公司客服員工個人年終總結範文

　　時光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過去了，很快就要開展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，來總結過去的一年，展望充滿期望的下一年吧。很多人都十分頭疼怎麼寫一份精彩的年終總結，下面是小編整理的公司客服員工個人年終總結範文，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　公司客服員工個人年終總結1

　　1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新;

　　2、對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主資訊登記表上;

　　3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

　　4、對於業主反映的問題進行分類，聯絡施工方進行維修，跟蹤及反饋;

　　5、接受各方面資訊，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等資訊，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪;

　　6、資料錄入和文件編排工作。對公司的資料文件和有關會議記錄，認真做好錄入及編排列印，根據各部門的工作需要，製作表格文件，草擬報表等;

　　7、新舊錶單的更換及投入使用;

　　8、完成上級領導交辦的其它工作任務；

　　9、自覺遵守公司的各項管理制度;

　　10、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

　　11、加強文案製作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟體的操作等;

　　12、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和工作積極性;

　　13、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的`步伐。

　　xx年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將xx年工作計劃如下：

　　一、是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

　　二、是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、積極進取的工作作風。

　　人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今後的工作裡，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

　　我清楚知道自己離一個優秀客服員還有很大的差距，但我相信我會在以後的日子裡不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!