物業服務處年度工作總結匯報

物業服務處年度工作總結匯報

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編為大家整理的物業服務處年度工作總結匯報，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

尊敬的XX花園業戶朋友：

　　感謝您一直以來對XX物業服務工作的支援，讓您滿意是我們的目標、我們的動力!也許您對我們的目前的服務存在些許不滿，但請您相信，我們一直在不斷努力。現將20xx年已經完成的重點工作總結匯報如下：

　　一、開展公司組織的服務專項提升活動

　　1、20xx年4月開始並持續開展“同心同行更精彩——我們在行動”

　　包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態，積極參與公司的客戶服務活動，隨時隨地的發現問題...找出服務過程存在的`缺陷，持續改進，最終達到提升客戶滿意的目標，每月編制《環境管理月度工作簡報》。

　　2、20xx年5-7月份開展“清風行動”專項服務提升行動

　　為全面提升環境質量，透過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養護及環境提升。

　　3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習，20xx年11月開展下半年消防演習。

　　進一步瞭解掌握突發事件的處理流程，以及提升在處理突發事件過程中的協調配合能力。

　　4、20xx年7月份開展”追夢的蒲公英“物業管家錘鍊營系列培訓活動。

　　透過錘鍊營活動提升工作人員專業素質，為客戶提供更優質的服務。

　　5、20xx 年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環境提升活動。

　　透過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區地面汙漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達到小區環境目視清新、乾淨。

　　二、服務處改進提升工作

　　1、泵房裝置更新

　　由於生活供水裝置投入使用較長，20xx年上半年經服務處與業主委員會協商 ，對存在影響供水的裝置設施進行維護保養，同時對水泵房的部分供水裝置設施進行更換。

　　2、停車場管理系統升級改造

　　將原三個獨立的車場管理系統升級改造為一個統一的大車場管理系統，改變傳統的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現象。

　　3、更新規範道路標識及行車秩序

　　為了使小區內交通和停車有序，外請專業公司對小區內的交通導向標識和停車為做了全面翻新。

　　4、小區建築垃圾及廢棄物堆放點的整改

　　為了改善小區環境，取消部分裝修垃圾堆放點(三區、四區、五區、六區位置的裝修垃圾堆放點撤除，)，將建築垃圾及廢棄物堆放點進行整合圍閉。

　　5、小區垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化

　　為提升小區服務衛生品質，營造更為舒適的居住環境，服務處購置一批垃圾桶及透過對底座的改造規範垃圾桶的擺放位置。

　　為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩固，服務處採購一批瓷片對垃圾桶擺放點進行硬化鋪磚。

　　6、小區門禁系統維修

　　因小區交樓20餘年，門禁系統線路老化，大部分配件已停產，服務處積極尋找維修配件的替代品，現服務處已出資對公共主機進行更換。

　　7、增設室內停車場道閘

　　為避免車輛佔道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設道閘系統，道閘已佈設光纖。

　　8、有計劃進行小區路面維修

　　為保障小區業戶出行安全，服務處安排專人每天對小區路面進行巡查，有計劃對路面進行維修。

　　9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新

　　為保障小區業戶出行安全，提供舒適整潔的居住環境，服務處對小區路燈、梯間燈、梯間門進行維修，刷漆翻新。

　　10、各苑區大門的人行出入口重新安裝了新的智慧刷卡鐵門

　　11、建立樓棟便民微信群

　　為了加快服務響應速度，及時掌握瞭解客戶需求，處理跟進客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業保持聯絡，參與監督物業管理工作。服務處為每個片區管家配備了工作手機，並建立樓棟微信群。

　　12、申請住宅專項維修資金更換興華苑M座1單元電梯

　　興華苑M座兩個梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑M座業主要求，啟用維修資金對M座1單元電梯進行更換，經過業興華苑M座業主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現電梯能正常使用。

　　三、協助業主申請住宅專項維修資金

　　明華苑自交樓以來，使用年限已達18年，主供水管網老化嚴重，爆管頻繁。 為了減少爆管對廣大住戶的影響，服務處工作人員加班加點搶修已成為常態。

　　為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委託服務處申請動用住宅維修資金對供水管網進行全面維修改造，按照法律法規及東莞市相關規定組織開展相關工作(含工程招標、業主意見徵詢、工程監理、工程驗收等工作)，已完成施工單位及監理單位招標，正在收集相關“備案申請資料”準備提交房管所...

　　20xx年，XX服務處全體員工將繼續努力前行，致力於更好地為業戶提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業服務。