海南導遊證考試試題及答案

　　導語：海南導遊證考試試題你收集到了嗎，如果還沒，以下是為大家整理的海南導遊證考試試題，希望能夠幫助大家！

　　一、填空題。（每空0.5分，共10分。）

　　1. 導遊服務是旅遊服務的一個重要組成部分，隨著______性旅遊活動的出現而產生的。

　　2.______年______月，上海商業儲備銀行總經理______先生在其同人的支援下，在該銀行創設了旅遊部。

　　3.在未來的各種旅遊活動中，______旅遊增長最快，要求有更大的靈活可變形。

　　4.導遊服務顧名思義是一種服務工作，它與第三產業的其他服務一樣，屬於______，是一種透過提供一定勞務活動，來滿足遊客的願望和______的旅行需求。

　　5.導遊服務不同於一般的、簡單的技能服務，它是一種______的、______、高技能的極具______的高階服務。

　　6.導遊服務質量對旅遊服務質量的'高低起 ______作用。

　　7.導遊服務的作用包括 ______ 作用、標誌作用、______作用和 ______作用。

　　8.在消費過程中，遊客會根據自己的需要對旅遊產品的規格______ 和 ______等作出這樣或那樣的反應。而導遊人員在向遊客提供導遊服務的過程中，由於處在接待的 ______，最瞭解遊客對旅遊產品的______ 和 ______ 。

　　答案：

　　1.消遣

　　2.1923、8、陳光浦

　　3.休閒旅遊

　　4.非生產勞動、遊覽審美、安全舒適

　　5.複雜多變、高智慧、藝術性

　　6.標誌

　　7.紐帶、反饋、擴散

　　8.質量、標準、第一線、意見、需求

　　二、不定項選擇題。（每空2分，共20分。）

　　1.導遊服務的發展趨勢主要有：（）

　　a.導遊人員的形象化

　　b.導遊內容的高知識化

　　c.導遊手段的科技化

　　d.導遊方法的多樣化

　　2.導遊服務的共同屬性包括：社會性、文化性及（）等。

　　a.服務性 b.經濟性

　　c.交往性 d.涉外性

　　3.導遊服務工作與其他服務相比較，除獨立性強外，還具有（）等特點。

　　a.腦體高度結合 b.時間不穩定

　　c.複雜多變 d.跨文化性

　　4.現代旅遊業的三大支柱是（）。

　　a.旅行社 b.導遊 c.飯店 d.交通

　　5.導遊服務在旅遊服務中的紐帶作用主要表現在（）。

　　a.承上啟下 b.連線內外 c.協調左右 d.標誌作用

　　6.導遊服務具有經濟屬性，其經濟性的具體表現除直接創收外還包括（）。

　　a. 促銷商品 b. 擴大客源，間接創收

　　c. 促進經濟交流 d. 獲取服務費

　　7.未來導遊服務的發展趨勢有（）。

　　a. 導遊人員的服飾標準化 b.導遊內容的高知識化

　　c.導遊手段的科技化 d.導遊方法的多樣化

　　8.被公認為近代旅遊活動開端的旅遊活動發生於（）年。

　　a. 1840 b.1845 c.1864 d.1841

　　9.現為香港中國旅行社股份有限公司前身的中國旅行社成立於（）年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935

　　10.新中國成立後，隨著發展的需要，經周恩總理提議和當時政務院的批准，1954年4月15日成立了（）。

　　a.中國旅行社 b.中國青年旅行社

　　c.中國國際旅行社 d.華僑服務社

　　答案：選擇題。

　　1、BCD； 2、ABD； 3、ACD； 4、ACD； 5、ABC；

　　6、ABC； 7、BCD； 8、D； 9、B； 10、C

　　三、名詞解釋題。（每題4分，共20分）

　　1、導遊服務：

　　2、實地口語導遊方式：

　　3、專職導遊：

　　4、散客旅遊

　　5、人員諮詢服務：

　　向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅遊產品的服務。

　　答案：名詞解釋題。

　　1、導遊服務是指導遊人員代表被委派的旅行社，接待或陪同遊客旅行、遊覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅遊接待服務。

　　2、實地口語導遊方式，亦稱講解導遊方式，它包括導遊人員在遊客旅行、遊覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導遊活動，以及在參觀遊覽現場所做的介紹和講解。

　　3、專職導遊員是指在一定時期內以導遊工作為其主要職業的導遊人員。

　　4、又稱自助或半自助旅遊，它是由遊客自行安排旅遊的行程、零星現付各項旅遊費用的旅遊形式。

　　5、人員諮詢服務是指旅行社散客部所設立的門市櫃檯人員接待前來進行旅遊諮詢的客人，回答客人提出的有關散客旅遊方面的問題，並

　　四、簡答題。（每題5分，共20分。）

　　1、中國導遊人員在進行涉外導遊服務過程，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導遊人員在涉外宣傳中應如何做？

　　2、為什麼說導遊服務具有複雜多變的特點？

　　3、分析未來旅遊發展的主要趨勢。

　　4、簡述導遊服務的範圍。

　　答案：簡答題。

　　1、答：作為社會主義中國的導遊人員，在進行涉外導遊服務時，應有鮮明的政治立場，並遵循積極主動、因勢利導、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓於導遊講解、日常交談與服務、和遊覽娛樂中，不失時機地宣傳中國。

　　2、答：導遊服務工作物件複雜多變。導遊工作的物件是遊客，他們來自不同的地方，由於國籍、民族、職業、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛好等表現出千差萬別。遊客的需求是多種多樣的。導遊人員接觸的人員多，人際關係複雜。直接面對各種物質誘惑和“精神汙染”。

　　3、答：（1）.在國際旅遊中，遠端旅遊將有較大發展，其發展速度將大大快於近程旅遊。

　　（2）.在各種旅遊活動中，休閒旅遊增長最快，要求有更大的靈活可變性。

　　（3）.在旅遊形式上，團體旅遊的比重將下降，散客旅遊繼續增長。

　　（4）.遊客對文化與環保將更加重視。

　　4、答：導遊服務的範圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：導遊講解服務，導遊講解服務包括遊客服務包括遊客在目的地旅行期間的沿途講解服務、參觀遊覽現場的導遊講解服務以及座談、訪問和某些參觀參觀點的口譯服務；旅行生活服務，包括遊客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務及上下站聯絡；市內交通服務，是指導遊人員同時兼任駕駛員為遊客在市內和市郊旅行遊覽是提供的駕駛服務。