物業公司管理制度15篇
物業公司管理制度15篇
在社會一步步向前發展的今天，越來越多地方需要用到制度，制度是指在特定社會範圍內統一的、調節人與人之間社會關係的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。擬定製度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的物業公司管理制度，希望對大家有所幫助。
物業公司管理制度1
名軒嘉苑小區物業管理制度體系
名軒物業管理
工作職責管理制度考核細則一、工作職責
1．保潔員職責（1）．室內保潔員職責（2）．室外保潔員職責2．保安職責
二、管理制度1．住宅樓室內保潔管理制度2．住宅室外保潔管理制度3．小區安全管理制度4．小區綠化管理制度5．人工渠及魚類飼養管理制度6．小區照明燈的管理制度7．小區健身器材管理制度8．小區車輛出入、停放管理制度9．非機動車庫管理制度10．冬季掃雪管理制度11。小區物業管理人員規章制度。12．小區物業管理人員禮貌用語。13.小區草坪警示用語。14。門衛工作制度15收費人員管理制度16太陽能熱水器管理制度17。小區警示用語三、考核細則1．保潔員（室內、室外）考核細則2．保安考核細則3保安班長考核細則
小區物業各類管理制度
為加強對物業人員的管理，實現規範化、制度化、條例化，樹形象打基礎，提高物業管理人的自身素質，提高服務質量，為實現小區依法管理，建設文明小區，特制定本辦法，望物業管理人員遵守相關制度。
一、住宅樓內衛生管理制度
1．保潔員必須隨時保持樓道地面、窗臺、窗框、窗玻璃、牆面、地下室過道、單元樓防盜門的環境衛生。2．每星期拖一次樓過道；3．每天擦一次樓梯扶手。4．每天清掃過道一次；5．每月拖一次地下室過道。6．每2月擦一次過道玻璃、窗臺、窗框，單元樓防盜門；但雨後須隨時擦洗。7．過道樓牆面、單元樓防盜門不得有張貼廣告。8．保管好所發放的清潔工具，若有丟失照價賠償。
二、小區內住宅樓外衛生管理制度
1．隨時保持道路、健身場、林帶草坪、人工渠、涼亭的環境衛生。2．每天掃一次道路、健身場。
3．白天，每兩小時巡視小區衛生一次：隨時清理地面垃圾。4．林帶草坪中不得有過多的落葉、雜草。
5．全日保潔，做到“六不六淨”既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收垃圾堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便；路面淨、路沿淨、人行道淨、雨水口淨、樹坑牆根淨、果皮箱淨。6．保管好所發放的清潔工具，若有丟失照價賠償。三、小區的安全管理制度1．閒雜人員不得入內。2．裝易燃易爆物品的車輛不得入內；3．保安須每半小時巡視小區一次：發現可疑情況及時處理。4．防盜防竊、防止破壞小區內的一切設施5．防治破壞花草樹木。6．定期檢查消防設施、裝置，使其處於正常使用狀態；保證小區無火災隱患。7．提醒業主關好防盜門，杜絕盜竊隱患。8．應與就近的“片警”建立良好的工作關係，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。
四、小區的綠化管理制度
1．定期拔除草坪中的雜草2．根據需要及時給草坪、樹木澆水噴灌：草坪須澆透2釐米，樹木須澆透20釐米。3．每年修剪花草樹木2次。4．花草樹木每年施肥一次。5．草坪、林帶中不得有雜物、垃圾。6．嚴禁他人踐踏花草、樹木。
五、人工渠、涼亭及魚類飼養管理制度1．人工渠中的水必須保持清澈見底2．渠中水面不得有明顯的垃圾等雜物3．夏季須每月換一次水。4．渠中地面不得有明顯的沉澱物。5．定期施放魚飼料。6．涼亭表面應保持良好，地面應保持乾淨，嚴禁他人在涼亭表面亂寫亂畫。
六、小區照明燈的管理制度
1．照明燈須保持完好：有燈不亮的情況應及時處理。2．按時開關照明燈；夏秋季：21.30開燈，0.30關燈；春冬季：20.10開燈，0.00關燈。3．嚴禁他人特別是兒童隨意開關照明燈。七、小區健身器材的管理制度1．健身器材應保持完好2．發現健身器材有鬆動等不安全隱患應及時維護、修理。3．非小區住戶人員不得進入健身場。4．發現有人在健身的過程中有野蠻行為的應加以制止。八、冬季掃雪的
管理規定及分工1．雪停後須立即掃雪：保證在12小時內完成掃雪任務。2．清掃的雪應整齊地堆放在林帶、路旁。3．清掃過的路面應無明顯雪、冰塊。且露出路沿石、路肩。4.雪堆應離開路岩石10釐米。5．道路積雪應使用手工工具清掃；嚴禁在道路上撒鹽、融學劑等化學物品以防損壞路面。6.分工情況：室內外保潔員分辨負責1#區及5#樓對應的東面南北走向路段和3#.區4#樓對應的東面南北走向路段。夜班警衛負責小區內西面南北走向道路及大門口至奎屯路路邊。白班警衛負責2#區及對應的東面南北走向道路。九．門衛工作制度
1、忠於職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批准，禁止入區。2、加強晝夜值班巡查制度，發現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，並向上級報告，保護事發現場，出現重大問題要依法追究責任。
3、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度。
4、負責區內的公共設施、裝置、共用設施裝置的看管工作，防止丟失現象發生，屬於責任問題依照內部管理辦法進行處理。
5、實行倒班制，做到晝夜24小時不斷人。
6、本小區住戶什麼時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發鑰匙。7、嚴格禁止與外來閒雜人員在門崗或門衛室聊天閒談，除領導臨時指定替換，不準門衛人員私自用任何人頂替值班。
8、嚴格交接班制度；交班前，交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，註明日期。9、負責門崗大門口到公路衛生區的環境衛生，不得堆積雜物和垃圾。必須經常打掃，保持乾淨、整潔。門洞內禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。
10、雨天掃淨門洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。
11、完成領導臨時安排的其它工作。13、住戶地下室被撬一次，無論是否丟失物品，首先罰款50元，丟失物品照價賠償。
十、停放、出入小區車輛的管理
1．進出、停放小區的車輛須服從物業保安的管理。2．駛入小區的車輛不得超過5公里/小時。3．裝有易燃易爆物品的車輛嚴禁進入小區；2噸以上的卡車不得進入小區，特殊情況者除外。4．凡停放在小區的車輛必須停放在指定地點；若在小區過夜，須收取相應的管理費：小區住戶的車輛按月收費，其他按天收取。5．非小區住戶的車輛進入小區時，門衛應嚴格檢查其證件，問清進入原因，符合條件方可放行，並做好登記；駛出小區時應對其進行檢查。6。進入小區的貨車，卸完貨物後應立即離開，因故不能離開的應停放在指定地點。7．外來車輛未經批准不得入區。8．門衛應堅持原則，嚴格執行車輛出入、停放的有關規定，發現可疑情況應及時處理，不得利用工作之便與車主拉關係，收受賄賂，放鬆管理，違者從嚴處理。9．凡違反以上規定者，將按《中華人民共和國交通管理條例》加以處罰，情節嚴重者將移交公安部門處理。附：收費標準明細．微型小型中型備註車收費標車主準型
屬小區住戶屬非小區住戶
25元/30元/45元/月月月3元/日5元/日10元/日
若買車位，按相應車型費用的20%加收。
十一、非機動車輛、腳踏車棚的管理制度1．進入小區的車輛應停放在指定地點且擺放整齊，夜間非機動車必須入庫存放，保安應提醒業主鎖好自己的車輛。2．車輛入庫時應提醒業主將車擺放整齊。3．腳踏車棚地面應隨時保持乾淨，保潔員每星期打掃一次。4．車棚每天0.00分關門上鎖，次天7.30分開門放行。
十二、小區物業管理人員規章制度小區物業管理人員規章制度
1．管理人員應該遵守國家的有關法律、法規、方針政策：做到遵紀守法。2．遵守公司的一切規章制度。服從公司安排，聽從公司領導指揮。3．負責小區的安全：做到防盜防竊，丟失物品酌情賠償。4．負責小區的衛生：引導居民講究衛生，不隨地吐痰、扔垃圾。
5．負責小區的綠化：管好花草樹木，營造美好家園。
十三、十三、物業管理人員文明禮貌用語
1。對業主說話時語調要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢。2。不準講粗話、使用蔑視或汙辱性的語言。3。不準模仿業主的語言語調和談話。4。要注意稱呼業主的姓氏，在未知業主姓名之前，應稱呼(先生／女士、小姐)。5。講話注意語言藝術，多使用敬語：a.接過他人遞來的物件時，應說：“謝謝”；ｂ.請求業主、同事做任何事前，應使用“請”、“麻煩您”等；c.在向他人表示歉意時，應使用“對不起”、“不好意思”等；ｄ.表示感謝時，應使用“謝謝”、“多謝合作”等；e.他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應。6。業主來訪時要主動問好，說“早上好／您好”，業主走時要講“再見／您慢走”等。同事之間見面也應相互問候。7。面對業主打招呼時，不準講“喂”，應說“您好／早上好／新年好”。8。業主詢問管理方面的事情時，應耐心回答，任何情況下不準說“不知道”，“這事不歸我管”等話語。若無法回答或難以解釋時，應說“對不起，這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋)，請留下您的聯絡電話和姓名，我將再次與您聯絡”。9。不要與業主開過分的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。10。遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時，應說“歡迎光臨／歡迎指導”，並熱情接待。十四、小區警示用語1．腳下留情，草上留青2．別亂扔垃圾，我怕髒3．小草有生命，足下多留情。4．我給你芳香，你給我潔淨。5．草綠花美，這兒真好。6．芳草青青，足下留情。7．小草微微笑，請你旁邊繞。8．青草茵茵，踏之何忍。9．小區是我家，綠化靠大家。10．繞行三五步，留得芳草綠11．送人玫瑰，手有餘香。12．時代變，時間變，相互關愛不變。13．善待老人就是善待明天和自己。14．良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。15．鄰居是兄弟，相敬又相讓。16．知道我在等你嗎？（垃圾桶）17．痰紙一揮間，風度盡逝也。18.孩子學習需寧靜，四鄰休息需寂靜（稍安勿燥）
十五、收費人員管理制度
1.2.3.4.收費人員必須按規定的標準按期收費，不得擅自增減。收取的費用務必當天上交公司財務部，最晚不能超過第二天。未經有關領導同意不得擅自挪用費用。收取住戶管理費（停車費）後須向住戶開蓋有公司財務章的收據；同時保管好底聯以備查賬。不得私自修改、塗抹票據。5.建好票據資料，按
月上報公司財務。6.做好物業管理費用（停車費）的收取臺帳，隨時掌握費用的收取情況。7.協助公司財務部向業主定期公佈物業管理費用的收支情況。
十六、關於上班時間的規定
1.室內外保潔員原則上不考勤，主要考核工作質量，但有事外出須向班長請假；室外保潔員每天中午14點至16點值班。2.夜班警衛每天20點30分接班，第二天10點交班。3.特殊情況物管員隨時聽從班長的安排，班長聽從公司的安排。十七、十七、有關樓頂安裝太陽能熱水器的規定
為維護小區物業的整體美觀、確保每個居民的合法利益：充分利用太陽能這一天然、環保能源，針對小區居民使用太陽能熱水器這一特殊商品，作如下規定：居民如要在樓頂安裝使用太陽能熱水器，必須爭得物業管理部同意後方可安裝；並交納安裝保證金300元。1．使用者的太陽能熱水器必須安放在樓頂的指定地點，且與其它用
戶的熱水器排列整齊，以免影響整體美觀。2．熱水器在安裝搬運中不得損壞牆面或相鄰住戶的利益及其他
公共設施。3．具體的安裝應符合下列要求：
（1）.製作大於太陽能底支座面15公分，高5公分的減壓平臺；（2）平臺可用磚混或混凝土製作；
（3）太陽能熱水器的底座必須置於平臺中央。上述條款完工，經物管人員檢查驗收合格後，方可退還安裝保證金。否則保證金不予退還。4．使用者在使用熱水器的過程中應加強維護與管理，特別是在平時上水和入冬前的排水過程應引起注意，防止漏水以免損壞樓頂與牆體。5．一旦發現有滲漏現象必須立即處理或停止使用。新疆名軒房地產物業管理部
溫馨提示
小區各位業主你們好為確保你和你的家人出行、居住的方便，我們透過多方蒐集、整理出下例熱線電話並提醒你注意有關事項：1.關好單元防盜門：以防盜防竊；冬季管好地下室窗戶，以防凍壞上下水管及公共設施。2.小區是我家，維護環境靠大家：請你教育小孩，不要亂扔垃圾，不要在單元樓過道、小區內路面隨地吐痰；不要踐踏草坪、攀折樹木。3.如果你要交物業費、請到物業辦辦理，或撥打電話6059990、13999329762、6030501.。取暖費收取電話6038027。4.如果地下室泡水，撥打供排水公司電
話6015074、6022953.5.家電維修電話13579749789（小楊）防盜門維修電話13579759115、（王華山）水暖維修電話6030085下水管道疏通電話6065496、6038150（小康）6.家政服務中心電話6016321、6030385送煤氣電話13139936133（小謝）7.如果你要了解沙灣發往各地的長途汽車,撥打電話6011232
8.急救中心電話6023143飛機票預購電話6056555小區物業各類管理制度
為加強對物業人員的管理，實現規範化、制度化、條例化，樹形象打基礎，提高物業管理人的自身素質，提高服務質量，為實現小區依法管理，建設文明小區，特制定本辦法，望物業管理人員遵守相關制度。
一、住宅樓內衛生管理制度1．保潔員必須隨時保持樓道地面、窗臺、窗框、窗玻璃、牆面、地下室過道、單元樓防盜門的環境衛生。2．每星期拖一次樓過道；3．每天擦一次樓梯扶手。4．每天清掃過道一次；5．每月拖一次地下室過道。6．每2月擦一次過道玻璃、窗臺、窗框，單元樓防盜門；但雨後須隨時擦洗。7．過道樓牆面、單元樓防盜門不得有張貼廣告。8．保管好所發放的清潔工具，若有丟失照價賠償。
二、小區內住宅樓外衛生管理制度1．隨時保持道路、健身場、林帶草坪、人工渠、涼亭的環境衛生。2．每天掃一次道路、健身場。
3．白天，每兩小時巡視小區衛生一次：隨時清理地面垃圾。4．林帶草坪中不得有過多的落葉、雜草。
5．全日保潔，做到“六不六淨”既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收垃圾堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便；路面淨、路沿淨、人行道淨、雨水口淨、樹坑牆根淨、果皮箱淨。6．保管好所發放的清潔工具，若有丟失照價賠償。三、小區的安全管理制度1．閒雜人員不得入內。2．裝易燃易爆物品的車輛不得入內；3．保安須每半小時巡視小區一次：發現可疑情況及時處理。4．防盜防竊、防止破壞小區內的一切設施5．防治破壞花草樹木。6．定期檢查消防設施、裝置，使其處於正常使用狀態；保證小區無火災隱患。7．提醒業主關好防盜門，杜絕盜竊隱患。8．應與就近的“片警”建立良好的工作關係，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。
物業公司管理制度2
為了貫徹“安全第一、預防為主、防治結合”的方針，加強雷電災害防禦工作，防止因雷擊造成的人員傷亡和財產損失，結合公司實際制定以下制度。
一、成立防雷安全領導小組，組長：工程採購總監，副組長：工程維修部經理，成員：工程維修部全體維修人員、物資供應部經理、工程材料採購員。
二、由防雷安全領導小組制定雷電災害應急預案，並在發生雷電災害時啟動預案，必須在最短時間內做到組織領導到位、技術指導到位、物資供應到位、救援人員到位，確保高效妥善處理災情。
三、建立健全雷電災害報告制度，在遭受雷電災害後由防雷安全領導小組長及時向總經理、董事會和市氣象局防雷辦公室報告災情，並協助防雷辦公室組織做好雷電災害的調查、鑑定工作，分析雷電災害事故原因，提出解決方案和措施。
四、由工程維修部電工班長負責關注氣象部門發出的雷暴預報，並及時告知防雷安全領導小組組長和副組長。
五、為確保防雷設施安全有效，工程維修部應加強對防雷設施的檢查維護，如發現防雷設施損壞的，應及時告知防雷安全領導小組組長和市氣象局防雷辦公室，儘快排除防雷安全隱患。在檢查報告，合格證失效前十五個工作日提前由工程維修部經理向市防雷辦公室提出檢測申請，並積極配合做好防雷設施定期檢測工作。
六、要加強防雷知識的宣傳教育，提高公司員工防雷安全意識和自我保護技能，制定相應的防範措施。
七、對違反法律法規導致雷擊責任事故的，要依法追究有關責任人的法律責任。
xxx物業公司有限公司
20xx年7月
物業公司管理制度3
1.0目的
規範合同的評審、簽署、履約跟進、歸檔管理工作程式,確保公司利益、信譽得到保障。
2.0適用範圍
適用於物業管理公司所有合同的管理工作。
3.0職責
3.1總經理負責公司所有合同的簽署及重要合同的評審。
3.2人事行政部負責本專案合同稽核、監管及歸檔(包括員工勞動合同)。
3.3各部門負責人負責合同的履約執行。
4.0程式要點
4.1合同管理的範圍:包括對外提供服務的合同和對外委託服務的合同。
4.1.1對外提供服務的合同,包括以下幾類:
(1)開發/建設單位或業主委員會委託進行物業管理的合同;
(2)投標書;
(3)對外租賃合同;
(4)公司承諾提供的常規服務和管理合同;
(5)顧客(業主、住戶或其他委託方)委託公司進行採購、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養、清潔、搬運及其他有償服務的合同;
(6)公司車庫、車棚、車位使用或泊車合同;
(7)其他對外提供服務的合同。
4.1.2對外委託服務的合同,包括以下幾類:
(1)採購合同;
(2)招標合同;
(3)勞動合同;
(4)公司委託顧客(供應商或其他受委託單位)進行採購、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養、清潔、搬運等合同;
(5)其他須進行對外委託服務的合同。
4.2合同的形式包括以下幾種形式。
4.2.1書面的和非書面的。
4.2.2協議或其他法規性檔案的規定和要求。
4.2.3規範合同和格式合同。
4.2.4口頭承諾。
4.2.5招、投標書。
4.3合同的制定。
4.3.1一般情況下由合同的執行部門負責制定,其內容包括以下條款:
(1)標的;
(2)數量和質量(或工作內容);
(3)價款或酬金;
(4)履約期限、地點方式及其他履約條件;
(5)合同終止條件;
(6)違約責任;
(7)專用合同約定的其他必要條款。
4.3.2各種合同若有合同範本,可依照合同範本填寫或修改各項條款。
4.4合同的評審。
4.4.1評審許可權:
(1)標的在10萬元以下的合同,由總經理委託分管副總經理組織合同執行部門及人事行政部經理進行評審;
(2)標的在10萬~50萬元的合同,由總經理組織有關人員進行評審;
(3)標的在50萬元以上的合同,由董事會進行評審。
4.4.2評審內容。
(1)對外提供服務合同的評審內容:
公司的履約能力;
顧客提供的價格;
合同的風險;
合同的條款是否明確;
合同是否合法;
合同的社會效益;
其他需要評審的內容。
(2)對外委託服務合同的評審內容:
分供方的履約能力;
分供方提供的價格;
分供方的信譽;
分供方提供服務的售後服務;
合同的條款是否明確;
合同是否違法;
合同的風險;
合同履約監控能力;
其他需要評審的內容。
4.5合同的簽署與生效。
4.5.1合同經評審合格,由總經理簽署。非書面的合同除外。
4.5.2經總經理簽署的合同按印章管理規定辦理蓋章審批手續。
4.5.3所有書面合同均須加蓋公司印章,合同頁數在一頁以上的必須加蓋騎縫章。
4.5.4經簽署並加蓋公司印章的合同正式生效,須公證的合同,經公證後生效。
4.5.5公司承諾提供常規服務和管理的合同簽署與蓋章形式不受以上條款的限制。
4.5.6生效的合同原則上一式四份,公司與顧客各兩份,需進行公證的須報公證機關一份備案。
4.6合同的編號與歸檔。
4.6.1書面合同統一進行編號,編號的方法按檔案管理的規定辦理。
4.6.2一般情況下書面合同由公司人事行政部統一歸檔(經總經理審批同意,由其他部門保管的除外),歸檔方法按檔案管理的有關規定辦理。
4.6.3公司歸檔合同原件,合同履行完畢或需分階段付款的,報財務部存檔一份,部門需按合同條款監督顧客履約的,按檔案管理的有關規定辦理影印審批程式後,由部門負責人保管一份影印件。合同執行完畢後,須將合同返還公司歸檔。
4.6.4合同條款涉及保密事項的,有關部門均承擔保密責任。
4.7合同的履約。
4.7.1對外提供服務的合同,由提供合同服務的部門負責履約,重要的合同由總經理或人事行政部監督履約。
4.7.2對外委託服務的合同,由合同執行部門監督分供方履約,重要的合同由總經理或人事行政部監督履約。
4.7.3合同執行部門須將合同履約階段性情況向總經理彙報,重要合同須以書面形式彙報。
4.7.4公司監控所有書面合同(員工勞動合同除外)的履約進度,對違反合同進度的及時向總經理彙報。
4.7.5合同履約完畢,對重要合同的執行效果再次進行評審。
4.8合同的變更與廢止。
合同雙方不能履約或不能完全履約或合同中須變更廢止情況出現需進行合同條款變更或廢止時,由合同執行部門向人事行政部提出合同變更申請,人事行政部按合同評審程式跟進評審變更條款或廢止合同,重要合同由總經理直接組織變更條款或廢止合同。
4.9合同的續約。
合同期滿且需辦理續約的,由合同執行部門按合同要求提前通知人事行政部,由人事行政部經理按合同評審程式跟進評審,重要合同由總經理直接組織合同評審。
4.10合同的統計。
每年12月31日前,由人事行政部對書面合同進行清查統計,寫出專題報告。專題報告內容
包括:合同清單,履約完成情況,存在或需跟進的問題等報總經理審閱。總經理給出批示意見,由人事行政部按總經理批示意見辦理。
5.0相關記錄表格
5.1《合同臺帳》檔案編碼:cd/jy/qr/006
5.1《合同評審表》檔案編碼:cd/jy/qr/007
6.0相關支援性檔案
物業公司管理制度4
1。公眾制度
（1）《業戶手冊》。
（2）《業主公約》。
（3）《精神文明公約》。
（4）《樓宇使用維護管理規定》。
（5）《二次裝修管理規定》。
（6）《二次裝修管理協議》。
（7）《裝修人員管理規定》。
（8）《出入物品管理規定》。
（9）《安全管理規定》。
（10）《消防管理規定》。
（11）《清潔衛生管理規定》。
（12）《園林綠化管理規定》。
2。崗位職責
（1）物業經理崗位職責。
（2）經理助理崗位職責。
（3）物業管理部經理崗位職責。
（4）物業管理文員崗位職責。
（5）物業管理員崗位職責。
（6）物業商務管理員崗位職責。
（7）物業清潔員崗位職責。
（8）工程管理部經理崗位職責。
（9）工程技術員崗位職責。
（10）強電技工崗位職責。
（11）弱電技工崗位職責。
（12）暖通工崗位職責。
（13）維修工崗位職責。
（xx）工程文員、資料員、倉管員崗位職責。
（15）安全經理崗位職責。
（16）安全管理員崗位職責。
（17）財務經理崗位職責。
（18）財務會計崗位職責。
（19）財務出納崗位職責。
（20）財務收費員崗位職責。
3。運作管理制度
（1）《員工手冊》。
（2）《管理人員文明服務準則》。
（3）《員工辦公制度》。
（4）《各部門月工作計劃及總結制度》。
（5）《物業管理工作廉潔制度》。
（6）《員工培訓制度》。
（7）《內部財務管理制度》。
（8）《檔案資料管理制度》。
（9）《值班管理制度》。
（10）《公用品申請、購買、領用制度》。
（11）《員工宿舍管理評比制度》。
（12）《接待投訴處理及回訪制度》。
（13）《維修回訪制度》。
（xx）《機電裝置管理手冊》。
（15）《機電裝置的編號方法》。
（16）《機電裝置的統計制度》。
（17）《配電房管理制度》。
（18）《物業防火安全檢查制度》。
（19）《大廈應急滅火搶救方案》。
（20）《物業管理運作流程》。
（21）《業戶投訴處理程式》。
（22）《業戶入住工作程式》。
（23）《業戶入住裝修管理工作程式》。
（24）《物業管理檔案建立工作程式》。
（25）《物業管理檔案監督工作程式》。
（26）《物業資料控制工作程式》。
（27）《公共設施維修、養護工作程式》。
（28）《機電裝置維修工作程式》。
（29）《安全管理工作程式》。
（30）《消防應急處理工作程式》。
（31）《園林綠化管理工作程式》。
（32）《清潔管理工作程式》。
（33）《社群文化開展工作程式》。
4。員工培訓考核制度
（1）《新員工入職培訓制度》。
（2）《在崗員工迴圈培訓制度》。
（3）《員工工作考核及獎罰制度》。
（4）《員工崗位責任月考核成績彙總表》。
（5）《經理助理崗位月工作考核表》。
（6）《部門經理崗位月工作考核表》。
（7）《部門員工崗位月工作考核表》。
（8）《業戶意見月上訪統計表》。
（9）《員工違章違紀處理意見申報表》。
（10）《物業管理工作情況一覽表》。
物業公司管理制度5
一、檔案的建立。
1.1檔案的建立按下列流程建立：收集--整理--分類--編號--登記--輸入電腦--入櫃--利用--檢查
1.2明確建檔內容，實行系統收集、集中管理。
1.2.1房屋檔案：包括本物業的設計、施工檔案、資料、圖紙、工程竣工驗收資料等;
1.2.2裝置設施檔案：包括各種設施裝置的線路圖紙、使用說明書、購入使用時間、使用許可證、年檢合格證、維修保養合同及維修保養記錄等;
1.2.3業主檔案：包括業主入住時所填寫的"業主概況表"、"業主公約"、"入住契約"、"前期服務協議"、"接房登記表"等。
1.2.4文秘檔案：包括業主公約、商家公約、業委會決議、物管政策法規、市區房管局的檔案以及對本物業進行管理的各項規章制度等;
1.2.5員工檔案：包括員工供職申請表、簡歷、身份證影印件、上崗證、學歷證影印件、職稱證影印件、工作變動記錄、獎懲記錄等;
1.2.6財務檔案：包括各種帳簿、會計記帳憑證、財務報表、納稅報表、維修基金使用的預算、計劃、業委會批准使用的檔案等。
1.3建檔要求：制度化、標準化、電腦化。
二、檔案管理
2.1為避免檔案的損壞、遺失，使重要檔案能永久儲存，而又方便經常使用，對使用頻率較高的檔案實辦公室對原始檔案進行嚴密管理，並儲存影印件。
2.2檔案管理要求：
2.2.1進行標準化的檔案管理。
2.2.2採用多種形式的資訊儲存方式，如電腦磁碟、膠捲、照片、圖表等，並採用適當的儲存方法。
2.2.3加強保密意識培養，確保檔案在使用過程中的安全、不丟失、不洩密。
2.2.4實行檔案管理手段的現代化，運用計算機檢索手段，開發多媒體資訊查詢系統。
2.2.5堅持檔案資料收集的系統化。
2.2.6作到檔案分類科學化。檔案按內容分類，逐一編號，登記造冊，編輯目錄，按工作部門分櫃儲存。
2.2.7實行檔案管理工作檢查經常化。每季度對檔案檔案的形成、積累、整理、歸類要進行一次全面的檢查。
物業公司管理制度6
1、目的
加強對裝置的安全管理,確保裝置安全經濟執行,避免或減少裝置事故的發生,保證公司及客戶財產的安全
2、適用範圍
公司及各專案裝置安全管理
3、職責
3.1總經理為公司安全第一責任人
3.2工程裝置部經理為安全管理負責人
3.3工程裝置部為安全管理部門
3.4各專案管理處經理為本部門安全第一責任人
3.5各專案工程維修中心主管本專案安全管理負責人
4、制度
4.1裝置安全
4.1.1裝置執行必須遵守《裝置安全操作規程》,杜絕野蠻操作
4.1.2各類裝置操作工必須經過相關培訓持證上崗
4.1.3完善裝置日常維護保養制度,杜絕裝置帶病執行
4.1.4加強裝置日常巡檢,完善安全技術措施,提高裝置執行效率
4.2安全監督
4.2.1安全負責人定期召集安全會議,制定安全管理目標
4.2.2安全負責人組織定期安全檢查,提出安全整改措施,監督措施落實
4.2.3實施目標考核,糾正違章作業,處罰違規行為
4.3安全教育
4.3.1安全負責人應制定安全培訓計劃,落實安全教育目標
4.3.2各類裝置操作管理人員上崗前必須經過安全培訓,考試合格
4.4事故處理
4.4.1責任界定
4.4.1.1裝置執行過程中發生故障,應立即採取措施,制止事故蔓延,損失擴大。有條件的應立即上報,嚴肅處理隱瞞不報,逃跑躲避,翫忽職守行為
4.4.1.2損失低於500元為裝置故障,超過500元少於20xx元為一般事故,高於20xx元少+於8000元為大事故,超過8000小於20000元為重大事故,高於20000元為特大事故,人員輕傷為一般事故,重傷或留下殘疾為重大事故,造成死亡為特大事故。
4.4.1.3一般事故處罰當事人和直接上級500元,大事故處罰當事人和其直接上級1000元,並解除勞動合同,處罰部門領導1000元。重大事故處罰當事人和其直接上級5000元或移交相關執法部門處理,解除其部門領導職務並處以5000元罰款,特大事故將當事人及其直接上級部門領導移交公安機關處理,解除安全負責人領導職務,移交相關執法部門處理。安全第一責任人辭去領導職務並履行相關法律程式處理。
4.4.1.4對於違章操作,違章作業造成事故的相關責任人,其傷、亡根據國家相關法律不以工傷處理。
4.4.2三不放過
4.4.2.1事故的原因不查清不放過
4.4.2.2事故教訓不吸取不放過
4.4.2.3事故的處理措施不落實不放過
4.5獎勵
4.5.1年底進行綜合評比時對完成安全目標的專案管理處進行獎勵
4.5.2發生安全事故的單位取消評比資格。
4.5.3考核結果由工程裝置部根據各部門安全整改落實情況和裝置完好率提出,經分管領導稽核,總經理批准。
4.5.4獎勵除對相關人員進行以外,須各部門年終綜合獎勵的獎金提高5個百分點
物業公司管理制度7
為進一步規範公司檔案檔案管理工作，提高文件管理水平，逐步實現公司文件管理工作的規範化、制度化、科學化，結合工作實際，特制定本辦法。
一、本辦法所指的檔案檔案為：
1.學校下發的相關檔案、通知、公告等文件;
2.公司形成的各種規章制度、報告、通知、紀要等文件;
3.政策類文件及各部門蒐集彙總的有儲存價值的各類業務資料等文件。
二、檔案檔案管理辦法
(一)立卷歸檔
1.各類文件以簽署或者下發日期按順序進行分類、編號、統計、歸檔和管理。
2.學校類文件：編號規則為學校首字母-部門首字母-檔案簽署年月份(六位)-順序號。學校下發的原檔案，直接根據類別進行編號登記歸檔，根據學校相關檔案要求形成的報告等文件需留存副本至公司類檔案進行歸檔，電子版文件需轉化成紙質性文件後進行編號登記歸檔。
3.公司類文件：編號規則為公司首字母-所屬類別首字母-簽署年月份(六位)-順序號(三位)。所屬類別即指規章制度類、人事類、合同類、物資裝置類、財務類等，紙質文件和電子文件根據編號規則同步進行編號登記歸檔。
4.公司各部門文件：編號規則為公司部門首字母-簽署年月份(六位)-順序號(三位)。各部門需要移交的文件必須到辦公室進行移交備案，移交的文件須保證完整、層次分明，文件移交時，須當面填寫移交清單並簽字認可後方完成交接手續。
5.歸檔檔案材料應完整齊全，質地優良，格式規範，文字清楚，手續完備且具有儲存價值。
(二)文件管理
1.辦公室指定專人負責文件分類、編號、鑑定、立卷、歸檔、排架和儲存管理，要以原始記錄為依據，編制文件存放清單，以有效開展文件的查詢、利用工作。
2.文件的儲存條件有防火、防潮、防有害生物等措施，以確保文件的安全。
3.任何人不得擅自將存檔檔案對外公開，做好文件安全保密工作。
4.未經公司授權，其他任何組織或者個人無權公佈涉及公司秘密、涉及個人隱私的、規定限制利用的公司檔案材料內容。
(三)文件查閱
1.公司職工查閱利用檔案，須經主管領導批准，並說明查閱目的，辦理查閱登記。公司檔案原則上不外借，如必須借出，須經主管部門領導批准並及時歸還。
2.外單位查閱利用檔案，應持單位介紹信、身份證、經公司總經理批准後查閱。
3.凡需從檔案中取證或辦理公證，必須由辦公室辦理。
4.利用者須對檔案的安全、完整負責，違反查閱規定的要追究責任。
本辦法由公司辦公室負責解釋。
本辦法自頒佈之日起執行。
物業公司管理制度8
1.0目的
透過對員工食堂進行安全、衛生、健康、服務意識和服務質量的管理,保證就餐人員的健康安全和提高飯堂服務的滿意度,實現服務員工、服務業主的宗旨。
2.0適用範圍
適用於公司開辦的員工食堂。
3.0職責
3.1食堂管理員負責制定各崗位操作規程;合理調配食堂人力、物力資源;控制進貨質量;核算食堂成本;安排、檢查食堂整體的環境、安全事項。
3.2食堂出納負責管理就餐卡。
3.3食堂倉管負責統計調配進出貨物。
3.4食堂檢查員負責協助食堂管理員檢查食堂整體的環境、安全事項,並負責統計調配進出貨物。
3.5食堂各操作崗位執行本崗位操作規程。
4.0作業用具
4.1廚具(鍋、鏟、菜刀、盤、碗、碟、桶、勺、夾子、貼板、菜框等)
4.2柴油爐灶、液化氣爐灶、和麵機、壓面機、切肉機、冰箱、蒸籠
4.3消毒櫃、洗潔精、漂白水、消毒藥品
4.4餐桌、一次性餐盒、一次性筷子
4.5工作服、一次性口罩、一次性手套、膠手套、圍裙
4.6抹布、掃把、拖把、地刷、垃圾鬥、垃圾桶
4.7抽油煙裝置、排風機、防滑地毯、'小心地滑'警告牌、滅火器
4.8音響裝置
5.0作業流程
5.1食堂管理員每週五編制下週選單。編制選單的內容(品種)要適應就餐人員的要求,數量要儘量做到無剩餘。存放乾貨和日用品類的飯堂倉庫應經常保持通風,防止食品黴爛變質,存放油類的倉庫應做好通風防火裝置,庫內嚴禁煙火。飯堂倉庫實行專人保管,保管人員要及時掌握庫內的物品數量、質量情況,不足時或有變質時應及時通知飯堂負責人分別進行補充和核實並清理。
5.2選單編制完後,經後勤主管確認報選定的送菜公司進行送菜。選定的送菜公司必須是市政府指定的菜藍子工程,具備工商、衛生等部門的許可證,能夠保證送菜的質量、數量和時間,價格合理,具有良好的信譽,將其列入長期供方,按照《供方控制程式》加以控制。
5.3菜送達後應由飯堂管理員進行數量、質量的檢查。發現不合格品或不足量的應立即通知送菜方進行退換或補量。對屢次出現送菜質量嚴重不符合的應對其重新評定或另選送菜公司。
5.4菜檢合格後肉類食品首先由送菜方派人進行初加工。對肉類食品(如肉、雞、魚等)不得留有毛屑、魚鱗、殘皮,做到無異味。送菜方派出的粗加工人員必須是身體健康(出具有效的健康證)、責任心強、有一定的廚房工作經驗;蔬菜類食品應去根、去表皮、去腐爛枝葉,將菜清洗乾淨,做到無蟲草、無雜物、無異味,並符合切配要求。
5.5菜經初加工、洗淨後,切配工按每日選單進行切配,切配前應將貼板和刀清洗乾淨,熟食和生食貼板應分開專用,將肉類、蔬菜原料加工成絲、片、丁、塊等,儘量做到厚薄均勻、長短一致、不能連刀,完成切配後應將菜置於盆、筐、盤等容器中並放於工作臺上,以便取用烹炒。
5.6進入飯菜烹製流程,廚師在點燃柴油爐灶時應先檢查有無漏油情況,防止外部起火;點燃液化氣爐灶應注意檢查有無漏氣,防止液化氣爆炸傷及人員。使用爐灶時,還應控制冷卻水的流量,使用完畢後即時關閉。完成飯菜烹製後應即時關閉風機。廚師應熟悉菜譜,並根據營業情況,合理調配菜的數量、出菜時間,確保菜的出口質量、口味,做到不甜、不鹹、不糊,口味適中標準化。
5.7麵點師應掌握水面、發麵等面的效能及各製作技巧(蒸、炸、烤等),餡料的份量、質量、鹹淡等要恰到好處,餡料冰箱內儲存時間不得超過48小時,應確保新鮮。
5.8售買飯菜時必須穿著乾淨的工作服、戴工作帽、一次性手套、一次性口罩,上崗前要洗手,打飯打菜時數量要均勻,計算費用要準確、快速,並熟練操作卡機。
5.9洗碗程式:一刮、二洗、三衝、四消毒;一刮指將碗碟剩菜剩飯刮除乾淨;二洗指用洗潔精清洗碗碟油汙,並放入消毒盆;三衝指將碗碟的油汙和洗潔精、消毒水沖洗乾淨;四消毒指將碗碟放入消毒櫃。洗碗時應帶防水膠手套,避免洗潔用品直接與人體皮膚接觸。清洗時碗碟盤應做到清潔光亮,無油汙和剩餘雜物。清洗碗碟後的髒水應過濾出剩飯菜,不得將帶有飯菜的水倒入排水溝。
6.0員工管理
6.1食堂所有入職員工應持健康證和培訓證,並每年定期檢查。各類廚師應持相應的等級證書。食堂所有員工每年體檢兩次。
6.2服裝、鞋帽:根據飲食行業規範制服樣式,每人每年配備白色長短袖衣各兩套、白色帽子兩頂,小洗(自行清洗)每天清洗,大洗(外送清洗)每週清洗兩次;每人每月配備一雙防滑雨鞋;一次性衛生口罩、一次性手套若干,口罩和手套每人每餐一換。
6.3儀容儀表:男員工發不過耳,鼻毛不外露、不留鬍鬚、女員工發不過肩,不得佩戴首飾,不得紋身、不得有頭屑,指甲不超過2毫米,不得穿赤腳穿拖、涼鞋;食堂工作人員須講究個人衛生,做到勤洗手、勤剪指甲、勤理髮、勤洗澡、勤洗衣被、勤換衣;手被弄髒或上衛生間後必須經洗手後方可再工作;有感冒或皮膚出現傷口或化膿感染者應立即安排到與食物接觸不到的工作崗位工作或暫時離崗。
6.4食堂所有員工應佩戴員工證,憑員工證出入工作場所,廚房出口處貼警示標識'閒人免進',維修人員、檢查人員進入廚房時須由廚房工作人員引領進入。
6.5食堂所有門鎖配有兩套鑰匙,一套由食堂管理員保管,一套由值班人員保管。值班人員在交接班時須將鑰匙完整移交併有記錄。
6.6食堂實行24小時值班制度,就餐時間外,值班人員應負責檢查各進出口房門是否關閉,檢查灶口主油管開關是否關閉,檢查除冰箱外所有電器是否關閉。
7.0作業用具管理
7.1絞肉機、切肉機、壓面機
7.1.1不能溼手插接電源插頭和開關。
7.1.2將肉、面放入機器時不能直接用手按壓,要用硬物按壓。
7.1.3清洗機器時應切斷電源。
7.2廚具和餐具須經消毒處理。
7.3爐灶排煙罩每半年清洗一次
7.4使用標有'環保'標記的洗潔精、一次性飯盒、筷子、湯杯等。
8.0環境管理
8.1飯堂要做好防塵、防蠅、防潮、防黴變、防腐爛工作。
8.2就餐開始前應拖乾淨地面,保持地面的衛生。對重要地方應鋪設防滑地毯,同時在飯堂進出入口設定明顯的小心地滑'警告牌。
8.3就餐時,衛生清潔人員應及時把餐桌和地面上的垃圾清理掉,保持就餐環境的衛生。
8.4烹製飯菜時,排風機、抽油煙機應保持正常工作,防止火災隱患。油煙排放應進行分離處理,
8.5每餐烹製或製作完畢應將廚房地面衛生徹底打掃乾淨,保證廚房的衛生。廚房內應定期進行消殺工作,防止有害細菌產生或傳染。
8.6消殺管理
8.6.1蟑螂每週消殺一次。
8.6.2食堂配備應八臺滅蠅燈作為日常蚊蠅消殺措施。
8.6.3聯合廣場管理處環境組放置粘鼠板、老鼠藥,及時清理、更換。
8.7食堂垃圾清理由專門垃圾清倒公司負責清理。每日的剩飯剩菜由專人送至禽畜養殖點作為飼料,食堂管理人員不定期對禽畜養殖點進行實地考察。地溝排放的廢油廢水由聯合廣場管理處統一處理。對有汙染環境或散發異味的垃圾要及時分開清理。
8.8節水節電
8.8.1公共區域照明控制:根據就餐人數分組控制燈光開啟,做到人少開少、人走即關。
8.8.2作業區域照明控制:做到人走燈滅,作業完畢後關閉相關用電器。
8.8.3大功率的用電器(電爐、蒸鍋、湯鍋、空調)在確保食物煮熟的前提下,不得人為延長使用時間。湯鍋工作時間為早晨8:30-10:00;經理餐廳空調開啟時間為週一至週五7:00-8:00、11:30-12:30、17:30-18:30。
8.8.4洗菜、洗碗時控制水流量,杜絕長流水現象,對漏水的籠頭應及時進行修理,減低水資源的流失率。同時,還應儘量做到水的二次利用(如洗地、洗防滑毯、洗拖把)。
9.0倉庫、油庫管理
9.1食堂倉庫實行專人管理,存放乾貨和日用品類的飯堂倉庫應使存量為保證正常運作的最低限量,並經常保持通風,防止食品黴爛變質。倉庫管理人員要及時掌握庫內的物品數量、質量情況,不足時或有變質時應及時通知飯堂負責人分別進行補充和核實並清理。
9.2油庫管理
9.2.1地面鋪沙20公分,能夠吸收兩桶油量。
9.2.2配備一個懸掛式自動乾粉滅火器,三個手提式滅火器。
9.2.3配備一個14公分換氣扇。
9.2.4油庫鑰匙由專人保管,每次加油由專人負責。
10.0異常情況處理
10.1切配時發生割傷手腳時,情節輕利用就近止血藥品和紗布進行止血和包紮。如傷勢嚴重應在進行止血同時立即送往醫院就治,並上報公司。
10.2發生油鍋起火時,如火勢輕應選用就近的滅火器材進行初期火災的撲滅。如火勢較大,無法控制時,應立即隔離附近可燃物,並進行滅火,同時立即報火警和上報公司領導。
10.3發生油管或燃氣管破裂造成漏油漏氣時應立即通風或清掃,同時通知燃油管道公司進行維修。
10.4當飯堂地面發生不慎飯菜倒地造成地面打滑時,在進行清掃的同時應放置警告牌,在清理完畢前提醒人員繞道而行,以防摔傷。
10.5當發生食用飯堂食物有不良反應時,應立即停止出售相關物品,並把人員送往醫院檢查,查詢原因。
11.0記錄
物業公司管理制度9
第一條 責任範圍：適用於本公司全部所轄區域。
第二條 主要職責：
貫徹執行公司關於內部安全保衛工作的方針，政策和有關規定，建立健全各項保安工作制度。
第三條 崗位職責
(一)保安隊長的工作職責：
負責保安隊伍的建設、園區安全消防工作，負責監督執行園區得紀律和規定及保安隊內部各項規定，及時把每天所發生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。 具體如下：
1. 負責維護管轄區域內治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關單位的聯絡聯防工作。履行保安人員工作職責。
2. 制定各類突發事件的處理程式，建立和健全各項安全保衛制度。處理當班突發事件，如火災、偷盜等立即報警，並迅速與消防隊、治安辦部門聯絡。
3. 建立正常的巡視制度並明確重點保衛目標，做到點、面結合。
4. 根據所管轄區域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，並對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監督和檢查。
5. 密切保持與保安人員的通訊聯絡，每天不定時巡視管轄區域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況並適時進行指導。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規範的行為。 每日查勤主要有以下內容：
5. 1 保安儀容儀表;
5.2 當班保安值班日誌及巡邏記錄; 物件簽收事宜;
5.3 人員、車輛、物品出入記錄;
6. 完善管轄區域內安全防範措施,檢查安全設施、裝置、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。
7. 檢查管轄區域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規章制度的行為,並及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結果。
8. 協調本部門和其他部門的工作，提高工作效率。
9. 接待投訴，協調處理各種糾紛和治安違紀行為。
10. 負責對保安人員的管理、督導訓練與考核。做好保安人員的出勤統計，業績考核等管理工作。
11. 掌握保安人員的思想動態，定期召開隊務會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業安全，思想道德和各類業務技能培訓。
12. 做好保安隊各種內外檔案、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。
13. 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質量。完成上級臨時交辦的事項。
(二)保安人員工作職責及注意事項
保安人員的工作職責：執行公司的安全、門禁的相關制度並填寫相關報表、異常事件的彙報。
1. 保安人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不翫忽職守。上崗前按規定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準備，遵守甲方單位有關規定在嚴禁在非抽菸區抽菸，嚴禁飲酒上班及睡崗。
2. 維持園區正常工作秩序、治安秩序，消除隱患於萌芽狀態，防患於未然。必須嚴格遵守公司的各項規章制度，如有違反，則按有關規定進行處罰。
3. 認真履行值班登記制度，值班中發生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。
4. 對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公司良好形象。對夜間送貨到園區的客戶或司機要熱情問候，以禮相待並負責通知相關企業人員驗收貨物。
5. 根據各單位情況，要求立崗的，必須服從保安隊長安排。
6.工作時間：白班時間為上午 7︰00-下午19：00 晚班時間為下午19：00-上午7：00每月正常休息4天，節假日無補貼，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準私自離崗。有私事或生病不能上班須事先請假，經領導同意後方可離開。
7.站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)站崗的執勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗臺。
8. 維持門崗的交通秩序，指揮好進出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對 出入區域的車輛、人員及其攜帶的物品應按規定進行檢查並作好登記。
9.保安人員站崗和執勤時，須穿公司規定的制服，佩戴員工識別證。
10. 保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防範，加強防盜活動，及時發現可疑人和事，並進行妥善處理。
11. 加強防火活動，及近發現火災隱患苗頭，並消除之。應熟記園區內各處水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發現有失效的應立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。
12. 保安應該負責門衛室日常清潔衛生工作，以保持室內清潔整齊美觀。
13. 監督員工遵守安全守則，規章制度。保安每天下班前須將各類出庫單據收齊，送交相關部門備查。配合領導做好下班後值班工作。
14. 保安必須提前十五分鐘到崗，要有飽滿的精神執勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日誌和案件筆錄，及時提出相關工作報告。
15. 保安人員必須按照保安隊長制定的計劃訓練時間進行訓練，非特殊情況，不得缺席。
物業公司管理制度10
物業公司收費管理規範
1、目的
加強公司內部控制,規範公司的收費行為,保證公司資金安全,維護公司利益,保護好公司員工。
2、適用範圍
適用於公司各一線管理處、經營業務口。
3、職責
公司財務管理部負責督促、檢查各管理處、經營業務口遵守資金方面相關法律法規、規章制度及執行情況。
4、內容
4.1崗位分工
除出納人員以及授權的收款員、值班收費人員以外,任何人不得經手現金。
出納員:
負責現金的日常管理,並對收款員和值班收費人員的工作進行監督。
建立收據、發票的領用、發放、繳銷記錄,繳銷前詳細標明每本票據的開出份數,作廢份數,起訖時間,收款總金額(分現金、支票),與上繳公司的金額是否相符,確保錢、單相符。 (適用無會計或會計助理的專案)
公司出納負責與專案出納款項的交接。
收款員(值班收費人員)主要包含前臺收費人員、車輛崗安全員、xx會所收銀員、吉普吧收銀員、家政班長。
收款員負責業務口資金的直接收取、繳交以及票據領用,繳交。
出納員、收款(費)員應具有高技能鑑別假鈔真偽能力,一旦收取假鈔後果自負;公司應為收款員配備必要的驗鈔裝置。
票據管理員:票據管理員由公司財務管理部會計兼任。票據管理員負責:
公司票據的購進;
票據保管;
票據登出;
票據稽核檢查;
xx會計助理兼任漢口區域票據的領用、保管及登出。
辦理收款業務的人員必須具備良好的職業道德,忠於職守,廉潔奉公,遵紀守法,客觀公正。收款人員不得挪用或侵佔公司錢款,一經查實,公司將予以嚴肅處理,並視情節嚴重,保留向司法機關起訴的權利。
收款崗位人員根據公司具體情況進行崗位輪換。
財務管理部定期(每季度)對資金業務經辦人員進行相關制度和崗位職責的培訓,保證所有人員確認已接受培訓並清楚國家、集團、公司的財務制度和個人的職責。
4.2票據管理
公司對各項收費的管理和控制是以票據的管理和控制為基礎的,主要責任部門為公司財務管理部,公司目前的票據主要包含服務業統一發票、停車場專用定額髮票、餐飲定額髮票企業統一收據,公司內部各種代用券(如游泳卡、餐卡)等。
票據環節控制
a票據的購進:必須由財務管理部的票據管理員憑《發票領用證》統一到稅務部門購進稅務票據、內部代用券則到指定廠家印刷,購進回來的票據由公司票據管理員統一保管,並登記造冊,票據管理員必須對票據嚴格管理,對其安全性負責。
b.票據的領用:漢口區域的票據領用由xx管理處出納統一到公司票據管理員辦理登記領取手續,武昌區域的票據領用由使用部門統一到公司票據管理員辦理登記領用手續。票據管理員應根據收費崗位情況掌握髮放的數量及品種,一次一般不超出一個月的用量,並採用以舊換新制度。漢口區域的票據使用部門統一到xx管理處出納領取,一次一般不超過兩個星期的用量。
c.票據的保管:包括未使用票據及票據的存根;各收費崗位的零散票據及出納庫存票據的保管;對使用完的票據存根,必須與公司票據管理員結算,統一由公司票據管理員保管,各收費崗位不應自存自留,對正在使用或尚未使用的票據,按誰領用誰負責處理,應視同現金、存放於最安全的地方。
d.票據的填寫:公司任何一項收費都必須出示正式票據與客戶,任何人或部門利用非公司財務監控的票據對外進行收費,都是公司財務制度不允許的,其責任由當事人或部門責任人承擔。票據的填寫必須做到內容完整,資料準確,字跡工整,手續要齊備,一次性頂格填寫,任何票據都不得外借或填寫與公司收費無關的內容。對於透過銀行託收收款需開具發票的,應在發票備註欄中註明銀行託收。
e票據稽核檢查:財務管理部及各收費崗位的部門負責人應對各收費開票崗位認真進行督促、檢查、內容包括票據的填寫情況、保管情況、安全情況等。
4.3收費環節的控制規定
主要是指收費的環節、收費的標準、收費減免的控制。公司重申任何部門,任何人收到現金或支票(支票需到帳),或者轉帳的收入必須開具公司的正式收據或發票給客戶;對外或對內發放的任何代用券(如用餐卡、游泳券等)必須到財務登記,並蓋發票專用章。這是公司控制收入的核心環節,公司所有人員必須認真執行,如有違反,公司將予以嚴肅處理,各部門責任人要監督本部門人員和業務人員執行。
a.收費環節上控制:有標準(明碼)的按標準,有計算依據的按依據收費。各收款管理人員必須按照批准後的明碼標價的價格進行收取。嚴禁向客戶多收取或少收取。
b.收費標準的控制:各部門的收費專案必須進行測算、報批、公佈,做到明碼收費,對暫無明碼的收費應由當事人與部門經理根據情況確定並及時知會財務管理部,對經常發生或數額較大的報公司領導審定。
c.收費減免的控制:
城市花園吉普吧、xx會所以及管理處中介專案考慮到靈活經營的需要,部門負責人有20%以內折扣的權利。部門負責人進行折扣後必須形成備案交予財務管理部,超出上述限額必須提前報公司財務管理部和總經理審批。對於其他專案,有明碼標價或公司經常性收費為公司主要經營收入,公司各部門、管理處任何人都無權減免,如遇十分意外,必須報公司財務管理部和總經理審批。客戶違約金的減免可見相關規定。
d.收費專案的報批
公司各部門(管理處)必須對本部門新發生收費專案必須填寫專門表格報公司會籤。
4.4收費結算的管理規定
a、結算的起點和時間:每一個收費崗位或人員每天必須與管理處財務出納結算一次,同時如收費人員無保險櫃的,應將錢款寄存公司出納處或送存銀行,有保險櫃的人員現金超過20xx元的也應交公司出納處或送存銀行。管理處出納每週三與公司本部出納結算一次.
b、結算地點:財務管理部根據公司實際情況和便於結算,設定2名出納員,負責各個收款崗位的工作:城市花園出納(目前公司本部出納兼)負責與城市花園各收費崗位人員結算;xx出納負責與xx及漢口區域各收費崗位人員結算,公司本部出納負責與各管理處出納人員的費用結算。
c、結算事項:各收費崗位對填的票據,當時只能撕下發票聯或收據聯交給客戶,記帳聯及存根聯交出納結算時,由出納核對後(出納所填寫票據則由其它人員核對),再將記帳聯撕下用於會計記帳,存根聯不動,並根據結算情況,同時填寫《現金繳收記錄單》,雙方簽字認可;如果錯開票據,則將所有聯保留並作廢,並另開一份。各管理處的收款人員與出納、出納與公司財務管理部的款項交接必須以票據的領用及核銷為依據,並由收款方開具收據或在收款日報表上簽收。收款日報表必須詳細列明收款金額、收款日期、收款票據號等內容。
d、收費記帳:出納在與各收費人員結算後,及時將錢款儲存好或送存銀行,並將《繳款記錄單》及記帳聯等單據,傳遞至會計記帳,如無特殊情況,會計人員必須在當月內填寫記帳憑證並登記入帳(電腦)。各收銀員應及時將現款送到銀行或交公司出納,每天進行日報表的結算。
4.5 xx會所收款結算規定
由於xx會所業務日趨頻繁,消費筆數多,金額小,具有較多的特殊性,為了加強這方面的管理,確保公司現款的安全,特提出如下幾點要求:
a.客戶至xx會所進行消費時,首先到各活動專案的總檯登記並由總檯填制活動登記單。
b.總檯根據客戶活動登記單的消費情況結算收費,如遇客戶需要發票時,開具公司的統一發票。
c.每天營業結束時,將當天營業款存入xx會所的保險櫃內,並於第二天下班前定時與xx管理處出納結算,並對未開正式發票部分營業款開具發票。
d.所有活動登記單的印製,領用、結存、退回必須由公司財務登記、監管。
e.xx管理處出納必須加強對各總檯(收銀臺)的監管(如活動登記單的填制情況及是否按單收費及發票的開具情況等)。
4.6食堂收款結算補充規定食堂收款分為公司內部客戶和外部客戶。
4.6.1食堂內部客戶是指物業公司在冊員工(包含試用期人員)。其餘就餐人員為外部客戶。(包含地產公司人員)。
4.6.2 xx食堂內部餐券統一由管理處出納統一發售,城市花園食堂內部餐券由城花管理處出納統一發售。週六、週日不予以出售餐券。
4.6.3食堂內部餐券由公司負責統一製作,在物業公司的食堂可以通用。出售完餐券,必須向買餐卡人員開具收據。管理處專案人事行政部門負責人為食堂直接對外出售餐券的負責人,人事行政部門負責人可以授權食堂工作人員進行出售餐券。劃票員為內部員工劃票後才能提供餐券,食堂工作人員見餐券後才能為對方提供飯菜。詳細規定可以參考食堂內部管理規定。
4.6.4食堂收款員繳交款項以及票據每週不得少於兩次。
4.7車輛崗收款結算補充規定
4.7.1車輛崗安全員兼任車輛收款員。專案負責人為專案車輛崗收款負責人,承擔專案收款的直接責任。專案負責人可以授權安全班長負責車輛崗票據的領用、繳交、登出以及錢款的繳交。車輛崗收款負責人或授權負責人不得經辦現場現金收款。
4.7.2車輛崗的收款負責人在票據的派發、收繳、登出以及錢款的收繳、上繳必須做好內部的交接記錄。
4.7.3車輛崗收款員在每一班交接班時務必在《安全員交接班記錄表》上詳細記錄車輛票據的起迄號碼,本崗的開具票據的起迄號碼、貨幣金額。雙方交接人必須在記錄本上簽字。
4.6.4車輛崗收款負責人繳接款項以及票據每週不得少於兩次。
4.8有償服務收款結算補充規定
4.8.1本規範的有償服務,特指家政保潔、家政維修上門服務類、租賃中介。
4.8.2有償服務的派工單必須接受財務管理部的.監督控制,有償服務的派工單必須在財務管理部領用、登記、登出。
4.8.3在提供有償服務中,安排工作、提供服務、收費三項工作是不相容崗位,不得由一人辦理其中兩項或以上的業務。工作安排即下發家政服務單由管理處前臺進行安排,提供服務由家政服務員完成,收費工作確定由家政服務班長來操作。家政班長收費後當日須及時將款項交給管理處前臺工作人員。
4.8.4在有償服務回訪中,必須包含對收費金額的回訪。
4.8.5在有償服務中,工作人員不得接受客戶小費或禮品。在特殊情況下若有發生須及時向上級領導和財務管理部彙報。
4.8.6租售業務經辦人不得經手現款。
4.9收款保管
4.9.1各管理處取得的貨幣資金收入必須及時入賬,不得私設小金庫,不得賬外設賬,嚴禁收款不入賬。嚴禁白條抵充庫存現金,更不得挪用現金。
4.9.2各管理處以現金方式獲取的收入,應及時送存銀行,原則上應當天送存。在銀行營業時間結束後收進的現金,應當採取妥善保管措施,於第二天送存銀行。
4.9.3各管理處的業務部門在業務活動中收取的現金必須及時上交出納處,不得自行用於任何開支。
4.9.4收款員每日營業終了,將款項交管理處出納,非工作時間收款於第一個工作日上班前兩小時交出納處。不能及時交給出納或存入銀行的現金,收款員應存入管理處指定的保險櫃,嚴禁私自存放。管理處必須採取措施保證保險櫃的安全和正常使用。
4.9.5對於現金和各種有價代用券,經辦人要確保其安全和完整無缺,因保管責任造成的短缺,當事人要負賠償責任。
4.9.6公司及管理處的財務保險櫃由出納保管,嚴禁與其他部門或人員共用財務保險櫃。出納必須嚴守保險櫃密碼;保險櫃鑰匙由出納妥善保管,不得隨意亂放或任意轉交他人。
4.9.7財務保險櫃內不允許存放私人物品(含現金及其它物品),也不允許存放代業主保管的現金及物品。確需承辦代業主保管現金及物品業務的,應單獨使用專門的保險櫃。
4.10收款監督檢查
4.10..1財務管理部為收款業務的監督部門,財務管理部有權對各收費崗位及收款人員進行定期或不定期的檢查。
4.10.2公司財務管理部門應每季度至少一次對下屬各部門的資金收、付款情況進行全面檢查,以確保各項財務制度全面得到執行,款項及時回收入賬。公司財務人員每月至少一次對部門各收費點進行突擊檢查並保留有記錄。收費現場必須保證票款相符。
4.10.3監督檢查的內容主要包括:
票據的保管情況。重點檢查票據的購買、領用、保管、核銷手續是否健全,票據保管是否存在漏洞。
收款業務相關崗位及人員的設定情況。重點檢查是否存在收款業務不相容職務混崗的現象。
檢查是否存在未經審批的隨意多收、少收費用、減免的情況。
4.10.4對監督檢查過程中發現的收款內部控制中的薄弱環節,應當採取措施,及時加以糾正和完善。
5、生效日
此制度自公佈之日起試執行。
6、解釋權
此規範的解釋及修訂權歸公司財務管理部。
物業公司管理制度11
前言
為加強管理處正規化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據可依，特制定本《內部規章制度》，各部門員工應根據本部門工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執行本規章制度中公共制度和相應制度，並嚴格加以實施。
本規章制度連同《公司管理規定》、《員工手冊》、公司檔案及相關管理制度，具有同等的效力，各職能部門應按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規章制度將在考核中予以相應處罰。
不盡之處，管理處將適時予以補充。
本規章制度從下發之日起執行。
口號：
為建立優秀物業管理小區而努力！
管理宗旨：
愛崗敬業優良服務
整潔有序安全舒適
管理方針：
用心做事真誠服務
細緻熱情周到
工作作風：
老老實實做人踏踏實實工作
全心全意服務文明禮貌用語
消防應急有數樸素節約有方
想業主所想急業主所急
員工守則：
遵紀守法堅持原則
衣著整潔儀表端莊
文明語言禮貌待人
業務熟練工作勤奮
真誠服務愛崗敬業
行為規範
一、遵守黨和國家的政策、法令。
二、嚴格執行公司的規章管理制度。
二、服從安排、認真做好本職工作。
四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。
五、愛護公韌，愛護集體財產，拾金不昧。
六、團結同志，互相愛護，互相幫助，互勉互勵，齊心協力，努力工作。
七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。
員工文明服務要求
1、熱愛本職工作：
①要樹立幹好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。
②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。
③待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
①儀態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。
②語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“低階庸俗的口頭語、不講髒話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閒”。不能取笑人、不能斥人、不能報復人。
③主動熱情：在服務過程中要做到：三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙裡閒時一個樣”。
④優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多為業主著想，為業主提供各種優質服務。
⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。
第一部分崗位職責
總經理職責
1、代表公司參加重大的內外活動；
2、稽核以公司名義釋出的各種檔案；
3、領導制定公司的市場運營、發展戰略及規劃；
4、領導制定公司年度計劃，中長期發展計劃等；
5、批准公司的年度財務預算；
6、領導公司建立各級組織機構，並按公司戰略規劃進行機構調整；
7、領導公司制定各種規章制度，並深入貫徹實施：
8、決定各職能部門主管的任免、報酬、獎懲；
9、加強企業文化建設，搞好社會公共關係，樹立公司良好的社會形象；
10、定期主持召開員_二座談會，瞭解員工動向；
11、定期組持召開公司質量分析會。
管理處主任崗位職責
1、對管理處?工作負全責，帶領全體員工認真貫徹執行公司經營籬理方針及各項規章制度、做好物業管理服務工作。
2、嚴格按ISO9001質量管理體系要求進行小區物業管理執行，並有責任提
出修訂利完善質量管理體系的建議。
3、制定和執行管理處月度、年度工作計劃，審批管理處日常經費開支，努力增收節支。
4、組織召開每週、每月管理處工作例會，及時瞭解人員狀態工作作難點、佈置、協調和總結工作。以身作責，加強思想教育。對職工，既在工作上嚴格要求，又在生活上熱情關心，培養員工的工作責任感和進取精神，增強集體凝聚力。
5、堅持開展管理處的各項工作檢查和績效考核。
6、熟悉小區情況．與業主保持密切聯絡，及時處理住戶的意見。自覺接受業主委員會、下屬和業主的監督，虛心聽取他人意覽，不斷改進工作方法，提高管理水平。
7、與屬地派出所、居委會、房管局等管理機構及供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務機構建監理建立良好的公共關係，協調配合，搞好工作。
8、及時報告管理處、年度工作，接受公司總經理組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經理和業主負責。
9、認真完成公司交辦的其他任務。
客服中心主管崗位職責
1、以身作則、模範執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。
2、負責本部門員工工作安排，並帶領本部門員工完成本部門所承擔的各項工作任務。同時實施對本部員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。
3、協助管理處主任編制公司的各項規章制度的實施細則，並組織實施。
4、在管理處主任的領導下，辦理對主管工作業績考核的具體事務，組織各部門對所屬員工的工作業績考核。
5、負責領導對外聯絡工作，協調好外部關係。
6、負責領導部門各項收費工作和本部門培訓事務。
7負責領導本部門收集、彙總和保管好房屋和附屬裝置設施的各類技術資料。
8、負責巡視物業使用情況，以及秩序維護、保潔、維修人員的工作情況；
9、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。
10、負責小區的清潔衛生，保證小區環境衛生清新整潔。
11、全面掌握小區綠化、按綠化規劃做好小區的綠化工作。
12、負責小區的治安、消防工作，保證小區治安秩序良好。
13、處理小區內違章、突發事件的處理。
15、完成上級交辦的其他任務。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。
1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況；
2、按照物業服務的需要，編制採購計劃，並實施採購；
3、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳：
4、建立收費臺帳，掌握收費動態卜及時收取、催交各項應收費用；
5、負責辦理業主入住等手續；
6、全面掌握小區房屋使用情況，建立住戶檔案。
7、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；
8、協助主任組織開展社群文化服務；
9、配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。
財務會計崗位職責
1、負責本單位的會計工作，做好企業的經濟核算和財務管理工作。
2、嚴格遵守財經紀律和會計制度，認真辦理稅收事務，及時交納稅金。
3、對各項費用的收入結算認真稽核，並進行分類彙總。
4、負責登記分公司的明細分帳和總分類帳，按部門正確核算成本、利率和費用，做到記帳準確、單據完整、手續完備。
物業公司管理制度12
為加強合同管理,避免失誤,提高經濟效益,根據《合同法》及其他有關法規的規定,結合公司的實際情況,制訂本辦法。
第一條公司對外簽訂的各類合同一律適用本辦法。
第二條合同管理是企業管理的一項重要內容,搞好合同管理,對於公司經營活動的開展和經濟利益的取得,都有重要的作用,公司法人委託人以及其他有關人員,都必須嚴格遵守、認真執行本辦法。
第三條合同談判須由總經理、副總經理或區域經理與相關部門負責人共同參加,不得一個人直接與對方談判合同。
第四條簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關規定。對外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委託書的法人委託人,法人委託人必須對本企業負責。
第五條簽約人在簽訂合同之前,必須認真瞭解對方當事人的情況。
第六條簽訂合同必須貫徹“平等互利、協商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優簽約”的原則。
第七條合同一律採用書面格式,並必須採用規範和法律認可的統一合同文字。
第八條合同對各方當事人權利、義務的規定必須明確、具體,文字表達要清楚、準確。
第九條簽訂合同:除合同履行地在我方所在地外,簽約時應力爭協議合同由我方所在市人民法院管轄。
第十條合同在正式簽訂前,必須按規定上報總經理審查批准後,方能正式簽訂。
第十一條合同審批許可權如下:
一般情況下合同由董事會授權總經理審批。
標的超過50萬元以上(含50萬元)的合同由董事會審批,並由法人代表直接簽訂或授權總經理簽訂合同。
第十二條合同原則上由綜合辦公室具體經辦,擬訂初稿後經各級主管審查並按合同審批許可權審批。合同審查的要點是:
1、合同的合法性。包括:當事人有無簽訂、履行該合同的權利能力和行為能力;合同內容是否符合國家法律、政策和本制度規定。
2、合同的嚴密性。包括:合同應具備的條款是否齊全;當事人雙方的權利、義務是否具體、明確;文字表述是否確切無誤。
3、合同的可行性。包括:當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預計取得的經濟效益和可能承擔的風險;合同非正常履行時可能受到的經濟損失。
第十三條根據法律規定或實際需要,合同可以呈報上級主管機關鑑證、批准,或報工商行政管理部門鑑證,或請公證處公證。
第十四條合同依法成立,既具有法律約束力。一切與合同有關的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽”的原則,嚴格執行合同所規定的義務,確保合同的實際履行或全面履行。
第十五條合同履行完畢的標準,應以合同條款或法律規定為準。沒有合同條款或法律規定的,一般應以物資交清,工程竣工並驗收合格、價款結清、無遺留交涉手續為準。
第十六條總經理、副總經理、區域經理、財務部及有關部門負責人應隨時瞭解、掌握合同的履行情況,發現問題及時處理或彙報。否則,造成合同不能履行、不能完全履行的,要追究有關人員的責任。
第十七條在合同履行過程中,碰到困難的,首先應盡一切努力克服困難,盡力保障合同的履行。如實際履行或適當履行確有人力不可克服的困難而需變更,解除合同時,應在法律規定或合理期限內與對方當事人進行協商。
第十八條對方當事人提出變更、解除合同的,應從維護本公司合法權益出發,從嚴控制。
第十九條變更、解除合同,必須符合《合同法》的規定,並應在公司內辦理有關的手續。
第二十條變更、解除合同的手續,應按本辦法規定的審批許可權和程式執行。
第二十一條變更、解除合同,一律必須採用書面形式,口頭形式一律無效。
第二十二條變更、解除合同的協議在未達成或未批准之前,原合同仍有效,仍應履行。但特殊情況經雙方一致同意的例外。
第二十三條因變更、解除合同而使當事人的利益遭受損失的,除法律允許免責任的以外,均應承擔相應的責任,並在變更、解除合同的協議書中明確規定。
第二十四條合同在履行過程中如與對方當事人發生糾紛的,應按《合同法》等有關法規和本辦法規定妥善處理。
第二十五條合同糾紛應由分管副總經理負責處理,經辦人對糾紛的處理必須具體負責到底。
第二十六條處理合同糾紛的原則是:
1、堅持以事實為依據、以法律為準繩,法律未作規定的,以國家相關政策或合同條款為準。
2、以雙方協商解決為基本辦法。糾紛發生後,分管部門的副總經理及相關部門負責人應及時與對方當事人友好協商,在既維護本公司合法權益,又不侵犯對方合法權益的基礎上,互諒互讓,達成協議,解決糾紛。
3、因對方責任引起的糾紛,應堅持原則,保障我方合法權益不受侵犯;因我方責任引起的糾紛,應尊重對方的合法權益,主動承擔責任,並儘量採取補救措施,減少我方損失;因雙方責任引起的糾紛,應實事求是,分清主次,合情合理解決。
第二十七條在處理糾紛時,分管副總經理及相關部門負責人應加強聯絡,及時溝通,積極主動地做好應做的工作,不互相推諉,統一意見,統一行動。
第二十八條合同糾紛的提出,加上由我方與當事人協商處理糾紛的時間,應在法律規定的時效內進行,並必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠的時間。
第二十九條凡由法律顧問處理的合同糾紛,有關部門必須主動提供有關證據材料。
第三十條對於合同糾紛經雙方協商達成一致意見的,應簽訂書面協議,由雙方代表簽字並加蓋雙方單位公章或合同專用章。
第三十一條對雙方已經簽署的解決合同糾紛的協議書,上級主管機關或仲裁機關的調解書、仲裁書,在正式生效後,應影印若干份,分別送與對該糾紛處理及履行有關的部門收執,各部門應由專人負責該文書執行的瞭解或履行。
第三十二條對於當事人在規定的期限屆滿時沒有執行上述文書中有關規定的,承辦人應及時向主管領導彙報。
第三十三條對方當事人逾期不履行已經發生法律效力的調解書、仲裁決定書或判決書的,可向人民法院申請執行。
第三十四條在向人民法院提交申請執行書之前,有關部門應認真檢查對方的執行情況,防止差錯。執行中若達成和解協議的,應制作協議書並按協議書規定辦理。
第三十五條合同糾紛處理或執行完畢的,應及時通知有關單位,並將有關資料彙總、歸檔,以備考。
第三十六條本公司合同管理具體是:
由總經理總負責,歸口管理部門為綜合辦公室、財務部。副總經理、總經理助理可以根據工作需要查閱相關合同,合同借閱須
經總經理批准,並保證合同內容不外洩。
第三十七條公司所有合同均由綜合辦公室統一登記編號,按審批許可權分別由董事長、總經理或其他書面授權人簽署。
第三十八條綜合辦公室會同有關部門認真做好合同管理的基礎工作。具體如下:
1、建立合同檔案;
2、建立合同管理臺帳;
3、填寫“合同情況月報”。
第三十九條其他
本辦法經公司董事會審議通過後執行。
物業公司管理制度13
一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。
二、合同管理是公司管理的一項重要內容,做好合同管理,對於公司經濟活動的開展和經濟利益的取得,都有積極的意義。公司幹部職工必須嚴格遵守、切實執行本制度。各有關部門必須互相配合,共同努力,做好合同管理工作。
三、合同談判須由總經理或副總經理與相關部門負責人共同參加,不得一個人直接與對方談判合同。
四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關規定。對外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委託書的法人委託人,法人委託人必須對本企業負責。
五、簽約人在簽訂合同之前,必須認真瞭解對方當事人的情況。
六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優簽約”的原則。
七、合同對各方當事人權利、義務的規定必須明確、具體,文字表達要清楚、準確。
八、雙方都必須使用合同專用章,原則上不使用公章,嚴禁使用財務章或業務章,註明合同有效期限。
九、任何人對外簽訂合同,都必須以維護本公司合法權益和提高經濟效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利,違者依法嚴懲。
十、變更、解除合同,一律必需採用書面形式(包括當事人雙方的信件、函電等),口頭形式一律無效。
十一、變更、解除合同的協議在未達成或未批准之前,原合同仍有效,仍應履行。但特殊情況經雙方一致同意的例外。
十二、合同管理總經理負總責,歸口管理部門為財務部、辦公室。
十三、公司所有合同均由辦公室統一登記編號、經辦人簽名後,按審批許可權總經理或其他書面授權人簽署。
物業公司管理制度14
1.0目的
為樹立良好的公司形象，規範員工統一著裝，特制定本管理制度。
2.0適用範圍
本規定適用於唐山**物業服務有限公司全體員工工服的管理。
3.0職責
3.1人力行政部負責員工的工服的統籌管理及工服制作。
3.2庫管員負責發放保管，應準確把握髮放和庫存工服數量和質量；在工服不足時及時補充（指保安服裝）。
3.3庫管員負責驗收和執行物品管理的各項規定（含補充服裝時型號數量的統計）。
3.4各部門主管負責人負責監督執行，並對本部門工服負責。
4.0工服的管理
4.1以人力行政部的正式入職單為依據，填寫《員工工服領取登記表》
4.1.1人力行政部在填寫《員工工服領取登記表》時，必須註明每件或每套工服的購置價格。
4.2物業公司總經理、副總經理、及各物管處經理和總公司各部門經理每人交納1000元人民幣；其它管理人員（含物管處副經理、經理助理、各部門主管）每人交納500元人民幣；保安員每人交納服裝押金600元人民幣；商管員員工交納服裝押金500元人民幣；客服部員工交納服裝押金300元人民幣；維修部（含各種執行工）、保潔員、綠化員每人交納200元人民幣；其它總公司員工根據層級比照交納。
4.3 員工工服的支領、退還、押金繳納方式與折舊年限
4.3.1總經理、副總經理、各部門及各物管處經理工服支領標準及折舊年限
職位
物業公司總經理、副總經理、各物業管理處經理、總公司各部門經理
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件、黑色單皮鞋1雙、黑色棉皮鞋1雙、
備註
領帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在工資內扣除並開具押金收據
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4.3.2各物管處副經理及各部門主管工服支領標準及折舊年限
職位
各物業管理處副經理、各部門主管、物業管理處經理助理
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備註
黑色皮鞋及領帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內扣除並開具押金收據
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4. 4. 3 保安員工服支領標準及折舊年限
職位
保安員
物品
黑色或藏藍色制服2套、長袖靠色襯衣2件、半袖白色襯衣2件、黑色易拉得領帶2條、黑色三接頭皮鞋1雙、黑色軍鉤（棉）皮鞋1雙、迷彩服2套、()黃膠鞋（訓練用）2雙、武裝帶1條、保安專用半身棉服1件、高筒雨靴1雙、雨衣1件
備註
1.武裝帶、高筒雨靴和雨衣離職時必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗乾淨
押金
員工上崗前繳納
折舊年限：保安專用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折舊年限為
5年，其他物品的折舊年限3年。
4.3.4客服部員工工服支領標準及折舊年限
職位
客服部（含物業管理處人力資源、行政、文員及總公司文員等相應崗位）
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣）、職業套裝2套（下半身長褲、上半身長袖襯衣）、領結2個
備註
押金
在員工工資內扣除並開具押金收據
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4. 4. 4 環境保潔部員工工服支領標準
職位
環境保潔部員工
物品
女員工：紅色或米黃色T恤和深藍色寬鬆運動褲2套、 天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
男員工：米黃色或天藍色T恤和深藍色寬鬆運動褲2套、天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
備註
1.夏季室外作業人員可配發草帽。
2.中筒雨靴和雨衣在離職時必須交還公司。
3. 所有所需交回物品，必須清洗乾淨
押金
在員工工資內扣除並開具押金收據
折舊年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折舊年限為5年，其他
物品折舊年限3年。
4.4.5 工程維修部員工工服支領標準及折舊年限
職位
工程維修部員工
物品
夏天：半袖工程套裝2套；冬季：冬季工程套裝2套、工程用半身防寒服1套；絕緣鞋（單鞋2雙、棉鞋1雙）、高筒雨靴1雙（普通員工）、絕緣雨靴1雙（電工專用）、雨衣1件
備註
1.高筒雨靴和絕緣雨鞋在離職時必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗乾淨
押金
在員工工資內扣除並開具押金收據
折舊年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、絕緣雨靴的折舊年
限為5年，其他所有物品的折舊年限為3年。
4.4.6商管員工服支領標準及折舊年限
職位
商管員
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備註
黑色皮鞋及領帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內扣除並開具押金收據
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.7播音員及公司其他女性文員工服支領標準及折舊年限
職位
播音員及公司其他女性文員
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣、領結兩個）、職業套裝2套（下半身長褲、上半身長袖襯衣）
備註
押金
1.在員工工資內扣除並開具押金收據
2.押金標準與客服部標準一致
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.8員工工服的折舊計算方法及其他規定
4.4.8.1 折舊費用：實際的購置價格÷折舊年限的月份和×員工實際工作年限的月份和 。
例如：一員工在本公司申領了一套價值360元，折舊期為3年的工服，該員工在公司工作2年零3個月，主動離職。該員工在離職時
可支領服裝摺舊費用為360元÷36個月×27個月=270元。
4.4.8.2 折舊期從工服申領到位的日期開始計算，到員工將工服上繳至公司的日期截止（一個月內累計工作不足15天含15天不予計算折舊月份；一個月內累計工作超過15天不足30天按整月計算。）
4.4.8.3 員工主動離職，按此辦法執行；員工被動離職視情況而定。
4.4.8.4 在試用期內員工主動離職，公司將不退任何費用；員工被動離職視情況而定。
5.0著裝標準
員工著裝標準按***（唐山）房地產開發有限公司之《員工行為規範》之相關規定執行。
6.0本規定由人力行政部負責解釋和修訂。
7.0本規定自公佈之日起執行，同時廢止原有規定及口頭規定。
物業公司管理制度15
一、安全職責
1。嚴格執行公司的各項管理制度；
2。負責制定各項安全護衛職責制度，根據實際情況進行指導和檢查，對公司管理區域實施安全監督；
3。負責小區消防設施的監護和公共服務場所安全防範的督察；
4。做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的藥及時移交派出所，業務上自覺接受派出所指導；
5。查處公司管理區域內因員工翫忽職守而發生的治安、刑事案件和火災事故；
6。建立健全和管理好系統檔案資料；
7。抓好護衛隊思想政治教育和業務技能培訓；
8。做好新接物業護衛工作人員的崗位設定和物品配備的統籌策劃工作；
9。完成領導交辦的其他任務
二、護衛崗位職責
1。護衛員上崗必須穿著統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；
2。糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務，禮貌待人；
3。上崗時要認真檢查裝置、設施，認真做好安全防範工作，發現不安全因素應立即查明情況，排除險情，並及時報告領導，確保小區的安全；
4。堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要勇於與之鬥爭並設法將其抓獲；
5。熟悉本崗位任務和工作程式，預防案件、事故發生，力爭做到萬無一失；
6。愛護設施裝置、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動及亂用；
7。熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發事件能正確進行處理；
8。值班時間，對崗位內發生的各種情況要及時認真處理，並作好記錄；
9。熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；
10。嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄；
11。對進入小區內的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；
12。對進入小區內的陌生車輛要進行登記；
13。對發生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；
xx。熟悉本管理區域內公共裝置、設施及業主的基本情況；
15。認真完成領導交辦的其他任務。
三、門崗、巡邏崗位職責
1。24小時嚴密監視護衛物件的各種情況，發現可疑或不安全跡象及時處置，必要時相領導報告，且隨時彙報變動情況直到問題處理完畢；
2。掌握業主的來客動態，維護小區秩序；
3。嚴格執行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內；
4。熟悉小區內住戶的基本情況；
5。做好執勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，職責明確；
6。嚴格執行24小時巡邏制度；
7。對於進入小區的各類人員，必須認真進行驗證登記方可放行；
8。對於進入小區內的陌生車輛認真登記方可進入。