家庭維修管理制度

家庭維修管理制度

　　在現在的社會生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規範。相信很多朋友都對擬定製度感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的家庭維修管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　1.0目的`

　　制定物業小區業主家庭維修標準作業規程,為業主提供優越的居家環境。

　　2.0適用範圍

　　適用於管理處所轄小區的所有業主的家庭維修。

　　3.0職責

　　3.1工程主管全面負責小區業主的家庭維修管理工作。

　　3.2工程領班具體負責小區家庭維修工作的落實.

　　3.3加強業主的溝通聯絡,切實解決業主的需求與困難.

　　4.0程式要點

　　4.1業主家庭維修標準作業規程

　　4.1.1根據維修內容準備必要的工具和材料,按相應的維修服務承諾時間到達維修現場。

　　4.1.2身著乾淨工裝,帶乾淨工作手套,佩帶職員證,同時應帶好鞋套和一次性的檯布,持維修上門服務。

　　4.1.3到達業主單元后應先敲門或按門鈴,待使用者開門後首先問“您好”,業主許可後方能進入室內。

　　4.1.4禮貌客氣地詢問所需要維修專案,當判定維修專案屬有償維修時,根據《使用者手冊》上的收費標準向業主報維修價格。

　　4.1.5使用者同意維修,則將收費金額填在維修單相應的欄目,並請業主簽名;業主不同意該價格,維修在維修單上註明原因,並請業主簽名。

　　4.1.6因材料不足暫不能維修的,應向業主解釋清楚,預約下次維修時間,並將相關情況記錄在維修單上。

　　4.1.7因業主自購設施的故障而無法維修,應詳細向業主說明原因,由業主或協助業主聯絡其裝置供應商,同時將相關情況記錄在維修單上,並請業主簽名。

　　4.1.8根據裝置故障情況採取相應的維修措施,注意做好現場周圍物品的防護和遮蓋。

　　4.1.9在維修時,應儘量保持業主戶內環境雅靜,不擴散波及太大範圍,嚴禁高聲喧譁、散漫浪蕩。

　　4.1.10故障修復後,業主驗收合格,維修人員在維修單上填寫維修結果,請業主簽名確認,維修人員要將所有維修垃圾裝入塑膠袋帶走,並將所維修部件和周圍環境抹乾淨,徹底清理現場後才可離開。

　　4.1.11維修人員在完成的維修單上簽名,交工程部維修領班,同時通知客服中心登記。

　　4.1.12每月維修領班以10%的抽樣,對已完成的工作單進行回訪,發現業主有不滿意的應追查,確實屬人為因素應追究維修人員的責任,納入月度考核標準。

　　5.0相關檔案

　　《XX花園住戶手冊》

　　6.0記錄

　　《業主家庭維修工作記錄表》