汽車4S店服務效率提升改善計劃
汽車4S店服務效率提升改善計劃
篇一：續保弱項整改方案
1、跟進時間、方式需嚴格執行，每個星期制定跟進計劃表，月底進行彙總。把每一個資源客戶跟進到位，保證沒有客戶遺漏。
2、進行跟進話術培訓，加強電話跟進力度。
3、續保跟蹤表需真實、詳細記錄每次跟進情況。
4、戰敗分析表以每天、每星期、每月彙總，進行改善分析。
5、每天續保跟進電話不得少於20個，當天跟進電話必須完成。
6、工作職責與績效考核掛鉤，設定權重比例。
工作安排
9:05—9:15當天跟進客戶整理分析
9:15—9:45整理頭天保險臺賬，當天續保簡訊提醒
9:45—11:40續保電話跟進
14:20—17:00續保電話跟進
17:00進行當天跟進客戶戰敗分析彙總
篇二：汽車4S店服務效率提升改善計劃
籤於公司現有的生產及品質狀況，結合與生產相關部門的工作，從人、機、料、法、環五 個方面提出以下效率提升及品質改善方案：
一、人員
1
、人員培訓
現有生產課人員流動率較大，
作業熟手相對較少，
應加強對新進員工及老員工各方
面的培訓。要實行生產製程中的自主性管理，人員素質起到了一個至關重要的作用。
1
）產品知識培訓，
公司新、老員工，包括管理層對公司產品都沒有一個全面的認識。對公司產品的性
能及產品結構均沒有足夠的瞭解。
1
）公司產品知識教材的編寫，把公司的產品分類，根據每個類別的產品特點編寫
教材（需要開發部門的支援）
，教材的編寫依據是公司的技術檔案，教材中要提到
各種產品依據的行業標準以及相關的一些要求。
（責任部門：研發課、生技課）
2
）培訓方式採用部門內部教材培訓（集中授課）
、邀請研發課（或生技課）工程
師對員工做培訓（集中授課）
、針對每一型別的產品以圖片或實物的形式進行。產
品的知識培訓要長期進行，最終達到部門員工對公司所有產品效能、作用熟悉， 並且由此知道可能影響產品質量的材料因素和操作因素，從而達到質量控制的目 的。
（責任部門：研發部、生技部）
2
）公司與生產相關的作業流程的培訓
在生產過程中，操作員和基層管理對生產各個環節或與相關部門的工作不知怎樣
去進行開展和配合。完善與生產相關的作業流程，作業規範化、標準化，有利於各班 組、各部門間的工作銜接。
（責任部門：生產課）
3
）作業技能
相對生產過程的各個工站（如制線班：剪線、剝線、焊插針、沾錫、成型、檢驗；
裝配線：殼料裝配、按鍵裝配、打螺絲、焊線、焊分立元件、焊貼片件、修補焊、外 觀檢驗、電氣檢驗等等工站）均進行作業技能、作業標準、常見不良及分析解決的培 訓，並建立文字及電子培訓資料，以利於後期的員工培訓及培訓資料的補充完善。
（責任部門：生技課）
4
）品質培訓
提升生產及品質部員工的品質意識及品質分析能力，增強生產現場操作員、檢驗 員及基層管理人員的現場分析解決問題的能力。提升員工的品質意識，
ISO9001
質量
管理體系中有“八項質量管理原則”
，其中第三項原則就是“全員參與”
。只有所有的
員工都投入到質量管理中去，公司的質量才能上一個層次，如果違背了這個原則，質 量管理變成了品質部門的事情，那麼所提倡的“產品品質”就會變成一句空話，質量 控制也最終會走向失敗。因此對全體員工的質量意識培訓非常重要。
A
、培訓教材的編寫（責任部門：品質課）
質量管理教材由質量預防
（品質控制計劃）
、現場質量管理控制、影響質量
的`資料收集、統計分析、問題的處理方法、質量控制的手法等組成。
B
、公司質量管理思想主題培訓（責任部門：品質課）
給公司的員工灌輸質量管理思想，
根據產品的實際情況闡明公司對質量的要
求，讓所有的員工瞭解公司產品在國際上的定位，以及公司在品質方面所追求的
目標。
C
、部門作業流程培訓（三級檔案）
（責任部門：生產課、品質課）
以質量體系三級檔案作為教材對員工做培訓，讓所有的員工瞭解工作的流 程，嚴格按照公司的流程作業，這樣可以減少因為人的因素造成的生產異常。
D
、質量計劃培訓（責任部門：品質課）
E
、產品
QC
工程圖的培訓（責任部門：生技課、品質課）
F
、現場環境管理培訓（
8S
）
（責任部門：生產課
完成時間：
3
月份）
G
、現場質量控制培訓（責任部門：生產課、品質課）
H
、不合格品的控制（責任部門：生產課、品質課）
編制《不合格品的控制》教材並培訓，讓所有的員工瞭解異常產生的途徑，
不良原因的基本分析手法及不合格品的隔離、標識、處理。
I
、
QC
七大手法培訓（查檢表、魚骨圖、直方圖、管制圖在生產異常中的實際應用）
（責任部門：生產課、品質課）
5
）現場改善能力培訓
在生產中，應盡力完善生產基層及操作員工的自主作業能力，採取激勵機制，
促使員工自動自發地對本工位工序進行最佳化，
提升產能和品質效益。
如：
動作研究、
工作簡化法等等。
（責任部門：生技課、生產課）
2
、激勵和監督機制
1
）技能卡
對每位員工建立技能卡，
生產課、
品質課、
生技課協同建立各個崗位技能的培訓
教材及考核標準
（作業技能、生產效率
<
量化的資料
>
、
品質效益
<
量化的資料
>
、
本崗
位常見不良及分析解決）
。
經員工申請考核合格者，由責任部門在“技能卡”上加蓋印
章，
給予相對應的技能工資
（或補貼）
。所掌握的作業技能越多，所能獲得的技能工資
（或補貼）就越高，激發員工的上進心及自主自發意識。
（責任部門：生技課、品質課、生產課）
2)
提案改善制度
每一位員工，對自己所從事的工作崗位熟悉程度遠遠高於其他人員（包括班組
長和
篇三：4S店管理建議
工 作 心 得
一、 目標管理
1、 制定年目標、月目標、周目標；
2、 目標包含財務目標、市場目標、質量目標、客戶目標；
3、 目標要經常稽核完成情況、分析未達成原因及改進措施；
4、 全體員工要了解目標及達成情況。
二、 制度及流程
1、 建立系列的規章制度，包括考勤、衛生、車輛、採購、裝置
維護等；
2、 建立工作流程，基於廠家流程（核心銷售、服務流程）及自
身工作需要建立一套工作流程，可根據情況隨時進行增補。
三、 考核、薪酬及獎勵
1、 薪酬一定和考核掛鉤，每個人都有考核指標；
2、 日常要有考核檢查內容，比如衛生檢查、滿意度檢查、流程
檢查，檢查結果要進行公示；
3、 每月對錶現突出員工進行獎勵，要物質獎勵和精神鼓勵並
行；
四、 會議與內部溝通
1、 定期召開會議，包括部門經理會議、週一的大晨會、各部門
的業務會，透過會議佈置工作以及給員工鼓勁；
2、 建立充分的溝通，會議溝通、談話溝通、工作佈置後再溝通，
以便讓員工充分理解領導意圖，工作能夠全面貫徹；
五、 巡查及快速反應
1、 總經理一定每天經常巡視各部門工作，透過看、談話等發現
問題；
2、 發現問題儘量當即解決，有時還需要將此問題進行舉一反三
向全體員工進行培訓；
3、 對任何問題都要及早處理，養成認真、快的工作作風；
六、 培訓及人員組建
1、 要有人員培養的目標，包括人員數量和需要達成的素質標
準；
2、 每個部門每月要建立培訓制度，總經理需要對培訓親自考
核，必要時總經理親自培訓，特別是新員工的培訓；
七、 廠方及各方面關係維護
1、 要經常和廠家的現場代表溝通，透過電話或接待工作增進與
他們之間的感情；
2、 要主動請他們指導工作，透過他們瞭解其他經銷商的長處，
以便能夠不斷地吸取他人所長，提高自身水平；
3、 重要節日一定要與廠家領導及稅務、保險公司等業務單位聯
系，送上必要的“祝福”
建議洛陽總經理現階段重點工作：
1、 開拓市場，建立客戶群體，提高企業知名度
? 可透過廣告和市場走訪的方式進行；
? 要有目標和實施方案；
? 可建立特殊階段的獎勵機制；
2、 提高員工素質，特別是服務人員業務素質
? 制定較密集的培訓計劃並嚴格執行；
? 增加現場培訓；
? 進行培訓考試並可和工資掛鉤；
? 繼續人員招聘工作；
3、 制定明年的工作目標、計劃
4、 建立工作標準及工作流程
5、 加強與廠家的溝通
6、 注重“客戶滿意度”，制定流程及考核方案
每日工作內容：
1、 按照前日工作計劃逐一處理問題或落實工作，落實完一定要記
錄；
2、 運用“現地現物”方法在公司內各部門進行巡視和溝通，發現
問題立刻解決；
3、 無特殊事件可依據下表開展工作：