周密安排和部署。一是成立了迎峰度夏領導組織機構和工作機構，明確了迎峰度夏領導組成人員職責，並緊緊圍繞“保供電、保安全”這一主題，認真部署安全生產、電力迎峰度夏、防洪防汛、電力設施保護等重點工作。同時各班組根據工作任務，也相繼制定了工作計劃。為確保城區電力迎峰度夏工作的順利實施起到了重要作用。

　　二、強化組織措施確保責任落實到位

　　一是認真制定了城區電力迎峰度夏工作組織措施。杜絕出了以前那種責任不清，業務不熟和推諉扯皮現象的發生；二是制定了迎峰度夏工作輪流值班制度，規定在迎峰度夏的關鍵期間，做到二十四小時值班制，把責任落實到人。這樣起到了能及時掌握情況，發現問題又能及時得到處理和解決，三是還規定迎峰度夏領導小組主要負責人必須到第一線指揮工作。

　　三、強化技術措施確保安全供電

　　為了保證迎峰度夏的安全供電。我們制定了保證安全供電的技術措施。一是為了做到防患於未然，從最小的可能性，從最不利的因素出發，從配電線路到表計，各班組都認真制定了迎峰度夏工作方案、防汛搶險和應急搶修預案，落實了各項技術措施。如對防洪搶險的物資工器具、車輛、人員等方面均達到了有備無患，規定防汛期間全所人員不分休息、不論崗位、隨叫隨到，招之即來，來之能戰；二是組織有關人員對轄區內的電力設施進行了多次安全檢查，特別是對城區所屬的供電線路、電杆、電纜、高低壓屏櫃及使用者配電箱、表計等都進行了定期和不定期的巡視檢查，發現安全隱患做到了及時處理，對問題較嚴重的進行了整改或更換，把安全隱患消滅在萌芽狀態，有較地控制了安全事故的發生，保證了今年迎峰度夏和防汛工作的全面完成。同時確保了城區安全、穩定供電。

　　四、全力以負迎峰度夏工作取得實效

　　一是力戰“聖帕”，保供電。今年久旱無雨，但在8月19日至23日第九號颱風“聖帕”登陸××州後，給我市生產、生活基礎設施以及財產帶來很大損失，同時使城區所的電力裝置和供電設施也遭到了一定影響，在此期間我所根據應急預案的要求，所領導帶頭值班，並親臨受災現場指揮搶險工作，同時安排人員嚴格執行24小時值班巡查。城區供電所電力110搶修班組在這次迎峰度夏工作最緊張的時期，搶修被洪水淹沒的低壓線路近1500餘米，出動搶險人員50人次，搶險20次，處理各類險情40處，處理故障30起，出動車輛30臺次，對8臺變壓器實施緊急避險。使受災損失降到最低，以最快的速度恢復使用者的供電。二是不畏高溫、酷暑和暴雨加強對裝置和供電設施的巡檢。特別是裝表班的人員對所屬內的裝置進行特巡，有效地保證了城區居民和社會正常供電；三是抄收班的全體抄收職工，認真核對抄收表計工作，保證了電費的回收率達到公司考核目標的要求。營業班在迎峰度夏期間，認真對使用者來訪服務工作，得到了使用者的認可和肯定。

　　總之，今年的迎峰度夏工作由於組織嚴密，措施得力，目標明確，責任到人，做到了思想、組織、責任、物資四落實和人員、措施、工作三到位，全體職工上下一心圓滿完成了20xx年迎峰度夏工作，為促進××州市經濟發展做出了較大貢獻。