關於汽車站檢票員年終總結範文

關於汽車站檢票員年終總結範文

　　歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時刻，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，你的年終總結寫好了嗎？適時做總結才能讓自己的努力更有方向哦。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編為大家整理的關於汽車站檢票員年終總結範文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　汽車站檢票員年終總結1

　　忙忙碌碌中，20XX年過去了。回顧這一年的工作，緊張中伴隨著充實，忙碌中伴隨著堅強，團結中伴隨著喜悅，在站領導、科長的正確領導下，在各科室的緊密配合下，在同事們的互相幫助下，我始終牢記“文明服務鑄誠信，禮貌待客獻真情”的服務宗旨，在車站的各個崗位為旅客服務，總結經驗教訓，踏踏實實的幹好服務工作。現將工作總結如下：

　　我們在做好檢票工作的同時，還要兼顧銷售三產，遇到有困難的乘客及時幫助旅客解決困難，發現問題及時與領導溝通匯報，在工作中注重新老員工搭配，多幫助新員工，同時還要學習新員工的激情與活力，還要與相鄰口做好互幫互助，為她們解決以往工作中未遇到的問題，我們老員工對電腦操作不是很熟練，這也是老員工所欠缺的，還需要在這些方面多學習、改進。在流水線檢票過程中，經常會遇到錯過點的旅客，只能請他坐下一班車，這時如果處理不當，就會引起旅客的不滿甚至發脾氣與投訴，我們要換位思考，體諒旅客有事著急回家的心情，要掌握旅客的各種需求，耐心解答旅客提出的問題，安撫好旅客情緒，正確引導好旅客，能讓旅客遵守車站的規章制度。檢票看似簡單又輕鬆，想做好並不容易，不但要注重自己的儀容儀表，而且還要保持積極樂觀的態度，懂的一定的服務技巧和語言技巧，更重要的是要有高度的責任心，急旅客所急，想旅客所想，理解旅客，全身心的投入到工作中去。透過每日的班前班後會對所有檢票口發生的事件進行總結與分享，好的表揚，壞的批評。針對工作的不足持續進行改進，力求把檢票工作做到精益求精，真正為旅客解決實際困難。提高服務的質量關鍵是提高服務人員的素質，絕對離不開我們每日一條線路，每週一考的業務考試，掌握一定的業務知識和服務的技巧是我們做好工作的基礎，“弟子規”的背誦，教會了我們做人的道理。透過車站的相關規章制度、行為規範的學習和專業培訓、禮儀培訓等，有利於檢票員綜合素質的提升。檢票口是體現車站優質服務的視窗，需要我們檢票員提高認識，具備高度的敬業精神、奉獻精神，才能更加主動熱情地迎接進站旅客。

　　我們的工作既瑣碎又辛苦，工作時間長了，我們工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡的小事中。而激情是最可貴的，服務失去激情就像人失去了靈魂，這也是我身上存在的不足和需要改進的，有時過於放鬆自己，造成入單不符，在積極主動方面還有待提高，還需要在今後的工作中努力透過學習不斷地充實自己。

　　在即將到來的20XX年，我會繼續發揚我在過去一年中的優點，在工作中嚴格要求自己，做好自己的本職工作，認真負責，急旅客所急，時刻將旅客放在第一位，絕對不能因為我個人原因而使旅客不滿，這是作為一名檢票員最起碼的要求，作為車站的一員，我時刻意識到我肩負的重任，會更加努力的工作，以身作則，不斷接受新事物、新思想，多與年輕員工交流，虛心向他人請教，與科室的員工共同進步，在新的一年裡，我相信我會透過不斷地學習在工作上有更大的進步。

　　汽車站檢票員年終總結2

　　新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，下面是汽車站檢票員年終總結，為大家提供參考。

　　**年已經緩緩的向我們走來，**已經悄悄離去，轉眼間，一年已經過去了，在過去的一年時間裡，我們經歷過春運小長假，藝考直通車，清明小長假，五一小長假和端午小長假，十一小長假，眼看又要春運了，在過去的每個月份中都會有節日出現，而我在一個個節日曆練之後進行成長，話說：活到老，學到老，學無止境!，我每天都在不停的總結和學習，不管是在業務還是在工作技巧上不斷的進行補充，每度過一年我便成長了一歲，經驗總是總結積累出來的，回顧**年的工作，我把自己的工作崗位分為四類，分別是：檢票口、驗票口、三產銷售和宣傳報道組工作。

　　對此，我對我**年的工作做以下總結：

　　1、在檢票口的工作中，除了嚴把工作流程外就是細緻面對任何事情，大到發車，小至檢視貨票，每一步都是不可疏忽的！

　　（1）做好封閉發車，清車清倉要徹底，發車一定要清點明確，宣傳一定要到位，特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行，檢視好車上的安全設施，特別冬季，天氣常遇變故，一定檢查好。

　　（2）檢查好駕乘人員的手續以及日期，做到萬無一失，切忌疏忽大意，以防有過期證件矇混過關。

　　（3）填寫好各種單據，對於貨票，一定開好價格，書寫正確，看好日期和到達站以及件數，過路班車一定檢視好相關貨單，看是否合格，開據貨票一定要在規定價格上靈活處理，有問題或者疑問及時彙報領導，經商議後在做回覆，曾經有過過期日期沒有發現，導致客車行至出站口被查出，在以後的檢查中應該嚴加核對！

　　（4）在客流高峰的時候，一定要做好節前準備的工作，特別是工作用品和注意事項，節假日孩子比較多，提前排好隊，看是否有半票夠高未買票，人多的時候一定看好半票，發車時清點好人數，有未檢的及時放座，禁止浪費資源，出現特殊狀況時應靈活處理，特別是行李問題，應該靈活處理，做好旅客的解釋工作，把工作一律往前做。

　　（5）檢視好違規違紀，做好常回頭看看的要求，在沒事的時候多往後面看看，多留意駕乘人員的動態，觀察異樣旅客的舉動，多考慮一步，多延伸想想，爭取讓自己每月都要有違規的發現。

　　（6）做好相鄰口的互幫互助工作，身邊有年輕員工的時候應該以身作則，多帶動身邊的年輕員工，有困難時互相幫助，雖然自己的工作時間不長，但對於她們新員工來說也算是老員工，要互幫互助，在她們需要自己的時候多伸出自己的援助之手，做好傳幫帶的工作，學習身邊的正能量，學習和借鑑別人身上的好。

　　2、在驗票口的工作中，給我感觸最深的就是互幫互助，看到了同事田密身上的美，感觸極深，反思自己的工作，結合她的優點，針對自己進行對比，學習她身上的優點，改正自己的缺點，讓自己從心裡去改變，把這種改變落實到行動中，也就是所謂的感恩回報，在自己最困難的時候總站給了我希望，給了我溫暖，我將這溫暖轉化成我努力的動力，做好自己工作的同時回報領導對我的關心，多多發現違規，多多創收，在出站口觀察好下客區的動態，以及周圍可疑人員，檢視好發車車輛的動態，嚴禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況，嚴格把關，落實好“三不進站、六不出站”的'要求，檢視好貨物的件數和日期，特別是過路班車，還要核對好車號，清點好人數，核對好票種，以免出現差錯。在出站口靠的是相互配合，四個人配合好，搭配好，工作才會更加順利，分工明確，這樣才會更好的完成工作。

　　3、對於三產銷售，從一開始的一點已經慢慢開始增加，自己一直都在尋找經驗，就是速度有點慢，看到別人能賣到1000多，自己也很著急，每次都在總結自己賣不高的原因，但是查詢的還不夠準確，雖然自己盡力去賣了，但是還是不夠理想， 在下一步的銷售中，多學習別人的技巧，中介別人的經驗，爭取讓自己的總數在提高一些，為創收多貢獻一份力量！

　　4、在宣傳報道組中，工作分工到個人，部落格監督、好人好事登記、總站微平臺轉發都是專人監督，各有各的任務，唯獨在板報工作中比較吃力，自己做事又比較拖拉，創新意識比較差，想不出好板塊規劃，致使板報止步不前，也希望各位同事，各位小組長能夠費心幫忙，出點意見或者建議，或者有更好的模版可以舉薦給我們，我們可以去學習借鑑！

　　5、從提升服務技巧方面，我們不斷加強文明用語的使用，普通話的使用，延伸服務等各種服務，讓我們的服務貫穿到我們的工作中，落實在了每個細節中，當旅客走到我身邊需要幫忙的時候，我會盡全力的去幫助他，不管遇到什麼問題，旅客只要找到我面前，我就會盡自己最大的能力去幫助旅客解決，不管是丟東西還是問別的，都要設身處地的去為旅客考慮，做好首問負責制。

　　6、我進步最大的一方面是我當上了師傅，我有了自己的第一個徒弟：李方圓，對於我來說，自身還是比較欣慰的，遇到一個活潑開朗、謙虛的大個美女，雖然自己乾的時間也不算長，但是第一次當師傅也是比較興奮的，這說明我又成長了一步，我已經向老員工的行列慢慢進軍，在工作中，自己要以身作則，把自己的好的方面傳授給她，我始終堅信嚴師出高徒，對於她們剛畢業的大學生來說有可能接受不了，但我還是毅然決然的用了這個定律，很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為，雖然我脾氣很差，時常會罵她教訓她，但是她還是虛心的接受了，在這裡我想對我的徒弟說聲謝謝！謝謝你對我的包容和諒解，在以後的工作中，我們要互相學習，我學習他身上的那種開朗，那種心態，永遠都是開開心心的，出了事情要找出原因，不要總糾結在後果上面，要做好以後，既然錯了就要面對就要改進，爭取不會犯同樣的錯，看到她一天天的成長，一天天的進步，作為師傅我很開心，同時我也要以身作則，做好表率，爭取在她徒弟面前做一個優秀的好師傅，互相監督，師徒一起進步！

　　自己有太多的不足，不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過錯，在小組工作計劃中，制定的計劃有完不成的情況也有計劃沒按時上交的情況，做事拖拖拉拉，做完的工作沒有做到細緻化，只是單純的完成而沒有做到精化，缺乏責任心，也缺乏上進心，對自己沒有制定相應的目標，使自己得不到進步，在工作中大大咧咧，沒有細膩感，缺乏主動意識，雖然很多工作都是按時按量的去完成，但是沒有帶動其他人去完成相關的事，在主動性上缺乏主動意識。沒有創新意識，總是按部就班，對小組的工作也沒有創新性，自己也沒有主動去想去研究，導致小組整體的沒有創新性。

　　說完一年工作總結，再說一下一年的工作打算，20xx年工作打算如下：

　　（1）繼續學習業務知識，總結好自己每日的所做所得，以及節假日的總結，嚴格落實好自己的工作流程以及相關工作，做到相鄰口和同事之間的互幫互助。

　　（2）多培養自己的創新意識，也希望同事們有好提議的可以告誡我，我也會虛心接受和合理採納。

　　（3）在工作中加強工作的主動性和積極性，搞好服務，嚴禁出現任何的服務質量投訴，加強自己的業務知識和業務技巧，把自己的服務落實到工作中，做好每一步，把握好每一次小的細節，爭取讓自己更加細緻化。

　　（4）在三產銷售中，要總結自己銷售的經驗，向賣的好的同事吸取經驗，讓經驗消化變成自己的發財之道，不氣餒，要越挫越勇，給自己制定越來越高的目標，使自己不斷的去進步。

　　科室的不足：

　　（1）年輕員工的主動意識太差，不管閒事的人大有人在，希望新員工能加強自己的責任心，不要把事情和工作劃分的太清，沒有誰是應該做哪項工作的！

　　（2）團隊意識淡薄，別人掉了也不會有人拾起來，互相監督不到位，做不到好的提醒和監督！

　　評價：

　　對於科長，有時候太過著急，我希望科長在出現問題的時候不要太過於動怒，不但氣壞了身體還解決不了事情，有事情可以說清楚緣由再發火也不遲。

　　對於副科長，做事情太猶豫，我希望**考慮事情能夠全面一點，不要只想半截，處理問題之前要做好相應的準備工作，記性不太好，可以拿個記事本記下。