美容院管理制度(15篇)

　　在現在社會，制度使用的情況越來越多，制度泛指以規則或運作模式，規範個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值，其執行表彰著一個社會的秩序。那麼相關的制度到底是怎麼制定的呢？以下是小編整理的美容院管理制度，歡迎閱讀與收藏。

美容院管理制度1

　　日獎金和排班情況

　　1、新客戶的定義：指第一次到店裡來的顧客

　　2、老顧客的定義：指第二次或以上來的顧客

　　3、美容師的老顧客：指顧客第一次次來，美容師為她服務，那麼這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以後的護理中，這位顧客連續三次以上都點了其他的美容師為她服務，那麼以後這位顧客就是後來的美容師的老顧客了。

　　業績分配

　　1、新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前臺所開的卡或夠產品，業績歸美容師，日獎金歸美容院。

　　2、店長親自去為顧客做美容時，配了產品或開了卡，業績和日獎金歸美容院。

　　3、如果來學習的學員做顧客時成交了，業績歸美容院，日獎金歸該學員。

　　4、排班時以預約為先，如果有新客戶，安排先做，老顧客可以後面輪流安排。

　　5、一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒有固定美容師的顧客由前臺按排名順序安排。

　　6、新客戶到了美容院，在前臺先開卡或購產品，但沒有做護理，改天她再來這業績由當天上班的美容師平分；如果再來做護理時，又在前臺開卡或夠產品，這次的業績由當天為她服務的美容師所有。

　　7、兩位顧客要求一齊開卡或購產品共同使用，由當時為她們服務的美容師平分業績；如果一位顧客是一位美容師為她服務，另一位顧客是兩位美容師為她服務，那麼前一位美容師佔總業績的一半，另一半業績由兩位美容師平分。

　　8、顧客如果做臉又做身體，在護理過程中，各科配了臉或頸的產品或卡，業績有做臉的美容師個人所得；如果配了身體的產品或卡，就由所服務的所有美容師平分。

　　9、新顧客來了前臺開卡或購產品，不管她什麼時候付清款，業績都屬於為她服務的美容師。

　　10、老顧客帶來新顧客分配業績：

　　（1）老顧客帶來新顧客，顧客都成交了，業績由兩個美容師平分。

　　（2）老帶新，原來老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務，另安排一位美容師為她服務；如果新顧客成交了，為新顧客服務的美容師分業績的一半，另一半由原來的美容師和現在為老顧客服務的美容師平分。

　　（3）如果新顧客第一次沒有成交，只做老顧客的卡或產品或體驗一次，下次的消費，業績由第一次為新顧客服務的美容師所有；如果新顧客提出不要上次為她服務的美容師，那麼業績就由這次為她服務的美容師和上次為老顧客服務的美容師平分。

　　（4）新顧客第一次沒有成交，下次來了，就在前臺消費了，原來的美容師沒空，由另一位去做，業績平分；在做護理過程中又配了產品或卡，業績屬於為她服務的美容師。

　　11、新顧客來做了一次體驗，下次來消費就在前臺開卡或購產品，如果原來的美容師沒空，換另一位美容師，業績平分。

　　12、未固定美容師的老顧客來了，在前臺開卡或購產品，排到誰做業績歸誰。

　　13、老顧客來了，之前已經有一位美容師說服她購買產品了，但一直沒買下來，也沒交訂金，這次前一個美容師又沒空為她服務，這次她消費了，業績只歸為她服務的人所有。

　　14、如業主的親戚朋友到前臺開卡購產品，業績歸為其服務的美容師所有；如果到了當天的日銷售任務，衝刺了日獎金，歸美容院所有；不管是做單次或修眉、電睫毛，只要是美容院的營業款，都是做服務的美容師的業績；如美容師、店長調走後，她的定金回款，應由她和所接手的美容師、店長平分。

　　15、新問題出現，力求公平、公開、公證，遵守少數服從多數的六比四原則。

　　管理細則

　　一、顧客服務

　　1、顧客進門，禮貌並溫柔地對顧客說：“您好，歡迎光臨！”請顧客到休息間休息，並諮詢：“有什麼可以幫到你嗎？”溫情諮詢瞭解需求，並給於適當的讚美，建議為其測試皮膚，引導顧客瞭解皮膚問題；

　　2、在休息間請顧客就坐並倒上茶水，引導客戶填寫資料，發現顧客的需求點，提出建議療程，觀察顧客的消費檔次，預備後期配貨；

　　3、給新顧客服務的美容師需介紹這個美容院的環境，告知顧客今日將要為她做的服務療程；

　　4、顧客進入內場後，請顧客將隨身的物品鎖進物品櫃，鑰匙由顧客保管；

　　二、療程操作

　　1、可依顧客之需求為其設計合適的療程搭配及商品組合；

　　2、顧客自換拖鞋至美容院結束，為其服務的美容師需隨行在側，如遇需暫時離開需告知顧客並請其他員工協助；

　　3、美容師操作療程時，如有用到儀器，都應一一告訴顧客，並諮詢使用效果；

　　4、所有療程操作前必須事先準備好操作產品，不可出現顧客等待美容師的情況；

　　5、使用儀器前，需先了解顧客的身體情況，並給予適當的建議以利增強顧客的安全感；

　　6、所有療程操作完畢後必須親自詢問顧客使用感受，顧客臨走時送至大門口並致謝歡迎下次再來。

　　三、顧客資料建檔

　　1、每日服務完畢後，美容師須將所有顧客資料建檔，方便查核和顧客將來比較；

　　2、美容師服務完顧客後，須到店長處詳細填寫顧客反映；

　　3、所有顧客資料，需在顧客走後全部歸檔完整，不可隨便放置以免資料遺失；

　　4、保持顧客檔案整潔，不得任意塗改，不得已有修改處，需請店長核實簽字。

　　四、環境清潔

　　1、指定打掃的美容師負責櫃檯、廁所、沖涼間、大廳等區域的清潔，上下班前由店長巡查衛生合理情況；

　　2、美容師操作完療程後，需負責服務區域的清潔。

　　五、櫃檯服務

　　1、櫃檯需隨時安排有坐櫃檯人員，不可出現超過電話鈴3聲還未接的情況；

　　2、顧客離開時，櫃檯人員應說：您好，歡迎下次光臨，您慢走；

　　3、坐櫃檯人員需有坐相不可大聲喧譁，要保持桌面整齊；

　　4、顧客有任何問題，櫃檯人員應立即給予服務解答，若無法處理應立即請店長或助理回答；

　　5、植櫃人員需隨時保持儀態大方，不得在櫃檯化妝，櫃檯不得放置水杯等閒雜物等。

　　六、產品、課程銷售

　　1、針對顧客的需求給予適當的護理建議；

　　2、銷售時態度不可太強硬，若顧客不願意購買美容師應暫時停止銷售，讓顧客不會因為購買壓力而產生反感；

　　3、每位來店顧客皆可為其搭配居家護理作為平日保養之用；

　　4、每個月的促銷方案不管顧客有無需要購買，都需告知顧客有哪些優惠，以免顧客喪失應有的權利；

　　5、體現專業和熱誠，詳細告知產品使用方法。

　　七、服務顧客的工作療程

　　新客戶來電

　　您好，這裡是xx美容院，請問有什麼可以幫您——請問您貴姓——x小姐您好，請問您想了解哪方面的問題——請您稍等，我馬上請xx為您服務。

　　新顧客來店

　　歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢問顧客姓名和想了解哪方面的問題。

　　舊顧客來電

　　您好，很高興為您服務——請問貴姓——請問有什麼可以幫您——顧客預約時間——x小姐，您的預約時間是x月x日，請準時到達，我們將恭候您的光臨。

　　舊顧客來店

　　歡迎光臨，櫃檯簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側等候。

　　減肥、豐胸、美顏帶客流程

　　歡迎光臨——通知為其服務的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準備儀器產品——操作療程——離開時隨手關閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發——茶水招待——簽寫資料卡——預約下次來店時間——幫客人開門，送到門口——謝謝光臨，慢走——返回清理現場。

　　八、店長工作職責

　　（一）、店長工作職責

　　店長是公司指定的美容院全面工作負責人，主持和組織美容院的工作，對美容師進行督導和管理，對美容院負有經濟和管理責任，對業主負責。

　　1、全面負責美容院的管理工作，按照公司的經營目標，制定美容院的月度和季度工作目標和計劃，並組織實施執行；

　　2、負責員工的日常工作和日常行為的安排，管理及考核，幫助員工不斷樹立團隊精神。強調團隊管理和合作，由自身做起，做到以身作則。

　　3、及時掌握店內營業情況，真實上報公司管理部門，有責任根據美容院的經營情況，向公司提出月度和節假日的宣傳促銷方案，負責店內各種促銷活動的協調工作，確實保證公司銷售政策的實施。

　　4、負責督促做好美容院的店容、店貌，環境衛生和員工的衛生檢查，並監督員工美容的化妝美容。

　　5、員工培訓內容的制定、培訓、考核，並對員工驚喜技術督導及跟進工作；

　　6、定時檢查儀器，稽查貨倉，保證儀器完好及貨源充足；

　　7、監督員工考勤情況，對違規行為幾時糾正並做出適當處理，情節嚴重的應及時通知公司；

　　8、定期召開員工會議，向公司反映美容院的經營情況和員工的工作情況，並根據各時期出現的問題和困難，與公司協商解決方法；

　　9、協作美容師與客戶達成有效溝通，快速有效地為顧客提供物效產品及療程的相關諮詢；

　　10、店長有教育員工遵守國家法律、法規和公司各項規章制度的義務，同時有教育員工潔身自愛，樹立美容院品牌意識的義務

　　11、有責任處理好客人的投訴，維護公司的利益；

　　12、嚴格執行公司的財務制度。

　　（二）、全店店務統籌管理

　　1、美容院內的所有物品、儀器須按使用說明使用，愛惜公司資產，儀器用完後須及時關閉電源，將線頭挽起紮好，不課任意搭放於儀器上，以維護物品的使用壽命和美容院的安全；

　　2、產品使用或調配完畢需馬上歸位，並將有蓋子物品蓋好以免變質，並維持店內整齊性；

　　3、客戶走後需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、摺好，以便下一位顧客使用；

　　4、早晚班一星期輪流一次（暫定），休假日需月初安排好，並儘量配合顧客；

　　5、所有服務及觀念，必須以顧客為主，如有任何不悅，需私底下與主管溝通，不可直接擺臉色給顧客看；

　　6、注意事項：

　　A、店內決不可以與顧客發生爭執及打架行為；

　　B、上班時間內，不可有嬉鬧之情形；

　　C、店內儀器由於操作不當損壞的，由使用人負責賠償；

　　D、店內物品有遺失或浪費則由全店人員負責：店長30%，助理20%美容師50%

　　E、毛巾不可重複使用

　　7、懲罰：

　　A項開除

　　B項警告一次

　　C項全額賠償儀器購買費用

　　（三）、人員管理

　　1、員工實行簽到制

　　2、每月實行人員排班表

　　3、每位員工應以公司制度為主，以顧客第一為宗旨

　　4、注意服裝儀容禮貌

　　5、注意事項：

　　A、按公司考勤制度執行

　　B、每月30日前排出下月輪班表

　　C、每位員工務必以親切的服務態度服務顧客

　　D、上班需穿公司制服，臉部化妝，並注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭髮等細節。

　　6、處罰

　　A、每月考核未滿80者，記警告一次

　　B、月底未交總結警告一次，只顧個人得失，忽視傳、幫、帶團隊精神的記小過一次

　　C、服務態度惡劣者記小過一次

　　D、儀表儀容不整齊者警告一次

　　（四）、顧客管理

　　1、請每位舊顧客填寫一份來店之後的意見書，針對其意見做相應改善。

　　2、對顧客做定期電話溝通，在客戶生日寄出卡片及優惠券，對舊顧客介紹新顧客時可將新客戶消費金額的一成作為舊客戶的回饋。

　　外場諮詢

　　1、詳細諮詢顧客並填寫初診表及記錄下顧客的需求、瞭解其消費預算，幫顧客做決定。

　　2、將新顧客所填寫的資料留下存檔，做不定時的電話回訪。

　　3、採取責任分配製，指定美容師為顧客服務以增強其安全感。

　　4、介紹公司產品與其他產品之差別，介紹實質效果及優惠。

　　帳務查核

　　1、領取任何產品需經店長籤核，再到出納處領取。

　　2、收費單經出納籤核後，需由店長確認籤核。

　　3、每日支出表及銷貨單于結帳後由店長籤核。

　　4、顧客療程卡結清後由店長籤核。

　　5、店內每筆帳款差誤由出納籤核後，都需由店長籤核。

　　6、如出現產品及帳款差誤由店長或倉管負責賠償。

　　（五）每日工作專案

　　1、店長於每日進入店內，準時進行開會，開會時宣佈前日業績及公佈各項事項，解決，處理好前日事務。

　　2、店長鬚每日下班前檢驗當天顧客資料並核對蓋章。

　　3、每日回電3位以上的諮詢顧客，並填寫於日報表上。

　　4、每日協助內場的巡床工作，及時發現並解決美容師對新顧客，舊顧客的服務情況，成長情況，落實當日所定的業績。

　　5、每日瞭解顧客反饋意見並作適當溝通，向美容師瞭解每個顧客狀況。

　　6、每日下班前核對當日收款單並核籤。

　　7、瞭解院內每一個顧客，平常多與她們溝通，與到院的每個顧客打招乎，交流。

　　九、店長助理

　　1、配合店長執行店的銷售計劃，完成銷售目標。

　　2、協助店長推進工作安排，做好店長不在場時的管理工作，及時將產生的問題向店長反映並商討解決辦法。

　　3、以身作則遵守規章制度，並協助店長監督美容師認真執行。

　　4、熱情接待每位來店顧客，詳細介紹美容院的服務專案及特色，迅速明確地解答客人的問題。

　　5、接聽好每一個諮詢電話，預約電話和投訴電話，並做好記錄，積極有效的給顧客提供療程的諮詢，定期致電給客人，詢問客人做完美容的效果和使用產品後的感受，實行“售後服務”的追蹤。

　　6、幫助美容師與顧客之間的溝通。

　　7、每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護理後的檔案整理，儲存好顧客的檔案。

　　8、負責前臺的衛生工作，保持產品陳列櫃的整齊，美觀。

　　十、美容師的工作職責

　　1、聽從上級的安排，自覺完成銷售目標，與顧客保持良好關係。

　　2、為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護理專案及產品，嚴格按公司規定的程式給客人做護理，保證用具的乾淨。

　　3、嚴格、細心地做好儀器上的操作，愛護儀器及其他相關物品。

　　4、每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，並做好顧客的預約跟蹤服務。

　　5、注意客人及市場的資訊反饋，不斷提高個人技能。

　　6、對已購居家護膚品的客人定期進行電話追蹤，專業、專注服務好每一位顧客；

　　7、與同事之間保持良好的協作關係，盡心盡力對美容師助理做好傳、幫、帶的工作，講究團隊精神，拒絕個人英雄主義；

　　8、做好每天的個人顧客資料檔案，掌握顧客的後期情況；

　　9、寫好工作成長日記，找出優、缺點來不斷激勵自己，提升自我。

　　美容師助理、學員：

　　1、協助美容師工作；

　　2、負責美容室內的擺設和衛生工作，收集已用過的客人用品，要求擺放整齊，並做好消毒、清潔工作；

　　3、自覺學習和提升自己的技術；

　　4、學會做顧客檔案，寫工作成長筆記。

美容院管理制度2

　　一、新員工章程：

　　1、詳細填寫入職申請表，附一寸照，身份證和戶口影印件。

　　2、透過人事培訓管理中心考核合格，方可正式聘用，試用期間表現優秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動部門規定繳交人事培訓合約書。

　　3、試用期未滿一個月自動離職者，薪水不給予補發，試用期不合格者，本院給予解聘。

　　二、人事章程：

　　1、員工調職，任免職由院人事部負責（決定）。

　　2、員工的學歷證書，健康證和工作合同書，按院規定繳交人事培訓中心。

　　3、員工辭職必須提前一個月交辭職報告，否則按自動離職處理，以書面向店長申請，店長核准，簽名確認，交經理批准，將工衣和其他屬於本店內的物品歸還本院，經查對辦理離職手續（主動辭職技能培訓費一律不退）。

　　4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工：

　　（1）年齡未滿18歲；

　　（2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者

　　（3）曾在本院受記過懲戒處分者，或未經核准擅自離職者；

　　（4）因藏私受處罰有案底者；

　　（5）有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；

　　（6）患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者

　　5、按本院規定美容師分七種級別（美容助理、初級、中級、高階、資深美容師、助理店長及店長），每種級別皆可循此結構做晉升，而要求晉升的美容師須經嚴格考核，符合等級標準後才可晉升，直接由院方負責人或管理中心授權人監考，並頒發由“雅威國際”技能等級證書（價值200元）

　　6、若有獲得國家承認的大專學歷以上的員工，底薪可提升30%。

　　7、根據工作實際情況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機會與店長同時參加每季的考核。

　　三、工作守則：

　　上班時間：9：00—21：00或12：00—22：30

　　1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；

　　（1）化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；

　　（2）換工服；

　　（3）長髮必須盤起，指甲不能過長，不得塗指甲油。

　　2、服務時，應親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務認真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧譁。

　　3、服務客人時，要有敬業精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務觀念，如發現禮貌不周，與顧客爭執或有顧客投訴，按本院規定進行處罰。

　　4、工作中所有的物品、產品、儀器，應設有專人管理負責，用後應歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。

　　5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互動互愛，不得相互攻擊。

　　6、嚴守工作時間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有急事），應先向店長申請不能超過3分鐘；工作時不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地

　　學習、培訓、考核、晉升制度

　　一、凡被“雅威國際‘美容院聘用的員工都必須經過一個月的培訓，經考核合格後方可上崗。

　　二、職工考核的內容包括工作態度，實際工作成績，專業理論業務水平、專業技術技能，其宗旨是：“顧客至上，服務第一”。

　　三、職工工作成績的考核，主要包括完成工作任務的數量、時間和質量，解決工作和技術的疑點與難點，攻堅成果與傳授技術經驗的成績，安全、優質服務等方面情況。

　　四、經過考核之後，成績顯著方可在原來的工作崗位上逐級申請。經考核合格方可晉升。

　　五、如有員工自認為有晉升條件，必須向上逐級申請。經考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿一個月後方可晉升）。

　　技術研討制度

　　一、技術總監召開技術研討會時，要符合精簡、高效原則，會前要準備，明確會議議題及所要達到的目的。

　　二、參加會議人員要準時出席，集中精力，圍繞技術中心問題討論。

　　三、會中員工要暢所欲言、大膽發言、講明理由與依據，最後由技術總監決定，並形成決議。

　　四、每天都應用20分鐘的時間來研究一下當天的技術情況，保證每個員工的工作和技術符合要求（建議午餐人員集中時）。

　　儀容儀表制度

　　一、服務人員在營業中，應身著工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。

　　二、工作時間，要求化職業淡妝，不得濃妝豔抹，髮型要簡潔大方便於工作

　　三、購買人員必須在沒有顧客預約的情況下方可購物。

　　預約制度

　　一、“預約表”應由總檯填寫，如客人直接與美容師預約，美容師須告知總檯，以便於總檯的排程。

　　二、預約程式：客人打電話或口頭預約，總檯須準確填寫被預約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預約的準確時間及所做專案的內容，當客人被安排做專案時，總檯應填寫服務流程的實際開始時間，服務完畢後，總檯填寫實際結束時間（都必須完整清楚，不可塗改）。預約表詳見附表。

　　三、美容師應根據不同專案定時服務（留有充足的諮詢時間），若因美容師擅自延長或縮短服務時間而造成預約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節輕重給予當事人一定的處罰。

　　四、總檯應安排好每位美容師的預約時間、服務時間、再預約時間的銜接，確保客人在預約時間得到準時服務。

　　五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時間，必須有收印員在場。

　　六、如客人超過預約時間15—20分鐘，則作為放棄預約，總檯根據“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務專案。如客人15—20分鐘後到，總檯需耐心並徵求客人意見以便儘快為其服務。

美容院管理制度3

　　美容院的營業額取決於美容師的能力、心態，美容師的收進取決於自身的能力所得到的.報酬，也取決於公道正規的經營方式。為了用工公道，鼓勵挖掘職員的積極性和專業能力，針對不同的環境，區域有不同的提成，方式如下：

　　1.美容師經培訓考核，可分為店長、顧問、美容師、美容助理，其工資底薪也依次不同，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎金。

　　2.美容師進職前須經培訓並考試合格方能進職，試用期1-3個月按基本工資待遇，第3個月後升正式美容師。

　　3.試用三個月後可調整基本工資，或憑店長(主管)顧問提攜升正式高階美容師。

　　4.每月制定公司業績總額，美容師月目標業績(目標業績也可按照美容師的基礎底薪基本提成定)如：底薪800元，績效工資200元，按業績10%提成計算，美容師當月目標業績應定為10000元，然後才可享受提成，如未達到則只發底薪，扣發績效工資。

　　5.美容師提成可分產品業績提成，療程業績提成。產品提成當月自己銷售或按公司促銷價提成。

　　0~5千 %

　　5千~1.5萬 %

　　1.5萬~3萬 %

　　3萬~5萬 %

　　5萬~8萬 %

　　8萬~10萬 %

　　如超過公司正常折扣關係價提成：同一按 %療程業績提成；當月按公司正常促銷業績提成。

　　0~5千 %

　　5千~1.5萬 %

　　1.5萬~3萬 %

　　3萬~5萬 %

　　5萬~8萬 %

　　8萬~10萬 %

　　關係折扣業績提成：屬於老闆、熟人特別低的專案業績提成同一按 %

　　6.服務工作獎金：美容師每次服務完一個專案可按服務的辛勞或收費的基礎價格給予服務工作獎金，這種方式避免有免費或DM客人互相推讓不做或造成客人的服務質量不好。

　　具體方法分為：

　　A 2-3元收費低、操縱簡單

　　B 5-8元收費中、服務較勞累

　　C 8-10元服務技術性高、收費較高

　　7.有些方法也可按直接操縱一個客人規定提多少錢，業績再按每次操縱提成。這種劣處是沒有積極推動客人的心態。

　　8.也可直接按每月銷售的多少提成 %，設有服務工作獎金，設有業績任務獎金。

　　美容師排客上要求按新客、舊客、DM客輪排操縱，業績按當次的業績累積，如有客人不喜歡這次美容師的服務則可換美容師或其指定一位美容師，指定服務之美容師應隨時查閱自己客戶資料，負責跟蹤客人的消費時間、情況、金額。

美容院管理制度4

　　（一）衛生管理組織機構

　　1．美容美髮場所應設立衛生管理組織機構。美容美髮場所法定代表人或負責人是其（轉載於：小龍文件網：美容院公共場所衛生管理制度）場所衛生管理第一責任人，對場所衛生管理負全面責任。

　　2．美容美髮場所應設臵衛生管理職責部門或專（兼）職衛生管理人員，負責場所衛生管理的具體工作。專（兼）職衛生管理員應具有美容美髮場所衛生管理工作經驗。

　　（二）衛生管理人員崗位職責

　　1．制定場所衛生管理制度和崗位衛生責任制，制訂衛生檢查計劃，規定檢查時間、檢查專案及考核標準。檢查服務過程衛生狀況並記錄，對不符合衛生要求的行為及時制止並提出處理意見。

　　2．制訂從業人員衛生培訓教育計劃和考核辦法，組織從業人員參加衛生法律、法規、規範、標準和基本衛生知識、崗位操作規程等培訓學習和考核。建立從業人員衛生知識培訓管理檔案。

　　3．組織從業人員進行健康檢查，督促將患有有礙公眾健康疾病的從業人員調離直接為顧客服務的崗位，並制止其治癒前從事直接為顧客服務的工作。建立從業人員健康體檢衛生管理檔案。

　　4．督促從業人員按時辦理有關衛生證件、證明，嚴格執行《公共場所衛生管理條例》和相關衛生標準，依法從事經營活動。建立場所衛生管理檔案。

　　5．配合衛生執法人員對本場所進行衛生監督檢查，並如實提供有關情況。

　　6．禁止美容美髮場所非法加工、製作食品，不得製作、分裝化妝品。

　　7．參與其他保證場所衛生的有關工作。

美容院管理制度5

　　1、美容院前臺收銀員是公司接待客人的一個重要視窗，應自行規範，努力提高自身素質，增強工作效率。

　　2、美容院前臺收銀員上班時間為10：00——23：00。前臺收銀員不上班時應委託其他人員代職，違者罰款10元。

　　3、美容院前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。

　　4、美容院前臺收銀員負責接聽客戶諮詢電話。接電話時要使用禮貌用語：“您好，中醫世家健康會所!”說話時語氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。

　　5、美容院前臺電話由前臺收銀員負責管理，不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺打電話)，接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。

　　6、美容院前臺收銀員負責管理店內音像放映工作，其他人員不得私自動用公司音像裝置，違者罰款10元。店內光碟丟失，每張罰款10元。

　　7、美容院前臺收銀員未經主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款5元。

　　8、美容院前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款5元。

　　9、美容院前臺收銀員不得私自給客人打折;如髮型師給客人打折，前臺收銀員應和店長進行核對，否則按私自打折處理，並罰款50元。

　　10、美容院前臺收銀員應做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應將多餘部分在帳本上做好記錄，並上報會計查清原由，違者罰款20元。

　　11、美容院前臺收銀員應搞好前臺衛生工作，保持前臺衛生、整潔無異味，違者罰款5元。

　　12、美容院前臺收銀員應按時將所產生的收據、發票、票據上報公司，及時進行對帳，不虛報不謊報，違者視情節罰款10—200元。

　　13、美容院前臺收銀員應將所收現金妥善保管，每日晚上做好交接工作。

　　14、美容院前臺收銀員不得挪用公款，否則後果自負。情節嚴重者公司將上報給公安部門處理。

　　15、美容院前臺收銀員負責協助會計開展財務方面相關工作。

　　16、美容院前臺收銀員應完成上級主管臨時交給的任務。

美容院管理制度6

　　1、衛生管理人員架構

　　A．美容院所有工作人員必須持有效“健康證”上崗，健康檢查每年進行一次。

　　B．保潔員有何蘭芳、韋月瓊，執行《保潔員工作規程》，負責美容院日常環境衛生維護工作，衛生主管連建英負責監督。

　　C．保潔員需參加相關衛生知識培訓，熟悉衛生部《美容美髮場所衛生規範》要求，掌握各種物品的清洗消毒程式，操作熟練、正確。

　　D．成立環境衛生管理小組，組長由衛生主管連建英擔任，組員有黃海妮、麥小燕、熊少蘭、植潔梅、施彩嬋，負責監督美容院各項衛生制度的執行情況。

　　1）每月召開一次檢討會，檢討美容院的衛生管理存在的問題，及時向公司反映，商討改進方案。

　　2）每月與衛生主管一起參加一次衛生大檢查，適當自發開展優秀評比活動。

　　3）衛生安全突發時間及例外事件處理

　　2、美容院布草衛生制度：

　　A、所有布草必須做到一客一換，將用過的毛巾置放於三樓毛巾回收房的毛巾回收專用桶內，每天上午10：00收集到乾洗店消毒清潔，確保數量必須保證足夠週轉不夠時立刻通知購買添置。對送洗單位要求無汙漬、無異味，抽檢合格方可收貨；

　　B、客人拖鞋使用前必須在紫外線消毒鞋櫃裡消毒後方能提供給客人使用，並定期進行消毒清潔並晾乾、

　　C、乾淨的布草存放於專用布草櫃子裡密封，不得直接暴露於空氣當中，防止二次汙染，保持乾淨，做到無雜物、汙物或其他物品。不能與用過的毛巾一起存放，不能給顧客使用已用過的布草。

　　3、美容院美容工具衛生制度：

　　A．洗面巾，床單，浴帽，內衣褲，浴衣，暗瘡針，指套，手套等，全部使用一次性用品，並注意存放於美容房間和物品房的乾燥密封處、

　　B．眉鉗，眉剪美容師人手一把自行妥善保管，使用前、後均用酒精及消毒水消毒、（每個房間備一瓶75%消毒酒精），物品房設有工具消毒專用桶。

　　C．美容房間，定時用醫用紫外光滅菌燈消毒、消毒後必須在《房間消毒登記本》上記錄

　　D．客人飲用杯用一次性，或套在玻璃杯託著使用，食具洗滌後存放於消毒櫃消毒後再用、

　　E．客人使用的梳子必須消毒清洗後，置於電子消毒櫃的臭氧層消毒後，整齊置放於梳妝檯標有《已消毒》的籃子裡，並準備好帶有《未消毒》標誌的籃子給客人盛放使用過的梳子。

　　F．每次服務客人前，美容師必須將雙手用肥皂清洗乾淨，擦乾，服務時帶上一次性口罩，並每天更換新口罩。

　　G．處理暗瘡問題，必須帶上一次性指套或手套（嚴重的），使用後即棄。

　　H．如發現美容工具破損，生鏽的應立即廢棄，並更換新的工具；

　　4、美容院空調器、排氣扇清洗衛生制度：

　　A、空調隔塵網清洗由滿師傅負責，堅持每月清洗一次；每次清潔後必須在《空調清潔登記本》上記錄好清洗的空調、和時間。

　　B、牆身地面，洗手間定期用稀釋消毒水拖抹沖洗消毒、

　　C、所有通風裝置保持正常運轉，過濾網和送風排風管保持清潔，調好各區域性場所的新風配量，保證各區域性場所有新風輸送；

　　5、美容院衛生間、浴室、浴缸衛生制度：

　　A、衛生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專屬人員負責，浴缸要求一客一洗一消毒；浴缸一定要使用一次性塑膠袋，用完即棄，坐便器的一次性坐墊用完及時更換；

　　B、凡是客人使用過洗手間和房間，保潔員和美容師第一時間進行檢查、清潔、歸位。

　　C、禁止接待皮膚病、性病等客人。

　　6、美容院垃圾清理制度：

　　A、每天下午4點前清理垃圾桶，並將垃圾讓垃圾車收走，垃圾桶及蓋要每日清洗乾淨，保持清潔；

　　B、及時清理地面的垃圾，地面每日要保持乾淨，整潔，不積汙、不積水，不能有老鼠、蟑螂蒼蠅等昆蟲；

　　C、互相影響：養成衛生習慣，自覺維護環境衛生，禁止吸咽、隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物；

　　7、美容師環境衛生維護制度

　　A、按照《衛生責任區分配》，將所有美容師指定為區域負責人以及《房間區域主人》，要求責任人每天按《衛生責任標準及執行規範》負責各自區域（儀器按標準及時清整歸位，衛生、消毒乾淨徹底，物料、傢俱按標準補充、擺放）

　　B、主人按照《主人職責》來負責該房間區域的日常維護及監督。

　　C、衛生主管每天定時檢查一次，及不定時抽查，不合格者將按《衛生管理之處罰條例》處罰區域負責人和責任人，保障店內衛生人人參與，相互督促，落實到位。

　　8、服務記錄與歸位管理

　　A、前臺要記錄好每天服務的客人到店及服務情況。

　　B、服務後，美容師必須按照《歸位流程及標準》，將房間、床鋪、儀器等物品整理、換洗、歸位，並在《歸位記錄》上記錄歸位情況、時間、及簽名。

　　9、美容院公共用品消毒方法：

　　1）茶具：電子消毒櫃高溫層

　　2）梳子：電子消毒櫃臭氧層

　　3）分料碟、調模碗、調料棒：電子消毒櫃

　　4）拖鞋：電子消毒鞋櫃

　　5）毛巾：電子毛巾消毒櫃和送專業洗毛巾廠。

　　6）地板：用稀釋的漂白水拖地

　　7）房間空氣：紫外線燈

　　8）美容師的手：肥皂。

　　9）眉鉗：75%酒精

美容院管理制度7

　　一、負責人（業主）職責

　　1對本單位衛生工作全面負責，建立健全衛生制度和衛生檔案，配有專（兼）職衛生管理人員，自覺接受衛生監督，按規定辦理《衛生許可證》；2帶領衛生管理組織對崗位衛生責任制執行情況進行定期與不定期的考核、檢查評比，獎懲；3對衛生設施增添、更新以及重大衛生事件作出決策。

　　二、衛生管理人員職責：

　　1、負責日常衛生管理工作的實施和具體指導，參加對崗位衛生責任制執行情況的定期與不定期的考核、檢查評比；

　　2、完成負責人（業主）交辦的其他衛生工作。

　　三、衛生人員職責：

　　1、保持內外環境整潔，無積塵、無蛛網、地面無痰跡和汙物，無衛生死角，採取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、廢棄物放入加蓋的密封容器。

　　2、氣候、空氣質量、噪聲、通氣、顧客用具和衛生設施等符合國家衛生標準，場內嚴禁吸菸，須有明顯的“禁止吸菸”標誌，設吸菸室（處），吸菸室（處）外不設菸灰缸。

　　3、經營符合衛生標準和衛生要求的化妝品及顧客一次性衛生用品，設有消毒專間，配備消毒櫃、清洗水池，公用茶具、毛巾做到一客一消毒，床上用具做到一客一換，長住旅客做到每週一換，理髮美容用的毛巾與燙髮、染髮的毛巾分開使用，供應水果拼盤的應設定符合衛生要求的水果製作間。

　　4、燙髮、染髮場所應設有機械通風裝置，影劇院每場次間隔不少於30分鐘，歌舞廳營業時間嚴禁使用紫外線燈、滑石粉及有害健康煙霧劑。

　　5、從業人員須經衛生知識培訓合格、持有效健康證明上崗；保持經常性個人衛生，做到勤剪指甲、勤洗澡理髮，穿戴整潔工作衣帽。進行面部美容、理

美容院管理制度8

　　美容美髮的公共用品用具，是指美容美髮場所和美容美髮操作過程中使用的，與顧客密切接觸的物品。美容用品用具包括美容棉（紙）、倒膜用具、修手工具、眉鉗、刷子、梳子、美容盆、美容儀器等物品；美髮用品用具包括圍布、毛巾、刀剪、梳子、推子、發刷、胡刷等物品；以及拖鞋、飲（杯）具等。

　　（一）公共用品用具消毒的基本要求

　　1、毛巾、面巾、床單、被罩、按摩服、美容用具、剃鬚刀、皮膚病患者美髮工具、拖鞋、飲具等公共用品用具應一客一換一消毒，其他用品用具至少一日一消毒；清洗消毒後分類存放；直接接觸顧客毛髮、皮膚的美容美髮器械應一客一消毒。

　　2、美容用唇膏、唇筆等應專人專用，美容棉（紙）等應一次性使用，胡刷、剃刀宜一次性使用。

　　3、美髮用圍布每天應清洗消毒，提倡使用一次性護頸紙。

　　4、美容用盆應一客一用一消毒，美容袋一客一用一換，美容用化妝品應一客一套。

　　5、公用飲（杯）具應一客一換一消毒，消毒後貯存於專用保潔櫃內備用，已消毒和未消毒飲具應分開存放。保潔櫃應保持潔淨，不得存放其他物品。提倡使用一次性飲具。

美容院管理制度9

　　一、工作時間：08:30—21:00;09:30—22:00;10:30—23:00

　　二、包食宿：中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

　　三、薪金標準；底薪+提成；

　　1、培訓期：a:美髮學員（中工、小工）培訓期前一個月無工資待遇，前三個月不定銷售任務。培訓前先交納培訓金200元，經過技術考核後方可轉為錄用期。錄用期間再交納200元物雜費；

　　b:員工合同期為一年；

　　c:以上培訓費、物雜費合同期滿後予以歸還；反之予以扣除！

　　d：培訓方式：甲方第一週安排專業導師指導、強化速成訓練，第二週起跟班實習；一月後自動升級為見習美髮助理，見習美髮助理發放最底工資200元/月；

　　2、錄用期：a:月基本工資=底薪300元；（按技術等級）美髮助理

　　b:月基本工資=底薪500元；（按技術等級）中級美髮師

　　c:月基本工資=底薪800元；（按技術等級）高階髮型師

　　3、技術等級工資發放標準：

　　a:沖洗頭、乾洗全套、洗臉全套、普通吹髮；

　　b:乾洗、精剪各式男女發、平頭、各式焗、染、燙髮、90%客戶滿意；

　　c:各種髮型設計，與客戶能溝通到位，、精剪各式男女發、盤發、吹留海、做捲筒、吹全裝、各式焗、染、燙髮等95%客戶滿意；

　　4、月任務：a:1500元；b:xxxx元；c:3000元；

　　5、基本工資發放標準：

　　5．1完成月任務80%發放全額基本工資；

　　5．2完成月任務50%以上，80%以下基本工資按比例發放；

　　5．3完成月任務50%以下只發放最底工資標準200元；

　　5．4若連續3個月未完成月任務則從按標準下降一級；

　　5．5導師可帶2名學員或學徒，學員/學徒營業額記入導師業績；

　　6、提成標準：

　　6．1精剪各式男女發、乾洗全套、洗臉全套、盤發、吹留海、做捲筒、吹全裝、各式焗、染、燙髮3/7；

　　6．2推薦倒膜、護髮用品、化妝品、按實收現金營業額記月任務；

　　6．3推薦紋繡眉、眼線、潤唇、電睫毛、包卡、焗、染、燙按實收現金營業額記月任務；

　　6．4推薦會員/月12人提成120元；

　　6．5免費卡、現金卡按30%記月任務；

　　6．6提成按相應完成任務情況；超額部分按10%提成；

　　6．7當天實際營業額現金收入超過500元獎勵10元現金，1000元獎勵20元（為最高當天獎）。

美容院管理制度10

　　一、美容師儀容儀表

　　1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

　　2、頭髮應經常清洗，不得有異味。

　　3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝豔抹，不塗指甲油。

　　4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

　　5、工服和工鞋應保持乾淨整潔，不留汙點，保持清新亮麗。

　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

　　二、員工日常行為規範

　　1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

　　2、堅守崗位，未經批准不得擅自離崗（購物、聊天、辦私事）。

　　3、上班時間不得在美容院大聲喧譁，吵架，睡覺。

　　4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

　　5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

　　6、上班時間，手機應調到震動，不準玩手機，發信息和接聽手提電話。

　　7、美容院二層為女士專用，員工不得私自帶男士上樓，違者重罰。

　　8、任何人不得私用產品及儀器、浪費美容院物品，違者按相應金領釦罰。

　　9、愛護公共物品，儀器裝置，不操作時處於關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。

　　10、嚴禁在顧客面前爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。

　　11、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背後議論其它人和事。

　　12、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，瞭解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立本店和自身的形象。

　　13、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。

　　14、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。

　　15、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

　　16、樹立良好的職業道德，嚴格按照本店規定的時間及服務流程為顧客服務，未經同意，不準縮時加時，不準私自給顧客用超出護理範圍的物品、給顧客做超出範圍的服務，一經發現按超出部分的5倍賠償或罰款警告。

　　17、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩，違者重罰。

　　18、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

　　19、員工應服從店長及上級安排工作，不能挑三揀四，按工作服務流程完成工作，違者罰款。

　　20、自覺遵守各項規章制度，做到老闆沒在和在一個樣，很好維護本店形象。

　　21、員工之間不得互相包庇隱瞞，不可謊報軍情，一經發現，雙方都要重罰。

　　22、樹立團隊精神，不勾心鬥角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。

　　23、維護本店利益，不得帶情緒上班，不得談負面的言詞，應創造良好的工作氛圍和環境。

　　24、尊敬上級及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的公司形象。

　　25、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔，情節嚴重監守自盜者，交往公安部門處理。

　　26、在職員工不準向顧客推銷或推薦其它品牌產品，工作時間內外都不允許。

　　27、如因員工操作程式不當等引發的任何過失，所造成的一切損失和賠償，責任人全權承擔，情節惡劣者，交往公安部門處理。

　　三、衛生制度

　　1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔乾淨。

　　2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

　　3、操作完畢，將物品擦乾淨，放回原處，擺放整齊。

　　4、關閉儀器，拔掉電源，清洗乾淨，做到操作前和操作後兩次消毒。

　　5、推車放回原處，車面清理乾淨，抽屜、貨櫃等乾淨整潔，不亂堆亂放。

　　6、電器、儀器不使用時，關閉電源，拔掉插座。

　　7、產品展櫃應保持乾淨，玻璃門應擦乾淨。

　　8、地面、桌面、檯面、電器、儀器等必須全面保持乾淨整潔，愛護花草及時澆水。

　　9、衛生間鏡面、地面、便池保持乾淨，物品擺放整齊。

　　10、浴室地面、木桶、洗衣機、消毒池等要保持全天干淨，不經許可不準在店內洗頭，洗澡，洗衣服，違者罰款。

　　11、飲水機應勤清洗，及時換水、勤加水、以免造成機器損傷。

　　12、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋架乾淨衛生。

　　13、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異味。

　　14、隨手關門，輕關輕開。

　　15、節約水電、做到人走關燈、關水。

　　16、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

　　17、吃完飯，碗盤收拾乾淨。

　　四、考勤制度

　　1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

　　2、8小時班每月4天公休，提前1星期安排，節假日照常上班不準公休。

　　3、每月事假不得超過2天，一年不得超過15天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

　　4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。

　　5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批准。否則，按曠工處理。

　　五、顧客管理制度

　　1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

　　2、定期聯絡顧客，提醒顧客護理時間和下次護理的時間。

　　3、對新顧客和特殊情況的顧客，護理的第二天必須聯絡跟蹤。

　　4、節假日打電話或資訊問候，加強顧客對本店的印象，讓顧客覺得有一種重視感。

　　5、列出每月過生日的顧客名單，進行電話或資訊問候，提醒顧客來店做生日護理。

　　6、對於第一次來諮詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

　　7、認真對待每一位顧客，認真完成每一道程式，不可偷工減料，應付顧客，一經發現重罰。

　　8、如接到顧客投訴，是員工自身原因造成的應當面和顧客賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上罰款並停薪培訓，合格後方可上崗。

　　9、員工不得私自給顧客做超出範圍的服務（包括私自加時、減時，加項、減項及本店未推出的專案等），做到對待每一位顧客都要公平、平等。

　　10、熱情對待每一位顧客，不準分高低貴賤，不得對顧客無禮，不得和顧客頂嘴，同等對待。

　　11、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重顧客的意見，合理地安排流程及家居使用產品。

　　六、財務制度

　　1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

　　2、顧客買單時，應帶顧客到前臺交付貨款，須開收據，並在賬本註明。

　　3、本店禁止一切賒賬行為，如有特殊情況由接待顧客的員工現行墊付，員工賒賬金額過大拒不墊付且超出賒賬員工本人工資範圍的，本店將交往公安部門處理。

　　4、顧客如欠款，應在賬本上註明，服務的美容師簽字。

　　5、美容師離職前所有工作需交接好。

　　6、如發現員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，情節嚴重者視開除並交往公安部門處理。

　　7、員工如賬目不對，少收款，如不可追回，按實際金額差額全權賠付。

　　七、庫房管理制度

　　1、做到每天盤點，做好出庫、入庫賬。

　　每天盤點人員簽字，實行責任制，出錯罰款。

　　2、每月的15日前上交上月貨物盤點表，如發現短貨現象，按實際金額賠付。

　　3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產品，美容師應記賬簽字，以便日後查賬。

　　4、保持貨物充足，及時要貨，特殊情況，應和配貨人員提前打招呼，以免工作脫節。

　　5、發現員工私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除押金及當月工資，情節嚴重者，交往公安部門處理。

　　以上各項規章制度，大家須嚴格遵守

美容院管理制度11

　　美容美髮場所經營單位和個人需防止危害健康事故的發生，如發生健康危害事故啟動緊急應急預案。加強公共場所危害健康事故報告和疫情報告。做好突發危害事件的報告，最大限度的控制健康危害事故的發生，經營單位負責人及衛生負責人，是事故報告的責任人，其他人員也有義務報告。

　　一、報告範圍

　　1、微小氣候或空氣質量不符合衛生標準所致的虛脫休克；

　　2、生活飲水遭受汙染或飲水汙染所致的介水傳染性疾病流行或中毒；

　　3、公共用具、用水和衛生設計遭受汙染所致傳染性疾病、皮膚病；

　　4、意外事故導致的一氧化碳、氨氣、氯氣、消毒殺蟲劑等中毒。

　　二、發生死亡或同時發生3名以上（含3名）受害病人時，事故報告責任人要在發生事故2小時之內，電話報告工布江達縣衛生局（0894—5412884）和工布江達縣疾病控制中心（0894—5412165）發現傳染病人或者疑似傳染病病人以及不明原因的疾病時，及時向當地疾病預防控制機構或者醫療機構報告。

美容院管理制度12

　　1、嚴格執行上、下班簽到打卡制度，著工裝掛胸牌，並嚴格落實上下班具體時間。

　　2、工休按店內輪休制執行，臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經理批准，超過批准期限視為曠工。

　　3、工作時間須束髮，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

　　4、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

　　5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，並按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。

　　6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講髒話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

　　7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯絡及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店內從事工作業務無關的事情。

　　9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧譁、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)。

　　10、自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利於本店發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。

　　11、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

　　12、嚴格執行衛生清潔制度。

　　13、上班時間手機調到震動狀態，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

　　14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。

　　15、當班時間必須按規定填寫各類報表。

　　16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。

　　17、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院裝置，產品根據需要放入冰箱低溫儲存。

　　18、嚴格保密顧客資料。未經美容院店長(經理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外洩漏本店內技術、管理資料及具體經營資料。

　　19、美容院經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從管理安排。

　　20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸菸、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

　　21、生活中應注意個人衛生，儘量避免吃辛辣，蒜頭等口氣重的食物。

　　22、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

　　23、每週二上午10∶00～11∶00本店例會(11∶00前不預約客人)，全體員工須準時參加。

美容院管理制度13

　　一、美容師的個人衛生要求

　　良好的清潔習慣，高標準的衛生要求，不僅能增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。

　　1、面部

　　美容師的面部皮膚要潔淨、潤澤、膚色健康，如果皮膚顏色不好，可以淡施粉底，切不可濃妝豔抹，給人粉飾過重的感覺。平日要注意皮膚的清潔和養護，如有皮屑和粉刺等要及時清除。

　　2、頭髮

　　頭髮要保持清潔，要經常洗髮，頭髮不要粘膩，帶有頭皮屑。髮色要正常、健康、不要怪異。髮型要適合臉型，美觀。留長髮者，工作時要束髮。

　　3、口腔

　　口氣清潔、無異味。如有口腔疾病要及時治病，胃腸功能不好、氣味汙濁的，要進行調理。工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。飯後要漱口。不吸菸、不喝酒，工作中不嚼口香糖。

　　4、手部

　　手部直接接觸顧客皮膚，衛生清潔消毒最重要。操作之前，不僅要洗手，還要用酒精消毒雙手，操作中途接觸過其他物品，如儀器、護膚品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒後再行操作。每次做完護理後要徹底清潔，做完紋刺後更要消毒雙手，以免交叉感染。

　　美容師不能留長指甲，較長的指甲易碰傷客人的皮膚，並且甲縫裡容易藏存汙垢，因此，在清洗雙手時，要注意清洗指甲，並清除甲縫裡的汙垢。

　　美容師操作時不能戴戒指，不能塗有顏色的指甲油。

　　5、服裝

　　工作時要身著工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀、大方，適合美容服務工作的需要。工作服要經常清洗並消毒。

　　6、鞋襪

　　工作時不穿高跟鞋，保持鞋襪清潔無異味。

　　另外，作為美容師要經常沐浴，使用香水應清馨淡雅。並應定期體檢，發現病症，及時治療。

　　二、美容院的室內外環境衛生要求

　　1、美容院室外衛生要求

　　(1)門前地面要乾淨，花卉擺放整齊。

　　(2) 燈箱、招牌要潔淨明亮，櫥窗玻璃、門框要擦乾淨，不留灰塵。

　　(3) 要遵守城管部門的規定，搞好門前三包衛生，不堆放雜物及垃圾。

　　2、室內衛生要求

　　(1)美容室、美髮室要獨立開，不能混為一室。

　　(2)美容室的空氣要清新，要有良好的通風換氣設施。最好備有空調機或抽風機、換氣扇等。

　　(3)室內溫度、溼度適宜。室內溫度約為25℃左右，溼度約在55%～65%之間。

　　(4)美容床的密度要適宜，過於擁擠，會影響空氣質量。

　　(5) 要保持牆壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子乾淨無塵。

　　(6) 美容院禁止吸菸。

　　(7) 美容院要根絕老鼠、蟑螂、跳蚤、臭蟲，要隨時消滅蚊蠅。不得將寵物帶入美容院。

　　(8) 洗手盆、洗頭盆、坐廁等要定期消毒，拖把要分開用，並及時清洗乾淨。

　　(9) 垃圾要及時處理。美容院所產生的垃圾和收集容器及足夠的清掃工具，對垃圾和汙物做到隨時清掃，每日定時清倒，倒掉後應及時對容器進行消毒處理。

　　三、美容院儀器、裝置、用品衛生要求

　　1、美容院應準備充足的大小頭巾、圍巾、小面巾。為便於經常洗換和衛生處理，頭巾均應為椅位數的5倍以上，小面巾為10倍以上，或為一次性使用。小圍巾、頭巾直接接觸顧客，應做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的，也要做到一客一用一消毒。

　　2、要定期徹底清洗擦拭儀器、裝置及用具。

　　3、每次使用儀器後要隨手擦拭機器與皮膚接觸的部分，如超聲波美容機的聲頭、陰陽電離子儀的導棒等，使用過後一定要用酒精擦洗乾淨。使用之前要再行消毒。

　　4、暗瘡針、剪刀、鑷子等用具，使用完畢必須立刻清洗，然後近年乾淨，放置消毒櫃或消毒液裡消毒。要一客一用一消毒。

　　5、棉花、紗布、棉籤等均應用過即棄，不可重複使用。

　　6、美容操作前先行消毒，包括盛放護膚品的容器，取護膚品的刮板、面膜板、文刺針、色料容器、暗瘡針等均需先用75%的酒精消毒再行使用。

　　7、美容所用護膚品必須先擠到消毒過的容器裡或用消毒後的刮板取出，再使用。

　　8、取出護膚品後要隨手關閉盛化妝品容器的蓋子，以防細菌感染。

　　9、文眉針要一人一針，用過即棄，以避免交叉感染。

　　四、美容院衛生相關知識

　　作為美容師，在個人衛生及工具裝置衛生操作過程中經常要用到消毒的方法，所以要了解消毒的一些知識。下面加以介紹：

　　美容用具是指美容師進行操作時所用的工具，如大小圍巾、毛巾、文眉機、紋針、洗面池、各種盛裝工具(如托盤、盒)、消毒工具等。美容師的雙手也是很重要的“工具”。所有這些工具，在與顧客的接觸、使用過程中均可能造成汙染，如果此時工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌，病菌就會粘附到用具上，用後如不消毒或消毒不徹底，疾病就會透過用具傳染給顧客和工作人員。所以美容院一定要有嚴格的消毒措施。

　　美容院必須有專用的消毒裝置。包括蒸汽消毒裝置、無臭氧紫外線消毒裝置、消毒櫃，並準備足夠的化學消毒劑，如新潔爾滅、過氧化氫、酒精、碘酊、來蘇水等。所有裝置應保證正常運轉，並能達到標準的消毒效果。具體的消毒方法有：

　　1、煮沸消毒

　　將洗淨的毛巾、美容衣直接煮沸20分鐘後，毛巾和美容衣的細菌可基本被殺死。

　　2、烘烤消毒

　　主要用於毛巾的消毒。毛巾洗淨晾乾後，可放入紅外線烘烤櫃內消毒(具體時間看該機的說明書)，使用時取出。

　　3、紫外線消毒

　　主要用於美容器具的消毒及淨化室內空氣。器具也可經肥皂水洗乾淨，清水衝淨，用乾淨毛巾擦乾後在紫外線光下消毒(具體時間看該機的說明書)，包好後備用。

　　4、酒精消毒

　　75%的酒精溶液，用於剪刀、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶液，用於皮膚及小傷口的消毒。

　　5、過氧化氫消毒

　　3%過氧化氫溶液，用於清洗皮膚及小傷口。

　　6、新潔爾滅消毒

　　0.1%的新潔爾滅溶液，用於浸泡各種器械，也可用於對皮膚消毒。

　　7、來蘇水消毒

　　可用於美容院的洗手盆、洗頭盆、坐廁等的消毒。

　　消毒劑應貯存於陰涼、乾燥處，瓶上應有標籤。美容師要注意有效期，定期檢查消毒情況，定期更換消毒液。

　　五、美容院衛生注意事項

　　1、加強衛生、消毒教育、增強衛生、消毒意識、嚴把衛生、消毒關。

　　2、消毒液要及時更換，最好現用現配，消毒液放置時間過長，不僅起不到消毒作用，反而會引起汙染。

　　3、消毒制度要定專人負責，落到實處，切不可敷衍了事。

　　4、擦洗儀器時要注意保持儀器乾燥，以免發生短路、觸電等情況。

　　5、定期檢查衛生設施如換氣扇、空調、加溼器、吸塵器、消毒櫃、紫外線燈等是否完好，如發現故障，要及時維修。

　　6、定期檢查消毒劑是否齊備，切不可在消毒劑用完的情況下省略消毒步驟，心存僥倖。

美容院管理制度14

　　一、總則

　　（1）為加強美容院的財務工作，發揮財務工作的美容院經營管理和提高經濟效益中的作用，特制定本規定。

　　（2）美容院財務管理人員的職能：

　　1、建立健全財務管理的各種規章制度，編制財務計劃，加強經營核算管理，反映、分析財務計劃的執行情況，檢查監督財務紀律。

　　2、積極為經營管理服務，促進美容院取得較好的經濟效益。按照經濟核算原則，定期檢查，分析美容院財務、成本和利潤執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，及時向總經理提出合理化建議，當好美容院參謀。

　　3、進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本美容院有關部門降低消耗，節約費用、提高經濟效益。

　　4、合理分配美容院收入，及時完成需要上交的稅收及管理費用。

　　5、配合財政、稅務、銀行等部門，檢查財務工作，主動提供有關資料，如實反映情況。

　　6、完成美容院交給的其他工作。

　　二、財務工作管理。

　　（1）會計年底自1月1日起至12月31日止。

　　（2）會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料必須真實、準確、完整，並符合會計制度的規定。

　　（3）財務工作人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證，並根據稽核的原始憑證編制記帳憑證。有關人員都必須在記帳憑證上簽字。

　　（4）財務工作人員對本美容院實行會計監督。財務工作人員對與事實不合的原始憑證，不予受理；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補充。

　　（5）財務工作人員應當會同主管進行財務盤點，保證帳簿記帳記錄與實物、款項相符。

　　（6）財務工作人員發現帳簿記錄與實物、款項不符時，應及時向主管進行書面報告，並請求查明原因，做出處理。財務工作人員對上述事項無權自行做出處理。

　　（7）財務工作人員應根據帳簿記錄每月編制會計報表上報主管。

　　（8）財務工作人員調動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續。財務工作人員辦理交接手續時，由主管監交。

　　三、財務收支管理制度

　　（1）生產性開支：在滿足美容院提供美容院服務的正常需要，又要庫存合理的前提下，產品採購人員根據“請購單”和主管審批的用款計劃，購買產品，一般情況下采用貨到驗收付款的方式。（2）嚴格控制非生產性開支。

　　（3）固定資產購置。各員工無權自行購買相關產品。需要時，需有關人員提出申請，主管審批後由產品採購人員統一購買。

　　（1）差旅費的開支：由於工作需要經批准到外地開會、學習及授課的，根據本美容院差旅開支的有關規定，出差回來後一週內憑據主管簽名核實後報財務管理人員報銷。

　　（2）財產保險、廣告費用、上交稅金、水電費、電話費等費用的支付，由主管審批，財務管理人員辦理。（3）勞動工資的支付。按照勞動合同的有關規定，應按期發放員工的工資。

　　三、現金和支票管理制度

　　（1）美容院可以在下列範圍內使用現金：①職員工資、津貼、獎金；②個人勞務報酬；③出差人員必須攜帶的差旅費；④結算起點以下的零星支出（結算起點由主管確定）；⑤主管批准的其他開支。

　　（2）財務人員支付個人款項，超過使用現金限額的部分，應當以支票支付；確需全額支付現金的，店長批准後支付現金。

　　（3）美容院固定資產、辦公用品、老保、福利及其他工作用品必須採取轉帳結算方式，不得使用現金。

　　（4）財務人員支付現金，可以從美容院庫存現金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現金收入中直接支付（即坐支）。

　　（5）財務人員從銀行提取現金，應當填寫“現金領用單”，並寫明用途和金額，由店長批准後提取。

　　（6）財務工作人員要進行往來業務的現金提送，數額巨大時，應加派人員辦理。

　　（7）每日營業終了，除酌留一部分衝為次日營業開始時必要的支付支付資金外，所有款項應儘量送存銀行。

　　（8）美容院職員因工作需要借用現金，需填寫“借款單”，經財務工作人員稽核；交主管批准簽字後方可借用。超過退款期限即轉應收款，在當月工資中扣還。

　　（9）憑發票、工資單、差旅費及美容院認可的有效報銷或領款憑證，填制記帳憑證，經手人簽字，財務工作人員稽核金額數量無誤，主管批准後支付現金。

　　（10）工資由財務工作人員依據每月提供的核發工資資料代理編制職員薪資表，交主管稽核和簽字，財務人員按時提款，當月發放工資，填制記帳憑證，進行財務處理。

　　（11）無論何種匯款，財務工作人員都需稽核“匯款通知單”和有關憑證，分別由經手人、主管簽字。

　　（12）財務工作人員應當建立健全現金帳目，逐筆記載現金支付。帳目應當月結，每日結算，帳款相符。

　　（13）支票由財務管理人員專人保管。支票使用時需有“支票領用單”，經店長批准簽字，然後將支票按金額填上，加蓋印章，填寫日期、用途、登記號碼，領用人在支票領用簿上簽字備查。

　　（14）支票付款後憑支票存根、發票由經手人簽字、財務管理人員核對、店長審批。填寫金額無誤，完成後交財務管理人員。財務管理人員統一編制憑證號，按規定登記銀行帳號。

　　（15）凡與美容院業務有關款項的支票，不分金額大小由主管審批簽字。

　　四、會計檔案管理制度

　　（1）凡是本美

　　美容院的會計憑證、會計帳簿、會計檔案和其他有儲存價值的資料，均應歸檔。

　　（2）每日的銷售專案及銷售數量還有現金帳至少要保留半年以上。薪水單、作廢的支票、每月及每年總帳之報表至少要保留7年。服務記錄與盤點清單也應妥善儲存。有系統的盤點制度可避免進貨過多和避免供應短缺；年底時可做計算淨利的根據。

　　（3）會計憑證應按月、按編號順序每月裝訂成冊，標明月份、季度、年起止時間、號數、單據張數，由財務工作人員簽名蓋章、歸檔儲存，歸檔前應加以裝訂。

　　（4）會計報表應分月、季、年報，按時歸檔，並分類填制目錄。（5）會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、複製、摘錄會計檔案，需經主管批准。

　　五、財務盤點制度

　　1、盤點範圍（1）化妝品：用於顧客的臉部，使用一次其產品價值即變成營業收入者（無形消費商品的營業收入），屬於每日需盤點的物件，如洗面奶、化妝水、潤膚乳等。（2）固定資產：一次購入即可長期使用，只須每年盤點一次的物品，如空調、美容儀器、床鋪、凳椅等。（3）消耗品：輔助美容服務，不需盤點，如辦公用紙、筆、紗布、棉花、衛生紙等。（4）現金、票據、租賃契約等。

　　2、盤點方式

　　（1）年中、年終盤點。（2）月末盤點。（3）不定期抽點。

　　3、盤點注意事項

　　（1）財務管理人員擬定判定計劃表，主管批准後，簽發通知，期限辦理盤點工作。

　　（2）盤點應儘量採用精確的計算器，避免用主管的目測方法，每項專案數量確定後，再繼續進行下一項，盤點後不得更改。

　　（3）現金、存款等專案，除年中、年終盤點外，總經理至少每月抽查一次。

　　（4）現金、存款等專案盤點，應於盤點當日下班未行收支前或當日下午結帳後辦理。

　　（5）存貨盤點，以當月最末的一天及翌月1日進行為原則。

　　（6）盤點物品時，實際盤點數均應詳細記錄於“盤點統計表”。

　　（7）盤點完畢後，財務管理人員應對盤點情況進行彙總，編制“盤點盈虧報告表”，核算盤點盈虧金額。

　　六、財務分析細則

　　1、財務分析每日、每月進行經營結算，並定期進行成本、盈虧核算，以瞭解美容院的經營情況。

　　（1）計算準確的損益平衡點，美容院每個月的營業額要達到或超過損益平衡點，以助美容院制定有效的拓展銷售計劃及控制成本。

　　（2）計算損益平衡點要從成本和當地商圈的消費營業額兩方面來考慮，如：根據成本算出美容院每月營業額要20萬元才能持平，但如果美容院當地商圈根本沒有20萬元的消費能力，則要想辦法降低成本，如換租金較便宜的店面，使損益平衡點的營業額接