關於專案管理心得體會（精選5篇）
關於專案管理心得體會（精選5篇）
我們得到了一些心得體會以後，就很有必要寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那麼好的心得體會是什麼樣的呢？以下是小編收集整理的專案管理心得體會（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
專案管理心得體會1
透過這段時間工程專案管理課程的學習，我對這一專業有了更深一步的認識。從原來的懵懂不知到現在的漸學漸深，可以說這段時間的學習對我以後進一步學習其他專業知識以及今後的實際工作都是有很大益處的，在這裡我簡要談一下我對工程專案管理模式的一些心得體會。
傳統的設計―招標―建造模式（DDB）由於長期廣泛的在世界各地採用，因而管理方法較成熟，參與各方對有關程式都很熟悉。業主方可自由選擇諮詢設計人員來控制設計要求，並且可以自由選擇監理人員來監理工程，採用各方均熟悉的標準合同文字，十分有利於合同管理和風險管理。但是這一模式也存在著或多或少的缺陷，諸如管理和協調工作較複雜、業主前期投入較高、總造價和工期不易控制、質量事故出現時設計和施工雙方責任不明確等，容易導致業主對監理工程師控制工期和造價的能力信心不足，這也制約了這一模式在現在工程專案管理中的應用。
而在設計－建造總承包模式（DB）中，業主在選定總承包商時能把設計方案的優劣作為主要的評定標準，這在很大程度上能使業主得到高質量的工程設計，並且總承包商能在設計階段充分考慮施工因素，可以最大程度地減少由於設計錯誤引起的變更。而且在這一模式中，總承包商對整個工程實行總價包乾，並承擔全部責任和風險，能使業主對工程成本得到初期的保障。但是由於業主不能直接參與設計過程的監控，再加上實行了總價包乾，導致業主對設計細節控制力降低，而且最終可能會影響到工程質量。
設計―採購―施工的模式（EPC）與設計―建造總承包模式（DB）較類似，能夠較好的將工藝的設計與裝置的採購及安裝緊密結合起來，有利於專案綜合效益的提升。但是由於現在國內能夠承擔大型EPC專案的承包商數量不多，經驗也不是很豐富，導致承包商在投標報價時可能報價過低，加上由於經驗影響到管理能力，可能直接影響到專案的工程造價、效益及質量。
專案管理型承包模式（PMC）的發展得益於近年來國際上部分工程專案在建設管理上的實踐，從原來的可研至竣工驗收發展成為定義和執行兩個階段，業主在這兩個階段中委託一家工程公司對專案進行全面的管理。第一階段中PMC在組織或完成基礎設計、確定所有技術方案、確定裝置材料的價格和數量、對工程造價作出準確估算後編制出設計、採購和建設的招標書，從而確定工程的總承包商。第二階段中確定下來的總承包商負責執行詳細設計、採購和建設工作，這一階段中PMC負責替業主對全部專案進行管理協調和監理。採用這一模式能夠充分發揮管理承包商在專案管理方面的專業水平，統一協調和管理專案的設計和施工，有利於縮短工期。但是業主在這一模式下與施工承包方沒有合同關係，對工程的施工控制能力降低；並且與其他傳統模式相比增大了管理層的費用。
在市場經濟逐漸演變成市場和計劃相結合的混合經濟的境況下，BOT（建設－經營－轉讓）模式比較符合這種市場機制和政府幹預相結合的混合經濟的特色。一方面，BOT能夠保持市場機制發揮作用。
政府以招標方式確定專案公司的做法本身也包含了競爭機制。作為可靠的市場主體的私人機構是BOT模式的行為主體，在特許期內對所建工程專案具有完備的產權。這樣，承擔BOT專案的私人機構在BOT專案的實施過程中的行為完全符合經濟人假設。另一方面，BOT為政府幹預提供了有效的途徑，這就是和私人機構達成的有關BOT的協議。儘管BOT協議的執行全部由專案公司負責，但政府自始至終都擁有對該專案的控制權。在立項、招標、談判三個階段，政府的意願起著決定性的作用。在履約階段，政府又具有監督檢查的權力，專案經營中價格的制訂也受到政府的約束，政府還可以透過通用的BOT法來約束BOT專案公司的行為。在BOT模式中，專案的參與各方均能獲得較大利益優勢。專案發起人能充分利用專案經濟狀況的彈性，減少資本金支出，拓寬專案資金的來源，並能將特定風險轉移給放貸方，能極大地降低發起人的政治風險；而放貸方在承擔風險的同時卻大大提高了自身的收益率，並且在參與專案過程中會遇到的競爭較少；政府作為專案的參與方，在實施BOT模式過程中能極大降低自身風險，充分發動外資和私營企業或機構的能動性和創造性，引進先進的管理模式和生產技術，並能充分合理地利用資源，有利於發展國民經濟和金融資本市場。雖然BOT模式也有諸多缺點，比如對於專案發起人而言，專案融投資額較大、融投資週期長、收益的不確定性較大，導致發起人承擔著較大風險；對於政府而言，引進的外資和私營企業或機構可能會在當地出現掠奪性經營，並且使用的價格較高，容易導致國民對政府行為的不滿。但是，採用BOT模式對加快我國基礎設施的建設和改革的有著積極的作用，而且在提高專案運作效率、拉動內需、增加就業以及國家一些戰略性發展專案上有著充分的推動作用。
因此我認為，在我國大量興建基礎設施的高峰時期，由於急需資金，BOT以及類似於BOT的一些其它模式的確是一種融資的好方式，只要掌握得當，政府和企業可能雙贏。但是，一個國家或一個地區不可能全部或主要靠借錢來興建基礎設施，只能主要依靠政府和民眾的財力。在我國剛剛開始大規模興建基礎設施的時候，宣傳和提倡BOT有其積極和現實的意義，但基點必須放在實施市場化上。如果將BOT與市場化劃等號，不但不能建立市場化，而且基礎設施的建設和運營也可能會出現畸形。
專案管理心得體會2
兩天認真聽了《全面專案化管理》這門課，xxx教授從五大類分別給我們詳細講述了全面專案化管理基礎思想、成功專案的必備條件、全面專案化、專案化管理和全面、專案化管理的匯入。透過學習將我們如何運用全面專案化管理又提升到一個新的高度，讓我們又發現了諸多平時工作中存在的問題，也對我們今後的工作起到了指導與改正的作用，真正是受益匪淺。
透過趙教授對專業理論知識的闡述再到典型案例的剖析，做得好的方面也得到了課程中理論知識的支援，對一些常見的錯誤也以鮮活的案例加以呈現，讓我們將日常工作中常犯的錯誤集中展現並一一剖析其錯誤所在以及對工作的影響，對我們今後的工作起到了一定的改善作用。
老師講專案的標準化時，重點說明了要重視基本習慣的培養，可以大大提高工作質量，任何規範的基礎都很重要。還有專案經理的選擇，應具備的三大素養和應具備的工作能力等，這一點我在工作中深有體會。
無論是企業還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。無論辦什麼事情都應明確其目的和意義，有個打算和安排。有了計劃，就有了明確的奮鬥目標，具體的工作程式，就可以更好地統一大家的思想，協調行動，增強工作的自覺性，減少盲目性，調動員工的積極性和創造精神，合理地安排和使用人力、物力，少走彎路，少受挫折，保障工作順利進行，避免失誤。計劃一旦形成，就在客觀上變成了對工作的要求，對計劃實施者的約束和督促，對工作進度和質量的考核標準。這樣，計劃又反過來成了指導和推動工作前進的動力。總之，搞好工作計劃，是建立部門正常工作秩序，提高工作效率必不可少的程式和手段。編制好工作計劃，對於我們的工作，都有十分重要的意義。為提高工作效率，我們還編制了相關工作計劃進度表，部門每一個人在工作例會上必須對自己一週的工作完成情況進行彙報，然後由經理再對部門的工作做出總結，透過表格計劃管理有效的加快了工作進度。
作為一個優秀的專案經理必須具備一定的管理能力、工作能力及執行能力，還需具備良好的心理素質和抵禦壓力的能力和具備良好的素養。我們要為公司廣結良緣，廣交朋友，形成公司與政府部門之間溝通的“橋樑”，形成“人和”的氛圍和環境。為此要把握交往的技巧、藝術、原則。能力+人脈=成功。維持良好的人脈關係有效的實現工作成功的目標。就在今年7月初，我們在申報新建專案立項過程中由於部門員工遞交申請資料時表述失誤，差點我司新建專案的立項批准就審批不下來，我就立即採取的補救措施，與發改局經辦負責人及時進行了有效的溝通，詳細說明了該專案的原由，最後得到了經辦負責人的認可，才化險為夷。學會掌握溝通技巧，溝通雖不是技術的問題，但這是保障工作的最基本的職責。我深深能體會到老師講的這句話。結合工作中遇到各種情況，讓我深刻體會到溝通在工作及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。
細細回顧老師講的全面專案總流程，應模組化的以專案包的方式來做，找到正確的方法，以量化工具來規範、標準化的實現專案化管理。掌握正確的方法，用正確的方法做正確的事情。
我在公司負責加氣站工程專案的報建、驗收及證照辦理和管理等工作。在專案報建上就必須要分清哪些屬於程式性報建，哪些屬於技術性報建，兩者之間的相互關係如何;哪些報建必須前置審批，哪些報建程式是現在必須進行的，哪些是可以同時進行的，也就是老師講的“現行”和“並行”，這樣才能形成最終的報建成果。理清了報建各個環節、各階段、各條線之間的邏輯關係和相關性，我們的工作思路就更清晰了。同時為了更清楚的瞭解各職能部門報建審批流程和報建審批所需的前置條件，我們編制了工程建設專案及報建流程圖，有了這些報建流程的規範模板，我們就有了參考目標，很快能熟悉報建的每一個環節，工作做起來也得心應手。
以前對於管理的概念、涵義都很模糊，在聽了老師講的管理的本質精髓後，我更深刻的意識到了一個企業或是團隊的成功需要具備多方面的綜合素質。
人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規模的擴大，管理人員的任務也就愈發重要了。因此，管理者必須具有敬業精神和服務意識，還要有解決突發性事件的能力，最重要的是要靠得住、會辦事、能共事、不出事等各方面的素質。管理工作做得好，把一個公司的人、財、物三方面以最大程度的臺理性結臺起來、組織起來、調動起來，搭配合理，就能以儘可能少的時間完成最大限度的工作，就能以儘可能少的開支為企業創造最大限度的經濟利益。管理工作做得好，就能人盡其才，用兵如神，不但用盡可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一個人都有施展才能的機會，使每一個人都能得到充分的鍛鍊。人才是企業之本。有了一支素質高、水平高、力量雄厚、結構合理的人才隊伍，再加上使用得當，企業就會在任何時候都立於不敗之地。
最後在我們收穫本課程帶給我們的新知識的同時，也深深感謝為我們授課的趙安學教授，相信趙教授的精彩課程令我們又向更高的全面專案化管理層次邁進了一步，我們還需不斷的去學習、體會及實踐，在後續的工作中，我們要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到工作中去，達到學以致用。
專案管理心得體會3
本人做專案經理工作多年，感到做這個工作最要緊的就是要明白什麼是因地制宜、因勢利導，只有最合適的，沒有什麼叫對的，什麼叫錯的，專案經理最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術人員出身的，喜歡尋找標準答案，耽誤了工作進度，也迷茫了自己。以下是本人一些做專案的個人體會，寫出來供大家指點，在討論過程中共同提高水平。
專案開始階段是一個最重要的階段。專案經理在接手一個新專案的時候，首先要儘可能地多從各個方面瞭解專案的情況，如：
1.這個專案是什麼專案，具體大概做什麼事情，是誰提出來的，目的是解決什麼問題。在國內很多客戶都很不成熟的情況下，千萬不要根據專案的名稱望文生義地去想象專案的目標。一個名為“辦公自動化”的專案很有可能在你進場以後一個月才發現客戶其實需要的是一個計算機生產管理輔助資訊系統系統。前期瞭解情況的工作越詳細，後面的驚訝就越少，專案的風險就越小。
2.這個專案裡牽涉哪些方面的人，如投資方、具體業務干係方、專案建成後的運營方、技術監督方等等，很多專案裡除了業主單位的結構很複雜以外，還有一些其他單位也會牽涉進來，如專案監理公司、業主的行業主管機構等。專案經理需要了解每個方面的人對這個專案的看法和期望是什麼。事先了解各個方面的看法和期望，可以讓你在做專案碰到問題的時候，就每件事情分析哪些人會在什麼方面支援你，哪些人會出於什麼目的反對你，從而提前準備聯合朋友去對抗敵人，讓事情向你所希望的方向發展。沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，只有一致的利益，這句話作為專案經理是一定要記住的;
3.基本瞭解了客戶的情況後，下面的事情就是了解自己公司各方面對這個專案的看法。首先是高層領導是否重視，這個決定了你在需要資源的時候，公司是否會根據你的要求提供最有力的支援。領導口頭肯定是說支援的，你需要做的是瞭解公司對這個專案的實際期望，是想把專案越做越大還是想賺錢?是想做樣板工程還是乾脆想敷衍了事，公司領導對專案的態度決定了你做這個專案的戰略，而這個戰略方針將對你做專案計劃產生直接的影響;
4.在做整體專案計劃前，還要大致計算一下你手上的資源。首先是時間，現在市場競爭激烈，往往很多專案要求在幾乎不可能的時間範圍裡完成。對於這一點，你在做專案的風險控制計劃的時候要充分考慮。其次是人員，根據專案預算和已往經驗，大致計算一下未來的專案小組有多少種角色，每個角色目前公司是否有人，是否能完全歸這個專案使用，是否需要另外招聘一些人員，招聘的準備工作要儘早啟動。最後就是一些裝置的準備，專案所需大件關鍵裝置要儘早預定，以後不管發生裝置等人還是人等裝置的情況，浪費的都是你的時間;
5.現在是做專案說明書的時候了。一份好的專案說明書不僅將要做的事情描述得很清楚(主要是講做什麼，而不是說怎麼做)，而且把如何檢查也說明得很透徹。也就是說它不僅說明白了要做哪些事情，也讓客戶的業務人員(一般不懂技術)知道專案做成什麼樣就算完成了。簡單地說，專案說明書描述專案做哪些事情和每件事情做到什麼程度以及如何檢查每一個結果。
6.是到做總體計劃的時間了嗎?不，你現在已經知道了客戶的目標和你手上的資源，那麼做計劃以前，你還需要和你的經理和客戶充分溝通資源的問題。因為很多資源是還不明確的，你需要寫一份報告，詳細分析這個專案的風險以及對資源的需求情況。如果一些問題不能得到解決的話，將發生什麼樣的後果。如果資源不夠，就要高層改變策略，增加對這個專案的投入。甚至在條件許可的情況下，有些公司會放棄這個專案。總之，沒有人能完成一個不可能完成的任務，如果專案經理不能儘早發現風險，那麼就只能去當烈士了。
7.明白了要做哪些事情和你手上的.籌碼以及你做這個專案的總體策略，現在是成立專案小組的時候了。很多專案經理都沒有自己選擇組員的權利，那麼，就儘量發揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據專案不同，相差較大，很難有什麼具體要求，但是，一定要有精通客戶業務的人，很多小專案裡，這個人就是專案經理本人，大專案裡會配備行業專家，這樣和客戶溝通起來才不會雞同鴨講，雙方才可以相互理解。我經常看到的情況是我們的技術人員和客戶交談時滿口的專業術語，結果搞得客戶一頭霧水，反過來，他還指責客戶不懂技術。其實，明白自己想做什麼的客戶已經是很好的客戶了，不知道自己要做什麼，更不懂怎麼做還要指手畫腳的客戶到處存在，但是要明白，是客戶選擇了你，而不是你選擇了客戶，有了客戶你才有工資拿，心平氣和一點吧。
對於這種需求天天變的客戶，你就一定要事先做好規矩：
一、統一聯絡人，客戶指定一個人和專案組進行溝通，不能張領導、王領導都來說幾句，如果他們意見不一致，那你只有得罪領導的選擇了，所以，專案的最初就要定好規矩，我專案組只認一個的意見，有什麼要求你們內部先統一再和我談，我不想捲入你們內部業務部門之間的矛盾之中;
二、所有需求變更全部要有書面文字，這點切記!這樣做好處多多：
有書面證據，以後他還想改，你有了他以前要求的證據，告訴他：你以前可是這麼說的;
便於需求變更管理，需求如何慢慢演變的歷史可以看清楚，從而更深切地體會客戶的目的;
對於客戶來說，嘴巴一動最方便，反正是你們做，不花他的資源，所以要求是否合理，是否和專案的目的一致，他是不負責任的。但是如果要他寫書面要求，還要簽字蓋章，他就要謹慎多了，而且一寫東西，思想就會更加深入，很多無理要求也就這樣胎死腹中了;
現在你要面對三群人：你的領導、你的組員和你的客戶，和這些人溝通，讓他們知道你打算怎麼做，什麼時候要他們做什麼準備這些事情將是你的主要工作。既然溝通這麼重要，那些事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情。很多溝通原則都是潛規則，如果你在一個部門時間做長了，對這些規則的運用覺得是一件理所應當的事情，但是，你現在面對的是多個部門甚至多個單位，不把溝通規則說清楚，你以後就會吃虧。
專案管理心得體會4
透過本學期老師的《軟體專案管理》課程的學習，我深深的體會到了專案管理在軟體工程甚至是其他工程領域的重要性。透過老師的講解，我瞭解到了專案管理的理念目前在實踐中起到了越來越重要的作用，對於技術而言，管理意味著決策和支援。只有對生產過程進行科學的、全面的管理，才能保證達到提高生產率，改善產品質量的工程目標。
好好研究學習軟體專案管理對於我們以後要從事IT行業的學生而言有著決定性的作用。首先這裡存在一個問題，之前已經學習過了《軟體工程》課程，所以剛開始聽到《軟體專案管理》的名字的時候就產生了軟體工程和軟體專案之間有什麼區別的疑惑，通過後來對課程的深入學習，才瞭解到了：
（1）軟體工程是研究和應用如何以系統性的、規範化的、可定量的過程化方法去開發和維護軟體，以及如何把經過時間考驗而證明正確的管理技術和當前能夠得到的最好的技術方法結合起來。
（2）專案管理是一個管理學分支的學科，指在專案活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使專案能夠在有限資源限定條件下，實現或超過設定的需求和期望。
專案管理是對一些與成功地達成一系列目標相關的活動（譬如任務）的整體。這包括策劃、進度計劃和維護組成專案的活動的進展。也就是說，軟體工程為我們提供的具有指導意義的軟體開發方法，專案管理是更從更高的角度思考問題，它總結出了專案管理中會碰到的問題及常規的解決方案，他不僅僅針對軟體開發，而可以適用任何專案工程。那麼軟體專案管理則是專案管理在軟體行業的應用了。在課程接下來的學習中，我有了一個深切的體會，在以往的小軟體開發中，都是自己根據想象確定軟體所需功能，然後編寫程式碼，做成了一些具有“死”功能的軟體，由於沒有在實際應用中大量使用所寫的軟體，所以忽略了很重要的一點，客戶對軟體的需求變更要求，那麼就要求專案開發相關人員對使用者的需求變更有一個好的回覆。所以在軟體開發的過程中我們專案開發人員要了解可能導致需求變更的原因，如何管理變更需求，以及如何正確的處理需求變更。
然後學習到了一個重要的成本控制方法—掙值法，掙值分析相比於傳統分析方法是一種更好的專案/工程管理方法，因為它綜合了成本、進度與範圍，可以用來預測未來績效與工程完工日期。作為一種早期預警專案管理手段。可以使工程管理人員識別與控制問題，以免問題擴大化。能夠使工程管理更高效、更及時的反應預算情況。下面舉例說明：你被指定負責一個軟體專案，其中有4部分，專案總預算為53000，A任務為26000，B任務為20xx年代中期的美國。由於開發專案不能按時提交、超出預算、質量達不到使用者的要求等原因，70%的專案出現問題。於是，軟體開發者開始逐漸重視軟體開發中的各項管理。到了20xx年代中期，軟體專案管理不善的問題仍然存在。軟體專案管理和其他專案管理相比有相當的特殊性。首先，軟體是純知識產品，其開發進度和質量很難估計和度量，生產效率也難以預測和保證。其次，軟體系統的複雜性也導致了開發過程中各種風險的難以預見和控制。因此，專案管理對軟體生產具有決定性的意義。
專案管理的定義是指一定的主體，為了實現其目標，利用各種有效的手段，對執行的專案週期的各個階段工作進行計劃、組織、協調、指揮、控制，以取得良好經濟效益的各項活動的總和。軟體專案管理目的是為了使軟體專案能夠按照預定的成本、進度、質量順利完成而進行分析和管理的活動。另外，進行軟體專案管理有利於將個人開發能力轉化成企業的開發能力。企業的軟體開發能力越高，表明這個企業的軟體生產越趨向成熟，企業越能夠穩定發展。
對於軟體專案的學習，我首先放正了態度來學習，認真分清軟體專案管理與軟體工程的關係和專案管理知識體系。軟體專案管理從頭到尾包括9個知識領域、5個標準化過程組和44個模組。其中本學期我們學習的主要知識點有以下幾個部分，如：專案的初始中專案立項、合同專案、內部專案、專案授權、初始專案範圍、生存期模型等知識點；專案計劃中範圍計劃、時間計劃、成本計劃、質量計劃、人力資源計劃、溝通計劃、風險計劃、合同計劃、配置管理計劃、整合計劃等知識點；專案執行控制中整合變更管理、範圍管理、進度成本管理、掙值分析法、偏差管理、質量管理控制、團隊管理和建設、專案溝通管理和風險管理等；專案結束中合同結束、專案結束、專案總結、專案管理的建議等。對於這些知識點，我根據具體案例具體分析。
透過本學期的學習，我感受到軟體專案管理是一門非常需要學習的課程。即使作為考察課程，它也是軟體行業人士所必須瞭解的知識。它對軟體工程專案的作用是至關重要的。現在，作為學生的我所做的專案雖然都是一些小的專案，但是在小組共同開發的時候還是需要用到專案的管理。如：人員的分配，時間、進度的計劃，溝通計劃，專案執行變更管理，以及質量管理控制等多種管理。如今這門課程我學的還不是很好，但我相信在今後的實訓及工作當中，能夠更好的體驗和感受到專案管理的精髓，對軟體專案管理有更深入的瞭解。我也希望，學校的老師能夠在今後的教學當中重視軟體專案管理課程，多讓學生了解例項，去感受、體會軟體專案管理所遇到的問題和解決方案，理解軟體專案管理的精髓。
專案管理心得體會5
我從事技術支援部領導工作也有一年多了，參與管理的過程中也有許多的心得體會，從沒接觸過的新領域，在慢慢的摸索中前進，由原來的2人發展到現在的7人，中間也有人員的變動和調配，在這為時一年的工作中，酸甜苦辣盡有，下面就彙總為幾條作為領導中的得與失參考依據。
一．管理時間就是管理自己，高效利用時間
每個人的工作課題存在差異，每個人的思想境界各有不同。但是上帝卻很公平的給了每個人一天24小時的時間，因此我們提出管理時間，是每個人都可以做到的事情。每天把24小時規劃好，也就管理好了自己。平時大家會說時間不夠，事情做不過來，我建議大家把時間拿出來分析一下，根據工作性質合理安排時間。像我，做技術的基層管理，事情多，工作瑣碎.，這樣我就養成了每天入睡前回顧一天工作的習慣，並對第二天的工作進行安排。在安排工作上要求本部門各級員工把握一個主次分明，輕重緩急合理的原則。這樣每天當我一到工作崗位上就能很快的進入工作狀態，而員工的工作也各級抓好，緊張工作。這樣就很好的把握和做到--"工作時效"。
二．分清各項工作的輕重緩急
"輕重緩急"對於每個人來說都很重要，這就要求思路活躍，把火燒眉頭的事情先處理掉，然後再去做日常工作。就好比使用者要一個深層次的技術交流，要求特別著急，這時你就需要安排資深的人員進行相關的支援，電話中能夠完整的提供就現場進行，若是需面對面的進行，那好，使用者的需要就是一切.總之輕重緩急具有非常的靈活性、時間性、場合性要視具體情況而當機立斷。做好了也是減少客戶抱怨的有效方法。
三．不斷規範和調整制度，沒有規矩不成方圓
談到管理，就一定要從規範入手。規範是我們日常工作的行為準則，是企業生存、運作、發展、壯大的標尺和綱要。它的實施者既是所有領導，又是全體員工。只是各個崗位所規範的內容不同罷了。萬事開頭難，難就難在你走出的第一步，第一步邁出去了，第二、三步就沒有問題了。正如我們日常工作，你沒有第一稿資料，就沒有後續的所有工作內容。你最近沒有向職能部門提交××問題，就沒有人來問你這個或哪個問題是如何如何的，等大家都有反映了這件事情，就有人開始琢磨怎麼樣來規範這項工作，讓大家都按這個規定來做。以後大家就在這個基礎上第二步、第三步的完善工作，把工作做得更好！任何事情都是一樣的道理，只要你想做，你就會去規範這件事情，規範也就使每個人有了行為的準則。
四．提高會議效率，事前告訴大家會議的內容
工作中的很多問題都是在會議中解決的。會議使我們對問題有了更多、更好的解決方案。我們平常碰到的會議也比較多，大大小小、各式各樣的都有，那麼如何提高會議的效率就成為大家關注的事情。如果我們在會議之前把要開會的事項告訴所有人，讓大家都有準備，開會的時候就可以切入主題，談每個人的思路，這樣可以縮短一些時間。往往在會議上大家談著談著就會跑題，這時候就需要會議的主持人能夠引導大家的思路往一個方向；再有就是會議結束前主持人或主管人員一定要重述這次會議的幾項內容和解決措施，這樣大家才會感覺到會議的重要性。
五．統計資料，針對資料進行分析，分析結果加以應用，最後不忘評估、驗證成果。
統計資料簡單的說就是一個工作量化。是總結工作最直接、最明瞭的方法之一。統計對於各塊的工作都很重要，沒有資料的分析，我們不知道努力的方向，至少說輕重緩急把握不好，有了資料就可以比較，知道目前面臨最大的缺陷在哪裡，針對弱點加以改進。對於基層的管理人員來說資料的統計可以透過公司相關部門獲得，得到的資料分析後一定要應用，只作分析不加以應用等於白搭，反而增加了工作量。有的會說，我應用了但效果不大，問題就是應用後，有沒有跟蹤驗證，我們對分析出來的資料沒有應用，沒有驗證，怎麼會知道我們的分析是對的呢！因此分析-應用-驗證，三者一個都不能少。
六．願景引來注意、尊重加深信心、溝通加強意義、立場導致信任
1）願景--每次開會公司都會給我們描繪一下願景，公司現在……即將……將來是……對於這些傳到耳朵裡的資訊，員工們總是格外的在意，有的甚至在聆聽筆記，這是不知不覺的願景激勵。因為這些都與公司的每一分子的切身利益直接相關，不管願景好與壞大家都會關注，我們跟同事開會的時候也不要忘記強調三年規劃。
2）尊重--同事之間相互尊重，可以加深合作，同時也會得到其他人的尊重，做起事情也會格外的舒坦。工作之餘都談到溝通很關鍵，企業領導鼓勵下屬發言，但自己卻不太發言也不太敢發言，所以最後的結果常常就是大家都不發言，最後就變成你看著我、我看著你，然後領導看著現場所有人，臉上一副「說話呀！」的樣子。這種狀況就似乎是如果有一個人把話說出來之後他馬上就會被企業宣判死刑一樣，然後緊接著就被淘汰出局似的，所以大家對於自己想說的話都往肚子裡吞，戒慎恐懼，一副「不要問我，我什麼都不知道！」、「請你不要找我麻煩！」、「該死！怎麼這麼準，剛好問到我了！」的樣子，所以只要你一鼓勵他們把話說出來，大多數的時候，你很難獲得到他們的回應，如果現場裡有一、兩個人敢勇於表達自己的意見，就已經算是不錯的狀況了。
3）溝通--「說出來」是溝通最基本的原則，如果連話都不願意說出來，溝通肯定不會有任何的進展。如果在一個團隊裡，每一個人都必須要透過猜測才能夠了解他人的想法，這將會是一件很累人的事，而如果你是待在這樣團隊裡的一員，我相信每一天陪著你的一定是強烈的無力感。只要打破不說話的幾個因素：面子問題、怕擔責任、中庸、以為別人知道。主管或領導立場要堅定明確，我們平常說這個人沒有立場，只要使用者一投訴，主管就同意了；銷售或市場一說，我們就得去做等等，這樣同事會感覺到這個領導沒有立場，別人怎麼說就怎麼做，以後有問題，他們也不會再問你，對你逐漸失去信任，因此主管人員一定要有立場，在立場發生變化的時候要和同事做好溝通。
七．定目標，嚴格執行、考核、監督
一件事情的好與壞如何去評價，首先要看所定目標定的合理性。合適的目標對每個人、對企業都有好處，員工不會有太大的壓力，安心努力的工作；企業每年都會穩步的積累和發展。定目標對我們每個人說就再簡單不過了，人的一生中不知道給自己定了多少目標，但真正努力去完成的又佔了多大比例？目標就要靠人來執行，執行過程中就有各種各樣的評價，嚴格的說就是考核和監督。日常員工們努力的工作，都每個月底公司收集資料進行評估和考核，監督到年底每個是否能完成年初訂立的目標。
八．人不要會什麼，關鍵在於你會學什麼
在學校不管你學習什麼專業，80%的學生找不到和自己本專業相同的工作，多數都是改行，有的從事本專業臨近的工種，有的甚至與本專業搭不上邊。從事本專業的人未必就有好的成就，從事非專業的人也有很多人打出一片天空。因此人不要會什麼，關鍵在於你會學什麼。
九．培養人才資產：選、養、育、用、留。
關鍵在於留，留有3個因素：能力、價值觀、人生志趣；能力的體現就是知識內涵，價值觀主要表現在技能和態度。知識又分為：內隱知識和外顯知識（內隱知識：平常看不到學不到的，要靠個人的感悟和積累；外顯知識：看得到，學得到的東西）。平常總是要經過選拔招聘到一個適合企業的人員，進入公司後像小樹苗一樣培育，初長成就要考慮如何使用，經歷這一系列的洗禮，人就有一定的想法，因此如何留住人才也是公司要積極考慮的事情，特別是在資源不足的情況下留住人才就更難能可貴。
十．成績好的時候要考慮如何提高團隊的建設
隨著其他公司技術能力逐步的提高，我意識到了靠個人的力量是不行的，要靠一個團隊。平時一個人忙裡忙外不亦樂乎還不見的有效果，如何培養一支可以打勝仗的團隊呢，首先要了解團隊中的每個成員，發揮他們的優勢，挖掘潛能，根據每個人的個性不同選用不同的崗位，每個人在團隊中都發揮作用，管理人員就成功了一半，團隊也就有競爭力了……