最新物業公司年終總結的範文
最新物業公司年終總結的範文
業主可以自行管理物業，也可以委託物業服務企業或者其它管理者進行管理。今天小編給大家為您整理了最新物業公司的範文，希望對大家有所幫助。
篇一：物業公司年終總結
20xx年是簡單而不平凡的一年，物業服務行業面臨很多嚴峻的挑戰，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，xxxx整體工作績效，專業技能，服務態度，制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：
一，主要工作彙報：
1，疊加區域公共樓道照明開關改聲控和觸控延時開關;
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業主家門口換成觸控延時開關，在也不會發生業主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發生，也達到了節能的效果。
2，獨棟弱點問題查詢和恢復監督工作
由於獨棟別墅違章改建導致弱點系統全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領導和服務中心經理多次和開發商協調溝通下，得到了開發商同意解決，在施工隊進入施工現場時，我們克服人員少，進行時時監督，兩人相互輪著看，除了給業主正常報修外，其餘時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發現了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經恢復了常態。
3，日常維修工作的開展;
今年我工程部接到維修單 張，完成 張，修繕率在百分 以上。先後完成了疊加區域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總汙水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由於開發商施工隊種植綠化時把埋住了，透過我們工程部兩個多星期的努力查詢，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來後，重新提高了井的高度並做了井蓋，還有95號和101號由於沒找到，最後協調自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，並給疊加區域所有井蓋塗上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節對小區所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發商施工隊聯絡，及時維修，此工作得到了業主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區屋簷滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行彙總，發文開發商協調解決，目前由於屋簷滴水開發商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協調之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節來臨時給三組團安裝了一臺380V水泵，由於先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終於趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區所有的消防設施進行檢查，檢查時發現的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢位來，沒有及時清理，如果有什麼菸頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養人員給予清理並督促以後發現滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經向餘經理做了彙報。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器裝置做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
4，日常裝置維護保養情況
目前小區裝置保養情況總體還是比較到位的，所有的裝置按照裝置保養說明書進行保養，目前都處於良好的工作狀態。
二，本年度工作遺留問題
1，小區羅芬路美蘭湖路圍牆2000千多平方刷油漆保養問題，由於該處圍牆比較超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一週工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向餘經理做了彙報是否請外單位人員完成，等待回應中。
2，小區一號橋二號橋的欄杆，大閘門的裝置，63號閘門裝置，兒童樂園，刷油漆保養，油漆報告已經打了，正在等待油漆。
3，小區監控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區和7防區。該報告已經打到公司採購。
三，目前存在的問題
1)專業技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到
2)工作流程中，規範操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細緻
3)養護單寫的不是很規範，字跡不夠工整，
4)倉庫材料擺放不夠規範，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標籤
5)個別工作進度均比計劃拖延滯後,維修工作的效率和維修質量有待提高
6)和各部門工作銜接還不是很完美
四，美蘭金邸維修工作重點設想;
針對以上提到的問題和薄弱環節，20xx年對我們美蘭金邸維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規範，落實。等幾個方面開展
1)計劃：主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，週週有活忙，天天有落實。根據小區實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
2)完善：根據公司“精細化服務標準的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業主服務的滿意程度
3)規範：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規範，一切以標準為規範，一切以業主滿意為目標，(包括對外圍單位的管理，一切以行業標準為規範)做到各個工作環節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，並形成相關記錄
4)落實;對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合，發現問題，及時解決，促使各項規章制度落實到實處
篇二：物業公司年終總結
我們xx物業公司成立於1996年，隸屬於勝利油田勝中社群 管理中心。現有職工361人，公司下設3個機關部門、4個物業站以及5支專業化隊伍，目前轄區佔地總面積128萬平方米， 其中 建築面積62萬平方米，綠化總面積23萬平方米;管理著14個自然住宅小區，居民總戶數為9027戶。 近幾年來，在日益激烈的物業管理市場競爭中，面對新 經濟條件下業主對物業管理服務水平的新要求，我們始終堅持以“居民至上，服務第一”為宗旨，不斷強化公司的內部管理，積極創新具有xx特色的“GIN”綠色物管新思路，為xx物業公司搭建了堅實的 發展平臺。經過多年來的 實踐與探索，我們建立和完善了一套科學的小區管理制度，內部管理服務質量控制體系和執行機制，使物業管理走上了科學化、規範化、標準化、專業化的發展軌道。公司於2001年9月通過了ISO9001國際質量體系認證，公司近年來還先後多次榮獲山東省、東營市和管理局“創安 工作先進單位”、“文明建設先進單位”、“庭園綠化先進單位”、 “油田道德示範點”、“先進基層黨 組織”等60餘項榮譽稱號。20xx年，公司還被山東省評為“職工 職業道德先進單位”。公司所管理的雅苑小區被評為“國家級示範住宅小區”，翠苑、舒苑和清苑三個小區被評為“省級優秀住宅小區”。精細的管理錘鍊出了過硬的隊伍，20xx年，公司的雅苑物業站被評為管理局“十佳示範隊”，綜合維修隊被評為管理局“名牌基層隊”，治安保衛隊和辦公物業管理隊被評為管理局“行業一強”。幾年來的實踐使我們意識到，一個物業公司要想發展必須依靠其內部的`嚴格管理，公司的發展過程同時也是管理創新的過程，物業公司只有不斷的創造出新的管理模式、新的操作流程，以實現各管理要素的合理組合，才能夠健全體魄，去搶佔日益廣闊的物業市場。
下面，我將xx物業公司近幾年來在強化內部管理工作中的一些主要做法向大家做如下彙報：
一、深化一個“精”字，進一步夯實了公司管理工作的基礎
所謂“精”，就是要求我們的工作要在原來的基礎上，加以提煉、 總結 ，取其精華，發揚繼承，要做到精益求精，力求完美。物業公司在日常的管理服務過程中，每一個步驟都要精心，每一個環節都要精細，每一項工作都是精品，精心是態度，精細是過程，精品是成績。在油田深化改革、重組改制、市場化運作機制逐步形成的新形勢下，我們從提高企業生存競爭能力的高度，不斷加強對公司管理工作的精確 計劃 、精確決策和精確控制，不斷健全各項管理工作的執行機制，不斷加強內部管理工作的過程指導，全面夯實了公司管理工作的基礎。 一是在執行機制上下功夫。一套科學有效的機制是企業的“筋骨”，是企業實現快速發展的基礎保障。幾年來，我們緊跟油田和社群改革步伐，不斷加強內部管理體制和執行機制的轉換，逐步形成了以物業站為甲方，各專業隊為乙方的“一拖N”管理模式。原來由物業站大包大攬的各項維修、保潔、綠化、治保等服務工作與小區工作相分離，分別形成專業化隊伍，變原來的統一管理為甲乙方合同關係，各專業隊成為服務的提供方和承包方，雙方按照合同約定進行考核與被考核。內部模擬市場機制的執行，使物業站和專業隊之間責權更加明確，考核更加嚴格，迫使專業化隊伍必須用優質快捷的服務到接受服務的物業站去掙取服務成本。在用人機制上，我們重點突出各單位、各部門的職能作用，設定了較為科學、合理的執行機構，嚴格執行“三崗制”動態管理辦法，透過對人員的最佳化組合，充分挖掘人力資源的潛能，進一步提高勞動效率和管理效率，增強員工隊伍的風險意識，僅20xx年，公司就最佳化下來多名職工充實到了門衛、綠化等原來家屬的崗位上，既節餘了費用，又安置了富裕人員;在利益分配機制上，我們徹底打破了“大鍋飯”的現象，結合崗效薪點工資制度的實施，在維修隊實行了工時制，堅決做到了“乾和不幹的不一樣，多幹和少乾的不一樣，會幹和不會幹的不一樣”，平時不幹活的職工獎金將出現負數。
二是在素質培訓上下功夫。物業管理說到底是為業主提供各項滿意的服務，而這一切都要取決於服務者素質的高低和能力的發揮，也取決於人力資源是否科學、有效運用。因此搞好人力資源管理、加強人才素質建設是抓好其他各項管理的基礎，也是確保企業長盛不衰的關鍵。20xx年我們對公司部分機構和人員進行了相應調整，優化了人員結構，簡化了管理流程。我們一是透過加大對基層幹部的培訓力度，建立健全了公司培訓考核體系，調整最佳化人員結構，把政治強、業務精、懂經營、善管理的優秀人才選拔到了管理崗位上，透過紮實有效地培訓，使公司每一個站、隊長都學會了標書編制、成本測算，與居民溝通的技巧和獨立投標的技能，全部具備了獨立經營管理的能力。二是加大了對職工隊伍的培訓力度，各基層單位都建立了“一人一課”、“導師帶徒”等簡單有效地培訓辦法，激發了職工學習業務的熱情。目前，在公司的員工中，大專以上佔21.4%，中專佔17.8%，技校以下佔60.9%。
三是在品牌建設上下功夫。近幾年來，管理局對社群的費用補貼逐漸壓縮，20xx年實現零補貼和物業企業實現改制分流的嚴峻形勢已經不可避免的擺在了我們面前，再想走坐享其成的老路是不現實的，仍然存在臨時抱佛腳的思想也是行不通的。因此，我們透過企業文化和學習型組織的建立，經過幾年的探索，逐漸形成了具有xx特色的文化體系，並透過不斷的錘鍊，公司在“塑造品牌、發展品牌”上邁出了堅實的一步，已經鞏固形成了“心連心”、“彩虹”、“銀盾衛士”以及“廣廈之星”等一批服務精品，進一步增強了xx形象的影響力和滲透力。
二、把握一個“細”字，進一步促進了公司管理工作的規範
所謂“細”就是要求我們的工作組織要嚴密，管理要細緻入微，不能只浮於表面，而要紮實深入，管理到位。目前的物業管理與服務水平的差異往往是體現在細節的管理上。我們物業公司每天處理著數不清的事情，保潔、保安、綠化、維修等，件件瑣碎，看似無關緊要，小事一樁，可是小事一旦因為某個環節、某個細節處理不好，很可能轉化為大事，影響信譽。相反，每個細節、每一個環節、每一件事情都能做到位，我們的整體管理水平就能提高。對於任何一項工作來說，構建設想是前提，落實到細處卻是關鍵。近年來，由於區域的整合以及不斷的發展，xx物業公司的管理面積逐漸變大，管理難度也隨之增加，為確保工作質量不降，公司狠抓了細節管理，將管理延伸到了每一名員工的每一個動作、每一次微笑當中，進一步促進了公司管理工作的規範。
一是以ISO9001質量管理體系為基礎，細化了管理服務的標準。近年來，公司依據ISO9001體系的要求，在服務標準的制定上，明確了具體的操作程式和質量責任人，使每個崗位都有了工作職責、任職要求、服務規範和工作標準，都有相應的檢查制度和考核細則，都有質量持續改進和糾正預防控制措施，實現了標準化、程式化、規範化，每一名職工都知道自己幹什麼，應該怎麼幹，幹到什麼程度，由誰來管理考核，出現問題將受到什麼處罰，由誰來處罰等，做到了“事事受控，時時受控，人人受控”。我們將工作人員入戶要穿鞋套，要怎樣敲門、要怎樣問好、工作服要全部紀扣以及工作證的佩戴位置等等瑣碎細節都做了規範要求，ISO9001質量管理體系的推行，更新了服務理念，各崗位都按照“寫自己所要做的、做自己所寫的、記自己所做過的”的基本要求履行本職工作，進一步完善了各項管理制度、操作規程和激勵約束機制，把物業管理工作提高到了一個新的水平。
二是以開展承諾服務為切入點，增強了員工為居民服務的意識。物業管理的產品是服務，誰的服務得到業主的認可，誰的服務就更廣闊，產品就賣的多，就有市場。幾年來，公司全面實施了承諾服務制，公開了承諾內容和服務標準，要求維修人員在接到居民的報修或諮詢後，在服務範圍之內的必須在20分鐘內趕到現場處理解決，需要協調其他部門的必須在24小時內透過電話或者走訪等形式給使用者一個肯定的答覆。同時提出並推行了“首問責任制”，各基層單位分別建立了“首問負責制”日常工作記錄本，要求首接責任人對接待的人和事以及處理方式和結果等資訊作好詳細記錄，客觀地反映出處理解決問題的全過程。在全員中樹立了“為他人服務是愉快”的觀念，從而增強了員工為居民服務的意識。
三是以先進的服務理念為著眼點，促進了管理與服務的人性化。近年來，我們依靠企業文化的影響力，以深化“GIN”綠色物管為核心，從環境、服務、文化三個方面構築了最佳的人居環境，變物化管理為人文關懷，以先進的服務理念為著眼點，促進了管理與服務的人性化。在小區維修方面，公司組建了“彩虹服務隊”，在同行業率先開展了以預防為核心的“主動式”維修服務。在治安工作方面公司全面推行了“準軍事化管理”，設立了24小時報警值班室。在物業管理工作中，公司實行了“區塊值守法”，賦予了職工充分的管理權，變執行者為管理著，提高了職工主動參與管理的積極性。同時公司還透過建立“定期回訪”、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報、宣傳欄，有效地促進了居民與物業之間的溝通與交流。為給居民提供更加人性化的服務，公司在雅苑小區建成了勝利油田第一個智慧化管理小區，水電氣三表實現了遠端抄錄，小區建設有電子大屏、背景音樂以及周界防範系統等，物業站也基本實現了資訊化管理，建立了雅苑網站，居民可與物業站隨時進行網上溝通和交流，體貼入微的服務使居住在小區的居民倍感溫馨。
三、堅持一個“嚴”字，進一步提高了公司管理工作的水平
所謂“嚴”就是嚴格管理，從 領導 做起，從小事做起，做到點滴不漏，將每一項制度與措施毫不遞減的執行到公司的每一個角落。實踐使我們意識到，強化內部管理，關鍵在於嚴格落實各項規章制度，只有實施嚴格的考核與監督，才能夠確保管理措施的到位，才能夠提升公司的整體管理水平。
一是透過建立三級考核網路體系，促進了管理水平的持續提高。監督考核對工作過程的控制以及管理軌道的通暢起著至關重要的作用，是影響管理水平持續提高的關鍵。為此，公司 領導 層始終重視考核體系的建設，打破了原有的監督考核體系，建立健全了“三級”監督考核網路，即對小區內出現的包括治安、環衛、維修等問題，首先責任全部落實到物業站，再由物業站對專業隊進行分項考核，這樣就使物業站既自覺的加強日常管理，又在考核專業隊時自覺的嚴格起來，同時專業化隊伍為掙取勞務費用而主動的加大細節管理和強化人員素質。“三級”監督考核網路的執行，既使各類矛盾問題象“倒三角形”一樣由物業站逐層遞減並最終解決消化在基層;又使責任壓力象“正三角形”一樣由物業站逐層遞增最終增強基層職工的責任意識，使管理幹部減輕壓力，輕裝上陣，甩開膀子更好的為公司獻計謀策。為使考核更加科學、更加嚴格，我們還出臺了《xx物業公司日常考核細則》和《日常考核獎懲兌現辦法》等一系列制度，把每週物業部的自查與社群的週考核、雙月考核相結合，把日常考核與集中考核相結合，對小區的治安、環衛綠化以及維修等工作進行全面檢查考核，發現問題及時處理，真正做到了“罰不心軟，獎不心疼”。成績出在平時，出在嚴格的管理之中，20xx年，在社群組織的四次考核中，xx物業公司全部名列前茅，在油田公共事業部的居民問卷調查中，xx物業公司居民滿意率高達98%。
二是透過建立績效考核激勵機制，激發了管理工作的有效性。隨著市場競爭的日趨激烈，作為績效管理理論重要環節的績效考核已越來越被一些企業所借鑑和運用，已充分顯示出了它的重要性和時代性。對於物業管理企業來說，我們所提供的無形產品質量的好壞更多的取決於人的因素，而適當的績效考核將是充分調動員工積極性、確保公司整體目標達成的重要手段。因此，公司從各基層單位抽調了10餘名骨幹集中購買了書籍並系統學習了績效考核的理論實質，透過不斷的吸收、消化，逐漸建立健全了符合xx實際的績效考核體系，建立了一套具有人性化、靈活性、操作性強和能夠充分調動職工積極性的績效考核辦法，同時把崗效薪點工作與職工的績效考核有機的結合起來，努力在調動人的一切積極因素上下功夫，不斷提高了員工個人的業績能力，充分激發了公司管理工作的有效性。
三是透過建立嚴格的成本考核體系，增強了隊伍的成本節約意識。隨著20xx年補貼費用的大幅壓減和20xx年“零補貼”的即將到來，為公司的成本管理工作提出了更高的要求。為使有限的資金髮揮最佳效益，公司將全年的成本費用指標，經過科學合理地測算後，將成本構成的每個要素，橫向承包到有關部門，縱向層層分解到基層隊、班組及個人，簽訂成本費用承包合同，形成人人肩上有指標、點點滴滴降成本的倒逼機制。針對公司機關人員大事小事都用車的現象，公司在認真調研的基礎上，退回了車隊的兩臺車，只留一部值班車，並由綜合辦公室嚴格把關、統一排程，對路程近的騎腳踏車，對路程遠的集中安排，降低了車輛的往返率以及費用的支出。公司要求各單位全部實行日記錄、月分析、季兌現。公司成本檢查考核工作小組定期對各單位的費用支出情況進行檢查，幫助分析節超原因和制定費用 計劃 ，確保各單位的費用支出控制在規定指標之內。年末，公司對各單位費用發生情況統計分析，嚴格按規定落實節獎超罰，進一步增強了隊伍的成本節約意識。截至20xx年5月份，公司共撤除多餘固定電話7部。20xx年全年節餘成本近百萬元。 精細的管理是企業實現發展的保障，多年來的實踐證明，一套科學有效地管理是企業效益的根本來源，xx物業公司正是透過不斷的強化內部管理，不斷的最佳化內部結構，使公司在發展道路上越走越寬。近幾年來，xx物業公司憑藉著良好的市場信譽和品牌形象，在激烈的市場競爭中搶佔先機，已成功地接管了勝利日報社、東營區政府、辛店街道辦事處、東營區檢察院、建設銀行、計算中心、油城廣場、鑫都置業等一批高標準的非住宅物業，20xx年創造了150多萬元的外部市場收入。
20xx年元旦，公司還主動瞄準省內市場，實施“走出去”戰略，先後組織人員對濟南、青島等地的物業管理市場進行了前期調研和考察，為公司今後進一步搶佔省內市場提供了極具價值的參考。 目前，勝利油田的社群物業管理正處於發展的初級階段，在今後相當一個時期，服務市場發育不成熟，物業管理收入不足，將是各物業管理公司生存發展的最大障礙。基於現狀，物業管理公司應在不斷加強內部管理的同時，一是要堅持企業化經營，服務與創收並重。一方面加強內部管理，搞好服務創收，努力克服油田減少補貼所帶來的壓力和困難;一方面要在零補貼後，透過管理和創收實現自立生存和發展，透過創收不斷擴大經濟規模，提高自立生存能力。二是要堅持市場化運作，引入競爭機制。透過市場上激烈的角逐和較量，將企業追求自身經濟利益的內在要求轉化為外部壓力，並將這種壓力變成動力，激勵各物業管理企業提高管理服務的水平和素質。三是要堅持社會化服務，實現經濟目標和社會目標的協調發展。
物業管理作為社群下屬的一項主要業務，應把自身發展與社群思想、文化、環境、治安建設結合起來，在社會化服務上多做文章。同時，社群建設要把物業公司作為主體骨幹力量，兩者攜手共建，共同開創物業管理和社群建設的新局面。