佐丹奴:簡單就是美
佐丹奴:簡單就是美
步入佐丹奴的辦公大樓,到處掛滿了印有Ｑ．ＫＩＳＳ的彩旗,帶著好奇,我們見到了佐丹奴的執行董事馬灼安先生.馬先生有著典型的實幹家風範,詞句犀利,頗具大家氣象.在困難時期勉勵員工以平常心處之,盡己力為之,正如佐丹奴一如既往的風格.
亞洲金融風暴後,佐丹奴取得了上佳表現,此後兩年更可以說是真正踏上了光明大道.在新管理架構的推動下,全力迎接、把握中國加入ＷＴＯ後的機遇與挑戰.而這些令人眩目的亮點,卻是在全球經濟放緩、來自海外的競爭日趨激烈致使我國每年有2000個服裝品牌退出市場的大背景下綻放出來的,這不由得令人產生一絲神秘感.
佐丹奴國際有限公司成立於1981年,在1992年進入中國內地市場,成為休閒服裝連鎖經營的鼻祖,直接或間接帶給國內服裝業界不少的啟迪.環顧現今國內市場上休閒服裝品牌的經營者,就不乏出自佐丹奴培訓的人才.在某種程度上說,佐丹奴就是服裝連鎖經營行業的"少林寺".
在取得成績的同時,佐丹奴一直遵循著"經營生意的最終目的是回報社會"的宗旨,在中國內地全力支援"希望工程".至今為止,在貴州省的貧困山區,由佐丹奴公司及員工捐建並已落成的希望小學達16所之多.而且佐丹奴的目標是計劃在全國捐建100所希望小學.此外,佐丹奴還積極資助一些如中學生物理競賽之類的社會活動,並在國內大學捐助,設立辦學獎學金.
話題很快轉到文化建設和公司核心文化上,馬先生為我們解開了心中的謎團.原來,辦公大樓裡處處可見的Ｑ．ＫＩＳＳ彩旗,是佐丹奴公司最新推行的企業文化———品質（ＱＵＡＬＩＴＹ）、知識（ＫＮＯＷＬＥＤＧＥ）、創新（ＩＮＮＯＶＡＴＩＯＮ）、簡單（ＳＩＭＰＬＩＣＩＰＹ）、服務（ＳＥＲＶＩＣＥ）.佐丹奴認為:產品要推陳出新,企業文化也要更新.
【品質】
品質至上,顧客為主;汰弱留強,物競天擇這兩條是生物進化的規律,也是商戰制勝的法寶.
品牌是企業的命脈,品質是品牌的根基.多年來,佐丹奴始終如一地堅持品質與效益的完美統一,生產出了適應不同時代、不同層次、品質優良、品質卓越的服裝系列產品,深受廣大消費者喜愛,保證了其產品的高市場佔有率.一方面,為確保品質超群,他們注重增強先進生產力,從裝置、原材料、工藝直至管理等每一個環節都力求完美.不僅在國內挑選最上乘的原料,還從國外引進大量先進的電腦製衣裝置和檢測儀器,並計劃按國際標準在國內建立最大最好的廠房.在面料和輔料的質量保證上,制定了科學嚴格的內控檢驗標準.不管市場對產品的需求多麼迫切,每一批面料和輔料都要經過質檢部門的層層測試.即便面料、花色品種在市場非常暢銷,如果品質出現任何瑕疵,公司管理層寧可暫時空缺市場,也不願犧牲佐丹奴產品的市場形象.
另一方面,佐丹奴致力於提高員工在工作中的質量意識."追求卓越質量,維護一流品牌"成為佐丹奴高素質的員工隊伍在新世紀中恪守的質量理念和工作方針."如果一件產品出現瑕疵,佐丹奴可能就會損失兩個顧客"這一觀念已經深入到每一名員工的內心.
硬體與軟體的和諧統一,鑄就了佐丹奴的高品質.
【簡單化】
基於簡單就是美的概念,佐丹奴國際有限公司推出了自主而富有個性的佐丹奴休閒服裝系列.它奉行經典、雅緻、簡單、時尚的現代都市風格,以略為張揚的設計表達執著的個性;以簡約經典的基本設計,演繹出現代都市大眾簡潔幹練、輕鬆隨意的雙重個性.實現了形體與審美、潮流與個性、品味與經濟的完美結合.沒有出格的自我吹噓,沒有華而不實的炒作表演.執著,是佐丹奴秉承的原則:對定位的執著,對風格的執著,對形象的執著,對品質的執著,鑄就了佐丹奴強烈清晰的品牌個性.憑藉其準確的定位、豐富的款式設計、快速的市場反應和考究的面料做工,佐丹奴很快便成為一個高質量、高品位、國際化的服裝品牌.
佐丹奴體現在管理上、程式上的'簡單化,則是摒棄企業管理上的不必要的條條框框,徹底否定重疊式的管理關係,並著重於員工素質的培訓,使每一名員工都樹立"熱愛工作、振興企業"的良好心態,在責、權、利的有機結合下完成本職工作.
【服務】
我們總在思考,在服飾之外,總應該還有點什麼,該有點文字,有點詩意,有點交流.所以我們追求的並不是單純的服裝,而是尋求服飾文化的真正內涵———傳播一種生活理念.說這話時,馬先生似乎陷入了沉思.
佐丹奴向來注重在思想理念、組織結構、管理制度及其運作手段上加強對市場情況的瞭解、掌握、分析,及時地採取應變的措施,不遺餘力地營造一種最優秀的服務模式.這種模式的首要特點就是人性化.經過多年的教育和錘鍊,"體貼用心,實現一流服務,讓每一位佐丹奴的顧客開心、稱心、放心"的服務質量方針已成為佐丹奴員工的一個固有概念.在此基礎上,佐丹奴更進一步提升服務的標準為"超越顧客的期望".尤其值得一提的是,他們所提倡的個性差異化服務,即針對不同的消費心理,專門改進產品質素,縮短產品開發及推出的週期,極大地推動了其產品的"傳播".
服務是產品最重要的宣傳手段.對此,佐丹奴認得清,也做得好.