校圖書館網站之議的論文
校圖書館網站之議的論文
[摘要]本文從欄目設定、電子資源建設、數字參考諮詢服務、導航情況等方面對廣西部分本科院校圖書館的網站內容進行調查與分析，旨在瞭解廣西高校圖書館網站建設的現狀，從中發現存在的問題，並提出一些改進措施。
[關鍵詞]廣西；高校圖書館；網站建設；調查
圖書館網站內容建設，是圖書館服務的一個重要環節。為了更好地瞭解我區高校圖書館網站內容建設情況，筆者在Internet上對廣西高校圖書館進行了抽樣調查。調查學校分別是：廣西大學圖書館、廣西民族大學圖書館、廣西師範大學圖書館、廣西中醫學院圖書館、廣西財經學院圖書館、廣西師範學院圖書館、廣西工學院圖書館、桂林工學院圖書館。調查內容包括欄目設定、電子資源建設、數字參考諮詢服務、書目檢索、讀者資訊及導航情況等。
1網站內容調查分析
1．1欄目設定調查與分析
分別登陸上述8所高校圖書館網站，在圖書館主頁上可瞭解到網站的欄目設定情況，列表如下：
由表1可以看到，各館網站的欄目設定均清晰合理，基本上將讀者經常使用的專案，如入館指南、開放時間、資訊導航、本館資源等作為一級欄目列出，並且對本館的資訊資源都作了詳細介紹。所有的網站都設有公告欄，透過新聞報道使讀者瞭解圖書館的新動向、新舉措，以及圖書館舉辦的各種講座，為使用者利用圖書館提供方便。各館網頁上也都列有讀者導向欄目，內容包括本館機構設定、館藏佈局、入館須知、借閱規則等，讀者只要開啟圖書館主頁，就能瞭解圖書館的概況。除了上述共性外，各館的網站的欄目設定又各具特點。如廣西民族大學圖書館主頁設定有讀者意見欄目，並專門開闢網頁答覆讀者意見。透過與使用者的交流，聽取使用者的反饋意見，改進工作方法，提高服務質量，與使用者之間產生了良好的互動；廣西大學圖書館和廣西師範大學圖書館的主頁的欄目較為豐富，廣西大學圖書館主頁設定有諮詢臺，透過網路提供讀者常見問題的解答，受理E—mail表單提問。讀者培訓欄目內容也很豐富，包括有讀者教育培訓的內容、時間、資料庫使用指南、中圖法分類表、中文核心期刊表以及資訊檢索與利用網路課程，為使用者提供了大量的資訊。好幾個圖書館主頁上都提供有特色服務欄目，如一些表格下載、瀏覽器下載，等等。廣西大學圖書館和廣西師範大學圖書館主頁開設的館員交流欄目，為本館館員進行資訊交流，工作經驗交流提供了一個平臺。這是一個比較有特色的欄目。
1．2電子資源建設調查與分析
在網路時代，電子資源已成為圖書館館藏資源的重要部分。所調查的8所高校圖書館網站，都提供了一定數量的電子資源供讀者使用，見表2。
由表2可以看出，各館都很重視館藏電子資源的建設，提供的電子資源型別豐富多樣，既有電子圖書，也有電子期刊和報紙，一些有條件的圖書館還提供會議錄、科技報告、專利資料庫以及音像資料等多種型別的資源。在資源購置方面，各館相對比較集中，一些大型資料庫如CNKI清華同方資料庫、重慶維譜中國期刊資料庫以及超星、書生之家電子圖書等是各館購置中文電子資源的首選。在所調查的8所圖書館中，CNKI清華同方資料庫和重慶維譜中國期刊資料庫的購置率都超過了80％；超星等電子圖書的購置率也超過了70％。在外文資料庫的購置方面，各館的區別較大。有的多達30、40個，有的少至1、2個。這與各圖書館的資源購置經費和館藏重點有關。如廣西大學圖書館，由於學校的教學和科研需要，而且又是“211”工程院校，資源購置經費比較充裕，所以購置的外文資料庫較多；而廣西中醫學院圖書館，也許是由於本校的教學科研特點，所以購置的外文資源較少。在自建資料庫方面，好幾個圖書館都建有自己的特色資料庫，尤其是幾個比較大型的圖書館，不僅把本校學生的學位論文作為特色資料庫建設的重點，而且還根據自己的館藏特色，自建了一系列的資料庫。如廣西民族大學圖書館的中學語文教學法資料庫、文學作品資料庫、教學主幹課程參考書資料庫等；廣西師範大學圖書館的館藏廣西民國圖書、館藏廣西舊地方誌；廣西工學院圖書館的中文核心期刊要目總覽以及廣西中醫學院根據本校的學科特色所建設的抗病毒中藥資料庫和壯醫壯藥資料庫等。
1．3數字參考諮詢服務調查分析
在所調查的圖書館中，有5所圖書館在主頁上設定有網路諮詢臺，但其中2所主頁上的諮詢臺欄目是無法開啟的，實際只有3所圖書館提供了網路諮詢服務。廣西大學圖書館提供FAQ(常見問題解答)、E—mail表單提問和公告留言等諮詢服務；財經學院圖書館是以FAQ和留言簿方式提供服務；廣西工學院提供的是E—mail表單諮詢服務。從調查情況看，廣西高校圖書館的網路諮詢服務只有廣西大學圖書館開展得比較好，其餘的或者是根本沒有開展此項服務，或者服務手段太單一。
1．4書目檢索和讀者資訊欄目的調查分析
在所調查的8所圖書館中，所有圖書館的主頁都設有書目檢索和讀者資訊欄目，且大多數都在一級欄目列出，便於讀者瞭解館藏情況和查詢所需書目。其中廣西師範大學圖書館的書目檢索系統，它提供了豐富的檢索入口，使檢索更為簡易。同樣地，幾乎所有的圖書館主頁也都設有讀者資訊服務，在此欄目可查詢本人的借還情況以及超期催還的通知，有的還可以辦理續借。
1．5導航情況
圖書館網站導航是圖書館提供的'一種重要的資訊服務方式，是對本館資源和網路資源進行組織的有效方式。在所調查的8所高校圖書館中，有6所圖書館網站設定了該專案。可見，各館對導航工作是比較重視的。不過，導航內容多數都是做學科導航和本館資源導航，只有廣西大學圖書館和廣西師範學院圖書館做了站外導航。
2廣西高校圖書館網站內容建設存在的不足
2．1欄目設定不夠規範
在所調查的8所圖書館中，有些圖書館網站的欄目設定不夠規範，有的網站將同一內容放在不同的欄目中，使讀者查閱時隨意點選，浪費時間；有的欄目長期虛設，沒有內容或無法連結。
2．2網站建設缺少交流和服務功能
高校圖書館網站是圖書館與外界交流的平臺，若缺少交流互動和服務專案的建設，將會影響圖書館網站作用的發揮。從調查的8所圖書館網站來看，設定有網上服務功能欄目的不多，只有廣西大學圖書館和廣西工學院圖書館提供有網上預約和網上催還服務；也只有少數圖書館主頁設定有交流欄目。筆者透過點選全國各省份的著名大學圖書館網站，發現FAQ作為一種有效的讀者自助服務方式已被很多圖書館採納，而在所調查的廣西高校圖書館中，僅有3所圖書館提供了該項服務。網路線上諮詢作為時下最先進、最快捷的諮詢方式，廣西壯族自治區所有的高校圖書館都沒提供此項服務。各館都沒有能夠充分利用網路的便捷性為使用者提供高效的服務。
2．3網路導航服務不到位
網路導航一般分為站內搜尋、站內導航(本館資源導航)和站外搜尋(網路資源導航)。從調查結果看，幾乎所有的圖書館網站都沒有設定站內搜尋。除了廣西大學圖書館網站建有站內、站外導航；廣西師範學院圖書館有站外導航外，其餘的圖書館網站只建有學科導航或本館資源導航。而且各館的學科導航也不夠深入，僅列出了本校的學科名稱和學科帶頭人，沒有提供其他的相關資訊，如學科動態、研究熱點、發展趨勢以及相關的資訊資源，等等，這樣的導航系統並沒有太大的使用價值。另外，所提供的站外導航資訊資源內容太雜亂，沒有經過分類和整合，不便於讀者的利用。
2．4電子資源不夠豐富
圖書館的電子資源不足，將會影響到圖書館的館藏建設，也影響讀者對圖書館資源的利用。在所調查的圖書館中，只有廣西大學圖書館的資料庫資源較為豐富；廣西民族大學和廣西師範大學圖書館的中文電子資源也相對多些，但在外文資料庫購置方面，除了廣西大學圖書館購買了32個，其餘的圖書館都是僅購買了幾個。數量很少，遠遠不能滿足讀者的需要。
3對廣西高校圖書館網站內容建設的建議
3．1增加交流性欄目的設定，開闢交流平臺
一方面，可以設定一個讀者意見欄目，徵詢使用者對圖書館的意見和建議。需要指出的是，最好是參照廣西民族大學圖書館的做法，開闢專門的網頁來答覆讀者，讓讀者能夠了解圖書館的處理意見，這樣有利於提高使用者與圖書館交流的積極性。另一方面，圖書館網站可以針對本校的學科專業和教學重點，設定一些學術交流性的欄目，如科研論壇、教學體會、經驗交流等欄目，為使用者提供遠端學術探討和交流的平臺。利用圖書館網頁為學校營造學術氛圍。
3．2開發網站的服務與教育功能
透過調查發現，廣西高校圖書館的網站大多數都只具有介紹功能，很少設定服務和教育功能。因此，廣西高校圖書館應加強本館的網站的建設，充分利用網路的快捷性，為使用者提供更高效的服務。具體做法是，加強網上的參考諮詢服務，所有上網的圖書館，在主頁上都應提供FAQ服務，並且最好是將FAQ做成資料庫，提供分類瀏覽和關鍵詞檢索，便於讀者利用；還應提供E—mail表單諮詢或留言板，供讀者提問，並且要對使用者承諾回答時間。一些有條件的圖書館，可開設線上諮詢服務。另外，在圖書館主頁上可提供一些個性化服務，如資訊查尋、個人圖書館和MyLibrary(我的圖書館)等。關於個性化這一服務專案，依筆者之見，一些小型的圖書館，目前尚未具備條件，應以資訊查尋為主，即提供查尋本人借閱資訊、提供網上續借、網上預約和網上催還等服務。而一些條件較好的圖書館，如廣西大學圖書館、廣西民族大學圖書館、廣西師範大學圖書館，則可以進一步開發服務功能研究，如可開展“我的圖書館”這一個性化服務專案。即針對使用者的個性化需求，為使用者定製最近新書、相關專業欄目及新聞、書目資料庫等服務專案以及國際上有關本學科、本課題的研究前沿和進展情況等。另一方面，要加強網站的教育功能。可將圖書館編制的各種指南、手冊，如新生入學教育、圖書館手冊、圖書館利用指南以及一些資料庫的使用指南掛到網上，供讀者學習。在這方面廣西大學圖書館做的較好。不過，指南內容還應更詳細、具體些，如資料庫的指南可增加一些例項演示，這樣效果會更好。各館如有能力，還可以開設網路課程進行讀者培訓。
3．3採用網路導航和自建資料庫的辦法來彌補資料庫不足的缺陷
網上導航是彌補本館資源不足的一個有效途徑。然而，根據調查，圖書館網站上設有站外導航的圖書館僅有廣西大學圖書館和廣西師範學院圖書館，其餘的圖書館網站所做的網路導航都是一些簡單的學科導航。因此，廣西各高校圖書館應充分利用網上的免費資源，加強圖書館網站的導航服務，提供一些國內外上網圖書館網站、網上報刊和其他精彩網站的連結。需要注意的是，高校圖書館是為教學和科研服務的學術性機構，其網路資源導航的建設中的資訊資源內容選擇必須針對其服務物件來進行，選擇的重點應是教學科研機構、文獻資訊機構、網上免費資料庫、報刊資源以及其他圖書館的數字化資源。最好能將這些資源加以分類和整合，方便讀者獲取。另外，各館要加強特色資料庫的建設。基本上每個高校圖書館都會圍繞本校的重點學科來收藏資源，形成本館的特色館藏。因此，高校圖書館應結合本館的特色資源，建設出反映本館特色的資料庫和本校重點學科的專題資料庫，提供網上服務。如廣西民族大學的重點學科是民族學，該校圖書館可利用本館豐富的民族學資源，建設一個民族學專題資料庫。又如，隨著東盟博覽會的召開，越來越多的專家、學者開始對東盟國家的相關問題進行研究，如經濟貿易問題、法律問題以及東盟各國的風俗習慣、風土人情等，所以對相關資訊資源的需求量日益增多。目前，在廣西，只有廣西民族大學圖書館收藏有這方面的資料，因此，可以利用這得天獨厚的優勢，考慮將現有的館藏資源數字化，建成一個特色資料庫，並提供網上服務，以實現資源共享。另外，這種特色資源具有權威性和獨特性，可以體現本館特色，開創品牌式服務。在資訊時代，只有特色館藏和服務才能顯示圖書館的自身價值和地位。其他的高校圖書館同樣也可以根據自己的學科特點建設特色資料庫。如廣西中醫學院已建有了抗病毒中藥資料庫和壯醫壯藥資料庫；廣西財經學院也可以建設一些經濟類的專題庫，以豐富本館的資訊資源，突出本校的學科特色。
3．4加強網站間的聯絡，實現資源共享
調查結果顯示，廣西各高校圖書館的電子資源在購置上互有重複，且各館資源的擁有量極不平衡。如廣西大學圖書館擁有32個外文資料庫，而一些小館僅有1、2個。在這樣的狀況下，實現資源共享顯得尤為重要。隨著網路技術的不斷髮展，網上資源的極大豐富，人們從網上獲取資訊越來越方便，網上館際互借和文獻傳遞服務是網路環境下圖書館實現資源共享的重要手段。因此，各高校圖書館在網站建設中應加強網上館際互借和文獻傳遞服務功能的建設，透過開展網上館際互借和文獻傳遞服務，不僅可以緩解廣西各高校圖書館的資源擁有不平衡狀況，而且還大大拓展了圖書館的服務範圍和空間，提高服務質量和效率。