公司客服個人心得體會範文

公司客服個人心得體會範文

  導語:你作為一名客服人員,你自己的一些心得是怎樣的呢?下面是小編為您準備的公司客服個人心得體會範文,供您參閱。

  公司客服個人心得體會範文1

  三個月來,我以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。我想說一下我的一點心得體會:

  一、勤奮學習,與時俱進

  理論是行動的先導。作為客服服務人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。我堅持勤奮學習,努力提高業務水平,強化思維能力,注重用理論聯絡實際,用實踐來鍛鍊自己。為公司全面資訊化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

  二、立足本職,愛崗敬業

  作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時,自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

  在工作中,我嚴格按照“顧客至上,服務第一”的工作思路,對顧客提出的諮詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發現問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發生。

  自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時急於求成。在下步工作中,要加以克服和改進。

  公司客服個人心得體會範文2

  雖然這麼說,但也不代表我對自己過去這一年的工作表示滿意。雖然有了努力,也有了提升,但是不夠好的地方依舊讓人感到頭痛。

  在這一年中,我努力的提升了自己的工作能力,尤其是在公司的`知識方面。在過去的工作中,因為我對公司產品和和業務只能算的上一知半解,這導致在工作中常常會有難以回答的情況出現。因為這種自己的知識盲區總是麻煩同事和主管也是不行的。認識到這點的我在之後積極的學習各種必要的知識,並努力的擴大自己的知識面,提高自己的知識儲備。

  同時,作為一名客服人員,我對電話電話術語的掌握在這一年間也有了很大的提升,雖然這是基礎,但是在過去我一直還算不上熟練,透過長時間的努力,我現在已經基本能熟練使用。

  還有就是在辦公軟體上的使用,雖然有一定的電腦基礎,辦公軟體的應用也都在培訓中學習過,但是要在工作中做的好就要不斷的提高自己的效率。這方面一直是我有所欠缺的。透過這一年的練習,這些短板上也有了不小的提升。

  如今,雖然與熟練的同事還是有不少的差距,但是在工作中已經基本能應對自如。但在很多基礎的地方,我還是要多加鞏固。

  一年的工作中,麻煩的事情遇上了不少,讓人難受的對話也遇上過。但是好在我的同事們都一直在開導和安慰我,我也慢慢的學會了如何去接待難應對的顧客。

  在工作中,我們都要學會如何去安撫顧客,學會在最快的時間裡找到顧客問題的解決策略。但是最重要的,我們還是要學會如何去調整自己的心態,讓自己在工作中能有一個好的心情,這樣才能去更好的完成自己的工作。

  一年的工作發生了很多的事情,但是最重要的還是要明白自己的路線,知道自己該如何去發展!只有明白自己的優勢和短板才能更好的去取長補短,跟好的根據自己的情況去提升自己的工作。

  今後的一年,我希望自己能在資料的統計上做的更加有效率一些,這一直是我的一個不足的地方,也是我今後要提升的地方!今後也努力的加油吧!

  公司客服個人心得體會範文3

  飄揚的雪花帶來了冬的訊息,也送走了充實而忙碌的xx年。時間總是這樣的快,眨眼間,20xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來,感謝公司各位領導與同事的大力支援和幫助,使得客服工作進展順利。

  20xx年對我而言是很難忘的一年,工作的內容沒有發生很大的變化,重點還是與客戶的溝通及資料的收集,但是工作的思想、方法等做了一些調整,感覺到了壓力,同時也融入了收獲的快樂。

  在部門達經理的領導下,各項工作逐步走向正規,計劃維修任務圓滿完成。做為客服員,本年度我重點將行動與溝通相結合,在安裝完成後及維修完畢均有電話跟蹤回訪,認真聽取客戶意見和建議,並及時為客戶建立電子檔案,在每個月有公司統一發送的溫馨勵志簡訊,提高了公司的服務形象,也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎,在這個過程中,透過廣泛蒐集和學習其他公司的服務規程,在工作條理性及服務規範方面有了一定的進步。經過對三保配件的嚴格稽核控制及每月有效的核算,本年度三保配件總額控制在了2萬元以內,比去年有所下降;在大家的共同努力下,收費總額有所上升,圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化牆的製作及有效的利用網路資訊平臺的過程中,鍛鍊了我的語言溝通能力和書面表達能力,同時也充分認識到了自己知識的匱乏,需要不斷的自我提高。在業務能力方面,透過兩年多的虛心學習,對於部分產品及配件瞭解充分,還有許多也還不是非常清楚,在以後的工作中,需要認真學習,虛心請教。

  20xx年的工作雖然步入了正軌,取得了一定的成績,但更多的是存在一些不足,主要是積極樂觀的心態不夠,在學習和用心服務客戶上還不夠,與有經驗的同事相比還有一定差距,業務能力方面沒有實質性的提高,在今後工作中,我會認真總結經驗,克服缺點,努力把工作做得更好。

  20xx年是我職業生涯收穫比較大的一年,透過海貝培訓和拓展訓練,讓我更加清晰的認識了團隊,更加準確的剖析了自己,時間總是在輪迴,歲月卻在沉澱,xx年,我會帶著努力和激情投入到新一年的工作,超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高,同時也努力提高潛在價值,取得更大進步。

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