壽險公司年終總結範文
壽險公司年終總結範文
時間過得非常快，一眨眼，一年就過去了，經過過去一年的辛勤付出，我們一定積累了不少經驗和教訓，如果你仍舊感到迷茫，那麼我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結了。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編精心整理的壽險公司年終總結範文，歡迎閱讀與收藏。
壽險公司年終總結1
一、堅持規範化，實現文明服務
為了加強和改進公司工作，更好地服務社會，服務客戶，保護人民群眾的根本利益，切實提升壽險服務質量，努力為客戶提供舒心、滿意的服務。
一是靠紀律約束。制定了《文明管理和服務規範》，確定了十二項服務承諾，張貼了接待接聽電話的文明標語，列出了19條文明用語和10條禁語，推行一站式辦公和一條龍服務。同時，要求員工佩戴胸卡上崗，作到服務要態度熱情、語言文明，讓客戶滿意；並要求客戶有問題解答要清楚、準確、不推諉扯皮。工作中，明確員工作到不讓保險合同及其它協議滯留；不讓差錯發生；不讓時間浪費；不讓客戶受到冷遇。
二是靠制度規範。先後制定了下發著裝令、服務令及《黨風廉政建設工作責任制》、《實行一把手工程落實雙評工作責任制》等14項工作制度措施，明確了公司領導班子對黨風廉政建設應負的責任，規定對損害社會、客戶的行為、輕者誡勉談話或扣發獎金，重者給予黨紀、政紀處分直至開除公職；明確了一把手負總責和主管經理的分工負責制，把班子和隊伍的廉政建設工作和糾正行風不正之風的工作擺上位置，納入日程。各項規章制度的落實，規範了服務行為，提高了服務水平，公司上下做到了今天的事今天辦，不拖；能辦的事立即辦，不等；難辦的事想法辦，不推；牽扯其他部門的事主動協調辦，不靠。去年以來，客戶投訴率明顯下降，實現了零投訴的工作目標。
三是靠獎懲促動。對在服務和業務中湧現的先進團隊和個人，我們先後拿10000元，在公司內對成績突出者進行表彰。同時，對不文明服務，不按制度辦事的員工，堅絕給予嚴肅處理，先後解決了服務不到位，理賠不及時，作風不端正，解答不清楚、語言不規範等問題。為了方便廣大群眾對公司服務的監督，我們還設立舉報箱和舉報電話，徵求意見，對反饋意見和建議進行認真整改。對有違紀行為者堅持嚴肅處理，並對舉報有功人員實行保密，給予獎勵。
二、堅持制度化，實現高效服務
制度建設，是保障公司業務高效運轉的生命線。尤其作為現代企業，面對強大的市場競爭壓力，更需要相應的管理來約束人的行為，提升人的素質，激發人的熱情。為此，我們在制度建設上進行了大膽嘗試。
一是推行公示制，送客戶一個明白。作為視窗服務單位，我們推行了服務工作執法公示制，把中國人壽肇源與公司的管理職能，工作標準及完成時限，向社會公開明示，明確核賠時限，在遵循公平原則，掌握核賠統一尺度的基礎上，做到小賠案手續齊全的隨來隨辦，一般性賠案七天內辦完，對於超過五仟元以上的重大賠案，需報市公司審批，與客戶說明情況待審批後及時賠付。同時堅持公示，公示了就算數，違示了就查處。在推行公示制以來，已對6名不按公示時限辦事員工進行了處罰，有力地提高了工作效率和質量。
二是推行特辦制，行客戶一個方便。本著推動公司快速發展的原則，對確實存在特殊情況的事情，我們堅持個性化原則。首先，為了減輕保戶來縣辦理的經濟負擔，開通新站鎮營銷服務部與縣公司週轉箱業務，方便了客戶加快業務辦理速度。其次，對邊遠村鎮學校的小件賠案，如輕傷客戶作到當地醫院處理，經核實後作一次性處理及時賠付。在我們特色服務和優惠政策吸引下，今年城鄉各中小學校在我們公司承保，大大提升了公司美譽度和個性化的服務質量。
三是推行稽查制，給客戶一個權利。為確保各項服務措施落實到位，我們加強了對公司日常工作的外部監督和內部稽查。透過聘請行風監督員，設立舉報和舉報電話，開通總經理熱線電話及實行崗位責任制，客戶投訴追究制度，業務差錯追究制度，大大提高受理客戶諮詢，投訴和掛失等服務質量。同時，我們分發揮稽查隊作用，採取抽查，暗訪等方式解決違紀問題。
三、堅持人性化，實現跟蹤服務
我們一直以客戶滿意作為檢驗工作的唯一標準。為及時幫肋解決與客戶溝通中遇到的難題，我們不斷強化與客戶的溝通聯絡，隨時掌握客戶的輿情動向，即使提供客戶所需的各項服務。
一是主動上門，情感體現一個真字。自19XX年與財險分業以來，我們從換位思考、研究市場、振奮民族壽險出發，本著嚴謹高效，熱情周到企業作風，在公司內開展了情繫中國人壽，溫暖千萬家的上門服務熱潮。內業人員深入企業，重新認識企業員工的保障需求，加深了與企業的感情，真心實意為企業排憂解難，外勤人員不怕風吹日曬，用自己的專業和熱情周到的服務，溫暖了每一位需求保險保障的客戶。為方便客戶大額賠付，實行送賠款制度為客戶辦實事，每年送賠款都將到190例以上。透過上門服務，想到客戶前面，使客戶享受意想不到的超值服務，切實提高客戶的滿意率。
二是現場辦公，工作體現一個細字。為了方便與客戶面對面的溝通，我們在大廳實行一條龍服務，設立飲水機、報刊、沙發，為現場服務提供有利場所。對待內業視窗工作人員實行崗位責任制，各盡所能。同時，公司實行經理走訪現場辦公制，在經理帶領下利用節假日期間，採取擺諮詢臺、宣傳車、印發宣傳單等形式，現場為客戶解決問題，釋疑解惑。並在宣傳單上印有壽險工作人員的聯絡電話，發放給廣大客戶，以增進客戶對保險服務的瞭解，並作到隨叫隨到，有問必答。特別各團隊主管，在管理好自己團隊基礎上，陪同業務夥伴現場辦理業務，深受廣大客戶好評。
三是傾聽民聲，措施體現一個實字。為了公司永續經營，我們把售後服務作為跟蹤服務的重中之重。幾年來，公司加強定期回訪服務，定期走訪客戶，隨時徵求客戶的意見或建議，改進公司工作。多次開展售後服務測評活動，透過民意測試和客戶電話回饋測試的方式，檢驗員工對待售後服務態度與表現。利用座談會、聯誼會、宴會的形式，邀請客戶來到公司探討如何增進服務質量，聽取並實際應用許多寶貴意見，既瞭解廣大客戶對公司服務需求，又樹立了公司形象。
壽險公司年終總結2
20xx年七月，我加入到了中國人壽保險公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來，在公司領導的親切關懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險諮詢服務，在自己的業務崗位上，做到了無違規行為，和全司夥伴一起共同努力，較好地完成了領導和上級佈置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況彙報。
一、努力提高政治素養和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。
二、努力提高業務素質和服務水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的.各種業務學習培訓和考試考核，勤於學習，善於創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品並能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴格執行各項規章制度
一年來，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。業餘生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務
一年來，能一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。
一年多來，本人憑著對保險事業的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現自己與最優秀的夥伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今後的工作中努力查詢差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。