客服服務態度的重要性

客服服務態度的重要性

　　工作態度是衡量一個員工是否敬業的重要標準，服務態度簡單來說企業業務部門面對客戶時的工作態度。那你知道客服服務態度的重要性嗎？下面小編為講解客服服務態度的重要性，希望能幫到你！

　　隨著生活品質的不斷提高，慢慢的網路就成了我們生活中不可缺少的朋友，那段時間網上購物在我國也掀起了一股熱門的風潮，不管是上至40歲的大叔，還是下至10歲的小朋友都迷戀上的網上購物，大家都認為網上的東西又便宜，而且還方便，都不用出門別人就送貨上門了，漸漸的開網店的人也隨之增多了不少，俗話說，林子大了什麼樣鳥都有。

　　相信大家也經歷過這樣的事吧，最近一段時間我就遇到過那麼一件，讓我很氣憤的事，那天老闆交代了我一件事情，說廠裡急需要斷路器，讓我去預定一下，我就在網上找了一個賣斷路器的網站，看到上面有電話就撥打了過去，我說：請問你這邊有沒有ME的斷路器啊，那個客服卻很不耐煩的說，有啊，我說你們這邊的價格是多少呢？她說不知道，你發傳真吧。我問，那你們這邊發到我那邊需要幾天時間呢，她既然還說，那要看快遞了，要4，5天吧。我說那有沒有符合我公司的型號呢，她更不耐煩的說，你自己看網站內容唄，看好了，到時候在給我打電話吧，說完就把電話結束通話了，頓時氣的我火冒三丈，怎麼會有這樣的服務態度啊，就打了他們的投訴電話，告訴了他們的經過。這次一弄還真的對這些網站沒了信心，服務差，速度慢，什麼都有份。心裡雖然很氣，可是老闆吩咐的事還是要辦啊，怎麼辦呢，又不可以在盲目的去找，如果在碰到這樣的事，不是浪費時間，浪費精力嗎。這時旁邊的同事告訴我說，你去問李XX他在網上買過電器，聽說那個網站的發貨速度很快，我聽了這話，就連忙跑了過去，問：那個是什麼網站啊，他說：易電，那個網站很不錯，態度很好，發貨速度快，我都在那裡買的'，說完，我就打開了這個網站，還是問了相同的問題，可是卻是不一樣的答案，怎麼說呢。真的和那個客服不一樣，不管是從語氣還是耐心上，都比那個客服要強的多，我最擔心的還是發貨的時間，這個斷路器還是老闆急要的呢？我說，那你們這邊發到我那邊需要幾天時間呢？她說，應該2，3天吧。就在第2天的下午我就收到了ME的這款斷路器，我把這斷路器交到了老闆那，老闆說了句，辦的不錯，心裡別提有多高興了，真心的謝謝這位易電的客服，讓我在能再怎麼短的時間內收到斷路器，也不用被老闆訓。

　　對於這件事，反應出了一個很明顯的差別，對於一個網站的經營，一個好的服務和發貨的速度，都是很重要的，真的覺得這個易電網是個很不錯的網站，不但速度快服務態度也那麼好，尤其是其他網站那些態度比較差的客服。真的應該好好學習一下，態度那麼差，誰以後還去你們那裡買啊。

　　企業要想有大發展，服務態度上就需要作出改善，須注意以下幾點：

　　首先，必須用良好的服務態度留住你的客戶。具體到細節上，比如，在生活中我們買東西的時候，在看中了店裡的東西之後，再就是看服務人員的態度了，如果態度不好，再好的東西也不想買了。服務態度好，最主要就是有耐心，有的顧客問的是很詳細的，而且有的還喜歡逐個發問，不管買不買都要了解一遍，碰見這樣的顧客，一定要耐心回答，不可愛理不理，這種顧客即使現在不買，一般以後也會來買你的產品，這是很重要的潛在客戶了。如果他對你的態度滿意，在他需要這類產品的時候，一般會先到你的店裡來看看。

　　其次．用服務質量招來回頭客。什麼是服務質量？服務質量不只是技術層面、操作層面的問題，更是理念層面、精神層面的問題。這就像吃飽穿暖重要還是吃得有營養、穿得有個性重要一樣的問題。當你的服務能救人民於水火時，解決問題的能力重要，當你的服務很多人都能完成的話，態度就更重要。服務態度一定要好，因為態度在一定程度上決定前程。不然，一旦顧客很生氣，後果真的會很嚴重

　　另外，工作態度是服務品牌，也是工作業績的認證，如何保持積極的工作態度來保證良好的服務態度？

　　第一，需要調整自己的情緒 ，有時候有人會覺得服務行業的工作是個簡單的工作，有句老話說的對：“越簡單的事情，越難以達到目的”。用一個愉快的心情來面對這一天的工作。不要把工作當作你的負擔或累贅，而應該當作自己的興趣，積極樂觀的去對待它，這樣才是做好工作的基本。

　　第二，可以把工作當成自己的競爭對手，只有努力的工作才能打敗它，讓它屈服於自己，抱著這樣的工作態度來完成工作。工作態度越積極，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報也就相應地越多，同時得到了顧客的肯定更多。而且當你體驗到他人的肯定給你的工作和生活所帶來的幫助時，你就會一如既往地秉持這種態度做事，對顧客的服務宗旨跟態度的積極性也會變高。