物業管理制度(集錦15篇)

物業管理制度(集錦15篇)

　　隨著社會不斷地進步，很多場合都離不了制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。相信很多朋友都對擬定製度感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的物業管理制度，希望對大家有所幫助。

物業管理制度1

　　（一）客服中心管理運作

　　工作內容：核對業主裝修稽核巡視跟蹤監督走訪回訪熟悉收費財務

　　頻度：一天內辦完二遍/天，消滅違章於未然每週三次100%

　　標準：準確符合規定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率100%，投訴率1‰以下。無違章裝修及時聽取業主意見、滿足業主合理要求，業主滿意率99%以上對小區幢數、套數、面積、公共實施、管線、開關、業主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上收繳率90%以上日清月結，帳表相符，每六個月帳目向業主公開一次工作程式： 8：30—17：30向總值班瞭解和處理業主保修、投訴。

　　8：30—17：00跟蹤監督、巡視、走訪、整理檔案

　　（二）綠化管理

　　工作專案：澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補苗

　　工作要求；澆水：冬春季晴天每二天澆一次水，時間近中午為宜；夏秋季每天二次，時間近早晚為宜；

　　施肥：春秋季一遍，根據長勢區域性加施、灌木和粗生喬木春秋季多遍；

　　修剪整形、除雜草：冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園；

　　病蟲防治：每月一遍，嚴重者半月一遍；

　　補苗：春夏季一遍，嚴重者隨缺隨補

　　標準：均勻，保持綠色長勢良好均勻，無漏、喬木剪下叢生枝、內生枝、整形，灌木造型，地被草保持30—50mm長勢優良不汙染環境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上

　　程式：7：00—9：30澆水、施肥；

　　9：30—11：30除雜草、整形、保潔；

　　13：30—15：30除殺蟲、補缺、保潔；

　　15：30—17：00澆水、施肥

　　（三）房屋及公用設施維修、養護運作：

　　工作內容：裝修審查、監督巡視清理室內維修室外維修及養護；

　　道路停車場天面樓梯及牆面明溝暗溝外牆供水供電供氣路燈

　　頻度：8h內隨來隨辦，隨進度進行每天一遍汙水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，

　　汙水管二遍/季急修不過夜，小修補24h內，中修二天，大修二天內有迴音；

　　檢查：二遍/天，及時維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍，每週查換梯燈一遍，隨壞隨修責任範圍內即壞即修，責任區外及時報告有關部門每月檢查一遍，即壞即修

　　標準：符合規定，無危及安全、外觀，無改變用途熟悉房屋公用設施、種類、位置、分佈、安全要求、開關位置，公用設施完好率90%以上無堵、少汙積、無缺損、井蓋完好率100%憑票收費不索要小費、好處，回訪率100%，業主滿意率90%以上道路平整無積水，缺損，完好率90%以上無積水，無漏隔熱層完好整潔無缺，扶手完好，梯燈正常，無張貼痕跡暢通無積水、無塌陷無鼠洞無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統一運作正常，無亂搭亂接，無洩漏燈泡正常，燈罩完好率90%以上；

　　程式： 8：30—8：30向客服中心瞭解和處理業主保修、投訴。

　　9：00—17：00跟蹤監督、養護維修、巡視、走訪、整理檔案

　　（四）安全護衛、停車管理

　　工作內容、定崗檢查流動檢查學習與訓練、消防設施家居安全違法行為裝修監督車輛行駛停放保潔單車、摩托保管突發事件學習法規教育訓練

　　頻度：每週三遍，5分鐘內到達現場；

　　標準：人車進出有序，車輛發牌、登記，交費90%以上，無收購、乞討、商販等可疑人物進出。完好率100%被盜、刑事、火災、治安案件發生率2‰違章率5%以下無違章、無鳴笛叫人100%無違章採取正確、恰當措施國家和地方法規、業主公約等遵紀守法、嚴明安全護衛紀律健身、佇列等常規訓練

　　（五）保潔管理

　　工作專案：地面清潔保潔樓梯道垃圾清運消殺滅鼠、蟑螂

　　頻度：地面清潔、二遍/天，保潔、12h/天，樓梯道，掃二遍/周、洗一遍/周，垃圾清運，二遍/天，垃圾外運、一遍/天消殺滅鼠、蟑螂、二遍/月，向業主發藥一次/年；

　　標準：地面無雜物、垃圾、道路無泥沙，無雜草、積水，單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網，清潔率95%以上所有公共區域無雜物、垃圾，保潔率95%以上無雜物和蜘蛛網，無張貼、亂堆，扶手無塵，清潔率95%以上日產日清，整潔無味無汙積，垃圾清運100%無蠅、少蚊、少蟲鼠密度1%以下（夜夾法）；蟑螂密度室內15m2或室外管道20m內3只以下

　　程式：5：00~7：00地面清掃；7：00~8：00清運垃圾；8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害；13：30~15：00清運垃圾；15：00~16：00地面清掃保潔。

物業管理制度2

　　1.目的:正確操作清潔器械,延長其使用壽命。

　　2.適用範圍:適用於清潔器械的管理。

　　3.職責:清潔器械管理人員負責器械的保管,和辦理器械的領用、歸還手續。

　　4.內容:

　　4.1清潔器械由專人保管,領用人領用時需在《清潔器械登記本》上簽字。

　　4.2領用清潔器械時,領用人自行檢查裝置的完好性,因檢查不細,造成器械出庫後損壞而影響工作的,由領用人自行負責。

　　4.3如器械發生故障,不得強行繼續操作,並報清潔領班或環境主管處理。

　　4.4因使用不當,發生器械附件損壞者,按規定賠償。

　　4.5清潔器械的使用人必須經過有關器械使用的培訓。

　　4.6各種清潔器械使用時均需按照操作規程或使用說明正確操作。

　　4.7裝置使用後,使用應按要求做好清潔、保養工作,並在《清潔器械登記本》上登記歸還日期。

　　4.8清潔器械不得隨便借給他人使用,造成後果由領用人負責。

　　5.記錄:《清潔器械登記本》由清潔器械保管人保管至登記滿後一年。

　　6.附件:無

物業管理制度3

　　一、為確保業主利益，規範服務程式，提高服務標準，特制定如下制度：

　　１、對業主提出的各類諮詢應做好記錄，並予以答覆。

　　２、對業主的誤解，物管人員應進行必要的耐心解釋。

　　３、物管經理及相關職能部門應定期對小區業主進行回訪。

　　４、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，做好回訪記錄。

　　５、回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答覆的，應告知預約時間答覆。

　　６、回訪後遇到的重大問題，應上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有迴音。

　　８、對業主提出的各類在本物業服務範圍之內的問題，應承諾解決的方法和時限，並做好記錄，並在規定的時間內給予回覆。

　　９、對已解決的問題按性質及需要在不超過三日或一週內回訪業主，徵求意見。

　　１０、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業主簽字為證。

　　二、回訪時間及形式

　　１、物管經理／主任每年登門回訪2－5次，瞭解情況，解決問題、溝通關係。

　　２、小區物管員工按區域範圍分工，每季回訪1次。

　　３、利用節日慶祝活動、社群文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

　　４、有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。

　　５、小區設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經理／主任及時處理。

　　６、作好回訪登記。

　　（一）投訴事件的回訪：

　　１、重大投訴由物管經理組織進行，一般投訴由物管員進行處理；

　　２、回訪率應該達到100％；

　　３、應在投訴處理完畢後的三日內進行。

　　（二）維修工程的回訪：

　　１、由小區物管員進行；

　　２、回訪率應該達到30％；

　　３、應在維修完成以後的一個月以後兩個月以內進行。

　　（三）業戶報修的回訪：

　　１、由物管管理員進行；

　　２、回訪率應該達到30％；

　　３、應在維修完成以後三天以內進行。

　　回訪人員領取《回訪記錄表》，透過與住戶面談、現場檢視的方式進行回訪，回訪的內容包括質量評價、服務效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的徵集，將回訪的內容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，並請住戶簽名確認。

　　管理員每月末對回訪的結果進行統計和分析，對發現的回訪不合格、連續就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現象，寫成統計分析報告，以書面形式上報物管經理審閱，並做出解決方案。

物業管理制度4

　　為確保在物業正常辦公時間以外對雅園發生的客戶投訴、糾紛、突發事件、突發事故及施工擾民等問題能夠及時有效控制和處理，特制定雅園值班經理制度、並明確值班經理職責如下:

　　值班經理值班時間暫定為週一至週五下午17:30分--次日早8:30分。週六、週日早8:30--次日早8:30。

　　值班經理在值班期間全權負責協調處理本園區內發生的各類突發事件、事故，客戶投訴、糾紛和施工擾民等各種疑難問題。負責接待投訴業主，對能解決的問題及時安排解決，不能馬上解決的做好解釋和記錄，勸慰業主，控制局面，消除消極因素。在緊急情況下組織有關部門積極採取應急處理措施。

　　值班期間巡視檢查園區各崗位、區域工作狀況及狀態，發現違紀、隱患及時糾正、處置，值班期間要求最少巡查一次。巡查完畢填好《巡查記錄》。

　　值班經理當班時要認真負責，嚴禁脫崗。如善離職守造成出現問題後延誤時間或遇事隱瞞不報，一經發現按嚴重失職論處。

　　值班過程中認真填寫《巡查記錄》和值班記錄，對需進一步跟進處理的問題要記錄清楚相關細節，值班後向有關部門交待好工作，必要時做好交接。

　　嚴禁酒後值班和違反公司規章制度，值班時佩戴好'值班經理'胸卡，注意保持個人形象和禮儀禮貌。

　　如有特殊情況不能值班，必須報專案經理批准後，方可從經理值班人員中找人替班。

　　值班人員在巡查中要保持高度的警惕性與責任感，巡查範圍不限於上述重要部位，對樓頂平臺、樓層公共區域及其它區域視處理工作需要進行巡視。

　　行政辦公室負責值班經理的排班，並確保每月底前將下月排班表發至各部門。

　　行政辦公室負責值班經理休息條件的保障以及值班記錄、值班物品的管理、交接等工作。

物業管理制度5

　　物業作業指導檔案:出入口管理辦法

　　1.目的

　　對管理區域出入口進行有效控制,維護管理區域內的正常秩序。

　　2.範圍

　　適用於公司各管理處對管理區域出入口的管理

　　3.定義

　　無

　　4.職責

　　部門/崗位工作職責

　　管理處經理負責對出入口安全管理工作的全面指導、監督和檢查

　　安全部主管(辦)負責出入口安全管理工作的具體組織、落實、培訓和考核

　　安全班長負責出入口安全管理工作的日常巡查和監督

　　安全員負責出入口安全管理工作的具體實施

　　5.方法及過程控制

　　5.1對普通來訪人員的管理

　　5.1.1管理處根據各自專案的特點,在確保管理區域安全的情況下,可以選擇以下對普通來訪人員的管理辦法:

　　a、凡進入封閉區域的來訪者,必須問明其來意,並與業主(住戶)取得聯絡,經過業主(住戶)同意,並在《來訪人員情況登記表》上登記後方可讓其進入。離開時,封閉式管理區域需登記離去時間,

　　b、對開放式管理區域的來訪者,可不做登記,但安全員及控制中心必須密切注意其行為,對形跡可疑的人員,安全員要及時採取妥善的方法進行盤問、控制、確保轄區安全。

　　5.1.2禁止所有推銷、收廢品、發廣告和無明確探訪物件的外來人員進入管理區域。由業主帶領進入小區的收廢品人員或推銷人員,安全員必須對其進入的時間進行控制。禁止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入管理區域。

　　5.1.3如來訪人員在業主(住戶)家停留超時,出入口崗或中心應通知相關崗位核實情況,如發生異常情況時按照《突發事件處理程式》處理。

　　5.1.4管理域內的所有設施、遊樂場地,只為住戶開放,安全員應制止外來人員使用,避免其損壞公共設施,破壞環境衛生。

　　5.1.5安全員對來訪人員進行合理有效的管理,在管理中禁止與來訪人員發生爭執或衝突,如遇勸阻無效時應及時通知監控中心或上級協調解決,同時注意保護現場。

　　5.2執行公務人員的管理

　　5.2.1執行公務的執法人員因公進入管理區域,相應崗位的安全員應請其出示證件,予以登記,並及時通知管理處負責人,負責人接獲此資訊後立即致電對方單位核實身份,同時安排人員陪同前往。

　　5.2.2執行公務人員對管理區域業主房屋進行搜查應請其出示本市執法部門開具的搜查證,需要查扣業主物品的應請其列出清單雙方簽字認可(確認)。

　　5.2.3外地執法人員進入管理區域,除上述內容外,還必須有本市執法部門陪同及本地相應部門的證明,並需登記陪同人員的證件,予以核實後方可放行。

　　5.2.4執行公務的其他部門的國家公務員進入管理區域也須登記,並瞭解公幹的目的,由管理處安排人員陪同前往。

　　5.2.5執行公務人員因公務保密或其他特殊原因不能明示公幹目的時,當值安全員必須及時聯絡管理處經理,由經理或其指定授權人視具體情況處理。

　　5.3物資放行的管理

　　5.3.1物資搬運時,須到管理處或授權部門辦理申請手續,申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》,寫明物資名稱、數量和本人資料,若非業主本人辦理,須提供業主書面委託書或業主電話委託,由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名,經手人員除查驗申辦人員的身份證外還需與業主本人聯絡確認,在裝修入夥期間,屬施工方工具材料的可由裝修負責人或申辦人員辦理,經手人須查驗身份證及臨時出入證或業主委託書。

　　5.3.2經手人還需與管理處出納員核對,追究尚未繳納的各項費用並簽字認可,否則不予辦理物資搬運放行手續。出納員不當班或外出時應將尚未繳納費用的住戶及其費用清單交管理處或監控中心值班人員,由委託人(主管以上人員)簽字認可,手續完善後方可放行。

　　5.3.4由安全員核實所搬貨物與申請內容是否相符。安全員負責記錄、核對搬運車輛的車輛牌照號、司機有效證件號、姓名、單位或住址等,並請其簽字,手續完善後予以放行。

　　5.4施工人員的管理

　　5.4.1所有施工人員憑管理處簽發的《臨時出入證》進出管理區域。

　　5.4.2安全員在檢查《臨時出入證》時應核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

　　5.4.3若出入憑證丟失或過期,施工人員應到管理處補辦證件或延期後方可進入施工現場。

　　5.4.4所有施工裝修人員必須嚴格按照《裝修管理責任書》的內容進行操作。如有違章,安全員有權進行制止。需延時加班的裝修須經管理處同意後法可進行。但不得從事噪音過大的裝修項。

　　5.4.5管理區域內政府配套公共裝置設施施工,施工人員應在管理處辦理相應手續,經管理處經理或相關專業人員同意後方可施工。

　　5.4.6服務供方人員進入管理區域,需穿制服、佩戴工牌或工作證方可進入。

　　5.5公司內部人員的管理

　　5.5.1公司員工憑工牌進入管理區域,應自覺服從安全員的管理,身份核實後,可不做登記。

　　5.5.2公司員工在管理區域內的各項活動要嚴格遵守各項規章制度,使用指定的員工通道和專用電梯。

　　5.6參觀人員的管理

　　5.6.1所有參觀人員必須經過管理處同意後方可進入,同時管理處須派人陪同。

　　5.6.2引導進入管理區域的參觀人員注重禮儀,愛護環境,愛護公物。

　　5.6.3勸止參觀人員在管理區域內的高聲談論,引導自覺遵守公共秩序。

　　5.6.4請參觀人員在指定範圍內活動,按指定路線行走,未經允許應禁止攝像和照相。

　　5.7特殊來訪人員(政府領導)的`管理

　　5.7.1認真、細緻、全面做好接待工作。

　　5.7.2各崗位安全員統一佩戴白手套,來訪者經過崗位時致軍禮。

　　5.7.3注重儀容儀表,禮節禮貌,保持良好的崗位形象。

　　5.8對保險、推銷、發廣告人員的管理

　　5.8.1對保險、推銷、發廣告人員進入管理區域必須事先與客戶有約,並進行核實、登記後方可進入。

　　5.8.2可從尊重顧客的角度,採取跟蹤、尾隨等方法,觀察其行為,如有違規,立即進行糾正或勸其離開管理區域。

　　5.8.3對保險、推銷、發廣告人員,懷疑具有違法嫌疑時,可對其身份進行驗證或向對方單位進行證實,如沒有合法身份,可交派出所處理。

　　5.8.4對每一位外來人員都應友善、禮貌的對待,禁止發

　　生糾紛與衝突,若出現處理不了的事情,應立即上報班長或主管,由班長或主管進行協調解決,把糾紛控制在可處理範圍之內。

　　5.9車輛管理:

　　按照《停車場管理辦法》執行

　　6.支援性檔案

　　無

　　7.質量記錄和表格

　　《安全員值班情況記錄表》

物業管理制度6

　　一、職責:

　　1、客服部負責房屋鑰匙(住宅、商業、寫字樓)、單元門鑰匙、信報箱等鑰匙的管理;

　　2、工程部負責各類管井、裝置間、操作間、機房等鑰匙的管理;

　　3、護衛部負責消防門、人防門、監控中心、值班室等鑰匙的管理。

　　二、工作程式:

　　1、鑰匙的接管:

　　由客服部統一與開發商監理部進行各類鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記錄表》;

　　2、鑰匙的交接:

　　1)由客服部與工程部進行各類管井、裝置間、操作間、機房等鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記錄表》在服務中心備案;

　　2)由客服部與工程部進行消防門、人防門、監控中心、值班室等鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記表》在服務中心備案;

　　3、鑰匙的領取:

　　由業戶憑購房合同、身份證等有效證件原件、物業費等相關票據到客服部領取相應的鑰匙,填寫《鑰匙領取記錄表》;

　　4、鑰匙的借用:

　　由使用人憑身份證等有效證明到客服部辦理相關手續,填寫《鑰匙借用登記表》並經客服部負責人確認後方可借用,同時經辦人要在當天下班前及時跟催鑰匙的收回及做好相關記錄。

　　5、業戶寄存鑰匙管理

　　1)對業主為方便維修寄存的鑰匙,客服部應建立《業主寄存鑰匙登記表》,認真做好記錄。

　　2)施工單位借用鑰匙必須透過開發商監理部書面證明經客服部經理同意在服務中心領取,施工單位借用人無權私自轉借鑰匙。

　　3)施工單位借用人必須確保在預計使用時限內歸還所借用的鑰匙。

　　4)施工單位維修完畢後,必須負責關閉電源、水閥、門窗,由於施工單位人員的疏忽而造成的任何損失由該施工單位全權負責。

　　5)施工單位超過預計使用時間尚未歸還,經辦人必須確保最短時間內將鑰匙追回,同時該施工單位在下次借用鑰匙時必須交保證金;

　　6)業主領取鑰匙必須核對業主身份並在《業主寄存鑰匙登記表》上簽字以示領走。

　　6、空置房屋鑰匙管理

　　1)客服部總檯接待負責根據空置房鑰匙留存情況做好《空置房鑰匙登記表》。

　　2)各區域客戶主任應每月定期對空置房鑰匙進行盤查,並配合總檯接待做好空置房鑰匙的更新工作。

　　3)客服部經理每月25日對空置房鑰匙登記情況進行抽查,尤其是鑰匙的使用記錄。

　　支援檔案:

　　1、《鑰匙交接記錄表》

　　2、《鑰匙領取記錄表》

　　3、《鑰匙借用登記表》

　　4、《業主寄存鑰匙登記表》

　　5、《空置房鑰匙登記表》

物業管理制度7

　　第一條 辦公樓是指揮部履行公務的活動場所。為保障辦公樓的正常執行，樹立指揮部良好的公眾形象，體現指揮部工作人員優秀的素質與精神風貌，維護辦公與生活區域的正常秩序，實現優質、高效、規範和安全的工作管理要求，特制定本制度。

　　第二條 辦公樓由辦公室統一管理，具體履行對辦公樓的管理職能和對指揮部的服務職能。

　　第三條 辦公樓內所有部門員工和進入本大樓內的個人均應嚴格遵守制度，努力建立文明辦公樓。

　　文 明 辦 公

　　第四條 進入辦公樓人員應保持儀表整潔，不準穿拖鞋、背心、短褲等衣冠不整的服飾上班，不準在辦公大樓內大聲喧譁，不得在辦公樓進行與公務無關的活動。

　　第五條 樓內辦公人員應舉止端莊、語言文明，態度熱情和藹，禮貌待人，公正處事。

　　第六條 不準在公共通道、樓梯間、走廊、牆面、柱子等地方隨意張貼通知、海報、廣告等標識物。不準在牆面、柱子等地方亂畫、亂刻。

　　人員與物品進出

　　第七條 外單位人員進入大樓聯絡公務，須向門衛出示有效證件，並填寫來客登記單，經確認後，方可入內。進入大樓人員，應接受門衛對攜帶物品的檢查。

　　第八條 認真執行24小時門衛值班規定，咳嗽蔽淳旃胰菪恚旃ツ誆壞昧羲蕖＝詡偃掌詡涿盼樂蛋噯嗽庇Ψ又富硬恐蛋喙ぷ魅嗽鋇墓芾恚⑾忠斐Ｇ榭黽笆畢蛑富硬苛斕薊惚ā?/p>

　　安 全 管 理

　　第九條 辦公大樓的安全保衛工作由辦公室負責，指揮部各部室應積極協助配合。

　　第十條 指揮部各部門要加強職工安全教育，增強安全意識，採取有效措施，內外結合，全方位設防，確保大樓內部安全。

　　第十一條 辦公室具體負責門衛聘用並與之簽訂協議，所聘門衛必須做好辦公樓安全保衛工作。

　　第十二條 辦公樓實行封閉式管理，非工作時間如有公務活動的，活動承辦部門(或承辦人)應事先向辦公室報告，由辦公室通知門衛，承辦部門(或承辦人)在活動期間負責配合門衛搞好辦公樓的安全工作。

　　第十三條 辦公物品應擺放有序;工作人員離開辦公室，應隨手鎖門;下班前各辦公室要進行安全檢查，切斷電源，關鎖好門窗，辦公室門鎖應處在保險位置。

　　第十四條 加強現金和物資管理。財務室要認真執行現金和物資管理制度，備用金按規定數額存放;各部室使用的貴重物品、精密儀器要有專人負責，並存放在安全的地方。

　　第十五條 嚴格執行保密制度，做好涉密圖紙、檔案、合同、資料管理工作，防止失、洩密事件發生。

　　第十六條 認真執行消防安全的法律法規。指揮部要經常結合內部的安全需求，開展防火宣傳教育，提高消防意識。辦公樓內不得存放汽油、火藥、液化石油氣等易燃、易爆物品，工作人員要人人愛護消防裝置，使消防器材處於戰備良好狀態。

　　水 電 管 理

　　第十七條 全體職工要樹立安全用電意識，不準亂拉亂接電線，嚴禁使用電爐;確因工作需要安裝、使用大功率(300W以上)電器的，事先必須向辦公室申報，辦公室根據負荷承受情況確定是否可以安裝使用;未經同意擅自安裝的，一經發現要立即拆除。在此期內發生的一切後果，由安裝及使用部室的領導負責。

　　第十八條 加強對用電裝置的檢修。各部室要經常對本部門用電裝置等進行檢查，發現問題及時報修。

　　第十九條 辦公室要根據辦公樓用電實際情況，每月請電工進行一次維護和檢修，以便及時排除用電故障。

　　第二十條 全體職工要堅持節約用電、用水的原則，外出時要養成隨手關燈、關水、關閉電腦等一切用電裝置的良好習慣，嚴禁出現長流水、長明燈現象，保證辦公樓的正常辦公用電;夏季室內溫度不超過28C不得使用空調，必要時，辦公室將根據用電負荷採取調控措施，停止部分大功率電器的使用。

　　大 樓 衛 生

　　第二十一條 全體職工要牢固樹立建立文明潔淨辦公樓的意識，講究衛生，美化環境，愛護公物;不準隨地吐痰，亂丟雜物。因值(加)班等特殊需要在辦公室用餐的職工，要自覺維護辦公室衛生。

　　第二十二條 各辦公室要堅持每天打掃衛生，做到窗明几淨，辦公桌、檔案櫃等物品擺放整齊有序;垃圾要做到袋裝化，定點堆放，及時清理;任何人不得在走廊內亂堆亂放物品，否則將作為廢品收集處理;禁止向窗外拋扔雜物，而影響樓內外環境衛生。

　　第二十三條 辦公室要定期開展衛生檢查和評比活動，並通報結果，對衛生先進單位和個人要給予表彰。

　　第二十四條 不準在樓道、會議室、樓道及標明禁止吸菸的公共場所吸菸。

　　第二十五條 保持衛生間的清潔。不準在衛生間內亂扔亂倒雜物，衛生間使用後應及時沖洗。

　　第二十六條 全體人員應自覺愛護辦公及生活區域的一草一木，不得采折和毀壞綠化樹木。

　　保養與修繕

　　第二十七條 辦公樓內各種公用設施，如消防與報警裝置，電源插座等，不準私自拆裝或挪用，如確實需要，必須報請辦公室安排統一辦理。

　　第二十八條 辦公室的所有裝飾和裝置，各使用部門應保持原樣，非經指揮部領導批准，不準自行新增、移動或拆

　　除;不準在牆壁和樓板上鑿洞或剔槽，更不得自行改造和裝潢。

　　附 則

　　第二十九條 本制度由辦公室負責解釋。

物業管理制度8

　　崗位職責：

　　1、直接上級:主賬會計。

　　2、堅持各項規章制度,對工作認真負責,對業主做到禮貌熱情,保持儀表端莊。

　　3、按照有關規定,辦理現金報銷手續、經營收入手續,對現金收支及轉帳應及時辦理。

　　4、對日常發生的現金、銀行業務要及時登記現金日記帳、銀行日記帳。保證做到日清月結,帳款相符。

　　5、保管好銀行核定的庫存現金,超出核定的庫存現金要及時送存銀行,對支票進行登記領用,保管好空白支票及有價證券、收據。

　　6、按時計發各類人員的工資、補貼、獎金等。

　　7、及時辦理銀行結算業務,管理銀行帳戶,月終應及時將銀行日記帳與銀行對帳單進行核對,並編制銀行餘額調節表。

　　8、每日收取的現金及銀行轉帳支票等要清點後及時送存銀行,以便做到帳目準確,情況清楚。

　　9、收款情況應有考核,認真、準確、及時編制月報表,收入明細與會計核算相符,按月核對。

　　10、每月定期由經營者及業主到市場物業管理處交納物管費,超過時間按3‰/天繳滯納金,對超過時間仍不交款的業主,採取書面通知、電話催交、上門收款的辦法,對拒不交納管理費的業主要及時向有關領導彙報,方可採取一定的措施。

物業管理制度9

　　大廈物業客服部交接班管理制度及規定:

　　1、制度

　　1.1時間統一標準化,填寫各項記錄和交接班記錄,必須按國家標準時間統一計時。

　　1.2填寫內容明朗化。必須將所要交接的問題的原因、經過、結果填寫清楚。

　　1.3本班所發現或發生的重大問題,已處理的、未處理的都應該交接,便於接班人接著工作。

　　1.4上級的指導,命令必須交接,便於上傳下達,保證其權威性及永續性。

　　1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應仔細登記,當面驗清交接。

　　1.6交接班應按時,無特殊情況,交班人必須將未處理的事務處理完畢,才能離開。

　　2、規定

　　2.1值班人員應按統一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,不能私自調班、頂班,因故不能值班者,必須提前徵得上級領導的同意,並安排調班、頂班。

　　2.2交接班人員必須做好交接班的準備工作,正點進行交接。

　　2.3交接班的準備工作包括:未完成的工作、領導下達的新的工作指令、公共區域的維修情況等,交接時,交接人員應在值班日誌上簽字。

　　2.4在下列情況下不得交接班:

　　⑴在重大事件或緊急事件未處理完的情況下。

　　⑵重大裝置啟動或停機時。

　　⑶交接班準備工作未完成時。

　　⑷接班人員有喝酒跡象或其他神志不清現象,且又未找到頂班人時。

物業管理制度10

　　一、根據會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程式，手續傳遞制度。

　　二、每月27日前，向經理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情況報告。

　　三、每月10日前各站上報上月經營情況報表，財務分析報告。

　　四、財務現金借用（含各小區收費員）必須由經理簽字批准，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。

　　五、出納會計現金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。

　　六、對各類獎罰，由物業公司報企管部後下發通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。

　　七、對各類費用報銷，由出納督促，事後七日內必須報銷，原則上不得跨月。

　　八、各小區發生的任何收付款項必須統一入賬，不得出現帳外資金收支。

　　水、電工管理制度

　　一、由專人負責對水、電的日常管理和維修養護。

　　二、建立水、電等共用設施裝置檔案，設施裝置的執行、檢查、維修、保養等記錄要齊全。

　　三、操作人員即水、電管理員要嚴格執行設施裝置操作規程及保養規範。確保不發生質量安全事故。

　　四、水、電管理員要定期查抄水、電錶，編制每月水、電的收費、損耗情況。

　　五、嚴格控制小區內水、電、暖的損耗情況，隨時查處偷水、電等現象，維護全體業主的合法權益。

　　六、如業主發生水、電、暖損壞時，水電工應在短時間內給予修復，最遲不能超過24小時。

　　七、水、電、暖管理員裝置房應保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏等現象。

　　八、保證路燈、樓道燈完整無損。出現損壞及時修復，最遲不能超過兩天。

　　九、保證消防設施裝置完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

　　十、如違反以上九條，根據情況給予當事人及相關責任人20元至100元的罰款，造成經濟損失的按損失額的50％負擔。

物業管理制度11

　　1、倉庫的物業管理概述

　　定義

　　倉庫是指為了儲存生產原料、半成品、成品以及為了配合物流管制面建造的適合儲存的建築物。

　　倉庫的型別

　　——從安全形度上考慮，可以分為：

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　　①一般倉庫；

　　②危險品倉庫。

　　——從建築結構上考慮，可以分為：

　　①封閉式倉庫；

　　②敞開式倉庫。

　　——從堆放的貨物性質上考慮可以分為：

　　①原料倉庫；

　　②半成品倉庫；

　　③成品倉庫。

　　●倉庫物業管理的內容

　　——消防管理是倉庫管理的首要內容

　　①消防器械齊備，消防水源和龍頭要專用；

　　②備有先進的報警裝置和工具；

　　③嚴禁漏油運輸車輛進入倉庫；

　　④定期組織消防教育和消防演習；

　　⑤建立嚴格的消防制度，明確消防責任人，要及時消防火災事故等隱患；

　　⑥倉庫、站場範圍內要有明顯的禁菸、禁火標專和警示牌，對違反規定動用明火、吸菸者要加以處罰。

　　——倉庫的環境日常管理，包括：

　　①防潮、防高溫、防水浸應該是倉庫環境管理的關注重點；

　　②倉庫周圍要定期打掃、保持整潔；

　　③加強綠化管理，做好四季常綠，美化庫區；

　　④建立倉庫清潔打掃制度，倉位和通道要保持乾淨，有的倉庫還要做好滅鼠、滅害工作；

　　⑤倉庫高處的大玻璃要定期擦洗，使倉庫保持明亮清潔；

　　——倉庫的安全保衛是倉庫管理的重要一環，包括：

　　①在倉庫範圍內安裝預警裝置，實行24小時監控；

　　②無關人員不得出入倉庫；

　　③嚴格執行兩人以上進入倉庫的制度。

　　④建立嚴格的值班守衛制度，在倉庫範圍內實行24小時巡邏安全檢查制度，對人員、貨物進出都要認真檢查登記。

　　——建立嚴格的管理制度，例如：

　　①機器裝置的安裝、管理、使用規定；

　　②產品、貨物出入庫、材料出放庫規定；

　　③成品發貨出庫制度；

　　④機動車輛及剷車使用管理規定；

　　⑤各種崗位的職責及操作規程；

　　——加強對倉庫公用設施的管理，例如：

　　①消防設施；

　　②汽車停車場、腳踏車棚；

　　③垃圾箱、垃圾桶；

　　④供電設施：配電房、配電箱、供電總表、分表、路表等；

　　⑤供水設施：水泵房、水泵、水閥、水錶、自動供水的電控部分等。

物業管理制度12

　　1、園區內的花草、樹木、園藝景觀是美化點綴小區的設施,人人均有責任愛護,任何人請勿隨意佔用、踐踏、攀摘或損壞花草、樹木、景品。

　　2、業戶請勿在樹木上掛曬衣物,嚴禁在綠地上堆放垃圾、雜物及設定廣告牌等,不得向花草樹木潑灑汙水或有害物質。

　　3、為維護園區園林的整體設計風格,業戶請勿利用公共綠地種植農作物或其它花木,請勿在陽臺上搭接花架。

　　4、綠地水井系澆花養護之用,請勿隨意開啟,更不能利用其沖洗車輛或挪作他用。

　　5、小區水系內的水泵、電氣、燈飾等請勿觸控,以免造成意外損傷

　　6、業戶請自覺遵守《城市綠化管理條例》的規定及物業服務中心的規定,如造成公共區域草坪及綠化設施損壞者需按原價賠償。

物業管理制度13

　　一、辦理入住高效迅捷

　　（—）合理安排業主的入夥時間，節約業主辦理手續時間，加強節假日的入夥辦理：

　　（二）設立入夥服務流程臺，一條龍辦理入住手續，隨到隨/ql，簡潔高效。（詳見__體系檔案）；

　　（三）聯絡供氣、供電、供水、電信、銀行等相關社會專業機構現場同步辦公，方便業主入住。

　　二、入住期的便民服務措施

　　（—）延長入住辦理時間，提供裝修諮詢：

　　（二）在入夥期內由管理處保潔員組建一支入住服務義工隊，滿足業主提出的合理要求，同時應付各類突發事件。

　　（三）組織傢俬及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質優良、信譽良好的傢俬廠商和裝修建材商家，到小區內進行現場展銷服務，方便業主按需選m8。

　　（四）成立便民搬運隊。為解決小區入住期間搬運量大、業主搬家難的問題，我們將組織便民搬運隊，為業主提供各類搬運服務。

物業管理制度14

　　崗位職責：

　　1、直接上級:專案經理,公司財務部經理;直接下級:出納。

　　2、貫徹執行國家財政、稅務方針、政策,以及有關的法律、法規,嚴格遵守各項財經紀律和財務制度,負責制定各項費用的開支定額及有關報銷、核銷制度,加強財務監督和控制管理。

　　3、負責編制財務預算,並檢查、監督、落實計劃的執行情況,按時做好月、季、年度的財務決算,編制報送有關的會計報表。

　　4、負責財會資料檔案的保管保密工作。

　　5、負責組織每半年一次的資產清理,盤點工作,確保帳實相符、帳帳相符、帳物相符。

　　6、負責對部門員工進行培訓和工作考評。

　　7、按照公司費用開支標準和開支範圍,檢查各種費用開支,杜絕鋪張浪費,堅持勤儉節約。

　　8、認真稽核各項原始單據,根據稽核無誤的原始單據,編制會計憑證並及時入帳,負責市場物業管理處一切往來帳項的核對、清查。

　　9、加強計費、收費管理,負責市場物業管理服務費、水電費、停車費及其他服務收入的收繳統計及分析工作。

　　10、定期檢查固定資產和流動資金,協助做好物資盤點工作,負責經濟核算,對帳目做到日清月潔。

　　11、編制市場物業管理處年、季、月度財務預算,組織編制公司財務會計報表和統計報告。檢查和掌握計劃的執行情況。

　　12、按時發放工資、各類補貼等。配合公司財務部與稅務部門保持密切聯絡,辦理稅務登記、稅務申報等稅務工作。

　　13、完成領導交辦的其他工作。

物業管理制度15

　　1。0程式目的

　　確定日常與客戶的溝通渠道並加以控制，提高與客戶溝通的效率。

　　2。0適應範圍

　　2。1適用於與客戶有關的通知、告示管理；

　　2。2適用於客戶諮詢管理；

　　2。3適用於客戶回訪的管理；

　　2。4適用於宣傳欄的管理；

　　2。5適用於客戶服務手冊的管理；

　　3。0工作職責

　　3。1客服中心負責對客戶各種通知、公告的監督管理；

　　3。2管理處負責溝通訊息的彙總和改進；

　　4。0程式內容

　　4。1溝通的目的：

　　4。1。1識別客戶的需求；

　　4。1。2識別客戶的不滿和抱怨；

　　4。1。3向客戶傳播公司資訊和公司文化；

　　4。1。4增進與客戶的瞭解和感情。

　　4。2溝通的管理：

　　4。2。1通知、公告的管理：

　　1）通知、公告的內容；

　　（1）影響到客戶的日常生活，如停水、停電需提前通知、消殺需提前三天通知等等；

　　（2）公司對客戶的提醒，如辦理停車卡通知、更換老化水錶的通知、颱風警報通知等等；

　　（3）需要客戶配合的事務，如舉辦社群文化的通知、召開客戶大會的通知等等；

　　（4）須向客戶公佈的小區的事務，如小區獲得的榮譽、業主委員會的成立、新的服務專案、服務承諾等等；

　　2）通知、公告由客服中心列印，並建立資訊公佈臺帳，同時將原件存檔，若是特殊情況，如停水、停電，則用彩色顯示，以引起客戶的高度重視；

　　3）區域管家將影印件張貼在通知欄內；

　　4）區域管家定期巡視，若在有效期內被損壞，區域管家重新張貼一份，以備客戶檢視；

　　5）有明顯時效的內容過期由區域管家撤下，避免浪費客戶的時間或引起誤解，若無明顯的時效，則在貼出一個月之後由區域管家撤下。

　　4。2。2客戶諮詢的管理：

　　1）客戶諮詢的渠道：電話諮詢、來訪；

　　2）客服中心接聽電話時，在鈴響三聲之內接聽；

　　3）在面對面諮詢時，主動向客戶問好，並且與客戶保持合適的距離，大方得體地同客戶交談；

　　4）當客戶要講話時，員工仔細傾聽，回答客戶問題時，耐心、禮貌、熱情；

　　5）等客戶獲得滿意答覆後，禮貌地道聲再見，若是電話諮詢，等客戶掛掉電話之後，再放下電話，對於記錄的問題儘快弄清楚，並回復客戶。

　　4。2。3住戶手冊的管理：

　　1）在小區入夥前，客服中心設計、編寫入夥手冊；

　　2）在小區入夥時，客服中心將住戶手冊發放給客戶；

　　3）住戶手冊由客服中心負責存檔；

　　4）當小區客戶發生變更時，客服中心要給新客戶發放住戶手冊；

　　5）當住戶手冊發生變更時，比如管理費調整時，客服中心將變更的內容製作成精美的彩頁，由物業管家負責將彩頁送至每家每戶信箱。

　　4。2。4宣傳欄的管理：

　　1）宣傳欄由客服中心負責製作、管理；

　　2）宣傳欄的內容需健康、向上、面向社會化；

　　3）宣傳欄的內容一般每2~3月更換一版，更換日期訂為每月月底；

　　4）巡邏保安員定期巡視，以保障宣傳欄完好。

　　4。2。6生日賀卡：

　　每週由物業管家提前派送生日賀卡給本週生日的業主，增進管理處與業主的感情。

　　4。2。7客戶回訪：客服中心定期對客戶進行回訪。詳見《客戶回訪工作規程》。

　　5。0支援性檔案和記錄：

　　5。1《解答客戶諮詢工作規程》

　　5。2《客戶回訪工作規程》