物業管理人員值班制度（通用8篇）
物業管理人員值班制度（通用8篇）
在現在社會，我們都跟制度有著直接或間接的聯絡，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。擬定製度需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的物業管理人員值班制度（通用8篇），歡迎閱讀與收藏。
物業管理人員值班制度1
1、目的
保證值班時間內商戶的訴求及時發生的問題與現場情況得到妥善、及時的處理。
2、適用範圍
適用於各物業工作人員的值班。
3、職責
(1)物業現場管理經理負責決定疑難問題的處理和提出《值班安排表》並按輪值值班。
(2)物業各值班人員負責按輪換值班，處理或報告物業現場隊長處理值班中發生的一般問題，重大問題要及時上報現場物業管理經理。
4、程式
(1)物業現場隊長每月月底提出下月各物管處各工種值班安排表並報經理備案。
(2)在值班安排表需修改時，由物業現場隊長隨時提出並報管理部經理備案。
(3)物管處值班人員為物業現場隊長和水電工、清潔工及現場協管人員。
(4)值班人員按下列規定值班:
①代班視同正常上班，代班員須堅守崗位，不得擅離。
②值班時發生/發現問題，要即解決，疑難問題現場管理人員應報告現場管理經理決定處理措施，重大問題現場管理經理應及時報告公司以理決定。
③對值班情況要逐項認真記錄，填寫值班記錄表記錄應表達清楚事情的過程，處理結果及及遺留移交問題並告知於下輪值班員，一般情況下不得把本班未解決的問題移交下班。如有商戶投訴時，應先安撫商戶的情緒，再及時報現場領導來及時處理;
④有事不能值班，物業現場隊長鬚向現場管理經理說明並得到批准;現場管理經理向物業管理經理說明並得到批准。經批准的缺值由現場管理經理安排替值或換值。任何值班人員不得擅自安排替值/換值班。
⑥交班人員應共同在值班記錄上簽名。接班人逾時未到崗接班，值班人員不得離崗。
⑦逾時接班或不接班的，按遲到或曠工處理。
物業管理人員值班制度2
1、值班員工必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗。未經批准擅自脫離崗位者，作違反勞動紀律處理;造成損失的，追究其經濟責任。
2、值班員工必須集中精力，保持警覺，認真工作，不得麻痺大意或做任何與值班崗位無關的事情。
3、值班員工必須服從組長的安排，聽從調配，執行組長的工作指令。
4、值班員工必須嚴格執行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時發現隱患，迅速排除故障，保證裝置安全執行。
5、值班員工外出作業必須隨身攜帶對講機，保持聯絡。
6、值班員工必須掌握並正確實施應急處理方案。遇突發性事件，應保持冷靜，果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現場的保護工作，收集有關資料和原始記錄，等候上級到場處理。
8、值班人員必須做好當班的工作記錄，按欄目要求認真如實填寫。
物業管理人員值班制度3
1.0目的
為確保管理專案各項工作的順利開展，保證提供的各項物業服務質量標準，加強物業公司處理突發事件的應急反應能力，更有效地協調備部門之間的工作高效開展，特制定本制度。
2.0適用範圍
xx城物業專案各管理服務崗位的日常服務品質監督及園區公共設施裝置、環境衛生的日常巡檢工作。
3.0工作職責
3.1專案物業負責人負責組織執行《物業值班經理管理制度》，並對制度執行情況負責；
3.2值班經理由專案部門主管級以上人員擔任，擔任期間嚴格履行值班經理應履行職責，負責對當天工作執行過程監督，對當日物業管理工作的服務品質負責；
3.3值班經理當值期間必須保證工作手機24小時開機和通暢，在當值期間必須佩戴好值班經理崗位標識牌，及時接聽業主、員工的來電諮詢、求助、投訴和彙報等電話，並負責突發事件的協調處理；
3.4將來電內容及跟進處理情況及時在值班經理工作日誌上做好記錄；
3.5值班經理作為受理來電內容的首問責任人，必須對來電內容的跟進處理情況、結果和回覆全程負責，直至來電所提問題得到解決；
3.6行政部負責擬定《值班經理輪值表》，輪值表鬚髮放給所有值班經理；輪值時間：每日8：30-18：00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗，每週為一個輪值週期；
3.7專案物業負責人每週審閱《值班經理工作日誌》，及時掌握值班經理管理制度的執行情況，並根據相關內容給予批示。
4.0操作規程
4.1值班經理當值時，應及時協調處理當天發生的各類問題。負責跟蹤問題的妥善處理，維護公司利益不受損害，積極為業戶創造優質的服務、讓業戶滿意；
4.2有較大突發性事件、重大事件應在第一時間內向物業總經理請示，彙報，並做好相關過程的協調處理及情況記錄，值班期間如果發生情況而值班經理沒發現或未報告的，視情節輕重予以經濟處罰；
4.3當值日物業區域內巡檢時間不少於4小時，對前臺、監控中心、各安管崗位、樣板房等重要部位的.巡查不得少於1次，發現問題的及時解決並做好值班工作記錄，同時須在巡檢過的崗位的值班記錄表上簽字確認；(標註：已查和時間)；
4.4如值班經理當值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調整互換值班，但必須事先通報行政部，未經通報使值班缺勤的一次罰100元；
4.5監督檢查工作現場的能源使用、設施裝置、環境衛生的情況，對崗位服務動態進行管理，如對員工遵守勞動紀律情況、工作狀態、儀容儀表、行為舉止等進行管理和教育。
4.6值班經理對工作檢查發現的問題有權按公司制度予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向有關部門建議給予物質或精神獎勵；
4.7值班經理在值班過程中接到業主投訴的，及時記錄及填寫《投訴處理表》並跟進協調相關部門處理、回訪業主等全過程；在巡查過程中發現的問題必須及時以《工作任務單》的方式向相關部門發饋，以便於問題的及時跟蹤整改；
4.8值班經理負責對當日值班情況的工作交接，在輪值日下班前（8：30-9：00）與下一任輪值經理辦理交接手續，並在《值班經理工作日誌》上註明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導致下一任值班經理在當值期間出現錯誤的，要承擔相應的責任。
4.9未辦理好交接手續前，當值負責人要繼續當值，直至與下一任輪值經理辦理好交接手續。
4.10值班經理負責複查上一天整改工作專案的落實情況，跟蹤各項服務及投訴問題的妥善處理；以推進巡視工作有序開展；
物業管理人員值班制度4
一、值班
值班是指由於工作需要，經有關部門負責人安排的晚間或節假日在崗從事守護和值勤的行為。
二、值班要求
1、值班人員必須在指定的時間到崗值班，處理各類有關事項;
2、夜間值班不得擅離崗位，處理事情必須有書面記錄;
3、值班人員必須認真做好值班記錄，記錄應表達清楚事情的過程、處理結果及善後移交等內容;
4、有事不能值班，應事先說明情況，並經分管領導同意，妥善安排其他人員值班，未經同意，任何值班人員不得擅自委託值班、換班，否則，由此造成不良後果將追究其本人責任;
5、夜間值班應仔細檢查各崗位工作狀況，仔細觀察所轄樓宇內外的綜合情況，發現可疑現象，須迅速查明情況，採取必要措施處理解決。對離崗、睡覺等現象，除嚴肅批評外，並根據公司規章給予必要的處罰。
三、值班費
值班費計發按《公司人事管理制度》實施。
四、值班責任
對值班期間因不負責任給公司帶來損失的，由當班人承擔責任，公司將給予相應處理。
五、附則
本規定由公司行政人事部解釋，本規定自頒佈之日起施行。
物業管理人員值班制度5
1.值班期間要保持前臺物品擺放整齊，桌面清潔。
2.前臺電話不得外借他人員使用，每月電話費保持在部門定額標準內，超出的話費由前臺接待員承擔。
3.不得向任何人透露使用者電話號碼，確有需要的，需經客務主管批准後方可。
4.不得替任何人寄存或轉給任何物品，以及代發刊物，確有需要的，需經客務主管或部門經理批准後方可。
5.下班前，須與接班的客務助理對未完成的工作與交接人做好交接;並做好前臺物品交接。
6.與接班人交接核對未發放業主的信、報、刊。
7.前臺鑰匙每天與交接人進行交接。
8.以上交接需在《前臺交接日誌》做好文字記錄。
9.客務助理下班時，須將前臺所有物品放置在前臺櫃內並鎖好。如因物品未及時收櫃出現丟失現象，由負責人負責承擔，並將前臺鑰匙存放在辦公室指定位置。
物業管理人員值班制度6
1、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，不得干與工作無關的事宜。
2、嚴格按照操作規程及崗位職責要求，進行巡視檢查，準點抄錄各裝置執行資料，認真填寫《裝置執行記錄》、《交接班記錄》。
3、密切監控裝置執行情況，發現事故隱患後及時處理。當班人員無法處理時，應及時報告上一級主管協調處理。
4、交接班規程
（1）值班人員按統一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不能私自調班、頂班。因故不能值班時，必須提前辦理請假手續，返回後及時銷假。
（2）交班時，交班人員必須提前20分鐘做好交班準備。
（3）接班時，接班人員必須提前15分鐘到達值班崗位準備接班。
（4）交接班時主要做好五交——交安全、交記錄、交工具、交場地衛生、交裝置執行狀態。交班後，雙方在交接班記錄上簽字確認。
（5）下列情況下不得交接班：
①沒有完全達到五交規範要求時。
②接班人未到崗，交班人不準下班。
③接班人員有酒醉現象或其它神志不清情況而未找到頂班人時。
④交接過程中發生故障，應停止交接，由交班人負責處理事故，接班人協助。
物業管理人員值班制度7
一、接班人必須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離崗。
二、交班人員應將本班情況及遺留工作作詳細記錄，並向接班人員如實反映。
三、接班人員應認真閱讀值班記錄，瞭解上一班的工作情況，如接班人員休假後上班，應同時閱讀休假期間的工作記錄，瞭解整個工作執行情況。
四、交班人員應明確回覆接班人員提出的問題，並和接班人共同核實、檢查裝置的執行情況及執行引數，包括各安全附件、執行裝置、工具、鑰匙、環境和裝置衛生等。
五、接班人員發現交班人員未認真完成有關工作及已檢查中發現問題，應向交班人員提出，如交班人員不能給予明確的回覆或不加以改善，接班人員可拒絕接班，並報上級領導處理。
六、在處理裝置及附屬裝置事故時，不得進行接班，交班人員應堅守崗位，繼續進行事故處理，並有權指揮接班人員配合工作，在此情況下交班人員應經上級主管同意方可進行交班工作。
七、當接班檢查工作完成，並且接班人員無其他疑問後，方可進行交接班簽名工作。
八、交接班工作一旦完成，接班人員則負責全系統的安全執行操作。
九、調休、事假、公休應提前通知主管。
物業管理人員值班制度8
為貫徹安全第一的方針，確保管理專案供電系統安全正常執行及服務質量，特制定配電房管理制度。
1、配電房全部機電裝置由工程部負責管理和值班，停送電由值班人員操作，無關人員禁止進入配電房。
2、配電裝置由工程部負責管理和值班，配電裝置的停送電由工程部值班員操作，非工程部值班員禁止操作。複雜的倒閘操作，必須執行操作票制度、監護制度，高壓環進、環出櫃嚴禁操作。操作及檢修時必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。高低壓櫃開關狀態須作好警示、標識。
3、室內照明、通風保持良好，並經常保持配電房地面及裝置外表清潔無塵，室內溫度控制在35℃以下，牆壁配掛溫度計。
4、建立執行記錄，每天巡查、每月細查一次，半年大檢修一次。查出問題及時處理，並做好記錄，解決不了的問題書面報告主管部門領導。
5、配電房內禁止亂拉亂接線路，嚴禁超載供電。
6、經常保持配電房消防設施的完好齊備，保證應急燈在停電狀態下能正常使用。