用優質服務來打造我們的企業範文

用優質服務來打造我們的企業範文

　　近兩年來，我們一直在著力打造我們的電網，並以一流的電網來努力提升我公司面向未來的企業核心競爭力。兩網改造的順利完工，使用者環境的有效提高，同網同價的最終實現，這是我們優質服務最有力的體現。

　　不僅如此，作為與客戶打交道的供電行業來說，我們還在服務能力和服務水平上大做文章。這不，在服務能力上，為了保證可靠供電，增加技術含量，近幾年，我公司先後投資上億元用於綜合自動化變電站的新建和改造上。截止今天為此，我們共新建了110KV綜合自動化變電站四座，綜合自動化改造110KV變電站三座，綜合自動化改造35KV變電站兩座。這些綜自改造的完成，使我公司為更好地實現優質服務提供了有力的技術保證。同時，我公司在服務水平上，提出了“優質、方便、規範、真誠”的服務理念，提出了“一口對外”、“內轉外不轉”的服務承諾。在國網公司提出“優質服務是國家電網的生命線”這一服務理念之際，我公司執意用優質服務來打造我們的企業。

　　也許有人會說，有這必要嗎？我們過去曾是“電老虎”，幹啥事，別人都讓著三分，再看現在，我們連“店小二”都不如了，誰都敢欺侮你，只要使用者不滿意，他就投訴你，有必要搞得那樣低人一等嗎？

　　此話聽起來不無道理，但現實卻告訴我們一個不容迴避的事實：計劃經濟已經一去不復返了，而市場經濟正以蓬勃之勢掃蕩著大江南北。而市場經濟的執行法則就是優質服務，誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，誰贏得了市場，誰就擁有了生存權。這就是競爭，競爭就這麼殘酷。

　　有人也許會說，我們還沒到那一步吧？！是的，現在我們還沒有充分體驗到市場對我們的威懾力，但現在也許每個人都有體驗的是，我們已經是今不如昔了。

　　早在計劃經濟時代，由於電力嚴重供不應求，電力行業的壟斷特性使得每一位電力職工都深感地位的顯赫，“皇帝的女兒不愁嫁”的思想不知影響了我們電力行業的多少代人，使他們享受著坐享其成的快感。然而，隨著改革開放，社會經濟在飛速發展，電力作為基礎產業，也遇上了難得的發展機遇期。隨著電廠的不斷新建擴建，變電站的增容新建，電力瓶頸問題也得到了有力的改善。過去的供不應求已逐漸出現了飽和，再加上其它能源的開發利用，電力的壟斷地位在逐漸被打破，電力開始出現由賣方市場向買方市場轉化，電力人的優越感開始失去平衡，危機感日漸增強，這不，國家電網公司未雨綢繆，成立伊始，就提出了“優質服務是國家電網公司的生命線”的.服務理念。優質服務，作為市場的執行法則，其魅力越來越被人們所認同。電力行業也不例外。

　　特別是隨著我國WTO的加入，中國經濟將成為世界經濟市場的一分子，電力當然不能遊離其外。隨著世界經濟向中國各行各業的滲透的加強，電力也深感壓力的增大。WTO所遵循的法則是“物競天擇，適者生存。”而電力作為服務性行業，沒有好的服務理念，沒有好的服務質量，是很難在未來的競爭中佔據一席之地。而這種好的服務理念，又不是一般的儀態、語言和行為的規範，而是更高檔次更高科學更高藝術的服務，那種僅靠“微笑”是不夠的。而像成都電業局共產員服務隊卻給我們做出了很好的表率。他們是用自己的實際行動來踐行“優質、方便、規範、真誠”，用自己的實際行動來踐行著“三個代表”重要思想。

　　如今，我們正在不斷轉變我們的服務理念，不斷提升我們的服務質量，讓使用者切實從“用上電，用好電”中感受到“好用電，電好用”，到那時，我們就不愁電力沒有市場，就不愁我們的企業不傲倨群雄。

　　朋友們，讓我們攜起手來，以“優質服務是國家電網公司的生命線”這一服務理念來指導我們的工作，為了我們美好的明天，賣好電，服好務，收好費。

　　謝謝大家！