關於固定電話服務協議書範本

　　為保護客戶的通訊權利，維護中國絡通訊集團公司_______分公司（以下簡稱本公司）合法的通訊經營權，本公司將向客戶提供業務受理登記單中確認的固定電話的服務專案，雙方本著自願、平等的原則，達成協議如下：

　　一、協議雙方的權利與義務

　　1、客戶的權利與義務

　　（1）通訊自由和通訊秘密受國家保護。

　　（2）有權選擇享受其在業務受理登記單中確認的固定電話通訊服務業務。

　　（3）有權對本公司通訊質量和服務質量進行監督和申訴。

　　（4）須在本公司規定的時限內繳納固定電話服務費用。

　　（5）申請輸固定電話業務須提供真實、有效的客戶資料、當客戶資料需發生變更時，應在一週內來本公司辦理客戶資料變更手續。客戶對填寫的客戶資料的準確性、完整性承擔法律責任。

　　（6）應使用國家批准的已入網並具有入網標誌的使用者終端裝置。

　　（7）應配合本公司實施固定電話服務變更。

　　（8）自行管理使用本人的固定電話業務密碼及使用者終端裝置，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔責任。

　　（9）辦理過戶手續時，新客戶必須重新簽訂固定電話服務協議。

　　2、本公司的權利和義務

　　（1）按照國家規定的電信資費標準收取各項費用，有權在國家規定的資費政策範圍內調整資費。

　　（2）有權對固定電話的服務範圍及功能做出調整，以確保固定電話的服務質量。

　　（3）本協議終止後，本公司有權對客戶原使用的業務號碼回收，並進行再分配。

　　（4）因客戶欠費等信用原因，本公司有權暫停、終止或拒絕其申請辦理其它固定電話服務專案。

　　（5）為便於改善服務工作，及時建立與客戶溝通渠道，本公司可以使用本協議提供的客戶資料。

　　（6）按照國家規定的《電信服務標準》為客戶提供固定電話服務。

　　（7）在營業場所公佈固定電話的服務專案、服務時限、服務範圍、資費標準、使用規定、繳費方式，並以多種方式為客戶繳費提供方便。

　　（8）提供固定電話業務受理、諮詢、查詢、障礙申告等服務，根據業務發展情況及客戶的需要，免費向客戶提供長途電話詳細清單，並保留半年話費資訊。

　　（9）本公司不為住宅客戶在電話號簿上刊登資料，除非客戶本人提出申請。

　　（10）因固定電話業務發展或電信技術的需要引起的固定電話服務變更（包括變更已分配給客戶使用的業務號碼）或影響客戶使用的，應提前通知客戶。若因本公司原因更改客戶電話號碼的，至少應提前10日告知客戶。號碼更改後，至少應在30日連續播放改號提示音。

　　二、協議的終止與解除

　　1、客戶在繳清所有費用並申請辦理拆機或過戶手續後，本服務協議相應終止。

　　2、客戶有下列情況之一的，本公司暫停向客戶提供本協議規定的部分或全部服務：

　　（1）本公司發現客戶提供的客戶資料不真實的；

　　（2）未經本公司同意，客戶擅自在已裝的話機線路上裝、移各種終端裝置及複用裝置（室內移機除外）或轉讓電話租用或擅自改變固定電話使用性質的；

　　（3）有確切證據證明客戶有經營情況嚴重惡化、轉移財產、抽逃資金以逃避債務、喪失商業信譽、已經喪失或可能喪失付費能力的其他情形的.；

　　（4）逾期三個月仍未繳納固定電話服務費用的；

　　（5）登記使用超過一項固定電話服務的客戶，未能在規定時間內繳付其中任何一項有關費用的；

　　3、客戶有下列情形之一的，本公司可以拆機並解除本協議：

　　（1）非法利用已享受的固定電話服務進行電信業務經營的；

　　（2）逾期三個月以上未繳固定電話服務費用的；

　　（3）以提供抵押、保證金或擔保人簽署的擔保書等擔保方式取得電話租賃權或使用權的客戶，如違反保證條款或擔保人撤銷保證的；

　　（4）法律規定的其他情形。

　　三、違約責任

　　1、客戶辦理裝機業務手續後，如因本公司線路等原因無法在承諾期限內安裝開通時，應在承諾期內及時通知客戶，客戶接到通知後可選擇取消業務或繼續等待。

　　2、因本公司原因造成阻斷通話，阻斷時間超過《電信條例》規定時限的，按條例中計算標準減免超過時限阻斷期間的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失。阻斷時間的計算，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時間起至恢復通話時為止。

　　3、客戶逾期不繳納費用，本公司按國家規定標準對所欠費用每日收取3‰的滯納金，對超過規定期限的，做停機或拆機處理，暫停提供服務期間，月租費和滯納金照收。因欠費拆機的，拆機後的月租費可以不收，但繼續計算客戶所欠費用的滯納金直至繳納全部所欠費用後為止。