精選員工培訓計劃範文5篇

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，又迎來了一個全新的起點，是時候寫一份詳細的計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編整理的員工培訓計劃5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

員工培訓計劃篇1

　　一、培訓說明

　　本培訓計劃是根據國家人力資源和社會保障部頒發的餐廳服務員國家職業標準，同時結合行業特點：企業實際情況判定，培訓內容上力求體現“以職業活動為導向，以職業技能為核心“的指導思想，突出職業培訓特色。

　　二、培訓目的

　　透過培訓使學員瞭解和掌握餐廳服務員的專業知識，使學員掌握專業理論知識，操作技能，掌握與實際工作密切相關的知識和上崗所需的專業技能。

　　三、課程設定與課時分配

　　四、說明

　　1、教學的基本要求

　　a、掌握服務流程及操作

　　b、樹立良好的職業形象，培養職業素養

　　c、熟悉酒店菜品及商品

　　d、建立完善的企業培訓機制

　　e、由於培訓人員基礎不同，在制定教學計劃時，對授課時數的安排有所考慮，適當加大專業技能的時數。

　　f、本課程是一門技能性強的專業課程，教學中注重提高專業理論水平的基礎上，應加強對培訓物件實際操作能力的培養，注意加強專業技能的訓練。

員工培訓計劃篇2

　　企業背景介紹

　　XX股份有限公司是國內知名的大型家電生產廠家，其代表產品XX微波爐除了在國內市場佔有很大份額以外，還遠銷到歐洲、非洲、東南亞等地。公司進行股份制改造以後，現有人員3400左右。自公司股票公開上市以後，公司的發展非常迅速。1997年底，公司與某大學合作，對組織結構進行了重新設計，從各個管理崗位上精簡下了200多人，使得機構更加精簡而富有效率。1998年，公司又與該大學合作，研究公司下一步人員培訓如何做的問題，其目的是將公司建成學習型組織，將公司的發展建立在人員素質的普遍提高之上。因為目前國內微波爐行業的競爭已經白熱化，幾家大型微波爐廠家競相角逐，如何在未來獲得競爭優勢，是每個微波爐廠家都面臨的課題。XX 公司在進行ISO9001認證前後已進行了多年的培訓，並對部分管理人員進行了MBA的課程培訓，但公司總感到已有的培訓效果不理想，培訓總是缺乏主動性，常常跟著業務變化及公司大的決策變動而變化，計劃性較差，隨時性和變動性很大。而且公司也感到將來競爭優勢的取得要依靠人員素質的大幅度提高，同時在公司的經營與發展也遇到一些現實的問題，希望能夠透過培訓加以解決，鑑於此公司決定開展為期三年的公司全員大培訓。

　　公司培訓管理介紹

　　一、公司已有培訓體系與人員結構

　　1. 公司三級培訓體系如下表所示：

　　一級培訓二級培訓三級培訓

　　內容具有共性的培訓對本部門或本分廠所涉及的專業技術進行培訓，包括崗前、崗中、崗後培訓。重點是針對操作工人進行的具體任務〈1〉新員工進廠培訓

　　〈2〉整個公司計劃進行的培訓

　　〈3〉二、三級培訓做不了的培訓

　　〈4〉關鍵崗位培訓〈1〉本部門系統的人員工藝、技術培訓

　　〈2〉公司下達的培訓任務

　　〈3〉職工的崗前培訓〈1〉一般人員的上崗培訓

　　〈2〉公司下達的培訓任務。

　　組織者公司的人力資源部各部門

　　各分廠各部門

　　各分廠

　　培訓量大中小

　　師資由人力資源部統一任命，比較規範師資選擇不很規範，穩定性較差師帶徒，規範性就更弱

　　種類各級培訓都有基礎培訓與提高性培訓，並進行不同形式的考試與考核。有些培訓在公司內部做不了的或者是由國家規定必須到國家規定的機構進行培訓的，則由公司派出學習與培訓。

　　教材分是公司自己編寫的，部分是採用外部的。公司自編教材更新速度不夠快。而採用外部的教材，則因各個教師的取向而定，相互之間差異性比較大。

　　注：

　　a：如公司1997年底進行了管理人員的微機培訓、領導幹部講座等。

　　b：主要是指一些特殊工種的培訓，包括鍋爐房人員、配電房人員、汙水處理站人員、焊工、叉車司機、電梯開啟人員等。

　　對公司已有的培訓體系有以下說明：

　　①培訓計劃的制定。每年年底由各部門、各分廠及車間分別上報自己下一年度的培訓計劃，由人力資源部彙總，並根據公司整個培訓的資源與發展需要而進行一定的調整，從而制定出下一年度的培訓計劃。但在執行培訓計劃時，還會根據公司業務經營的需要而進行適時的調整與改變。

　　②公司人員分佈一覽表

　　人員類別數量類別與範圍說明

　　1.公司決策層 9 公司一級領導

　　2.公司中層管理人員 132 公司各職能部門管理骨幹與管理人員

　　3.車間主任 26 各車間的正副主任

　　4.車間班組長 99 各車間的正副班組長

　　5.車間管理人員 27 車間裡的事務性管理人員

　　研究所的研究人員與車間的技術員

　　6.科技人員 144 研究所的研究人員與車間的技術員

　　7.銷售人員 340 銷售公司的人員，內勤50，外勤290

　　8.售後服務人員 91 維修人員，內勤50，外勤41

　　9.一線生產工人 2395 生產線的工人

　　10.重要輔助技能崗位 242 鍋爐、計量、焊工、叉車司機、汙水處理等

　　合計 3475

　　二、公司已進行的培訓

　　在過去幾年中，公司已進行的主要培訓有：

　　1.圍繞ISO9001的實施與貫標認證，公司對全體人員進行了有關質量保證與質量管理體系的培訓，並針對每個崗位的要求進行了技能培訓。而且由於 ISO9001的要求是培訓的持續性以保證體系的不斷提高與完善，所以公司每年為實施ISO9001而進行了較多的培訓。

　　2.新員工進廠培訓。每年新分進來的大學生與從外單位調進來的人員，都要進行進廠培訓，時間大約為兩個星期，內容包括公司文化、公司精神、公司概況、微波爐基本知識、規章制度等，然後是到各個崗位上進行實習培訓（實習培訓由實習單位組織進行，這種培訓直接為新進人員上崗工作服務，通常與其將從事的工作密切相關，大部分人員的實習崗位就是將來工作的崗位）。

　　3.公司從1997年初抽調了幾十名中層管理人員進行MBA課程培訓，這一培訓是由人力資源部組織與管理的。

　　4.配合公司管理中引入電腦的舉措，在公司的管理層進行了普遍的電腦培訓。

　　三、公司培訓存在與面臨的問題

　　1.公司因政府安排而兼併了W塑膠二廠，其800多名職工也就進了公司，公司將其安排到各個部門與車間。由於這些職工過去在塑膠總廠的有效工作時間每天不到四小時，而進入公司後每天要正正規規地工作八小時，這樣他們就有些不適應。公司中部分車間管理人員在管理方法上又較簡單，造成部分新進入的職工思想波動，同時對原公司職工的思想也產生了衝擊。此外公司又在昆明兼併了一家企業，開出了一條生產線，這樣在本部之外又有一個生產地點。公司打算對這些新進入公司的人員進行系統而有效的培訓，以使這些人員完全融入公司的文化之中。

　　2.公司的生產工藝設計與規定都很完備，但工藝方面的問題還是時有發生，給企業帶來較大損失。公司的生產是流水線作業，工藝已經成熟，對每個職工的操作要求不是太高，關鍵是工藝的貫徹和工作責任心問題。而在一線工人的調查會上，有的工人認為自己的工作很忙、很累，有的認為業餘文娛活動太少，有的職工認為他們的積極性與主動性還沒有完全發揮出來。此外一線職工中正式共對車間管理人員將他們與臨時工一樣看待有想法。臨時工都是農民，沒有什麼技術，主要都是體力好，而正式工有一定的技術，要正式工與臨時工一樣幹體力活他們認為不是很妥。公司希望利用培訓與教育來解決這些問題。

　　3.中層管理人員工作繁忙，經過上次組織結構的重構，每個部門的人員大大精簡，提高了辦事效率，但同時也使每個人的工作量增加了，各個部門都是一個蘿一個坑，離不開。這對於他們進行培訓來說是一個難題，即培訓與提高沒有時間進行。正如公司在1997年初抽調了了幾十名中層管理人員進行MBA課程培訓，由於他們都是各部門的骨幹，導致很多人常常沒有時間參加，效果自然不理想。公司在對管理人員進行培訓時還面臨一些其他困難；部門之間的工作職責與人員的專業都不一樣，放在一起培訓，缺乏培訓的針對性，單純培訓又因每個部門的人員較少而造成培訓成本太高，這是對中層人員進行培訓所遇到的另一個難題。

　　4.銷售人員常年在外且分散於全國各地，一部分是由公司其他部門與崗位轉過去的，這些人對公司的文化有一定的認同感。另一部分人則是進入公司後直接進入銷售崗位的。第二部分人中大多是大學畢業分配來的，也有的是從別的企業或公司轉過來的，他們來了以後，一般就進行一個月的業務培訓，就派往全國各地，常年在外，基本上很少回來，缺少對XX本部的深入瞭解與感受的機會。銷售人員工作地點非常分散，一個省常常只有七、八個銷售員，每個人要管很大一片地方，很難抽身回來接受公司的培訓，但他們在市場上又會遇到這樣那樣的問題，如競爭對手新的競爭舉措、經銷商的變化、銀行改制等等，他們需要學習新的知識與技能，但公司又不能將他們拉回來集中培訓，使得一些問題反覆出現而得不到解決，如有的問題在同一個地方反覆出現，有的問題在此地解決了，在此地又出現。另外一些老的銷售員在外面時間一長，養成了一些不好的工作習慣，還有些銷售員有一些思想問題，覺得自己付出很多，公司沒有給他充分的回報，這些因素沒有及時得到解決，不僅影響老的銷售員的工作，而且對新分去的銷售員也將產生不好的影響。

　　5.技術人員分為兩塊，一塊在技術研究與開發部，另一塊是分佈在車間裡，是車間的技術員。研究與開發部的技術人員重在研究與開發，而車間技術人員重在解決車間裡的技術問題，但兩類人員還會相互流動。對他們兩類人員的培訓該不該有區別呢？此外還有新老技術員培訓的差異問題，老的技術人員重很多已經接受過培訓，但需要提高，新進來的技術人員則需要從基礎的東西開始進行培訓。過去的培訓方法中，有的是請國內的.專家來交流，但效果不理想，有的是派人員到外面培訓或者到國外學習，但人員又不能太多，使得技術人員下一步的培訓困難較大。

　　6.公司一線職工有正式工與臨時工。臨時工的聘請季節性較強，他們大都是農民，流動性較大，培訓了很長時間，弄得不好他們走了，前面的培訓白乾了，所以現在的辦法是對他進行很短的進廠培訓，然後放到車間由車間進行崗位技能培訓和上崗實習。往往是公司因此而培訓了一批農民工，但他們的穩定性較差，有些已經成為熟練工，流走以後，對公司產生一定的損失。這是下一步培訓所必須解決的問題。

　　7.對成批進來的人員可以一下子集中培訓，但對分散的、零星進來的人員卻不能對他們進行及時培訓，只能等人數湊到一定數量以後再集中進行進廠培訓，這會產生有些人進廠以後很長時間對企業都不甚瞭解的情況。由於過去的培訓系統性不強，效果不理想，計劃常常因情況變化而變化，沒有形成一個培訓方面的有效制度，激勵與監督機制也沒有建立起來，培訓往往有走過場的味道，培訓完了就完了，沒有看到效果，到底怎樣培訓才能起到理想的效果，一直是困擾公司的難題。

　　問題：

　　1.如何決定公司的培訓需求及各層次的名額？

　　2.各部分人員培訓的內容是什麼，怎樣體現出三年培訓的漸進性、層次性與針對性？

　　3.各部分人員該如何培訓？包括在哪兒培訓、由誰來培訓，培訓應該使用什麼教材、進度與時間如何安排？

　　4.如何激勵與約束各類人員參與培訓，以及如何確保培訓的效果？

　　5.如何評價培訓的效果？（從三個層次來分析：對員工個人培訓效果的評價；對員工所在部門的評價；對整個公司培訓效果的評價）

　　6.如何對培訓進行管理，並使之形成有效的培訓管理體系與制度？包括對培訓教師、培訓教材、培訓管理主體、培訓檔案（如成績、評語、試卷等）等的管理以及對培訓計劃、組織、指揮、協調與控制等培訓過程的管理。

員工培訓計劃篇3

　　公司員工培訓工作要緊密圍繞企業經營生產發展戰略目標，以大人才觀，大培訓格局為指導思想；以堅持服務施工生產經營為中心，以全面提升員工素質為宗旨；以不斷提升企業核心競爭力，確保企業經營生產持續發展為目的，拓寬培訓渠道，全面啟動培訓工程。本著建立一支高素質、高技能的員工隊伍，做好年度員工培訓工作。

　　一、重點工作

　　（一）實施管理層領導崗位輪訓。透過對管理層領導的輪訓，一是提升他們的政治和職業道德素養，以及領導力、決策力的培養；二是掌握和運用現代管理知識和手段，增強企業管理的組織力、凝聚力和執行力；三是瞭解和掌握現代企業制度及法人治理結構的運作實施。

　　（二）繼續強化專案經理（建造師）培訓。今年xx公司將下大力氣組織對在職和後備專案經理進行輪訓，培訓面力爭到達50％以上，重點是提升他們的政治素養、管理潛力、人際溝通潛力和業務潛力。同時要求xx公司各單位要選拔具有貼合建造師報考條件，且有專業發展潛力的員工，組織強化培訓，參與社會建造師考試，年淨增人數力爭到達xxx人以上。

　　（三）重點做好客運專線施工技術和管理及操作技能人員的前期培訓。客運專線鐵路建設對我們是一項新的技術，是今年xx公司員工繼續教育的重要資料，各單位要圍繞客運專線鐵路施工技術及管理，選取優秀的專業技術、管理人才委外學習培訓，透過學習，吸收和掌握客運專線鐵路施工技術標準和工藝，成為施工技術、管理的骨幹和普及推廣的師資；xx公司人力資源部牽頭會同工程管理中心及成員各單位，用心組織客運專線鐵路施工所需的各類管理、技術、操作人員內部的普及推廣培訓工作；確保施工所需的員工數量和潛力滿足要求。

　　（四）加快高技能人才的培養和職業技能步伐。今年，xx公司將選取部分主業工種進行輪訓，並在蘭州技校適時組織貼合技師、高階技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高階技師達xxx人以上。使其結構和總量趨於合理，逐步滿足企業發展的要求。職業技能要使35歲以下的技術工人在職業技能培訓的基礎上完成初次鑑定取證工作。

　　（五）做好新員工崗前培訓。對新接收的復退軍人在蘭州技校進行一年的崗前技能培訓，透過培訓考核，取得相應工種“職業資格證書”後，方可上崗；新招錄的大中專畢業生，由各單位組織培訓，重點進行職業道德素養和基本技能，企業概況、文化、經營理念，安全與事故預防，員工規範與行為守則等資料的培訓。同時要注重個人價值取向的引導，實現個人與企業價值觀的統一。培訓率達100％。

　　（六）加強複合型、高層次人才培訓。各單位要用心創造條件，鼓勵員工自學和參與各類組織培訓，實現個人發展與企業培訓需求相統一。使管理人員的專業潛力向不一樣管理職業方向拓展和提升；專業技術人員的專業潛力向相關專業和管理領域拓展和提升；使施工作業人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的複合型人才和高層次人才。

　　（七）繼續“三位一體”標準的宣貫培訓。xx公司在建專案經理部及分公司要利用各種機會，採取不一樣形式對員工進行質量、環境、職業健康安全標準的宣貫普及培訓，並按照貫標要求做好培訓記錄。

　　（八）抓好在建工程施工人員的培訓。

　　1、做好特種作業人員的安全技術取證和復證培訓工作，嚴格執行持證上崗的規定。

　　2、在建工程專案經理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，紮實有效地做好施工生產關鍵工序和特殊過程操作人員的培訓，以及施工環境保護、職業健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿足施工生產要求。

　　3、要把外協隊伍人員的培訓監管納入管理視野，實行指導和有效的干預，消除隱患，切實維護企業信譽。

　　（九）展開職業技能比武，促進年輕優秀人才的成長。xx公司今年將選取3－5個主要職業進行技能比武，同時選取適當的職業與兄弟單位進行技能對抗賽，並透過專業比武的形式，選拔培養年輕優秀高技能人才。

　　二、措施及要求

　　（一）各單位領導要高度重視，業務部門要用心參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，用心構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90％以上，全員培訓率達25％以上。

　　（二）培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。xx公司重點抓管理層領導、專案經理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓；各單位要重點做好新員工和在職員工輪訓及複合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外送與內訓相結合，基地培訓和現場培訓相結合，採取技能演練、技術比武、鑑定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、主角扮演、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合。選取最佳的方法和形式，組織展開培訓。文章由。

　　（三）加強培訓基礎設施的建設和開發。一是充分發揮職工大學和技工學校培訓資源和專業特長，用心整合，合理開發，使它們在xx公司人力資源培訓開發中發揮骨幹作用；二是各單位要根據各自專業特長，發揮自有的培訓基地、職校功能。選取專業或課題，組織編寫適合企業特點的培訓教材或講義；三是要加強企業專兼職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。

　　（四）確保培訓經費投入的落實。各單位要按國家現行規定，即按工資總額的1。5％足額提取職教經費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監督，其中0。5％上繳xx公司統一協調使用，嚴禁將培訓經費挪作他用。

　　（五）確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。xx公司將對職工大學、技工學校及各單位和在建工程專案培訓狀況進行不定期的檢查與指導；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，紮實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵，並在培訓經費上給予必須的支援和傾斜；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯後的單位予以通報批評；三是建立員工培訓寫實反饋制度，堅持將培訓過程的考核狀況及結果與本人培訓期間的培訓經費及工資、獎金掛鉤。實現員工自我培訓意識的提升。文章由。

　　（六）加強為基層單位現場培訓工作的服務意識，充分發揮業務主管部門的主觀能動性，用心主動深入現場解決培訓中的實際問題，紮紮實實把年度培訓計劃落實到位。

　　（七）xx有限公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《xxxx有限公司員工培訓管理辦法》程式和要求組織落實和實施。各主辦部門（單位）要做好開班前的策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質量的有效性。

員工培訓計劃篇4

　　一、金淼內衣服飾有限公司銷售新員工培訓

　　小組會議討論重點:

　　1、新員工培訓需求調查表的製作;

　　2、確定培訓內容。

　　培訓目的

　　1、使員工儘快的瞭解公司的基本狀況;

　　2、使員工熟悉工作內容和工作重心;

　　3、使員工在以後的工作中更好的提高工作效率。

　　二、設定培訓內容,以此做成員工培訓需求調查表

　　(一)公共教育:

　　1.企業的規章制度

　　2.企業文化

　　3.社交禮儀，人際溝通

　　4.服務方式和技巧訓練

　　5.服務用語訓練

　　(二)質量認證:

　　1.內衣材質分析

　　2.縫合質量分析

　　3.內衣PH值分析

　　(三)業務知識:

　　1.內衣行業動態

　　2.行業內新服飾推廣

　　3.顧客糾紛的處理方式和技巧

　　4售後服務

　　(四)對員工提出的特別培訓需求進行單獨培訓

　　三、擬定培訓方案

　　根據員工填寫的培訓需求表,確定培訓內容: 根據員工填寫的點查表,培訓內容定為:

　　公共教育

　　1、企業的規章制度課堂授課

　　2、企業文化課堂授課

　　3、服務技巧和訓練課堂授課在實踐中演示

　　質量認證

　　1、內衣材質分析課堂授課在實踐中演示

　　2、內衣PH值分析課堂授課在實踐中演示

　　業務知識

　　1、內衣行業動態課堂授課

　　2、銷售方面知識課堂授課

　　3、顧客糾紛的處理方式和技巧課堂授課在實踐中演示

　　4、售後服務課堂授課在實踐中演示

　　根據培訓目標的不同層次,培訓方案擬定為中期培訓方案

　　四、召開員工動員大會

　　目的：更好的開展培訓活動

　　五、實施培訓活動

　　(一)、培訓的範疇為內部培訓,培訓地點為公司內;

　　(二)、人力資源部在組織培訓時,首先要向各部門經理發出培訓通知,部門經理根據內容安排相關人員參加;

　　(三)、人力資源部的專職人員具體負責各類培訓的申請`確認授課人聯絡與安排`課堂布置與工具、閱讀材料，通知和評估，培訓期間各項後勤支援和培訓合同簽訂等工作;

　　(四)、根據培訓內容確定教師配置;

　　(五)、根據培訓要求，將培訓確定為為期一週的中期培訓。

　　六、費用預算

　　根據培訓計劃預算培訓支出課件費、講師費、資料費等。

　　七、總結評估

　　(一)參與者評估

　　1培訓內容`培訓者的傳授能力`培訓方法`學習環境

　　2難以得到知識受訓者是否已經學會應掌握的知識和技能

　　(二)評估培訓目標達成情況

　　1確定評估標準

　　2確定評估方法

　　3確定評估時間

　　(三)評估培訓效果

　　1培訓前後評估

　　2培訓前後對照評估

　　透過培訓評估結果瞭解受訓者是否已經學會應掌握的知識和技能; 在以後的工作中彌補不足;

　　員工自己進行培訓前後的比較，找出優缺點，更好的投入到以後的工作和學習當中。

員工培訓計劃篇5

　　新員工入職都需要參加培訓，作為餐飲行業的員工跟需要學習，加強服務員的職業道德，提高服務員對本職業的認識，下面小編為你整理了中餐廳新員工培訓計劃，希望對你有所幫助！

　　第一天介紹本酒店的規模、星級、內部的組織機構與瞭解各部門職能、各項服務設施的營業時間、收費標準、所在位置，以便日後使她們能夠及時準確內容服務；介紹本酒店的著裝要求，使她們有一個良好的精神狀態去迎接工作，並且要求在工作中時刻帶著甜美的微笑與每個人主動打招呼。

　　第二天培訓禮貌用語，常用的禮服務用語及其服務忌語，例如禮貌用語：“您好、請、對不起、沒關係”等；服務忌語例如：“不知道、有完沒完，喊什麼，等會兒，我就這態度”等。

　　第三天培訓，例如：托盤、折花。

　　第四天培訓，例如：擺臺、站立等。

　　第五天培訓酒店酒水品種、價格等菜餚的配料及其口味、價格等。

　　第六天培訓規範服務順序及其上菜順序。

　　第七天培訓服務員的服務態度，不可因為心情不好或遇到不愉快的情況，在工作中出現消沉、冷漠、懶散和應付的工作態度，這是我們每個人都應忌諱的，只要上崗就要樹立良好的形象。

　　第八天培訓一些服務上的細節，例如：菸缸超過多少個菸蒂應及時更換或客人拿出煙時我們及時主動的為客點菸。

　　第九天培訓買單程式，方式及其所需要的證件等。

　　第十天瞭解酒店領導及其酒店的老顧客名字、單位、職稱、飲食喜好，以便日後更好的服務於客人。

　　第十一天培訓為客人點菜服務及其點菜服務上的細節問題。

　　第十二天培訓服務員的素質，例如：心理素質、職業道德素質。

　　第十三天處理一些突發事件，例如：換電期間，自我先不要慌張，先安撫客人並且及時點上蠟燭等。

　　第十四天細節化、超常化服務，例如：客人喝醉酒時，在客人未提出要求時，我們能夠及時遞上一杯濃茶，一塊小方巾，這樣會使客人感覺到你在關心他，在重視他，有一種“賓至如歸”的感覺。

　　第十五天培訓感情化服務，可以把感情化服務認為是優質服務的靈魂，這就要求我們服務人員“以情感人”，做到“急賓客之所急，想賓客之所想，做賓客之所需，解賓客之所難”感情化服務是人與人接觸中的心靈交流，應當是動之以情，付之以誠，只要這樣才能打動對方，要是我們人人都能夠做到個性化服務，我們的服務必定是第一。

　　接待處員工守則

　　一、儀態

　　1、本部員工以站立式服務為主，通宵班員工凌晨一點鐘後可坐下，但若有客需立即起立為客殷情服務。

　　2、正確的站立姿勢是將兩腳自然分開與肩同寬，頭要正，肩要平，兩眼平視前方，挺胸收腹，在營業區域內不得東倒西歪，前傾後靠，不得夜伸腰，駝背。

　　二、儀表

　　1、身體、面部、手部必須清潔。

　　2、上班前不能吃有濃烈氣味的食物。

　　3、頭髮要常洗、整齊，不能有頭屑。

　　4、女員工上班要化妝，但不得濃妝豔抹。

　　5、不得配戴裝飾物（婚戒除外），不得留長指甲，更不能塗指甲油。

　　6、必須端正佩戴工號牌。

　　7、制服外衣，衣袖，衣領處不得顯露個人物品，如紀念章，筆紙等。